基層主管的角色認(rèn)知培訓(xùn)課件

1、基層主管的基層主管的 職責(zé)與角色扮演職責(zé)與角色扮演 講師講師: :XXXX講師簡(jiǎn)介講師簡(jiǎn)介: : XXXX2000.72000.7加入加入FOXCONNFOXCONN曾任曾任: :多家外企人力資源主管多家外企人力資源主管現(xiàn)任現(xiàn)任: :集團(tuán)中央人資教育訓(xùn)練課長集團(tuán)中央人資教育訓(xùn)練課長進(jìn)修進(jìn)修: :澳門科技大學(xué)工商管理碩士澳門科技大學(xué)工商管理碩士引言引言 破冰破冰你知道自己的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)嗎你知道自己的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)嗎?第一部分第一部分:標(biāo)準(zhǔn)答案標(biāo)準(zhǔn)答案:A.非常符合非常符合 B.有點(diǎn)符合有點(diǎn)符合 C.無法確定無法確定D.不太符合不太符合 E.很不符合很不符合1.我不認(rèn)為自己具有說服他人的能力我不認(rèn)為自己具有

2、說服他人的能力2.為了避免沖突為了避免沖突,我會(huì)在自己有理的情況下我會(huì)在自己有理的情況下,也不愿發(fā)表意見也不愿發(fā)表意見3.我經(jīng)常向別人說抱歉我經(jīng)常向別人說抱歉4.我對(duì)反應(yīng)慢的人沒有耐心我對(duì)反應(yīng)慢的人沒有耐心5.在做事前充滿信心在做事前充滿信心,但面臨不斷出現(xiàn)的問題我常會(huì)半途而廢但面臨不斷出現(xiàn)的問題我常會(huì)半途而廢6.如果有人嘲笑過我的穿著如果有人嘲笑過我的穿著,我還會(huì)繼續(xù)保持這樣的穿著我還會(huì)繼續(xù)保持這樣的穿著7.有同事或朋友升職加薪時(shí)有同事或朋友升職加薪時(shí),我常不經(jīng)意間產(chǎn)生嫉妒心理我常不經(jīng)意間產(chǎn)生嫉妒心理8.我經(jīng)常說我經(jīng)常說“我發(fā)誓我發(fā)誓”之類的話語之類的話語 9.我習(xí)慣袒露自己的想法我習(xí)慣袒露

3、自己的想法,而沒有太多地考慮后果而沒有太多地考慮后果10.雖沒有充分的証據(jù)証明我的觀點(diǎn)雖沒有充分的証據(jù)証明我的觀點(diǎn),但為了面子但為了面子,我常堅(jiān)持我常堅(jiān)持到底到底11.我認(rèn)為自己的專業(yè)知識(shí)很全面我認(rèn)為自己的專業(yè)知識(shí)很全面12.為了眼前的利益為了眼前的利益,我寧愿放棄長遠(yuǎn)的目標(biāo)我寧愿放棄長遠(yuǎn)的目標(biāo)13.我不認(rèn)為自己的組織能力很強(qiáng)我不認(rèn)為自己的組織能力很強(qiáng)14.為了朋友為了朋友,我甚至愿意做違背原則的事情我甚至愿意做違背原則的事情15.近兩個(gè)月來近兩個(gè)月來,我至少有一次失信于人我至少有一次失信于人16.我不喜歡標(biāo)新立異我不喜歡標(biāo)新立異17.我是一個(gè)無法忍受別人對(duì)我傷害的人我是一個(gè)無法忍受別人對(duì)我傷

4、害的人18.我喜歡與別人爭(zhēng)論一些問題我喜歡與別人爭(zhēng)論一些問題19.在作重要決定時(shí)在作重要決定時(shí),我希望有其他人能替代自己作決定我希望有其他人能替代自己作決定20.我喜歡將錢投資在生意上我喜歡將錢投資在生意上,而不是投資在自我成長上而不是投資在自我成長上 第二部分第二部分:答案標(biāo)準(zhǔn)如下答案標(biāo)準(zhǔn)如下:A.經(jīng)常經(jīng)常 B.較多較多 C.有時(shí)有時(shí) D.很少很少 E.從不從不一一.工作取向工作取向1.對(duì)下級(jí)清楚地表述自己的態(tài)度對(duì)下級(jí)清楚地表述自己的態(tài)度2.能實(shí)施自己的新方案能實(shí)施自己的新方案3.管理下屬寬、嚴(yán)結(jié)合管理下屬寬、嚴(yán)結(jié)合4.批評(píng)表現(xiàn)不好的下級(jí)批評(píng)表現(xiàn)不好的下級(jí)5.以不容他人質(zhì)問的口氣講話以不容他

5、人質(zhì)問的口氣講話6.分配下級(jí)做規(guī)定的工作分配下級(jí)做規(guī)定的工作7.堅(jiān)持一定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持一定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8.做事有一定計(jì)劃性做事有一定計(jì)劃性9.強(qiáng)調(diào)一定要在限期內(nèi)完成工作強(qiáng)調(diào)一定要在限期內(nèi)完成工作 10.規(guī)定工作程序規(guī)定工作程序11.要弄清楚是否所有的下級(jí)都了解其在團(tuán)體中的地位要弄清楚是否所有的下級(jí)都了解其在團(tuán)體中的地位12.要求下級(jí)遵照標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和法令要求下級(jí)遵照標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和法令13.讓下級(jí)知道自己對(duì)他們的要求是什么讓下級(jí)知道自己對(duì)他們的要求是什么14.關(guān)心和注意下級(jí)是否充分發(fā)揮其能力關(guān)心和注意下級(jí)是否充分發(fā)揮其能力15.注意下級(jí)工作是否協(xié)調(diào)注意下級(jí)工作是否協(xié)調(diào)二二.人情取向人情取向:1.給下級(jí)

6、以私人的幫助給下級(jí)以私人的幫助2.做一些使下級(jí)感到愉快的小事情做一些使下級(jí)感到愉快的小事情3.使下級(jí)了解自己使下級(jí)了解自己4.聽取下級(jí)的意見聽取下級(jí)的意見5.信守承諾信守承諾6.關(guān)心下級(jí)的福利關(guān)心下級(jí)的福利 7.給下級(jí)在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)給下級(jí)在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)8.積極參加下級(jí)的集體活動(dòng)積極參加下級(jí)的集體活動(dòng)9.緩慢地接受新的方案緩慢地接受新的方案10.以平等態(tài)度對(duì)待每一個(gè)下級(jí)人員以平等態(tài)度對(duì)待每一個(gè)下級(jí)人員11.愿意對(duì)現(xiàn)狀有所改變?cè)敢鈱?duì)現(xiàn)狀有所改變12.平易近人平易近人13.與下級(jí)談話時(shí)與下級(jí)談話時(shí),能使他們覺得輕松自然能使他們覺得輕松自然14.對(duì)下級(jí)提出的好意見付諸實(shí)施對(duì)下級(jí)提出的好意見付諸

7、實(shí)施15.在推行重要事項(xiàng)之前在推行重要事項(xiàng)之前,先取得下級(jí)的贊同先取得下級(jí)的贊同計(jì)分評(píng)估計(jì)分評(píng)估l第一部分: 1.請(qǐng)計(jì)算你選擇A/B/C/D/E答案的數(shù)目 2.計(jì)算原始分(R): R=EX5+DX4+CX3+BX2+A R P(%) R P(%)R P(%)R P(%)R P(%)R P(%)l 035 450 1665 4280 7295 9121 136 451 1766 4481 7496 9222 137 552 1967 4682 7597 9323 138 553 2068 4883 7798 9424 139 654 2169 5084 7999 9425 140 655 237

8、0 5285 80100 9526 141 756 2571 5486 8127 142 857 2672 5687 8328 243 958 2873 5888 8429 244 959 3074 6089 8530 245 1060 3275 6390 8731 246 1161 3476 6491 8832 347 1262 3677 6698 8933 348 1363 3778 6893 9034 349 1564 4079 7094 91管理能力常模對(duì)照表管理能力常模對(duì)照表第二部分:1.計(jì)分方法: A -5 B-4 C-3 D-2 E-1 工作取向-X 人情取向-Y2.測(cè)試對(duì)照說明

9、:項(xiàng) 目 內(nèi) 容X38 Y38這是對(duì)人、對(duì)組織都比較關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)類型.這種組合的效果最好,通常你既能將生產(chǎn)搞好,又能得到員工的愛戴X38 Y38你在領(lǐng)導(dǎo)過程中通常只關(guān)心組織中的生產(chǎn)和技朮,而不太關(guān)心員工的思想和生活.也許生產(chǎn)能搞上去,但通常員工會(huì)對(duì)你存在許多埋怨X 38你更關(guān)心人,與職工之間存在著濃厚的感情,而不太注重對(duì)生產(chǎn)的管理,如果組織較小的話,組織中的生產(chǎn)能搞上去,但當(dāng)組織過大時(shí),你的這種領(lǐng)導(dǎo)行為方式往往會(huì)遇到一定的困難,X38 Y38你既不關(guān)心組織,也不關(guān)心職工,生產(chǎn)搞不好,職工對(duì)你還存在相當(dāng)?shù)牟粷M,這是組合效果最差的一種領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)行為方式.一、基層幹部的角色一、基層幹部的角色: : 1.

10、1.第一線工作人第一線工作人員員的管理者的管理者2.2.督導(dǎo)督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)執(zhí)行行計(jì)計(jì)劃劃. .及完成計(jì)劃及完成計(jì)劃3.3.設(shè)設(shè)定定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn), ,建立程序建立程序4.4.反饋現(xiàn)場(chǎng)信息反饋現(xiàn)場(chǎng)信息二、基層幹部的四大職責(zé)二、基層幹部的四大職責(zé): :1,1,日常要項(xiàng)管理日常要項(xiàng)管理（以（以JSJS來推動(dòng)來推動(dòng)Q Q、C C、D D、MM、S S、P P） 2,2,教育訓(xùn)練（以教育訓(xùn)練（以JI JI啓發(fā)智能）啓發(fā)智能） 3,3,工作改善（用工作改善（用JMJM四定去三搞四定去三搞 ) )4,4,人際關(guān)係人際關(guān)係（以（以JRJR建立職場(chǎng)間承上啓下良好夥伴型關(guān)建立職場(chǎng)間承上啓下良好夥伴型關(guān)係）係） 三、基層

11、幹部的七大能力三、基層幹部的七大能力: : 1.1.自我設(shè)定目標(biāo)的能力自我設(shè)定目標(biāo)的能力( (主動(dòng)出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點(diǎn)主動(dòng)出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點(diǎn)) )。2.2.組織人、機(jī)、事、物的能力組織人、機(jī)、事、物的能力 ( (三定思考三定思考定位原則定位原則) )。3.3.發(fā)現(xiàn)新方法的能力發(fā)現(xiàn)新方法的能力 ( (突破困境突破困境, , 為智慧加工為智慧加工) )。4.4.傳達(dá)命令或資訊的能力傳達(dá)命令或資訊的能力 ( (正確、迅速正確、迅速) )。 5.5.誘發(fā)部屬行動(dòng)的能力誘發(fā)部屬行動(dòng)的能力 (532 (532原則運(yùn)用原則運(yùn)用) )。 6.6.培育部屬的能力培育部屬的能力 (

12、(博而精、專而明博而精、專而明) )。 7. 7.自我革新與成長的能力自我革新與成長的能力 ( (三向?qū)W習(xí)三向?qū)W習(xí)) )。 四、基層幹部的七大能力四、基層幹部的七大能力: :五、不良基層幹部的一般共通點(diǎn)五、不良基層幹部的一般共通點(diǎn) ( (部屬最不能容忍的主管部屬最不能容忍的主管): ): 1.1.責(zé)任感薄弱。責(zé)任感薄弱。 2.2.只會(huì)處罰。只會(huì)處罰。 3. 3.委託而放不下心委託而放不下心, , 使部屬不能成長使部屬不能成長 ( (代替部屬降級(jí)工作代替部屬降級(jí)工作) )。 4.4.知識(shí)技能不足。知識(shí)技能不足。 5. 5.判斷力甚差。判斷力甚差。 6.6.缺乏組織力。缺乏組織力。7 .7 .計(jì)劃

13、力薄弱計(jì)劃力薄弱, , 急於盲幹實(shí)行。急於盲幹實(shí)行。8 .8 .不會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。不會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。9 .9 .解決問題能力缺乏。解決問題能力缺乏。10.10.拙於說服他人協(xié)助自己完成任務(wù)。拙於說服他人協(xié)助自己完成任務(wù)。11.11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。將部屬看成被支配者（而非夥伴）。12.12.對(duì)年輕人世界不關(guān)心對(duì)年輕人世界不關(guān)心 （不瞭解部屬想什麼（不瞭解部屬想什麼，要什麼）。要什麼）。 五、不良基層幹部的一般共通點(diǎn)五、不良基層幹部的一般共通點(diǎn) ( (部屬最不能容忍的主管部屬最不能容忍的主管) )13.13.表情太過冷漠。表情太過冷漠。14.14.缺乏遠(yuǎn)見。缺乏遠(yuǎn)見。15.15.抓不住重

14、點(diǎn)。抓不住重點(diǎn)。 16.16.突然變卦。突然變卦。17.17.不讓部屬直言。不讓部屬直言。18.18.討厭創(chuàng)新討厭創(chuàng)新五、不良基層幹部的一般共通點(diǎn)五、不良基層幹部的一般共通點(diǎn) ( (部屬最不能容忍的主管部屬最不能容忍的主管) ) 19.19.使部屬如機(jī)器缺乏銳氣工作。使部屬如機(jī)器缺乏銳氣工作。 20.20.言行不符（說到卻做不到）。言行不符（說到卻做不到）。 21. 21.不聽申辯。不聽申辯。 22.22.偷部屬時(shí)間。偷部屬時(shí)間。 五、不良基層幹部的一般共通點(diǎn)五、不良基層幹部的一般共通點(diǎn) ( (部屬最不能容忍的主管部屬最不能容忍的主管) )六、點(diǎn)燃另一個(gè)自我六、點(diǎn)燃另一個(gè)自我: : 智慧競(jìng)爭(zhēng)、

15、跳躍成長智慧競(jìng)爭(zhēng)、跳躍成長 （從無知（從無知, ,覺醒覺醒 , ,啓蒙啓蒙, , 懂事懂事, ,成熟）成熟） 1.1.必須勇敢克服昨日痛苦必須勇敢克服昨日痛苦, , 才能享有今天才能享有今天 的榮譽(yù)和財(cái)富。的榮譽(yù)和財(cái)富。2.2.懂得塑造自己、迎向光明得到更多人支援才易懂得塑造自己、迎向光明得到更多人支援才易成功。成功。3.3.正直、誠懇、熱心才能玩味幸福人生。正直、誠懇、熱心才能玩味幸福人生。4.4.任何證書、資格比不上可貴的工作經(jīng)驗(yàn)積極地任何證書、資格比不上可貴的工作經(jīng)驗(yàn)積極地實(shí)踐實(shí)踐。5.5.把握快穩(wěn)旋律把握快穩(wěn)旋律，構(gòu)築多贏策略。構(gòu)築多贏策略。 七、這樣的幹部應(yīng)該讓賢七、這樣的幹部應(yīng)該讓

16、賢: :（當(dāng)你不快樂時(shí)，別人就會(huì)更不快樂）（當(dāng)你不快樂時(shí)，別人就會(huì)更不快樂） 1.1.沒有能力培育部屬。沒有能力培育部屬。2.2.不受部屬信賴。不受部屬信賴。3.3.不能做好份內(nèi)工作。不能做好份內(nèi)工作。4.4.欠缺工作能力。欠缺工作能力。5.5.不具前瞻性遠(yuǎn)見。不具前瞻性遠(yuǎn)見。6.6.必須重做心理建設(shè)的自卑、自大、自傲必須重做心理建設(shè)的自卑、自大、自傲者。者。 八、怎樣有效推動(dòng)工作教導(dǎo)（JI-Job Instruction）: 重視教育訓(xùn)練之重視教育訓(xùn)練之5 5大原則：大原則：（1 1）創(chuàng)造氣氛之原則（生動(dòng)、活潑方式）創(chuàng)造氣氛之原則（生動(dòng)、活潑方式）（2 2）給予動(dòng)機(jī)之原則（能引起注意）給予動(dòng)

17、機(jī)之原則（能引起注意）（3 3）成功感之原則（過程讓學(xué)員喜悅）成功感之原則（過程讓學(xué)員喜悅）（4 4）測(cè)驗(yàn)或?qū)嵙?xí)之原則（百聞不如一試）測(cè)驗(yàn)或?qū)嵙?xí)之原則（百聞不如一試）（5 5）反復(fù)之原則）反復(fù)之原則 （反復(fù)使用所學(xué)之知識(shí)和技術(shù)）（反復(fù)使用所學(xué)之知識(shí)和技術(shù)） 九、怎樣有效推動(dòng)工作改善九、怎樣有效推動(dòng)工作改善（JMJob Method ImprovementJMJob Method Improvement） （一）瞭解改善的目標(biāo)（一）瞭解改善的目標(biāo)（1 1）舒適化）舒適化 標(biāo)準(zhǔn)要適切標(biāo)準(zhǔn)要適切 要有適當(dāng)環(huán)境要有適當(dāng)環(huán)境 要考慮恢復(fù)疲勞的手段要考慮恢復(fù)疲勞的手段 （2 2）正確化）正確化 要消除錯(cuò)誤

18、要消除錯(cuò)誤 要消滅不公正要消滅不公正 要有完要有完美美的效果的效果（一）瞭解改善的目標(biāo)（一）瞭解改善的目標(biāo)（3 3）迅速化）迅速化 要加快作業(yè)的速度要加快作業(yè)的速度 要縮短完工的時(shí)間要縮短完工的時(shí)間（4 4）財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)化）財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)化 要綜合控制要綜合控制 要留意物品的節(jié)省和活用要留意物品的節(jié)省和活用 九、怎樣有效推動(dòng)工作改善九、怎樣有效推動(dòng)工作改善（JMJob Method ImprovementJMJob Method Improvement） ( (二二) )工作改進(jìn)的方法工作改進(jìn)的方法：（以能否合併、減少、刪除、擴(kuò)大與重組來思考（以能否合併、減少、刪除、擴(kuò)大與重組來思考） 找出哪些工作可以

19、改進(jìn)找出哪些工作可以改進(jìn) 分析現(xiàn)狀及掌握事實(shí)分析現(xiàn)狀及掌握事實(shí) 檢討已分析之各階段工作，找出問題點(diǎn)檢討已分析之各階段工作，找出問題點(diǎn) 以以5 5W2HW2H制定改進(jìn)方案制定改進(jìn)方案 運(yùn)用新方法，建立新標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用新方法，建立新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)範(fàn)新規(guī)範(fàn)九、怎樣有效推動(dòng)工作改善九、怎樣有效推動(dòng)工作改善（JMJob Method ImprovementJMJob Method Improvement）十、怎樣有效建立良好的工作關(guān)係十、怎樣有效建立良好的工作關(guān)係 （JRJob RelationshipJRJob Relationship） （一）有效的與人溝通（一）有效的與人溝通 （三清主義）（三清主義）（二）有效的激勵(lì)他人（二）有效的激勵(lì)他人（TUPTUP原則，給人方向感原則，給人方向感、使命感與成就感）使命感與成就感）（三）有效的領(lǐng)導(dǎo)部屬（三）有效的領(lǐng)導(dǎo)部屬 （掌握（掌