創(chuàng)新思維與問題解決-文檔資料

1、提供國際化與本土化完美結(jié)合的管理資訊與商務(wù)課程 廈門海略企業(yè)管理咨詢有限公司廈門海略企業(yè)管理咨詢有限公司 眾眾 行行 管管 理理 顧顧 問問 有有 限限 公公 司司q創(chuàng)造力是可以通過后天訓(xùn)練得以提高q創(chuàng)造力與智力無絕對(duì)相關(guān)性q創(chuàng)造力與年齡的關(guān)系人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的經(jīng)典模型人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的經(jīng)典模型 沃爾里奇沃爾里奇產(chǎn)品/產(chǎn)業(yè)發(fā)明企業(yè)推動(dòng)企業(yè)成功企業(yè)/產(chǎn)品電子制表VisiCalcLOTUS 1-2-3EXCEL大型計(jì)算機(jī)RemingtonIBM個(gè)人電腦PCXEROXHP APPLE筆記本電腦奧斯本GatewayDELL,SONY復(fù)印機(jī)XEROXCanon商用飛機(jī)DeHavilland道格拉斯波音交

2、流電產(chǎn)品西屋電子通用電器電子影音產(chǎn)品SONY,健伍Panasonic成功的創(chuàng)新企業(yè)典范q一個(gè)創(chuàng)新企業(yè)的最高境界是什么？創(chuàng)新管理公司的歷史與文化創(chuàng)新突破口創(chuàng)新突破口創(chuàng)新層面創(chuàng)新層面全球子全球子公司公司創(chuàng)新創(chuàng)新類型類型人員創(chuàng)新人員創(chuàng)新創(chuàng)新企創(chuàng)新企業(yè)家業(yè)家技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新跨部門關(guān)系跨部門關(guān)系我我 們們 的的 思思 維維 方方 式式 所所 產(chǎn)產(chǎn) 生生 的的 問問 題題 ，是，是 不不 能能 用用 同同 樣樣 的的 思思 維維 方方 式式 解解 決決 的。的。 愛因斯坦愛因斯坦固固 有有 思思 維維 方方 式式 思思 維維 圖圖決策趨同現(xiàn)象決策趨同現(xiàn)象q 競相建造綜合性大商廈q 雷同而無新意的促銷手段q

3、 一哄而上的網(wǎng)站q 家家都搞多元化經(jīng)營q過過 去去 的的 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn)q我我 們們 的的 注注 意意 力力 的的 導(dǎo)導(dǎo) 向向q參參 照照 物物1.過 去 的 經(jīng) 驗(yàn)例例 子：子： 在公眾場合上臺(tái)演講在公眾場合上臺(tái)演講2.我們注意力的導(dǎo)向3. 參 照 物你你 最最 多多 可可 以以 看看 到到 多多 少少 個(gè)個(gè) 正正方方 形？形？每每 看看 到到 一一 個(gè)個(gè) 你你 可可 以以 得得1 美美 金金練習(xí)：練習(xí)： 我們在和誰競爭？我們在和誰競爭？31固有思維：？左腦左腦右腦右腦語言語言聲音聲音邏輯邏輯運(yùn)算運(yùn)算列表列表節(jié)奏節(jié)奏圖像圖像顏色顏色整體把握整體把握直覺直覺全全腦腦思思維維漏漏斗斗模模型型1、右腦

4、發(fā)散思維、右腦發(fā)散思維揭示揭示問題問題找到找到最佳最佳方案方案2、左腦集中思維、左腦集中思維3、右腦創(chuàng)新思維、右腦創(chuàng)新思維4、左腦邏輯思維、左腦邏輯思維全全腦腦思思維維漏漏斗斗模模型型1、揭示揭示問題問題找到找到最佳最佳方案方案2、左腦集中思維、左腦集中思維3、右腦創(chuàng)新思維、右腦創(chuàng)新思維4、左腦邏輯思維、左腦邏輯思維q 列出可能原因q 跟蹤關(guān)鍵項(xiàng)q 追問深層原因q 如何避免思維混亂，保持一個(gè)理性的正確思考？q 在三十年前就有人找到了答案，那就是巴巴拉明托和她的金字塔理論。巴巴拉明托是麥肯錫的第一位女性咨詢顧問。q 明托研究發(fā)現(xiàn)：思維清晰是因?yàn)檫@種思考有清晰的金字塔結(jié)構(gòu)（pyramidal st

5、ructure），反之，是不具備這一結(jié)構(gòu)。 每一層次的思想觀點(diǎn)必須是對(duì)低一層次思想觀點(diǎn)的概括。每一組思想觀點(diǎn)必須屬于同一范籌。每一組思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序。 問問 題題 人人 員員 材材 料料 設(shè)設(shè) 備備 環(huán)環(huán) 境境q 請(qǐng)各小組用請(qǐng)各小組用金字塔分析法金字塔分析法/魚骨魚骨圖法圖法進(jìn)行分析進(jìn)行分析“近期客戶投訴率近期客戶投訴率增加增加”原因，嘗試解決原因，嘗試解決 問題問題 獎(jiǎng)勵(lì)因子懲罰因子12全全腦腦思思維維漏漏斗斗模模型型1、右腦發(fā)散思維、右腦發(fā)散思維揭示揭示問題問題找到找到最佳最佳方案方案2、3、右腦創(chuàng)新思維、右腦創(chuàng)新思維4、左腦邏輯思維、左腦邏輯思維 討論看法時(shí), 我們會(huì)用到: 多次

6、投票 把一大堆觀點(diǎn)減少至少數(shù)把一大堆觀點(diǎn)減少至少數(shù)/ /最佳的幾個(gè)最佳的幾個(gè) +/-/? 減少為最好的幾個(gè)減少為最好的幾個(gè)討論 數(shù)據(jù)時(shí), 我們會(huì)用到: 帕雷托圖 80/20 原則原則 矩形圖 列表顯示連續(xù)數(shù)據(jù)列表顯示連續(xù)數(shù)據(jù)q 假 設(shè) 有 N1 個(gè) 選 擇 項(xiàng)q 每 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 成 員 可 以 投（N1/2）票 選 出 其 認(rèn) 可 的 方 案。 q 得出第一輪勝出的方案N2。q 每 位 團(tuán) 隊(duì) 成 員 可 再 投 （N2/2）票。q 得 票 最 高 的N3 方 案 勝 出 每 個(gè) 成 員 都 有 每 個(gè) 方 案 的 價(jià) 值 得 票 最 多 的 方 案 勝 出?-+?-+2 2 - 2111-

7、2 - 2 最最 喜喜 歡歡 的的 最最 不不 喜喜 歡歡 的的 不不 肯肯 定定 的，的， 有有 趣趣 的的 看看 法法全全腦腦思思維維漏漏斗斗模模型型1、右腦發(fā)散思維、右腦發(fā)散思維找到找到最佳最佳方案方案2、左腦集中思維、左腦集中思維3、右腦創(chuàng)新思維、右腦創(chuàng)新思維4、左腦邏輯思維、左腦邏輯思維 回 到 你 的 難 題 并 再 提 出 兩 個(gè) 問 題- 使使 它它 更更 廣廣 義？義？( 問問 題題 更更 大大/ 更更 復(fù)復(fù) 雜雜 )- 使使 它它 更更 狹狹 義？義？( 你你 已已 經(jīng)經(jīng) 精精 確確 定定 位位 )不不 要要 陷陷 入入 解解 決決 可可 能能 是是 不不 正正 確確 的的

8、 問問 題題 當(dāng)當(dāng) 中中我的方向?qū)?？我的方向?qū)幔縬天然氣的安全q運(yùn)礦石的鐵路q客戶對(duì)軟件的操作復(fù)雜性的投訴解決問題的目標(biāo)解決問題的目標(biāo)q終極目標(biāo)q中間目標(biāo)回 到 你 的 問 題 并 提 出 兩 個(gè) 問 題 12全全腦腦思思維維漏漏斗斗模模型型1、右腦發(fā)散思維、右腦發(fā)散思維揭示揭示問題問題找到找到最佳最佳方案方案2、左腦集中思維、左腦集中思維3、4、左腦邏輯思維、左腦邏輯思維最最 終終 解解 決決 問問 題題 的的 方方 法法 是是 理理 性性 的，的， 但但 探探 索索 的的 過過 程程 則則 不不 是。是。找到一個(gè)想法的優(yōu)點(diǎn)：找到一個(gè)想法的優(yōu)點(diǎn)：q讓收件人支付郵資q隨機(jī)提拔員工，而不進(jìn)行

9、評(píng)估q把中學(xué)的課程放在小學(xué)q工作開始時(shí)就發(fā)放足額獎(jiǎng)金q要賺越來越少的錢，而不是越來越多 我我 們們 每每 個(gè)個(gè) 人人 的的 內(nèi)內(nèi) 在在 都都 有有 一一 個(gè)個(gè) 藝藝 術(shù)術(shù) 家家 和和 法法 官。官。 在在 藝藝 術(shù)術(shù) 家家 有有 機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì) 做做 他他 的的 工工 作作 的的 時(shí)時(shí) 候，候， 不不 要要 讓讓 法法 官官 進(jìn)進(jìn) 來。來。 不不 要要 一一 下下 子子 就就 采采 取取 最最 顯顯 而而 易易 見見 的的 解解 決決 方方 法，法， 讓讓 我我 們們 的的 創(chuàng)創(chuàng) 造造 力力 來來 做做 這這 一一 工工 作作目前世界上創(chuàng)新思維的頂級(jí)工具目前世界上創(chuàng)新思維的頂級(jí)工具q頭腦風(fēng)暴法(B

10、rainstorm)阿里斯.奧思本q水平思維法(Lateral Thinking)愛德華.德.波諾q思維導(dǎo)圖法(Mind Map)托尼.巴贊q借鑒創(chuàng)意法、圖像刺激法、聯(lián)想思維法等要領(lǐng)： 全新體驗(yàn) 開放心態(tài) 內(nèi)化vs照搬Times 時(shí)時(shí) 代代Worlds (Animal, Vegetal,.) 世世 界界( 動(dòng)、動(dòng)、 植植 物物)I IF YOU HAVE TO SOLVE IT; SOMEBODY ELSE PROBABLY HAD TOO! 如如 果果 你你 要要 解解 決決 這這 事，事， 很很 可可 能能 其其 他他 人人 也也 一一 樣！樣！People人人 們們Industries

11、行業(yè)行業(yè)Countries 國國 家家LOOK AT OTHER:看看 看看 其其 他：他： 確定創(chuàng)新主題 選定主持人 輪流發(fā)言 不能重復(fù)，可以引申 不能評(píng)價(jià)，保持中立 主持人負(fù)責(zé)記錄所有想法 就可行性選擇合適方案（或使不可行的方案可行化）頭腦風(fēng)暴法的激活方式：頭腦風(fēng)暴法的激活方式：q移作他用q移植q修改q放大q縮小q替換q重新安排q顛倒q組合40目 的 在 于 確 定 可 以 被 用 來 做 多 少 種 事 情 確 立 不 可 能 的 事 情 并 挑 戰(zhàn) 自 己，尋 找 方 法 去 實(shí) 現(xiàn) 這 些 不 可 能。 信用卡的功能信用卡的功能 ROUNDIDEA 1IDEA 2IDEA 3IDEA

12、 4ABCDEF1 min1 min1 min1 min1 minq同頭腦風(fēng)暴一樣，是集體討論法。具體步驟： 1、領(lǐng)導(dǎo)給出成員需要解決的問題； 2、群體成員各自將意見寫在紙條上，不許討論， 一張紙條上只寫一個(gè)意見； 3、由主持人依次將意見抄寫在記事板上，或由每個(gè)成員依次把自己的想法念給大家聽，也不進(jìn)行任何討論；水平思維與縱向思維的比較水平思維水平思維縱向思維縱向思維來源于改變、移動(dòng)來源于穩(wěn)定一個(gè)想法會(huì)引導(dǎo)什么一個(gè)想法從何產(chǎn)生尋找問題尋找答案“咱們來看看有沒有其他看事情的方法，換個(gè)角度來思考一下”“這是事情最好、最正確的方法”GEC China 眾行公司眾行公司 版權(quán)所有版權(quán)所有水平思維工具之一

13、水平思維工具之一其他選擇其他選擇ALTERNATIVE目標(biāo)起始想法提取概念替代方案提取概念替代方案步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6GEC China 眾行公司眾行公司 版權(quán)所有版權(quán)所有用其他選擇法思考用其他選擇法思考 案例練習(xí)案例練習(xí)：全全腦腦思思維維漏漏斗斗模模型型1、右腦發(fā)散思維、右腦發(fā)散思維揭示揭示問題問題找到找到最佳最佳方案方案2、左腦集中思維、左腦集中思維3、右腦創(chuàng)新思維、右腦創(chuàng)新思維4要領(lǐng)： 選取聯(lián)系因子 實(shí)事求是 適合集體決策項(xiàng)目項(xiàng)目客戶客戶銷售能力銷售能力成本因素成本因素總分總分1、分銷模式、分銷模式2、終端模式、終端模式3、自建品牌店、自建品牌店4、加盟店、加盟店雙因素決策法在市場決策中的例子雙因素決策法在市場決策中的例子選擇項(xiàng)選擇項(xiàng)利潤利潤成本成本價(jià)格價(jià)格 形象形象方便方便質(zhì)量質(zhì)量安全安全 方案1方案2方案3價(jià)值觀因素價(jià)值觀因素:問題：問題：_要領(lǐng)： 列出要素 比較見高低 相信直覺 1. 2. 3. 4. 5. 第二步：用下面的列表把它們按優(yōu)先順序進(jìn)行排列第二步：用下面的列表把它們按優(yōu)先順序進(jìn)行排列結(jié)論結(jié)論v問題：問題： 第一步：請(qǐng)列出你考慮問題的可能解決方案或任何第一步：請(qǐng)列出你考慮問題的可能解決方案或任何( (