物業(yè)保安部工作標(biāo)準(zhǔn)

1、管理處保安部工作標(biāo)準(zhǔn)匯編目錄1.0內(nèi)保值班人員工作標(biāo)準(zhǔn)1固定崗位1設(shè)備間12.0保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)2固定崗2巡邏崗2監(jiān)控崗33.0外保人員值崗工作標(biāo)準(zhǔn)4大廈前廣場車輛入口崗4大廈前廣場車輛出口崗4大廈地下車庫入口崗5大廈地下車庫出口崗5大廈前停車場崗5大廈后停車場崗6大廈自行車庫崗6大廈A、B座2號臨時通道崗6大廈巡視崗7大廈地下車庫崗位7大廈電梯工值崗7大廈內(nèi)客戶租區(qū)內(nèi)值崗84.0工作檢查標(biāo)準(zhǔn)91.0 內(nèi)保值班人員工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)保崗位工作內(nèi)容執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)固定崗位大廈一層大堂正門崗位1、 嚴(yán)守大堂、大門、防止無關(guān)人員入內(nèi)。2、 負(fù)責(zé)大廈的賓客來訪登記，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進(jìn)入本大廈負(fù)

2、責(zé)維護(hù)大堂秩序。3、 客人手提物品進(jìn)入大堂，要主動上前幫助，不得不理不睬。4、 主動為客人開門集提供拉車門服務(wù)，并向客人問好。5、 嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入大廈內(nèi)，特殊情況報告管理處處理。6、 負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)大堂設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護(hù)大堂的衛(wèi)生。7、 站姿要端正，不準(zhǔn)斜肩搭背。服裝要整潔，注意儀容儀表。8、 不得隨意脫崗、離崗。交接班要準(zhǔn)時，不準(zhǔn)遲到、早退。9、 指揮大堂外車輛要使用文明用語，不許態(tài)度蠻橫，以免激化矛盾。A、 B座三層客梯廳崗位1、 給租戶指引乘梯路線，為客戶提供叫梯服務(wù)。2、 控制無關(guān)人員及推銷人員、施工人員進(jìn)入樓層。3、 禁止運送貨物人員乘坐高低區(qū)客梯運送貨物。4、 周六、

3、日節(jié)日期間做好三層前臺及客戶進(jìn)入的登記工作。5、 使用禮貌用語接聽客戶來電。設(shè)備間消防中控室崗位1、 正確操作消防中控設(shè)備，熟練掌握消防專項業(yè)務(wù)技能。2、 明確消防監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況。 3、 做好各項設(shè)備運行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)4、 定期對操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運行。5、 注意與保安部及各部門之間的相互配合與協(xié)作。6、 完成保安部交辦的各項工作。7、 詳細(xì)跟進(jìn)每日工作內(nèi)容并詳細(xì)記錄。監(jiān)控室崗位1、正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項業(yè)務(wù)技能。明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉日常情況。2、認(rèn)真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視大廈各出入口，盡職盡責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)可

4、疑人、可疑情況，并及時上報。3、做好各項設(shè)備運行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。4、定期對操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運行。5、認(rèn)真做好錄像查控記錄并進(jìn)行保存。2.0 保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)備注1固定崗著裝儀表A 統(tǒng)一著裝、配戴胸卡B 舉止文明、大方、端莊C 精神飽滿、儀容整潔 工作紀(jì)律A 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公B 按照交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度C 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報D 講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度A 微笑服務(wù)B 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語C 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量A 保證管轄區(qū)域的良好秩序B 工

5、作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好C 不因工作失職，出現(xiàn)一起被盜、被搶等治安刑事案件工作能力A 熟練掌握大廈租戶的基本情況，包括姓名、樓座號B 正確填寫各種表格記錄C 熟練掌握對講、報警、監(jiān)控、電子門、鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用2巡邏崗著裝儀表A 統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡B 舉止文明、大方端莊C 精神飽滿、儀容整潔工作紀(jì)律A 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公B 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度C 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報D 講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度A 微笑服務(wù)B 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語C 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快巡邏崗服務(wù)質(zhì)量A 大廈無可疑人員、

6、大廈內(nèi)無可疑氣味、大廈內(nèi)無超時裝修B 設(shè)備、設(shè)施有問題及時匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有記錄，有匯報C 認(rèn)真負(fù)責(zé)，不因工作失職而出現(xiàn)盜竊案件、火災(zāi)事故D 不出現(xiàn)一起與租戶爭吵、打架事件E 接到報警，不超過3分鐘必須趕到現(xiàn)場，同時報告領(lǐng)導(dǎo)工作能力A 熟練掌握大廈的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)各種設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應(yīng)知應(yīng)會的及重點防范部位的情況B 善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，如突發(fā)事件有較強的分析、判斷、處理問題的能力C 了解大廈內(nèi)租戶的基本情況3監(jiān)控崗著裝儀表A 統(tǒng)一著裝、配戴胸卡B 舉止文明、大方、端莊C 精神飽滿、儀容整潔工作紀(jì)律A 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公B 按時交接班、堅守崗位、忠于

7、職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度C 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報D 講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度A 微笑服務(wù)B 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語C 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量A 監(jiān)控記錄必須完整清晰B 檔案存放整齊劃一C 監(jiān)控室衛(wèi)生干凈整潔D 監(jiān)控設(shè)備操作熟練準(zhǔn)確E 監(jiān)控范圍了如指掌工作能力A 熟悉大廈所有監(jiān)控點位情況B 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用方法C 熟練掌握操作規(guī)程D 迅速、準(zhǔn)確填寫各類表格記錄3.0 外保人員值崗工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)大廈前廣場車輛入口崗1、本崗位要求做好車輛入場時的指揮及引導(dǎo)工作，控制檢查車道上一切情況保證車道暢通（不準(zhǔn)行人在車道內(nèi)行走，以免發(fā)

8、生交通事故）。2、 嚴(yán)禁非機動車輛在車道內(nèi)通行及停放，規(guī)定5噸以上大型載貨車輛禁止進(jìn)入。3、嚴(yán)禁杜絕機動車輛亂停亂放情況發(fā)生，禁止任何車輛逆行進(jìn)出入大廈前車場， 禁止非機動車輛在前廣場停放，并告知其將車輛停放于指定區(qū)域內(nèi)。4、做好廣場車位內(nèi)所有交通設(shè)施設(shè)備的看管及看護(hù)工作，在早晚高峰期時段要求值崗人員做到疏導(dǎo)進(jìn)口車輛進(jìn)入，保證大廈內(nèi)客戶車輛出入暢通。5、熟知前車場車位數(shù)量及車位停放情況，協(xié)助前車場崗位做好車輛停放工作。6、如有執(zhí)法車輛進(jìn)入立即放行，讓其進(jìn)入停放置指定地點及車位，并及時上報當(dāng)班隊長并做好當(dāng)班記錄。7、此崗位在夜間要做好公司內(nèi)部班車看護(hù)工作。阻止并清除無關(guān)人員及發(fā)放小廣告、小商、小

9、販占用我大廈車道，要做到發(fā)現(xiàn)一起清除一起，保證大廈車輛入口進(jìn)出暢通。8、客戶車輛進(jìn)入時值崗人員需持敬禮手勢。9、每日各班值崗人員對當(dāng)班事件詳細(xì)記錄，與接班人員詳細(xì)交接并跟進(jìn)為完成或正在進(jìn)行的一切工作。大廈前廣場車輛出口崗1、本崗位要求做好車輛出場車輛及進(jìn)入地下車庫車輛的指揮及引導(dǎo)工作，控制檢查車道上一切情況保證車道暢通（不準(zhǔn)行人在車道內(nèi)行走，以免發(fā)生交通事故。）2、嚴(yán)禁杜絕機動車輛亂停亂放情況發(fā)生，禁止任何車輛逆行進(jìn)出入我大廈親車場區(qū)域，禁止非機動車輛載前廣場通行及停放，并告知其將車輛停放于指定區(qū)域內(nèi)。3、做好廣場車位內(nèi)所有交通設(shè)施設(shè)備的看管及看護(hù)工作，保證設(shè)備正常運行。4、在早晚高峰期時要求

10、值崗人員做到疏導(dǎo)車場內(nèi)車輛出行暢通，并協(xié)調(diào)大廈出口車輛及遠(yuǎn)洋新干線出車道車輛出行。5、熟知前車場車位數(shù)量級車位停放情況，協(xié)助前車場崗位做好車輛停放工作。6、如有執(zhí)法車輛進(jìn)入立即放行，讓其進(jìn)入停放于置指定地點及車位，并及時上報當(dāng)班隊長并做好當(dāng)班記錄。7、阻止并清除無關(guān)人員及發(fā)放小廣告、小商、小販占用我大廈車道，尤其是南銀大廈區(qū)域護(hù)欄處不得停放占用任何車輛，保證出口車輛出行暢通。8、每日各班值崗人員對當(dāng)班事件詳細(xì)記錄，與接班人員詳細(xì)交接并跟進(jìn)為完成或正在進(jìn)行的一切工作。大廈地下車庫入口崗1、 本崗位要求做好入庫車輛的指揮及引導(dǎo)工作，并詳細(xì)記錄所有入庫機動車輛時間及車牌號碼以便查找。2、 嚴(yán)禁超高超

11、重車輛進(jìn)入地下車庫（地下車庫入口限高為2米），嚴(yán)禁非機動車輛、行人、施工人員、搬運貨物車輛及在下行車道內(nèi)停留，禁止任何車輛逆行行駛，以免發(fā)生交通事故。3、 做好收費記費設(shè)備及車位顯示器的看管及看護(hù)，保證設(shè)備運行正常。如設(shè)備出現(xiàn)問題，應(yīng)立即上報當(dāng)班班長內(nèi)保領(lǐng)班及工程技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。4、 每日各班值崗人員對當(dāng)班事件詳細(xì)記錄，與接班人員詳細(xì)交接并跟進(jìn)為完成或正在進(jìn)行的一切工作。大廈地下車庫出口崗1、本崗位要求做好車輛出庫時的指揮及引導(dǎo)工作，并詳細(xì)記錄所有出庫機動車輛時間及車牌號碼。2、如有載貨車輛必須收取出門條并與以核對，核對完畢無誤后給與放行指示。如運送貨物車輛超高超重存在安全隱患應(yīng)立即

12、停止其運行，停止車道旁進(jìn)行處理工作。3、嚴(yán)禁非機動車輛、行人、施工人員、搬運貨物車輛及人員在下行車道內(nèi)停留，以免發(fā)生交通事故。4、禁止任何車輛逆行行駛，禁止任何車輛停放于大廈地下車庫出口處堵塞地下車庫出口。5、每日各班值崗人員對當(dāng)班事件詳細(xì)記錄，與接班人員詳細(xì)交接并跟進(jìn)為完成或正在進(jìn)行的一切工作。大廈前停車場崗1、 本崗位要求熟知前車場車位數(shù)量及車位停放情況，前車場崗位做好車輛停放工作，給與進(jìn)入車輛引導(dǎo)指揮服務(wù)進(jìn)入停車位停放。嚴(yán)禁任何未辦理前廣場停車證或未持有停車證車輛停放（看房租戶、執(zhí)法車輛除外）。如有臨時停放及訪客車輛告知其停放置地下車庫，并指引車輛順行行駛至地下車庫入口處。2、如有執(zhí)法車

13、輛進(jìn)入立即放行，讓其進(jìn)入停放于置指定地點及車位，并及時上報當(dāng)班隊長并做好當(dāng)班記錄。3、 禁止非機動車輛載前廣場停放，并告知其將車輛停放于指定區(qū)域內(nèi)。嚴(yán)禁杜絕機動車輛亂停亂放情況發(fā)生，禁止一切車輛逆行行使。4、 值崗人員在車輛入位前將車位內(nèi)反光桶及車位防護(hù)鏈打開，使用標(biāo)準(zhǔn)明確手勢引導(dǎo)車輛進(jìn)入車位，并做好停放車輛看管看護(hù)工作。5、 做好前車場車位內(nèi)所有交通設(shè)施設(shè)備的看管及看護(hù)工作，保證設(shè)施正常使用。6、 在晚高峰時段前為避免車輛出行較多益發(fā)生損壞交通設(shè)施事件，值崗人員應(yīng)晚高峰時段到來前將車位反光桶及防護(hù)鏈?zhǔn)栈?，放置固定區(qū)域以便車輛出行。7、 如發(fā)現(xiàn)停放車輛有車窗、車門未關(guān)閉或物品遺留現(xiàn)象，應(yīng)及時保

14、護(hù)現(xiàn)場上報班長內(nèi)保領(lǐng)班到現(xiàn)場進(jìn)行處理工作。8、 每日各班值崗人員對當(dāng)班事件詳細(xì)記錄，與接班人員詳細(xì)交接并跟進(jìn)為完成或正在進(jìn)行的一切工作。大廈后停車場崗1、本崗位要求熟知后車場車位數(shù)量及車位停放情況，做好后車場崗位車輛停放工作。嚴(yán)禁任何未辦理后廣場停車證或未持有停車證車輛停放（看房租戶、執(zhí)法車輛除外）。如有臨時停放及訪客車輛告知其停放置地下車庫，并指引車輛順行行駛至地下車庫入口處。2、如有執(zhí)法車輛進(jìn)入立即放行，讓其進(jìn)入停放于置指定地點及車位，并及時上報當(dāng)班隊長并做好當(dāng)班記錄。3、 禁止非機動車輛載前廣場停放，并告知其將車輛停放于指定區(qū)域內(nèi)。嚴(yán)禁杜絕機動車輛亂停亂放情況發(fā)生，禁止一切車輛逆行行使。

15、4、 做好后車場車位內(nèi)所有交通設(shè)施設(shè)備的看管及看護(hù)工作，保證設(shè)施正常使用防止丟失損壞。5、 如發(fā)現(xiàn)停放車輛有車窗、車門未關(guān)閉或物品遺留現(xiàn)象，應(yīng)及時保護(hù)現(xiàn)場上報班長內(nèi)保領(lǐng)班到現(xiàn)場進(jìn)行處理工作。6、每日各班值崗人員對當(dāng)班事件詳細(xì)記錄，與接班人員詳細(xì)交接并跟進(jìn)為完成或正在進(jìn)行的一切工作。大廈自行車庫崗1、 本崗位要求熟知自行車庫內(nèi)每日車輛停放情況。 2、 值崗人員每日將自行車庫已存車輛進(jìn)行擺放整齊，做到長期停放車輛與臨時停放車輛分開擺放工作，嚴(yán)禁在消防設(shè)施設(shè)備處停放擺放物品及車輛。3、 詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出入時間、公司名稱、車牌號及存儲車輛數(shù)量工作，做到存車時領(lǐng)取車牌，取車時將車牌換回。4、 如客戶有自

16、行車牌有丟失損壞情況，要告知其到保安部辦理自行車牌補辦手續(xù)及認(rèn)領(lǐng)工作。5、 每日各班值崗人員對當(dāng)班事件詳細(xì)記錄，與接班人員詳細(xì)交接并跟進(jìn)為完成或正在進(jìn)行的一切工作。大廈A、B座2號臨時通道崗1、本崗位要求做好進(jìn)出入人員的詳細(xì)登記。檢查進(jìn)入人員是否持有我物業(yè)公司所辦理的出入證件。如租戶未持有或未辦理出入證件，需告知其盡快到相關(guān)部門辦理出入證件并做好進(jìn)入記錄。2、對所有物品出門進(jìn)行詳細(xì)核對出門憑證（出門條），核對完畢無誤后方可放行。如有客戶及施工單位需運送貨物進(jìn)入大廈時，本崗位人員應(yīng)根據(jù)貨物規(guī)格、大小、種類、數(shù)量要求其對所進(jìn)入指定路線的通道進(jìn)行成品保護(hù)工作并辦理持有電梯申請單。3、 如有在運送貨物

17、不慎將大廈內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞事件發(fā)生時，值崗人員必須保證損壞物品當(dāng)事人在現(xiàn)場，并保護(hù)現(xiàn)場及時上報當(dāng)班班長或內(nèi)保領(lǐng)班到現(xiàn)場進(jìn)行處理。4、對在大廈內(nèi)施工裝修單位人員及進(jìn)出入貨物需嚴(yán)格檢查。5、對長期未辦理出入證件、閑雜人員、可疑人員、發(fā)放小廣告促銷人員必須做到不得讓其進(jìn)入工作。6、夜間值崗視為重中之重，嚴(yán)格控制進(jìn)出入人員及貨物，保證大廈夜間正常出入秩序，如有未持有物業(yè)公司開據(jù)的出貨單出門條或租戶公司開據(jù)的證明不得讓其出入任何物品及貨物。7、每日各班值崗人員對當(dāng)班事件詳細(xì)記錄，與接班人員詳細(xì)交接并跟進(jìn)為完成或正在進(jìn)行的一切工作。大廈巡視崗1、 本崗位要求做到熟知大廈整體結(jié)構(gòu)方位及重點設(shè)備區(qū)域情況。2、

18、配合各崗位及當(dāng)班班長工作，巡視時檢查大廈內(nèi)各個區(qū)域尤其是各施工樓層施工現(xiàn)場情況是否正常，對大廈外圍及重點機房需加大力度巡視檢查。3、 如巡視時發(fā)現(xiàn)任何異常情況必須立即向當(dāng)班班長吉內(nèi)保領(lǐng)班上報到現(xiàn)場進(jìn)行處理并做好記錄。4、 每日各班值崗人員對當(dāng)班事件詳細(xì)記錄，與接班人員詳細(xì)交接并跟進(jìn)為完成或正在進(jìn)行的一切工作。大廈地下車庫崗位1、 本崗位要求做到熟知地下B1、B2、B3層車庫所有車位數(shù)量及位置情況。2、 指引指揮進(jìn)出入車庫車輛出入，給進(jìn)入車輛指引駛?cè)胲囄弧?、 給運送貨物車輛指引至卸貨區(qū)域停放，嚴(yán)禁機動車輛在非機動車停放區(qū)亂停亂放，所進(jìn)入車輛入已辦理臨時停車證或長期停車證必須讓其對號停放。4、

19、如訪客車輛或未辦理車證臨時停放車輛需告知其駛?cè)朐L客停車區(qū)域按進(jìn)入時間進(jìn)行計時收費。5、 每日各班次值崗人員在交接班完畢后必須檢查本崗位樓層所有交通設(shè)施設(shè)備是否完好情況，并進(jìn)行設(shè)備設(shè)施交接。6、 如值崗時發(fā)生機動車輛不慎將大廈內(nèi)交通設(shè)施設(shè)備損壞事件發(fā)生時，必須保證損壞物品當(dāng)事人在現(xiàn)場，并保護(hù)現(xiàn)場及時上報當(dāng)班班長或內(nèi)保領(lǐng)班到現(xiàn)場進(jìn)行處理。7、 每日各班值崗人員對當(dāng)班事件詳細(xì)記錄，與接班人員詳細(xì)交接并跟進(jìn)為完成或正在進(jìn)行的一切工作。大廈電梯工值崗1、 本崗位要求值崗電梯工必須在國家有關(guān)部門考核培訓(xùn)并通過持有電梯使用操作證。2、 掌握熟知操作電梯相關(guān)知識，按規(guī)定控制操作電梯保護(hù)好電梯內(nèi)外成品，如客戶或

20、施工單位需使用電梯必須持有管業(yè)部開據(jù)的電梯使用單方可使用電梯運送貨物，如未辦理立即讓其到B座5層管業(yè)部補辦。3、 運送貨物前電梯轎廂內(nèi)必須做好內(nèi)部保護(hù)，對超大、超重物品進(jìn)行核實是否可以適用電梯，如不確定可上報班長或內(nèi)保領(lǐng)班及工程專業(yè)人員到現(xiàn)場察看確認(rèn)。4、 如在運送貨物時將大廈電梯內(nèi)側(cè)或外側(cè)損壞劃傷時，必須確保損壞物品當(dāng)事人在現(xiàn)場，并保護(hù)現(xiàn)場及時上報班長或內(nèi)保領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。5、 如電梯工值梯時電梯發(fā)生任何異常情況時，應(yīng)立即上報班長及內(nèi)保領(lǐng)班工程專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場檢查。6、 值崗人員將每日電梯使用單存放收好下崗時交于班長，每日各班值崗人員對當(dāng)班事件詳細(xì)記錄，與接班人員詳細(xì)交接并跟進(jìn)為完成或正在進(jìn)行的一切工作。大廈內(nèi)客戶租區(qū)