電子商務(wù)--產(chǎn)業(yè)電子化人才培訓(xùn)計劃（PPT 91頁）

1、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載電子商務(wù)概論商業(yè)電子化專案作業(yè)管理班來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載大綱來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載F Electronic Commerce (EC or E-Commerce) is the sharing of business information, maintaining business relationships, and conducting business transactions b

2、y means of telecommunications networksF The arrival of the commercial use of the Internet, driven by its World Wide Web subset, has been defining the new E-Commerce. It is emerging from the convergence of several major information technologies and business practices.參考資料：Zwass, V., “Electronic Comme

3、rce: Structures and Issues,” International Journal of Electronic Commerce, Vol. 1, No. 1, 1996, pp. 3-23.來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載Electronic hierarchies are long-lasting supplier-customer relationships between firms, maintained with telecommunications networks and coordinat

4、ed largely by management, rather than by market forces. 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載F 企業(yè)與消費者 (Business to Consumer, B2C)F 企業(yè)與企業(yè) (Business to Business, B2B)F 消費者與消費者 (Consumer to Consumer, C2C)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)主要是以商業(yè)網(wǎng)站為主，消費者利用網(wǎng)路進行購物及資訊的取得。例子：Amazon (網(wǎng)路書店)Dell (個人電腦網(wǎng)路販售)Auto-by-Tel (

5、汽車網(wǎng)路經(jīng)銷商)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)主要是以EDI為核心，發(fā)展上中下游企業(yè)間資訊的整合利用，包括EDI、VAN、POS 、Extranet等，以提昇經(jīng)營績效。例子：高峰百貨美國醫(yī)療用品來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載網(wǎng)站提供服務(wù)機制，讓消費者與消費者自行交易。C2C是目前電子商務(wù)中很普遍的形式。像是：二手電腦網(wǎng)站、人力就業(yè)網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、交友網(wǎng)站等都是屬於這個類型的電子商務(wù)應(yīng)用。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載內(nèi)容大綱來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大

6、的資料庫下載一、銷售通路決策來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載二、消費者選擇商品銷售通路的相關(guān)研究System CharacteristicsRange of servicesDelivery timeUser FriendlinessAccess costs: Subscription Usage fees TravelPersonal CharacteristicsValue of timeMobility constraintsInteraction opportunitiesSocio-demographic消費者通路選擇參考架構(gòu)Perceptions of Shopp

7、ing AlternativesPersonal-impersonalHigh-techWasteful-savingPleasant-unpleasantPrivacyTime consumingFeeling towards Shopping Alternatives Alienation by computer Alienation by store environment Pleasant/unpleasant ride Safety Conservative/experimental RiskPreferenceShopping BehaviorSituational Constra

8、ints Activity pattern Child care來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載商品適合論來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載電子商務(wù)領(lǐng)域來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載媒體豐富理論來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載媒體豐富理論模型Information ProcessingRequirements from Uncertainty and EquivocalityAmount and Richness of Information ProcessingEffectiveness achieved by matc

9、hing information processing capabilities and requirementsFIT來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載交易成本理論來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1. 交易成本理論的內(nèi)涵來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2. 消費決策過程中的消費者交易成本消費者交易成本來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載3. 網(wǎng)際網(wǎng)路對消費者交易成本的影響來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載F 年齡

10、：Internet使用者平均年齡（34.9歲）較低。 基本上仍是以青壯年人口為主。F 性別：男性使用者（68%）約為女性的2倍。F 教育程度：Internet的使用者多屬於大專程度以上 的高學(xué)歷者。F 家庭年收入：Internet使用者多屬於高收入群，但中低收入族群使用Internet的比例有逐漸增加的趨勢。F 職業(yè)：多為教育、管理、電腦相關(guān)行業(yè)以及專業(yè)人士所使用。F 家庭生命週期：Internet使用者多處於單身期、新 婚期或空巢期。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載F F F F F 性別：男性 (75%)婚姻狀態(tài)：未婚 (74%)年齡：青壯年(平均年齡 26.1歲)學(xué)歷：

11、大專以上 (83%)F 收入：平均月收入 NT$32,500元地域：居住北部 (65.3%)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載項目項目1996年1997年1998年1999年2000年電腦產(chǎn)品旅遊娛樂休閒衣飾禮物鮮花食品飲料其他總計總計140126854645393751832327619489103 78751,138 701572420163222149 1442,371 1,228 9617332343862272213,9902,1051,5791,2503226583363296,579單位：百萬美金來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載國內(nèi)電子商務(wù)市場目

12、前尚在萌芽階段，尚未有相關(guān)的正式統(tǒng)計數(shù)據(jù)。依據(jù)宏碁AcerMall非正式的統(tǒng)計，1996年國內(nèi)電子商務(wù)市場規(guī)模為8 億新臺幣，預(yù)估到公元2000年會到達200億新臺幣。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 軟體硬體/電腦周邊產(chǎn)品旅遊書籍雜誌音樂卡帶與CD項目項目排名排名11234來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載書籍項目項目排名排名1234頻率頻率58.3%軟體硬體錄音帶與唱片55.2%52.7%30.6%來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載線上購物與個人可支配所得及資訊化程度有密切關(guān)係。F F 26-35歲上班族是線上購物主力。來自來自 中國最大

13、的資料庫下載中國最大的資料庫下載學(xué)生項目項目排名排名1234頻率頻率31%一般製造業(yè)資訊業(yè)其他服務(wù)業(yè)19%12%11%來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載搜索引擎項目項目排名排名1234頻率頻率60.7%隨意瀏覽其他網(wǎng)站雜誌53.9%48.9%33.4%報紙524.8%來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載節(jié)省時間具便利性項目項目排名排名1234頻率頻率70.0%充分資訊提供可跨國購買產(chǎn)品齊全、便於搜尋比價30.9% 30.4%26.9%好奇524.7% 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 業(yè)者商譽項目項目排名排名1234頻率頻率76.3%產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品

14、價格65.3%50.1%產(chǎn)品型態(tài)51.5%來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載網(wǎng)路安全項目項目排名排名123頻率頻率76.7%60.2%更多的產(chǎn)品與新型服務(wù)57.5%傳輸速率來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載Seller 1Seller 2Seller 3Product Distribution NetworkCustomerMarketInformationExchangeInformationProduct資料來源： Strader, T.J. and Shaw, M.J., “Characteristics

15、of Electronic Markets,” Decision Support Systems, Vol. 21, 1997, pp. 185-198.來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載Seller 1Seller 2Seller 3Product Distribution NetworkConsumerElectronicMarketInformationProductFig2:Industry structure with an electronic market資料來源： Strader, T.J. and Shaw, M.J., “Characteristics of

16、 Electronic Markets,” Decision Support Systems, Vol. 21, 1997, pp. 185-198.來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載Seller 1Seller 2Seller 3ConsumerElectronic Market andDistribution NetworkInformation and Digitized Product*convergence of marketing ,orderprocessing ,distribution .payments andproduct developmentFig3:

17、Industry structure with an electronic market資料來源： Strader, T.J. and Shaw, M.J., “Characteristics of Electronic Markets,” Decision Support Systems, Vol. 21, 1997, pp. 185-198.來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載123ProducerProducerProducerProducerWholesalerWholesalerWholesalerRetailerRetailerRetailerConsumerCons

18、umerConsumerCostper ShirtPercentSavings52.7241.3420.4502862WholesalerRetailerConsumerValue AddedSelling Price$20.45$11.36$20.91$20.45$31.81$52.72$52.72* Consumer transactions are not considered.Growth in Value Added and Selling Price資料來源：Benjamin, R. and Wigand, R., “Electronic Markets and Virtual V

19、alue Chainson the Information Superhighway,” Sloan Management Review, Winter 1995, pp. 62-72.來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載PBSCBRCBDCBTBMCBMarketLowerHigherE-Market資料來源： Strader, T.J. and Shaw, M.J., “Characteristics of Electronic Markets,” Decision Suppo

20、rt Systems, Vol. 21, 1997, pp. 185-198.來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載ACSOCSICSPCSDCSMarketE-Market(Non-digitalProducts)LowerHigherE-Market(DigitalProducts)資料來源： Strader, T.J. and Shaw, M.J., “Characteristics of Electronic Markets,” Decision Support System

21、s, Vol. 21, 1997, pp. 185-198.來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載F 對廠商而言1.成本的降低。2.開闢在傳統(tǒng)商店上所不易掌握的消費族群。3.與顧客做更有效的溝通，以迅速地掌握顧客 的回應(yīng)，從而增進客戶服務(wù)的品質(zhì)。4.國際化商店與24小時全年無休的特性。F 對消費者而言1.很容易獲得更為充足的產(chǎn)品資訊。2.更容易進行價格的比較。3.對於可數(shù)位化商品而言購買更為安心。參考資料： 黃錦祥，消費者選擇網(wǎng)路購物的經(jīng)濟分析，國立中山大學(xué)資訊管理學(xué)系 博士論文，民國87年。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載F 在技術(shù)面上 1.頻寬不足的問題造成網(wǎng)

22、路傳輸速度緩慢。2.網(wǎng)路資料搜尋技術(shù)時常無法滿足消費者的篩選需求。3.無法有效支援消費者在網(wǎng)路商店中審視與檢驗商品的 品質(zhì)。F 在經(jīng)濟面上1.在廠商尚有能力控制市場價格或進行市場差異化的 環(huán)境中，廠商均普遍缺乏設(shè)置網(wǎng)路商店的意願。2.在網(wǎng)路環(huán)境中不易確定商品是否符合預(yù)期，購買風(fēng) 險也偏高。參考資料： 黃錦祥，消費者選擇網(wǎng)路購物的經(jīng)濟分析，國立中山大學(xué)資訊管理學(xué)系 博士論文，民國87年。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載F 在心理面上1.對網(wǎng)路技術(shù)的觀念與應(yīng)用相關(guān)知識亦顯缺乏，因此 對於網(wǎng)路商店的設(shè)置產(chǎn)生抗拒。2.消費者仍對網(wǎng)路上金錢交易過程的安全性有所疑慮。3.消費者感到其隱私

23、性受到嚴重的挑戰(zhàn)。參考資料： 黃錦祥，消費者選擇網(wǎng)路購物的經(jīng)濟分析，國立中山大學(xué)資訊管理學(xué)系 博士論文，民國87年。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載F 在技術(shù)因素上1.網(wǎng)路商店的設(shè)計必須讓消費者感到容易使用。2.網(wǎng)路商店必須使用能夠確保安全交易與隱私性 的資訊傳遞機制。F 在經(jīng)濟因素上1.適當(dāng)?shù)木W(wǎng)路廣告策略與促銷活動。2.選擇在網(wǎng)路上消費者交易成本較低的商品進行 銷售。F 在購買程序上能夠有效的全程支援消費者的購買決策活動，包括：商品資訊的搜尋、商品品質(zhì)的檢視與評估、付款交貨、後續(xù)的客戶服務(wù)與商務(wù)糾紛處理程序。參考資料： 黃錦祥，消費者選擇網(wǎng)路購物的經(jīng)濟分析，國立中山大學(xué)資訊

24、管理學(xué)系 博士論文，民國87年。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載前言前言來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載電子商務(wù)的不同定義電子商務(wù)的不同定義來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載電子商務(wù)的架構(gòu)電子商務(wù)的架構(gòu)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載電子商店的特性電子商店的特性來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站搜尋引擎搜尋引擎來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站搜尋引擎搜尋引擎來自來自 中國

25、最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站搜尋引擎搜尋引擎來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站搜尋引擎搜尋引擎來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)路銀行網(wǎng)路銀行來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)路銀行網(wǎng)路銀行來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)路賣場網(wǎng)路賣場來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)路賣場網(wǎng)路賣場來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)路書店網(wǎng)路書店來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)路書店網(wǎng)路書店來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)路書店網(wǎng)路書店來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)路書店網(wǎng)路書店來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載各種型式之商業(yè)網(wǎng)站各種型式之商業(yè)