需求調(diào)研提綱 - 公立醫(yī)院.docx

1、需求調(diào)研提綱一.需求調(diào)研角度從產(chǎn)品的角度出發(fā)，我們需要更多的從用戶的角度來考慮他們的業(yè)務(wù)情況，及現(xiàn)有工作是否可以通過信息化系統(tǒng)來進(jìn)行改進(jìn)工作方式.提高工作效率和工作質(zhì)量.并在一定程度上滿足用戶的可操作性及友好性，從而抵消用戶對冗余的復(fù)雜的系統(tǒng)產(chǎn)生的抵觸心理，是從用戶的實際角度出發(fā)來發(fā)現(xiàn)需求。需要從以下兩個方面進(jìn)行了解：（一）客戶方面或用戶方面組織機(jī)構(gòu)調(diào)研（組織機(jī)構(gòu)管理）1.1管理機(jī)構(gòu)現(xiàn)有哪些部門？1.2各部門詳細(xì)權(quán)責(zé)是什么？包括哪些業(yè)務(wù)的管理？日常這些業(yè)務(wù)通過哪些形式進(jìn)行管理？當(dāng)前的信息系統(tǒng)是否能滿足或支撐管理的需要？1.3各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)關(guān)系具體如何？1.4各部門內(nèi)部人員配置情況大致如何

2、？1.5機(jī)構(gòu)現(xiàn)有下屬單位數(shù)量，其中各種所有制形式的單位所占比例.規(guī)模大致如何？要求提供資料：醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)詳圖（內(nèi)容包括：下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱.下屬單位總數(shù).各種所有制形式下屬單位比例規(guī)模.機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門名稱.標(biāo)明各部門之間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)關(guān)系.詳細(xì)描述各部門具體權(quán)責(zé).各部門人員崗位配置情況一覽）3.7在加工這些報表的過程中，遇到過什么困難？（比如數(shù)據(jù)不準(zhǔn).不知道從何獲取數(shù)據(jù)等等）；3.8是否有急需制作的報表，而目前暫時無法完成的？原因？3.9對數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的要求？3.10您目前經(jīng)常使用什么信息系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)（如報表中心）？3.11您對項目有什么期待？3.12對指標(biāo)數(shù)據(jù)和報表的權(quán)限控制，您有什么要求？3.

3、13我們列舉出下列常用指標(biāo)數(shù)據(jù)和分析角度，供您參考。4. 預(yù)算管理4.1對目前現(xiàn)有的預(yù)算流程（包括業(yè)務(wù)預(yù)算程、財務(wù)人事預(yù)算流程等）是如何看待的；4.2預(yù)算流程為預(yù)算樣表的編制、下發(fā)、填報、審核，是否缺失其他操作？對現(xiàn)有的工作流程期望有哪些方面的提高和改進(jìn)；4.3審核涉及的科室以及具體的流程是哪些？是否需要標(biāo)注流程關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行管理？預(yù)算流程是否也需要管理和監(jiān)督？4.4預(yù)算是按月.季度.年或其他時間段做？4.5預(yù)算編制內(nèi)容是否只包含業(yè)務(wù)、人財物？4.5.1是否需要為質(zhì)量指標(biāo)做預(yù)算，如何去對質(zhì)量指標(biāo)做預(yù)算？4.6對不同級別性質(zhì)的機(jī)構(gòu)（醫(yī)聯(lián)體.醫(yī)管中心.公立醫(yī)院）預(yù)算.執(zhí)行數(shù)據(jù)在某些情況下是可以存在對

4、比的，這里是否需要在查看時進(jìn)行比較和分析。5. 政府補(bǔ)償5.1政策文件（國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于建立健全基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)補(bǔ)償機(jī)制的意見（國辦發(fā)201062號）提出要大力推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合改革，如何理解綜合改革與完善補(bǔ)償機(jī)制之間的關(guān)系？5.2在綜合改革中，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)什么樣的職能，提供什么樣的服務(wù)？5.3機(jī)構(gòu)究竟如何核定下屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的財政補(bǔ)助？補(bǔ)償機(jī)制怎么定？補(bǔ)償單價怎么計算？6. 薪酬核定6.1機(jī)構(gòu)究竟如何核定下屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的人力成本、薪酬補(bǔ)助？薪酬補(bǔ)償機(jī)制怎么定？薪酬單價怎么計算？7. 業(yè)務(wù)監(jiān)管詳見智慧衛(wèi)生綜合管理平臺公立醫(yī)院指標(biāo)字典1.2和智慧衛(wèi)生綜合管理平臺系統(tǒng)調(diào)研問卷。7.1

5、醫(yī)療服務(wù)7.2公共衛(wèi)生7.3藥品管理7.4醫(yī)療保障7.5衛(wèi)生資源7.6計劃生育（醫(yī)聯(lián)體或醫(yī)管局應(yīng)該涉及、公立醫(yī)院可能沒有）二.調(diào)研思路和方式（一）調(diào)研整體思路1. 將本調(diào)研提綱提交信息中心討論，對調(diào)研框架和內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)和討論，根據(jù)討論結(jié)果，對本調(diào)研大綱進(jìn)行完善。2. 向各業(yè)務(wù)處室下發(fā)完善后的調(diào)研提綱，由各業(yè)務(wù)處室根據(jù)大綱中對應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備工作。3. 開始第一輪現(xiàn)狀調(diào)研，根據(jù)調(diào)研提綱內(nèi)容，對各業(yè)務(wù)處室以會議或者訪談的形式，由各業(yè)務(wù)處室領(lǐng)導(dǎo)及主要業(yè)務(wù)骨干，信息中心相關(guān)人員參加，由公司產(chǎn)品調(diào)研小組根據(jù)調(diào)研提綱以確認(rèn)為主，提問為輔,挖掘需求。4. 第一輪調(diào)研完成后，對各業(yè)務(wù)處室有疑問或者不能確認(rèn)的問題

6、進(jìn)行匯總，由信息中心牽頭，召開領(lǐng)導(dǎo)會，召集各業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人，以封閉會議的形式就不確認(rèn)問題進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)。5. 根據(jù)兩輪調(diào)研結(jié)果，形成初步的需求調(diào)研報告，信息中心提供反饋意見，整理形成更詳細(xì)的需求，增加到初步的業(yè)務(wù)調(diào)研報告中，不斷7T1口o（二）全局調(diào)研（定位為對業(yè)務(wù)串聯(lián)的確認(rèn)）將調(diào)研提綱下發(fā)各業(yè)務(wù)科室和辦公室，根據(jù)調(diào)研提綱對應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備。1. 采用面談的方式，由業(yè)務(wù)科室和辦公室派出決策人員和對業(yè)務(wù)熟悉的人員，信息中心相關(guān)人員參加，由調(diào)研小組根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)研大綱相關(guān)內(nèi)容以確認(rèn)和提問的方式進(jìn)行。2. 針對隱含需求，由調(diào)研小組在需求調(diào)研中，不斷進(jìn)行挖掘，并形成可行的解決方案，最后由信息中心和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。（

7、三）業(yè)務(wù)科室調(diào)研（著重對業(yè)務(wù)處室職能的確認(rèn)）將調(diào)研提綱下發(fā)各業(yè)務(wù)科室，根據(jù)提綱中對應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備。1. 采用面談的方式，由各業(yè)務(wù)科室派出科室負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)熟悉人員，信息中心相關(guān)人員參加，由調(diào)研小組根據(jù)調(diào)研提綱對應(yīng)內(nèi)容，從各個科室進(jìn)行工作內(nèi)容調(diào)研，進(jìn)行業(yè)務(wù)串聯(lián)。2. 根據(jù)現(xiàn)狀內(nèi)容的調(diào)研后，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，并提交分析結(jié)果，和信息中心進(jìn)行討論確認(rèn)；為系統(tǒng)下一步設(shè)計實現(xiàn)做好準(zhǔn)備工作。3. 對不確定的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，形成不確定性問題匯總報告，最后由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策確認(rèn)。三.需求調(diào)研過程1.調(diào)研前準(zhǔn)備、模板及工具1.1選取客戶對象：找一個能決策了不同意見的人，找一個通曉業(yè)務(wù)的人，找一個有管理思想的人，找一個計算

8、機(jī)室協(xié)調(diào)的人，找一個當(dāng)前被調(diào)查科室的主管人。1.2記好客戶的聯(lián)系方式；1.3明確每個調(diào)查人員的分工；1.4帶好你的筆和好調(diào)查計劃；1.5調(diào)查時所需業(yè)務(wù)資料；1.6調(diào)查時的思想擺正:記住，這里沒有計算機(jī)術(shù)語。你是去傾聽客戶，找到你所要的答案，并且引導(dǎo)客戶如何發(fā)現(xiàn)自己的重點問題，如何說清楚自己的問題，而不至陷于細(xì)節(jié)之中。;1.7保持頭腦清晰有計劃；1.8需求調(diào)研模板（待補(bǔ)充）1.9需求調(diào)研工具（待補(bǔ)充）調(diào)查中2.1上一版本產(chǎn)品的缺點和未實現(xiàn)功能；2.2以往項目的解決方案；2.3用戶支持?jǐn)?shù)據(jù)庫；2.4競爭對手或類似產(chǎn)品；2.5典型新老用戶調(diào)查；2.6與專家調(diào)查未來趨勢；1. 調(diào)查后3.1資料整理；對

9、資料進(jìn)行歸整成完整意思，做必要的分類；分清有用功能，可選功能，無用功能,不可能實現(xiàn)的功能；3.2調(diào)查事后分析；用戶想做到什么；要知道那些是自己能做到的，那些是自己不能做的；對于不能做的該怎么辦?一項一項列出來；3.3哪些沒有調(diào)查或記錄清楚，你估計有兒種可能，做成選擇項，進(jìn)行二次調(diào)查；3.4寫需求調(diào)查說明書；3.5雙方簽定需求調(diào)查說明書。2. 機(jī)構(gòu)對于下屬單位的管理2.1下屬單位是否統(tǒng)一執(zhí)行機(jī)構(gòu)下發(fā)的管理制度，下屬單位是否自行制定自身的管理制度？自行制定制度的下屬單位，在哪些方面要受到機(jī)構(gòu)的管理與監(jiān)督？包括哪些業(yè)務(wù)的管理？日常這些業(yè)務(wù)通過哪些形式進(jìn)行管理？當(dāng)前的信息系統(tǒng)是否能滿足或支撐管理的需要

10、？2.2下屬單位是否按規(guī)定向機(jī)構(gòu)上報管理相關(guān)信息，具體會上報哪些材料，上報周期如何？2.3機(jī)構(gòu)對于下屬單位上報信息由誰匯總管理，對哪些信息進(jìn)行匯總整理和評價？哪些情況下，需要調(diào)用下屬單位的信息？2.4機(jī)構(gòu)與下屬單位之間是否存在互動現(xiàn)象（如人事.財務(wù)調(diào)動，業(yè)務(wù)支撐等）？互動的程序流程具體是怎樣的？機(jī)構(gòu)對此在制度上有無特殊規(guī)定？要求提供資料：機(jī)構(gòu)對于下屬單位的管理制度（針對不同所有制形式可能有不同的管理制度）下屬單位上報機(jī)構(gòu)總部的報表（格式）.機(jī)構(gòu)對于下屬單位編制的信息匯總報表（格式）機(jī)構(gòu)與下屬單位之間互動制度文件與申請表格（格式）從領(lǐng)導(dǎo)的決策觀念出發(fā)3.1領(lǐng)導(dǎo)層對目前現(xiàn)有的工作流程（包括業(yè)務(wù)流程

11、.預(yù)算流程.財務(wù)流程等）是如何看待的；3.1.1流程為預(yù)算樣表的編制.下發(fā).填報.審核，是否缺失其他操作？對現(xiàn)有的工作流程期望有哪些方面的提高和改進(jìn)；3.1.2審核涉及的科室以及具體的流程是哪些？是否需要標(biāo)注流程關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行管理？預(yù)算流程也需要管理和監(jiān)督？3.1.3預(yù)算是按月.季度.年或其他時間段做？3.2預(yù)算編制內(nèi)容是否只包含業(yè)務(wù)、人財物？3.2.1是否需要為質(zhì)量指標(biāo)做預(yù)算，如何去對質(zhì)量指標(biāo)做預(yù)算？3.2.2在人財物的管理方面，報表與指標(biāo)的展示能否滿足當(dāng)前的管理需要？明細(xì)數(shù)據(jù)是否需要或者只需要鉆取到明細(xì)記錄即可？3.3領(lǐng)導(dǎo)對目前的工作現(xiàn)狀是否滿意；3.3.1他們關(guān)注的問題是什么;最關(guān)心哪一塊

12、業(yè)務(wù)的管理？3.3.2對不同級別、性質(zhì)的機(jī)構(gòu)（醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)管中心、公立醫(yī)院）預(yù)算.執(zhí)行數(shù)據(jù)在某些情況下是可以存在對比的，這里是否需要在查看時進(jìn)行比較和分析。3.3.3領(lǐng)導(dǎo)對目前的工作現(xiàn)狀期望有哪些改進(jìn)的地方；3.4領(lǐng)導(dǎo)將在長期規(guī)劃中對現(xiàn)有工作的期盼和愿景；3.5領(lǐng)導(dǎo)在長期規(guī)劃對管理下一步的工作的方針和政策；3.6為貫徹落實綜改精神，決策部門下一步有何工作打算？A. 加大政府投入，落實各項補(bǔ)助政策強(qiáng)化績效考核，完善激勵約束機(jī)制B. 完善撥付辦法，加快預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度積極協(xié)調(diào)配合，做好其他各項工作。3.7醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對智慧衛(wèi)生綜合管理平臺了解程度；3.8醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)采用智慧衛(wèi)生綜合管理平臺主要期望是什么？3.8

13、.1最需要解決的問題是什么；整理資料：客戶訪談記錄.客戶性格分析.客戶管理理念以及關(guān)注點.核心指標(biāo)從各科室主任的管理角度出發(fā)4.1其他各科室的領(lǐng)導(dǎo)人對目前現(xiàn)有的工作流程是如何看待；4.2對與其他科室的工作交流是如何進(jìn)行的；4.3對現(xiàn)有工作如何改進(jìn)；4.4對目前的工作流程期望有哪些方面的提高與改進(jìn)；4.5他們對科室本身更關(guān)注的問題是什么；4.6科室主任對長期規(guī)劃中對自己工作的一個分析和發(fā)展方向；3. 從基層用戶使用的角度出發(fā)5.1基層用戶目前工作的一個大致流程；5.2基層用戶是如何看待自己目前工作的；5.3基層用戶對自己的工作有什么樣其他的需求；5.4從基層用戶的角度出發(fā)，現(xiàn)有工作是否能完全滿足

14、整體流程的需要；5.5基層用戶對自己的目前的工作時間是否感到緊迫；5.6基層用戶對自己的工作時間安排是否期望調(diào)整；5.7基層用戶是否愿意拿出更多的時間來進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理工作；5.8如果整理數(shù)據(jù)的工作是領(lǐng)導(dǎo)安排的基層工作人員是否會強(qiáng)迫去完成；日常事務(wù)中涉及的表單樣張6.1醫(yī)院流程中的各紙質(zhì)單據(jù)都是什么；6.2紙質(zhì)單據(jù)都是何時生成的；6.3紙質(zhì)單據(jù)的數(shù)據(jù)都是如何以及通過何種方式錄入的；6.4各科室對現(xiàn)有紙質(zhì)單據(jù)是如何管理的；6.5各科室人員在處理紙質(zhì)單據(jù)的時候是否感到繁瑣，以期望通過其他手段得到解決和緩解；6.6通過生成的紙質(zhì)單據(jù)需要匯總成的各種匯總表；6.7哪些紙質(zhì)單據(jù)需要進(jìn)行驗證，哪些紙質(zhì)單據(jù)需

15、要走流程；6.8走流程的紙質(zhì)單據(jù)再各個節(jié)點都需要什么樣的角色人員簽字；4. 其他7.1醫(yī)院的硬件配置。7.2醫(yī)院的現(xiàn)有系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。7.3醫(yī)院員工數(shù)目，整體軟件操作水平以及產(chǎn)品預(yù)期使用人員數(shù)量。7.4醫(yī)院是否愿意接受獨立于軟件咨詢之外的有償管理咨詢。7.5非功能性需求（界面.性能.兼容性.擴(kuò)展性）等有無特殊需求。（二）系統(tǒng)功能方面人事管理1.1績效考核管理1.1.1機(jī)構(gòu)目前對于績效考核體系設(shè)計的總體指導(dǎo)思想是什么？針對不同層級.不同職業(yè)特點的崗位，考核體系的設(shè)計是如何考慮的？1.1.2對于高管人員，機(jī)構(gòu)目前如何進(jìn)行績效考核？具體考核操作由誰來執(zhí)行？高管人員考核指標(biāo)涉及哪些方面，具體指標(biāo)有哪些

16、，指標(biāo)比重和測算方法具體如何，各指標(biāo)評估測算由誰執(zhí)行？作為考核依據(jù)所需的數(shù)據(jù)具體有哪些？1.1.3對于不同部門的中層領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)構(gòu)目前如何進(jìn)行績效考核？具體考核操作由誰來執(zhí)行？中層領(lǐng)導(dǎo)考核指標(biāo)涉及哪些方面，具體指標(biāo)有哪些，指標(biāo)比重和測算方法具體如何，各指標(biāo)評估測算由誰執(zhí)行?作為考核依據(jù)所需的數(shù)據(jù)具體有哪些？1.1.4對于不同工種的一般員工，機(jī)構(gòu)目前如何進(jìn)行績效考核？具體考核操作由誰來執(zhí)行？員工考核指標(biāo)涉及哪些方面，具體指標(biāo)有哪些，指標(biāo)比重和測算方法具體如何，各指標(biāo)評估測算由誰執(zhí)行？作為考核依據(jù)所需的數(shù)據(jù)具體有哪些？要求提供資料：機(jī)構(gòu)績效考核體系制度文件.績效考核具體考核計算指標(biāo)與計算規(guī)定（針對不同

17、崗位分別提供）績效考核所需依據(jù)數(shù)據(jù)匯總表（針對不同崗位分別提供）績效考核考評表格格式（針對不同崗位分別提供）績效考核結(jié)果報表格式1.2績效考核管理工作現(xiàn)狀1.2.1機(jī)構(gòu)現(xiàn)行績效考核體系運行時間有多久？考核執(zhí)行效果評價如何？1.2.2哪些崗位的績效考核體系結(jié)構(gòu)尚不完善，考核工作需要加強(qiáng)？1.2.3績效考核工作流程中，各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)是否順暢，各部門之間配合是否有效，有無需要改進(jìn)的地方？1.2.4績效考核結(jié)果如何管理與運用，是否己匯總納入統(tǒng)一管理？1.2.5績效考核結(jié)果目前是否能與員工薪資.培訓(xùn).職業(yè)規(guī)劃等方面建立聯(lián)系？具體做法如何？1.2.6機(jī)構(gòu)對于績效考核管理現(xiàn)狀如何評價，現(xiàn)有管理模式是否有效

18、？未來是否有改進(jìn)與完善的必要？如果有，哪些方面需要改進(jìn),具體操作思路如何？1.3其他1.3.1對于系統(tǒng)與其他系統(tǒng)銜接方面，機(jī)構(gòu)有何考慮和要求？下屬機(jī)構(gòu)報送數(shù)據(jù)的實時性要求如何考慮？1.3.2現(xiàn)有業(yè)務(wù)中哪些流程希望以工作流軟件輔助管理提高工作效率？1.3.3對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析功能方面，機(jī)構(gòu)有何需求與想法？1.3.4對于組織機(jī)構(gòu)和下屬單位信息管理方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能？1.3.5對于績效考核方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能？1.3.6其他方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能？1. 財務(wù)管理2.1財務(wù)部門的組織架構(gòu)及部門職責(zé)？人員分配情況（用戶權(quán)限）？2.2日前是否使用財務(wù)軟件？使用何種軟件？軟件用

19、戶如何分工？使用的范圍？是否已同生產(chǎn)部分連接？2.3公司有幾套財務(wù)帳？之間關(guān)系如何？有無內(nèi)部往來業(yè)務(wù)？目前所使用的會計科目結(jié)構(gòu)以及科目結(jié)構(gòu)變化的處理？2.4每月完成結(jié)賬將要多長時間？期望得到多少改善？2.5將制定哪些報告？這些報告是由系統(tǒng)自動產(chǎn)生的還是手工編制的？財務(wù)分析報表.格式和要求（以財務(wù)科目數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，單項計算公式）？資金管理方面的主要報表（單項計算公式）？2.6是否進(jìn)行科目預(yù)算管理？是否進(jìn)行費用預(yù)算控制？是否可以隨時掌握實際的費用發(fā)生預(yù)算的差異并產(chǎn)生報告？2.7在應(yīng)付賬款發(fā)票處理時將如何得到采購訂單和采購入庫的信息2.8是如何控制應(yīng)付賬款付款的？是否掌握下一階段的應(yīng)付賬款現(xiàn)金需求情況？2.9是否進(jìn)行應(yīng)付賬款余額的帳齡分析？是如何進(jìn)行的？2.10采購業(yè)務(wù)和應(yīng)付賬款是否自動鏈接？應(yīng)付賬款和總帳之間是否自動鏈接？2.11將如何管理應(yīng)收帳款