保安服務(wù)方案

1、工業(yè)物業(yè)保安效勞方案一、工程介紹主要介紹工程的區(qū)域、物業(yè)的組成等情況，根據(jù)工程具體情況調(diào)整，在 此省 略二、保安效勞思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策 ，認(rèn)真貫徹保安服 務(wù) 管理條例?、保安效勞操作規(guī)程與質(zhì)量控制 ?和貴單位的各項規(guī)章制度，認(rèn) 真抓好 保安隊伍教育管理，不斷完善各項平安保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè) 績、一流的服 務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成平安保衛(wèi)任務(wù)。三、保安效勞思路與策略1、管理理念倡導(dǎo)管理和效勞相結(jié)合，以效勞為主的理念。在管理學(xué)中，管理和效勞 似乎是 辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和效勞水平 的同步提升， 并獲得持續(xù)改良。尤其是

2、以提供平安效勞為本的保安效勞，其必 須依照有關(guān)法律、法 規(guī)、政策及效勞合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承當(dāng)責(zé) 任，實(shí)施對對公共秩序的管 理。沒有管理，效勞只是一名空話，效勞要靠管理 來實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管 理是手段，效勞才是目的，管理的最終歸宿 是效勞。通過有效的管理，到達(dá)為業(yè)主、 委托方效勞的目的。2、管理籌劃在全面執(zhí)行國務(wù)院公布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下， 以管理和效勞兩個中心 為支撐 點(diǎn)，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和效勞，來營造平安、舒適、方便的工作 環(huán)境。3、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項規(guī)章制度 。統(tǒng)一管理理念：以人為本，效勞為主，注重對各級保安員的關(guān)心、鼓勵、

3、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上那么是以貴單位的效勞為焦點(diǎn)，對貴單位 的合理需求給 予最大限度的滿足。統(tǒng)一效勞意識：創(chuàng)新性、全方位的效勞意識，想客戶之未想，急客戶之所 急，通 過不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容、效勞方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的 顧客。 統(tǒng)一管理目標(biāo)：接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。我們將 著力實(shí) 施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅持的科學(xué)發(fā) 展觀，信守服 務(wù)第一、客戶至上的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū) 域平安，優(yōu)美環(huán)境， 從而提升品牌形象，到達(dá)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益 良性循環(huán)開展。四、保安效勞的目標(biāo)任務(wù)1、保安人員遵紀(jì)守法，履行好崗位

4、職責(zé)；2、維護(hù)好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財產(chǎn)、車輛交通、消防等，力保客戶/ 業(yè)主財產(chǎn)的平安；3、效勞質(zhì)量到達(dá)保安效勞操作規(guī)程與質(zhì)量控制?。五、保安效勞內(nèi)容1、生產(chǎn)車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產(chǎn)相 連的物業(yè)和設(shè)施等等2、辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備 。3、倉儲區(qū)：主要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設(shè)施。4、生活娛樂區(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生活 娛樂直 接相關(guān)的區(qū)域。5、公共區(qū)域和設(shè)施：主要是各種共用的設(shè)施和區(qū)域， 如廠區(qū)的大門、 通道、 廣場、上人屋頂?shù)鹊? 車場區(qū)：主要指停車場所。7、 其他特殊區(qū)域：如油庫、能源房、動力房等

5、等特殊區(qū)域。六、保安效勞根本要求1. 維持業(yè)主單位的生產(chǎn)、辦公秩序；2. 按業(yè)主單位的要求對業(yè)主單位的出入人員進(jìn)行檢查 ，降低無法人員的進(jìn)出機(jī)率。3. 按業(yè)主單位的要求對進(jìn)出物資進(jìn)行檢查，以提高業(yè)主財產(chǎn)的平安。4. 對業(yè)主單位的車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，以確保有序的交通秩序和物資。5. 對業(yè)主單位公區(qū)及停車場進(jìn)行管理，以確保停放有序，出入平安。6. 對業(yè)主單位的消防設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)管 ，有情況及時處理，確保消防設(shè)施的正常。7. 對業(yè)主單位的安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管， 及時處理問題， 提高平安物防和技防 水平。8. 加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告與處理，排除不利因素。9?做好各種應(yīng)急預(yù)案，有序的應(yīng)對各種突發(fā)事件。

6、七、主要措施一制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)保安效勞操作規(guī)程與質(zhì)量控制?、保安效勞管理條例?和公司相關(guān)規(guī) 定， 結(jié)合單位實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記 錄、班隊長 查崗等內(nèi)容的 保安管理細(xì)那么?，規(guī)定各項平安保衛(wèi)規(guī)章制度和保安 各級人員工作職 責(zé)標(biāo)準(zhǔn)日常工作、 生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。 做到人員到 位、制度到位、 職責(zé)清楚。二強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象。 把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置， 定期開展保安員職業(yè)道德意識 教育和 法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教 育學(xué)習(xí)氣氛。 教育保安員樹立效勞的意識，文明執(zhí)勤、熱情

7、效勞，不斷提高服 務(wù)水平和質(zhì)量。三經(jīng)常性的開展平安檢查工作。 根據(jù)客戶實(shí)際情況，要經(jīng)常性的組織開展平安大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排 除平安 隱患，對發(fā)現(xiàn)重大平安隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的 要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的 財務(wù)室等要害部位， 要反復(fù)檢查，不留死角。四經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)貴單位和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時組織演練，提高保 安人員 處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突 發(fā)事件的情況 下，最大程度的免受災(zāi)害。五加強(qiáng)保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安效勞

8、質(zhì)量的重要保障， 也是確?？蛻?平安的 前提。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作 ，嚴(yán)格執(zhí) 行保安工作 手冊，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)， 嚴(yán)格保安員政審和 信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予 的各項安保任務(wù)。六加強(qiáng)保安效勞質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安效勞質(zhì)量， 公司歷來重視保安效勞質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作 。包括 抽查、 互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。七堅持三種制度。 堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關(guān)心隊員，促進(jìn)隊伍建 設(shè)，提高 效勞質(zhì)量八、保安效勞目標(biāo)承諾承諾嚴(yán)格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客戶的要求，切實(shí)做好保 安

9、效勞工作，到達(dá)方案所提出的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)平安事故和責(zé)任事故率為 0。九、管理機(jī)制設(shè)想1. 實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將工程的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職 責(zé)交 托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益 工資、獎金、崗 位升遷 掛鉤。2. 鼓勵機(jī)制 公司將采取事業(yè)鼓勵、量化目標(biāo)鼓勵、效益鼓勵等方式，讓效勞的效果與 全體服 務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)發(fā)動工的積極性，挖掘員工的潛能，最 大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進(jìn)而到達(dá)效勞水平。3. 公開效勞制所有效勞工作均向業(yè)主公開。4. 首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、 投訴、求助時均負(fù)責(zé)將的問題解決完畢方可獲得公 司認(rèn)可。5.

10、 全天候效勞我方實(shí)行全天 24 小時效勞。6?回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的效勞工作定期走訪業(yè)主 ，虛心接 受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主并獲得認(rèn)可。7. 應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)物業(yè)的物點(diǎn)，針對焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案 制度， 如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn) ，立即啟動應(yīng)急預(yù) 案， 讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。8. 監(jiān)督機(jī)制業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心，定期不定期對物業(yè)效勞情況進(jìn)行監(jiān)與指導(dǎo)。 我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同 時，我公 司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期的全

11、面深入的對效勞品質(zhì)進(jìn)行 監(jiān)督，及時反應(yīng) 信息，讓效勞的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。9. 自我約束機(jī)制 制定工程廉潔自律根本要求。工程全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn) 和員工守那么。十、保安效勞機(jī)構(gòu)設(shè)置根據(jù)具體工程情況而定，省略十一、保安效勞崗位設(shè)置及人員配置根據(jù)工程情況具體設(shè)置，在省略。十二、保安效勞培訓(xùn)1、公司管理制度培訓(xùn)2、工程資料培訓(xùn)3、保安技能培訓(xùn)4、管理技能培訓(xùn)5、溝通技巧與藝術(shù)培訓(xùn)6 其他培訓(xùn)十三、保安效勞監(jiān)督機(jī)制1. 公司設(shè)置監(jiān)督 ，向業(yè)主單位公布。2. 隨時接受任何業(yè)主或客戶單位任何員工的投訴與建議 。3. 隨時接受業(yè)主單位的考核和評估合同的執(zhí)行

12、情況 。4. 定期向業(yè)主單位進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查 包括效勞質(zhì)量、態(tài)度、技能等各個 方面。5. 我司將績效與員工的利益掛勾。十四、保安效勞禮儀對照公司的禮儀 十五、保安效勞工作標(biāo)準(zhǔn)公司通用標(biāo)準(zhǔn)參照公司的通用標(biāo)準(zhǔn)十六、保安效勞工作規(guī)程因通用較多，故暫省略，根據(jù)具體工程再做調(diào)整。十七、保安器材操作規(guī)程十七、保安用機(jī)具配置表十八、保安常用物資配置表十九、效勞保障人員保障1、確保滿編滿員，隊伍穩(wěn)定為了確保到達(dá)預(yù)定的效勞目標(biāo)和質(zhì)量 ，我公司嚴(yán)格按照方案約定的人員配 置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員，保障不缺崗不缺員。同時，狠抓隊伍建設(shè)，組建 一支穩(wěn)定的物業(yè)效勞團(tuán)隊2、確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要確保效勞質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之

13、一。怎么樣提高人員的素質(zhì)， 主要從 三個方面進(jìn)行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)局部素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為XX物業(yè)效勞的中堅力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能 力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充 到隊伍中來。三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提 高自己的綜合素質(zhì)，保證 隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3、整體確保人員效勞技能 效勞技能是效勞實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保全員效勞技能與客戶的需求相適 應(yīng)。我公司將從多個方面來提升人員的效勞技能一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過競賽、沙龍等形成來提高現(xiàn)在人員的效勞技能 。二是定期不定期的進(jìn)行委外培訓(xùn)，包 括聘請專家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn) 。三是引起專業(yè)技能 和水平較高的

14、人員補(bǔ)充到團(tuán)隊中來。能過以上幾種方式來確保隊伍較高的效勞 技能。財力保障1、獨(dú)立建帳，?？顚Ｓ脼榱舜_保XX物業(yè)效勞的有效實(shí)施，我公司將建立XX工程專用帳目，并且對于該 工程的投入方面，實(shí)行?？顚Ｓ?，不得以任何的理由拆借其資金，從而 為確保物業(yè)服 務(wù)保駕護(hù)航。2、建立監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督是確保有效實(shí)施的手段之一。為了確保資金的到位與合理，將配合物 業(yè)、安 排公司財務(wù)、品質(zhì)等部門對該工程的帳務(wù)進(jìn)行監(jiān)督 ，做好事前監(jiān)督和事 中監(jiān)管以及 事后核算，進(jìn)而確保合理、有序、科學(xué)。3、建立公示制度 公示，是對業(yè)主和客戶的透明，也是對內(nèi)部管理的提升。根據(jù)公示和審查 的反應(yīng) 情況進(jìn)行調(diào)整和反思，改良以后的工作。設(shè)備保障1

15、、配備配置到位要做好效勞，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好 XX物業(yè)效勞，確保 與XX目標(biāo)相適應(yīng)，我公司將根據(jù)XX的物業(yè)特點(diǎn)配置相應(yīng)的設(shè)備，包括機(jī)具、保安用 機(jī)具和耗材必備物資等等。具體可參考設(shè)備配置內(nèi)容。2、確保設(shè)備狀態(tài)良好要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高效勞效率，那讓設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必須前 提。我公 司將對建立設(shè)備管理制度，定期檢查保養(yǎng)，局部設(shè)備需送外檢測者必 須按規(guī)定送檢。 讓機(jī)具設(shè)備保持在良好狀態(tài)，隨時進(jìn)行高效生產(chǎn)。機(jī)制保障1、 全面推行 ISO 管理體系公司將全面按ISO體系的要求進(jìn)行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安 全。以 確保管理科學(xué)、適用。雖然公司暫未通過 ISO體系認(rèn)證，

16、但早已按其體 系運(yùn)作，形成 特有的成熟管理體系。2、建立經(jīng)理聯(lián)系制度 本著對業(yè)主單位和客戶負(fù)責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系工程制度。讓工程管理 情況及時反應(yīng)到公司決策層，同時讓公司的決策及時傳到達(dá)基層，減少溝通環(huán) 節(jié)與本錢，提 高效率。3、嚴(yán)格考核制度 為了鼓勵全體員工的積極性，充分調(diào)動效勞的主觀能動性，公司將進(jìn)一步 完善考 核制度，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體員工的切身利益與物業(yè) 效勞相結(jié)合， 進(jìn)而讓員工樂于去把效勞做好 。同時有糾正預(yù)防措施和改良措 施。確保員工明確怎 么做事，怎么做好事，怎么積極主動做事。4、建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制 為了確保效勞的質(zhì)量和效果，公司將聯(lián)合相關(guān)部門，選取局部成立義務(wù)監(jiān) 督隊， 通過明查暗等形式對所有效勞內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督 ，我公司將根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果 作出應(yīng)對措 施和考核，以確保效勞的質(zhì)量。二A 一、配合與支持1、 保安值班用水、用電由業(yè)主方免費(fèi)提供，但我司保安人員不得浪 費(fèi)。2、機(jī)具的提供問題。如果保安有特殊器具如巡邏車要求，盡可能 由業(yè)主方提供機(jī)具，如果我方提供那么考慮費(fèi)用問題。3、保安用房的問題。分區(qū)域提供保安值勤室、員工宿舍。4、保安員工出入問題。對于生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)或園廠區(qū)出入的身份識別 問題，希望給予支持與配合。5、與業(yè)主方溝通對接問題。確定業(yè)主方