物業(yè)運營管理系統(tǒng)方案

1、物業(yè)運營管理系統(tǒng)1.1 概述用友物業(yè)解決方案以業(yè)主服務(wù)為中心，通過建立相關(guān)業(yè)主溝通管理平臺，關(guān)注其需求，方便物業(yè)公司及時為業(yè)主提供良好的服務(wù)，保證物業(yè)能夠長期、順利、穩(wěn)定地經(jīng)營獲利，從而給企業(yè)帶來長期、穩(wěn)定的收益，實現(xiàn)有足夠后勁的規(guī)?；l(fā)展。持續(xù)提高物業(yè)的增值潛力，帶來良好的品牌效應(yīng)，拓展企業(yè)發(fā)展空間。1.2 物業(yè)運營管理總體解決思路1.2.1 物業(yè)運營管理產(chǎn)品架構(gòu)1.2.2 物業(yè)運營管理流程1.3 產(chǎn)品解決方案思路1.3.1 UAP平臺以物業(yè)運營管理業(yè)務(wù)為核心的設(shè)計思路，整個運營業(yè)務(wù)管理平臺搭建在UAP平臺基礎(chǔ)上，所有業(yè)務(wù)單據(jù)、報表及業(yè)務(wù)操作權(quán)限都由UAP底層技術(shù)平臺所支撐，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)的審

2、批流程配置都隨企業(yè)管理需求任意定制；運營業(yè)務(wù)在實際管理中需要對合同定期進行預(yù)警提示，通過UAP平臺自定義實現(xiàn)。1.3.2 會計平臺企業(yè)內(nèi)部信息資源平臺是企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門高度共享協(xié)同的核心平臺，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生的資金往來、信息傳遞都是一個有機的整體，都與集團或企業(yè)的核心會計平臺建立無逢集成；業(yè)務(wù)發(fā)生的收付款業(yè)務(wù)直接生成會計平臺的記賬憑證；并對企業(yè)內(nèi)各部門的資產(chǎn)管理、資金管理都可實現(xiàn)部門核算管理。1.3.3 協(xié)同平臺協(xié)同平臺建立企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門相關(guān)工作事務(wù)高度協(xié)同，提高企業(yè)各部門協(xié)同工作效率；并及時將企業(yè)公告、報告披露、經(jīng)營績效決策分析報告按權(quán)限即時提供給相應(yīng)的決策者。1.3.4 物業(yè)運營管理&

3、#216; 商業(yè)租賃管理通過系統(tǒng)的優(yōu)化流程和功能設(shè)置，進行招商、租金管理，在租金收取過程中進行租金催繳、合同到期預(yù)期，有效提高商業(yè)管理效率；Ø 物業(yè)管理搭建以集團、公司、管理處三級物業(yè)綜合管理平臺，實現(xiàn)集物業(yè)管理處收費、財務(wù)核算、服務(wù)一體的收費管理解決方案；Ø 客服管理建立為客戶提供優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)體系，對客戶的訴求進行細分，對派工、執(zhí)行、跟蹤全程服務(wù)，提升企業(yè)良好服務(wù)口碑；Ø 內(nèi)務(wù)管理為物業(yè)運營企業(yè)提供內(nèi)部服務(wù)管理解決方案，企業(yè)內(nèi)部物資管理、設(shè)備管理、安全管理、消防管理等綜合內(nèi)部管理服務(wù)；Ø 統(tǒng)計分析實現(xiàn)集團、公司、管理處三級管理報表分析，包括收款明細表

4、、欠收款明細表、維修處理情況表，都以集團、公司及管理處三級模式展現(xiàn)；信息高度共享跨區(qū)域監(jiān)管不再“鞭長莫及”。1.4 物業(yè)運營管理核心業(yè)務(wù)解決方案1.4.1 物業(yè)運營管理流程1.4.2 商業(yè)租賃管理1.4.2.1 業(yè)務(wù)流程1.4.2.2 業(yè)務(wù)應(yīng)用說明a) 營運部的合同錄入人員根據(jù)已簽訂好的合同，在系統(tǒng)中錄入合同所的必要信息（租約周期、免租期、支付周期等）；b) 再對合同進行提交、審批，計算合同租金臺賬，并對合同臺賬中的收款記錄執(zhí)行行審批操作；c) 當(dāng)租戶到財務(wù)部交款時，財務(wù)部收款人員根據(jù)合同臺賬計算出的應(yīng)收款項，在收款清單中找出該租戶某個周期內(nèi)的應(yīng)收款項與租戶核對，再通過收款清單生成收款單；d)

5、 填制收款單中的必要信息（收款金額、收款方式、賬戶、賬號等），確認(rèn)收到的實際款項與收款單上的金額一致再對其進行審批，最打印收款單給客戶簽字；1.4.2.3 業(yè)務(wù)操作步驟合同簽訂及租金計算第一步：營運部錄入合同；【租金管理】à【合同管理】à【增加】第二步：找出前面增加的合同；第三步：計算合同臺賬；財務(wù)收款第一步：【收費管理】à【應(yīng)收費用管理】à【收費清單】à【查詢】，找出所需要收費的客戶，選定需要收款的記錄（可按Ctrl+行進行多行復(fù)選），再按“應(yīng)收賬款”按鈕，即可調(diào)出【收款單】；第二步：填入【收款單】中的必要信息，確認(rèn)收款金額正確無誤后，對該收

6、款單“保存”并對該單據(jù)進行提交審批；注意事項合同錄入時須注意免租期和“房產(chǎn)”頁簽中“計租日”區(qū)別，合同表頭中的免租期為在特定周期內(nèi)的免租期；而“房產(chǎn)”頁簽中“計租日”指合同簽訂后從具體哪一天開始計算租金；1.4.3 物業(yè)收費管理1.4.3.1 業(yè)務(wù)流程1.4.3.2 業(yè)務(wù)應(yīng)用說明a) 物業(yè)管理費收取主要涉及到工程部、客戶部、財務(wù)部三個部門；b) 工程部每月底抄上月儀表數(shù)，在系統(tǒng)中錄入儀表本次讀數(shù)；c) 客戶部日常將業(yè)務(wù)費用在系統(tǒng)中錄入；d) 財務(wù)部根據(jù)客戶部、工程部的數(shù)據(jù)計算出應(yīng)收費用，并對其審核；e) 日?？蛻舻娇蛻舨楷F(xiàn)場交款，客戶人員在系統(tǒng)調(diào)出應(yīng)收款數(shù)據(jù)并錄入收款單，再打印收款單；f) 每

7、天客戶人員將收到的款，當(dāng)日交財務(wù)部，財務(wù)部根據(jù)交款情況，在系統(tǒng)中對收款單進行確認(rèn)審批；1.4.3.3 業(yè)務(wù)操作步驟工程人員抄儀表第一步：工程人員【收費管理】à【應(yīng)收費用管理】à【房產(chǎn)儀表抄表】à【選擇樓棟】à【增加】，按4步選擇儀表名稱，抄表費用歸屬月份，抄表人等；第二步：工程人員【收費管理】à【應(yīng)收費用管理】à【房產(chǎn)儀表抄表】à【選擇樓棟】錄入本次讀數(shù)；客戶人員業(yè)務(wù)費錄入（裝修費、維修費、特約服務(wù)費等，以特約服務(wù)費為例）第一步：【客戶服務(wù)】à【特約服務(wù)管理】à【特約服務(wù)單】à【增加】，該業(yè)務(wù)有

8、的收取特約服務(wù)費，有的不用收取，收費的必須在“特約服務(wù)費用”頁簽錄入金額和所屬會計年月保存；確認(rèn)后并對該單據(jù)審批。 應(yīng)收費用計算財務(wù)人員根據(jù)客戶人員的業(yè)務(wù)費記錄，及預(yù)置的物業(yè)管理費、垃圾處理費等設(shè)的收費標(biāo)準(zhǔn)，計算出應(yīng)收費用；（注：可以每月計算出一張總的應(yīng)收費用計算單，也可以針對某一棟樓或者某一指定客戶計算都可以）第一步：財務(wù)人員操作【收費管理】à【應(yīng)收費用管理】à【增加】；第二步：財務(wù)人員通過操作“費用計算”算出對應(yīng)收費用，并對計算出的結(jié)果進行檢查無誤后再“業(yè)務(wù)操作à行審批”收取客戶費用日?？蛻羧藛T收取客戶交來的費用，在收取前需要在系統(tǒng)中將客戶所應(yīng)交的費用清單調(diào)出

9、（包括當(dāng)期應(yīng)收款，歷史欠收款等）第一步：客戶人員操作【收費管理】à【收費清單】à【查詢】，找出所要交費的客戶；第二步：客戶人員選定該客戶所需要交費的記錄（注：在查詢時可以過濾“未收清”記錄），再操作“應(yīng)收賬”，系統(tǒng)將會彈出收款單，填制收款單的必要內(nèi)容；（注：該收費與租賃收費屬同一業(yè)務(wù)操作）；對該單據(jù)提交，并打印收款單。財務(wù)人員收客戶人員交來的款每天客戶人員需要將當(dāng)日收取的客戶款上交財務(wù)部，財務(wù)人員在系統(tǒng)中查出當(dāng)日收款匯總數(shù)，根據(jù)收款匯總數(shù)確認(rèn)上交現(xiàn)金及收款憑據(jù)，并在系統(tǒng)中將客戶人員確認(rèn)的收款單與實際收到客戶人員交的款進行核對后對收款單進行逐一審批；第一步：財務(wù)人員操作【業(yè)務(wù)

10、報表】à【收費管理】à【日收費明細表】，查出日收費匯總數(shù)，如果需要核對某一收費項目的明細收費，直接單擊“聯(lián)查明細”即可查該收費項目的明細賬；確認(rèn)客戶人員交款與“日收費明細表”一致。第二步：財務(wù)人員操作【收費管理】à【收款單】à【查詢】，找出確認(rèn)收款的收費單，并對其進行審批，如果過濾出有沒收到款的收款單，就不能對其審批；注意事項維修業(yè)務(wù)、特約服務(wù)費等產(chǎn)生的費用需要做應(yīng)收費用計算后才能在收費清單中進行費用收取；若收費過程中發(fā)生的誤差或特殊費用調(diào)整，需要在費用調(diào)整中進行處理。1.4.4 物業(yè)服務(wù)管理1.4.4.1 業(yè)務(wù)流程1.4.4.2 業(yè)務(wù)應(yīng)用說明a) 客戶

11、來電提出維修及相關(guān)服務(wù)申請，由客服助理在系統(tǒng)中登記客戶服務(wù)需求記錄；b) 客服助理分派客戶訴求給相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理；c) 由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人將具體工作指派給相關(guān)處理人員；d) 處理完成后將結(jié)果反饋到系統(tǒng)中做維修處理單；e) 最后由監(jiān)督部門對客戶進行回訪了解處理情況及滿意度調(diào)查；1.5 物業(yè)運營管理系統(tǒng)功能簡介1.5.1 系統(tǒng)特點1、NC作為平臺化產(chǎn)品有良好的可擴展性，易操作，易升級，可以達到最大程度的系統(tǒng)資源的共享，滿足企業(yè)未來不斷增長的信息化建設(shè)需求。2、更強大的報表打印和圖表統(tǒng)計功能：系統(tǒng)通過直觀的圖形表示各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)，方便領(lǐng)導(dǎo)決策。3、實現(xiàn)住宅物業(yè)管理和商業(yè)運營管理于一體的完美組合的物業(yè)運營

12、管理解決方案，滿足集團內(nèi)部即有物業(yè)又有商業(yè)租賃管理業(yè)務(wù)；4、集團總部、區(qū)域公司、各物業(yè)管理處都使用同一套系統(tǒng)，在同一平臺上資源高度共享，尤其方便集團公司決策層實時查詢相關(guān)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析報表，實時監(jiān)管各公司運營狀況，以便及時做出經(jīng)營策略的調(diào)整。5、基于UAP平臺具有強大的自定義功能，用戶可根據(jù)自己的使用習(xí)慣，定義或修改系統(tǒng)的模塊名稱，自由定義相關(guān)字段的描述項，自由定義各類報表。6、提供靈活的收費項目自定義，可自由設(shè)置收費項目，設(shè)置不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，適用于小區(qū)、步行街、寫字樓、商場等多種業(yè)態(tài)設(shè)定，并可針對特定的收費項目指定到特定的客戶。1.5.2 業(yè)務(wù)處理1.5.2.1 房產(chǎn)資源管理Ø 功

13、能描述房產(chǎn)資源模塊中，建立物業(yè)公司內(nèi)管理處檔案。將項目中的樓棟、房間與管理處建立關(guān)系。在交接驗收管理，建立項目驗收檔案和資料移交檔案。記錄項目公司與物業(yè)公司之間，項目驗收和資料移交的情況。管理處檔案1.物業(yè)公司建立管理處，以及確定管理范圍2.，客戶服務(wù)系統(tǒng)涉及多個部門的協(xié)作，需要對每一個單據(jù)接收人進行提醒。1.5.2.2 交接驗收管理交接管理是處理項目公司與物業(yè)公司之間對于項目交接驗收的工作。項目的驗收包括整體驗收、公共設(shè)施驗收、房產(chǎn)驗收、設(shè)備驗收等。還有與項目相關(guān)的資料的驗收。Ø 業(yè)務(wù)描述項目驗收檔案：物業(yè)公司接管項目公司的樓盤的時候、業(yè)主收房的時候，要進行驗收。驗收的時候，要根據(jù)

14、驗收的項目和驗收標(biāo)準(zhǔn)，逐一進行驗收。項目驗收檔案就是建立一套詳細的標(biāo)準(zhǔn)，項目驗收單中進行引用。驗收標(biāo)準(zhǔn)檔案：每個驗收的項目都有詳細的驗收的標(biāo)準(zhǔn)，對照標(biāo)準(zhǔn)檢查是否合格。移交資料檔案：項目公司與物業(yè)公司進行移交的時候，將移交很多關(guān)于項目的資料。建立移交資料的檔案，便于資料移交單進行記錄分析。交接驗收管理項目公司將建成的房產(chǎn)交接給物業(yè)公司的時候，物業(yè)公司需要經(jīng)過初驗、復(fù)驗、終驗三個階段。將每一個階段的驗收結(jié)果信息記錄到單據(jù)上。1.5.2.3 客戶管理客戶資源中包括個人客戶業(yè)主，企業(yè)客戶業(yè)主，個人客戶租戶，企業(yè)客戶租戶的基本信息的建立、維護?？蛻襞c房產(chǎn)之間關(guān)系的維護，支持一個客戶多個房間和一個房間多個

15、客戶。業(yè)務(wù)流程圖1、建立個人、企業(yè)客戶基本檔案。個人、企業(yè)客戶包括業(yè)主和租戶兩種類型。通過客戶房間關(guān)系節(jié)點，建立房間與客戶之間的關(guān)系。支持一個客戶多個房間，支持一個房間多個客戶，客戶包括業(yè)主和租戶。1.5.2.4 租賃管理租賃管理租賃控制表以圖表形式展現(xiàn)商場、寫字樓和經(jīng)營點位等房產(chǎn)，房產(chǎn)處于不同的狀態(tài)會根據(jù)營運狀態(tài)顯示不同的顏色；通過租控表可以查看房產(chǎn)基本信息、業(yè)主信息和租賃信息；通過租控表可以進行租賃合同的簽訂、合同備案、開業(yè)、進場和退場等操作。暫時不進行租賃的房產(chǎn)可以進行租賃控制，暫停租賃，也可以根據(jù)需要進行解除控制。通過租控表可以進行租金的收款操作。合同管理錄入租賃合同的主要信息，包括簽

16、約日期、合同號、合同起始日和中止日、期限、支付方式、免租期、開業(yè)日、裝修日等詳細信息。 支持除合同主要信息外還可以上傳資料附件。 支持顯示合同相關(guān)的房產(chǎn)和租戶信息，可以設(shè)置租戶的交租比率和房產(chǎn)的保證金比率。合同臺帳管理根據(jù)合同管理錄入的合同信息，對合同進行臺帳拆分，系統(tǒng)生成租金和保證金記錄，記錄中包括應(yīng)收金額、應(yīng)收日期、實收金額、欠收金額等內(nèi)容。 支持合同按照不同租約周期指定不同租金標(biāo)準(zhǔn)。 支持按照不同租約周期生成對應(yīng)的租金記錄。 支持保證金的生成。進場管理進場管理可為簽訂租賃合同后的商戶辦理進場業(yè)務(wù)。參照租賃合同后可錄入進場時領(lǐng)用物品信息、交接驗收記錄，同時生成進場需要的各種費用。1.5.2

17、.5 客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)是記錄對客戶提供各種服務(wù)信息。包括入伙管理、投訴管理、維修管理、裝修管理、特約服務(wù)管理五個方面內(nèi)容。為客戶提供的每一項服務(wù)，都能夠達到業(yè)務(wù)部門之間信息的流轉(zhuǎn)、共享。提高工作效率，是客戶滿意度提高?？蛻舴?wù)流程圖說明：客戶服務(wù)包括五個流程管理：入伙管理、投訴管理、裝修管理、維修管理、特約服務(wù)管理；物業(yè)公司建立服務(wù)總臺，負(fù)責(zé)接待客戶。然后由客戶服務(wù)部門將客戶的報事流轉(zhuǎn)到其他相關(guān)部門進行處理。相關(guān)部門處理完以后，將結(jié)果反饋回客戶服務(wù)部門。由客戶服務(wù)部門進行集中回訪；客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的費用，通過單據(jù)傳遞到收費系統(tǒng)中。收費人員進行收取，并且將收費情況返回處理單據(jù)中。1.5.2

18、.6 入伙管理入伙管理用于處理客戶收樓入伙時信息及流程管理。入伙管理流程圖說明：登記房間客戶的詳細信息包括家庭成員或者企業(yè)客戶的詳細信息。入伙登記單：記錄客戶入伙信息。包括表底數(shù)，證件信息，簽署的文件信息。費用清單：對應(yīng)客戶辦理入伙的時候應(yīng)交費用，通過調(diào)用收費系統(tǒng)的費用清單進行收取。房產(chǎn)驗收單：客戶繳費完成以后，物業(yè)公司員工帶領(lǐng)客戶去驗收房間。將房間驗收的信息記錄。裝修申請單：客戶入伙辦理過程中，可以申請辦理裝修申請。調(diào)用裝修申請單。1.5.2.7 投訴管理客戶服務(wù)中的投訴管理是記錄處理客戶投訴事件的流程操作。分為投訴登記單、投訴處理單、投訴回訪單。投訴登記單：客服部門接到投訴以后，將投訴內(nèi)容

19、錄入到投訴管理的投訴受理單中。根據(jù)管理規(guī)定將投訴單發(fā)送到相應(yīng)的解決部門。投訴登記單：客服部門接到投訴以后，將投訴內(nèi)容錄入到投訴管理的投訴受理單中。根據(jù)管理規(guī)定將投訴單發(fā)送到相應(yīng)的解決部門。投訴回訪單：對于投訴處理都要進行回訪，將回訪信息填寫到投訴回訪單中。對于投訴處理結(jié)果不滿意的投訴處理單據(jù)，由客服部門回退到相關(guān)處理部門。進行再次的處理工作。對于投訴處理結(jié)果滿意的投訴處理單據(jù)，由客服部門填寫投訴回訪單信息，并且關(guān)閉此單據(jù)。1.5.2.8 裝修管理裝修管理記錄客戶裝修全部過程。從裝修申請單裝修進場單裝修巡場單裝修驗收單。裝修管理流程圖說明：裝修申請單：客服部門接到裝修申請以后，將客戶的基本信息錄

20、入到裝修申請單中。具體的裝修內(nèi)容錄入到裝修項目清單中，相關(guān)的證件信息錄入到證件圖紙清單中，根據(jù)裝修價目表錄入裝修收款單。錄入完畢以后將裝修申請單按照公司的裝修審批流程進行審批。裝修的費用的收取,可以在審批前進行. 對于審批未通過的裝修申請，退回到工程部門。進入收費管理后，對裝修收費進行計算，收?。谎b修進場單：審批通過以后，費用交清以后，施工單位可以辦理裝修進場手續(xù),錄入裝修進場單。 裝修巡場單：裝修日常檢查中，將客戶裝修違規(guī)的信息記錄的裝修巡場單中。裝修巡場單可以不進行錄入,不影響下游的流程；裝修驗收單：客戶裝修結(jié)束以后，根據(jù)每一個施工單位的裝修項目,將裝修驗收信息記錄到裝修驗收單中。驗收合格

21、以后需要辦理施工單位的退場工作；完退場以后，能將裝修押金等費用退還。 款項結(jié)清以后，裝修申請單結(jié)束。1.5.2.9 維修管理維修管理分為報修單維修作業(yè)單回訪單三個部分。報修單：客服部門接到報修以后，將報修內(nèi)容錄入到報修單中。報修單根據(jù)接單部門推式生成和維修作業(yè)單，并有消息提示相關(guān)人員。維修作業(yè)單：接單部門將維修作業(yè)單打印出來，派遣專業(yè)維修人員到現(xiàn)成勘察并進行維修。維修工作完成以后，根據(jù)實際維修情況，詳細填寫維修作業(yè)單。維修作業(yè)單完成以后，推式生成回訪單?；卦L單：對于每一次的維修情況，都需要進行相關(guān)人員的回訪。回訪結(jié)束以后，將回訪信息填寫到回訪單中。對于維修不滿意的單據(jù)，由客服部門回退到相關(guān)處理

22、部門。進行再次的處理工作。對于維修滿意的單據(jù)，有客服部門填寫回訪單信息，并且關(guān)閉此單據(jù)1.5.2.10 特約服務(wù)管理特約服務(wù)是與客戶以協(xié)議形式簽定的服務(wù)項目，可向用戶提供一次性、周期性及時間段三種不同的服務(wù)類型。特約服務(wù)單：客服部門接到請求以后，將服務(wù)內(nèi)容錄入到特約服務(wù)管理的特約服務(wù)單中。服務(wù)記錄單：服務(wù)單位服務(wù)后，填寫特約服務(wù)中的相關(guān)信息，并且產(chǎn)生的費用由收費管理收取。服務(wù)回訪單：對于特約服務(wù)處理都要進行回訪，將回訪信息填寫到服務(wù)回訪單中。1.5.2.11 收費管理物業(yè)公司的日常收費是重要的工作環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)量大、工作復(fù)雜。收費管理系統(tǒng)涉及到物業(yè)公司日常的各種費用的建立、費用明細的計算、費用的收

23、取。收費管理流程圖基本檔案初始化Ø 設(shè)定儀表客戶關(guān)系設(shè)定儀表類型（水表、電表）、房產(chǎn)儀表、房間儀表和客戶的對應(yīng)關(guān)系Ø 設(shè)置收費標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)項名稱數(shù)據(jù)項說明備注費用編號手工輸入費用名稱手工輸入費用類型下拉菜單：經(jīng)營收入、代收款、押金費用類別下拉菜單：周期、儀表、經(jīng)營收收支項目參照【收支項目】收費間隔手工輸入，費用應(yīng)交日期為計算費用日期后多少天，可以輸入0。滯納金比例手工輸入是否復(fù)利手工輸入計算日期標(biāo)準(zhǔn)下拉框：應(yīng)繳日期、費用開始日期、費用截至日期。為滯納金計算日期標(biāo)準(zhǔn)。計算開始日期在計算日期標(biāo)準(zhǔn)多少天以后進行滯納金計算?？梢蕴顚憺?是否封存?zhèn)渥⒏奖恚?數(shù)據(jù)項名稱數(shù)據(jù)項說明備注標(biāo)準(zhǔn)編

24、碼手工輸入標(biāo)準(zhǔn)名稱手工輸入幣種參照【幣種檔案】單價手工輸入單位手工輸入計算公式手工輸入計費周期(月)手工輸入，多少個月生成一次費用當(dāng)月費用選中以后，生成一筆周期費用。不選中按照會計年月生將周期費用拆分階梯計價手工輸入自動計算滯納金手工輸入滯納金比例手工輸入是否復(fù)利手工輸入滯納金計算日期標(biāo)準(zhǔn)下拉框：應(yīng)繳日期、費用開始日期、費用截至日期。為滯納金計算日期標(biāo)準(zhǔn)滯納金計算開始日期手工輸入附表：2費用類型計算公式備注儀表費用PRICE()*ERUA()周期費用CRAE()*PRICE()*PRTM(-1)階梯費用GDMNY(ERUA() 附表：3編號最小用量最大用量單價備注010100.5最小用量為00

25、210301階段用量不能為空03301.5最大用量為Ø 設(shè)定客戶收費標(biāo)準(zhǔn)重要的業(yè)務(wù)規(guī)則和約束一種類型的儀表，一個會計年月中只能進行一次抄表。換表標(biāo)志：用量（舊表終止讀數(shù)上次讀數(shù)）（本次讀數(shù)新表開始讀數(shù)）×倍率。轉(zhuǎn)表標(biāo)志：用量（量程上次讀數(shù)）（本次讀數(shù)0）×倍率。換表標(biāo)志與轉(zhuǎn)表標(biāo)志不能同時打上。抄表單上的的“用量”是必須輸入的，而單價可以輸入，也可以在“應(yīng)收費用計算”中輸入。如果在抄表單上輸入了“用量”、“單價”、“幣種”，則可以算出其“金額”。如果沒有，則可以把金額在“應(yīng)收費用計算”中算出之后回寫回來。抄表日期是必輸項，在默認(rèn)情況下，“會計年月”是“抄表日期”所在

26、的會年計月，但可以對其進行修改，以表明該項抄表以后儀表費用應(yīng)收計算取哪張會計年月的抄表單。Ø 設(shè)立分?jǐn)傎M用建立分?jǐn)傎M用分?jǐn)偡桨阜謹(jǐn)偪蛻舴謹(jǐn)傎M用記錄相關(guān)數(shù)據(jù)項說明分?jǐn)傤悇e用量差額分?jǐn)偅簭目偙砼c分表用量之差來獲得。分?jǐn)偳靶枋孪蠕浫肟偙淼谋敬巫x數(shù)和上次讀數(shù)。分?jǐn)偪偭?（總表本次讀數(shù)總表上次讀數(shù)）下級分表總用量+額外用量)*計算比例。下級分表為該分?jǐn)偹鶎偎锌蛻粝滤型愋蛢x表。直接用量分?jǐn)偅褐苯尤】偙碜弑砹繛榉謹(jǐn)偪偭?。分?jǐn)偳耙孪蠕浫肟偙淼谋敬巫x數(shù)和上次讀數(shù)。分?jǐn)偪偭浚偙肀驹伦x數(shù)總表上月讀數(shù)+額外用量）*計算比例。直接金額分?jǐn)偅褐苯又付ㄐ璺謹(jǐn)偟目偨痤~。分?jǐn)偳靶枰孪蠕浫肟偙響?yīng)該向下分?jǐn)偟?/p>

27、總金額，這個金額是指定的。分?jǐn)偪偭浚ㄖ付ǖ囊粋€分?jǐn)偨痤~+額外金額）* 計算比例分?jǐn)偡绞椒直碛昧浚悍謹(jǐn)偪偭?#215;（該表分走表量/所有分表走表量之和）下級分表為該分?jǐn)偹鶎偎锌蛻粝滤型愋蛢x表。收費面積：分?jǐn)偪偭?#215;（該用戶收費面積/所有用戶收費面積之和）分表金額：分?jǐn)偪偭?#215;（該分表走表費用/所有分表走表費用之和）比例分?jǐn)偅悍謹(jǐn)偪偭?#215;指定的分?jǐn)偙壤ㄔ诜謹(jǐn)傟P(guān)系設(shè)置中定義）戶數(shù)分?jǐn)偅悍謹(jǐn)偪偭?#215;（1/總戶數(shù)）系統(tǒng)分?jǐn)偅悍謹(jǐn)偪偭?#215;（該用戶樓層電梯分?jǐn)傁禂?shù)/所有用戶的電梯分?jǐn)傁禂?shù)）Ø 期初數(shù)據(jù)管理日常物管費計算（1）計算周期、儀表、業(yè)務(wù)費用

28、的應(yīng)收款金額。注：重要的業(yè)務(wù)規(guī)則和約束1、業(yè)務(wù)費用可以通過其他模塊傳遞過來。2、費用清單中已經(jīng)收取的費用，不能進行棄審操作。3、應(yīng)收費用計算中，會計期間為必須填寫字段。其它字段為選擇填寫字段。4、計算費用的時候，計算當(dāng)前會計期間的費用。走表費用找上個會計區(qū)間的抄表單。5、周期性費用計算出的跨越多個會計月的費用，按照會計年月顯示成多條記錄。6、應(yīng)收費用單據(jù)中如果有費用有問題，可以通過刪除錯誤的紀(jì)錄。重新生成新的費用紀(jì)錄單據(jù)。其它費用紀(jì)錄不變。7、周期性費用計算所選會計年月內(nèi)應(yīng)該產(chǎn)生的費用。走表費用計算所選會計年月前一個月的抄表單的數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)費用計算所選會計年月的費用。8、對于不定期發(fā)生的各種費用

29、的收取，以及調(diào)整最終對客戶的應(yīng)收金額。滯納金計算日常費用的收取費用清單顯示客戶的欠收費用，通過收款單進行費用收取操作。 預(yù)交沖抵1.5.2.12 與財務(wù)模塊接口收款單匯總是將已經(jīng)審批的收款單匯總成一張單據(jù)，傳遞到會計平臺，然后生成會計憑證。這樣做可以減少數(shù)據(jù)的傳輸量，有利于系統(tǒng)速度的提高。1.5.2.13 設(shè)備管理設(shè)備管理主要是建立完備的設(shè)備臺賬。設(shè)備臺賬包括設(shè)備的基本信息、零件更換記錄等信息。建立年度、月度維保計劃。Ø 基本檔案初始化維保類型：維保類型是建立設(shè)備維護、保養(yǎng)的類型和級別。設(shè)備分類：建立完整的設(shè)備分類，各個物業(yè)公司根據(jù)設(shè)備分類建立設(shè)備臺賬。設(shè)備檔案：設(shè)備檔案就是設(shè)備臺賬

30、。包括設(shè)備的基本信息，設(shè)備配件更換，維保計劃，維保記錄，改造記錄。Ø 日常業(yè)務(wù)處理1制定設(shè)備管理的年度維修保養(yǎng)計劃。將設(shè)備管理的年度維修保養(yǎng)計劃提交領(lǐng)導(dǎo)審批。2、審批通過以后，根據(jù)年度工作計劃，生成設(shè)備管理的月度維修保養(yǎng)計劃。3、根據(jù)月度維修保養(yǎng)計劃，記錄設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。與財務(wù)模塊接口與財務(wù)系統(tǒng)集成，將分包費用傳遞到財務(wù)系統(tǒng)。財務(wù)付款操作以后，將數(shù)據(jù)回寫。1.5.2.14 車位管理車位管理分為兩個大部分，一部分為車位的管理，一部分為車輛的信息管理Ø 基本檔案初始化物業(yè)公司車位合同車輛合同標(biāo)準(zhǔn): 指定車位節(jié)點的合同產(chǎn)生的費用，傳遞到收費系統(tǒng)時，對應(yīng)的收費項目。Ø

31、 日常業(yè)務(wù)處理1、車輛的基本檔案: 建立車輛的基本情況，記錄車輛的合同信息。2、車位的基本檔案: 物業(yè)公司管理的車位的基本信息，記錄車位的租賃合同情況。3、車輛和車位合同的合同金額傳入到收費系統(tǒng)收費清單進行收取。1.5.2.15 物資管理Ø 基本檔案初始化1、庫存組織庫存組織是指在公司內(nèi)部的一個或一組業(yè)務(wù)獨立經(jīng)營的部門。一個庫存組織只能屬于一個公司。一個公司可以設(shè)有多個庫存組織。2、倉庫檔案定義庫存組織下面的倉庫檔案，一個庫存組織下面可以建立多個倉庫。例如一個物業(yè)公司下面建立一個庫存組織，每個管理處都有倉庫，屬于這個庫存組織。3、倉庫也成本域關(guān)系定義物業(yè)公司庫存組織核算對象。4、存貨

32、分類檔案5、存貨管理檔案主要完成企業(yè)商品或原材料、成品等物料的屬性定義，公司定義完存貨檔案可將其分配到庫存組織。6、存貨生產(chǎn)檔案物料生產(chǎn)檔案是記錄存貨管理檔案中分配到工廠的物料的屬性。本模塊完成對分配物料屬性的維護。Ø 倉庫期初建賬1、倉庫管理中，錄入各種物資期初余額的數(shù)量、金額。期初余額：主要完成系統(tǒng)啟用期初庫存的錄入，用戶按期初入庫單據(jù)的形式錄入。可進行期初庫存的查詢功能。期初余額，與普通單據(jù)不同，簽字不傳存貨核算，而是通過期初導(dǎo)入功能傳存貨核算，與普通單據(jù)相同的是，期初余額要記入系統(tǒng)的現(xiàn)存量。2、存貨管理中，審核期初物資的數(shù)量、余額。錄入期初單據(jù)：在此錄入賬簿的期初數(shù)據(jù)，以期初

33、單據(jù)的形式錄入，期初單據(jù)經(jīng)期初記賬后，才可以開始進行賬務(wù)處理。3、存貨管理中，將期初余額進行記賬。期初數(shù)據(jù)錄入完畢后，執(zhí)行期初記賬后，系統(tǒng)把期初差異分配到期初單據(jù)上，并把期初單據(jù)的數(shù)據(jù)記入存貨總賬、存貨明細賬、差異賬、委托代銷/分期收款發(fā)出商品明細賬，期初記賬后，就可以進行財務(wù)處理。Ø 日常業(yè)務(wù)處理1、日常業(yè)務(wù)進行入庫單、出庫單的操作。采購物品入庫操作使用的的單據(jù)2、物業(yè)公司使用物料領(lǐng)用情況單據(jù)3、日常對倉庫貨物進行盤點，產(chǎn)生盤盈及盤虧的處理4、需要存貨成本進行調(diào)整5、出入庫單據(jù)生成以后，自動進行成本計算。6、進行成本計算的單據(jù)，合并生成實時憑證傳到會計平臺。7、月末結(jié)帳1.5.2.

34、16 環(huán)境管理環(huán)境管理包括環(huán)境的年度計劃、月度計劃、工作記錄、檢查表。還有植物的臺賬。Ø 基本檔案初始化環(huán)境作業(yè)項目檔案：將環(huán)境管理中的清潔、綠化、消殺工作建立檔案。環(huán)境區(qū)域基本信息：將物業(yè)公司的管理區(qū)域劃分成若干個清潔、綠化、消殺區(qū)域，便于安排人力進行區(qū)域管理、檢查。植物分類檔案：物業(yè)園區(qū)的植物的分類。植物名稱檔案：物業(yè)園區(qū)的植物的名稱。Ø 日常業(yè)務(wù)處理1、建立清潔、綠化、消殺的年度計劃。通過年度計劃生成環(huán)境工作的月度計劃。1、 通過月度詳細計劃生成每一個計劃的完成記錄單。3、對環(huán)境工作的記錄進行檢查，并記錄。4、建立每一個管理處的植物臺賬。1.5.2.17 安全管理安全管理是物業(yè)公司