中國(guó)移動(dòng)員工培訓(xùn)研究

1、摘 要如果把企業(yè)比作一輛汽車，那么員工就是發(fā)動(dòng)機(jī)，要使汽車跑得快，就必須加強(qiáng)馬力。當(dāng)今，企業(yè)員工培訓(xùn)變得越來(lái)越重要，企業(yè)員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它的意義就在于為企業(yè)自身培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，使員工工作效率提高，企業(yè)成本降低，并提高企業(yè)對(duì)人才的吸引力。 中國(guó)移動(dòng)的員工培訓(xùn)管理還處于是員工進(jìn)入企業(yè)的第一個(gè)階段，企業(yè)的員工培訓(xùn)可能還存在一些問題，培訓(xùn)體系還不完善，不成熟，并且在操作中由于認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)導(dǎo)致了許多問題的產(chǎn)生。本文將針對(duì)目前中國(guó)移動(dòng)公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀、現(xiàn)存問題及其成因，提出相關(guān)的對(duì)策建議，以期能對(duì)增強(qiáng)員工培訓(xùn)工作有所裨益。 關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)

2、；關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)； 現(xiàn)狀；現(xiàn)狀； 建議建議 IAbstractEnterprise if compared to a car, the employee is the engine, to make the car run fast, you willMust strengthen horsepower. Today, the enterprise staff training is becoming more and more important, the enterprise staff training is an important part of the modern enterp

3、rise management, staff training is an important content of enterprise human resource management, its meaning lies in cultivating high quality talents for the enterprise, make the staff work more efficient, enterprise cost reduction, and improve enterprise to attract talents.China mobiles staff train

4、ing management is still in the is staff to enter the first stage of the enterprise, the enterprise staff training may also exist some problems, training system is not perfect, immature, and in the operation due to misunderstanding on the leads to many problems. This article in view of the present si

5、tuation and existing problems of China mobile company employee training and its causes, puts forward relevant countermeasures and Suggestions, in order to can help to enhance employee training work.KeyKey words:words: employee training; status quo; adviceII目目 錄錄摘摘 要要 .1 1ABSTRACTABSTRACT .2 2第一章第一章

6、引言引言.1 1第二章第二章 員工培訓(xùn)的有關(guān)理論員工培訓(xùn)的有關(guān)理論 .2 2一、員工培訓(xùn)的內(nèi)涵 .2二、員工培訓(xùn)的特點(diǎn) .2三、員工培訓(xùn)的意義 .2四、員工培訓(xùn)的主要方法 .3第三章第三章 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題中國(guó)移動(dòng)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題 .4 4一、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)介紹 .4二、中國(guó)移動(dòng)員工培訓(xùn)中存在的問題 .4（一）員工對(duì)培訓(xùn)不夠重視，對(duì)培訓(xùn)的投資不足.4（二）缺乏科學(xué)的培訓(xùn)體系和制度.5（三）培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量不高.5（四）輕視培訓(xùn)評(píng)估和監(jiān)督.5第四章第四章 中國(guó)移動(dòng)員工培訓(xùn)的改進(jìn)對(duì)策中國(guó)移動(dòng)員工培訓(xùn)的改進(jìn)對(duì)策 .7 7一、提高認(rèn)識(shí)、增加投入 .7二、建立科學(xué)的員工培訓(xùn)體系 .7三、完

7、善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性 .7四、加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的管理和監(jiān)督 .8五、借鑒外國(guó)的先進(jìn)理念 .8第五章第五章總結(jié)總結(jié).1010參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) .1111中國(guó)移動(dòng)員工培訓(xùn)研究 1第一章第一章 引言引言縱觀現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不難看出，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從根本上說(shuō)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是人力資源開發(fā)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義上講也是企業(yè)培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)。員工培訓(xùn)是人力資源管理工作中最重要的內(nèi)容之一，因而進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)人員培訓(xùn)，全面提高企業(yè)人員素質(zhì)，培養(yǎng)一大批有志向，懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、善決策，熟業(yè)務(wù)，能開拓的新型公司人員隊(duì)伍，人員培訓(xùn)已成為提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的當(dāng)務(wù)之急。有效的員工培訓(xùn)不但能提高員工的知識(shí)技

8、能水平，還可以傳播公司文化和經(jīng)營(yíng)理念，有助于員工之間的協(xié)調(diào)合作與溝通，方便實(shí)施制度和戰(zhàn)略。如果一個(gè)企業(yè)有一個(gè)科學(xué)有效的員工培訓(xùn)機(jī)制，企業(yè)將會(huì)點(diǎn)燃員工的工作激情，造就一支為企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而奮斗的團(tuán)隊(duì)，要做到科學(xué)有效的培訓(xùn)不是件簡(jiǎn)單的事情，它包括很多方面的內(nèi)容，從培訓(xùn)需求分析到培訓(xùn)方法的選擇以及合理的培訓(xùn)評(píng)估都需要人力資源管理工作者認(rèn)真思考和研究。企業(yè)的發(fā)展離不開員工，員工的綜合素質(zhì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展又有著非常重要的影響。雖然企業(yè)在招聘員工的過(guò)程中，通過(guò)層層把關(guān)，希望招聘到高素質(zhì)以及符合本企業(yè)文化的員工，但對(duì)于綜合素質(zhì)普遍不高的現(xiàn)實(shí)，企業(yè)很難找到足夠的高素質(zhì)員工。所以，企業(yè)要想有一個(gè)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，有一個(gè)

9、能夠保持企業(yè)穩(wěn)定、快速發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境，保證員工的工作質(zhì)量，進(jìn)而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，加快企業(yè)的發(fā)展，就必須對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)不斷的培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)。中國(guó)移動(dòng)員工培訓(xùn)研究 2第二章第二章 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)的有關(guān)理論的有關(guān)理論一、員工培訓(xùn)的內(nèi)涵一、員工培訓(xùn)的內(nèi)涵員工培訓(xùn)是企業(yè)通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)?lái)工作所需要的知識(shí)，技能并改變他們的工作態(tài)度，以改變員工在現(xiàn)在或?qū)?lái)職位上的工作業(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。強(qiáng)化員工培訓(xùn)，可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，將員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，滿足了員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性

10、和熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的積極作用，建立有效的培訓(xùn)體系是達(dá)成這一目標(biāo)的前提條件。于是，增加對(duì)員工不斷的投資，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，使員工培訓(xùn)持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)的和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，成為企業(yè)界的共識(shí)。二、員工培訓(xùn)的特點(diǎn)二、員工培訓(xùn)的特點(diǎn) 1.服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 培訓(xùn)與開發(fā)工作不僅要關(guān)注眼前問題，更要立足于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從未來(lái)發(fā)展的角度出發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，這樣才能保證培訓(xùn)與開發(fā)工作的前瞻性、主動(dòng)性。 2.理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用 員工培訓(xùn)要堅(jiān)持針對(duì)性和實(shí)踐性，以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，與職位的特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。 3.全員培

11、訓(xùn)與重點(diǎn)提高 有計(jì)劃有步驟地對(duì)在職的各級(jí)各類員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。同時(shí)，重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)骨干、管理骨干，特別是對(duì)中高層管理人員。 4.專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn) 專業(yè)知識(shí)技能是員工培訓(xùn)工作的一個(gè)主要方面，逐步提升員工的工作技能和管理水平，滿足崗位需要，促進(jìn)工作績(jī)效的提升；但企業(yè)文化的培訓(xùn)也要兼顧，要把培訓(xùn)工作作為宣傳企業(yè)文化，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)凝聚力，促進(jìn)改革的有效手段。 5.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì) 一方面加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程的監(jiān)督、考核，保證培訓(xùn)工作不流于形式，使每位參加培訓(xùn)的員工都真正學(xué)在其中，收獲在其中。另外將員工培訓(xùn)與員工任職、中國(guó)移動(dòng)員工培訓(xùn)研究 3晉升、獎(jiǎng)懲、工資福利等與培訓(xùn)效果結(jié)合起來(lái)

12、，讓受訓(xùn)者主動(dòng)接受培訓(xùn)。三、員工培訓(xùn)的意義三、員工培訓(xùn)的意義首先，我們正處在全球化的進(jìn)程中。企業(yè)要想在全球化的市場(chǎng)環(huán)境中生存，不儀要抵御外國(guó)公司到本國(guó)來(lái)爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)奪資源的嘗試，同時(shí)還必須主動(dòng)到國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)不僅需要保護(hù)自己的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)免遭國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者的侵入，同時(shí)還必須將自己的經(jīng)營(yíng)空間覆蓋到整個(gè)國(guó)際市場(chǎng)。經(jīng)濟(jì)全球化將是一個(gè)持續(xù)不斷的挑戰(zhàn)。為了迎接這些挑戰(zhàn)，企業(yè)必須通過(guò)自己的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐來(lái)改善自己的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，可以確保員工為適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力。其次，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，如何將技術(shù)與企業(yè)組織整合起來(lái)以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過(guò)高績(jī)效工作系統(tǒng)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，成為企業(yè)變革

13、管理的重要內(nèi)容。技術(shù)革新使員工提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量變得容易，同時(shí)也意味著員工需要提高自己的專業(yè)知識(shí)與基本技能來(lái)操作新設(shè)備，并進(jìn)行技術(shù)革新。培訓(xùn)計(jì)劃常常要根據(jù)情況來(lái)進(jìn)行新的調(diào)整，以便為員工使用新技術(shù)提供必要的支持。培訓(xùn)的目的不僅儀局限在基本技能的開發(fā)上，更多地是為了創(chuàng)造智力資本的途徑，創(chuàng)造出有利于員工與企業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。管理者們?cè)絹?lái)越體會(huì)到：對(duì)組織中員工進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，投資回報(bào)率是極高的。四、員工培訓(xùn)的主要方法四、員工培訓(xùn)的主要方法1.把講授法：是一種基本的培訓(xùn)方法，類似于我國(guó)學(xué)校的教學(xué)，包括專題講座、主題講演，適用于向群體學(xué)員介紹或傳授某一個(gè)單一課題的內(nèi)容，這種方法要求培訓(xùn)師對(duì)課題有深刻的

14、研究，并對(duì)學(xué)員的知識(shí)興趣及經(jīng)歷有所了解，要保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行與學(xué)員溝通，用問答的形式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋。2.實(shí)踐培訓(xùn)法：經(jīng)常用于操作類新員工的培訓(xùn)或者引入新設(shè)備、新技術(shù)時(shí)的員工培訓(xùn)，它將聽、看、干有機(jī)的結(jié)合在一起。3.個(gè)別指導(dǎo)法：其實(shí)是實(shí)踐培訓(xùn)的一種特殊形式，它的特點(diǎn)是一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別指導(dǎo)，又稱為師徒式培訓(xùn)，學(xué)員跟在有經(jīng)驗(yàn)的老員工后面，一邊看一邊問一邊做幫手來(lái)學(xué)習(xí)工作程序。4.演示法：是運(yùn)用一定的實(shí)物和數(shù)據(jù)，通過(guò)實(shí)地示范，使學(xué)員明白某種事物是怎么完成的。5.影視培訓(xùn)法：這是一種運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈片、投影儀、收錄機(jī)，電影投放機(jī)等視聽教學(xué)設(shè)備為主要手段進(jìn)行訓(xùn)練的方法6.比較培訓(xùn)法：樹立

15、一個(gè)參照物，可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， ，也可以是本企業(yè)以前的狀況，開與本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，以期讓學(xué)員理解企業(yè)的處境和目標(biāo)激發(fā)員工的勇氣和信心。7.生活事業(yè)規(guī)劃法：是指用個(gè)人與組織中的個(gè)人使其個(gè)人理想的生活目標(biāo)及事業(yè)計(jì)劃與組織的策略性目標(biāo)相結(jié)合即以增進(jìn)個(gè)人及組織的工作效能。中國(guó)移動(dòng)員工培訓(xùn)研究 4第三章第三章 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題中國(guó)移動(dòng)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題一、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)介紹一、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)介紹中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是按照國(guó)家關(guān)于電信體制改革的總體部署，在原中國(guó)電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有重要骨干企業(yè)，于 2000 年 4月 20 日成立，由中央直接管理。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司

16、注冊(cè)資本為 518 億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò) 3200 億元，擁有 12 萬(wàn)員工。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司在國(guó)內(nèi) 10 個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)）設(shè)有全資子公司，全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司在國(guó)內(nèi) 21 個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。 中國(guó)移動(dòng)通信主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP 電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)，除提供基本話音服務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP 電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、彩信（MMS）等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通” 、 “神州行” 、 “動(dòng)感地帶”等著名品牌。 中國(guó)移動(dòng)通信是國(guó)內(nèi)唯一專注移

17、動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營(yíng)公司，在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)通信已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司為實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)”的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，重視人才的培養(yǎng)和激勵(lì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造良好的工作氛圍，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇，加快建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求并具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理體系。 二、中國(guó)移動(dòng)員工培訓(xùn)中存在的問題二、中國(guó)移動(dòng)員工培訓(xùn)中存在的問題（一）（一）員工對(duì)培訓(xùn)不夠重視，對(duì)培訓(xùn)的投資不足員工對(duì)培訓(xùn)不夠重視，對(duì)培訓(xùn)的投

18、資不足國(guó)外企業(yè)很早將員工培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，有些跨國(guó)集團(tuán)如IBM 公司、強(qiáng)生公司還專門投資設(shè)立了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在美國(guó)，公司一般拿出其銷售收人的 15或工資總額 810，用于培訓(xùn)工作，如美國(guó)通用(GE)電器公司每年用于員工培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的費(fèi)用高達(dá) 10 億美元；美國(guó)摩托羅拉公司每年在員工培訓(xùn)上的耗費(fèi)已經(jīng)達(dá)到 12 億美元，占全公司銷售總額的 36。而中國(guó)移動(dòng)員工培訓(xùn)研究 5且逐年仍有提高。相比之下，我國(guó)企業(yè)由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響和傳統(tǒng)用人機(jī)制的制約，對(duì)人力資源開發(fā)和員工的教育培訓(xùn)工作認(rèn)識(shí)不夠，重視不足。某些國(guó)有企業(yè)仍未脫胎于舊的組織模式，不但沒有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，甚至將人力資源

19、管理工作并入企業(yè)行政或后勤事務(wù)中，不設(shè)立獨(dú)立的人事部或人力資源部。在這種組織機(jī)構(gòu)下，絲毫不能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重視程度，也不利于企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的開展。我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)國(guó)家勞動(dòng)法明文規(guī)定按企業(yè)職工工資總額的 25提取，另外一些特殊培訓(xùn)(高層培訓(xùn)或國(guó)外培訓(xùn))國(guó)企還可以從管理費(fèi)用中支出，合計(jì)人均年培訓(xùn)費(fèi)用約 1 362 元(民企 892 元年)。不僅在絕對(duì)值上低，而且有限的培訓(xùn)費(fèi)用沒有得到合理的利用。在中國(guó)移動(dòng)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用現(xiàn)狀表現(xiàn)在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的隨意性，管理層覺得什么培訓(xùn)好，花錢多點(diǎn)沒關(guān)系，覺得培訓(xùn)不好，一分錢也不花，派人外出進(jìn)修的費(fèi)用占培訓(xùn)費(fèi)的 68，這是很不合理的而在國(guó)外成熟外企，這一比例一般占

20、到 515。據(jù)對(duì)部分國(guó)企抽樣調(diào)查的結(jié)果顯示：只有 5的國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的人力資本投入；20左右的國(guó)有企業(yè)的教育培訓(xùn)費(fèi)人均僅 10 元30 元；30的企業(yè)只是象征性地?fù)芤稽c(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)，年人均在 10 元以下；其它的國(guó)有企業(yè)多屬虧損企業(yè)，已停止了對(duì)人力資本的投資。而且其中尚有能力進(jìn)行培訓(xùn)的企業(yè)，絕大多數(shù)僅局限在崗前培訓(xùn)，已放棄或準(zhǔn)備放棄對(duì)員工的崗后和中長(zhǎng)期培訓(xùn)。（二）（二）缺乏科學(xué)的培訓(xùn)體系和制度缺乏科學(xué)的培訓(xùn)體系和制度在基本培訓(xùn)制度方面，我國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)體系缺乏科學(xué)理念的引導(dǎo)，大多數(shù)企業(yè)未認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，甚至某些國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)就是組織理論學(xué)習(xí)和政治思想教育，無(wú)需與企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。這

21、種舊的觀念沒有將培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)看，僅僅著眼于企業(yè)的短期需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不符合建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求。 在計(jì)劃性上，培訓(xùn)工作作為人力資源開發(fā)的一項(xiàng)“系統(tǒng)工程” ，必須有計(jì)劃性和系統(tǒng)性。但目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)工作缺乏科學(xué)合理的安排：培訓(xùn)工作缺乏科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，儀滿足眼前利益和短期需求；長(zhǎng)期培訓(xùn)、短期培訓(xùn)一起上，缺乏系統(tǒng)安排，達(dá)不到預(yù)計(jì)的效果；培訓(xùn)缺乏預(yù)見性，對(duì)企業(yè)人才需求的預(yù)測(cè)和人才規(guī)劃工作不到位；企業(yè)員工很難參與設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，員工參與培訓(xùn)的積極性低。另外，在培訓(xùn)手段上，我國(guó)企業(yè)的人員培訓(xùn)偏重于“課堂教學(xué)” ，培訓(xùn)時(shí)往往以教師為中心，缺乏培訓(xùn)雙方的交流與溝通。這種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式與現(xiàn)在歐

22、美發(fā)達(dá)國(guó)家采用的“案例教學(xué)法” 、 。小組討論法” 、 “模塊培訓(xùn)模式”的效果相差甚遠(yuǎn)。而且，培訓(xùn)模式多局限于“老師講、學(xué)員聽、考試測(cè)”的三段模式，由企業(yè)請(qǐng)進(jìn)專家辦技術(shù)培訓(xùn)班，開專題講座的情況很少，通過(guò)現(xiàn)代化的電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行員工培訓(xùn)的企業(yè)更是風(fēng)毛麟角。（三）培訓(xùn)內(nèi)容（三）培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量不高質(zhì)量不高培訓(xùn)是一種具有長(zhǎng)期收益的長(zhǎng)線投資，是企業(yè)提高員工的人力資本含量的重要手段。但與外資企業(yè)相比，我國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，缺乏程序化、系統(tǒng)化的制度，不能根據(jù)企業(yè)員工的實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)；在培訓(xùn)內(nèi)容上，我國(guó)企業(yè)目前已經(jīng)由主要圍繞企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革和國(guó)家法規(guī)、政策開展培訓(xùn)，逐漸變?yōu)橹饕獓@工商管理和適應(yīng)性發(fā)展而

23、開展培訓(xùn)，但是培訓(xùn)內(nèi)容上仍然比較狹窄，不能根據(jù)企業(yè)發(fā)展來(lái)開展內(nèi)容廣泛的培訓(xùn)。許多企業(yè)不僅停留在簡(jiǎn)單的技中國(guó)移動(dòng)員工培訓(xùn)研究 6能培訓(xùn)上，而且多以應(yīng)急式的業(yè)務(wù)培為主，很少做到全面準(zhǔn)確地從素質(zhì)要求、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力出發(fā)來(lái)制定培訓(xùn)內(nèi)容，因而不能緊跟時(shí)局的變化來(lái)合理安排培訓(xùn)計(jì)劃。管理與技術(shù)人員的人力資本含量較低?，F(xiàn)代培訓(xùn)管理要求培訓(xùn)管理者應(yīng)是集培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)者、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)活動(dòng)策劃者等職責(zé)于一身的新型培訓(xùn)者。據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)內(nèi) 35 家國(guó)有企業(yè)的抽樣調(diào)查的結(jié)果顯示，中上層管理人員中，67是本科學(xué)歷，22是大專學(xué)歷，而這其中大部分的文憑是通過(guò)成教育獲得的；79的人沒有受過(guò)正規(guī)的管理教育，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)制

24、度和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不甚了解，大多數(shù)不懂外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)。他們充當(dāng)培訓(xùn)管理者，當(dāng)然不能合理有效地安排企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。（四）輕視培訓(xùn)評(píng)估和監(jiān)督（四）輕視培訓(xùn)評(píng)估和監(jiān)督培訓(xùn)評(píng)估是監(jiān)督和檢查培訓(xùn)效果不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有重視培訓(xùn)的全面評(píng)估，才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。究其原因培訓(xùn)評(píng)估不僅關(guān)系到培訓(xùn)工作本身是否做到位，更是一個(gè)不斷反思的過(guò)程，反思怎樣進(jìn)行培訓(xùn)才能達(dá)到效果，反思怎樣才能把培訓(xùn)落到實(shí)處。培訓(xùn)效果評(píng)估，主要包括四個(gè)層面：反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面。前兩個(gè)層面的評(píng)估較易在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)，是比較基本、普遍的評(píng)估方式?？梢酝ㄟ^(guò)問卷、筆試、角色扮演、技能測(cè)試等形式來(lái)進(jìn)行。反應(yīng)層面旨

25、在考察受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、培訓(xùn)師等的滿意度；學(xué)習(xí)層面旨在了解受訓(xùn)人員通過(guò)培訓(xùn)，知識(shí)以及技能的掌握方面有多大的提高。而后兩個(gè)層面的評(píng)估發(fā)生在培訓(xùn)后，用來(lái)衡量受訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作中，是否有助于提升企業(yè)效率。行為層面的評(píng)估主要由上級(jí)或同事觀察受訓(xùn)員工行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否有助于推動(dòng)個(gè)人及部門工作。結(jié)果層面的評(píng)估主要衡量企業(yè)是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營(yíng)得更好。劉經(jīng)理所倡導(dǎo)的花費(fèi)了十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)僅僅是買來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”，培訓(xùn)是一項(xiàng)提高全員素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)務(wù)，而不應(yīng)該是“花架子”，“走過(guò)場(chǎng)”，甚至成為倡導(dǎo)者的“政績(jī)工程”。中國(guó)移動(dòng)員工培訓(xùn)研究 7第四章第四章 中國(guó)移動(dòng)員工培訓(xùn)的改進(jìn)對(duì)策中國(guó)移

26、動(dòng)員工培訓(xùn)的改進(jìn)對(duì)策一、提高認(rèn)識(shí)、一、提高認(rèn)識(shí)、增加投入增加投入轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，提高對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)是做好員工教育培訓(xùn)工作的重要前提。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，可以使員工掌握新技能，補(bǔ)充新知識(shí)，適應(yīng)新環(huán)境，充滿對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和使命感，極大地開發(fā)自己的潛能，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，最終能準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖、完成復(fù)雜的工作任務(wù)。作為企業(yè)的管理者一定要有大局觀念，把提高員工的經(jīng)營(yíng)水平和技能技巧當(dāng)成企業(yè)的大事來(lái)抓，適當(dāng)增加培訓(xùn)費(fèi)用支出，邀請(qǐng)優(yōu)秀培訓(xùn)師開辦高水平的培訓(xùn)班或者派遣員工外出參加培訓(xùn)，切實(shí)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)做好人才儲(chǔ)備和智力支持，增強(qiáng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力。二、建立科學(xué)的員工培訓(xùn)體系二

27、、建立科學(xué)的員工培訓(xùn)體系公司培訓(xùn)的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。因此，培訓(xùn)前有必要對(duì)中國(guó)移動(dòng)的的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。企業(yè)戰(zhàn)略是制訂長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，而經(jīng)營(yíng)目標(biāo)則是制訂短期培訓(xùn)計(jì)劃的指針。如果公司在下一階段的目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)、增加銷量，就要把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在對(duì)市場(chǎng)策劃人員和銷售人員的能力提高方面；如果企業(yè)準(zhǔn)備加大新產(chǎn)品的上市步伐，延長(zhǎng)現(xiàn)有的產(chǎn)品線，則應(yīng)該為研發(fā)人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)?？傊獜囊环菖嘤?xùn)計(jì)劃書看到公司的發(fā)展目標(biāo)，這樣的培訓(xùn)思路才不會(huì)偏，實(shí)行起來(lái)才能避免無(wú)的放矢。企業(yè)員工培訓(xùn)，特別是脫產(chǎn)送出去(到科研院所或大學(xué))的培訓(xùn)，受訓(xùn)者選拔應(yīng)有一套嚴(yán)格的考察制度和長(zhǎng)遠(yuǎn)的人

28、才管理應(yīng)用的規(guī)劃，做到“培訓(xùn)內(nèi)容有針對(duì)性，培訓(xùn)對(duì)象有可塑性” 。同時(shí)對(duì)受訓(xùn)后的員工應(yīng)有一套考核、評(píng)價(jià)辦法并將評(píng)價(jià)結(jié)果與其福利待遇掛鉤，使受訓(xùn)者有動(dòng)力、有壓力去參加培訓(xùn)，這樣才能保證培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)有效性。在具體操作層面，必要的培訓(xùn)制度包括：培訓(xùn)計(jì)劃制度、培訓(xùn)上崗制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)時(shí)間保證制度、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)單列制度、培訓(xùn)考評(píng)制度、培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度等等。對(duì)于培訓(xùn)部門組織結(jié)構(gòu)的選擇，企業(yè)可在人力資源部下設(shè)培訓(xùn)科或直接由人力資源部來(lái)完成培訓(xùn)工作，但具有一定規(guī)模和實(shí)力的企業(yè)最好還是單獨(dú)設(shè)置培訓(xùn)部(或培訓(xùn)中心)來(lái)履行員工培訓(xùn)職能。中國(guó)移動(dòng)員工培訓(xùn)研究 8三、完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性三、完

29、善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性首先，在培訓(xùn)前做好需求分析。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，既是明確培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。企業(yè)可以運(yùn)用多種技術(shù)和方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，可通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研、問卷調(diào)查、面對(duì)面訪談、員工申請(qǐng)等形式來(lái)從以下三個(gè)方面來(lái)開展：我們?yōu)槭裁匆嘤?xùn)？培訓(xùn)與企業(yè)效益、員工職業(yè)發(fā)展關(guān)聯(lián)度有多大？我們要開展什么樣的培訓(xùn)，需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容，是專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，還是技能和素質(zhì)的培訓(xùn)？新員工需要什么樣的培訓(xùn)？老員工需要什么樣的培訓(xùn)？對(duì)培訓(xùn)的組織實(shí)施有什么特別要求？從培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)講師等來(lái)了解員工對(duì)培訓(xùn)組織方式的信息。 其次，建立一

30、套有效的培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系。任何一項(xiàng)制度，離開了考核便形同虛設(shè)。把培訓(xùn)的參與次數(shù)、培訓(xùn)考試成績(jī)、課堂表現(xiàn)和結(jié)業(yè)證書都可作為考核指標(biāo)。還可以把考核結(jié)果與加薪、晉升、持證上崗、末位淘汰相結(jié)合，這樣的考核才具有真正的意義。只有這樣，才會(huì)提高員工學(xué)習(xí)積極性。最后，培訓(xùn)課程結(jié)束后，公司培訓(xùn)管理部門對(duì)培訓(xùn)的管理并不能結(jié)束，只有重視并完善培訓(xùn)后管理，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，培訓(xùn)的效果才能得以顯現(xiàn)。激勵(lì)制度是企業(yè)培訓(xùn)得以成功實(shí)施的配套措施和有力保障。另一方面，公司將培訓(xùn)本身作為一種激勵(lì)，特別是對(duì)管理層和老員工的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)與員工的個(gè)人發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。參加培訓(xùn)的員工應(yīng)是優(yōu)秀的員工，而目他們應(yīng)比未參加培訓(xùn)的員工有更多的晉升機(jī)會(huì)

31、。當(dāng)員工意識(shí)到自己可以在公司獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而且是同公司的發(fā)展緊密相關(guān)的時(shí)候，他會(huì)積極參與企業(yè)的培訓(xùn)，而極少想到脫離企業(yè)。四、加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的管理和監(jiān)督四、加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的管理和監(jiān)督首先，在培訓(xùn)過(guò)程中，重點(diǎn)檢查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的滿意度?？赏ㄟ^(guò)問卷調(diào)查或信息反饋卡（采取半開放式較好）及時(shí)了解員工對(duì)培訓(xùn)的意見和建議，了解培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)際問題的關(guān)聯(lián)度，培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度是否適當(dāng)?shù)取Ｍㄟ^(guò)了解這些信息可與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師溝通，避免員工學(xué)而無(wú)用或“消化不良”。其次，良好的培訓(xùn)評(píng)估體系是在工作分析崗位說(shuō)明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理這種流程管理的核心就是通過(guò)培訓(xùn)不斷提高業(yè)績(jī)并在提高業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上提供

32、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入良性循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，培訓(xùn)評(píng)估最后要提出培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告確定后要及時(shí)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳遞和溝通五、借鑒外國(guó)的先進(jìn)理念五、借鑒外國(guó)的先進(jìn)理念國(guó)外也有大量實(shí)證研究，如對(duì) Motorola、麥當(dāng)勞、松下、IBM 等的培訓(xùn)研究。Motorola 公司每年在員工培訓(xùn)上花費(fèi)達(dá) 1.2 億美元，這一數(shù)額占公司工資總額的 3.6%，每位員工每年參加培訓(xùn)的時(shí)間平均為 96 小時(shí)。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，對(duì)職工教育投資 1 美元，可以創(chuàng)造 50 美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比是l：50。許多國(guó)家用于人力資本投資的力度正在加大，發(fā)達(dá)國(guó)家的人力資本的投資占國(guó)民生產(chǎn)總值的比例平均

33、為 6.5%，發(fā)展中國(guó)家平均為 4%，世界平均水平為5.7%。 “投資于培訓(xùn)”已成為許多大企業(yè)、大公司投資的重點(diǎn)。美國(guó)商業(yè)企業(yè)每中國(guó)移動(dòng)員工培訓(xùn)研究 9年用于職工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)達(dá) 2100 億美元，全美有 97%的企業(yè)為職工制定了培訓(xùn)計(jì)劃，有 400 多家大企業(yè)舉辦了企業(yè)大學(xué)，其中，45 所是政府教育行政部門承認(rèn)的可授碩士、博士學(xué)位的企業(yè)大學(xué)，共投資了 300 多億美元。1996 年全美企業(yè)投資 4.3 億培訓(xùn)在職管理人員 146 萬(wàn)人。2008 年，美國(guó)有 59%的大型經(jīng)營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)了生產(chǎn)第一線的主管人員，培訓(xùn)時(shí)間平均 33 小時(shí)。德國(guó)有 66%的工人參加“師帶徒”培訓(xùn)項(xiàng)目，日本公司的培訓(xùn)支出甚至

34、是美國(guó)的 3 倍。國(guó)內(nèi)對(duì)人力資源的研究較多是從 20 世紀(jì) 90 年代開始的，但主要集中在人員配備、薪酬體系、績(jī)效考評(píng)等方面的內(nèi)容上，人員培訓(xùn)只是作為人力資源管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，僅對(duì)培訓(xùn)的一般程序作了泛泛介紹，進(jìn)行深入專題研究的很少。1999 年 1 月中國(guó)人事出版社出版了一套培訓(xùn)方面的專著，主要是研究培訓(xùn)方法、技術(shù)及課程設(shè)計(jì)等內(nèi)容，雖然對(duì)培訓(xùn)評(píng)估做了一些闡述，但都比較理論化，可操作性不強(qiáng)，而且未涉及培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化這一重要內(nèi)容。國(guó)內(nèi)企業(yè)在培訓(xùn)實(shí)踐方面，可謂是一直在堅(jiān)持，卻始終沒有多少成效，尤其國(guó)企如此。多少年來(lái)國(guó)有大中型企業(yè)從未放松對(duì)職工的教育培訓(xùn)工作，但這套教育培訓(xùn)規(guī)范的命脈是“上級(jí)指示精神” ，而不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)使命。培訓(xùn)內(nèi)容大多是安全教育、普法教育、企業(yè)管理培訓(xùn)、黨員教育、文明生產(chǎn)、質(zhì)量教育等，企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是培訓(xùn)工作是否開展，經(jīng)費(fèi)是否花了或是否超支，而不管是否達(dá)到了培訓(xùn)目的。參加培訓(xùn)的人員也多抱著“學(xué)學(xué)沒壞處”的想法，學(xué)完后回去依舊按原來(lái)的方式干工作；真有一兩位帶著新知識(shí)回去，立即發(fā)現(xiàn)原有的生產(chǎn)技術(shù)過(guò)程、管理關(guān)系沒有準(zhǔn)備好接納這些新知識(shí)，于是重復(fù)過(guò)去便是明智之舉了。當(dāng)然也有一些企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)作重要事項(xiàng)來(lái)抓，而且也從中嘗到了甜