文件4《IT應(yīng)用系統(tǒng)停機流程》

1、IT應(yīng)用系統(tǒng)停機流程由于停電或系統(tǒng)維護等原因，總部機房內(nèi)的各個應(yīng)用系統(tǒng)需要停機?，F(xiàn)制定應(yīng)用系統(tǒng)停機流程如下。本流程的適用范圍為股份公司總部。第一章 總則一、 停機事件分為一級停機事件和二級停機事件兩類。二、 一級停機事件：不可預見或非計劃性的停機事件（如大樓緊急停電等）稱為一級停機事件。三、 二級停機事件：由于系統(tǒng)維護的需要（如系統(tǒng)打補丁等）或外部資源的要求（如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改造等），事先計劃好的停機事件稱為二級停機事件。四、 一級停機事件通常會波及到所有的應(yīng)用系統(tǒng)，如大樓緊急停電，雖然機房內(nèi)配置了UPS設(shè)備，但如果停電時間過長，應(yīng)用系統(tǒng)還是要停機，來電之后再開機恢復各應(yīng)用系統(tǒng)。本著將停機影響降到最

2、低的原則，制定關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的停機順序如下（先停網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)，最后停MK系統(tǒng)）：網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)-物流應(yīng)用系統(tǒng)-門戶網(wǎng)站系統(tǒng)-郵件系統(tǒng)-MK系統(tǒng)，MK系統(tǒng)的停機會造成很大的影響，尤其是在高峰期間（17：0021：00），所以應(yīng)盡量避開這個時間段。五、 在一級、二級停機事件發(fā)生前，各項目組的項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負責人負責將停機的具體時間以郵件的方式在最短的時間內(nèi)通知相關(guān)用戶（包括使用應(yīng)用系統(tǒng)的外部客戶），并抄送信息管理部的主管領(lǐng)導。若郵件方式不可用，采用電話通知等其它方式將停機的相關(guān)信息通知用戶。六、 在一級、二級停機事件發(fā)生時，各項目組的項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負責人全權(quán)負責各自的應(yīng)用系統(tǒng)，配合

3、網(wǎng)絡(luò)組和系統(tǒng)組進行停機和開機操作。若發(fā)生緊急情況，各項目組必須有專人進行處理。七、 在一級、二級停機事件中，項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負責人的離開時間，由網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組確定，未得到特別允許，不得擅自離開。八、 項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負責人必須24小時攜帶并打開手機，且手機必須在服務(wù)區(qū)內(nèi)，保證相關(guān)人員能夠及時進行溝通，順利完成系統(tǒng)停機和系統(tǒng)恢復工作。九、 項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負責人必須認真填寫“停機申請表”和“系統(tǒng)停機日志”。（見附件一和附件二）十、 運維部門（網(wǎng)絡(luò)組和系統(tǒng)組）負責編排時間窗，協(xié)調(diào)和優(yōu)化二級停機的具體時間，努力減少停機次數(shù)，同時負責統(tǒng)計年停機時間和原因等。第二章 停機流程一、

4、 一級停機流程：l 系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組負責了解停機原因和停機起止時間，發(fā)郵件通知項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負責人，并報信息管理部主管領(lǐng)導、信息總監(jiān)和相關(guān)部門負責人。l 項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負責人在最短時間內(nèi)將停機通知以郵件的方式發(fā)送給所有相關(guān)人員（包括使用應(yīng)用系統(tǒng)的外部用戶），內(nèi)容包括停機起止時間，涉及到的系統(tǒng)（生產(chǎn)環(huán)境、培訓環(huán)境等）以及相關(guān)負責人的聯(lián)系方式。如果郵件不可用，采用電話等方式通知所有相關(guān)人員。l 接聽用戶電話，做好解釋工作。l 由系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組人員實施停機操作，項目組人員配合。l 如果在停機過程中出現(xiàn)異常情況，如發(fā)現(xiàn)用戶仍沒有下線，系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組應(yīng)及時通知項目經(jīng)理和主管副總或總經(jīng)理

5、，由項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負責人逐個通知用戶下線，緊急情況下，可以采取強制方式請用戶下線。l 系統(tǒng)恢復后，由系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組通知項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負責人系統(tǒng)已恢復，項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負責人進行系統(tǒng)恢復后的處理工作（如應(yīng)用程序的測試等），填寫系統(tǒng)停機日志并提交給運維部門（網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組）。二、 二級停機流程：l 需要停機的項目組應(yīng)盡量做到提前三天提出停機申請，（有些停機需要征求總裁辦、業(yè)務(wù)、財務(wù)等部門領(lǐng)導意見），由項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負責人填寫停機申請表，報主管副總或總經(jīng)理，主管副總或總經(jīng)理在停機申請表上簽字確認。l 項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負責人將停機申請表提交給網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組

6、負責人，由網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組審核并確定停機的起止時間（有些停機需信息總監(jiān)審批）。l 網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組以郵件的方式發(fā)停機通知，抄送相關(guān)領(lǐng)導和信息總監(jiān)。l 項目組收到停機通知后，在最短時間內(nèi)將停機通知以郵件的方式轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員和用戶，抄送主管領(lǐng)導，內(nèi)容包括停機起止時間、涉及到的系統(tǒng)（生產(chǎn)環(huán)境、培訓環(huán)境等）以及相關(guān)責任人的聯(lián)系方式。l 在計劃的時間內(nèi)，由系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組人員實施停機操作，項目組人員配合。l 如果出現(xiàn)異常情況，如到截止時間系統(tǒng)仍不能啟動，由系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組在最短時間內(nèi)通知項目經(jīng)理、主管副總或總經(jīng)理及相關(guān)用戶，并在系統(tǒng)可用后再次通知；如果按計劃完成停機工作，可發(fā)短信告知項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負責人系統(tǒng)已恢復。l 系統(tǒng)恢復后，由項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負責人進行系統(tǒng)恢復后的處理工作（如應(yīng)用程序的測試等），填寫系統(tǒng)停機日志并提交給運維部門（網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組）。附件一 停機申請表停機開始時間：停機結(jié)束時間停機原因及內(nèi)容描述：停機申請部門：申請人簽字：網(wǎng)絡(luò)組/系統(tǒng)組簽字：日期：業(yè)務(wù)部門簽字：日期：信息管理部領(lǐng)導簽字：日期：信息總監(jiān)簽字：日期：附件二