個人與團隊第四次網(wǎng)上作業(yè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上個人與團隊第四次網(wǎng)上作業(yè)一、單項選擇題（共 20 道試題，共 60 分。）1. 某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（D ）。 A. 月底之前，提高對問題的診斷能力 B. 到下個月，要熟練掌握文件處理程序 C. 月底之前要形成一套完整的規(guī)范標準 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者2. 在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B ）。 A. 組織成員穿著打扮的方式 B. 工作角色之間的界限 C. 政策和程序 D. 組織成員被提拔的條件3. 審查學員

2、的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C ）。 A. 根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學員進行提問 B. 通過觀察學員的上課情況，了解學習活動的進展 C. 與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展 D. 通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學員的學習情 4. 在非正式審查過程中，做法不正確的是（B ）。 A. 主動傾聽學員的訴說 B. 采用封閉式提問，要求學員按照領(lǐng)導的想法做 C. 贊揚并鼓勵學員 D. 就學員的學習情況征求他們的意見 5. 團隊領(lǐng)導評估成員學習效果的過程不包括（ C ）。 A. 評估學員對學習活動的反應 B. 評估學習內(nèi)容 C. 評估學習目的

3、 D. 評估學習結(jié)果 6. 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（ A ）階段。 A. 督導和檢查 B. 計劃和建立 C. 簡要介紹 D. 審查和評估 7. 訓練工作通常可分為五個步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（C ）。 A. 計劃和建立編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權(quán) B. 后退讓學員自主學習 C. 簡要介紹在必要之處給予指導和幫助 D. 審查和評估最終審查訓練項目和學習效果 8. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（D ）。 A. 頭腦風暴法 B. PEST分析法 C. 德爾菲法

4、D. 目標管理 9. 在目標管理中，實現(xiàn)團隊目標的行動計劃是由（A ）制定的。 A. 團隊管理者與下級 B. 組織管理者 C. 下級團隊成員 D. 團隊管理者 10. 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（ A)。 A. 成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓就可以 B. 成員之間互相珍惜，互相尊重 C. 成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 D. 領(lǐng)導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 11. 在制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（ A ）。 A. 達到任

5、務、團隊和個人之間的平衡 B. 學會有效學習 C. 通過明年的研究生入學考試 D. 提高溝通能力 12. 控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是（B ）。 A. 衡量實際績效 B. 與標準相比較 C. 糾正偏差 D. 分解目標 13. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（C ）。 A. 在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要 B. 反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果 C. 如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信 D. 在進行身體語言反饋時，無須保存記錄 14. 常見的績效評估的標準有四種，其中“組織、部門、團隊和

6、團隊成員的目標達成程度分別如何”屬于績效評估的（C ）標準。 A. 學習 B. 綜合 C. 成果 D. 凝聚力 15. “成果”是績效評估的標準之一，關(guān)于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（ A ）。 A. 各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 B. 組織的目標達成程度如 C. 有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進行評估 D. 新的產(chǎn)品或服務是否符合用戶的標 16. 在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（ C ）。 A. 建設(shè)性反饋 B. 一對一反饋 C. 反思反饋 D. 身體語言反 17. 公司開展計劃需要各種資源

7、，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C ）。 A. 技術(shù)人員 B. 銷售信息 C. 信息技術(shù)設(shè)備 D. 資金 18. 公司文化強調(diào)員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導不應該采取的措施是（A ）。 A. 與小劉交流，傾聽他的想法 B. 強調(diào)公司文化和集體意 C. 辭退他 D. 確定團隊有支持型的環(huán)境 19. 關(guān)于培訓,說法正確的是（ C ）。 A. 培訓主要針對技能、思考能力和解決問題的方法等內(nèi)容 B. 培訓屬于發(fā)展活動 C. 培訓屬于學習活動 D. 只有新員工需要培訓 20. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關(guān)的

8、發(fā)展目標可能是（C ）。 A. 提高貨品上架率 B. 每月組織一次對公關(guān)部的培訓 C. 提高公關(guān)部的宣傳能力 D. 在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管二、案例選擇題（共 2 道試題，共 40 分。） 1. 案例一： 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。 杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓體系。雖然公司的培訓協(xié)調(diào)員只有幾個人，但他們卻把培訓工作開展得有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱，上面清楚地列出該年度培訓課程的題目、培訓內(nèi)容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務主管。各業(yè)務主管根據(jù)員工的

9、工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓大綱為每個員工制定一份培訓計劃，員工會按此計劃參加培訓。在培訓結(jié)束后，員工定期反饋培訓效果。 杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗、職位需求提供不同的培訓，培訓范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 1). 從團隊發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團

10、隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進員工發(fā)展時采用的方式主要是（C ）。 A. 工作觀摩 B. 崗位輪換 C. 培訓 D. 訓練2). 杜邦公司的培訓協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B ）階段。 A. 檢查目標 B. 明確發(fā)展要求 C. 同意發(fā)展目標 D. 實施和支持學習3). 對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是（ B）。 A. 工作需要的技能和知識 B. 團隊成員的年齡 C. 團隊成員的工作績效 D. 團隊成員現(xiàn)有的技能和知識4). 在培訓結(jié)束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（A ）階段。 A. 評估學習和方法的有效性 B.

11、 制定計劃 C. 團隊支持 D. 正式學習5). 為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B ）。 A. 成員個人的技能水平 B. 領(lǐng)導者偏好 C. 在時間、工作、資金等方面支出的成本 D. 資源的可用性 2. 案例二; 包經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好

12、大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調(diào)本店的困難。這時，包經(jīng)理強調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒桑覀兊昴茉黾愉N售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 1). 包經(jīng)理在對各運營部進行任務分解時可使用（A ）。 A. WBS法 B. SWOT分析法 C. PEST法 D. 5W1H法2). 在任務分解的過程中，（C ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。 A. 分解的最低一層是否必需 B. 每項任務的定義是否清晰完整 C. 項目的主要工作是否已經(jīng)明確 D. 每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算3). 在任務分解的過程中，完成（ C）的工作后，需要核實分解的正確性。 A. 明確并識別項目的主要工作任務 B. 確定每個工作任務已經(jīng)非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算 C. 確定每個