管理人員的領導力課件

1、管理人員的領導力#層管理干部領導力的培訓層管理干部領導力的培訓管理人員的領導力領導的角色定位領導的角色定位領導工作的基本原則領導工作的基本原則領導如何激勵下屬領導如何激勵下屬領導的溝通藝術領導的溝通藝術管理人員的領導力 管理人員的領導力1 1、領導的產生、領導的產生 一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂 隊進行演奏，就必須要有一個專門的指揮，隊進行演奏，就必須要有一個專門的指揮， 這樣，領導便產生了。這樣，領導便產生了。2 2、領導的概念、領導的概念 領導是社會組織鏈條上的關鍵點位，是指揮領導是社會組織鏈條上的關鍵點位，是指揮 和協調社會組織、統(tǒng)一意志和

2、統(tǒng)一行動的規(guī)和協調社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī) 范力、引導力和驅運力。范力、引導力和驅運力。管理人員的領導力2 2、領導的概念、領導的概念（1 1）領導是一個社會組織系統(tǒng)）領導是一個社會組織系統(tǒng)（2 2）領導是一個動態(tài)的行為過程）領導是一個動態(tài)的行為過程（3 3）領導是高層次的組織管理活動）領導是高層次的組織管理活動（4 4）領導具有一定的權威性）領導具有一定的權威性3 3、領導在企業(yè)中的地位于作用、領導在企業(yè)中的地位于作用 領導是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者領導是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者 領導是高層次的管理者領導是高層次的管理者 領導是企業(yè)成敗的關鍵所在領導是企業(yè)成敗的關鍵所在管理人員的領導力4 4

3、、領導者的職位、職權和職責、領導者的職位、職權和職責（1 1） 領導者的職位領導者的職位領導者的職位是指權力機關或人事行政部門根領導者的職位是指權力機關或人事行政部門根 據法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的據法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的 領導者所擔任的職務和責任。其有三個特點：領導者所擔任的職務和責任。其有三個特點： 職位的設置有一定的數量規(guī)定性職位的設置有一定的數量規(guī)定性 職位是以職位是以“事事”為中心而確定的為中心而確定的 職位本身有相對的穩(wěn)定性職位本身有相對的穩(wěn)定性管理人員的領導力管理者是執(zhí)行者。管理者是執(zhí)行者。管理者講求在秩序與規(guī)則內把事管理者講求在秩序與規(guī)則內把事情辦妥

4、。情辦妥。管理者追求的是做成、做好。管理者追求的是做成、做好。管理者面對的是既定的經營指標。管理者面對的是既定的經營指標。管理者如管家，殫精竭慮于家長里管理者如管家，殫精竭慮于家長里短短基于角色的差異基于角色的差異領導者是創(chuàng)新者。領導者是創(chuàng)新者。領導者講求在變革與混沌中追求領導者講求在變革與混沌中追求目標的實現。目標的實現。領導者追求的是做大、做強。領導者追求的是做大、做強。領導者面對的是無止境的目標。領導者面對的是無止境的目標。領導者似主人，日思夜想于家大領導者似主人，日思夜想于家大業(yè)大業(yè)大領導者領導者管理者管理者領導之道重在捂，管理之道重在度領導之道重在捂，管理之道重在度5、管理者與領導者

5、的區(qū)別、管理者與領導者的區(qū)別管理人員的領導力6 6、領導者素質的基本特征、領導者素質的基本特征（1 1）綜合性：）綜合性： “通才通才”與與“德、才、學、識、質、體德、才、學、識、質、體”（2 2）層次性：）層次性： 領導一般分為高層、中層和基層領導一般分為高層、中層和基層（3 3）動態(tài)性：）動態(tài)性： 在學習化生存的今天，能力是個變量在學習化生存的今天，能力是個變量管理人員的領導力技術能力技術能力人事能力人事能力判斷能力判斷能力備備 注注高層領導高層領導中層干部中層干部代表含義：代表含義：很重要很重要較重要較重要次重要次重要 不重要不重要基層管理者基層管理者一線操作者一線操作者各層次人員必要技

6、能分析表各層次人員必要技能分析表管理人員的領導力7 7、領導者的綜合素質、領導者的綜合素質（1 1）品德素質：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價）品德素質：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價 值觀、品德修養(yǎng)值觀、品德修養(yǎng)（2 2）知識素質：合理的知識結構、廣博的知識范圍、）知識素質：合理的知識結構、廣博的知識范圍、較高的知識層次較高的知識層次（3 3）能力素質）能力素質 學習能力：學習能力： 觀念觀念 態(tài)度態(tài)度 方法方法 行動行動 創(chuàng)新能力：創(chuàng)新能力： 洞察洞察 預見預見 決斷決斷 推動推動 應變應變 綜合能力：綜合能力： 信息獲取能力信息獲取能力 知識綜合能力知識綜合能力 利益整合能力利益整合能力

7、組織協調能力組織協調能力管理人員的領導力7 7、領導者的綜合素質、領導者的綜合素質（4 4）心理素質）心理素質 敢于決斷的氣質：氣質是比較穩(wěn)定的個性特征敢于決斷的氣質：氣質是比較穩(wěn)定的個性特征 膽汁質膽汁質 多血質多血質 粘液質粘液質 抑郁質抑郁質 競爭開放的性格：性格是一個人對人、對事的穩(wěn)定態(tài)競爭開放的性格：性格是一個人對人、對事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應的習慣行為方式度以及與之相適應的習慣行為方式 競爭心態(tài)競爭心態(tài)（敢于面對競爭是自信力的體現）（敢于面對競爭是自信力的體現） 開放心態(tài)開放心態(tài)（開放心態(tài)體現了學習態(tài)度和包容性）（開放心態(tài)體現了學習態(tài)度和包容性） 堅韌不拔的意志：強烈的成功信念、

8、精神的力量體現堅韌不拔的意志：強烈的成功信念、精神的力量體現為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣管理人員的領導力7 7、領導者的綜合素質、領導者的綜合素質（5 5）個人魅力：魅力是人的素質能力在社會群體中釋）個人魅力：魅力是人的素質能力在社會群體中釋 放出來的特有的吸引力和凝聚力。放出來的特有的吸引力和凝聚力。領導的形象魅力：星相術存在價值與合理性領導的形象魅力：星相術存在價值與合理性領導的品格魅力：領導的品格魅力： 人格的力量人格的力量 意志的力量意志的力量 信念的力量信念的力量 性格特征性格特征管理人員的領導力8、SWOT分析方法分析方法優(yōu)勢、強項優(yōu)勢、強項

9、 劣勢、弱點劣勢、弱點機遇、機會機遇、機會挑戰(zhàn)、威脅挑戰(zhàn)、威脅 StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢機遇機遇挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)管理人員的領導力 管理人員的領導力1 1、領導管理的九大原則、領導管理的九大原則領導原則是領導活動規(guī)律的具體體現，是領領導原則是領導活動規(guī)律的具體體現，是領 導行為必須遵循的基本規(guī)范導行為必須遵循的基本規(guī)范領導管理有九大原則領導管理有九大原則：（1 1）激勵原則激勵原則：通過物質激勵和精神激勵，最大限：通過物質激勵和精神激勵，最大限度地調動被領導者的積極性，從而使全體員工能夠同度地調動被領導者的積極性，從而使全體員工能夠同

10、心同德為共同的事業(yè)而奮斗。心同德為共同的事業(yè)而奮斗。（2 2）目標導向原則目標導向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。效激勵企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。管理人員的領導力1 1、領導管理的九大原則、領導管理的九大原則（7 7）彈性原則彈性原則：體現為動態(tài)管理的原則，即在領導：體現為動態(tài)管理的原則，即在領導活動中，領導者行使職能、確立目標和制定計劃時要活動中，領導者行使職能、確立目標和制定計劃時要留有余地。留有余地。（8 8）系統(tǒng)原則系統(tǒng)原則：領導者要運用系統(tǒng)控制論的原理來：領導者要運用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決把握事

11、物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結構性和層次問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結構性和層次性。性。（9 9）反饋原則反饋原則：決策執(zhí)行中及時的跟蹤了解情況，：決策執(zhí)行中及時的跟蹤了解情況，以便及時進行調節(jié)。以便及時進行調節(jié)。管理人員的領導力1 1、領導工作的內容之一、領導工作的內容之一管人管人（招、育、用、留）2 2、領導工作的內容之二、領導工作的內容之二管事管事（事業(yè)、事情、事務）3 3、領導工作的內容之三、領導工作的內容之三管物管物（財物、商品、資產）4 4、領導工作的內容之四、領導工作的內容之四“上管天上管天”5 5、領導工作的內容之五、領導工作

12、的內容之五“下管地下管地”6 6、領導工作的內容之六、領導工作的內容之六“中間管空氣中間管空氣” 管理人員的領導力領導工作的過程示意圖領導工作的過程示意圖決決策策動動員員指指揮揮組組織織控控制制用用人人駕駕馭馭人人領導環(huán)境領導環(huán)境被領導者被領導者領導者領導者決策過程反反饋饋過過程程管理人員的領導力管理人員的領導力1 1、領導方法、領導方法實事求是的方法：一切從實際出發(fā)，這是領導方法實事求是的方法：一切從實際出發(fā)，這是領導方法 的根本點的根本點群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去第一線群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去第一線 的員工更清楚市場的員工更清楚市場矛盾分析的方法：分清主次，抓主要

13、矛盾矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾調查研究的方法：沒有調查就沒有發(fā)言權調查研究的方法：沒有調查就沒有發(fā)言權 一般號召與個別指導相結合的方法一般號召與個別指導相結合的方法全局與局部相結合的方法：以點帶面全局與局部相結合的方法：以點帶面管理人員的領導力2 2、創(chuàng)造性領導的藝術、創(chuàng)造性領導的藝術 樹立領導的權威性樹立領導的權威性 讓下級有一定的自主權讓下級有一定的自主權 學會學會“彈鋼琴彈鋼琴”，分清主與，分清主與次次 因人而異，區(qū)別對待因人而異，區(qū)別對待 嚴于律己，寬以待人嚴于律己，寬以待人 善于溝通，巧于協調善于溝通，巧于協調 相互尊重，各自職權相互尊重，各自職權 抓大事，勿拘泥于瑣事抓大

14、事，勿拘泥于瑣事 永恒的管理創(chuàng)新永恒的管理創(chuàng)新管理人員的領導力3、領導服人的三種方式之、領導服人的三種方式之之一：力服之一：力服之二：才服之二：才服之三：德服之三：德服 管理人員的領導力4 4、管理與激勵下屬的方法、管理與激勵下屬的方法（1 1）營造良好的環(huán)境與氛圍）營造良好的環(huán)境與氛圍 蓬生麻中，不扶自直蓬生麻中，不扶自直（2 2）領導者嚴格自律的示范效應）領導者嚴格自律的示范效應 其身正，不令而從其身正，不令而從（3 3）常用的有效領導方法）常用的有效領導方法先表揚后批評：先表揚后批評：“三明治技巧三明治技巧”公平對待員工：莫捧公平對待員工：莫捧“明星員工明星員工”用好自己的左膀右臂：副職

15、與助理的角色用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色管理人員的領導力（3 3）常用的有效領導方法）常用的有效領導方法多聽下屬意見并歡迎反對意見多聽下屬意見并歡迎反對意見掌握授權的火候掌握授權的火候 合理分權合理分權：管理的輻度與層級關系：管理的輻度與層級關系 充分授權充分授權：明確職責與下屬工作的自由空間：明確職責與下屬工作的自由空間 有效控權有效控權：考核與監(jiān)督問題：考核與監(jiān)督問題做時間管理的表率做時間管理的表率如何懲處下屬（溝通與說服）如何懲處下屬（溝通與說服） 動之以情，曉之以理，損之以利動之以情，曉之以理，損之以利管理人員的領導力管理人員的領導力1 1、溝通的種類及結構、溝通的種類及結構暢

16、通溝通渠道暢通溝通渠道發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者防干擾防干擾準確性、完整性、及時性、策略性準確性、完整性、及時性、策略性渠道渠道管理人員的領導力2 2、企業(yè)中的人際關系、企業(yè)中的人際關系 人際關系在管理活動中非常重要，良好的人際關人際關系在管理活動中非常重要，良好的人際關系是組織中的潤滑劑。系是組織中的潤滑劑。l人際行為模式與人際關系人際行為模式與人際關系 人際行為是指具有一定人際關系的各方表現出來人際行為是指具有一定人際關系的各方表現出來的相互作用行為：的相互作用行為： 具有良好人際關系的各方，表現出有積極意義的具有良好人際關系的各方，表現出有積極意義的 行為，如熱情、友好、關懷、支持等；行為

17、，如熱情、友好、關懷、支持等； 具有不良人際關系的各方，表現出有消極意義的具有不良人際關系的各方，表現出有消極意義的 行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。管理人員的領導力人際交往障礙人際交往障礙 利益沖突：利益分配不公，財富占有的多寡利益沖突：利益分配不公，財富占有的多寡 不對稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解不對稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解 情感沖突：體現為處理問題的態(tài)度和方法情感沖突：體現為處理問題的態(tài)度和方法對企業(yè)管理干部的特別提示：對企業(yè)管理干部的特別提示： 中華民族是一個多情重義的民族，中國人的感情中華民族是一個多情重義的民族，中國人的感情 特別細膩，內

18、涵十特別細膩，內涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理者必須注意人際交往中的面子問題，分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做有句古話叫做:“打人不打臉，罵人不揭短打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個道理。，講的就是這個道理。管理人員的領導力3 3、部門沖突與合作、部門沖突與合作l部門沖突部門沖突 觀念沖突：不同部門負責人存在思想觀念的差異觀念沖突：不同部門負責人存在思想觀念的差異 利益沖突：各部門都會存在小團體利益利益沖突：各部門都會存在小團體利益 職權沖突：職位設計不合理會導致結構性障礙職權沖突：職位設計不合理會導致結構性障礙 目標沖突：不同部門工作目標會有

19、差異目標沖突：不同部門工作目標會有差異l部門沖突的危害性與合作必要性部門沖突的危害性與合作必要性 內耗、勾心斗角，引起人際關系緊張，內耗、勾心斗角，引起人際關系緊張， 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失管理人員的領導力3 3、部門沖突與合作、部門沖突與合作l合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目標而互相超越的活動目標而互相超越的活動 競爭的功能：競爭的功能： 激發(fā)員工拚搏的內在動力激發(fā)員工拚搏的內在動力 增強企業(yè)活力和凝聚力增強企業(yè)活力和

20、凝聚力 有利于新技術開發(fā)和人力開發(fā)有利于新技術開發(fā)和人力開發(fā) 有利于營造企業(yè)內部良好的工作氛圍有利于營造企業(yè)內部良好的工作氛圍 競爭、合作與工作效率競爭、合作與工作效率管理人員的領導力4 4、企業(yè)內平級關系的協調、企業(yè)內平級關系的協調l處理同級關系的五大原則處理同級關系的五大原則 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 真誠：“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的” 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現管理人員的領導力4 4、企業(yè)內平級關系的協調、企業(yè)內平級關系的協調l協調同級關系的藝術（協調十八法）協調

21、同級關系的藝術（協調十八法） 先治己，后治人 合理授權 顛倒論長短 健全制度 以德報怨 忌“越俎代庖” 主動溝通，增進感情 敢于承擔責任 “海納百川，有容乃大”管理人員的領導力4 4、企業(yè)內平級關系的協調、企業(yè)內平級關系的協調l協調同級關系的藝術（協調十八法）協調同級關系的藝術（協調十八法） 怒不對人 相逢開口笑 甘當配角 顧全大局 切勿妒忌 紅花須有綠頁扶持 勿“聽風就是雨” 管理=服務 雪中送炭管理人員的領導力5 5、如何處理企業(yè)內的上下級關系、如何處理企業(yè)內的上下級關系（1 1）上下級關系結構）上下級關系結構 隸屬關系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關系隸屬關系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關系 職能

22、關系：傳遞、控制、協調、激發(fā)職能關系：傳遞、控制、協調、激發(fā) 依存關系：平等相待，相互依存（領導關系輪）依存關系：平等相待，相互依存（領導關系輪）領導者領導者上級上級下下 級級同同 級級群群 眾眾管理人員的領導力5 5、如何處理企業(yè)內的上下級關系、如何處理企業(yè)內的上下級關系（2 2）上下級的差異性）上下級的差異性 權位差異：權位差異： 素質差異：素質差異： 職責差異：職責差異： 角色表演差異：角色表演差異：（3 3）處理上下級關系的原則）處理上下級關系的原則 對待下級：平等、公正對待下級：平等、公正 對待上級：服從、大局為重、認清角色對待上級：服從、大局為重、認清角色 任何團隊組織中的人群，都

23、存在著個性化的差異，我們必須認同和理解它的存在。管理人員的領導力6 6、處理上下級關系的藝術、處理上下級關系的藝術（1 1）協調上下級關系）協調上下級關系 上下級之間要互尊互重上下級之間要互尊互重 上下級之間要互諒互讓上下級之間要互諒互讓 上下級之間要互來互往上下級之間要互來互往（2 2）處理下級關系的藝術）處理下級關系的藝術 處理藝術之一：處理藝術之一：引力藝術引力藝術 作風的吸引性作風的吸引性 態(tài)度的相近性態(tài)度的相近性 利益的共同性利益的共同性 需求的互補性需求的互補性 威望的征服性威望的征服性 感情的相通性感情的相通性 目標的一致性目標的一致性管理人員的領導力 處理藝術之二：處理藝術之二

24、：平衡藝術平衡藝術 平衡利益的可容性平衡利益的可容性 平衡心理的可接受性平衡心理的可接受性 平衡空間的等距性平衡空間的等距性 處理藝術之三：處理藝術之三：信息溝通藝術信息溝通藝術 消除溝通障礙消除溝通障礙 建立全方位信息溝通網絡建立全方位信息溝通網絡 采取靈活多樣的溝通方式采取靈活多樣的溝通方式 處理藝術之四：處理藝術之四：彈性控制藝術彈性控制藝術 處理藝術之五：處理藝術之五：保持距離的藝術保持距離的藝術管理人員的領導力 語言藝術之一：語言功底 語言藝術之二：表揚的藝術 語言藝術之三：批評的藝術（3 3）處理上級關系的藝術）處理上級關系的藝術 注重第一印象 學會理解上司意圖 選擇與上司溝通關系的機會和場合