弘揚(yáng)拼搏文化打造卓越班組

1、弘揚(yáng)拼搏文化 打造卓越班組中國移動某分公司在集團(tuán)公司、 省公司指導(dǎo)下， 全面推進(jìn)系 統(tǒng)化、規(guī)范化、持之以恒的班組建設(shè)，先后經(jīng)歷了自由發(fā)展、體 系初成、體系推進(jìn)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等四個階段，班組建設(shè)模式日趨成 熟，成果顯著，為集團(tuán)公司班組建設(shè)工作樹立了模范標(biāo)桿。1 班組建設(shè)實(shí)踐1.1 管理篇建章立制強(qiáng)體魄1.1.1 協(xié)作管理。分公司根據(jù)班組分工需要，制定了班組 “五大員制度”。設(shè)置諸如綜合員、安全員、固資管理員、宣傳 員、文體員等，明確職責(zé)，各司其職、各展所長，發(fā)揮員工班組 建設(shè)的積極性。同時，搭建企業(yè)協(xié)同辦公平臺，以班組管理為中 心，通過建設(shè)班組管理模塊，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)分工、事務(wù)待辦、跟蹤 指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

2、、項(xiàng)目支撐、知識共享等基礎(chǔ)管理功能。1.1.2 激勵管理。 分公司不斷強(qiáng)化員工企業(yè)核心價值觀， 完 善員工價值全面評價體系，相繼出臺了彩虹金幣管理辦法， 客戶經(jīng)理、服務(wù)廳營銷經(jīng)理、熱線電話客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理等崗 位彈性薪酬管理辦法等一系列激勵政策 , 鼓勵員工為企業(yè)多做貢 獻(xiàn)；激發(fā)一線班組的活力。1.1.3 標(biāo)準(zhǔn)管理 。大力推進(jìn)營業(yè)部管理、流程管理、電子 化管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 一是把營業(yè)部及下轄營業(yè)廳基礎(chǔ)管理水平 的提升成為企業(yè)推進(jìn)班組建設(shè)的重點(diǎn)，立足于“明確崗位職責(zé)、制訂管理規(guī)范、梳理業(yè)務(wù)流程、提供工作指導(dǎo)、建立素質(zhì)模型” 等五個管理維度， 全面構(gòu)建科學(xué)化、 標(biāo)準(zhǔn)化的營業(yè)部基礎(chǔ)管理體 系。二

3、是建立SOP管理模式，將工作操作步驟和要求按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行固化，實(shí)現(xiàn)流程化和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提升工作效率和幫帶效率。 三是通過整合流程穿越響應(yīng)系統(tǒng)的多個流程工單，實(shí)現(xiàn)派車、 考勤、工作流、督辦、設(shè)備管理、知識共享等企業(yè)日常工作的電子 化流程管理，實(shí)現(xiàn)全程無紙化辦公。1.1.4創(chuàng)新管理。一是面向基層班組全面啟動 QC小組活動， 并將QC小組活動作為企業(yè)彩虹班組建設(shè)的重要載體，納入班組 基礎(chǔ)管理范疇。QC小組除自發(fā)開展課題攻關(guān)外，公司還通過不 定期下發(fā)指導(dǎo)課題、搭建 QC 質(zhì)量平臺等方式，進(jìn)一步提升班組 創(chuàng)新管理實(shí)效。二是創(chuàng)新金點(diǎn)子征集。以“小改進(jìn)，大獎勵、大 建議，只鼓勵”為原則， 積極鼓勵基層員工結(jié)

4、合日常工作提交管 理改進(jìn)、質(zhì)量提升、創(chuàng)新解決方案的金點(diǎn)子，并及時肯定員工創(chuàng) 新提案在解決問題或提高工作效率中的作用。1.1.5 學(xué)習(xí)管理。分公司十分關(guān)注員工的成長、 成就和成功， 努力為員工的能力提升和價值提升創(chuàng)造更好的條件和平臺。 一方 面，深入推進(jìn)以“傳、幫、帶”體系為核心的“企業(yè)教練”管理 模式，同時，通過舉辦“經(jīng)理講堂”、“名家講堂”、“好書伴 我健康成長”、 “書香之家評選”、 “現(xiàn)場微博互動分享會”等 學(xué)習(xí)、互動活動，為干部和員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)成長環(huán)境。1.2 文化篇百花齊放春滿園1.2.1 與時俱進(jìn)的拼搏文化。 通信市場競爭風(fēng)起云涌， 全業(yè) 務(wù)競爭如火如荼， 新的環(huán)境、 新的形勢

5、為分公司的“拼搏”文化 注入了全新的內(nèi)涵。 他們的共識是： 拼搏文化視野下的全業(yè)務(wù)競 爭，既是硬實(shí)力、軟實(shí)力的競爭，更是“巧實(shí)力”的較量，企業(yè) 必須在綜合發(fā)揮自身硬實(shí)力和軟實(shí)力的基礎(chǔ)上， 利用非凡的經(jīng)營 智慧、創(chuàng)新的競爭策略獲得競爭優(yōu)勢，以創(chuàng)新求變的思維，不斷 突破新領(lǐng)域、創(chuàng)造新模式，用善拼巧拼推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。1.2.2 百花齊放的班組文化。各個班組在拼搏文化指引下， 立足自身的工作職責(zé)和人文特點(diǎn)， 在班組成員的全員參與下， 提 煉出各具特色的班組文化。如應(yīng)用支撐中心：SPEED班組文化，協(xié)作（S）、激情（P）、卓越（E）、執(zhí)行（E）、目標(biāo)（D）”。 核心網(wǎng)維護(hù)中心：精致精英精彩”文化，

6、構(gòu)筑精致網(wǎng)絡(luò)、 培養(yǎng)精英人才、 共創(chuàng)精彩人生。 營銷策劃中心： “博”文化， 博弈、博大、搏殺；外呼中心：LOVE家文化，以“愛”為工作 紐帶，用“ LOVE文化營造“激情工作，快樂生活”的家氛圍， 即（L）以競爭激發(fā)學(xué)習(xí)熱情、（C）以開放推動執(zhí)行、（V）以 激勵創(chuàng)造價值、（E）以協(xié)作實(shí)現(xiàn)效能。1.2.3 豐富多彩的宣傳載體。 開辟實(shí)體文化園地， 如班組文 化墻、 班組責(zé)任田、 辦公桌面文化展示， 并通過茶杯、 電腦背貼、 T恤等體現(xiàn)班組LOGO延伸班組文化的展示。 同時豐富虛擬文化 陣地，開通班組博客、通過協(xié)同辦公平臺、飛信交流群等，加強(qiáng) 內(nèi)部政策傳達(dá)、信息共享，提升工作效率。1.3 關(guān)愛篇

7、我的班組我的家1.3.1 推進(jìn)“暖心”的關(guān)愛工程。 “彩虹關(guān)懷”是公司秉承 集團(tuán)公司“和諧共成長”理念，其主題是“關(guān)愛快樂和 諧”，公司相繼推出了“福利再升級”、“健康有門道”、“生 活無盲區(qū)”、“出行更便捷”、“關(guān)愛員工子女”、“成立孕期 哺乳期團(tuán)隊(duì)”、“ EAP （員工幫助計(jì)劃）”等一系列政策、活動， 旨在全方位關(guān)注員工需求， 為員工辦好事辦實(shí)事， 切實(shí)為員工減 負(fù)，營造和諧關(guān)愛的文化氛圍。1.3.2 舉辦“開心”的文體活動。 公司先后成立藝術(shù)團(tuán)、 親 子社團(tuán)、足球隊(duì)、籃球隊(duì)等社團(tuán)組織，定期開展才藝大比拼、體 育比賽、 書畫攝影作品展等班組活動， 為員工提供輕松快樂的工 作生活環(huán)境。1.3.3 構(gòu)建“貼心”的無隙溝通。 推出總經(jīng)理、 工會主席接 待日，創(chuàng)新推出“人力直通車”，定期走到基層一線，收集基層 員工意見和建議；同時，開設(shè)“特別聊天室”等溝通平臺，理解 并尊重員工溝通訴求，架起企業(yè)與員工之間的“溝通橋”。1.4 人才篇鍛造模范好班長1.4.1 構(gòu)建基層班組長勝任力模型。 從能力素質(zhì)、 基本