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文檔簡介

1、 加油站現(xiàn)場管理 1、管理職責(zé) 1、班長是現(xiàn)場管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對本班營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行全面管理。2、值班站長必需在營業(yè)現(xiàn)場帶班，并保證每班對加油站至少進(jìn)行一次全面巡檢。值班站長若有特別狀況離開，應(yīng)指定專人代行其職責(zé)。3、站長負(fù)責(zé)填寫加油站日志，真實(shí)記錄加油站的經(jīng)營管理狀況。2、工作紀(jì)律1、明確規(guī)定各崗位工作人員的活動(dòng)范圍，未經(jīng)值班站長許可，不得擅自離崗。2、上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情。3、站長應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對員工進(jìn)行表揚(yáng)與批判。發(fā)覺員工有不良行為時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)指出并制止，同時(shí)告知員工應(yīng)當(dāng)怎么做。4、現(xiàn)場服務(wù)做到“七個(gè)一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，白天與晚上一個(gè)樣，生客與熟客一個(gè)樣，大車與小車一個(gè)樣，加

2、多與加少一個(gè)樣，外地與本地一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣3、形象標(biāo)識1、加油站的形象標(biāo)識必需符合中國石油自然氣股份有限公司加油站、加油加氣聯(lián)合站、加氣站統(tǒng)一視覺形象識別手冊的要求，標(biāo)識牌應(yīng)醒目、完好、干凈。2、站內(nèi)不得擅自張貼或懸掛與中國石油品牌無關(guān)的標(biāo)牌和廣告。3、平安警告標(biāo)志、油品標(biāo)牌、服務(wù)承諾、價(jià)格標(biāo)牌、監(jiān)督投訴電話號碼等應(yīng)置于明顯的位置，并堅(jiān)持班前檢查，發(fā)覺有缺損、放置不正等，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修理和訂正，保持完好。4、加油站應(yīng)在員工更衣室設(shè)置儀表鏡，并在儀表鏡上方標(biāo)注“請把微笑帶給顧客”字樣。4、營業(yè)氛圍1、裝飾。加油站的裝飾應(yīng)保持親和力并與季節(jié)相協(xié)調(diào)，定期更換主題設(shè)計(jì)，節(jié)日應(yīng)有節(jié)日氣氛；建筑物應(yīng)保持無損傷、無龜裂、無污漬。2、照明。站內(nèi)照度應(yīng)達(dá)到75100勒克司，并保持穩(wěn)定、勻稱；營業(yè)廳應(yīng)設(shè)應(yīng)急照明；燈具如有損壞，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修理。3、通道。車輛通道要保持通暢，地面無裂縫、無破損、無油污、無雜物。4、噪聲。

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