市場營銷(應(yīng)用)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告【新】.doc

1、市場營銷(應(yīng)用)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)時(shí)間：二九年六月十五日至二九年七月三日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：*化妝品有限公司*店專 業(yè)：市場營銷（應(yīng)用性本科）姓 名：班 級：應(yīng)用營銷07級 學(xué) 號：實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師：主要實(shí)習(xí)內(nèi)容：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)市場問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析p 提出問題 解決問題一、引言本文主要是對之前的兩周的實(shí)踐實(shí)習(xí)作一個(gè)總結(jié)，通過對*消費(fèi)者滿意度的問卷調(diào)查及問卷分析p ，總結(jié)出*現(xiàn)有優(yōu)勢，以及提出*極待解決有關(guān)*的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、宣傳建設(shè)（網(wǎng)絡(luò)）、環(huán)境布局等方面出現(xiàn)的問題，并提出解決方案。通過本次實(shí)習(xí)，使得對本專業(yè)今后的基層工作模式、對市場環(huán)境和市場運(yùn)作有了初步的認(rèn)識，對提升專業(yè)知識的認(rèn)識也有很大的幫助。二、

2、報(bào)告主體（*優(yōu)劣勢分析p ）優(yōu) 勢：商品價(jià)格實(shí)惠 服務(wù)態(tài)度良好借鑒學(xué)習(xí)：“為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的幫助，讓消費(fèi)者享受真真正正的實(shí)惠” 這是*企業(yè)的經(jīng)營理念。調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，選擇去*購物在價(jià)格實(shí)惠和服務(wù)滿意這兩點(diǎn)因素上都占據(jù)70%以上的比例，說明*商品價(jià)格實(shí)惠和服務(wù)態(tài)度良好是*成功的重要因素。*很好的執(zhí)行其企業(yè)經(jīng)營理念。所以，作為一個(gè)企業(yè)，一個(gè)單位，一個(gè)正確的理念是非常重要的，并且始終認(rèn)真貫徹這一理念，才能保證企業(yè)單位得以更好的持續(xù)發(fā)展；對于個(gè)人，每個(gè)人都需要有一個(gè)目標(biāo)，在自己前進(jìn)的路途中以這一目標(biāo)作為向?qū)?，努力奮斗，堅(jiān)持不懈，最終會(huì)走到勝利之巔的。劣 勢：1、商品質(zhì)量問題所在：問卷數(shù)據(jù)顯示有將

3、近40%的消費(fèi)者對*的商品質(zhì)量保證持懷疑態(tài)度，這將對*的美譽(yù)度、消費(fèi)者消費(fèi)指數(shù)都會(huì)產(chǎn)生影響。解決方案：（1）提高商品進(jìn)貨、存貨途徑的透明度。對公司的進(jìn)貨、存貨的途徑盡可能的透明，讓消費(fèi)者對公司的商品買得放心，用得安學(xué)心。（2）加強(qiáng)商品鑒定相關(guān)部門的管理，嚴(yán)格把關(guān)商品質(zhì)量監(jiān)督。公司質(zhì)量監(jiān)督部門定期對商品進(jìn)行抽樣質(zhì)量檢查，以確保商品質(zhì)量的保習(xí)證。（3）及時(shí)給消費(fèi)者解除疑惑。如消費(fèi)者有疑問，必要時(shí)我們要和其說明低價(jià)出售原因，產(chǎn)品來等，做到誠信經(jīng)營，坦誠相網(wǎng)待。（4）做好售后服務(wù)。建立專業(yè)售后服務(wù)人員隊(duì)伍，以消費(fèi)者的身份出現(xiàn)在整個(gè)流通環(huán)節(jié)中，深入用戶，了解消費(fèi)者的疑惑，并給予解除疑惑。2、服務(wù)質(zhì)量問題

4、所在：細(xì)節(jié)服務(wù)（專業(yè)知識不足、對不購買商品的顧客態(tài)度不夠熱情）、會(huì)員服務(wù)不滿意、品牌種類少。解決方案：（1）定期對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。公司組織所有員工定期舉行各種相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)，以提高各職位員工的服務(wù)質(zhì)量。（2）制定更全面的員工獎(jiǎng)罰制度。各分店都有共同的公司獎(jiǎng)罰制度和一套適合本店的獎(jiǎng)罰制度，以確保員工保持高漲的工作態(tài)度。（3）制作會(huì)員管理制度，提高會(huì)員管理。制定更全面的管理制度，對會(huì)員管理有一個(gè)比較合理的管理，定期與不定期的舉辦會(huì)員活動(dòng)，以保證原有顧客和開發(fā)新顧客。（4）做好增值服務(wù)。顧客對服務(wù)的期待在變化，打破以往的框架，為消費(fèi)者提供力所能及的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。（5）男士化妝品種

5、類多樣化。男性顧客一致認(rèn)為男士用品太少，所以增加男士用品是有必要的，以滿足顧客需求。3、宣傳建設(shè)問題所在：網(wǎng)絡(luò)宣傳欠缺。解決方案：（1）加強(qiáng)*網(wǎng)站建設(shè)。請專業(yè)人士對*網(wǎng)站的建設(shè)和完善，并及時(shí)更新信息，維護(hù)網(wǎng)站。（2）在*商品上貼上有*網(wǎng)站的標(biāo)簽。讓網(wǎng)站地址更深入到消費(fèi)者的意識中，以提高消費(fèi)者對網(wǎng)站訪問率，及時(shí)了解公司最新信息，促進(jìn)前來消費(fèi)。（3）結(jié)賬時(shí)贈(zèng)送顧客小卡片?？梢酝ㄟ^小卡片提供給消費(fèi)者本店接下來的動(dòng)態(tài)信息及網(wǎng)站，以吸引消費(fèi)者消費(fèi)。（4）可以在網(wǎng)站上提供會(huì)員注冊或積分兌換。通過在網(wǎng)絡(luò)上提供給消費(fèi)者服務(wù)以提高網(wǎng)站訪問率，以達(dá)到企業(yè)宣傳。4、環(huán)境布局問題所在：店內(nèi)貨架擁擠，商品擺放擁擠，不方

6、便選購商品、排隊(duì)結(jié)賬時(shí)間長。解決方案：（1）減少貨架商品存放量，增加補(bǔ)貨次數(shù)。通過此措施，以改變店內(nèi)環(huán)境的擁擠狀態(tài)，釋放更多的空間給消費(fèi)者進(jìn)行選購。（2）制作顯目商品標(biāo)簽。商品顯目標(biāo)簽使消費(fèi)者更容易找到所需商品，以減少店內(nèi)消費(fèi)者的選購時(shí)間而解決擁堵問題。（3）員工積極主動(dòng)有效引導(dǎo)顧客選購。積極有效的引導(dǎo)顧客選購，也是降低顧客的選購時(shí)間，從而解決擁堵問題。（4）收銀臺合理工作。在顧客選購高峰期的時(shí)候，必需保證所有的收銀正常有效的工作。三、報(bào)告總結(jié)這次實(shí)習(xí)任務(wù)主要是對*消費(fèi)者滿意度的問卷調(diào)查，并進(jìn)行問卷分析p ，總結(jié)問卷反映出的問題、提出解決問題的方案。在小組成員的共同努力下，經(jīng)過一個(gè)多星期的時(shí)間，我們順利完成了70份關(guān)于*消費(fèi)者滿意度調(diào)查的有效問卷。通過對問卷分析p 總結(jié)了出*成功的關(guān)鍵在于*認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營理念，經(jīng)營理念在各分店的經(jīng)營運(yùn)作都得到良好體現(xiàn)。這是其他企業(yè)值得學(xué)習(xí)和借鑒的，同時(shí)也是值得我們學(xué)習(xí)的。同時(shí)分析p 出*在商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、宣傳建設(shè)和環(huán)境布局等方面存在的問題，并提出相關(guān)的解決方案?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”，實(shí)習(xí)實(shí)踐帶我們獲更寶貴的經(jīng)驗(yàn)，使收獲了更多的財(cái)富。對于在校的學(xué)生，大多數(shù)