人力資源三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)大綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上基礎(chǔ)知識(shí)第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法一、 勞動(dòng)資源的稀缺性1、資源的有效性稱為資源的稀缺性。2、勞動(dòng)資源的稀缺性具有如下屬性：相對(duì)稀缺、絕對(duì)稀缺、支付能力支付手段的稀缺二、 效用最大化1、 個(gè)人追求效用最大化、企業(yè)追求利潤最大化。2、 效用最大化行為的觀點(diǎn)，通常作為經(jīng)濟(jì)分析的基本假設(shè)。三、 勞動(dòng)力市場(chǎng)1、 收入循環(huán)模式揭示了勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能。四、 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法1、 兩種（實(shí)證研究方法和規(guī)范研究方法）2、 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中遇到的障礙（信息障礙、體制障礙、市場(chǎng)缺陷）第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求一、 勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給（一） 勞動(dòng)力和勞動(dòng)參

2、與率的概念1、 勞動(dòng)力：具有勞動(dòng)力和就業(yè)要求的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者。2、 勞動(dòng)參與率：一定范圍內(nèi)的人口比率。（二） 勞動(dòng)參與率的生命周期1、 女性勞參率的上升（教育水平普遍提高、勞動(dòng)時(shí)間縮短、人口出生率下降、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、家務(wù)勞效提高）2、 老年人勞參率的下降（收入保障制度、養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)劃）（三） 經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞動(dòng)參與率假說1、 附加性勞動(dòng)力假說與悲觀性勞動(dòng)力假說2、 相同前提：成年男性不存在敏感反映二、 勞動(dòng)力需求1、 勞動(dòng)力需求是一種派生性需求三、 企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（一） 邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律 企業(yè)短期可變的生產(chǎn)要素是勞動(dòng)投入。（二） 企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定四、 勞動(dòng)力市場(chǎng)

3、的均衡（一） 勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義1、 勞動(dòng)力市場(chǎng)的主體（勞動(dòng)力的所有者個(gè)體、使用勞動(dòng)力的企業(yè)）2、 勞動(dòng)力市場(chǎng)的客體（勞動(dòng)者的勞動(dòng)力）3、 勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)：第一， 是以社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提條件第二， 等價(jià)交換第三， 決定李勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)值工資第四， 是一種具有最高效率、消耗最低費(fèi)用的最經(jīng)濟(jì)的形式（二） 勞動(dòng)力市場(chǎng)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡均衡分析（局部分析、一般分析（靜態(tài)分析和動(dòng)態(tài)分析）（三） 勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配、同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資、充分就業(yè)五、 人口、資本存量與均衡工資率（一） 人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響1、 人口規(guī)模2、 人口年齡結(jié)構(gòu)3、 人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)（二） 資本存量對(duì)勞動(dòng)

4、力需求的影響（三） 人口、資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡第三節(jié) 完全競爭市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)一、 均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定二、 工資形式生產(chǎn)要素分為四類：土地、勞動(dòng)、資本和企業(yè)家才能。對(duì)應(yīng)地租、工資、利息和利潤。稱功能性收入分配。（一） 基本工資1、 工資率2、 貨幣工資和實(shí)際工資實(shí)際工資=貨幣工資/價(jià)格指數(shù)3、 計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資小時(shí)工資制（貨幣工資=小時(shí)工資率×實(shí)際工作時(shí)間）日工資制（貨幣工資=小時(shí)工資率×標(biāo)準(zhǔn)工作日小時(shí)數(shù)）周工資制（貨幣工資=日工資率×標(biāo)準(zhǔn)工作周日數(shù)）（二） 福利支付方式（實(shí)物支付和延期支付）第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)一、 就業(yè)總量的決定就

5、業(yè)三層含義（有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人、社會(huì)勞動(dòng)、有酬勞動(dòng)）（一） 總供給、總需求與均衡國民收入（二） 就業(yè)總量決定最低預(yù)期收益，就是該就業(yè)量所生產(chǎn)產(chǎn)品的總供給價(jià)格。社會(huì)就業(yè)總量取決于均衡國民收入/總需求水平。二、 失業(yè)及其類型1、 摩擦性失業(yè)正常性失業(yè)、反映了勞動(dòng)力市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)性變化、表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)狀態(tài)、是一種崗位變換之間的失業(yè)。2、 技術(shù)性失業(yè)（改善生產(chǎn)方法和管理造成的失業(yè)）解決方案：推行勞動(dòng)力市場(chǎng)政策/強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)/實(shí)施職業(yè)技能開發(fā)3、 結(jié)構(gòu)性失業(yè)4、 季節(jié)性失業(yè)三、 需求不足性失業(yè)（增長差距性失業(yè)、周期性失業(yè)）四、 失業(yè)的度量和失業(yè)的影響反映是失業(yè)程度的兩個(gè)指標(biāo)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期

6、五、 政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)（一） 政府支出（政府購買和支付轉(zhuǎn)移）政府購買：國防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項(xiàng)目、政府雇員薪金轉(zhuǎn)移支付：社會(huì)福利、社會(huì)優(yōu)撫、社會(huì)救濟(jì)、補(bǔ)貼（二） 勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素1、 最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)2、 最低社會(huì)保障3、 工會(huì)（三） 就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控1、 財(cái)政政策（指政府運(yùn)用財(cái)政預(yù)算來調(diào)節(jié)總需求水平）內(nèi)容：通過增減政府稅收和預(yù)算水平來調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)措施：調(diào)整政府購買水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平、變動(dòng)稅率2、 貨幣政策（通過調(diào)整利率來調(diào)節(jié)總需求水平）措施：調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)現(xiàn)率和公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)3、 收入政策收入差距的衡量指標(biāo)基尼系數(shù)第二章 勞動(dòng)法第一節(jié) 勞動(dòng)法的體系一、 勞

7、動(dòng)法的概念二、 勞動(dòng)法的基本原則（一） 勞動(dòng)法基本原則的含義和特征勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)：第一：具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范第二：反映所調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的特殊性，反映了勞動(dòng)法律部門的本質(zhì)和特點(diǎn)第三：高度穩(wěn)定性第四：高度的權(quán)威性（二） 勞動(dòng)法基本原則的作用第一：指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止第二：指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施第三：勞動(dòng)法的基本原則可以彌補(bǔ)勞動(dòng)法律規(guī)范可能存在的缺陷（三） 勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容1、 保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則（基本保護(hù)、全面保護(hù)和優(yōu)先保護(hù)）2、 勞動(dòng)關(guān)系民主化原則3、 物質(zhì)幫助權(quán)原則（主要通過社會(huì)保險(xiǎn)（社會(huì)性、互助性和補(bǔ)償性）來實(shí)現(xiàn)）三、 勞動(dòng)法律淵源（一） 勞動(dòng)法律淵源的含義（外在表現(xiàn)形

8、式）（二） 勞動(dòng)法律淵源的類別1、 憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定2、 勞動(dòng)法律3、 國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)（是當(dāng)前我國調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)）4、 勞動(dòng)規(guī)章5、 地方性勞動(dòng)規(guī)章6、 我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約7、 正式解釋8、 其他形式（雇傭規(guī)則、勞動(dòng)合同、集體合同、習(xí)慣法、法官法、判例法四、 勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法律制度構(gòu)成1、 促進(jìn)就業(yè)法律制度2、 勞動(dòng)合同和集體合同制度（勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除、終止；集體合同協(xié)商、訂立、原則、履行、原則、檢查）3、 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度（休假制度、工資制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度、女職工和未成年工）4、 職業(yè)培訓(xùn)制度5、 社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度6、 勞動(dòng)爭議處理制度7、

9、 工會(huì)和職工管理制度8、 勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度（以何種手段實(shí)現(xiàn)和保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的實(shí)施、是實(shí)施勞動(dòng)檢查的職權(quán)劃分和行為規(guī)則、監(jiān)督檢查范圍一致）第三節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系一、 勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征（一） 勞動(dòng)法律關(guān)系的含義（勞動(dòng)關(guān)系三基于勞動(dòng)合同而建立的）（二） 勞動(dòng)法律關(guān)系的種類（勞動(dòng)合同關(guān)系、勞動(dòng)行政法律關(guān)系、勞動(dòng)服務(wù)關(guān)系）（三） 勞動(dòng)法律關(guān)系的特征（是現(xiàn)實(shí)形態(tài)、是權(quán)利和義務(wù)、是雙務(wù)關(guān)系、具有強(qiáng)制性）二、 勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素（主體、內(nèi)容和客體）三、 勞動(dòng)法律事實(shí)（勞動(dòng)法律行為、勞動(dòng)法律事件）第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一） 企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征（總體性和

10、長遠(yuǎn)性的謀劃與方略）實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡（二） 企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)（三） 經(jīng)營環(huán)境分析的方法（外部環(huán)境的調(diào)研和預(yù)測(cè)）外部環(huán)境的調(diào)研（獲取口頭信息（主要方法）、獲取書面信息、專題型調(diào)研）（四） 經(jīng)營環(huán)境的微觀分析現(xiàn)有競爭對(duì)手分析、潛在競爭對(duì)手分析、替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析、顧客力量的分析（消費(fèi)群體分析、購買動(dòng)機(jī)分析、消費(fèi)承受能力）、供應(yīng)商力量的分析（五） 經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析政治法律環(huán)境（是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境二、 企業(yè)分析（一） 企業(yè)資源狀況分析1、 企業(yè)資源的概念（有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)）2、 企業(yè)資源分析（物質(zhì)資源、人

11、力資源、財(cái)務(wù)資源、技術(shù)資源、管理資源、無形資產(chǎn)）（二） 企業(yè)能力分析1、 能力的概念及內(nèi)容（基本活動(dòng)和支持活動(dòng)）基本活動(dòng)（生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營銷、售后服務(wù)）支持活動(dòng)（采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備管理）2、 企業(yè)能力分析的方法（縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析）3、 企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（效率和效果）（三） 企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（SWOT分析方法）（四） 企業(yè)的戰(zhàn)略選擇1、總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略（購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略）發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略（優(yōu)：可減少競爭激烈程度和不確定性，有利于企業(yè)把握消費(fèi)者需求變化的規(guī)律 缺：規(guī)模的

12、不經(jīng)濟(jì)和企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力降低）、縱向發(fā)展（前向性一體化發(fā)展和后向性一體化發(fā)展）、多樣化發(fā)展）穩(wěn)定戰(zhàn)略（適用于對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境的預(yù)測(cè)變化不大，而前期經(jīng)營相當(dāng)成功的企業(yè)）撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易）2、一般競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略（領(lǐng)先原則、全過程低成本原則、總成本最低原則、持久原則）差異化戰(zhàn)略（效益原則、適當(dāng)原則、有效原則）重點(diǎn)戰(zhàn)略3、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略 新興行業(yè)的戰(zhàn)略（技術(shù)不確定、生產(chǎn)成本高、風(fēng)險(xiǎn)大） 成熟行業(yè)的戰(zhàn)略 衰退行業(yè)的戰(zhàn)略三、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制（一） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施（建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織、合理配置資源制定預(yù)算和規(guī)

13、劃、調(diào)動(dòng)群體的積極性實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃、建立行政支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制）1、 企業(yè)戰(zhàn)略控制的特點(diǎn)（一般戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)：成效標(biāo)準(zhǔn)和廢棄標(biāo)準(zhǔn)）2、 戰(zhàn)略控制的基本要素（戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際成效、績效評(píng)價(jià)）3、 戰(zhàn)略控制的方法（事前控制、事中控制和事后控制）第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策一、 科學(xué)決策的要求與方法（一） 決策科學(xué)化的要求合理決策標(biāo)準(zhǔn)、有效信息系統(tǒng)、系統(tǒng)決策觀念、科學(xué)決策程序、決策方法科學(xué)化（二） 確定決策方法（量本利分析法和線性規(guī)劃法）（三） 風(fēng)險(xiǎn)性決策方法（收益矩陣、決策樹（四要素：決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概念枝。繪制樹形圖、計(jì)算期望值、剪枝決策）、敏感性分析）（四） 不確定決策方法（悲觀決策

14、標(biāo)準(zhǔn)、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)、同等概念標(biāo)準(zhǔn)）二、 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃（一） 企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)（作用：使決策目標(biāo)具體化、提高工作效率、提供標(biāo)準(zhǔn)）（二） 制訂企業(yè)計(jì)劃的原則（可行性與創(chuàng)造性、短期計(jì)劃與長期計(jì)劃、穩(wěn)定性與靈活性）（三） 編制經(jīng)營計(jì)劃的方法（混動(dòng)計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法、綜合平衡法）（四） 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理1、 目標(biāo)管理的含義（特點(diǎn)：系統(tǒng)化、明確完整的目標(biāo)體系、更富于參與性、強(qiáng)調(diào)自我控制、重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)）2、 企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施（建立、實(shí)施、控制）第四節(jié) 市場(chǎng)營銷一、 市場(chǎng)分析（一） 市場(chǎng)營銷的概念（成為企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)）（二） 市場(chǎng)的概

15、念及分類（按交換對(duì)象：商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)；按買方：消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)）（三） 消費(fèi)者市場(chǎng)分析（為了個(gè)人消費(fèi)而購買）1、 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素（文化、社會(huì)、個(gè)人）2、 消費(fèi)者的購買決策過程（1） 參與購買的角色（倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者）（2） 消費(fèi)者購買行為類型（習(xí)慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)的購買行為、尋求多樣化的購買行為、復(fù)雜的購買行為）（3） 購買決策過程（引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購買、買后行為）（四） 組織市場(chǎng)分析1、 組織市場(chǎng)的構(gòu)成（產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)和政府市場(chǎng)）2、 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購買行為（1） 特點(diǎn)：數(shù)量少購買

16、規(guī)模大、集中在少數(shù)地區(qū)、需求具有派生性、需求缺乏彈性、需求有較大的波動(dòng)、專業(yè)人員購買、互惠、直接購買、往往通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品（2） 產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者 采購中心五種人員（使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者）（3） 產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型（直接重購、修正重購、新購）（4） 影響產(chǎn)業(yè)購買者決定的主要因素（環(huán)境、組織、人際、個(gè)人）（5） 產(chǎn)業(yè)購買者購買過程的主要階段（提出、確定、說明、物色、建議、供應(yīng)商、選擇訂貨程序、檢查）二、 市場(chǎng)營銷管理過程（一） 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)（發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)）（二） 選擇目標(biāo)市場(chǎng)（市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、市場(chǎng)定位）（三） 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合（產(chǎn)品、價(jià)

17、格、地點(diǎn)、促銷）（四） 執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷計(jì)劃（營銷控制主要有年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制）三、 市場(chǎng)營銷策略（一） 產(chǎn)品策略（產(chǎn)品組合策略、品牌與商標(biāo)策略、包裝策略、產(chǎn)品生命周期策略、服務(wù)策略）生命周期：投入期(快速掠取策略、緩慢掠取策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略）成長期（改善、開拓、樹立形象、增強(qiáng)渠道、適時(shí)降價(jià)）成熟期（市場(chǎng)改良、產(chǎn)品改良、市場(chǎng)營銷組合改良）衰退期（維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略）（二） 定價(jià)策略1、 成本導(dǎo)向定價(jià)法（成本加成定價(jià)法、盈虧平衡定價(jià)法、目標(biāo)收益定價(jià)法、邊際成本定價(jià)法）2、 需求導(dǎo)向定價(jià)法3、 競爭導(dǎo)向定價(jià)法（隨行就市定價(jià)法、密封投標(biāo)

18、定價(jià)法、心理定價(jià)策略）（三） 分銷策略1、 銷售渠道的概念2、 銷售渠道的設(shè)計(jì)（企業(yè)的實(shí)力是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力）（四） 促銷策略（廣告、人員推銷、營銷推廣、宣傳）第四章 管理心理與組織行為第一節(jié) 個(gè)體心理與行為的分析一、 人體差異（一） 員工的能力與人格1、能力差異（人格和能力是兩大心理因素）2、人格差異（人格包括了動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、自我觀念）3、五大人格特質(zhì)與工作效率（情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責(zé)任感）（二）員工的態(tài)度1、態(tài)度分析（態(tài)度是人對(duì)某種事物所持有的一種心理傾向）2、工作滿意度（富有挑戰(zhàn)、報(bào)酬、工作環(huán)境、人際關(guān)系、個(gè)人特征）3、組織承諾（感情承諾、繼續(xù)承諾

19、、規(guī)范承諾）（三）員工的知覺和歸因1、知覺及其意義2、社會(huì)知覺（首因印象（第一印象）、光環(huán)效應(yīng)（一好百好）、投射效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、刻板印象）3、歸因（利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程）二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用（一）人的多重需要與組織的報(bào)酬形式成就需要：更出色；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；解決復(fù)雜問題；使用更好方法權(quán)力需要：影響他人；控制他人；高于別人；對(duì)資源進(jìn)行控制；戰(zhàn)勝對(duì)手親和需要：受人喜歡；成為一份子；友好合作；和諧關(guān)系；參加社交安全需要：穩(wěn)定工作；免受威脅；避免傷害；避免風(fēng)險(xiǎn)地位需要：擁有舒適的車；合適的職位；合適的居?。痪哂袌?zhí)行官的特權(quán)（二）組織公正與報(bào)酬分配1、分配公平（第一原

20、則）2、程序公平3、互動(dòng)公平（三）期望理論與績效薪資（弗洛姆）三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（一）員工的學(xué)習(xí)1、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法制（桑代克強(qiáng)化原則、懲罰原則、消退原則）2、認(rèn)知學(xué)習(xí)原理3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論（班杜拉）（二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、 工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力（一） 工作團(tuán)隊(duì)有效的理論1、 什么是工作團(tuán)隊(duì)（一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)是共同的承諾）2、 團(tuán)隊(duì)的有效性模式（四個(gè)要素：績效、成員滿足度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人滿意度）（二） 團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析（溝通、影響、任務(wù)、決策、沖突、氛圍）二、 群體決策與人際溝通（一） 群體決策1、 群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)：信息更豐富、更民主、方案更多、可接受性缺：

21、時(shí)間長、從眾心理、妨礙不同意見表達(dá)、責(zé)任不清2、 影響群體決策的群體因素多樣性、熟悉度、認(rèn)知能力、決策力、平等性、規(guī)模、決策規(guī)則（二） 人際關(guān)系與溝通1、 人際關(guān)系的發(fā)展階段（選擇、探索、加強(qiáng)、融合、盟約）2、 溝通的風(fēng)格模式（自我控制、自我保護(hù)、自我暴露、自我實(shí)現(xiàn)）第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論一、 領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色（一） 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者領(lǐng)導(dǎo)者：設(shè)定方向、團(tuán)結(jié)成員、鼓舞激勵(lì)、遠(yuǎn)視、集中于人、詢問什么和為什么、起源創(chuàng)造、發(fā)展、做正確的事管理者：制定計(jì)劃預(yù)算、組織和調(diào)控人員、控制和解決問題、短視、集中于系統(tǒng)和管理、詢問如何和何時(shí)、復(fù)雜和模仿、維持、正確的做事（二） 經(jīng)理角色分析（人際關(guān)系類、信息類、決

22、策類）二、 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素（一） 領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)（內(nèi)驅(qū)力、自信心、創(chuàng)造性、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、隨機(jī)應(yīng)變）關(guān)鍵特征：自信、遠(yuǎn)見、清楚表達(dá)目標(biāo)、堅(jiān)定信念、行為不循規(guī)蹈矩、是變革的代言人、對(duì)環(huán)境敏感（二） 如何領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格1、 領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的確定（關(guān)懷維度、結(jié)構(gòu)維度（領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定工作任務(wù)）2、 領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變模式（1） 費(fèi)德勒的權(quán)變模式（2） 領(lǐng)導(dǎo)情景理論（工作成熟度、心理成熟度、路徑一目標(biāo)理論、參與模型）三、 領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)（一） 情商與領(lǐng)導(dǎo)效果（二） 領(lǐng)導(dǎo)代替論（三） 領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃第五節(jié) 人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)一、 心理測(cè)量的原理（一） 心理測(cè)量和心理測(cè)驗(yàn)（二）

23、 心理測(cè)驗(yàn)的類型（能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)）（三） 心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化）二、 心理測(cè)量與人力資源管理（一） 招聘和篩選：擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略（二） 晉升中的測(cè)評(píng)（三） 培訓(xùn)開發(fā)中的心理測(cè)量第五章 人力資源開發(fā)與管理第一節(jié) 人力資源的基本理論一、 人的管理哲學(xué)人性假設(shè)（一） 人性內(nèi)容及特征1、 人性內(nèi)容（1） 自認(rèn)屬性（又稱：生物屬性）（2） 心理屬性心理屬性，既人的感覺、知覺、記憶、思維、想象、意志、需要、動(dòng)機(jī)等一切。人的心理屬性包括：心理過程、心理狀態(tài)、個(gè)性心理特征和個(gè)人意識(shí)傾向。1、 心理過程：人的認(rèn)知活動(dòng)、情感活動(dòng)和意志活動(dòng)相互聯(lián)系和影響。2、 心理狀態(tài)：

24、注意、分心、喜悅3、 人性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格4、 人性心里傾向：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、理想、信念、價(jià)值觀2、 人性特征（能動(dòng)性、社會(huì)性）整體性、兩面性、可變性、個(gè)體差異性）（二） 人性假設(shè)對(duì)人的管理的基礎(chǔ)和依據(jù)1、 管理中的人性假設(shè)2、 人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理1） 經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)（天生懶惰、無進(jìn)取心、自我為中心、缺乏理性）2） 社會(huì)人的假設(shè)3） 自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)（勤奮、自我控制、想象力、極大潛質(zhì)）4） 復(fù)雜人的假設(shè)二、 以人為本的管理思想（一） 人本管理的含義（社會(huì)人的需要、投資者的需要、企業(yè)全體員工的需要）（二） 原則：人的管理第一、滿足人的需要、優(yōu)化教育培訓(xùn)完善人、以人為中心構(gòu)建企

25、業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)、和諧的人際關(guān)系、員工個(gè)人與組織共同發(fā)展（三） 人本管理的機(jī)制：動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制、壓力機(jī)制、保障機(jī)制、環(huán)境優(yōu)化機(jī)制、選擇機(jī)制三、 人力資本理論（一） 人力資本理論的產(chǎn)生（二） 人力資本基本概念人力資本的特征（不可剝離性、無形的形式、時(shí)效性、創(chuàng)造性、累積性、個(gè)體差異性）（三） 人力資本投資四、 人力資本投資的收益率（一） 私人收益和私人收益率（二） 社會(huì)收益與社會(huì)收益率（三） 人力資本投資收益率變化規(guī)律1、 投資和收益之間的替代與互補(bǔ)關(guān)系（收益替代、收益互補(bǔ)）2、 人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律（受教育年限延長、教育成本增長、與人預(yù)期收益時(shí)間有關(guān)）3、 人力資本投資收益變動(dòng)規(guī)律與最優(yōu)人力資本投資決策（規(guī)模、結(jié)構(gòu)、路徑）第二節(jié) 人力資本開發(fā)一、 人力資源開發(fā)的目標(biāo)（一） 人力資源開發(fā)目標(biāo)的特征1、 人力資源開發(fā)目標(biāo)的多元性（社會(huì)發(fā)展需要、個(gè)體發(fā)展需要）2、 人力資源開發(fā)目標(biāo)的層次性3、 人力資源開發(fā)目標(biāo)的