沿途風(fēng)光講解

1、W-1全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 沿途風(fēng)光講解全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 W-1 W-2全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 W-3全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 首次沿途導(dǎo)游講解1.1城市風(fēng)情介紹1.2風(fēng)光導(dǎo)游1.3飯店介紹1.4宣布在當(dāng)?shù)氐幕顒尤粘?.5宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置W-4全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 前往景點(diǎn)途中的導(dǎo)游講解2.1問候游客，預(yù)報(bào)天氣2.2介紹當(dāng)日的活動安排2.3介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞2.4對游覽景點(diǎn)作簡要概述2.5行進(jìn)中風(fēng)光導(dǎo)游2.6活躍行進(jìn)過程中的氣氛2.7抵達(dá)景點(diǎn)前的注意事

2、項(xiàng)W-5全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 W-6全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 W-7全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 W-8全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 W-9全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 W-10全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 W-11全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 返程途中的導(dǎo)游講解3.1回顧當(dāng)天活動3.2行進(jìn)中風(fēng)光導(dǎo)游3.3其他安排3.4宣布次日活動安排3.5提醒注意事項(xiàng)W-12全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 小貼士：途中講解行為要求小貼士：途中講解行為要求

3、1.位置 站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)，如旅行車輛系小型車輛，導(dǎo)游員應(yīng)坐在前排，以能見到每一位游客為最合適。 2.表情 面帶微笑，目光正視游客，表情自然。 3.話筒使用 使用話筒時(shí)，切忌向話筒吹氣或以手拍打話筒來試音，而應(yīng)以問好的方式來檢查音響效果。W-13全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 4.控制音量、節(jié)奏應(yīng)注意音量適中、節(jié)奏快慢得當(dāng)，使車內(nèi)每一位游客都能聽清楚。5.強(qiáng)調(diào)對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋。途中導(dǎo)游語言講解三原則途中導(dǎo)游語言講解三原則由于車輛行駛速度較快，導(dǎo)游員從不可能對沿途的風(fēng)光進(jìn)行詳細(xì)講解，只能擇其要者進(jìn)行簡潔精煉的介紹。須遵循三個(gè)原則：1.客觀性：盡量講解游客

4、能夠從車窗外直接見到、聽到的景物。2.選擇性：盡量講解具有標(biāo)志性、突出性、特色性的景物。3.靈活性：盡量講解游客感興趣、觀賞角度好的景物。 W-14全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 知識鏈接：一、途中導(dǎo)游的注意事項(xiàng)一、途中導(dǎo)游的注意事項(xiàng)1.熟悉行進(jìn)線路、掌握途中景物的分布和景觀的變化規(guī)律由于途中游客所處的是一個(gè)動態(tài)的場所，因此在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游員要注意盡量做到翔實(shí)而準(zhǔn)確地指點(diǎn)與說明，對每一個(gè)途中可能看到的景物要嫻熟于胸，指點(diǎn)景物時(shí)一定要提前提醒游客在什么方位可以看到某物或某景。W-15全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 如西安導(dǎo)游員在去秦始皇陵兵馬俑參觀途中的導(dǎo)游講解

5、：車至灞橋，朗誦“灞柳含煙滿面春，年年攀折為行人”的詩句，介紹古人在灞亭設(shè)宴惜別送行的親朋必折柳相送的習(xí)俗；車過華清池?？芍v解白居易的長恨歌，介紹唐明皇和楊貴妃的故事；車過渭河大橋，可講解杜甫的兵車行，講一講唐代著名的東渭橋、喜渭橋和中渭橋，介紹渭河流域亦是中華民族的發(fā)源地之一；車過咸陽，講解王維的渭城曲。W-16全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 2.講解重點(diǎn)明確 途中講解的主要內(nèi)容要確定，切勿讓游客左顧右盼，莫衷一是，重點(diǎn)要突出，景物要實(shí)在，重講優(yōu)勢，適當(dāng)掩飾缺陷。在途中導(dǎo)游過程中，要善于借景抒情、借景宣傳、借景傳文、借景交友，把握好游客的心理需求和講解的延伸效應(yīng)。在不同的行進(jìn)

6、時(shí)段、線路，講解重點(diǎn)要有差異。 3.注意點(diǎn)線面的有機(jī)結(jié)合 途中旅行以線為主，但周圍的景物分布則是點(diǎn)狀的，講解的衍生特別是風(fēng)俗介紹等是面上的。因此，導(dǎo)游員在為游客提供途中導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況如游客的身體、情緒、旅行的速度、周邊景物的變化等，有機(jī)地組織好自己的口語導(dǎo)游講解內(nèi)容，吸引游客的注意力，展示自己的導(dǎo)游風(fēng)采，獲得游客的信任和依賴。W-17全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 4.注意游客情緒的調(diào)整 在旅途中游客及易疲勞，在途中講解時(shí)導(dǎo)游員要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，準(zhǔn)備一些游戲，講些有趣的笑話或故事來調(diào)節(jié)氣氛。必要時(shí)，用“此地?zé)o聲”法讓游客適當(dāng)休息。 二、途中活躍氣氛的方法二、途中活

7、躍氣氛的方法 1.講故事 講故事要有5個(gè)必備要素，即5w, 何時(shí)（when）,何地（where）,何人（who）、何事（what）、何故（why）。 在講故事時(shí)，要抓住時(shí)機(jī)，有的放矢；注意聲情并茂，配合相應(yīng)動作，以引起共鳴；同時(shí)要注意停頓，保持冷靜。W-18全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 講故事的注意事項(xiàng)： （1）不用模糊的概念； （2）不用解釋性的語句，盡量用描述性的語言； （3）快速進(jìn)入主題； （4）避免使用抽象化的語言； （5）適當(dāng)運(yùn)用各種修辭手法，來加強(qiáng)故事的可聽性； （6）加強(qiáng)與聽眾眼神的交流，抓住聽眾的心理。W-19全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 2

8、.笑話講笑話與講故事有很多相似之處。但笑話的講述要用活潑的語氣，同時(shí)要表達(dá)清晰。注意事項(xiàng)：（1）盡量選擇在輕松愉快的氛圍下進(jìn)行；（2）講笑話前，別作言過其實(shí)的肯定，如“我講出來把你們笑趴下”之類的話;（3）切莫自己先笑，最好自己不笑；（4）忌講笑話和政治笑話；（5）切勿取笑他人。W-20全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 3.唱歌(1) 選擇適合自己音域風(fēng)格的歌曲。(2) 歌曲選用得體，內(nèi)容健康、積極、正面。不停地區(qū)選用不同歌曲，如到無錫唱太湖美、到上海唱上海灘、到三亞唱請到天涯海角來、到內(nèi)蒙古唱天堂。不同場景選用不同歌曲，如離別時(shí)唱何日君再來。(3) 掌握好節(jié)奏和音準(zhǔn)。W-21全

9、國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 4.猜謎語（1）謎語出的不要太難；（2）謎語最好有一定的目的，如通過猜謎語引出旅游地地名、名人或特產(chǎn)等，如:大河解凍江蘇，金銀銅鐵無錫等。（3）游客猜不到的時(shí)候要及時(shí)給出答案。5.繞口令（1）作口令游戲時(shí)，游客人數(shù)最好在20人之內(nèi)，人數(shù)太多，游客相互間聽不清楚。（2）由簡入難，難度逐漸加大，但不要過于復(fù)雜或繞口，重在娛樂。（3）不要請有口吃的游客參加，避免傷害游客的自尊心。W-22全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 6.情景小游戲如腦筋急轉(zhuǎn)彎、我做你猜、擊鼓傳花、成語接龍等。（1）一定要根據(jù)游客的職業(yè)、年齡、性別、文化程度等來選擇合適的

10、游戲。（2）要盡可能地調(diào)動全體游客的興趣，鼓勵大家都積極參加，形成良好的互動。（3）內(nèi)容要健康、積極向上。W-23全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理 案例分享：北京沿途講解 中國國際旅行社北京分社優(yōu)秀導(dǎo)游員于柏林，曾在北京為一個(gè)日本旅游團(tuán)作首次導(dǎo)游。當(dāng)車行至長安街時(shí)，他講解道：“這就是著名的長安街，其筆直長度是42公里，正好是馬拉松的長度，是世界上直線距離最長、最寬的大街。聽說日本的姬路也有一條筆直的大街，但這長安街又是中國的官廳街，就像東京的水田盯一樣，兩側(cè)有許多中央機(jī)關(guān)辦公樓”當(dāng)車行至建國門時(shí)，正遇一國賓車隊(duì)以開道車為先導(dǎo)與他們的車同向行駛，就見縫插針：“前面有開道車，這是國賓車隊(duì)