呼倫貝爾市物業(yè)服務收費管理辦法

1、呼倫貝爾市物業(yè)服務收費管理辦法第一條為規(guī)范呼倫貝爾市物業(yè)服務收費標準，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的 合法權益，加快培育和規(guī)范管理市場，逐步完善物業(yè)服務收費機制。根據(jù)中華 人民共和國價格法、中華人民共和國物權法、物業(yè)管理條例、國家發(fā) 改委、建設部物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法 （試行）和內蒙古自治區(qū)物業(yè)服 務收費管理辦法等法律法規(guī)，結合我市實際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于呼倫貝爾市行政區(qū)域內，經房地產行政主管部門進行 資質認證，工商行政管理機關登記注冊的物業(yè)服務企業(yè)，對服務區(qū)域內的住宅、 商業(yè)、機關（事業(yè)、企業(yè)）提供社會化、專業(yè)化的物業(yè)服務的收費管理。第三條本辦法所稱物業(yè)服務收費是指物業(yè)服務企業(yè)按照

2、物業(yè)服務合同約 定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內 的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用（不包括垃圾二次轉運處理費用）。第四條 政府價格主管部門是物業(yè)服務收費的主管機關，政府價格主管部門 會同同級房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。提倡業(yè)主通過公開、公正、公平的市場競爭機制，選擇物業(yè)服務企業(yè)，鼓勵 物業(yè)服務企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭， 禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務收費通過市場 競爭形成。第五條 物業(yè)服務收費，應當遵循合理、公開以及服務水平和收費標準相適 應的原則，采取“以質量核定類別，按類別實行收費”的辦法。物業(yè)經營企業(yè)做 好物業(yè)管理各項

3、服務的成本運營記錄，接受物價部門的成本監(jiān)審。第六條 物業(yè)服務構成：分住宅小區(qū)管理和企業(yè)內部管理。住宅小區(qū)管理包 括：基礎條件、房屋管理、公共設施設備管理、公共秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、 綠化管理；企業(yè)內部管理包括：員工管理、檔案管理、報修投訴管理、財務管理。 物業(yè)服務類別按屬地由房地產行政管理部門和價格主管部門按照呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務分類標準確定。物業(yè)服務類別評定實行動態(tài)管理，每兩年評定一次。第七條 物業(yè)服務收費實行統(tǒng)一領導，行政區(qū)域屬地管理。各旗市（區(qū)）價 格主管部門負責屬地物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理和物業(yè)服務企業(yè)的 經營性服務價 格收費證登記管理工作。第八條 物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內開展各

4、項服務時，要在收費的 20 日前， 持以下材料向當?shù)貎r格主管部門申領 經營性服務價格收費證 ，經核準后執(zhí)行。1、工商行政管理機關頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；2、房地產行政主管部門頒發(fā)的資質等級證書；3、呼倫貝爾市物業(yè)服務收費核審表；4、經房地產行政主管部門備案的業(yè)主委員會成立文件；5、其它應提交的材料。物業(yè)服務企業(yè)要在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置， 將服務內容、 服務標準以及 收費項目、收費標準等進行公示，實行明碼標價。第九條 住宅小區(qū)要按照物業(yè)管理條例和業(yè)主大會規(guī)程要求，組建 以獨立管理區(qū)域為成立單位，并經當?shù)胤康禺a行政主管部門備案的業(yè)主委員會。 業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)共同申報小區(qū)類別及收費標準， 并履行

5、業(yè)主大會規(guī) 程規(guī)定的職責。第十條 普通住宅小區(qū)物業(yè)服務收費實行物業(yè)服務分類別按等級確定的辦 法，小區(qū)類別從高到低劃定為 15個類別，15 類小區(qū)物業(yè)按照核定的標準執(zhí) 行；五類以下小區(qū)和高檔別墅住宅區(qū)收費標準由業(yè)主大會或其授權的業(yè)主委員會 和物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商約定， 其中五類以下小區(qū)物業(yè)按五類標準以下收取， 高檔別 墅住宅區(qū)按一類標準以上收取。第十一條 住宅小區(qū)內寫字樓和用于經營的商業(yè)用房的物業(yè)服務費，在小區(qū) 住宅收費標準基礎上最高可上浮 50%和 80%；車庫在小區(qū)住宅收費標準基礎下浮 30%；住宅用倉庫和地下室不收費，改變使用用途的住宅、車庫、倉庫和地下室 按實際用途收費。第十二條 高層住宅安

6、裝并使用電梯和二次加壓泵等的服務項目收費，物業(yè) 服務企業(yè)可在本小區(qū)類別收費標準基礎上上浮 50%向業(yè)主收取 （包括電梯耗電費 用）。第十三條 為寫字樓、商場、賓館酒店等非住宅小區(qū)提供物業(yè)服務，其收費 標準由業(yè)主大會或其授權的業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商議定。 未成立業(yè)主委 員會的，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商議定。第十四條 物業(yè)服務收費按房屋建筑面積計收（包括套內建筑面積、公共部位和公共房屋分攤建筑面積），其核算單位為“元/月？平方米”。第十五條 物業(yè)服務企業(yè)要嚴格按照呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務分類標 準的內容提供服務，收取物業(yè)服務費。接受委托為部分物業(yè)產權人、使用人開 展的物業(yè)服務分類標準以外的

7、特約服務，其收費由雙方當事人協(xié)商議定。第十六條 已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè)服務費由建設單位 交納，已出售尚未使用的物業(yè)服務費由產權人交納。第十七條 小區(qū)內公共設施損壞賠償標準，由物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)損壞物價值 及損壞程度，經相關部門評估確定。第十八條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的， 應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。 物業(yè)服 務企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。第十九條 物業(yè)服務企業(yè)在不影響業(yè)主利益并征得業(yè)主委員會同意的前提 下，利用小區(qū)內屬于全體業(yè)主產權的公共場地、 設施等開展經營活動的， 其收益 使用于彌補物業(yè)服務、 管理支出， 不得挪作他用。 并將收入支出使用情況定期向

8、業(yè)主或業(yè)主委員會公布。第二十條 物業(yè)服務企業(yè)必須和業(yè)主委員會簽定物業(yè)服務合同，遵守國家的 法律法規(guī)， 嚴格履行合同， 為業(yè)主提供質價相符的服務。 不得只收費不服務或多 收費少服務。第二十一條 物業(yè)服務企業(yè)可按月、季或按年度計收物業(yè)服務費，但不得一 次性預收一年以上 （不含一年 ）的物業(yè)服務費。業(yè)主應按時足額交納物業(yè)服務費。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定， 逾期不交納服務費的， 業(yè)主委員會應督促限期交納， 逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可依法追繳。業(yè)主和物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主負連帶交 納責任。物業(yè)產權發(fā)生轉移，業(yè)主或物業(yè)使用人應結清物業(yè)服務費用。物業(yè)服務企業(yè)應在年終向業(yè)主及業(yè)

9、主委員會公布物業(yè)服務的收支情況， 接受 業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督。第二十二條 物業(yè)服務區(qū)域內供水、供電、供熱、供氣、通訊、有線電視等 單位，應向最終用戶收取有關費用。 物業(yè)服務企業(yè)在保證服務質量的前提下， 接 受委托代收上述費用的， 可向委托單位收取手續(xù)費， 不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額 外費用。第二十三條 物業(yè)服務企業(yè)已提供物業(yè)服務并收取相應服務費用的，其他部 門和單位不得重復收取性質、內容相同（相近）的費用。第二十四條 住宅小區(qū)內建有固定、封閉停車場（車棚），配有專人看護管理，可向停放車輛的住戶收取停車服務費用，收費標準為：自行車3.00元/月？ 輛；摩托車8.00元/月？輛；汽車由雙方協(xié)商議定

10、。第二十五條 政府價格主管部門會同房地產行政主管部門，要加強對物業(yè)服 務企業(yè)的服務內容、 標準和收費項目、 標準的監(jiān)督和管理。 物業(yè)服務企業(yè)違反價 格法律、法規(guī)和規(guī)定， 由政府價格主管部門依據(jù) 中華人民共和國價格法 和價 格違法行為行政處罰規(guī)定等予以處罰第二十六條 本辦法由呼倫貝爾市政府價格主管部門、房地產行政管理部門 負責解釋。第二十七條 本辦法自發(fā)布之日起 30 日后施行。 呼倫貝爾市發(fā)展和改革委員會 （2012-2015）附件 ： 1. 呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費標準2. 呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務分類標準3. 呼倫貝爾市物業(yè)服務收費核審表。住 宅 小 區(qū) 管 理基礎條件附件一：呼倫

11、貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費標準小區(qū)類別一類二類三類四類五類收費標準（建筑面積）元/卅、月0.570.480.420.360.30附件二：呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務分類標準1、 小區(qū)封閉，規(guī)劃建筑面積不低于5萬平方米；2、 有不少于小區(qū)住宅建筑面積 3%。以上物業(yè)管理用房，固定的社區(qū)活動館所 300平方米以上;3、小區(qū)綠化率 30%以上（包括水面）；4、 有不少于小區(qū)住宅建筑面積3%以上的休閑活動場地，并設有體育、健身設施；5、小區(qū)安全防范具備對講門禁和監(jiān)控系統(tǒng)；6、小區(qū)有固定的停車位和自行車存車場；7、小區(qū)主出入口設有小區(qū)名稱、平面示意圖、宣傳欄；8、房屋組團、幢、單元、戶及公共配套設施標識齊

12、全、規(guī)范、明顯、美觀；9、小區(qū)交通標識齊全規(guī)范，道路暢通，路面平整無塌陷；10、小區(qū)出入口、門衛(wèi)室、圍墻、圍欄美觀、完好、整潔；11、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無缺損。1、按有關法規(guī)政策和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務；2、樓房外觀完好、外墻面磚、涂料裝飾材料無脫落，無亂懸掛現(xiàn)象，住宅防護欄及陽臺封閉 規(guī)范；3、樓梯間無亂堆放現(xiàn)象，墻面、地面、玻璃窗整潔；4、房屋裝修、由物業(yè)公司和業(yè)主簽訂管理協(xié)議，查驗裝修方案，建立現(xiàn)場巡視檢查記錄及驗理收手續(xù)，無危及房屋結構安全及拆改管線和侵占共用部位現(xiàn)象。公 用 設 施 設 備管理1、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示；2、共用設施、設

13、備運轉正常；3、共用設備用房整潔，有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修保養(yǎng)記錄；4、實行24小時報修值班制度，急修 15分鐘內到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定的時間到達現(xiàn) 刎回訪率達90%以上；5、主要設備標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標識，對設備故障及重大突發(fā)事件有 龍急方案及現(xiàn)場處理記錄；6、室外共用管線規(guī)范有序，無亂接架空管線有礙觀瞻現(xiàn)象；7、 排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現(xiàn)象。住 宅 小 區(qū) 管 理公共秩序管理1、 小區(qū)安全防范制度健全，有專職保安隊伍，人員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班巡視；2、小區(qū)危及人身安全處有明顯標志；3、定期對服務人員進行消防培訓，保

14、證消防通道暢通、消防器材可隨時啟用；4、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理方案；5、機動車輛管理制度完善；6、非機動車輛管理有序。環(huán)境衛(wèi)生管理1、環(huán)衛(wèi)設施完備，垃圾箱保持干凈整潔；2、建立消殺工作管理制度，并根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物；3、小區(qū)共用部位清潔;4、小區(qū)內的主路、干路積水、積雪及時進行清掃；5、樓道、扶手每天清掃、擦洗一次，公共區(qū)域玻璃每月擦洗一次；6、商業(yè)房管理有序；綠化管理1、花草樹木長勢良好，適時修剪，有良好的觀賞效果；2、園林建筑、雕塑小品，整潔無損；3、綠地無垃圾、無改變用途和裸土現(xiàn)象；企業(yè)員工管理1、建立健全管理制度、各崗位工作標準和職責范圍；2、 建立各

15、崗位業(yè)務培訓計劃，員工培訓率100% ；3、員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，工作規(guī)范、語言文明、作風嚴謹，管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗率90%，特種作業(yè)人員應持證上崗率100%。內部管理檔案管理1、建立完善的 檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收材料、房屋及設備檔案、業(yè)主資料、日常 管理檔案等）；2、各種基礎資料、臺帳、報表等齊全；3、運用計算機對各類檔案資料、收費核算、日常辦公等進行管理，提高工作效率。報修投訴管理1、建立24小時值班制度，公示服務聯(lián)系電話；2、建立業(yè)主對物業(yè) 管理服務報修、救助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集、反饋和處 理記錄，落實維修服務承諾。財務管理1、 健全財務管理制度，按有關

16、規(guī)定和合冋約定，每年公布1次物業(yè)收費收支情況2、按有關規(guī)定建立維修基金管理，使用制度和明細臺帳，帳目清楚、準確，定期公布繳存、 使用情況。標準二類住 宅 小 區(qū) 管 理基礎 條 件1、 小區(qū)封閉，規(guī)劃建筑面積不低于4萬平方米；2、 有不少于小區(qū)住宅建筑面積3 %。以上的物業(yè)管理用房；3、小區(qū)綠化率15%以上（包括水面）；4、 有不少于小區(qū)住宅建筑面積3%以上的休閑活動場地，并設有體育、健身設施；5、小區(qū)安全防范具備對講門禁；6、有固定的停車位和自行車存車場；7、小區(qū)主出入口設有小區(qū)名稱和宣傳欄；8、房屋組團、幢、單元、戶及公共配套設施標識齊全、美觀；9、小區(qū)交通標識齊全規(guī)范，道路暢通；10、小

17、區(qū)出入口、門衛(wèi)室完好整潔；11、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無缺損；房屋 管 理1、按有關法規(guī)政策和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務；2、樓房外觀完好，住宅防護欄及陽臺封閉規(guī)范；2、樓梯間無亂堆放現(xiàn)象；3、房屋裝修無危及房屋結構安全及拆改管線和侵占共用部位現(xiàn)象。共 用 設 施 設 備 管 理1、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示；2、共用設施、設備運轉正常；3、共用設備用房整潔；4、 實行24小時報修值班制度，急修報修15分鐘內到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定的時間 到達現(xiàn)場；5、主要設備標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標識，對設備故障及重大突發(fā)事件 有應急方案；6、室外共用

18、管線規(guī)范有序；7、 排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現(xiàn)象，住 宅 小 區(qū) 管 理公共秩序管理1、小區(qū)安全防范制度健全，人員統(tǒng)一著裝；2、小區(qū)危及人身安全處有明顯標志；3、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用；4、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理方案；5、機動車輛管理制度完善；6、非機動車輛管理有序。環(huán)境衛(wèi)生1、環(huán)衛(wèi)設施完備，垃圾箱整潔；2、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物；3、小區(qū)共用部位清潔；4、小區(qū)內的主路、干路積水、積雪及時進行清掃；5、 樓道、扶手每天清掃、擦洗1次，公共區(qū)域玻璃整潔；6、商業(yè)房管理有序。綠化管理1、花草樹木長勢良

19、好；2、園林建筑、雕塑小品整潔無損；3、綠地無垃圾、無改變用途、裸土現(xiàn)象；企 業(yè) 內 部 管 理員工管理1、建立健全各項管理制度；2、 建立各崗位業(yè)務培訓計劃，員工培訓率100% ；3、 員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗率90%，特種作業(yè)人員應 持證上崗率100%。檔案管理1、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收材料、房屋及設備檔案、業(yè)主資料、日常 管理檔案等）；2、各種基礎資料、臺帳、報表等齊全；3、運用計算機對各類檔案資料、收費核算、日常辦公等進行管理，提高工作效率。報修投訴管理1、建立24小時值班制度，公示服務聯(lián)系電話；2、建立業(yè)主對物業(yè)管理服務報修、建議、問詢

20、、投訴等各類信息的收集、反饋和處理記錄， 落實維修服務承諾。財務管理1、 健全財務管理制度。按有關規(guī)定和合冋約定，每半年公布1次物業(yè)收費收支情況2、按有關規(guī)定建立維修基金管理、使用制度和明細臺帳，帳目清楚、準確，定期公布繳存、 使用情況。標準二類住 宅 小 區(qū) 管 理基 礎 條 件1、 小區(qū)封閉，規(guī)劃建筑面積不低于2萬平方米；2、 有不少于小區(qū)住宅建筑面積 2 %。以上的物業(yè)管理用房；3、小區(qū)綠化率10%以上（包括水面）；4、 小區(qū)休閑活動場地面積 100平方米以上，并設有體育、健身設施；5、小區(qū)有固定的停車位和自行車存車場；6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)名稱標識和宣傳欄；7、房屋組團、幢、單元、戶

21、及公共配套設施標識規(guī)范；8、小區(qū)交通標識規(guī)范，道路暢通；9、小區(qū)出入口、門衛(wèi)室整潔；10、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無缺損。房屋 管 理1、按有關法規(guī)政策和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務；2、樓房外觀完好；3、樓梯間無亂堆放現(xiàn)象，地面、玻璃窗整潔；4、房屋裝修無危及房屋結構安全及拆改管線和侵占共用部位等現(xiàn)象。共 用 設 施 設 備 管 理1、維修養(yǎng)護制度健全；2、共用設施、設備運轉正常；3、共用設備用房整潔；4、實行24小時報修值班制度，急修報修 15分鐘內到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定的時間到 達現(xiàn)場；5、主要設備標識清楚齊全；6、室外共用管線規(guī)范有序；7、 排水、排污管

22、線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現(xiàn)象。住 宅 小 區(qū) 管 理公共秩序管理1、 小區(qū)安全防范制度健全，實行24小時值班制度；2、小區(qū)危及人身安全處有明顯標志；3、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用；4、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理方案；5、機動車輛、非機動車輛管理有序。環(huán)境衛(wèi)生1、環(huán)衛(wèi)設施完備，垃圾箱整潔；2、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物；3、小區(qū)共用部位清潔；4、小區(qū)內的主路、干路積雪及時進行清掃；5、 樓道、扶手每周清掃、擦洗1次，公共區(qū)域玻璃整潔；6、商業(yè)房管理有序，無亂設攤點、亂倒垃圾、亂設廣告牌現(xiàn)象。綠化管理1、花草樹木長勢良好；2

23、、綠地無垃圾和裸土現(xiàn)象；企 業(yè) 內 部 管 理員工管理1、建立健全各項管理制度、各崗位工作標準和職責范圍；2、 建立各崗位業(yè)務培訓計劃，員工培訓率100% ；3、 員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗率70%。檔案管理1、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、房屋及設備管理檔案、業(yè)主資料、日 常管理檔案等）；2、各種基礎資料、臺帳、報表等齊全。報修投訴管理1、建立24小時值班制度，公示服務聯(lián)系電話；2、建立業(yè)主對物業(yè)服務報修、建議、投訴等各類信息的收集、反饋和處理記錄，落實維修服 務承諾。財務管理1、 健全財務管理制度，按有關規(guī)定和合冋約定，每年公布1次物業(yè)收費收支情況；2、按有關規(guī)定建立維修基金管理、使用制度和明細臺帳，帳目清楚、準確，定期公布其繳存、 使用情況。標準四類住 宅 小 區(qū) 管 理基礎條件1、 小區(qū)基本封閉，規(guī)劃建筑面積不低于5000平方米；2、小區(qū)主出口設有小區(qū)名稱標識3、有固定物業(yè)管理用房；4、小區(qū)綠化率 5%以上（包括水面）；5、小區(qū)有固定的停車位和自行車存車場。房屋 管理1、樓房外觀基本完好；2、樓梯間、地面、玻璃窗整潔；3、房屋裝修無危及房屋結構安全及拆改管線和侵占共用部位現(xiàn)象。共用 設施 設備 管理1、維修