呼倫貝爾市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

1、呼倫貝爾市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第一條為規(guī)范呼倫貝爾市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 合法權(quán)益，加快培育和規(guī)范管理市場(chǎng)，逐步完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制。根據(jù)中華 人民共和國(guó)價(jià)格法、中華人民共和國(guó)物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、國(guó)家發(fā) 改委、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法 （試行）和內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服 務(wù)收費(fèi)管理辦法等法律法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于呼倫貝爾市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)進(jìn)行 資質(zhì)認(rèn)證，工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的住宅、 商業(yè)、機(jī)關(guān)（事業(yè)、企業(yè)）提供社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)管理。第三條本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照

2、物業(yè)服務(wù)合同約 定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi) 的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用（不包括垃圾二次轉(zhuǎn)運(yùn)處理費(fèi)用）。第四條 政府價(jià)格主管部門(mén)是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)，政府價(jià)格主管部門(mén) 會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公正、公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)， 禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)形成。第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及服務(wù)水平和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相適 應(yīng)的原則，采取“以質(zhì)量核定類(lèi)別，按類(lèi)別實(shí)行收費(fèi)”的辦法。物業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)做 好物業(yè)管理各項(xiàng)

3、服務(wù)的成本運(yùn)營(yíng)記錄，接受物價(jià)部門(mén)的成本監(jiān)審。第六條 物業(yè)服務(wù)構(gòu)成：分住宅小區(qū)管理和企業(yè)內(nèi)部管理。住宅小區(qū)管理包 括：基礎(chǔ)條件、房屋管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、 綠化管理；企業(yè)內(nèi)部管理包括：?jiǎn)T工管理、檔案管理、報(bào)修投訴管理、財(cái)務(wù)管理。 物業(yè)服務(wù)類(lèi)別按屬地由房地產(chǎn)行政管理部門(mén)和價(jià)格主管部門(mén)按照呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)確定。物業(yè)服務(wù)類(lèi)別評(píng)定實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每?jī)赡暝u(píng)定一次。第七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，行政區(qū)域?qū)俚毓芾?。各旗市（區(qū)）價(jià) 格主管部門(mén)負(fù)責(zé)屬地物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)性服務(wù)價(jià) 格收費(fèi)證登記管理工作。第八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展各

4、項(xiàng)服務(wù)時(shí)，要在收費(fèi)的 20 日前， 持以下材料向當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)申領(lǐng) 經(jīng)營(yíng)性服務(wù)價(jià)格收費(fèi)證 ，經(jīng)核準(zhǔn)后執(zhí)行。1、工商行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)頒發(fā)的資質(zhì)等級(jí)證書(shū)；3、呼倫貝爾市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)核審表；4、經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案的業(yè)主委員會(huì)成立文件；5、其它應(yīng)提交的材料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置， 將服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及 收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公示，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。第九條 住宅小區(qū)要按照物業(yè)管理?xiàng)l例和業(yè)主大會(huì)規(guī)程要求，組建 以獨(dú)立管理區(qū)域?yàn)槌闪挝唬⒔?jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)備案的業(yè)主委員會(huì)。 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同申報(bào)小區(qū)類(lèi)別及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 并履行

5、業(yè)主大會(huì)規(guī) 程規(guī)定的職責(zé)。第十條 普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行物業(yè)服務(wù)分類(lèi)別按等級(jí)確定的辦 法，小區(qū)類(lèi)別從高到低劃定為 15個(gè)類(lèi)別，15 類(lèi)小區(qū)物業(yè)按照核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí) 行；五類(lèi)以下小區(qū)和高檔別墅住宅區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)或其授權(quán)的業(yè)主委員會(huì) 和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商約定， 其中五類(lèi)以下小區(qū)物業(yè)按五類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)以下收取， 高檔別 墅住宅區(qū)按一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)以上收取。第十一條 住宅小區(qū)內(nèi)寫(xiě)字樓和用于經(jīng)營(yíng)的商業(yè)用房的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，在小區(qū) 住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上最高可上浮 50%和 80%；車(chē)庫(kù)在小區(qū)住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)下浮 30%；住宅用倉(cāng)庫(kù)和地下室不收費(fèi)，改變使用用途的住宅、車(chē)庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)和地下室 按實(shí)際用途收費(fèi)。第十二條 高層住宅安

6、裝并使用電梯和二次加壓泵等的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，物業(yè) 服務(wù)企業(yè)可在本小區(qū)類(lèi)別收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上上浮 50%向業(yè)主收取 （包括電梯耗電費(fèi) 用）。第十三條 為寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、賓館酒店等非住宅小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，其收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)或其授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商議定。 未成立業(yè)主委 員會(huì)的，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商議定。第十四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按房屋建筑面積計(jì)收（包括套內(nèi)建筑面積、公共部位和公共房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e），其核算單位為“元/月？平方米”。第十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)分類(lèi)標(biāo) 準(zhǔn)的內(nèi)容提供服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。接受委托為部分物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人開(kāi) 展的物業(yè)服務(wù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)以外的

7、特約服務(wù)，其收費(fèi)由雙方當(dāng)事人協(xié)商議定。第十六條 已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位 交納，已出售尚未使用的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由產(chǎn)權(quán)人交納。第十七條 小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)損壞物價(jià)值 及損壞程度，經(jīng)相關(guān)部門(mén)評(píng)估確定。第十八條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的， 應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 物業(yè)服 務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不影響業(yè)主利益并征得業(yè)主委員會(huì)同意的前提 下，利用小區(qū)內(nèi)屬于全體業(yè)主產(chǎn)權(quán)的公共場(chǎng)地、 設(shè)施等開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的， 其收益 使用于彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)、 管理支出， 不得挪作他用。 并將收入支出使用情況定期向

8、業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)公布。第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須和業(yè)主委員會(huì)簽定物業(yè)服務(wù)合同，遵守國(guó)家的 法律法規(guī)， 嚴(yán)格履行合同， 為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。 不得只收費(fèi)不服務(wù)或多 收費(fèi)少服務(wù)。第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按月、季或按年度計(jì)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但不得一 次性預(yù)收一年以上 （不含一年 ）的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定， 逾期不交納服務(wù)費(fèi)的， 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)督促限期交納， 逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。業(yè)主和物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主負(fù)連帶交 納責(zé)任。物業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在年終向業(yè)主及業(yè)

9、主委員會(huì)公布物業(yè)服務(wù)的收支情況， 接受 業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。第二十二條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供熱、供氣、通訊、有線(xiàn)電視等 單位，應(yīng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下， 接 受委托代收上述費(fèi)用的， 可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)， 不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額 外費(fèi)用。第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)已提供物業(yè)服務(wù)并收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的，其他部 門(mén)和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)、內(nèi)容相同（相近）的費(fèi)用。第二十四條 住宅小區(qū)內(nèi)建有固定、封閉停車(chē)場(chǎng)（車(chē)棚），配有專(zhuān)人看護(hù)管理，可向停放車(chē)輛的住戶(hù)收取停車(chē)服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：自行車(chē)3.00元/月？ 輛；摩托車(chē)8.00元/月？輛；汽車(chē)由雙方協(xié)商議定

10、。第二十五條 政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服 務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、 標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、 標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督和管理。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價(jià) 格法律、法規(guī)和規(guī)定， 由政府價(jià)格主管部門(mén)依據(jù) 中華人民共和國(guó)價(jià)格法 和價(jià) 格違法行為行政處罰規(guī)定等予以處罰第二十六條 本辦法由呼倫貝爾市政府價(jià)格主管部門(mén)、房地產(chǎn)行政管理部門(mén) 負(fù)責(zé)解釋。第二十七條 本辦法自發(fā)布之日起 30 日后施行。 呼倫貝爾市發(fā)展和改革委員會(huì) （2012-2015）附件 ： 1. 呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2. 呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)3. 呼倫貝爾市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)核審表。住 宅 小 區(qū) 管 理基礎(chǔ)條件附件一：呼倫

11、貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)類(lèi)別一類(lèi)二類(lèi)三類(lèi)四類(lèi)五類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（建筑面積）元/卅、月0.570.480.420.360.30附件二：呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)1、 小區(qū)封閉，規(guī)劃建筑面積不低于5萬(wàn)平方米；2、 有不少于小區(qū)住宅建筑面積 3%。以上物業(yè)管理用房，固定的社區(qū)活動(dòng)館所 300平方米以上;3、小區(qū)綠化率 30%以上（包括水面）；4、 有不少于小區(qū)住宅建筑面積3%以上的休閑活動(dòng)場(chǎng)地，并設(shè)有體育、健身設(shè)施；5、小區(qū)安全防范具備對(duì)講門(mén)禁和監(jiān)控系統(tǒng)；6、小區(qū)有固定的停車(chē)位和自行車(chē)存車(chē)場(chǎng)；7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱(chēng)、平面示意圖、宣傳欄；8、房屋組團(tuán)、幢、單元、戶(hù)及公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)齊

12、全、規(guī)范、明顯、美觀；9、小區(qū)交通標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范，道路暢通，路面平整無(wú)塌陷；10、小區(qū)出入口、門(mén)衛(wèi)室、圍墻、圍欄美觀、完好、整潔；11、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無(wú)缺損。1、按有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)；2、樓房外觀完好、外墻面磚、涂料裝飾材料無(wú)脫落，無(wú)亂懸掛現(xiàn)象，住宅防護(hù)欄及陽(yáng)臺(tái)封閉 規(guī)范；3、樓梯間無(wú)亂堆放現(xiàn)象，墻面、地面、玻璃窗整潔；4、房屋裝修、由物業(yè)公司和業(yè)主簽訂管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修方案，建立現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查記錄及驗(yàn)理收手續(xù)，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和侵占共用部位現(xiàn)象。公 用 設(shè) 施 設(shè) 備管理1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示；2、共用設(shè)施、設(shè)

13、備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；3、共用設(shè)備用房整潔，有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修保養(yǎng)記錄；4、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn) 刎回訪(fǎng)率達(dá)90%以上；5、主要設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，對(duì)設(shè)備故障及重大突發(fā)事件有 龍急方案及現(xiàn)場(chǎng)處理記錄；6、室外共用管線(xiàn)規(guī)范有序，無(wú)亂接架空管線(xiàn)有礙觀瞻現(xiàn)象；7、 排水、排污管線(xiàn)暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。住 宅 小 區(qū) 管 理公共秩序管理1、 小區(qū)安全防范制度健全，有專(zhuān)職保安隊(duì)伍，人員統(tǒng)一著裝，實(shí)行24小時(shí)值班巡視；2、小區(qū)危及人身安全處有明顯標(biāo)志；3、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保

14、證消防通道暢通、消防器材可隨時(shí)啟用；4、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案；5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度完善；6、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理有序。環(huán)境衛(wèi)生管理1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱保持干凈整潔；2、建立消殺工作管理制度，并根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物；3、小區(qū)共用部位清潔;4、小區(qū)內(nèi)的主路、干路積水、積雪及時(shí)進(jìn)行清掃；5、樓道、扶手每天清掃、擦洗一次，公共區(qū)域玻璃每月擦洗一次；6、商業(yè)房管理有序；綠化管理1、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，適時(shí)修剪，有良好的觀賞效果；2、園林建筑、雕塑小品，整潔無(wú)損；3、綠地?zé)o垃圾、無(wú)改變用途和裸土現(xiàn)象；企業(yè)員工管理1、建立健全管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)范圍；2、 建立各

15、崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，員工培訓(xùn)率100% ；3、員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，工作規(guī)范、語(yǔ)言文明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗率90%，特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗率100%。內(nèi)部管理檔案管理1、建立完善的 檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收材料、房屋及設(shè)備檔案、業(yè)主資料、日常 管理檔案等）；2、各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳、報(bào)表等齊全；3、運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)各類(lèi)檔案資料、收費(fèi)核算、日常辦公等進(jìn)行管理，提高工作效率。報(bào)修投訴管理1、建立24小時(shí)值班制度，公示服務(wù)聯(lián)系電話(huà)；2、建立業(yè)主對(duì)物業(yè) 管理服務(wù)報(bào)修、救助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等各類(lèi)信息的收集、反饋和處 理記錄，落實(shí)維修服務(wù)承諾。財(cái)務(wù)管理1、 健全財(cái)務(wù)管理制度，按有關(guān)

16、規(guī)定和合冋約定，每年公布1次物業(yè)收費(fèi)收支情況2、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金管理，使用制度和明細(xì)臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，定期公布繳存、 使用情況。標(biāo)準(zhǔn)二類(lèi)住 宅 小 區(qū) 管 理基礎(chǔ) 條 件1、 小區(qū)封閉，規(guī)劃建筑面積不低于4萬(wàn)平方米；2、 有不少于小區(qū)住宅建筑面積3 %。以上的物業(yè)管理用房；3、小區(qū)綠化率15%以上（包括水面）；4、 有不少于小區(qū)住宅建筑面積3%以上的休閑活動(dòng)場(chǎng)地，并設(shè)有體育、健身設(shè)施；5、小區(qū)安全防范具備對(duì)講門(mén)禁；6、有固定的停車(chē)位和自行車(chē)存車(chē)場(chǎng)；7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱(chēng)和宣傳欄；8、房屋組團(tuán)、幢、單元、戶(hù)及公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)齊全、美觀；9、小區(qū)交通標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范，道路暢通；10、小

17、區(qū)出入口、門(mén)衛(wèi)室完好整潔；11、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無(wú)缺損；房屋 管 理1、按有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)；2、樓房外觀完好，住宅防護(hù)欄及陽(yáng)臺(tái)封閉規(guī)范；2、樓梯間無(wú)亂堆放現(xiàn)象；3、房屋裝修無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和侵占共用部位現(xiàn)象。共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 管 理1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示；2、共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；3、共用設(shè)備用房整潔；4、 實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修報(bào)修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定的時(shí)間 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；5、主要設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，對(duì)設(shè)備故障及重大突發(fā)事件 有應(yīng)急方案；6、室外共用

18、管線(xiàn)規(guī)范有序；7、 排水、排污管線(xiàn)暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象，住 宅 小 區(qū) 管 理公共秩序管理1、小區(qū)安全防范制度健全，人員統(tǒng)一著裝；2、小區(qū)危及人身安全處有明顯標(biāo)志；3、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用；4、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案；5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度完善；6、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理有序。環(huán)境衛(wèi)生1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱整潔；2、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物；3、小區(qū)共用部位清潔；4、小區(qū)內(nèi)的主路、干路積水、積雪及時(shí)進(jìn)行清掃；5、 樓道、扶手每天清掃、擦洗1次，公共區(qū)域玻璃整潔；6、商業(yè)房管理有序。綠化管理1、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良

19、好；2、園林建筑、雕塑小品整潔無(wú)損；3、綠地?zé)o垃圾、無(wú)改變用途、裸土現(xiàn)象；企 業(yè) 內(nèi) 部 管 理員工管理1、建立健全各項(xiàng)管理制度；2、 建立各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，員工培訓(xùn)率100% ；3、 員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗率90%，特種作業(yè)人員應(yīng) 持證上崗率100%。檔案管理1、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收材料、房屋及設(shè)備檔案、業(yè)主資料、日常 管理檔案等）；2、各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳、報(bào)表等齊全；3、運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)各類(lèi)檔案資料、收費(fèi)核算、日常辦公等進(jìn)行管理，提高工作效率。報(bào)修投訴管理1、建立24小時(shí)值班制度，公示服務(wù)聯(lián)系電話(huà)；2、建立業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、建議、問(wèn)詢(xún)

20、、投訴等各類(lèi)信息的收集、反饋和處理記錄， 落實(shí)維修服務(wù)承諾。財(cái)務(wù)管理1、 健全財(cái)務(wù)管理制度。按有關(guān)規(guī)定和合冋約定，每半年公布1次物業(yè)收費(fèi)收支情況2、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金管理、使用制度和明細(xì)臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，定期公布繳存、 使用情況。標(biāo)準(zhǔn)二類(lèi)住 宅 小 區(qū) 管 理基 礎(chǔ) 條 件1、 小區(qū)封閉，規(guī)劃建筑面積不低于2萬(wàn)平方米；2、 有不少于小區(qū)住宅建筑面積 2 %。以上的物業(yè)管理用房；3、小區(qū)綠化率10%以上（包括水面）；4、 小區(qū)休閑活動(dòng)場(chǎng)地面積 100平方米以上，并設(shè)有體育、健身設(shè)施；5、小區(qū)有固定的停車(chē)位和自行車(chē)存車(chē)場(chǎng)；6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱(chēng)標(biāo)識(shí)和宣傳欄；7、房屋組團(tuán)、幢、單元、戶(hù)

21、及公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)規(guī)范；8、小區(qū)交通標(biāo)識(shí)規(guī)范，道路暢通；9、小區(qū)出入口、門(mén)衛(wèi)室整潔；10、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無(wú)缺損。房屋 管 理1、按有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)；2、樓房外觀完好；3、樓梯間無(wú)亂堆放現(xiàn)象，地面、玻璃窗整潔；4、房屋裝修無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和侵占共用部位等現(xiàn)象。共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 管 理1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全；2、共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；3、共用設(shè)備用房整潔；4、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修報(bào)修 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定的時(shí)間到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；5、主要設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全；6、室外共用管線(xiàn)規(guī)范有序；7、 排水、排污管

22、線(xiàn)暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。住 宅 小 區(qū) 管 理公共秩序管理1、 小區(qū)安全防范制度健全，實(shí)行24小時(shí)值班制度；2、小區(qū)危及人身安全處有明顯標(biāo)志；3、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用；4、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案；5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理有序。環(huán)境衛(wèi)生1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱整潔；2、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物；3、小區(qū)共用部位清潔；4、小區(qū)內(nèi)的主路、干路積雪及時(shí)進(jìn)行清掃；5、 樓道、扶手每周清掃、擦洗1次，公共區(qū)域玻璃整潔；6、商業(yè)房管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、亂倒垃圾、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象。綠化管理1、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好；2

23、、綠地?zé)o垃圾和裸土現(xiàn)象；企 業(yè) 內(nèi) 部 管 理員工管理1、建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)范圍；2、 建立各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，員工培訓(xùn)率100% ；3、 員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗率70%。檔案管理1、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、房屋及設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日 常管理檔案等）；2、各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳、報(bào)表等齊全。報(bào)修投訴管理1、建立24小時(shí)值班制度，公示服務(wù)聯(lián)系電話(huà)；2、建立業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、建議、投訴等各類(lèi)信息的收集、反饋和處理記錄，落實(shí)維修服 務(wù)承諾。財(cái)務(wù)管理1、 健全財(cái)務(wù)管理制度，按有關(guān)規(guī)定和合冋約定，每年公布1次物業(yè)收費(fèi)收支情況；2、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金管理、使用制度和明細(xì)臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，定期公布其繳存、 使用情況。標(biāo)準(zhǔn)四類(lèi)住 宅 小 區(qū) 管 理基礎(chǔ)條件1、 小區(qū)基本封閉，規(guī)劃建筑面積不低于5000平方米；2、小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)名稱(chēng)標(biāo)識(shí)3、有固定物業(yè)管理用房；4、小區(qū)綠化率 5%以上（包括水面）；5、小區(qū)有固定的停車(chē)位和自行車(chē)存車(chē)場(chǎng)。房屋 管理1、樓房外觀基本完好；2、樓梯間、地面、玻璃窗整潔；3、房屋裝修無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和侵占共用部位現(xiàn)象。共用 設(shè)施 設(shè)備 管理1、維修