玉林市煙草公司四員工作手冊(cè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案

1、玉煙銷200722號(hào)玉林市煙草公司關(guān)于印發(fā)四員工作手冊(cè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案的通知各縣（市）、玉林市城區(qū)區(qū)域營(yíng)銷部：為了進(jìn)一步貫徹區(qū)局（公司）關(guān)于逐漸統(tǒng)一和規(guī)范“四員”崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)內(nèi)容的總體要求，現(xiàn)將四員工作手冊(cè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。二00七年七月十七日主題詞：營(yíng)銷培訓(xùn)方案通知抄報(bào)：區(qū)局銷售管理處抄?。籂I(yíng)銷、物流中心：人力資源管理科、綜合管理科玉林市煙草公司辦公室2007年7月17日玉林煙草公司四員工作手冊(cè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案一、指導(dǎo)思想隨著煙草行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從整體推進(jìn)向全面提升的新階段邁進(jìn)，為了進(jìn)一步貫徹區(qū)局（公司）提由的要逐漸統(tǒng)一和規(guī)范一線“四員”崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)

2、內(nèi)容的總體要求，必須重點(diǎn)抓好“四員”的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力建設(shè)一支學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力過硬的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。二、培訓(xùn)目標(biāo)通過四員工作手冊(cè)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、電訪員和品牌經(jīng)理的崗位職責(zé)、作業(yè)流程和工作要求，不斷提升“四員”的職業(yè)素質(zhì)，營(yíng)銷技巧和服務(wù)技能，努力實(shí)現(xiàn)“突生服務(wù)、注重效果、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”的總體目標(biāo)。（一）樹立崗位責(zé)任心。通過對(duì)四員工作手冊(cè)中對(duì)各崗位的職能劃分和要求的剖析學(xué)習(xí)，更深入、更細(xì)致的明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)內(nèi)容。（二）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要深刻認(rèn)識(shí)到良好服務(wù)的意識(shí)是營(yíng)銷手段的核心競(jìng)爭(zhēng)力，良好的服務(wù)是提高客戶滿意度的途徑，是開展?fàn)I銷工作的基礎(chǔ)，通過對(duì)手冊(cè)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)

3、服務(wù)意識(shí)，將其運(yùn)用到日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。（三）提高管理知識(shí)水平。掌握并熟悉手冊(cè)里關(guān)于管理方面的理論，能運(yùn)用科學(xué)的管理的方法，積極創(chuàng)新，有效提高工作效率。三、培訓(xùn)對(duì)象玉林市煙草公司營(yíng)銷管理中心管理人員、品牌經(jīng)理、訂單部電話訪銷員、各區(qū)域營(yíng)銷部副主任、客戶經(jīng)理四、培訓(xùn)計(jì)劃安排培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)問培訓(xùn)師（組織）培訓(xùn)考核方式培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)四員工作手冊(cè)北海營(yíng)銷管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)內(nèi)容營(yíng)銷中心全體人員7月中旬營(yíng)銷中心培訓(xùn)后各區(qū)域營(yíng)銷部再組織自學(xué)四員工作手冊(cè)三和規(guī)范四員的崗位職責(zé)，樹立四員崗位責(zé)任意識(shí)，明確崗位分工。四員工作手冊(cè)詳細(xì)學(xué)習(xí)四員工作手冊(cè)中各崗位職責(zé)和工作流程各市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、客戶經(jīng)理

4、和電訪員8月上旬營(yíng)銷中心8月下旬組織筆試學(xué)習(xí)和掌握科學(xué)合理的工作流程和管理方法，保證各部門各崗位的工作質(zhì)量四員工作手冊(cè)針對(duì)客戶經(jīng)理的市場(chǎng)研究能力、品牌培育能力等進(jìn)行培訓(xùn)各區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理和客戶經(jīng)理9月上旬營(yíng)銷中心9月下旬組織實(shí)際操作考試提高市場(chǎng)經(jīng)理和客戶經(jīng)理的市場(chǎng)研究能力、管理能力、營(yíng)銷知識(shí)水平卷煙銷售預(yù)測(cè)卷煙銷售預(yù)測(cè)具體工作內(nèi)容營(yíng)銷中心全體人員10月上旬營(yíng)銷中心培訓(xùn)會(huì)及部分人員到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)為按訂單供貨奠定理論和操作基礎(chǔ)客戶服務(wù)針對(duì)客戶分類、客戶維護(hù)和客戶服務(wù)質(zhì)量水平的提高進(jìn)行培訓(xùn)營(yíng)銷中心全體人員11月上旬外聘專業(yè)培訓(xùn)公司11月下旬組織客戶服務(wù)技能岡位人比武提高營(yíng)銷隊(duì)伍的客戶服務(wù)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)合作

5、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作客戶經(jīng)理12月中旬外聘專業(yè)培訓(xùn)公司戶外拓展訓(xùn)練提高整個(gè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神五、培訓(xùn)效果評(píng)估每次培訓(xùn)結(jié)束后，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放玉林市煙草公司培訓(xùn)評(píng)估表（如下）進(jìn)行評(píng)估，以便下次培訓(xùn)加以改進(jìn)，提高培訓(xùn)的效率和質(zhì)量。玉林市煙草公司培訓(xùn)評(píng)估表單位：記錄序號(hào):姓名部門及職務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)根據(jù)下列方面對(duì)你的培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估分?jǐn)?shù)和意見寫在相應(yīng)的欄目中：A滿意；B比較滿意；C不滿意。意見項(xiàng)目、.評(píng)價(jià)意見培訓(xùn)項(xiàng)目A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。時(shí)間安排A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。培訓(xùn)地點(diǎn)A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。授課者A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。授課內(nèi)容A滿意；口B

6、比較滿意；口C不滿意。培訓(xùn)工具的使用A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。每次授課的關(guān)聯(lián)性A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。總體課程的關(guān)聯(lián)性A滿意；口B比較滿意；口C不滿意。備注：填表人核準(zhǔn)人日期年月日六、培訓(xùn)工作要求（一）各部門、各縣市區(qū)域營(yíng)銷部要統(tǒng)一思想，要站在煙草行業(yè)戰(zhàn)略改革需要的高度，切實(shí)提高對(duì)開展四員工作手冊(cè)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)知識(shí)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)。尤其是各級(jí)管理人員必須切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，積極組織人員參加培訓(xùn)，認(rèn)真按照區(qū)局（公司）和市局（公司）的工作部署抓好落實(shí)，要在人力、時(shí)間和財(cái)力上給予充分的保障，確保各項(xiàng)培訓(xùn)工作的順利開展。（二）各單位、各部門除參加市公司統(tǒng)一組織開展的各項(xiàng)培訓(xùn)外，每月還要在部門內(nèi)部進(jìn)行局部、小范圍的培訓(xùn)、自學(xué)活動(dòng)，月底要將培訓(xùn)結(jié)果匯報(bào)到營(yíng)銷管理中心，以提高每個(gè)營(yíng)銷人員自我提高的能力。（三）下半年的各項(xiàng)培訓(xùn)工作必須要堅(jiān)持學(xué)習(xí)與考核相結(jié)合的原則，確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效?？己朔绞綄⒏鶕?jù)培訓(xùn)的具體方式和內(nèi)容來制定，原則上實(shí)行授課內(nèi)容筆試和實(shí)際操作應(yīng)用能力測(cè)試相結(jié)合的方式進(jìn)行。具體的考核內(nèi)容和考核安排由營(yíng)銷中心與人力資源科聯(lián)合開展?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀（90分以上）、合格（