蘇寧電器組織結(jié)構(gòu)

1、蘇寧電器組織結(jié)構(gòu)分析64103022 徐穎一、組織結(jié)構(gòu)的重要性企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。 隨著企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)體制的演變，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式也經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展變化的過程。組織作為一項(xiàng)重要的管理職能，其形成和存在的基礎(chǔ)在于，由于各種因素的限制，一個(gè)人或幾個(gè)人的獨(dú)立活動(dòng)不能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。在日常生活和實(shí)際工作中，一方面每個(gè)人都從屬于一個(gè)或多個(gè)組織，另一方面多數(shù)工作又是由多人合作才能完成。因此，建立一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)并使之有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，這無論是對(duì)個(gè)人目標(biāo)還是組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都至關(guān)重要。 二、蘇寧電器公司總部的組織結(jié)構(gòu) 蘇寧

2、電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。連鎖發(fā)展總部集團(tuán)總裁助理蔣勇?lián)螆?zhí)行總裁連鎖發(fā)展中心 設(shè)計(jì)中心 物流基地建設(shè)項(xiàng)目部 裝飾工程管理中心營(yíng)銷總部集團(tuán)副總裁金明擔(dān)任執(zhí)行總裁采購(gòu)管理中心 市場(chǎng)策劃管理中心 連鎖店管理中心 團(tuán)購(gòu)管理中心服務(wù)總部集團(tuán)副總裁孟祥勝任執(zhí)行總裁物流管理中心 售后服務(wù)管理中心 客戶服務(wù)管理中心財(cái)務(wù)總部集團(tuán)副總裁任峻擔(dān)任執(zhí)行總裁財(cái)務(wù)管理中心 結(jié)算管理中心 費(fèi)用管理中心 信息系統(tǒng)中心人力資源管理中心、

3、集團(tuán)辦公室、戰(zhàn)略規(guī)劃部蘇 寧作為總裁辦公直屬部門獨(dú)立運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷總部由采購(gòu)管理中心、市場(chǎng)策劃管理中心、連鎖店管理中心和團(tuán)購(gòu)管理中心構(gòu)成，全面負(fù)責(zé)全國(guó)的營(yíng)銷系統(tǒng)管理工作；連鎖發(fā)展總部由連鎖發(fā)展中心、設(shè)計(jì)中心、物流基地建設(shè)項(xiàng)目部和裝飾工程管理中心組成，全面負(fù)責(zé)連鎖拓展相關(guān)工作；服務(wù)總部由物流管理中心、售后服務(wù)管理中心、客戶服務(wù)管理中心組成，全面負(fù)責(zé)服務(wù)體系的建設(shè)和日常運(yùn)營(yíng)；財(cái)務(wù)總部包括財(cái)務(wù)管理中心、結(jié)算管理中心、費(fèi)用管理中心、信息系統(tǒng)中心等部門，全面負(fù)責(zé)蘇寧的費(fèi)用管理控制工作。其具體部門為：董事長(zhǎng)(1) 召集和主持董事會(huì)議，組織討論和決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、投資及日常經(jīng)營(yíng)工作

4、的重大事項(xiàng)；(2) 審核公司機(jī)構(gòu)調(diào)整和重大管理制度改革方案，提交董事會(huì)審核、審批；(3) 檢查董事會(huì)議決議的實(shí)施情況，并向董事會(huì)提出報(bào)告；(4) 提議公司總經(jīng)理和其它高層人員的聘用、升級(jí)、薪酬及解聘，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)和備案；(5) 根據(jù)總經(jīng)理的提議，審核公司中層管理人員和高級(jí)技術(shù)人員的聘任、薪酬和解聘；(6) 審核總經(jīng)理提出的各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果； 7) 對(duì)公司總經(jīng)理和高層人員的工作進(jìn)行考核和監(jiān)控；(8) 定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其它重要報(bào)表，按規(guī)定對(duì)公司的重大財(cái)務(wù)支出和資金事項(xiàng)進(jìn)行審核、審批；(9) 簽署公司的出資證明書、投資合同書及其它重大合同書、報(bào)表與重要文件、資料；(10) 簽署批準(zhǔn)公

5、司招、解聘中級(jí)管理人員和高級(jí)技術(shù)人員；(11) 在日常工作中對(duì)公司的重要業(yè)務(wù)活動(dòng)給予指導(dǎo)和監(jiān)控；(12) 行使法定代表職權(quán)； 總經(jīng)理總經(jīng)理：總經(jīng)理為集團(tuán)公司企業(yè)最高行政管理領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)集團(tuán)公司企業(yè)全局業(yè)務(wù)全面負(fù)責(zé)。職責(zé)如下： 一、組織召開總經(jīng)理辦公會(huì)議，貫徹落實(shí)會(huì)議決議。 二、全面負(fù)責(zé)、主持集團(tuán)公司的日常經(jīng)營(yíng)、行政和業(yè)務(wù)活動(dòng)，努力營(yíng)造良好的企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)內(nèi)外部環(huán)境。 三、擬訂和組織實(shí)施集團(tuán)公司全局業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)完成責(zé)任目標(biāo)和年度計(jì)劃。 四、擬訂和組織實(shí)施集團(tuán)公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。對(duì)集團(tuán)公司重大投資、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正確決策，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)，杜絕重大事故、失誤發(fā)生。 五、擬訂集團(tuán)公司的基本管

6、理制度并制定完善的規(guī)章，負(fù)責(zé)各項(xiàng)制度落實(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，樹立正氣。六、聘任、解聘、調(diào)配集團(tuán)公司副總經(jīng)理及以下各階層工作人員。 七、擬訂集團(tuán)公司顧問、員工及參與公司事業(yè)人員的工資、福利、獎(jiǎng)懲和利益分配等制度、政策。 八、擬訂集團(tuán)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決策和利潤(rùn)分配、彌補(bǔ)虧損方案；負(fù)責(zé)追究處理各類原因給企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失和不良影響。 九、代表集團(tuán)公司對(duì)外簽訂經(jīng)濟(jì)（事物）合同和處理業(yè)務(wù)。 十、開展企業(yè)文化建設(shè)和凝聚力工程，提高企業(yè)知名度；加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。 十一、定期向股東會(huì)、集團(tuán)公司高級(jí)管理人員提出經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告。 十二、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各項(xiàng)工作的組織實(shí)施、檢查和績(jī)效考核。 十三、履行集團(tuán)公司企

7、業(yè)章程授予的其它職權(quán)，完成董事會(huì)賦予的其它任務(wù)。蘇寧電器配送中心組織結(jié)構(gòu)三、連鎖店組織結(jié)構(gòu)以及崗位職責(zé)一、連鎖店概述連鎖店體系是面向顧客的終端部門之一，其活動(dòng)的過程就是本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售的主要過程，直接影響到顧客的滿意程度，其活動(dòng)結(jié)果直接影響到銷售與利潤(rùn)指標(biāo)的完成，及企業(yè)的服務(wù)品牌形象。連鎖店體系承擔(dān)的基本職能主要為銷售、服務(wù)、人員、環(huán)境的管理。（一）連鎖店機(jī)構(gòu)設(shè)置概述連鎖店設(shè)店長(zhǎng)1名，全面負(fù)責(zé)連鎖店的日常管理工作。設(shè)業(yè)務(wù)店助、行政店助各1名，其中業(yè)務(wù)店助協(xié)助店長(zhǎng)做好連鎖店的銷售工作，行政店助協(xié)助店長(zhǎng)做好環(huán)境、人員、服務(wù)及相關(guān)費(fèi)用控制等各項(xiàng)管理工作；各品類分別設(shè)置1名督導(dǎo)，重點(diǎn)負(fù)責(zé)各品類的銷售

8、管理工作（具體可根據(jù)樓層及面積合理設(shè)置）；年銷售金額超過1.8億元的連鎖店，另可再配置1名業(yè)務(wù)店助（具體可根據(jù)樓層及面積合理設(shè)置）。（二）連鎖店基本職能與職責(zé)（1）基本職能：銷售管理、服務(wù)管理、環(huán)境管理、人員管理（2）基本職責(zé)： 負(fù)責(zé)開展日常銷售工作，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；與營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃共同制定店面促銷活動(dòng)方案，并做好方案相關(guān)促銷工作的組織、執(zhí)行及評(píng)估；負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研組織、實(shí)施工作，負(fù)責(zé)將顧客需求及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息反饋給各相關(guān)部門；負(fù)責(zé)連鎖店規(guī)范操作系統(tǒng)的執(zhí)行，提升顧客滿意度，做好服務(wù)質(zhì)量控制，處理顧客投訴及突發(fā)性事件；依據(jù)相關(guān)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)開展店面日常商品的布展、陳列及購(gòu)物環(huán)境維護(hù)與美化工

9、作；負(fù)責(zé)店面固定資產(chǎn)的管理；負(fù)責(zé)連鎖店安全管理，確保連鎖店內(nèi)樣機(jī)、贈(zèng)品及各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的安全；負(fù)責(zé)連鎖店體系考核制度的執(zhí)行；負(fù)責(zé)店面各崗位、各級(jí)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)和考評(píng)；負(fù)責(zé)連鎖店相關(guān)水電費(fèi)用、人事費(fèi)率、辦公費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)布置費(fèi)用等的管理 控制工作。（三）連鎖店崗位設(shè)置圖四、蘇寧電器配送中心組織結(jié)構(gòu)以及崗位職責(zé)配送中心就是一個(gè)專門從事物流活動(dòng)的組織，隨著配送規(guī)模的擴(kuò)大，以及業(yè)務(wù)關(guān)系的日益復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)在組織工作中的作用越來越顯著，而且在整個(gè)管理工作中的地位也越來越重要。蘇寧配送中心的部門設(shè)置應(yīng)該由配送中心的組織結(jié)構(gòu)模式、功能和作業(yè)流程來決定。設(shè)置如下部門：    

10、  (1)采購(gòu)或進(jìn)貨部。主要負(fù)責(zé)訂貨、采購(gòu)、進(jìn)貨等安排及相應(yīng)的事務(wù)處理，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)貨物的驗(yàn)收工作。    (2)儲(chǔ)存保管部。負(fù)責(zé)貨位安排、堆碼指揮，貨物的保管、揀取、養(yǎng)護(hù)等作業(yè)環(huán)節(jié)與管理。    (3)裝卸搬運(yùn)部。承擔(dān)車輛裝卸、貨物搬運(yùn)、堆碼作業(yè)等作業(yè)。    (4)流通加工部。負(fù)責(zé)按照客戶的要求對(duì)貨物進(jìn)行包裝、加工。    (5)運(yùn)輸部。負(fù)責(zé)按客戶的要求制訂合理的運(yùn)輸方案，將貨物送交客戶，同時(shí)對(duì)配送進(jìn)行確認(rèn)。    (6)配貨部。負(fù)責(zé)對(duì)配送貨物的揀選和組配作業(yè)進(jìn)行管理。    (7)退貨處理部。主要負(fù)責(zé)客戶、商業(yè)終端損壞、過期、滯銷等有問題商品的處理工作。    (8)客戶服務(wù)部。負(fù)責(zé)接受和傳遞客戶的訂貨信息、送達(dá)貨物的信息，處理客戶的投訴，受理客戶的退貨要求