電子商務(wù)村級(jí)服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1、農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)管理細(xì)則為加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋工作的規(guī)范化、統(tǒng)一化管理，優(yōu)化農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，提升農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的服務(wù)和管理水平，特制定本細(xì)則。本細(xì)則適用于本縣所有農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站站點(diǎn)。一、定義1 .農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）：位于農(nóng)村，利用電子商務(wù)平臺(tái)，為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┥唐反彙a(chǎn)品代銷及其他便民服務(wù)的站點(diǎn)；2 .電商設(shè)備：為實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，由縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心統(tǒng)一配置的設(shè)備，包括臺(tái)式電腦、液晶電視、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)管理器、桌椅、門頭等設(shè)備。二、設(shè)備管理1 .鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備是縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心統(tǒng)一配置，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站站長(zhǎng)要對(duì)所有的運(yùn)營(yíng)設(shè)備有簽收、審驗(yàn)和維護(hù)、保養(yǎng)的職責(zé)。

2、2 .鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)在收到設(shè)備的同時(shí)，即時(shí)審驗(yàn)并簽接收單，并將配送單交給物流配送人員，如有配件不齊全或者破損，請(qǐng)及時(shí)與縣運(yùn)營(yíng)中心聯(lián)系告知。3 .各服務(wù)站站長(zhǎng)要協(xié)助安裝人員提前把背板安裝好，并按要求把安裝電腦、電視位置騰空，將需要安裝的電腦、電視等設(shè)備放在該區(qū)域，等待安裝人員安裝。如未準(zhǔn)備好，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖh運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，保持電話暢通，便于安裝人員聯(lián)系，否則設(shè)備安裝工作將會(huì)受到影響。4 .各服務(wù)站站長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的學(xué)習(xí)，能夠熟練使用，特別是要對(duì)公司的平臺(tái)工具的使用，并熟練掌握電商平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容及要求。5 .各服務(wù)站站長(zhǎng)要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作，保證設(shè)備干凈整潔。6 .各服務(wù)站點(diǎn)要保證設(shè)備全天開機(jī)

3、，做到開門開機(jī)，閉店關(guān)機(jī)”的要求，電腦、電視是為推廣三農(nóng)政策宣傳及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的，嚴(yán)禁使用電腦、電視做無關(guān)電商運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)，如玩游戲、看電視節(jié)目等。7 .服務(wù)站門牌嚴(yán)禁加載其他的品牌名稱。8 .網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備不得隨意加載與縣服務(wù)中心電商運(yùn)營(yíng)無關(guān)的軟件。9 .對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)不能掌握服務(wù)技能，不能確保設(shè)備營(yíng)業(yè)時(shí)間開機(jī)，不能定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備的，不服從縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心管理的，縣服務(wù)中心有權(quán)更換服務(wù)站站長(zhǎng)。三、服務(wù)要求1 .基本要求(1)各服務(wù)站要建立服務(wù)保障機(jī)制，為客戶提供便捷快速的服務(wù)；(2)各服務(wù)站站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效處理客戶投訴、交易糾紛等，處理流程應(yīng)公開，處理過程應(yīng)有記錄保存。2 .廣告宣傳(1)服務(wù)站對(duì)

4、外發(fā)布的商品信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)合法，文字用詞要規(guī)范；(2)信息內(nèi)容真實(shí)可靠；(3)應(yīng)當(dāng)確保廣告的時(shí)效性。四、管理要求一、管理機(jī)構(gòu)1 .縣電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心對(duì)農(nóng)村電子服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)及管理。2 .農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站應(yīng)積極配合縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)支撐及管理等。二、管理職責(zé)1 .縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心承擔(dān)以下職責(zé)：(1)指導(dǎo)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站健康有序發(fā)展，建立農(nóng)村電商服務(wù)站管理檔案庫；(2)規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站經(jīng)營(yíng)行為；(3)定期對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)站進(jìn)行檢查與評(píng)估；(4)為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)；(5)為農(nóng)村電子服務(wù)站提供運(yùn)營(yíng)支撐及管理；(6)建立日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、檢查和維護(hù)制度，

5、確保信息體系安全；(7)配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管工作。2 .農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站承擔(dān)以下職責(zé)：(1)在經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則；(2)定期向運(yùn)營(yíng)中心報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)；(3)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心報(bào)告；(4)定期對(duì)電商運(yùn)營(yíng)設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。五、業(yè)務(wù)要求1 .各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)站站長(zhǎng)必須按照河北省電子商務(wù)服務(wù)中心的要求，每日上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。如果網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)不能按要求上報(bào)。2 .網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)必須按照縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心的要求參加會(huì)議和線上視頻會(huì)議，如果不能按要求參加會(huì)議超過兩個(gè)月的，縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心有權(quán)更換網(wǎng)點(diǎn)。3 .網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)要及時(shí)有效的為村民傳達(dá)政府相關(guān)政策，同時(shí)如實(shí)反饋村民的要求。

6、4 .向村民宣傳農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的各項(xiàng)服務(wù)功能、宣傳農(nóng)村電子商務(wù)的便捷，介紹電商平臺(tái)商品的優(yōu)點(diǎn)。六、業(yè)務(wù)指導(dǎo)1 .宣傳購物。(1)主動(dòng)在村里或者人多地方宣傳和講解，讓村民對(duì)網(wǎng)購及農(nóng)村電商有初步了解。(2)利用電視設(shè)備進(jìn)行視頻宣傳。(3)定期在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)公司微信公眾號(hào)關(guān)于農(nóng)村電商的資訊。2 .建立信任。拉動(dòng)親朋好友購物，培養(yǎng)電商平臺(tái)購物購標(biāo)桿，以眼見為實(shí)來建立村民對(duì)農(nóng)村電商的信任。3 .培養(yǎng)習(xí)慣。利用物美價(jià)廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品，如紙巾、服裝及米面油等日常用品。口碑相傳建立，村民平臺(tái)購物意識(shí)，養(yǎng)成網(wǎng)購的習(xí)慣。4 .產(chǎn)生依賴。有計(jì)劃的組織村民在平臺(tái)購物，讓村民感受到平臺(tái)購物的實(shí)惠便捷和對(duì)網(wǎng)購的依賴。七、利潤(rùn)分享1 .網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)與縣運(yùn)營(yíng)中心通過工業(yè)品下行和服務(wù)下鄉(xiāng)以及特色農(nóng)產(chǎn)品上行來獲取運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)。2 .網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)及時(shí)將村民的購物需求上報(bào)縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，縣運(yùn)營(yíng)中心依據(jù)上報(bào)需求提供有競(jìng)爭(zhēng)力的品質(zhì)商品給村民。3 .網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)應(yīng)在當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)的宣傳，以及電商平臺(tái)商品的介紹和推廣。4 .網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)應(yīng)在當(dāng)?shù)厥占镜靥厣r(nóng)產(chǎn)品信息，擴(kuò)大特色農(nóng)產(chǎn)品上行的資源。5 .網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)協(xié)