廣州百事高零售運(yùn)營手冊范本

1、零售運(yùn)營手冊目錄公司簡介1. 公司歷史2. 店鋪區(qū)域分布圖、品牌簡介 三、員工須知1、職責(zé)與紀(jì)錄2、店長和主管的工作職責(zé)3、店長和主管每日例行工作4、店員的工作職責(zé)5、店員每日例行工作6、儀容守則及言行規(guī)7、收款員的工作職責(zé)（適合專賣店使用）四、店鋪的營運(yùn)程序和方法1、每日的營運(yùn)程序和方法2、顧客付款的各項(xiàng)處理方法3、銷售款入行（適合專賣店使用）4、零用現(xiàn)金及支出項(xiàng)目5、發(fā)票的管理責(zé)任6、訂金處理方法7、店鋪鑰匙管理制度8、店鋪營運(yùn)記事簿9、店鋪報告制度10、制服11、退換貨品守則12、每月盤點(diǎn)須知 五、人員管理（由代理商和公司共同管理）1、考勤制度2、工作時間安排3、新店長實(shí)習(xí)步驟4、失貨/

2、 失款賠償制度5、員工目標(biāo)、薪酬、考核激勵制度I. 營業(yè)員晉升為資深營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)II. 資深營業(yè)員晉升為副店長 / 店長標(biāo)準(zhǔn)表 1：店鋪管理人員工作表現(xiàn)評核表表 2：店鋪員工工作表現(xiàn)評核表6、員工離職交接手續(xù)表 1：職員離職記錄表表 2：店鋪主管調(diào)鋪 / 離職交接表六、貨品知識及貨品管理1、產(chǎn)品風(fēng)格定位2、Pepsi Sports 鞋品知識3、Pepsi Sports 服務(wù)知識4、 貨品管理七、廣告促銷及市場推廣1、VIP 資料的獲得和管理2、推廣活動須知3、促銷的基本原則及廣告實(shí)施方法八、緊急事件的處理1 、緊急事故要立即上報2、持械行劫3、店鋪盜竊4、部盜竊5、提防假信用卡6、提防假幣，小心

3、找贖7、店鋪維修工程事項(xiàng)公司簡介1. 公司簡介百事高企業(yè)發(fā)展是美國百事公司(PepsiCo.,1 nc.)授權(quán)的鞋類、服裝、手 表和相關(guān)飾件產(chǎn)品中國地區(qū)總經(jīng)銷。2. 店鋪區(qū)域分布圖銷售網(wǎng)絡(luò)已遍布全國各地省會城市、地級市及部分縣城，約有300個專賣店和300個專柜。0七01n _烏匡-席q滌廠f仝4K訐7*.Jrii :-1i.-A fli jFf J五二中c :_T?通 各州= J L 心上險謚少曲自c-屛itiiL-s 廈門/ .-品牌簡介PEPSI Sports作為百事品牌系列的成員之一，秉承百事音樂、動感、 時尚的風(fēng)格。PEPSI Sports已在美國、歐洲、俄羅斯、新加坡、日本、泰國等

4、世界 各地皆有銷售。1998年P(guān)EPSI Sports的前身百事流行鞋開始全面進(jìn)入中國市場， 以其特有的品牌定位迅速獲得市場認(rèn)知度。品牌定位：針對年輕人的國際化大都市風(fēng)格的動感時尚運(yùn)動品牌品牌個性：鋒芒銳利，挑戰(zhàn)，聰明，冷靜目標(biāo)消費(fèi)群:三、員工須知1、職責(zé)與紀(jì)律1）全心全意，服務(wù)公司員工對公司應(yīng)具有充分信心，盡忠職守，做好份工作；未經(jīng)公司許可，不得 兼任外間職位；更不能分心，經(jīng)營私人事業(yè)。2）辦事快捷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司宗旨是以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來滿足顧客需求，員工亦要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)給顧客，做 到賓至如歸。處事快捷，若遇到困難應(yīng)立即向上司報告，尋求解決方法，切 勿拖延。3）上下一心，通力合作下級要遵循上級指導(dǎo)，

5、上級也應(yīng)對下屬循循善誘，嚴(yán)明公正，不能有以上壓 下之態(tài)度；或做好好先生，延誤公事。此外同事的建設(shè)性意見和建議必須衷 心接受。4）態(tài)度謙和，嚴(yán)謹(jǐn)操守對同事和顧客要有禮貌，態(tài)度誠懇。上班時間不許有以下行為：A）閱讀報紙；B）飲食及吸煙（下班后也不允許在店吸煙 /飲食酒精成份飲 料；穿著制服時不得在店鋪門前吸煙）；C）倚傍或蹲坐；D）談?wù)撔鷩W；E） 大量非公事談話及私人；F）隨意試貨品，以免影響工作效率。5）愛護(hù)公司，珍惜公物員工應(yīng)愛護(hù)公司商譽(yù)；公司各種財物不得浪費(fèi)及濫用，要妥善處理，如發(fā)現(xiàn) 有惡意破壞者，公司有追究責(zé)任之權(quán)力。6）謹(jǐn)守崗位，服從調(diào)配作為零售業(yè)的職員，必須接受因業(yè)務(wù)需要調(diào)配工作地點(diǎn)的

6、安排。7）嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)員工對公司一切業(yè)務(wù)與文件，應(yīng)負(fù)有責(zé)任；對公司的方針政策、銷售計劃或 其他涉及業(yè)務(wù)情況的資料，不得以任何方式向外泄露。2、店長和主管的工作職責(zé)1）理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行公司銷售策略。協(xié)助總公 司推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“超值服務(wù)”概念，并向同事們灌輸時時刻刻必須“以 客為先”的思想。2）遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。表現(xiàn)店鋪管理才能， 領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍做好店鋪的各項(xiàng)工作，使每位員工達(dá)到專業(yè)銷售要求。3）負(fù)責(zé)管理店鋪的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工的動態(tài)， 并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。4）負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。5）負(fù)責(zé)店

7、鋪貨品補(bǔ)齊，商品列。6）協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)作的問題。7）協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。（專柜適用）8）定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。9）了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店客流量資料。10）激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。3、店長和主管每日例行工作1）營業(yè)前：開啟電器及照明設(shè)備。確保銷售隊(duì)伍的儀容整潔，著裝整齊，當(dāng)班員工必須統(tǒng)一佩帶員工襟章。 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。店長每天早上一定要與店鋪員工開會，檢討工作事項(xiàng)。具體如下：A）扼要檢討前一天的銷售情況，提出應(yīng)改進(jìn)的地方；B）分析每日/每月目標(biāo)走勢，訂立個人/每天生意額；C）檢討個人銷售走勢；D）教導(dǎo)同事發(fā)揮公司文化；

8、E）計劃安排當(dāng)天的工作；F）理解管理層的最新指示；G）例會與每日通訊的重要事項(xiàng)；H）教導(dǎo)店員銷售和顧客服務(wù)技巧；I）教授貨品知識等等。2）營業(yè)中清楚地向店鋪員工分配工作。專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況?？刂瀑u場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）。 備齊包裝袋，以便隨時使用。維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。 記事更換櫥窗、模特展示，商品列。注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。 收集市場信息，做好銷售分析。整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。3）營業(yè)后核對帳務(wù),填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。檢

9、查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。為確保各員工不會私帶貨品離場，每當(dāng)?shù)陠T出外吃飯或下班時，店長和主管都要檢查手袋。專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店是否還有其他人員。4、店員的工作職責(zé)1）全情投入工作，時刻做到“以客為先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。2）每日結(jié)束營業(yè)時，清潔店鋪保持店容整潔。3）所有貨品必須正確地標(biāo)明價格。4）設(shè)法挽救輕微損壞的貨物。5）所有的貨品必須整齊放置，每日掃去塵埃。6）確保以最佳銷售方式推銷貨品，同時鼓勵顧客購買多件貨品，實(shí)行： “多重 推銷好方法”。7）協(xié)助進(jìn)行點(diǎn)貨工作。8）協(xié)助櫥窗擺設(shè)。9）協(xié)助店長或主管處理店相關(guān)的事務(wù)。在大減價期間或店務(wù)繁忙時，請不要出外進(jìn)食，以便招呼顧客。店鋪進(jìn)食時

10、請找一個顧客看不見的地方，進(jìn)食后切勿忘記補(bǔ)妝。5、店員每日例行工作1）一般獨(dú)立店鋪營業(yè)前十五分鐘回到店鋪報到2）換上制服及整理儀容。必須經(jīng)常保持儀容整潔，口氣清新及制服清潔。3）聽取早會指示。4）檢查是否需要訂貨補(bǔ)充存貨。（包括紙袋、單據(jù)、）5）做好自己當(dāng)日的份工作，以及提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。6）要保持貨場清潔整齊，增加顧客好感。7）切勿攜帶任何貴重物品上班，以免產(chǎn)生不必要的損失或誤會。8）確保以最佳銷售方式推銷貨品，同時鼓勵顧客購買多件貨品，實(shí)行“多重推 銷好辦法”。9）離開店鋪前，確保你負(fù)責(zé)的貨場圍清潔整齊，明天可立即營業(yè)。10）離開店鋪前，展示你的手袋及紙袋，給店長和同事查看，以示清白。6

11、、儀容守則及言行規(guī)A. 儀容守則1）女同事只可每邊各穿戴一只細(xì)小及立款式的耳環(huán)；男同事則不準(zhǔn)穿戴耳環(huán)。2）指甲要齊整清潔，不準(zhǔn)涂有色指甲油。3）戒指只可共帶兩只。4）手鏈、手鐲只可佩帶一件，而腳煉則不準(zhǔn)佩帶；不能佩帶能發(fā)出聲音的手鏈、 手鐲。5）項(xiàng)鏈不準(zhǔn)外露。6）不準(zhǔn)染顏色太突出的頭發(fā)，必須是黑色或深棕色。7）女同事頭發(fā)過肩要扎起，或用黑色發(fā)夾夾起（發(fā)夾不能有卡通人物，只能是 簡潔設(shè)計）；男同事不準(zhǔn)留長頭發(fā)。8）男同事必需經(jīng)常剃須。9）不準(zhǔn)帶有顏色的隱形眼鏡。10）女同事只準(zhǔn)用黑色或棕色的睫毛液。11）制服要求畢挺、整齊、清潔。12）制服鞋要每天清潔擦凈。13）女同事采用自然、柔和紅色色澤的唇

12、膏。14）同事有體味需要互相提示，用止汗劑僻除體味。15）需要留意口氣清新，用漱口水或口氣清新劑僻除口氣或煙味。B、言行規(guī)1）主動與客人打招呼2）留意客人的需要3）主動介紹貨品4）邀請?jiān)嚧?）試穿過程6）附加推銷7）收款過程8）售后服務(wù)1、迎客與顧客打招呼步驟語言應(yīng)該不要1、各員工輪流站在門口位 置，讓客人未進(jìn)店鋪已先 看到笑容，當(dāng)顧客不進(jìn)店 鋪時也與他們打招呼2、客人進(jìn)店時要有導(dǎo)購跟 隨服務(wù)，但不可太過靠近早晨好?。ǜ鶕?jù)當(dāng)時時 間、季節(jié)、節(jié)日變換 招呼語?。?歡迎光臨！請隨便看看！目光與顧客接觸自然的微笑 站直身體，正面對顧客。 神采奕奕身體彎曲 沒精打采 不看顧客 過分殷勤2、觀察顧客留意

13、顧客的需要1、留意顧客在賣場的言行 及穿著，依次來判斷顧客 想要的東西2、留意顧客有意購物信號： -重復(fù)觀看或觸摸某一產(chǎn)品 同朋友交換意見比試抬頭找導(dǎo)購-看價格標(biāo)簽，等等自然的目光接觸溫和的語氣面帶微笑，快速走到顧客身 邊與顧客保持一臂距離站在可以看到顧客面部表 情的位置緊隨顧客突然出現(xiàn)在顧客身 邊過分靠近顧客不觀察顧客表情 在第一時間問顧客 需要什么3、推薦產(chǎn)品1、主動詢問顧客需要，細(xì)心 聆聽并介紹貨品的特性和優(yōu) 占八、2、當(dāng)顧客對產(chǎn)品沒有反映時， 主動拿取推薦新產(chǎn)品（適合顧 客的）推薦有什么可以幫你嗎？ 您喜歡什么款式的 ?。肯胍浑p籃球鞋嗎？ 您穿38碼（根據(jù)目測） 的對嗎，我拿給您試

14、試好嗎？這是我們今季的新產(chǎn) 品，現(xiàn)在特別流行， 您試下好嗎？ 我們剛好在促銷，喜 歡哪雙試下吧？ 介紹產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)語氣專業(yè)自信熟悉品牌知識和傳播創(chuàng)意 了解消費(fèi)者劃分熟悉當(dāng)季產(chǎn)品知識邀請的手勢注意觀察顧客碼數(shù)，避免推 薦斷碼鞋、服主動拿取鞋、服至顧客面前 邀請?jiān)嚧┳院赖恼故舅榻B的產(chǎn)品不清楚價格、名稱 等產(chǎn)品細(xì)節(jié) 不自信的介紹 不主動推薦如：特性：這雙鞋的 面料是優(yōu)點(diǎn)：輕 便、透氣，跑起來舒 服輕便等等4、試穿鞋1、在試穿過程中隨時提開提開放式的問題：您覺得這封閉式的問題如：放式的冋題個碼數(shù)合適嗎？ /您穿這個可不可以呀？這樣很合身喔等客人只會回答“ YES或“ NO,縮小了答案圍2、主動詢問

15、顧客所穿的尺您穿36碼對嗎，我拿入倉時需大聲通知冋伴“入入倉不通知同伴碼一雙給您試試好嗎？倉”顧客試穿時沒有打3、如記不起顧客所需鞋的聽到同伴“入倉”時，其他開鞋帶、拿出容物編碼，而顧客正拿著樣請讓我看看編碼好嗎導(dǎo)購需回應(yīng)“收到”拿出鞋時有塵土或鞋，則請求顧客將樣鞋交入倉時快步或小跑至倉庫殘次給你看，看后將鞋交還顧，請稍等確保鞋或服裝的清潔度不耐煩顧客反復(fù)試客，如顧客不接，即放回鞋鞋架讓顧客感到百試不厭的服入倉時動作拖拉4、留意顧客脫下哪只鞋，就務(wù)態(tài)度取相應(yīng)鞋給顧客試穿，如顧客試后不買時，顧客沒有脫鞋則直接打我?guī)湍脝釕B(tài)度明顯變冷開左腳，請顧客試穿您穿上感覺一下吧5、半蹲式蹲在顧客所試穿的鞋側(cè)

16、面，不要阻礙過道熱情表達(dá)自己的看6、幫顧客系好鞋帶（視乎顧法：這款鞋和您的服1女丿裝很搭配，看起來很7、主動邀請顧客試穿另外精神、很有個性一只鞋8、如沒有顧客所需的碼數(shù)，兩只都穿上看看效果則取相近碼數(shù)和相近款好嗎式您試試這個碼好嗎您看看這個款式您喜4、試穿服裝歡嗎1、快速準(zhǔn)確拿出顧客所需您要的是中碼的紅色將顧客所試的衣服解開拉的款式及尺碼對嗎鏈、鈕扣2、邀請顧客到試衣間試衣間在這里，麻煩給顧客試前應(yīng)先除下包裝您來試一下好嗎袋及衣架5、連帶銷售1、留意顧客的消費(fèi)觀念（謹(jǐn) 慎、激動、注重性價比）2、宣傳公司的特色產(chǎn)品或 促銷優(yōu)惠這條褲子配這雙鞋感 覺特別好，您要試下 嗎這兩雙您穿都挺好站在顧客的角

17、度去推薦令顧客感到壓力或 不真誠的推存3、介紹不同品類可互相搭 配的產(chǎn)品，如相稱的鞋和 褲、上衣同裙等的，現(xiàn)又有額外折扣， 不如買多雙 推薦其他配件6、促成交易安排付款11、迅速至倉庫拿取顧客所 需的鞋或整理以拿出的 鞋2、給顧客或幫顧客一起核 對其所選定鞋的鞋碼、顏 色、單價3、請顧客檢查鞋子的質(zhì)里 及包裝完整性4、表示意，邀請顧客到收銀 臺5、清晰報出收款數(shù)及找零 數(shù)額6、講明“三包”政策您要的是這雙40碼的 對嗎？麻煩您稍等， 我?guī)湍秒p新的您，總共是 298元， 麻煩您到這邊付款 多您，收您 300元， 找你2元抓住顧客購買的信號，如： 愉快的神情、點(diǎn)頭、眼神閃 閃發(fā)亮、提出問題：好不

18、好 打理等等收款、取貨動作要快訴表示感時要有微笑、眼神交 流扌曰引款臺方位時用手掌表 示邀請的手勢找不到貨品、拿取很慢指引款臺方位時， 不可用手指7、送客1、銷售成功時，將貨物及單 據(jù)放入袋。2、如客人不多的情況，送客 人到門口3、銷售不成時，請顧客有空 再來光臨！多，單據(jù)在袋，有空 再來看看，拜拜！馬上就有新款了，有 空請?jiān)賮砜纯?，拜?光臨微笑、目光接觸雙手把貨品遞交給顧客不管成交與否都要在顧客走時表示感單手將貨品遞給顧 客面無表情的致未成交時態(tài)度變冷 淡&售后服務(wù)1、建立顧客檔案（、性別、 聯(lián)系方式、估計年齡、購 買信息等）2、促銷時致電顧客3、顧客投訴-換貨請顧客出示單據(jù) 檢查貨品購買

19、時間及狀況-如能修就幫顧客修理 -如是原發(fā)性問題就幫顧客 換貨不管任何原因的質(zhì)量問題， 都應(yīng)向顧客道歉如是自己不能處理的問題， 及時通知主管小姐，方便的填寫一 份顧客檔案好嗎？我們公司經(jīng)常會有促 銷活動，到時我們會 通知您的。請問有沒帶單來??？ 請問這個鞋哪里有問 題??？您稍等，我?guī)湍纯?對不起，給您添麻煩 了對不起，您稍等，我 需要問一下我的主管不卑不亢的的態(tài)度 將顧客檔案正面朝向顧客， 邀請的態(tài)度解釋原因及好處讓顧客把話說完告知顧客接下來的步驟或 流程即時顧客很生氣我們也應(yīng) 保持冷靜保持微笑，態(tài)度親切 講清楚“三包政策”忘記邀請留下檔案邀請時不說明原因態(tài)度不耐煩對顧客冷淡、不理不睬推卸責(zé)

20、任過分承諾叫顧客改天再來一 次7、收款員的工作職責(zé)（適合專賣店）1）接聽外來，并需快捷而有禮貌地接聽。2）處理整個收款過程。3）處理每天的埋數(shù)工作（點(diǎn)算當(dāng)天的現(xiàn)金及信用卡營業(yè)額，銀頭等等，以確保 營業(yè)額與所收帳目相等）。4）經(jīng)常整理收銀臺面和抽屜，確保美觀整齊。5）如有任何資料卡等等需要客人填寫的話，要有禮貌地請客人填寫。6）當(dāng)客人在收銀臺前，盡量介紹給客人公司正在舉辦之宣傳活動， 并邀請客人 參加。7）在非繁忙時間（即沒有收銀工作的時候），要協(xié)助做以下工作： 協(xié)助櫥窗及貨品擺設(shè)存貨盤點(diǎn)清潔層板、鏡子、櫥窗替同事在存貨倉處拿客人需要的貨品8） 客人付款后，如有任何公司印制的時裝雜志、宣傳冊子或

21、單等，要代為派發(fā)。9） 在每一個收銀程序完結(jié)后，都要親切及有禮地對客人說：“多光臨，有時間再 來看看！ ”四、店鋪營運(yùn)程序和方法1、每日的營運(yùn)程序和方法A、開鋪店鋪上早班的員工（包括店長在）應(yīng)在店鋪營業(yè)時間前十五分鐘到達(dá)店鋪。所有 店鋪員工上班前須閱讀記事簿并簽名。再由店長或代班（當(dāng)班的最高級職員）主 持早會，包括以下容：檢討昨天的生意及特別事情。討論人事上的問題，例如：介紹新人加入、人手不足、誰人申請放假等等。 分配當(dāng)日工作。公司有哪些推廣活動，執(zhí)行的時間、容及店鋪如何配合。檢討昨天記錄在記事簿的事情，有哪些要特別留意的。確認(rèn)各人當(dāng)天的營業(yè)額目標(biāo)及該月的營業(yè)額目標(biāo)。提醒各人注意“以客為先”微

22、笑攻勢及熱誠的顧客服務(wù)。 檢討每人的儀容及制服是否整潔。如昨天收到“每日通訊”，需提出重點(diǎn)容檢討。B、留意貨量店鋪每人都有責(zé)任留意各款貨品的貨量及流量， 貨量太多或太少，都應(yīng)向上司報 告，再轉(zhuǎn)達(dá)總公司去處理。C、銀行存款（適合專賣店使用） 店長或收銀員要確保開鋪時收銀機(jī)有足夠的找贖貨幣，并及時將銷售款存入公司 安排的銀行戶口。收鋪時，所有收銀機(jī)一切款項(xiàng)必須鎖入店鋪保險箱。D晚間收鋪程序到最后一位顧客離去后，才下閘關(guān)門及關(guān)掉音樂。 將當(dāng)天的收貨、轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入及退倉等資料整理好。 收銀員應(yīng)早十分鐘結(jié)算銀機(jī)銀頭，是否與銷售款一致。 收拾貨場，做簡單的清理工作，保持店鋪清潔整齊形象。 必須換上便服，不能

23、穿著工服離開。店長在同事臨離開前，檢查他們的手袋或購物袋，店長也需同事檢查。 把無需使用的燈關(guān)掉，有防盜系統(tǒng)必須按密碼后離開。為避免嫌疑，最后最少要2個同事一起離開店鋪。2、顧客付款的各項(xiàng)處理方法A、一般規(guī)則1）公司只接受顧客的現(xiàn)金、本地信用卡。2）個人支票恕不接受。3）外幣：只收港幣。B、現(xiàn)金處理1）現(xiàn)金應(yīng)由每班的正、副手一同處理。2）換班時，每一班職員應(yīng)在接班的職員面前點(diǎn)算現(xiàn)金，并必 須確保銀碼正確。C、本地信用卡付款處理注意事項(xiàng)1）店鋪人員每日營業(yè)結(jié)束時必須要對當(dāng)天受理信用卡的交易筆數(shù)和金額進(jìn)行核對，然后將清機(jī)報表、流水報表、簽購單（有持卡者簽名）釘好，交會計部 與銀行對數(shù)。2）店鋪人員

24、在做清機(jī)結(jié)帳前，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)天交易金額有錯，查明原因及時更正， 避免清機(jī)后查數(shù)的麻煩。3）在交易中終端機(jī)突然出現(xiàn)故障時，店鋪人員應(yīng)馬上知會銀行。D收取港幣時注意事項(xiàng)1）按照公司訂立的兌換率收取客人貨款，注意避免客人用大額港幣購買小額商 品，減少公司的損失。2）在收取港幣時，請用驗(yàn)鈔機(jī)查驗(yàn)，并找有經(jīng)驗(yàn)的同事幫忙檢驗(yàn)，以免收取假 鈔。3、銷售款入行（適合專賣店使用）每次存銷售款可安排一位較資深的同事負(fù)責(zé)，店長不須每次親自入數(shù)。店長 與存款的同事必須當(dāng)面點(diǎn)算清楚銀碼，若入數(shù)銀碼與銷售額有差距，公司必 定追究。存款同事必須除下工牌才能往銀行。如店鋪未能在公司所指定的時間往銀行入數(shù)，店長必須即時通知會計部及

25、解 釋原因入。（如人手不足或其他等。）獨(dú)立店鋪每天入行兩次，早上10:30前將昨日余款送存銀行，并傳真回寫字樓。下午4:30將當(dāng)日款項(xiàng)送存銀行并傳真回寫字樓。正本送款單連同銷售單每周一送上寫字樓。所有生意額的現(xiàn)金必須存入公司指定的銀行，在送款單上填上公司名稱及銀 行，并在款項(xiàng)來源寫明該款項(xiàng)所屬日期和店鋪代號。港幣需集中送上寫字樓, 由會計部送存銀行送款單可自行到收款銀行購買，所需費(fèi)用從零用現(xiàn)金中扣除。4、零用現(xiàn)金及支出項(xiàng)目每月店鋪有限額約300-500元用于支付店的鎖碎開支，例如：清潔用品等。 店長須在月末總結(jié)一個月的雜費(fèi)開支，列明每項(xiàng)支出在零用現(xiàn)金簿上，附相 關(guān)的發(fā)票，給營運(yùn)經(jīng)理批核后報銷。

26、店長留意，切勿將零用現(xiàn)金隨便攜帶及作為私人之用。零用現(xiàn)金必須放入抽 屜的小錢柜中。如錢已購物，請把發(fā)票和剩余零用現(xiàn)金一齊放入小錢箱以便 隨時營運(yùn)經(jīng)理抽查。支出項(xiàng)目：衛(wèi)生用品（洗手液等）、清潔用品（玻璃水等）、備用藥品（止血貼等）、文 具、備用車費(fèi)等。5、發(fā)票管理責(zé)任為方便客人的需要，公司的普通銷售發(fā)票交由每間店鋪的店長負(fù)責(zé)管理及開 票，由會計部進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。必須四聯(lián)一齊填開，將第二聯(lián)交給顧客，并在發(fā)票上注明本公司的銷售單號 及開票人。必須按序號順日期填開。 發(fā)票的大小寫金額必須一致。 不得應(yīng)客人需要填寫與貨物無關(guān)的名稱，如辦公用品等。 作廢的發(fā)票必須四聯(lián)齊全，不得缺少任一聯(lián)次。 按指定時間將發(fā)

27、票交寫字樓會計部檢查。離職同事要將發(fā)票交給會計部檢查， 或?qū)ι弦愿觊L作檢查， 以便分清責(zé)任 各店長必須認(rèn)真管理發(fā)票及明白開票要求，對由于個人疏忽所造成的失誤， 令公司受到稅務(wù)部門處罰過失，必須承擔(dān)其責(zé)任。6、訂金處理方法 訂金最少 100 元。 如客人落訂金時貨品的售價與客人取貨時有差異，或升或降，皆以最優(yōu)惠的 價格為準(zhǔn)。如3月 1日落訂金時售價為 399元， 3月5日取貨時售價降至 299元，此貨 品按 299元銷售；相反若取貨時售價升至 499 元，此貨品按 399 元銷售。 如需要退回訂金，需要知會營運(yùn)經(jīng)理，并說明原因。7、店鋪鑰匙管理制度 店鋪大門鑰匙應(yīng)由正、副手看管，并負(fù)責(zé)每天開或

28、鎖上大門。 店的保險柜鑰匙及密碼應(yīng)由店最高層職員及正、副手看管。 收銀抽屜的鑰匙應(yīng)由正、副手負(fù)責(zé)。若該店鋪分兩更，早更的負(fù)責(zé)同事下班 時應(yīng)跟接班的同事點(diǎn)數(shù)交收據(jù)，并把鑰匙交給該同事。 若有正、副手調(diào)鋪或離職，必須要更換鎖、保險柜密碼，防盜密碼，及多配 以套鑰匙給店鋪負(fù)責(zé)人保管。8、店鋪營運(yùn)記事簿該記事簿用于紀(jì)錄每天店鋪發(fā)生的事， 并由該店最高級職員負(fù)責(zé)記錄。 例如： 開會容、店鋪特別情況、款式暢銷情況等。每次店長上寫字樓開會的容也要 記錄在該簿中，并傳達(dá)相關(guān)信息給店員，加強(qiáng)與公司間的溝通。 各店員上班時必須首先閱讀記事簿的容，并簽名確認(rèn)。放假的同事回來上班 的第一個工作日必須將假期沒有閱讀的容

29、盡快閱讀并簽名9、店鋪報告制度 作為店鋪與總公司溝通橋梁，主管有責(zé)任向公司報告任何在店鋪發(fā)生的問題，嚴(yán)重的事故如店鋪盜竊等，應(yīng)立即上報。 為了令營運(yùn)部能隨時掌握各店的生意額， 各店必須于收鋪前報上營業(yè)額給直 屬營運(yùn)經(jīng)理。每月更表，編排下月同事例假或大假 每周報告，總結(jié)過去一星期所發(fā)生的事項(xiàng) 每周更表，編排下星期同事的上班安排10、制服 每位全職的店員在每季都有兩套制服。上班時必須穿著。 制服必須自己取回家清洗及熨好，保持儀容整潔。 離職時必須把包括當(dāng)季制服在的相關(guān)物件交回給店長。 若離職的員工離開一星期后仍未交回制服，店長要通知公司。公司會在該離 職員工的薪金中按價錢扣除。交回的制服尚未清潔，

30、店長須取其到洗衣店清洗，相關(guān)費(fèi)用在離職員工的薪 金扣除。11、退換貨品守則1) 正價貨品，只提供換貨 / 退貨服務(wù) (換貨請務(wù)必攜帶發(fā)票 ) ，限期一個星期之2) 特價貨品，恕不提供退換貨服務(wù)。售貨時必須提示客人此為特價貨品。3) 客人需要換貨或退貨時務(wù)必通知直屬上司。4) 換貨必須要開我司店鋪開的銷售單。5) 換貨價格計算標(biāo)準(zhǔn)a) 換走貨品低于退回貨品之折扣，都以客人退回貨品折扣作退換計算。 例如：退回貨品 5 折，換走貨品 3 折，不退回差額款。b) 換走之貨品高于退回貨品之折扣，以當(dāng)時之折扣作退換計算。 例如：退回貨品 5 折，換走貨品 7 折，需收回高出原來售價的差額款。6）正常情況下

31、，只可轉(zhuǎn)換貨品一次，特殊情況及無法解決的問題要請示營運(yùn) 經(jīng)理。12、每月盤店須知留意盤點(diǎn)日期季時間，準(zhǔn)確記錄存貨數(shù)量及碼數(shù)作為核數(shù)用途。店員安排：取消盤點(diǎn)日的休假安排，由店長統(tǒng)籌盤點(diǎn)的所有事項(xiàng)。整理各貨號排列，將貨場及倉庫分為若干小區(qū)，于各小區(qū)當(dāng)眼處貼上區(qū)號及 牌子編號，安排每2人一組負(fù)責(zé)相關(guān)的區(qū)域。按從左至右從上到下的方向進(jìn)行點(diǎn)算。營運(yùn)經(jīng)理于盤點(diǎn)后進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有出錯，營運(yùn)經(jīng)理及負(fù)責(zé)同事應(yīng)于盤點(diǎn) 表上更改及簽名確認(rèn)。盤點(diǎn)日當(dāng)天營運(yùn)經(jīng)理于寫字樓同事將點(diǎn)算各店鋪收銀機(jī)銀頭及各店主管所 有零用現(xiàn)金。五、人員管理（由代理商和公司共同管理）1. 考勤制度上下班實(shí)行打卡制度，切勿幫同事打卡，如發(fā)現(xiàn)一定

32、會受紀(jì)律處分。 店長忘記打卡，一定要由副手與店資深同事簽署以示公正。除收貨、整理貨場及招待客人等特殊情況外，下班后必須立即打卡，稍 后才能更換制服或做其他事情。員工的上班時間記錄應(yīng)與更表大致相同，員工的鐘卡與更表不符應(yīng)注明 原因。員工調(diào)更應(yīng)填寫調(diào)更申請，經(jīng)營運(yùn)經(jīng)理或店長簽名允許下才能調(diào) 更，并在更表上更改班期。員工需要補(bǔ)休應(yīng)提前三天向店長提出，并填寫假期申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方 可休息，更表隨后要加以更改。員工需請事假必須提前三天申請，并填寫假期申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休 假。事假不發(fā)工資并扣罰全勤獎。店長在計算店員的出勤統(tǒng)計時，要根據(jù)更表和鐘卡情況，看是否相符，如有出入應(yīng)盡快搞清楚。店員的考勤以每周工

33、作六天休息一天來計算 每天工作七小時。2. 工作時間安排1）工作時數(shù)：每周工作基本時間為 40小時，不含用餐時間。2）加班工資發(fā)放：每周超過40小時的工作時間，可申請加班工資，以超過半小時起計； 以底薪的1.5倍計算。經(jīng)分區(qū)經(jīng)理、分區(qū)主任簽核后方可生效，且必 須在考勤卡上注明加班原因。3）班別及上班時間表：a）各店鋪營業(yè)時間，公司將會視附近商圈的情形而制定。b）商場專柜的營業(yè)時間以配合該商場的營業(yè)時間為主。c）中班的設(shè)定以店鋪的營業(yè)需要為參考。d）每班的用餐時間為1小時。4）以上工作時間，除商場的早班外（商場早班以商場規(guī)定之上班時間為準(zhǔn)）， 其它班別的同事（包含專賣店），都要提早15分鐘上班，

34、做事前準(zhǔn)備工作 （如：換制服、整理儀容、開早會等）。5）由于星期六、日及法定假期人潮很多，故早班同事，必須等到中班或晚 班同事上班后，才可用膳。6）全勤獎金。計算方式如下：a）每月出勤無遲到、早退及請假記錄（年假、婚假、產(chǎn)假、喪假除外）者, 可得全額全勤獎金。b）遲到計算法：上班前15分鐘到鋪，若上班時間為14:00，則需于13:45 前到鋪，如13:46開始就算遲到。c）遲到寬限期：一個月遲到不得超過三次，且三次累計不得超過15分鐘。如超過寬限時間或次數(shù)，則全勤獎金全數(shù)扣除。d）凡請事假、病假一律扣當(dāng)月全勤獎金。不得以例休假代替計算，但可 以年假代替。e）無論開會、培訓(xùn)課程或特別個案，已預(yù)先

35、通知提早返鋪或回公司的， 如超過規(guī)定時間，一律以遲到論。7）例休每工作一周可享有一天的例休。1）主管級以上的同事，只可選 擇星期一至星期四的其中一天進(jìn)行例休。2）非主管級的同事可 選擇星期一至星期五的其中一天為例休。3. 新店長實(shí)習(xí)步驟介紹實(shí)習(xí)的店長給所有同事，互相認(rèn)識。帶領(lǐng)實(shí)習(xí)的店長參觀整間店鋪，包括倉。介紹公司所有產(chǎn)品名稱及組別。講解公司文化介紹以下工作步驟及讓新店長實(shí)習(xí)（次序不分先后）：1）收銀之運(yùn)作（包括現(xiàn)金和信用卡）；2）店鋪開門營業(yè)的過程及將前一天之營業(yè)額存入銀行;3）貨倉來貨過程，包括入貨、上架及擺貨；4）店鋪的相互轉(zhuǎn)貨；5）查閱營業(yè)額的步驟；6）客人退貨或換貨的步驟；7）員工購

36、物折扣及程序；8）工卡的計算；9）零用現(xiàn)金；10）編更表及每天人手安排及調(diào)配；11）開鋪前的工作及步驟；12）貨品的列與擺設(shè)安排；13）補(bǔ)貨程序14）新店員學(xué)習(xí)跟進(jìn)表新同事學(xué)習(xí)跟進(jìn)表新同事： 輔導(dǎo)員：編號：店鋪： 到職日期：完成日期：如觀察到該同事已能做到左列的工作，請列出日期:A.顧客服務(wù)完成日期顧客服務(wù)完成日期（一）主動提供服務(wù)（四）改衫服務(wù)a.親切的笑容a.量長度時有禮貌地b.主動向顧客打招呼請顧客直立C.主動取起衫介紹公司b.核對Size貨品（用FAB & USP）c.提示改衫需要(二)邀請顧客試身a.替顧客量度尺碼d.詢問姓氏(五)安排付款及完成售賣程序a.核對尺碼.顏色.件數(shù)b.鼓

37、勵顧客試穿b.請顧客到收銀處C.帶領(lǐng)顧客到試身室C.清楚地交待收銀員 出售之貨品d.掛上試身衣物e.顧客試穿后替顧客 整理所穿衣服d. 邀請顧客稍等/排隊(duì)e. 多及邀請顧客再度 光臨f.主動咨詢客人感覺g.無所需的尺碼及款式 介紹類似貨品給顧客(六)改衫后之交收服務(wù)a.以姓氏稱呼(三)附加推銷a.以配襯/新貨/品質(zhì)/ 名家/熱滿貨品主動 作介紹b.請同事幫忙招呼C.主動邀請顧客再度光臨輔導(dǎo)員評語：新同事意見：B. 日常店務(wù)完成日期日常店務(wù)完成日期(1)開關(guān)店機(jī)器(7)換掛裝(如音響器材.警鐘.冷氣.(8)改價錢電燈)(9)清潔貨場(2)清理垃圾(10)換燈泡(3)禮貌地接聽(11)填寫改衫單播

38、放公司音樂CD盒帶(12)櫥窗列細(xì)閱Daily Express及須實(shí)時儲(13)熨衫存 File折衫輔導(dǎo)員評語：新同事意見：C.貨品處理完成日期貨品處理完成日期(1)點(diǎn)算來貨(掛裝.箱數(shù))(7)辦轉(zhuǎn)貨拆貨(8)辦退貨(3)將貨上架.上掛通.(9)辦退次貨排 Size(10)盤點(diǎn)(stock-take)(4)整理后倉(5)從后倉補(bǔ)貨到貨場查貨輔導(dǎo)員評語：新同事意見 新同事簽署輔導(dǎo)員簽署日期：日期：*此表格隨新店員到店鋪報到，并于到職后一個月交回人事部*4. 失貨/失款賠償制度雇員如因疏忽，擅離職守行為令店鋪貨品有遺失或損壞，需承擔(dān)失貨賠償責(zé) 任。計算方法為：店鋪/專柜每位同事每個月均須按照原零售

39、價7折計價分?jǐn)傎r償，分配比例如下：比例：店長/副店長1.5份資深營業(yè)員/營業(yè)員1份該店鋪本月盤點(diǎn)計算出失貨總金額為 RMB3,000元，計算方法為:賠償金額 RMB3,000 x 70% = RMB2,100店鋪人數(shù)3人員，店長-1.5份，資深-1份，銷售人員-1份總份數(shù)是=3.5份RMB2,100除以 3.5 份=RMB600職 級店長 資深銷售人員 銷售人員再乘每個職級應(yīng)付之份數(shù)份數(shù) 個人賠償金額1.5 RMB9001RMB6001RMB6003.5 RMB2,100備注一、新晉到職滿7天后，就應(yīng)按該員在職實(shí)際日數(shù)比例計價賠償生效日期：1/7/2003*有疑問請聯(lián)絡(luò)營運(yùn)部經(jīng)理*5. 員工目

40、標(biāo)、薪酬、考核激勵制度 員工目標(biāo)：每月為店鋪訂立銷售目標(biāo)和個人目標(biāo)，這是衡量員工工作能力、 是否合符晉升要求的主要標(biāo)準(zhǔn)，另外服務(wù)態(tài)度、記錄表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神等也是 評核標(biāo)準(zhǔn)。薪酬：包括底薪、全勤獎、膳食津貼、提成。A、底薪可以根據(jù)不同地區(qū)的薪金水平來設(shè)定B提成的方式包括以下幾部分：a) 對數(shù)提成：員工按照銷售出的鞋的對數(shù)獲得對數(shù)提成，公司根據(jù)不 同的時段和不同的款號制定每銷售一對鞋，店員可獲 5-2 元的提成。b) 目標(biāo)獎：凡完成個人目標(biāo)的員工可以按超額的比例獲得目標(biāo)獎，樣式參考如下：獲得獎金數(shù)量150 元180元250 元350 元完成百分比100%100%以上-110%110%以上-120%1

41、20%以上c) TOP SALE獎：凡每月銷售成績排行第一的同事可以獲得該獎勵?？?設(shè)定為獎品或獎金，具體由經(jīng)銷商確定。d) 季度獎：連續(xù)三個月完成目標(biāo)的員工可以獲得獎金 500元。這也是評 核員工是否達(dá)到晉升要求的重要條件。考核激勵制度a) 每三個月一次員工考核，每半年一次晉升考核，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可 以獲得更高職位的提升。b) 所有考核的成績定期公開，在店鋪中形成你追我趕的工作氣氛。I. 營業(yè)員晉升為資深營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)1. 配合度佳：如加班、盤點(diǎn)、支持其它店鋪。2. 主動性：如顧客之互動關(guān)系及積極度。3. 對商品熟悉度及銷售技巧。4. 人際關(guān)系：如團(tuán)體精神。5. 遵守紀(jì)律，一年未收過警告信。6個

42、人業(yè)績。6個月4次TOP SALES獎。（連續(xù)三個月超過個人銷售目標(biāo)的7. 評核表成績達(dá)致70分或以上8. 顧客沒有作出不良投訴。9. 店鋪運(yùn)作。*晉升辦法：每三個月直屬主管會做評核表，然后表現(xiàn)優(yōu)異者可獲推薦的機(jī)會II.資深營業(yè)員晉升為副店長/店長標(biāo)準(zhǔn)1. 店業(yè)績掌控（業(yè)績連過四個月）。2. 店務(wù)管理（店務(wù)流程）。3. 店人員溝通技巧及培訓(xùn)店柜同事。4. 領(lǐng)導(dǎo)能力：賣場人員及商品管理，加強(qiáng)銷售技巧，以茲作為店柜同事之典。5. 賣場商品管理：倉庫管理、柜位及模特兒列。6 評核表成績達(dá)致80分或以上。7 遵守紀(jì)律，一年未收過警告信。8 犯錯記錄龍虎榜。9 培訓(xùn)升職員工。10店鋪每月員工離職率為15

43、%可獲推*晉升辦法：每三個月直屬主管會做 Appraisal（評核表），然后表現(xiàn)優(yōu)異者, 薦的機(jī)會。備注：店長/副店長于考核期間，將會安排至其它區(qū)域再加以評估其表現(xiàn)能力。 由各分區(qū)主任；總公司各部門主管共同面試考核。店鋪管理人員（店長/副店長）工作表現(xiàn)評核表員工：員工編號:22員工職位/店鋪名稱：/到職日期：評核期間：年 月 日至年 月 日請依下列各評核項(xiàng)目圈選出分?jǐn)?shù),并將不好表現(xiàn)的實(shí)例，簡述于備注欄中評核項(xiàng)目罕見（劣）偶而（普通）經(jīng)常（佳）頻繁（優(yōu)良）備注欄A.信賴度1.上班準(zhǔn)時不早退12342.工作謹(jǐn)慎錯誤少12343.不適當(dāng)使用私人防礙工作進(jìn)度12344.店鋪支持及調(diào)配合度高12345.

44、態(tài)度及觀念經(jīng)常保持正面1234B. 人員形象6.制服/儀容整齊|1234C.管理技巧7.指導(dǎo)員工改善工作表現(xiàn)12348.激勵/培養(yǎng)員工發(fā)揮公司文化熱誠12349.Briefi ng/Debriefi ng做得簡單有效123410.有效委任及定期跟進(jìn)工作進(jìn)度123411.確實(shí)落實(shí) Daily Express重要事項(xiàng)123412.維持員工之間的緊密合作/溝通1234D.貨品管理13.保持貨品的列整齊及吸引123414.維持貨架上貨品充足123415.維持店鋪得到足夠的補(bǔ)貨123416.經(jīng)常轉(zhuǎn)換貨品的列吸引顧客1234E.店鋪間的合作17.積極協(xié)助其它店鋪|1234F.顧客服務(wù)18.維持并提供一致性

45、優(yōu)質(zhì)服務(wù)J23419.妥善處理顧客的不滿或投訴|1234G.決策能力20.旺淡季節(jié)靈活調(diào)配店鋪人員|1234H.溝通技巧21.善于與上司/公司溝通反映意見|123422.熱誠及有禮對待同事|1234I.不斷進(jìn)取的積極程度23.嘗試新方法以提高店鋪的營業(yè)額123424.善于運(yùn)用培訓(xùn)時所學(xué)的方法123425.善于運(yùn)用表現(xiàn)評核/上司指導(dǎo)的結(jié)果 來改善自己的表現(xiàn)1234店鋪管理人員工作表現(xiàn)總評A. 信賴度（1 5項(xiàng)）的總和B. 人員形象（6項(xiàng)）的總和C. 管理技巧（7 12項(xiàng)）的總和D. 貨品管理（13 16項(xiàng)）的總和E. 店鋪間的合作（17項(xiàng)）的總和F. 顧客服務(wù)（18 19項(xiàng)）的總和G. 決策能力

46、（20項(xiàng)）的總和H. 溝通技巧（21 22項(xiàng)）的總和I. 不斷進(jìn)取的積極程度（23 25項(xiàng)）的總和總分?jǐn)?shù)=優(yōu)點(diǎn)：需要加強(qiáng)/改善的地方：被評核員簽名： 評核員簽名： 日期：年 月 日日期：年 月 日店鋪員工（營業(yè)員/資深營業(yè)員）工作表現(xiàn)評核表員工: 員工職位/店鋪名稱：/到職日期： 評核期間：年 月 日至 年 月 日請依下列各評核項(xiàng)目圈選出分?jǐn)?shù),并將不好表現(xiàn)的實(shí)例，簡述于備注欄中評核項(xiàng)目罕見 （劣）偶而（普通）經(jīng)常（佳）頻繁（優(yōu)良）備注欄A.信賴度1.上班準(zhǔn)時不早退12342.工作謹(jǐn)慎錯誤少12343.不適當(dāng)使用私人12344.店鋪支持及配合度高12345.態(tài)度及觀念經(jīng)常正面1234B.人員形象

47、6.制服/儀容整齊1234C.公司文化（一）顧客服務(wù)7.能提供一致性優(yōu)質(zhì)服務(wù)12348.熟悉商品的專業(yè)知識12349.妥善處理顧客的不滿或投訴1234（二）專業(yè)銷售10.主動積極介紹貨品123411.懂得向顧客介紹貨品（運(yùn)用FAB及 USP）123412.能適當(dāng)了解顧客心理（AIDA）123413.依不同顧客類型運(yùn)用不同銷售技巧（SOCIAL STYLE SELLING）123414.成功向顧客作附加推銷1234（三）團(tuán)隊(duì)精神15.主動協(xié)助店同事1234（16.和冋事緊密合作，營造氣氛123417.積極協(xié)助其它店鋪同事123418.樂于接受上司分配的工作123419.熱誠及有禮地對待同事123

48、4D.貨品20.保持貨品的列整齊吸引123421.維持貨架上貨品充足123422.貨品進(jìn)岀處理無誤123423.倉庫貨品擺放位置熟悉123424.善于學(xué)以致用123425.善于嚴(yán)格要求自己1234店鋪員工工作表現(xiàn)總評J. 信賴度（1-5 項(xiàng)）的總和：K. 人員形象（6項(xiàng)）的總和：L. 公司文化（7-19 項(xiàng)）的總和：M. 貨品（20-23 項(xiàng)）的總和：N. 不斷進(jìn)取的積極態(tài)度（24-25 項(xiàng)）的總和 ：總分?jǐn)?shù)=分優(yōu)點(diǎn):需要加強(qiáng)/改善的地方：被評核員簽名 日期：年 月 日評核員簽名日期：年 月 日6. 員工離職交接手續(xù)1）必須立即：a）通知分區(qū)主任、分區(qū)經(jīng)理b）通知人事行政部c）傳真離職員工工卡

49、，并注明最后工作日的日期。2）工作滿一個月之同事若需辭職，必須書面遞交辭職信，才可作實(shí)，否則視 同無故曠職，將被扣除離職通知金。3）離職同事需知：離職員工將公司發(fā)給之職員證，工牌,圓領(lǐng)服務(wù)章，制服（必須洗凈,缺一 件仍以一套價格計算）及個人使用之公物歸還公司。若未交還相關(guān)物件 ， 公司將在薪資扣除上述物品費(fèi)用或凍結(jié)薪資。4）各店鋪主管注意：所有已離職的同事，必需于離職日起 三天,將已洗凈的 制服交回所屬店鋪。如未洗凈，店主管必須將該套制服拿到洗衣店干洗， 而干洗費(fèi)用將會在該離職同事的薪資扣除。（所有洗凈的制服應(yīng)留在店鋪 留待有新同事到職時穿著。）5）店鋪主管應(yīng)在同事離職第四天，將職員離職記錄表

50、傳真給人事行政 部。6）正確完成離職程序的同事，才可獲得離職證明書。7）工卡程序：每月月底于工卡上計算總上班時數(shù)，注明上班班別，若有超時 工作,必須注明加班原因并請店長確認(rèn)及簽核。店長填寫不正確之加班時數(shù)及原因，導(dǎo)致多出薪資給離職同事，其差額須 在店長薪資扣除。職員離職記錄表申請日期：年月日部門（店鋪）：職稱： 工號：到職日：_年 _月 _日預(yù)計日期：_年_月日 實(shí)際日期：_年月日離職（留停）原因:繼續(xù)升學(xué) 環(huán)境不適應(yīng) 工作無法勝任 交通不便 健康問題 薪資問題 家庭因素 口 另有他就 管理問題 業(yè)績壓力大 無法接受淡季業(yè)績 其它原因補(bǔ)充說明：部門（店）主管批示說明:營運(yùn)經(jīng)理批示說明:人事部門批示說明（店鋪適用）: