客戶服務(wù)表格復(fù)習(xí)過(guò)程

1、物業(yè)預(yù)驗(yàn)收記錄表位置限期完成時(shí)間不合格項(xiàng)內(nèi)容：處理結(jié)果：驗(yàn)收單位/驗(yàn)收人：簽收單位/簽收人：注：本表一式兩聯(lián)，第一聯(lián)物業(yè)公司、第二聯(lián)地產(chǎn)公司物業(yè)資料移交表物業(yè)名稱：第 頁(yè)共 頁(yè)序 號(hào)資料名稱數(shù)量備注移交單位：移交人：年 月日接收單位：接收人：年 月日物業(yè)交接實(shí)物分項(xiàng)驗(yàn)收表物業(yè)名稱： 樓號(hào)：驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收情況確認(rèn)情況備 注交付方代表簽字：接收方代表簽字:日期:日期:暖氣打壓試驗(yàn)通知單號(hào)樓單元戶：在您裝修前您戶的暖氣已進(jìn)行過(guò)打壓試驗(yàn)， 為了界定施工單位與裝修公司對(duì)您戶暖 氣的維修責(zé)任，請(qǐng)您務(wù)必在房屋裝修前進(jìn)行打壓試驗(yàn)，如打壓合格請(qǐng)您在打壓合格單上 簽字，如不合格請(qǐng)您向物業(yè)公司及時(shí)報(bào)修。否則裝修一開始

2、，物業(yè)公司將視為打壓合格業(yè)主簽認(rèn)：河南上品物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理處年月日閉水試驗(yàn)通知單號(hào)樓單元戶：在您裝修前您戶的衛(wèi)生間防水層已做過(guò)閉水試驗(yàn)，為了界定施工單位與裝修公司對(duì) 您戶的衛(wèi)生間防水維修責(zé)任，請(qǐng)您務(wù)必在收到通知時(shí)要求裝修公司再做一次閉水試驗(yàn)并 告知物業(yè)公司閉水結(jié)果，如閉水合格請(qǐng)您在閉水合格單上簽字，如不合格請(qǐng)您向物業(yè)公 司報(bào)修。如48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)，物業(yè)公司將視為閉水合格！業(yè)主簽認(rèn)：河南上品物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理處年 月 日暖氣打壓試驗(yàn)簽證單號(hào)樓單元戶已按國(guó)家要求做過(guò)暖氣壓力試驗(yàn)，裝修前暖氣打壓試驗(yàn)合格。業(yè)主簽認(rèn)： 物業(yè)代表： 日期：日期：河南上品物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理處裝修申請(qǐng)表

3、物業(yè)位置號(hào)樓單元層戶（室號(hào)）面積業(yè)主姓名身份證號(hào)碼聯(lián)系電話裝修負(fù)責(zé)人身份證號(hào)碼聯(lián)系電話管理處填報(bào)日期： 年 月日施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照裝修項(xiàng)目（附裝修圖紙頁(yè)）1. 水路改造：2. 電路改造：3. 暖氣改造：4. 廚房、衛(wèi)生間防水：5. 封陽(yáng)臺(tái)：6. 防盜網(wǎng)安裝：7. 空調(diào)安裝：8. 室內(nèi)布局：9.其他裝修內(nèi)容:裝修期限：年 月日一一年月日共計(jì)：天業(yè)主簽字裝修負(fù)責(zé)人簽字工程組意見審批人：日期：客服中心意見審批人：日期：項(xiàng)目經(jīng)理意見審批人：日期：備注:裝修施工許可證施工負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話施工位置號(hào)樓單元戶（室號(hào)）施工單位施工期限：年月日至年月日業(yè)主/消防責(zé)任人聯(lián)系電話裝 1.室內(nèi)布局：修 內(nèi) 容2.水路改造

4、：3.電路改造：4.暖氣改造：5.廚房、衛(wèi)生間防水：6.圭寸陽(yáng)臺(tái)：7.防盜網(wǎng)安裝：8.空調(diào)安裝：9.其他裝修內(nèi)容：特別注意：1. 改造水、電、暖等隱蔽工程，業(yè)主需向物業(yè)公司提供圖紙與影像資料；2. 陽(yáng)臺(tái)封閉、防盜網(wǎng)安裝必須按照物業(yè)公司統(tǒng)一要求；3. 請(qǐng)您在購(gòu)買空調(diào)之前，請(qǐng)先核對(duì)空調(diào)室外機(jī)位置及尺寸。注 意 事 項(xiàng)1. 裝修期間，須將本證張貼于進(jìn)戶門背后，以便物業(yè)管理處裝修巡查和服務(wù)。2. 施工時(shí)間為8： 0012： 00，14： 0018： 00;每天18： 30所有施工人員需清離 現(xiàn)場(chǎng)。3. 進(jìn)場(chǎng)施工人員必須佩戴裝修人員臨時(shí)出入證，施工結(jié)束后交還物業(yè)管理處。4. 施工期間必須嚴(yán)格執(zhí)行房屋裝飾

5、裝修管理服務(wù)協(xié)議和裝修管理規(guī)定。5. 裝修垃圾必須袋裝，清運(yùn)到物業(yè)管理處統(tǒng)一指定地點(diǎn)。6. 未經(jīng)業(yè)主同意，施工人員不得留宿。7. 裝修期間動(dòng)火時(shí)，去物業(yè)管理處辦理動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)。8. 請(qǐng)嚴(yán)格按照施工內(nèi)容進(jìn)行裝修活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)電話：簽發(fā)人：物業(yè)管理處蓋章：日期：年 月曰施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火申請(qǐng)表施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火許可證編號(hào):單位甲方：動(dòng)火必須做到乙方：1 動(dòng)火人必須有特種作業(yè)人員操作證、動(dòng) 火證，按操作規(guī)程動(dòng)火。2.有專人看火，配有火火器材，動(dòng)火前清 除5米內(nèi)易燃易爆物品。3 遇有無(wú)法清除的易燃物，必須米取防火措施。4 秩序員要了解動(dòng)火區(qū)域的情況。5.結(jié)束后必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)火 災(zāi)隱患，切斷電源后方可離

6、開。動(dòng)火人看火人動(dòng)火部位動(dòng)火項(xiàng)目動(dòng)火時(shí)間滅火器材配置情況 現(xiàn)場(chǎng)防火措施方案裝修現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字：業(yè)主簽字：編號(hào):單位甲方：乙方：動(dòng)火人看火人動(dòng)火部位動(dòng)火項(xiàng)目動(dòng)火時(shí)間動(dòng)火必須做到1 .動(dòng)火人必須持有特種作業(yè)人員操作證、動(dòng)火證，按操作規(guī)程動(dòng)火。2 .有專人看火，配有滅火器材，動(dòng)火前清除5米內(nèi)易燃易爆物品。3 .遇有無(wú)法清除的易燃物，必須采取防火措施。4 .秩序維護(hù)員要了解動(dòng)火區(qū)域的情況。5.結(jié)束后必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)火災(zāi)隱患，切斷電源后方可離開。精品工單位安全負(fù)責(zé)人（簽名）（公章）項(xiàng)目（公章）值班人:年 月 日項(xiàng)目（公章）：值班人：年 月 日裝修巡查記錄表業(yè)主姓名房號(hào)施工單位施工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人電

7、話裝修期限巡視時(shí)間施工情況巡杳人備注改用的是上宅的老表格裝修監(jiān)管記錄表注：本表張貼于施工現(xiàn)場(chǎng)，巡查人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行記錄。裝修結(jié)束后收回存檔裝修整改通知書（存根）業(yè)主/裝修公司：因你違反了房屋裝飾裝修管理協(xié)議，現(xiàn)提出整改措施，請(qǐng)于年月日前整改完畢，否則，后果自負(fù)。簽收人：管理處負(fù)責(zé)人:管理處年月日整改結(jié)果：簽名：裝修整改通知書業(yè)主/裝修公司：因你違反了房屋裝飾裝修管理協(xié)議，現(xiàn)提出整改措施，請(qǐng)于年月日前整改完畢，否則，后果自負(fù)。特此通知管理處年 月 日裝修完工驗(yàn)收表管理處業(yè)戶姓名房號(hào)初驗(yàn)情況：閉水情況改用的是上宅的老表格裝修竣工驗(yàn)收表打壓情況陽(yáng)臺(tái)圭寸閉空調(diào)安裝煙道改動(dòng)有無(wú)違規(guī)業(yè)主簽名日期驗(yàn)房

8、員復(fù)驗(yàn)情況：業(yè)主簽字日期驗(yàn)房員注：本表驗(yàn)收后由物業(yè)管理處永久存入業(yè)主檔案。派工單派工時(shí)間年 月曰時(shí) 分位置編號(hào)項(xiàng)目及內(nèi)容：改用的是上宅的老表格維修派工單發(fā)單人費(fèi)用物料配備接單人完成人完成時(shí)間驗(yàn)收人業(yè)主意見物品出門放行條(1)攜物人信息與業(yè)主核實(shí)情況姓名聯(lián)系電話業(yè)主姓名房號(hào)身份證號(hào)聯(lián)系電話核實(shí)結(jié)果攜出物品改用的是上宅的老表格物品出入放行條日期及時(shí)間攜物人確認(rèn)業(yè)主簽字確認(rèn)相關(guān)費(fèi)用已結(jié)清！ 確認(rèn)人簽字：日期：檢查放行放行日期及時(shí)間放行人車牌號(hào)注：租戶搬離時(shí)，需業(yè)主簽字同意后方可放行。第聯(lián)（ 白 ） 存 根第聯(lián)（綠）攜物人裝修防火責(zé)任書物業(yè)管理處：本人愿意在裝修期間，擔(dān)任防火責(zé)任人，并嚴(yán)格做到：1、負(fù)

9、責(zé)對(duì)進(jìn)場(chǎng)裝修的所有人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工 人員提高安全意識(shí)，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。2、 裝修施工過(guò)程中，嚴(yán)格要求所有人員遵守消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，確保施工安全。3、 采取有效的安全防范措施，避免火災(zāi)的發(fā)生。在施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)每50平米配備 一個(gè)滅火器，施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)至少配備兩個(gè)滅火器，并放置于明顯、易拿的位置。4、 在施工中不大量使用易燃材料（易燃材料須做防火處理），注意裝修材料合理 堆放，裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)，保證安全出口、疏散通道暢通無(wú)阻。5、施工用電配施工專用的開關(guān)箱，開關(guān)箱內(nèi)設(shè)漏電保護(hù)器，開關(guān)箱電源線采用橡 膠電纜，裝修過(guò)程中用電遵守操作規(guī)程，做到安全用電。6保

10、護(hù)好小區(qū)原有的消防設(shè)施，不發(fā)生意外情況，嚴(yán)禁動(dòng)用消防器材；如需對(duì)裝 修戶消防設(shè)施進(jìn)行改造，必須經(jīng)市政府有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可施工。7、如需明火作業(yè)，須經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可作業(yè)。作業(yè)時(shí)，就近配備足夠的滅火器， 并遠(yuǎn)離易燃易爆材料及物品。8、不在工地內(nèi)使用電爐、電熱棒等電熱設(shè)施，不使用高瓦數(shù)照明燈，嚴(yán)禁使用煤 氣。9、因施工需要使用碘鎢燈、電焊機(jī)等，須經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可使用。10、不擅自改動(dòng)燃?xì)夤艿?、供?智能化線路。11、施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙，如有吸煙者按情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處罰。12、凡因違反上述規(guī)定所發(fā)生的消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個(gè)人及雇請(qǐng) 施工的業(yè)主（住用戶），按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。聯(lián)系

11、電話：身份證號(hào)碼:裝修施工單位:防火責(zé)任人：業(yè)主裝修承諾書致：河南省天倫物業(yè)管理有限公司本人為小區(qū)號(hào)樓單元層戶（室號(hào)）業(yè)主/使用人，現(xiàn)聲明已詳細(xì)閱讀物業(yè)管理處的裝修管理規(guī)定和房屋裝飾裝修管理協(xié)議并 承諾遵守所列全部規(guī)則及條款，凡因違規(guī)裝修引起的房屋質(zhì)量問(wèn)題和事故由業(yè)主/使用人負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相關(guān)的整改費(fèi)用，并承諾積極配合物業(yè)管理處或政府相關(guān)部門的處理工 作。業(yè)主/使用人：年 月 日裝修公司承諾書致：河南省天倫物業(yè)管理有限公司本人/公司現(xiàn)承接小區(qū)號(hào)樓單元層戶（室號(hào)）室內(nèi)裝飾裝修工程，現(xiàn)聲明已詳細(xì)閱讀并承諾遵守該小區(qū)的 裝修管理規(guī)定 和房屋裝飾裝修管理協(xié)議所列全部規(guī)則及條款，若有違反規(guī)定行為的，愿意承

12、擔(dān)相 應(yīng)責(zé)任。簽署單位:代表人:聯(lián)系方式:精品文檔設(shè)備維修記錄表設(shè)備名稱維修人設(shè)備編號(hào)維修時(shí)間結(jié)束時(shí)間設(shè)備故障原因：維修處理方式外委自修維修過(guò)程及安全措施：維修人：維修負(fù)責(zé)人：年 月曰維修鑒定結(jié)論：（含技術(shù)參數(shù)及功能）鑒定人：年 月曰備注：顧客走訪記錄表項(xiàng)目名稱：血:房號(hào)顧客姓名走訪時(shí)間走訪內(nèi)容顧客意見/建議顧客簽字走訪人簽字空置房登記表管理處由口 房號(hào)接管日期類型毛坯精裝室 內(nèi) 配 置 情 況改用的是上宅的老表格空置房巡檢表巡 查 記 錄序號(hào)巡查日期巡查情況記錄人使 用 記 錄序號(hào)使用單位使用原因簽名記錄人機(jī)動(dòng)車輛臨時(shí)出入憑條1. 本憑條僅為臨時(shí)出入天倫物業(yè)所轄項(xiàng)目的機(jī)動(dòng)車輛單車單次使用；2

13、. 凡進(jìn)入本小區(qū)的車輛應(yīng)服從管理、有序停放，車輛限速3公里/時(shí)以內(nèi)；3. 車輛停放后，請(qǐng)關(guān)好車窗，鎖好車門，請(qǐng)勿將貴重物品放于車內(nèi)；4. 該條為車輛占位服務(wù)費(fèi)用的憑證，不承擔(dān)車輛及車內(nèi)物品的保管和保全責(zé)任；5. 超過(guò)90分鐘收費(fèi)4元，每增加1小時(shí)加收1元；每日最高10元。車 牌：車型：進(jìn)門時(shí)間：年'月日時(shí)分出門時(shí)間：年月日時(shí)分值班人員：收費(fèi)元出入事由：突發(fā)事件處理記錄表事件主題發(fā)生部門事發(fā)時(shí)間事發(fā)地點(diǎn)事件發(fā)生經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)述：主要原因分析：事件處理措施：事件預(yù)防措施：記錄人日期項(xiàng)目經(jīng)理日期前臺(tái)交接班記錄表年 月交班人接班人值班時(shí)間自日時(shí)分一一日時(shí)分交 接 物 品交 接 事 項(xiàng)檢 查 意 見值班

14、人：時(shí)間：日時(shí)分值 班 事 項(xiàng) 記 錄備 注顧客投訴處理表管理處業(yè)主姓名：由口 房號(hào)：聯(lián)系方式：投訴方式：來(lái)電來(lái)信 來(lái)訪 網(wǎng)上 消協(xié) 政府主管部門 其他投訴內(nèi)容及業(yè)主意見:受理人:樓官貝意見:樓官貝:相關(guān)部門意見:處理人員:年 月曰部門領(lǐng)導(dǎo):回訪記錄及驗(yàn)證（上門/電話/信函）：回訪人簽字回訪日期備注：對(duì)于重要投訴和重大投訴須有業(yè)主簽字認(rèn)可。業(yè)主簽字:年 月 日精品文檔鑰匙發(fā)放登記表房號(hào)鑰匙明細(xì)領(lǐng)用人聯(lián)系方式日期經(jīng)辦人備注精品文檔鑰匙借用登記表日期借用鑰匙明細(xì)借用人聯(lián)系方式經(jīng)辦人歸還日期接收人備注顧客來(lái)電來(lái)訪來(lái)函記錄表日期時(shí)間樓號(hào)姓名聯(lián)系方式事由記錄人處理人處理情況完成時(shí)間回訪情況備注車輛IC卡

15、辦理登記表管理處序號(hào)日期房號(hào)業(yè)主姓名車牌號(hào)碼車卡類別車卡編號(hào)車卡序列號(hào)經(jīng)辦人備注維修記錄表序 號(hào)日期時(shí)間報(bào)修地點(diǎn)維修項(xiàng)目聯(lián)系方式維修人維修結(jié)果備注改用的是上宅的老表格業(yè)主報(bào)修記錄表日常工作檢查記錄表管理處檢杳時(shí)間不合格詳情確認(rèn)簽名整改措施整改時(shí)限復(fù)查結(jié)果復(fù)查人及時(shí)間責(zé)任人檢杳人改用的是上宅的老表格 日常巡檢表租戶情況登記表序號(hào)房號(hào)租戶姓名身份證號(hào)碼聯(lián)系電話業(yè)主姓名聯(lián)系電話備注改用的是上宅的老表格郵件收發(fā)記錄表遞送日期郵件名稱郵寄地址遞送人接收人領(lǐng)取人領(lǐng)取日期辦理人備注日常信息統(tǒng)計(jì)周報(bào)表 年 月第 周項(xiàng)目名稱：起止日期：日常報(bào)修分類總計(jì)處理情況回訪情況備注已處理未處理處理率7滿意、不滿意公共區(qū)域/業(yè)主戶內(nèi)本周小計(jì)本月累計(jì)工程質(zhì)量 報(bào)修分類