(完整)軟件服務(wù)合同

1、XX 軟件維護(hù)服務(wù)合同甲方（客戶方） ：乙方（服務(wù)方） ：甲乙雙方本著相互信任，真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)服務(wù)達(dá)成一致意見，特簽訂本合同。一、合同適用說明1. 本合同適用于首次購買 XX 產(chǎn)品及購買 XX 服務(wù)產(chǎn)品的用戶。2. 甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；否則，視為甲方主動放棄乙方所提供的服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容1. 乙方提供的服務(wù)內(nèi)容 ：1）品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)甲方所購買產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)為指導(dǎo)建賬和為期四個工作小時的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2） 熱線支持：指乙方服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。3） 在線服務(wù)支持：指乙方通過在線支持系統(tǒng)

2、接收、解答用戶問題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問題的過程。4） 現(xiàn)場維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處理問題的過程。5） 遠(yuǎn)程維護(hù)：指乙方通過XX 維護(hù)軟件解答用戶問題的服務(wù)過程。6） 用戶俱樂部活動:甲方可以參加XX 用戶俱樂部的活動。7） 用戶刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的用戶刊物，用戶刊物包括出版的刊物和電子刊物。2、乙方的服務(wù)承諾：1） 乙方接到甲方通過電話、信函傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于 XX 軟件的服務(wù)請求后，在兩個有效工作日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。2）乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。三、甲方責(zé)任：1. 甲方應(yīng)確保有專人對 xx 軟件的使用和管

3、理負(fù)責(zé)。2. 甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保xx 軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）3. 甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。4. 甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與甲方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。5. 甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。四、違約處理1. 乙方違爭取處理：1） 甲方有權(quán)對乙方不履行合同條款的行為向XX公司服務(wù)管理部門投訴；XX 公司服務(wù)投訴電話： XXXXXXXX2）乙方違反以上服務(wù)承諾時， 在接到甲方投訴后， 維護(hù)部門立即采取補(bǔ)救措施，并給用戶滿意答復(fù)。3） 乙方在確認(rèn)違反了服務(wù)承諾，并給甲方造成

4、實(shí)際損失，應(yīng)該給甲方以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2. 甲方違約處理1) 甲方?jīng)]有按照合同要求履行甲方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，甲方應(yīng)該承擔(dān)由此帶來的相關(guān)后果。2） 因甲方法人員進(jìn)行非法操作、 感染病毒、 配件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等問題，甲方請求乙方提供服務(wù)的，乙方可以按照軟件服務(wù)費(fèi)的100，加收服務(wù)費(fèi)。3. 乙方免責(zé)條款1） 乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂亂、丟失責(zé)任。2） 乙方有權(quán)拒絕甲方提出的合同規(guī)定之外的服務(wù)請求。五、合同有效期和效用性1. 本合同須雙方簽字并加蓋公章或合同章生效；本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力、2. 本合同的有效性不因雙方代表的

5、職務(wù)變換、工作變更、工作調(diào)動等情況而受任何影響；本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響；本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。六、收費(fèi)辦法和合同期限1.購買 XXX（XX 版、XX版）的年服務(wù)費(fèi)為：元，大寫：。2.合同有效期限為一年，自年月日至年月日止，合同期滿自動中止。3. 合同期滿后，雙方協(xié)商，乙方可以繼續(xù)為甲方提供用友軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)；但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同。七、爭議處理1. 甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與協(xié)議有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。2. 協(xié)商不能解決的，依照中華人民共和國合同法，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。八、其他1. 本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補(bǔ)充條款，具備與本合同同等法律效力。2. 對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需要用書面形式，并經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。3. 本合