電子商務(wù)部電商運(yùn)營經(jīng)理主管績效考核表及考核標(biāo)準(zhǔn)

1、電子商務(wù)部電商運(yùn)營經(jīng)理主管績效考核表及考核標(biāo)準(zhǔn)1、崗位職責(zé)工作分析表WF-A-G-04-2(2012/08/25)表一：崗 位 上級崗位主任助理電子商務(wù)中心主任部門電子商務(wù)中心下級崗位兼職崗位無網(wǎng)絡(luò)客服、美工年齡：2435 歲性別：不限學(xué)歷：中專以上，籍貫：不限婚姻狀況：不限崗位經(jīng)驗(yàn)：3 年以上健康狀況：健康行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)崗位任職要求重要性具體工作占用17研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理。研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)5%營。店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動）的策劃和實(shí)施185%19積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則，活動預(yù)

2、算等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化3%處理。定期檢查發(fā)貨前商品有否有質(zhì)量或者損壞及及時(shí)發(fā)貨寄出等問題，如有一律不予寄出。202%表二：知識要求：熟練使用Office 辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)營銷工具、QQ 旺旺等聊天工具，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識；掌握電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)，懂得制定電子商務(wù)的各項(xiàng)管理制度與流 程，方案與計(jì)劃策劃；2 年及以上淘寶、京東商城、拍拍網(wǎng)、天貓商城等主流網(wǎng)店經(jīng)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，了解直通車、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、淘寶客、微博、郵件群發(fā)等網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法；排序時(shí)間1負(fù)責(zé)網(wǎng)店的入駐及整體的規(guī)劃、運(yùn)營、推廣和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行運(yùn)營銷售目標(biāo)；12%2負(fù)責(zé)日常督促配合電商代運(yùn)營公司操作的店鋪運(yùn)營推廣、及推廣費(fèi)

3、轉(zhuǎn)賬及合理掌控消耗；5%3針對公司產(chǎn)品挑選優(yōu)勢進(jìn)行推廣、優(yōu)化產(chǎn)品，提高訂單轉(zhuǎn)化率；5%4負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺的運(yùn)行管理，保持和相關(guān)電子商務(wù)平臺服務(wù)商的溝通；8%5積極申請參加各電子商務(wù)平臺網(wǎng)店主題促銷活動。3%6負(fù)責(zé)處理客戶購買、咨詢服務(wù)，訂單跟蹤、投訴處理中疑難問題。5%7及時(shí)了解倉庫庫存情況，定期根據(jù)倉庫入倉新品情況。日常拍照工作進(jìn)度、產(chǎn)品目錄跟進(jìn)；商城客服人員3%實(shí)體產(chǎn)品講解及日常培訓(xùn)8協(xié)調(diào)網(wǎng)店設(shè)計(jì)、技術(shù)、銷售、客服、物流團(tuán)隊(duì)工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；2%9針對公司產(chǎn)品協(xié)助電商代運(yùn)營公司進(jìn)行挑選優(yōu)勢應(yīng)季產(chǎn)品進(jìn)行推廣、優(yōu)化產(chǎn)品，提高訂單轉(zhuǎn)化率；3%10督促管理網(wǎng)絡(luò)客服工作，引導(dǎo)美工設(shè)計(jì)方向

4、，協(xié)助下屬解決問題。3%11聯(lián)絡(luò)快遞物流公司，選擇優(yōu)質(zhì)合作商，月結(jié)產(chǎn)品發(fā)貨快遞費(fèi)，核對，財(cái)務(wù)月結(jié)付費(fèi)。及處理疑難件。3%12負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作8%13負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合電商代運(yùn)營公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。5%14客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題2%15配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作，廣告物料的制作，采購。5%16負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名8%21定期留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理，并及時(shí)將其重新上架。2%22致力于在網(wǎng)絡(luò)打造良好的企業(yè)形象和品牌知名度；1%23負(fù)責(zé)電子

5、商務(wù)部門人員的培訓(xùn)、考核、管理工作；1%24完成上級主管交辦的其他臨時(shí)性工作1%崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書（初稿）崗位主任助理部門電子商務(wù)中心職級員工編號序號工作事項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案；4. 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；5. 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題；注意事項(xiàng)1. 保證網(wǎng)店頁面正常瀏覽、產(chǎn)品購買。2. 網(wǎng)店展示產(chǎn)品信息正確完善，價(jià)格與款號對應(yīng)正確。6. 負(fù)責(zé)公司店鋪的市場策劃和推廣工作，提高網(wǎng)站

6、、品牌知名度和市場影響力；3. 網(wǎng)店?duì)I銷活 動需策7. 負(fù)責(zé)制定品牌店鋪推廣策略以及市場活動的創(chuàng)意和策劃；網(wǎng)店運(yùn)營8.負(fù)責(zé)店鋪的日?；顒由陥?bào)、活動排期及與淘寶商城的日常溝通；1推廣工作9.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè)，安排同事工作，總結(jié)各種數(shù)據(jù)并分析解決問題和拿出方案；10.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)運(yùn)營情況，并提出積極的意見及改進(jìn)辦法。店鋪數(shù)據(jù)的反 饋與分析。推廣渠道的維護(hù)與拓展；劃，有文案。保證活動主題與產(chǎn)品匹配。4. 每天登錄后臺觀察數(shù)據(jù)，并處理相關(guān)問題。保證當(dāng)日問題當(dāng)日解 決。11. 負(fù)責(zé)店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各類活動的申報(bào)、爭取、策劃和實(shí)施；5.再處理客戶問題上，12. 對網(wǎng)店店鋪的PV、UV

7、、銷量、跳失率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)； 堅(jiān)持客戶第一，保障公分析，及平時(shí)做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析；司利益。做好客情工13.使用量子恒道、數(shù)據(jù)魔方和小艾分析等網(wǎng)店統(tǒng)計(jì)工具，提供客戶行為分析報(bào)告； 作。訂單管理及發(fā)貨質(zhì)2檢1. 發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有一律不予寄出。并及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人；2. 遇到因?yàn)樨浳镆呀?jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理；3. 遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人協(xié)商處理；4. 當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示相應(yīng)旗幟

8、并告知晚班客服注意；5. 在工作日內(nèi)及時(shí)進(jìn)行訂單的打包處理；6. 定期檢查發(fā)貨質(zhì)量，有無及時(shí)發(fā)貨，包裝完整，維護(hù)各環(huán)節(jié)，每星期整理和分析商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程問題上報(bào)給上級；7. 每天留意店鋪倉庫中訂單問題的，對需要跟蹤的異常訂單進(jìn)行處理；8. 及時(shí)處理客服工作中有關(guān)商品訂單相關(guān)的問題。1. 處理訂單，遇到問題需要主動與客戶聯(lián)系， 統(tǒng) 一 在 下 午 15 ： 30-16:30。2. 客戶反饋問題，積極處理，單日解決，重大問題反饋上級領(lǐng)導(dǎo)處 理。如嚴(yán)重質(zhì)量問題 等。3. 定期每周檢查發(fā)貨規(guī)范標(biāo)注，保證發(fā)貨包裝整潔美觀。4. 正確處理訂單問題， 防止客戶投訴。5. 觀察訂單，如有異常及時(shí)更正數(shù)

9、據(jù)，防止斷貨超賣。1. 明確分工，落實(shí)員工工作任務(wù)，督促完成。1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對2.發(fā)現(xiàn)員工工作問題，團(tuán)隊(duì)工作3協(xié)調(diào)產(chǎn)品規(guī)劃4與管理圖片設(shè)計(jì)5 及物料制作策，落實(shí)各崗位工作執(zhí)行； 2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為；3. 配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作；4. 發(fā)貨高峰期部門各員工配合協(xié)助完成當(dāng)日發(fā)貨；1. 每星期注意觀察同產(chǎn)品類目市場的銷售動態(tài)，競爭對手，分析出有競爭力的品類或者商品進(jìn)行上架更新重點(diǎn)推廣；2. 每星期對性價(jià)比不高的商品（自己都覺得不怎么劃算的）或滯銷的商品進(jìn)行優(yōu)化組合銷售。3. 每星期整理上架與下架等進(jìn)行產(chǎn)品網(wǎng)頁展示優(yōu)化，提

10、供產(chǎn)品排名。4. 每天留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理，并及時(shí)將其重新上架。防止違規(guī)受罰。5. 及時(shí)觀察店鋪的銷售狀況，并分析其中有潛力的非人氣寶貝，及時(shí)對其進(jìn)行宣傳和推廣。8.每星期整理和分析與店鋪商品與各部門的交接問題，并提出有質(zhì)量的意見上報(bào) 給上級領(lǐng)導(dǎo)。以文檔的形式匯報(bào)。1. 根據(jù)不同商品選擇不同的排版布局，環(huán)境來進(jìn)行對安排美工商品圖的設(shè)計(jì)處理。2. 根據(jù)不同商品結(jié)合設(shè)計(jì)編寫的產(chǎn)品介紹及收集文案，把商品實(shí)物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競爭力的商品描述。3. 分類整理拍攝圖片的存儲管理，做好相應(yīng)的備份存儲措施。4. 根據(jù)需要對美工工作要求商品圖片進(jìn)行一定

11、的美化。或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上 LOGO 水印。5. 設(shè)計(jì)品牌線下物料，pop 廣告、傳單，海報(bào)等對外宣傳印刷用具。6. 設(shè)計(jì)店鋪網(wǎng)絡(luò)活動的推廣宣傳活動圖片。1. 針對店鋪入駐、營銷推廣費(fèi)用的支出申請，及相關(guān)發(fā)票報(bào)賬。2. 每月銷售情況報(bào)表、出庫、匯款對接工作。明確糾正，避免下次重復(fù)犯錯(cuò)。3. 督促美工設(shè)計(jì)作品無錯(cuò)別字及不相符的內(nèi) 容。保障展示產(chǎn)品圖片及廣告圖清晰精美。 1.參考銷售前列同行產(chǎn)品規(guī)劃趨勢，做好產(chǎn)品計(jì)劃。保證產(chǎn)品應(yīng)季銷售，與行業(yè)更新同步。2.保證每周 3 次更改產(chǎn)品標(biāo)題，關(guān)鍵詞優(yōu)化組合測試，以提供產(chǎn)品搜索排名。3. 針對產(chǎn)品銷售情況

12、， 進(jìn)行優(yōu)劣整合，主推熱銷產(chǎn)品，保證銷售最大化。4. 產(chǎn)品編輯上架歸類正確屬性，每天查看，避免違規(guī)受罰。1. 保證倉庫入庫新產(chǎn)品及時(shí)領(lǐng)出，聯(lián)系拍攝上架銷售。2. 收集產(chǎn)品描述文案及圖片素材配合美工設(shè)計(jì)產(chǎn)品展示頁面。3. 督促美工對特賣產(chǎn)品圖片標(biāo)簽化，突出銷售。美工按時(shí)完成活動廣告圖設(shè)計(jì)。4. 安排美工制作公司需要物料的設(shè)計(jì)，按時(shí)交稿制作。1. 保證財(cái)務(wù)賬目正確， 明細(xì)清晰，核對無錯(cuò)誤。2. 月銷售報(bào)表真實(shí)，對應(yīng)貨品真實(shí)銷售。防止6 財(cái)務(wù)對接3.負(fù)責(zé)電商代運(yùn)營費(fèi)用排款協(xié)助，消耗費(fèi)用的發(fā)票報(bào)銷。4. 部門考核費(fèi)用核對，及費(fèi)用的明細(xì)核實(shí)。5. 入駐網(wǎng)絡(luò)平臺合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂及存檔。賬目錯(cuò)亂。3.

13、保障公司權(quán)益，簽訂合法協(xié)議合同，協(xié)助財(cái)務(wù)存檔。4. 部門消耗正常合理，無不良消費(fèi)記錄。合作快遞7公司管理信息與管8理1. 每月根據(jù)訂單發(fā)貨情況選擇經(jīng)濟(jì)優(yōu)質(zhì)的快遞合作公司；2. 處理快遞公司疑難訂單快遞的查詢及賬務(wù)明細(xì)核對；3. 對于發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)就行查詢跟蹤，保證產(chǎn)品準(zhǔn)確到位；1. 保證公司商業(yè)機(jī)密不被泄露；2. 做好部門員工對店鋪重要數(shù)據(jù)的存檔；3. 管理各平臺帳號密碼，及相關(guān)支付密碼的安全；1. 選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商，對比快遞公司費(fèi)用。選擇經(jīng)濟(jì)快遞及網(wǎng)點(diǎn)完善的公司協(xié)助公司產(chǎn)品發(fā)貨。2. 保障出售產(chǎn)品貨品及時(shí)出貨，準(zhǔn)確到客戶收貨地區(qū)。放在發(fā)貨客戶簽收不到的情況。3. 每月于快遞公司憑發(fā)貨面單核對結(jié)算

14、，防止快遞公司錯(cuò)收不符的費(fèi)用。1. 堅(jiān)持良好職業(yè)操守， 嚴(yán)格保密公司商業(yè)秘密。2. 對公司網(wǎng)店平臺管理帳號存檔加密，防止平臺被盜號，造成損失。每天下班前清掃一次。1. 拖把或擦桌 布要擰個(gè)人衛(wèi)生9保潔本人績效10考核其他工作11協(xié)助地面和桌面要干燥、無臟漬、無積塵、無垃圾。每次清掃時(shí)需點(diǎn)檢室內(nèi)設(shè)施是否破損、缺少，如發(fā)現(xiàn)破損、缺少需立即報(bào)告上級主管。每月 10 日前完成自評，并與直接主管約面談時(shí)間。面談前準(zhǔn)備好指標(biāo)所需的相關(guān)記錄依據(jù)，在面談時(shí)提供。面談后根據(jù)主管提出的不良績效項(xiàng)，1 天內(nèi)擬定改進(jìn)計(jì)劃，填寫到面談表中的“績效改進(jìn)計(jì)劃”欄，報(bào)主管，并留底一份。按改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)工作。1. 根據(jù)部門工作要求開展協(xié)助工作。開展協(xié)助工作