各種突發(fā)事件處理流程

1、肇慶新世界物業(yè)管理各種突發(fā)事件處理程序及流程一、電梯困人事件應(yīng)急處理程序及流程2-3二、水管爆破事故應(yīng)急處理程序及流程4-5三、臺(tái)風(fēng)雷暴災(zāi)害應(yīng)急處理程序及流程6-7四、高空擲物事件應(yīng)急處理程序及流程8-9五、停電及電力故障應(yīng)急處理程序及流程10-11六、燃?xì)庑孤┦录?yīng)急處理程序及流程12-13七、發(fā)生盜竊事件應(yīng)急處理程序及流程14-15八、發(fā)生搶劫事件應(yīng)急處理程序及流程16-17九、發(fā)生毆斗事件處理程序及流程18-19十、偷車事件應(yīng)急處理程序及流程20-21十一、紅外線報(bào)警應(yīng)急處理程序及流程22-23十二、監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)無(wú)信號(hào)應(yīng)急處理程序及流程24-25一、電梯困人事件應(yīng)急處理程序（見(jiàn)表一）1

2、客人被困通過(guò)電梯呼叫系統(tǒng)通知消防監(jiān)控中心。1.1消防監(jiān)控中心人員發(fā)現(xiàn)電梯故障并有人被困。2 消防監(jiān)控人員須立即把監(jiān)控屏幕切換到故障電梯，查明所在樓層通知工程部人員（詳細(xì)報(bào)出電梯及停留位置）及秩序維護(hù)領(lǐng)班（當(dāng)值）。3 秩序維護(hù)領(lǐng)班（當(dāng)值）立即通知秩序主管。4 監(jiān)控中心當(dāng)值利用監(jiān)控對(duì)講安撫被困人員，等待工程人員解救。5 工程部收到通知須在三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解救，并通知工程主管。6 順利解救后，工程部人員匯報(bào)秩序主管解救情況，秩序主管做好事件記錄，以作存檔。7 如因情況特殊工程部人員不能解救則立即與電梯維保人員人員取得聯(lián)系并同時(shí)通知秩序主管。7.1將情況告訴其并要求進(jìn)行指引解救辦法。7.2要求電梯

3、維保人員人員盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。8 秩序主管立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮解救工作。9 如被困人員感到不適須盡量安撫，而維保人員人員仍未到場(chǎng)，應(yīng)立即與維保人員說(shuō)明原因，秩序主管決定及報(bào)警，要求警方及消防人員協(xié)助解救并通知秩序維護(hù)領(lǐng)班做好指引警方及消防人員準(zhǔn)備。如維保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后仍不能解救，需撥打“119”，請(qǐng)求政府消防隊(duì)進(jìn)行解救。10 秩序主管向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)事態(tài)情況。11 被困者被解救后，客戶部須了解其身體情況并做記錄，有不適者須立即送往醫(yī)院治療。12 客服部做事件記錄以作存檔。二、水管爆破事故應(yīng)急處理程序（見(jiàn)表二）1 樓層管井內(nèi)水管爆破1.1 業(yè)主/住戶發(fā)現(xiàn)報(bào)客戶服務(wù)中心1.2 客戶服務(wù)中心立即通知管理人員

4、及工程部當(dāng)值人員三分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。1.3 工程人員關(guān)閉水閥。1.4 事發(fā)地點(diǎn)在高層的在場(chǎng)人員將電梯升至并由工程部鎖定在高于本樓層以上，以防止水流入電梯，并通知秩序維護(hù)部在電梯井口放置沙袋。1.5 客戶部通知保潔部吸水。1.6 工程人員搶修。1.7 客戶部發(fā)出緊急通告通知該樓各單元說(shuō)明事項(xiàng)。（注：如巡樓人員發(fā)現(xiàn)立即通知工程人員及管理人員三分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，則由第三項(xiàng)開(kāi)始執(zhí)行）。1.8 搶修完畢后秩序主管做好事件記錄以作存檔。2 單元內(nèi)水管爆破2.1 巡樓人員或業(yè)主/住戶發(fā)出單元有水溢出立即報(bào)客戶服務(wù)中心。2.2 客戶服務(wù)中心立即通知管理人員及工程部當(dāng)值人員三分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。2.3

5、情況屬實(shí)在場(chǎng)人員打開(kāi)管井門關(guān)閉相應(yīng)單元水閥。如在高層位置通知秩序維護(hù)部在電梯前放置沙袋以阻止水流進(jìn)電梯。2.4 如單元已有水溢出電梯廳，在場(chǎng)人員須立即將電梯升至并由工程部人員鎖定在本樓層以上，以防止水流入電梯。2.5 客戶部通知單元業(yè)主回來(lái)檢查室內(nèi)設(shè)施。2.6 客戶部通知保潔部協(xié)助單元人員進(jìn)行吸水工作。2.7 秩序主管、客戶部、工程部陪同溢水單元住戶檢查樓下單元有否因樓上單元水管爆裂而受影響，如有須由樓上單元確認(rèn)并負(fù)責(zé)相關(guān)維修或經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2.8 客戶部拍照，做事件記錄，以作存檔。表二：水管爆破事件處理流程樓層管井水管爆破管爆破單元內(nèi)水管爆破通知客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心接到報(bào)告后通知管理人員及工

6、程部人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)到場(chǎng)人員核實(shí)后，工程部人員立即關(guān)閉水閥客戶部通知單元業(yè)主返回并檢查室內(nèi)設(shè)備工程部將電梯鎖在溢水單元層以上，以防止水流入電梯，秩序維護(hù)部在電梯井口放置沙袋客戶部通知保潔部吸水工程人員搶修秩序主管、客戶部工程部人員陪同溢水單元住戶檢查樓下單元有否因樓上單元水管爆裂而受影響客戶部出緊急通告通知該樓層住戶客戶部拍照，秩序主管做事件經(jīng)過(guò)記錄以作存檔如受影響由溢水單元負(fù)責(zé)相關(guān)維修或經(jīng)濟(jì)責(zé)任（秩序主管協(xié)調(diào)）三、臺(tái)風(fēng)雷暴災(zāi)害應(yīng)急處理程序（見(jiàn)表三）1. 從各渠道得知將有臺(tái)風(fēng)。2. 客戶服務(wù)中心發(fā)出預(yù)防通知，要求各業(yè)主/住戶做好預(yù)防措施，如關(guān)好門、窗等。3. 客戶部、秩序維護(hù)部人員檢查

7、所有公共區(qū)域，通知各業(yè)主/住戶單元將陽(yáng)臺(tái)所放置物品如花盆、木板等遷移或固定。4. 客戶部人員檢查并關(guān)閉所有未入住單元門窗。5. 工程部、客戶部準(zhǔn)備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等應(yīng)急物品。6. 客戶部、秩序維護(hù)部準(zhǔn)備清理水浸工具，以便需要時(shí)使用。7. 工程部檢查所有排水系統(tǒng)供電系統(tǒng)是否正常，若不正常應(yīng)在人身安全條件下進(jìn)行搶修工作。8. 當(dāng)有雷暴發(fā)生前，工程部必須關(guān)閉非緊急用電設(shè)備，雷暴過(guò)程中各員工也盡量不要使用無(wú)線通訊器材，以免對(duì)人和設(shè)施造成傷害。9. 若發(fā)生水浸各部門立即使用沙包、麻繩等物阻止水流，并協(xié)同保潔部吸水。10. 臺(tái)風(fēng)過(guò)后各部門檢查小區(qū)受損情況、各區(qū)域及未入住單元有否滲漏現(xiàn)象，并做好記錄，

8、以便維修。11. 由秩序主管匯總小區(qū)損壞情況，報(bào)物業(yè)經(jīng)理安排跟進(jìn)。表三：臺(tái)風(fēng)雷暴災(zāi)害應(yīng)急處理流程客戶服務(wù)中心接到臺(tái)風(fēng)消息客戶服務(wù)中心發(fā)出預(yù)防通知，要求各業(yè)主/住戶做好預(yù)防措施客戶部、秩序維護(hù)部人員檢查所有公共區(qū)域及未入住單元門窗是否關(guān)閉客戶部、秩序維護(hù)部準(zhǔn)備清理水浸工具，以便需要時(shí)使用客戶部/工程部準(zhǔn)備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等應(yīng)急物品工程部檢查所有排水系統(tǒng)是否正常若有雷暴發(fā)生，工程部必須關(guān)閉非緊急用電設(shè)備，客戶部通知各部門及人員盡量不要使用無(wú)線通訊器材，以免對(duì)人和設(shè)施造成傷害發(fā)生水浸各部門立即使用沙包、麻繩等物阻止水流，并協(xié)同保潔部吸水若排水、供電系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)工程部應(yīng)在人身安全的條件下做搶修

9、工作臺(tái)風(fēng)過(guò)后各部門檢查受損情況，并拍照做好記錄以便維修秩序主管匯總報(bào)物業(yè)經(jīng)理安排跟進(jìn)四、高空擲物事件應(yīng)急處理程序（見(jiàn)表四）一、 未受傷1、 接報(bào)告，客戶部/秩序維護(hù)部立即進(jìn)行調(diào)查尋找肇事者，同時(shí)通知秩序主管。2、 秩序主管視情節(jié)嚴(yán)重程度，在必要時(shí)知會(huì)警方。3、 找到肇事者，秩序主管要求寫確認(rèn)書，并向其發(fā)出警告。4、 如果未能找出肇事者或者事件嚴(yán)重，應(yīng)拍攝記錄并張貼通告，通知住戶，指出該行為的嚴(yán)重性。5、 客戶部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，秩序主管記錄事件經(jīng)過(guò)以作存檔。二、 受傷1、 接報(bào)后，客戶部立即協(xié)助救護(hù)（只有受過(guò)緊急救護(hù)訓(xùn)練者才可救護(hù)傷者），及將傷者送住醫(yī)院或向“120”救助。2、 客戶部通知秩序主管，

10、秩序主管立即報(bào)警。3、 秩序主管安排人員設(shè)法尋找肇事者，證人及墜物地點(diǎn)等。4、 秩序維護(hù)部封鎖現(xiàn)場(chǎng)，待警方到場(chǎng)協(xié)助警方處理。5、 客戶部拍照，秩序主管記錄事件經(jīng)過(guò)以作存檔。表四：高空擲物事件應(yīng)急處理流程客戶服務(wù)中心接到高空擲物，通知秩序主管客戶部/秩序維護(hù)部當(dāng)值立即趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)客戶部通知秩序主管無(wú)人受傷有人受傷客戶部協(xié)助救護(hù)，（只有受過(guò)緊急救護(hù)訓(xùn)練者才可救護(hù)傷者或送住醫(yī)院及向“120”救助秩序主管立即向警方報(bào)警客戶部/秩序維護(hù)部立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，尋找肇事者、證人、墜物地點(diǎn)秩序主管視情況嚴(yán)重決定是否向警方報(bào)警秩序維護(hù)部封鎖現(xiàn)場(chǎng)，尋找肇事者、證人及墜物地點(diǎn)未能找出肇事者，客戶部應(yīng)張貼通告，通知各住戶找

11、出了肇事者，秩序主管要求肇事者簽確認(rèn)書警方到場(chǎng)后協(xié)助警方處理客戶部拍照秩序主管做事件經(jīng)過(guò)記錄，以作存檔五、停電及電力故障應(yīng)急處理程序（見(jiàn)表五）一、 停電1、 客戶服務(wù)中心接到供電部門停電通知，應(yīng)預(yù)先向業(yè)主/住戶張貼通告（通知詳細(xì)停電日期、時(shí)間及停電范圍）。2、 工程部做停電前準(zhǔn)備配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)2.1在停電前五分鐘將所有電梯降落至首層后關(guān)閉，以免停電時(shí)電梯困人。2.2準(zhǔn)備備用物資（停電前檢修通道應(yīng)急照明）。2.3檢驗(yàn)后備電源是否正常。2.3.1提前5分鐘啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供電。2.3.2若發(fā)電機(jī)故障，工程部立即檢查故障后，并組織搶修。2.3.3智能門禁系統(tǒng)由工程人員全部開(kāi)放。3、 秩序維護(hù)部加強(qiáng)小區(qū)巡

12、查，以免歹徒趁機(jī)作案。4、 秩序主管關(guān)注全過(guò)程，并做好記錄以作存檔。二、 電力故障1、 小區(qū)突然出現(xiàn)停電。2、 部份電路突然出現(xiàn)故障。2.1工程部與供電部門聯(lián)系，弄清停電原因。2.2工程部啟動(dòng)后備電源，恢復(fù)各公共區(qū)域消防用電及電梯供電。2.3消防監(jiān)控中心檢查各電梯是否有人被困，如因電源檢查不了則匯同客戶部人員至各電梯井口呼喚檢查，如有人被困則依據(jù)電梯困人程序處理。三、 部份電路出現(xiàn)故障3.1工程部立即檢查故障原因，并組織搶修。3.2工程部向秩序主管報(bào)告故障所影響范圍。3.3秩序主管視情況安排客戶部向業(yè)主/住戶的解釋工作及秩序維護(hù)人員巡查工作。3.4搶修完畢，秩序主管做好事件記錄以作存檔。表五：

13、停電及電力故障應(yīng)急處理流程停電客戶服務(wù)中心收到停電通知突然停電客戶部出通告告知業(yè)主/住戶工程部了解停電原因啟動(dòng)后備電源，恢復(fù)小區(qū)正常供電與供電局聯(lián)系，弄清停電原因工程部做好停電前準(zhǔn)備在停前五分鐘工程部將所有電梯降落至首層后關(guān)閉，以免停電時(shí)電梯困人工程部準(zhǔn)備備用物資及應(yīng)急照明工程部檢查后備電源及對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作客戶部檢查是否有人被困于電梯內(nèi)，若有人被困按電梯困人應(yīng)急程序處理工程部進(jìn)行搶修工作若發(fā)電機(jī)故障智能門控系統(tǒng)由工程人員全部開(kāi)放工程部提前10分鐘啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供電秩序主管關(guān)注全過(guò)程并做好記錄，視情況安排客戶部向住戶解釋停電原因秩序維護(hù)部加強(qiáng)小區(qū)巡查，以免歹徒趁機(jī)作案搶修工作完成秩序主管做好

14、事件記錄，以作存檔六、燃?xì)庑孤┦录?yīng)急處理程序（見(jiàn)表六）一、 業(yè)主/住戶報(bào)有燃?xì)馑孤ɑ蚱渌愇冬F(xiàn)象）現(xiàn)象1、 客戶服務(wù)中心立即通知秩序維護(hù)部/工程部/客戶部，不少于兩名員工到場(chǎng)確認(rèn)。2、 安排人員先行到現(xiàn)場(chǎng)檢查（必須2人以上）應(yīng)注意：不能直接乘坐電梯到達(dá)泄漏樓層，電梯在低于該層二層處，然后步行至現(xiàn)場(chǎng)。關(guān)閉所有電器如對(duì)講機(jī)、手提 等。手電筒應(yīng)預(yù)先打開(kāi)，絕對(duì)禁止吸煙。攜帶防毒面具及相應(yīng)滅火器材。如需進(jìn)入單元內(nèi)檢查不能按門鈴只能用手敲門，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后不能開(kāi)關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機(jī)等）。打開(kāi)門、窗使空氣流通，在安全可能的情況下關(guān)閉燃?xì)饪傞l。發(fā)現(xiàn)有人昏迷，須轉(zhuǎn)移到安全處方可使用對(duì)講機(jī)報(bào)告或求助。

15、調(diào)查人員若因吸入氣體感到不適，須立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并求助。若是燒焦味，則按消防滅火操作程序執(zhí)行。若未發(fā)現(xiàn)任何氣味或其它氣味，應(yīng)通知主管及客戶服務(wù)中心?？蛻舨客ㄖ?xì)夤救藛T到場(chǎng)核實(shí)。3、 經(jīng)確認(rèn)是燃?xì)庑孤?，在安全地點(diǎn)通知客戶部致電煤氣公司要求派員前來(lái)檢查。4、 向秩序主管報(bào)告情況，秩序主管應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)安排搶險(xiǎn)工作并向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。5、確認(rèn)有燃?xì)庑孤┎荒苓M(jìn)入，秩序主管請(qǐng)示物業(yè)經(jīng)理并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意：5.1通知工程人員關(guān)閉大樓燃?xì)饪傞y。5.2通知客戶部做好客戶解釋工作。5.3通知該單元/住戶盡快回來(lái)，以便燃?xì)夤救藛T進(jìn)入檢查。5.4必要時(shí)疏散附近住戶。6、 若單元業(yè)主/住戶不能趕回而又嚴(yán)重影響大樓住戶安

16、全，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理指示報(bào)警要求警方協(xié)助，在警方、燃?xì)夤炯翱蛻舴?wù)中心三方人員在場(chǎng)并研究決定后，方可破門進(jìn)入維修。破門盡可能得到單元業(yè)主/住戶同意，同時(shí)盡量不使用。7、 搶修完畢，解除警戒，秩序主管安排秩序維護(hù)、客戶部人員兩人以上在單元外等待業(yè)主回來(lái)，檢查并確認(rèn)有無(wú)財(cái)產(chǎn)丟失，如發(fā)現(xiàn)有財(cái)物丟失，立即報(bào)警處理。8、 秩序主管做事件記錄，以作存檔。表六：燃?xì)庑孤┦录?yīng)急處理流程客服中心接到燃?xì)庑孤秷?bào)警立即通知秩序維護(hù)/工程部/客戶部/不少于2人到場(chǎng)檢查確認(rèn)證實(shí)不是燃?xì)庑孤恫荒芘懦侨細(xì)庑孤犊蛻舨客ㄖ刃蛑鞴芸头客ㄖ鞑块T，并做好記錄秩序主管立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，安排搶險(xiǎn)工作并向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告秩序維護(hù)攜帶相關(guān)器材

17、，封鎖現(xiàn)場(chǎng)必要時(shí)疏散附近住戶客戶部在安全地點(diǎn)致電燃?xì)夤九蓡T前來(lái)檢查工程部立即關(guān)閉燃?xì)饪傞l，在安全的情況下打開(kāi)門窗通風(fēng)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開(kāi)關(guān)任何電器，安全情況下打開(kāi)門、窗，使空氣流通秩序主管請(qǐng)示物業(yè)經(jīng)理并經(jīng)同意客戶部通知業(yè)主返回若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，客戶部秩序維護(hù)部立即將昏迷者轉(zhuǎn)移到安全地方或在安全環(huán)境下使用對(duì)講機(jī)或 求助工程部配合煤氣公司人員搶修調(diào)查人員若因吸入氣體感到不適，須立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并求助情況嚴(yán)重影響小區(qū)安全物業(yè)經(jīng)理決定報(bào)警，向警方救助，破門進(jìn)入維修客戶部做事件記錄以作存檔搶修完畢，解除警戒，秩序主管安排秩序維護(hù)部、客戶部?jī)扇艘陨?，等待住戶返回確認(rèn)物品，若發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失，立即警報(bào)處理七、

18、盜竊事件應(yīng)急處理程序（見(jiàn)表七）一、竊賊已逃離現(xiàn)場(chǎng)1.、員工不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)影響警方破案，并守候被盜單元門外，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。2、 通知秩序維護(hù)部領(lǐng)班、主管、秩序主管，并記錄發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、經(jīng)過(guò)及當(dāng)時(shí)情況，同時(shí)通知客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)住戶，請(qǐng)其盡快返回。3、 秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)班、主管應(yīng)立即調(diào)動(dòng)當(dāng)值秩序維護(hù)人員(必須留守人員除外東西門崗各2人收費(fèi)，臨時(shí)停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)、監(jiān)控中心各一人)以兩人一組攜帶警棍、對(duì)講機(jī)對(duì)小區(qū)樓層、地下停車場(chǎng)進(jìn)行地毯式搜索盜竊分子。4、 各崗位嚴(yán)密監(jiān)控小區(qū)人員，東西門崗加強(qiáng)對(duì)出小區(qū)人員的盤查。5、 監(jiān)控中心密切注意監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通報(bào)，并將

19、攝像頭跟蹤可疑分子攝像。6、 若發(fā)現(xiàn)偷竊可疑分子，立即將可疑分子控制在一定范圍內(nèi)或在確保自身安全情況下捉拿偷竊分子。7、 若偷竊可疑分子逃離控制，由物業(yè)經(jīng)理、秩序維護(hù)主管安排采用交通工具，在保證安全的情況下追蹤偷竊分子以協(xié)助警方破案。8、 立即通知警方到場(chǎng)捉拿偷竊分子，并應(yīng)盡力配合協(xié)助警察調(diào)查取證工作。9、 若沒(méi)有發(fā)現(xiàn)偷竊可疑分子，建議住戶決定是否報(bào)警。10、秩序維護(hù)部現(xiàn)場(chǎng)拍照，秩序主管做好事件記錄，以作存檔。二、竊賊正在現(xiàn)場(chǎng)作案1、 巡邏人員保持鎮(zhèn)定，盡量不要驚動(dòng)竊賊，立即在安全距離內(nèi)用對(duì)講機(jī)報(bào)告秩序維護(hù)部領(lǐng)班、主管、秩序主管。2、 若已被竊賊發(fā)現(xiàn)，應(yīng)與竊賊周旋，在不清楚竊賊是否有兇器前，將

20、竊賊控制在一定范圍內(nèi)，并立即報(bào)告秩序維護(hù)部領(lǐng)班、主管求援。3、 秩序維護(hù)部領(lǐng)班、主管立即調(diào)動(dòng)當(dāng)值秩序維護(hù)員(必須留守人員除外東西門崗各2人、地下停車場(chǎng)、收費(fèi)臨時(shí)停車場(chǎng)、監(jiān)控中心各1人)攜帶警棍增援，并通知警方到場(chǎng)處理。4、 若竊賊攜帶兇器應(yīng)將竊賊控制在一定范圍內(nèi)等候警察到場(chǎng)處理，或在確保自身安全的情況下捉拿偷竊分子。5、 若偷竊可疑分子逃離控制，由物業(yè)經(jīng)理、秩序維護(hù)主管安排采用交通工具，在保證安全的情況下追蹤偷竊分子以協(xié)助警方破案。6、 警員到場(chǎng)后，應(yīng)盡力配合協(xié)助警察調(diào)查取證工作。7、 秩序維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)拍照，秩序主管做好事件記錄，以作存檔。表七：盜竊事件應(yīng)急處理流程發(fā)現(xiàn)盜竊事件竊賊正在現(xiàn)場(chǎng)作案竊賊

21、已逃離現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)部立即在現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)保持鎮(zhèn)定，在安全距離內(nèi)用對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)部增援秩序維護(hù)部調(diào)動(dòng)當(dāng)值秩序維護(hù)員攜帶警棍對(duì)講機(jī)增援，將竊賊控制在一定范圍內(nèi)或保證自身安全情況下抓捕盜竊分子，同時(shí)向警方報(bào)警通知客戶部住戶或事主盡快返回秩序維護(hù)部立即調(diào)動(dòng)當(dāng)值秩序維護(hù)員攜帶警棍對(duì)講機(jī)對(duì)小區(qū)進(jìn)行地毯式搜索盜竊分子，門崗封鎖出入口，監(jiān)控中心密切注意監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通報(bào)并保證錄像監(jiān)控中心保證現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的錄像沒(méi)有發(fā)現(xiàn)盜竊分子建議住戶/業(yè)主/當(dāng)事人報(bào)警發(fā)現(xiàn)盜竊分子或抓獲盜竊分子，通知警方到場(chǎng)處理各部門盡力協(xié)助警方調(diào)查取證工作秩序維護(hù)部拍照，秩序主管做好事件記錄以件存檔八、

22、搶劫事件應(yīng)急處理程序（見(jiàn)表八）一、劫匪沒(méi)有逃離小區(qū)或不明是否逃離小區(qū)1、 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有搶劫報(bào)警，應(yīng)立即拔打“110”向警方報(bào)警，同時(shí)通報(bào)秩序維護(hù)部領(lǐng)班、主管、秩序主管，并講清匪徒的特征，所搶物品、所帶的兇器及逃跑的方向等。2、 秩序維護(hù)部領(lǐng)班、主管立即通報(bào)各崗位劫匪特征，所搶物品所帶的兇器及逃跑的方向，各出口秩序維護(hù)加強(qiáng)警戒。3、 秩序維護(hù)部領(lǐng)班主管立即調(diào)動(dòng)當(dāng)值秩序維護(hù)人員（必須留守崗位除外東西門崗各2人、收費(fèi)臨時(shí)停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng) 、監(jiān)控中心必須各留守一人）以兩人一組攜帶警棍對(duì)講機(jī)圍捕。4、 監(jiān)控中心密切注意監(jiān)控屏幕，利用監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)各通道搜尋，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即跟蹤錄像，并隨時(shí)向圍捕人員報(bào)告情

23、況。5、 在任何地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)匪徒時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，若匪徒攜帶兇器或無(wú)法制服時(shí)，應(yīng)盡力避免與之正面沖突。應(yīng)與匪徒周旋拖延時(shí)間，以利于警方到場(chǎng)處理，同時(shí)通知其他圍捕人員增援。6、 若遇被匪徒捆綁應(yīng)盡力松綁，并設(shè)法向他人報(bào)警求助。7、 其他人員到場(chǎng)后，應(yīng)將匪徒控制在一定范圍內(nèi)或在確保自身安全的情況下，將匪徒制服。8、 若偷竊可疑分子逃離控制，由物業(yè)經(jīng)理、秩序維護(hù)主管安排采用交通工具，在保證安全的情況下追蹤偷竊分子以協(xié)助警方破案。9、 客戶部做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者應(yīng)送往醫(yī)院或拔打急救中心求助。10、警方到場(chǎng)后，盡力配合協(xié)助警察調(diào)查取證工作。11、秩序主管做好事件記錄以作存檔。三、 劫匪已逃離小區(qū)1、 發(fā)

24、現(xiàn)后應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部領(lǐng)班、主管、秩序主管。2、 秩序維護(hù)部領(lǐng)班、主管、秩序主管立即到場(chǎng)向當(dāng)事人了解情況，并詳細(xì)記錄案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、匪徒的特征、所搶物品、所帶兇器及逃跑的方向。3、 建議當(dāng)事人報(bào)警處理。4、 客戶部安撫當(dāng)事人，若當(dāng)事人受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院或向急救中心求助。5、 若警方到場(chǎng)應(yīng)盡力配合協(xié)助警察調(diào)查工作。6、 秩序主管做好事件記錄，以作存檔。表八：搶劫事件應(yīng)急處理流程小區(qū)內(nèi)發(fā)生搶劫事件立即向警方報(bào)警，同時(shí)通知秩序維護(hù)部、秩序主管竊賊未逃離小區(qū)竊賊逃離小區(qū)秩序維護(hù)部立即關(guān)閉各出入口道閘，設(shè)置障礙禁示，任何車輛離開(kāi)小區(qū)秩序維護(hù)部領(lǐng)班、主管、秩序主管到場(chǎng)，向車主了解被盜車輛的牌子號(hào)、顏色、

25、車型監(jiān)控中心利用監(jiān)控系統(tǒng)立即對(duì)被盜車輛及竊賊跟蹤錄像監(jiān)控中心翻查監(jiān)控錄像并提供警方配合協(xié)助警察調(diào)查取證工作秩序維護(hù)部領(lǐng)班主管立即調(diào)動(dòng)當(dāng)值攜帶警棍，在確保自身安全情況下圍堵竊賊及被盜車輛竊賊駕車強(qiáng)行沖出小區(qū)有效控制賊或抓獲竊賊秩序主管做事件記錄，以作存檔交于警方處理協(xié)助警察調(diào)查取證工作將竊賊人數(shù)，體表特征，被盜車輛的型號(hào)、顏色、車牌號(hào)碼及錄像提供警方，并協(xié)助警方調(diào)取證工作九、毆斗事件應(yīng)急處理程序（見(jiàn)表九）一、 一般斗毆1、 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人斗毆，立即報(bào)告秩序維護(hù)部領(lǐng)班、主管、秩序主管。2、 秩序維護(hù)部領(lǐng)班、主管、秩序主管立即趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，制止事態(tài)發(fā)展。3、 安撫雙方當(dāng)事人，勸離雙方當(dāng)事人離開(kāi)。4、

26、 秩序主管做好事件記錄，以作存檔。二、毆斗事態(tài)嚴(yán)重1、 當(dāng)毆斗事態(tài)擴(kuò)大失控或造成人身受傷、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，秩序維護(hù)部領(lǐng)班、主管立即調(diào)動(dòng)當(dāng)值秩序維護(hù)員（必須留守的崗位除外，東西門崗各2人，地下停車場(chǎng)、收費(fèi)臨時(shí)停車場(chǎng)、監(jiān)控中心各1人）攜帶警棍（主要用作防身）制止控制事態(tài)，避免滋擾其他人士，破壞小區(qū)設(shè)施。 2、 秩序維護(hù)部主管或秩序主管決定立即向警方報(bào)警。3、 監(jiān)控中心嚴(yán)密注意監(jiān)控屏幕，并對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像。4、 控制肇事者，若肇事者逃逸，應(yīng)記錄事件經(jīng)過(guò)及當(dāng)事人特征、身份證明等。5、 警方到場(chǎng)后交于警方處理，并配合協(xié)助警察調(diào)查取證工作。6、 若有人受傷客戶部立即協(xié)助救護(hù)（只有受過(guò)緊急救護(hù)訓(xùn)練才可救護(hù)傷者

27、），及將傷者送往醫(yī)院或向“120”求助。7、 我司人員在處理毆斗事件時(shí)應(yīng)避免使用武力。8、 客戶部對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)損壞物品設(shè)施拍照留證，秩序主管記錄事件經(jīng)過(guò)，以作存檔。表九：毆斗事件應(yīng)急處理流程發(fā)生毆斗事件報(bào)告秩序維護(hù)部領(lǐng)班、主管，秩序主管并立即到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心對(duì)事件進(jìn)監(jiān)控及錄像秩序維護(hù)部領(lǐng)班、主管及秩序主管了解事件，報(bào)警，秩序維護(hù)部主管調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)部人員攜帶警棍（作防身）到場(chǎng)制止事態(tài)擴(kuò)大若事態(tài)擴(kuò)大或造成人身受傷、財(cái)產(chǎn)損失，秩序維護(hù)部主管、秩序主管立即決定報(bào)警若發(fā)生受傷情況，客戶部應(yīng)立即作救護(hù)工作（救護(hù)工作由受過(guò)救傷訓(xùn)練者進(jìn)行），及將傷者送往醫(yī)院或向“120”救助警方到場(chǎng)交予警方處理，各部門協(xié)助警

28、方客戶部拍照，并記錄損壞物品記錄以便作賠償依據(jù)，秩序主管做事件經(jīng)過(guò)記錄，以作存檔十、偷車事件應(yīng)急處理程序（見(jiàn)表十）一、 竊賊逃離小區(qū)1、 接報(bào)后立即通知秩序維護(hù)部領(lǐng)班、主管、秩序主管。2、 秩序維護(hù)部領(lǐng)班、主管、秩序主管立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，向車主了解被盜車輛的車牌號(hào)碼、顏色、車型。3、 立即向警方報(bào)警。4、 監(jiān)控中心翻查監(jiān)控錄像，并提供警方配合協(xié)助警察調(diào)查取證工作。5、 秩序主管做好事件記錄，以作存檔。二、 竊賊正在作案1、 發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)（或小區(qū)內(nèi)）有人偷車，應(yīng)立即向停車場(chǎng)秩序維護(hù)當(dāng)值、秩序維護(hù)領(lǐng)班主管、秩序主管報(bào)告。2、 秩序維護(hù)領(lǐng)班、主管立即指令東西門崗關(guān)閉出入口道閘，并設(shè)置障礙，禁止任何車輛離開(kāi)

29、小區(qū)。3、 監(jiān)控中心立即放落地下停車場(chǎng)出入口道閘，對(duì)竊賊、被偷車輛進(jìn)行跟蹤錄像，并隨時(shí)向秩序維護(hù)領(lǐng)班、主管報(bào)告情況。4、 車場(chǎng)當(dāng)值立即向秩序維護(hù)領(lǐng)班、主管及各崗位秩序維護(hù)當(dāng)值通報(bào)被盜車輛車牌號(hào)碼、顏色、車型、竊賊人數(shù)體表特征、是否有兇器、車輛行駛路線等。5、 立即向警方報(bào)警。6、 秩序維護(hù)領(lǐng)班、主管立即調(diào)動(dòng)當(dāng)值秩序維護(hù)員（必須留守崗位除外，東西門崗各2人，地下停車場(chǎng)、收費(fèi)臨時(shí)停車場(chǎng)、監(jiān)控中心各1人）攜帶警棍，在確保自身安全情況下，圍堵竊賊及被盜車輛。7、 各崗位當(dāng)值不要盲目阻擋強(qiáng)行沖卡車輛。8、 若抓獲竊賊應(yīng)交警方處理，并協(xié)助警察調(diào)查取證工作。9、 若竊賊駕車沖卡逃逸，應(yīng)將竊賊人數(shù)、體表特征、

30、被盜車輛的車牌號(hào)碼、顏色、型號(hào)、及竊賊盜車錄像提供給警方協(xié)助警方調(diào)查取證工作。10、秩序主管做好事件記錄，以作存檔。表十：偷車事件應(yīng)急處理流程發(fā)生偷車事件竊賊正在作案竊賊已逃離小區(qū)立即向警方報(bào)警秩序維護(hù)部主管、領(lǐng)班、秩序主管立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，向車主了解被盜車輛的車牌號(hào)碼、顏色、車型秩序維護(hù)部調(diào)動(dòng)當(dāng)值秩序維護(hù)員攜帶警棍、對(duì)講機(jī)圍堵抓捕竊賊立即向警方報(bào)警門崗當(dāng)值秩序維護(hù)員封鎖出入口，監(jiān)控中心放落出入口道閘，并對(duì)被偷車輛、竊賊跟蹤錄像監(jiān)控中心翻查監(jiān)控錄像，并提供警方，配合協(xié)助警察調(diào)查取證抓獲犯罪分子或被有效控制犯罪分子強(qiáng)行駕車沖出小區(qū)將犯罪分子交于警察處理，配合警察調(diào)查取證工作將被偷車輛車牌、顏色、型號(hào)

31、及偷車賊相貌特征報(bào)告警察，配合警察調(diào)查工作秩序主管做事件記錄，以作存檔十一、紅外線報(bào)警處理程序（表十一）1、 當(dāng)紅外線發(fā)生報(bào)警，當(dāng)值人員立即通知領(lǐng)班或巡邏人員到場(chǎng)確認(rèn)情況，報(bào)告時(shí)注意講清是哪一個(gè)防區(qū)報(bào)警，（地下停車場(chǎng)入口處至B1拐角處為10號(hào)防區(qū)；B1拐角處至B3消防門為11號(hào)防區(qū)；B3消防門至B5棟后為12號(hào)防區(qū)；B5棟后至B7消防門為13號(hào)防區(qū)；B7消防門至B9拐角處為14號(hào)防區(qū)；B9拐角處至地下停車場(chǎng)出口處為15號(hào)防區(qū)）。2、 監(jiān)控中心當(dāng)值必須密切監(jiān)控B區(qū)外圍監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)入侵者或可疑人員，及時(shí)通知到場(chǎng)檢查人員，并保證監(jiān)控正常錄像。3、 若紅外線報(bào)警時(shí)間為夜間，領(lǐng)班應(yīng)指令不少于兩人并攜帶

32、警棍、對(duì)講機(jī)到場(chǎng)檢查。4、 當(dāng)值人員接到監(jiān)控中心及領(lǐng)班通知必須在1分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。5、 經(jīng)檢查若情況正常屬誤報(bào)，通知工程部檢修，修復(fù)后重新布防紅外線，并做好故障維修記錄。6、 屬住戶散步、障礙物等非可疑入侵，應(yīng)禮貌勸離或消除障礙物，重新布防紅處線，并做好報(bào)警記錄。7、 若是可疑人員入侵，領(lǐng)班立即調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)當(dāng)值增援，必須留守的崗位除外（東西門崗各2人，地下停車場(chǎng)，臨時(shí)收費(fèi)停車場(chǎng)，監(jiān)控中心各1人），并及時(shí)通知主管、秩序主管。8、 秩序維護(hù)主管秩序主管指揮將入侵人員控制在一定范圍內(nèi)并報(bào)警，并在確保自身安全情況下抓捕。9、 等待警方到場(chǎng)處理，并盡力配合協(xié)助警察調(diào)查取證工作。10、 秩序維護(hù)部現(xiàn)場(chǎng)拍

33、照，秩序主管做事件記錄以作存檔。表十一：紅外線報(bào)警處理流程紅外線報(bào)警當(dāng)值秩序維護(hù)立即查清報(bào)警位置并通知領(lǐng)班或巡邏人員到場(chǎng)檢查密切監(jiān)控，攝像屏幕發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知檢查人員并保保證監(jiān)控正常錄像領(lǐng)班或巡邏人員必須在1分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，若夜間不少于兩人并攜帶警棍到場(chǎng)檢查可疑人員入侵非可疑人員入侵情況正常確認(rèn)屬誤報(bào)領(lǐng)班調(diào)動(dòng)當(dāng)值人員增援并通知主管及秩序主管勸阻人員離開(kāi)或清除障礙物通知工程部當(dāng)值檢查維修秩序維護(hù)主管、秩序主管指揮將可疑人員控制在一定范圍內(nèi)并報(bào)，并在警確保自身安全情況下抓捕重新布防紅外線秩序維護(hù)部做好事件記錄以作存檔等待警方到場(chǎng)處理，配合協(xié)助警方調(diào)查取證工作秩序維護(hù)部現(xiàn)場(chǎng)拍照，秩序主管做事件

34、記錄，以作存檔十二、監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)無(wú)信號(hào)應(yīng)急處理程序（表十二）1、 監(jiān)控中心當(dāng)值發(fā)現(xiàn)某監(jiān)控屏幕無(wú)信號(hào)顯示，立即通知領(lǐng)班、巡邏人員或相關(guān)崗位到場(chǎng)檢查。2、 現(xiàn)場(chǎng)情況正常屬系統(tǒng)故障。2.1通知工程部到場(chǎng)處理。2.2監(jiān)控中心當(dāng)值在秩序維護(hù)部監(jiān)控中心設(shè)備故障維修記錄表上詳細(xì)登記。3、 現(xiàn)場(chǎng)情況異常屬人為破壞。3.1立即控制當(dāng)事人，并通知主管及秩序主管。3.2查明原因，若因無(wú)意碰壞通知客戶部、工程部人員到場(chǎng)協(xié)助估算損失，填寫事件報(bào)告及拍照取證，要求當(dāng)事人照價(jià)賠償。3.3若因動(dòng)機(jī)不良有意破壞。3.3.1通知客戶部、工程部人員到場(chǎng)估算損失，填寫事件報(bào)告及拍照取證，要求當(dāng)事人照價(jià)賠償。3.3.2秩序維護(hù)主管、秩

35、序主管視情況決定向警方報(bào)警。3.3.3警方到場(chǎng)交于警方處理，盡力配合協(xié)助警察調(diào)查取證工作。3.3.4秩序主管做好事件記錄，以作存檔。3.4監(jiān)控系統(tǒng)未修復(fù)前秩序維護(hù)部加強(qiáng)此現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。表十二：監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)無(wú)信號(hào)應(yīng)急處理流程某監(jiān)控屏幕無(wú)信號(hào)顯示當(dāng)值立即通知領(lǐng)班、巡邏人員或相關(guān)崗位到場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)情況異常，確認(rèn)為人為破壞現(xiàn)場(chǎng)情況正常，確認(rèn)為系統(tǒng)故障控制當(dāng)事人，并通知主管及秩序主管通知工程部到場(chǎng)維修查明原因監(jiān)控中心當(dāng)值在秩序維護(hù)部監(jiān)控中心設(shè)備故障維修記錄表內(nèi)詳細(xì)登記因動(dòng)機(jī)不良有意破壞因無(wú)意碰壞通知工程部估算損失，客戶部拍照取證要求當(dāng)事人照價(jià)賠償秩序維護(hù)部主管、秩序主管視情況決定報(bào)警向警方報(bào)警警方到場(chǎng)交于警方

36、處理，配合協(xié)助警察調(diào)查取證工作秩序主管做好事件記錄，以作存檔監(jiān)控系統(tǒng)未修復(fù)前秩序維護(hù)部加強(qiáng)此現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控下面是贈(zèng)送的勵(lì)志文檔需要的朋友可以好好欣賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！不想窮，就好好讀懂這些話！一言驚醒夢(mèng)中人！      1、成功的人，就是那種能用別人扔向他的石頭來(lái)鋪設(shè)路基的人。2、批評(píng)你的人是你今天的敵人，明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敵人。 3、Nothing is impossible、只要選擇了目標(biāo)，不要再想太遠(yuǎn)，每天腳踏實(shí)地，風(fēng)雨兼程。生命不息，戰(zhàn)斗不止。 4、你和你的朋友會(huì)一起在將來(lái)打

37、造一個(gè)可能很輝煌的事業(yè)。很好聽(tīng)是嗎？記住，你們都要努力。       5、后悔是一種耗費(fèi)精神的情緒，后悔是比損失更大的損失，比錯(cuò)誤更大的錯(cuò)誤，所以不要后悔。 6、別怕丟人，追求丟人是一種成功的嘗試，至于為此笑話你的人，你可以把他們從你將來(lái)人生對(duì)手的名單中排除了，你也要為每一位上臺(tái)唱歌的人鼓掌。 7、人生在世，需要不斷地為心靈除塵，自省、自責(zé)、自悟、自重。 8、永遠(yuǎn)不要對(duì)可能是壞事的事好奇，否則可能要了你的命。永遠(yuǎn)不要在痛苦的時(shí)候做決定，否則你以后一定會(huì)后悔。 9、別為你自己和別人下定論，你所看到

38、聽(tīng)到的可能只是一面。 10、如果周圍有人嫉妒你，那么你可以把他從你的競(jìng)爭(zhēng)者之列排除了。 11、很多事情別人通知你了，要說(shuō)謝謝，沒(méi)有通知你，不要責(zé)怪，因?yàn)槟切┦履闫鋵?shí)應(yīng)該自己弄清楚。 12、一個(gè)人最大的痛苦，莫過(guò)于被圈在自己設(shè)定的圈子里出不來(lái)。就像一只蠶，絲吐的越多，對(duì)自己捆綁得越緊，直到最后完全把自己包上，想出也出不來(lái)。 13、善良是一種智慧，是一種遠(yuǎn)見(jiàn)，一種自信，一種精神力量，是一種文化，一種快樂(lè)。 14、一個(gè)人的腳步再大，也永遠(yuǎn)無(wú)法丈量完腳下的道路。人生有限，道路無(wú)限，要想在有限的生命中多走一程，就時(shí)刻別停下腳步，別浪費(fèi)分秒時(shí)間。 

39、;15、遇到再大困難的時(shí)候，不要驚慌，千萬(wàn)要學(xué)會(huì)冷靜；不要去想著求別人，以前有家人幫你，現(xiàn)在需要你一個(gè)人面對(duì)挑戰(zhàn)，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌。 16、學(xué)會(huì)說(shuō)謝謝，但謝謝并不是隨便敷衍，是對(duì)別人幫助的肯定和回報(bào)；更要學(xué)會(huì)說(shuō)對(duì)不起，但對(duì)不起不是借口，是對(duì)自己過(guò)錯(cuò)的彌補(bǔ)和內(nèi)疚。 17、處事不必求功，無(wú)過(guò)便是功；為人不必感德，無(wú)怨便是德。 18、有時(shí)你的快樂(lè)是你的微笑之源，但是有時(shí)候你的微笑卻可能是你的快樂(lè)之源。 19、不論男人還是女人，如果還把容貌當(dāng)作重要的東西而過(guò)分重視的話，可能不會(huì)吃虧，但是早晚會(huì)吃虧、可能，很可能。 20、放假的時(shí)候，要么留

40、在家里多陪陪父母，幫他們做點(diǎn)事，遠(yuǎn)走高飛的你能像以前天天守在他們身旁的時(shí)間已不多；要么多去社會(huì)中體驗(yàn)生活，因?yàn)槟悴坏蒙睿€要學(xué)會(huì)如何去生活。21、心煩意亂或者無(wú)聊閑著的時(shí)候，多到圖書館去泡泡，書中有現(xiàn)實(shí)中難得的純明和清靜；多看些書，生活會(huì)漸漸少一些迷茫，多一些追求。 22、一個(gè)人如果心中時(shí)刻能夠想著別人，別人也一定會(huì)時(shí)刻想著你。多替別人著想，就等于給自己鋪設(shè)一條道路。你付出的越多，你得到的也會(huì)越多，這就叫做感情投資或感情積累。 23、你可輸給任何人，但不能輸給自己。 24、經(jīng)常給家里打個(gè) ，即使嘴上都說(shuō)不想對(duì)方，其實(shí)內(nèi)心早已情動(dòng)于中；有了女（男）朋友，也不

41、能忘了爹和娘。 25、多笑笑，會(huì)慢慢讓自己真的快樂(lè)起來(lái)。 26、好好利用公開(kāi)場(chǎng)合鍛煉、展示自我，哪怕只是一次課堂上的發(fā)言，別怕尷尬，更別怕丟人，也不要笑話在公眾面前丟臉的人。 27、小的眼睛里沒(méi)有君子，君子的眼睛卻可以識(shí)破小人。 28、屈原說(shuō)：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！边@種精神可貴，但在現(xiàn)實(shí)之中卻很少有人能這樣執(zhí)著了。如果有人能夠做到，他一定會(huì)是最成功的人。29、永遠(yuǎn)別渴望做個(gè)任何人都不得罪的人，有人反對(duì)有人支持然后自己做出決定是精彩的人生。 30、一個(gè)生命完結(jié)，另一個(gè)生命誕生，世界就是在這種循環(huán)中得到永恒。用不著為死去的過(guò)于悲哀，也

42、用不著為新生的過(guò)分高興。生命都是一種相同的過(guò)程，關(guān)鍵在于能否使它輝煌。如果一個(gè)人能活得無(wú)愧無(wú)悔，坦坦蕩蕩，雖未轟轟烈烈，但這仍可算作是偉大的一生。 31、后悔是一種耗費(fèi)精神的情緒、后悔是比損失更大的損失，比錯(cuò)誤更大的錯(cuò)誤、所以不要后悔。 32、你的確要學(xué)的有心計(jì)，但是記住，永遠(yuǎn)記住，在社會(huì)上要?jiǎng)倮奈ㄒ坏姆椒ㄓ肋h(yuǎn)只是一個(gè)，那就是實(shí)力，永遠(yuǎn)不用懷疑。 34、人生百態(tài)，不要對(duì)新的看不慣的東西生氣，無(wú)所謂的。 35、我們確實(shí)活得艱難，一要承受種種外部的壓力，更要面對(duì)自己內(nèi)心的困惑。在苦苦掙扎中，如果有人向你投以理解的目光，你會(huì)感到一種生命的暖意，或許僅有短暫的

43、一瞥，就足以使我感奮不已，所以我們要學(xué)會(huì)感激。 36、冷靜，有大事時(shí)，能安靜并能快速想出辦法的人，很厲害。 37、社會(huì)充滿競(jìng)爭(zhēng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)靠的是自己的實(shí)力。 38、一種對(duì)工作和學(xué)習(xí)的沖擊力及持久力會(huì)讓你有特殊的魅力和個(gè)人實(shí)力。 39、父母給我們生命，生活給我們智慧。智慧產(chǎn)生于社會(huì)實(shí)踐，這是千真萬(wàn)確的真理。因此，不僅要珍惜生命，珍視生活，更要重視社會(huì)實(shí)踐。不經(jīng)歷風(fēng)雨就無(wú)法見(jiàn)到彩虹，沒(méi)有實(shí)踐就無(wú)法得到智慧。 40、積水成淵，積土成山。不積跬步無(wú)以致千里，做事萬(wàn)不可心急，必須從一點(diǎn)一滴做起，必須從每一件小事做起?，F(xiàn)在的人常是小事不做，大事做不來(lái)，到頭來(lái)

44、空活一場(chǎng)，空耗一生。 41、水漲船高，勿怕他人強(qiáng)于己。水落石出，別羨烏云壓枝低。 42、你可以選擇堅(jiān)持，也可以選擇放棄。沒(méi)有對(duì)錯(cuò)。我是說(shuō)對(duì)愛(ài)情來(lái)說(shuō)，但是重要的是堅(jiān)持你的選擇。 43、如果老是去琢磨哪些人你討厭，哪些人與你志趣相投，那么你就大錯(cuò)了，要想著如何讓別人接納你，而不是你能接受什么樣的人。 44、對(duì)陌生人，或者把對(duì)方當(dāng)做一張白紙，或者把對(duì)方當(dāng)你的朋友，總之別當(dāng)做敵人，即使你聽(tīng)到再多的關(guān)于他（她）的不好的傳聞。 45、愛(ài)你的人，不管你接不接受，你都應(yīng)該感謝對(duì)方，這是對(duì)他們的尊重。 46、堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事

45、人耳朵里，有人在你面前說(shuō)某人壞話時(shí)，你只微笑。 47、抽時(shí)間出來(lái)鍛煉身體。 48、不管現(xiàn)在你對(duì)未來(lái)多困惑，多迷茫，都不要忘了樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)。一個(gè)人過(guò)去或現(xiàn)在的情況并不重要，將來(lái)想要獲得什么成就才最重要。除非你對(duì)未來(lái)有理想，否則做不出什么大事來(lái)。 49、不要把過(guò)去的事全讓人知道，尊敬不喜歡你的人。 50、成大事的方法多種多樣 ，別不接受你看不慣的方法。 51、一切以健康為中心,遇事瀟灑一點(diǎn)，看世事糊涂一點(diǎn)。 52、氣不鼓不能前進(jìn)，氣太足可能爆胎。 53、三個(gè)忘記：忘記年齡，忘記過(guò)去，忘記恩怨。 54、樂(lè)觀的人看見(jiàn)問(wèn)題后

46、面的機(jī)會(huì)，悲觀的人只看見(jiàn)機(jī)會(huì)后面的問(wèn)題，機(jī)會(huì)是從來(lái)不會(huì)主動(dòng)敲響你的門，無(wú)論你等待多少年。它也只會(huì)如一陣風(fēng)一樣拂面而過(guò)，需要你的反應(yīng)能力和追隨速度。朝著一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，盡量使用你的潛能，才華橫溢的你會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的存在。風(fēng)雖然沒(méi)有顏色，可是拂過(guò)之后卻是綠意一片。 55、很多事情當(dāng)你再回憶時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒(méi)什么。所以，不管當(dāng)時(shí)你多么生氣都告訴自己不必這樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)真的沒(méi)啥大不了。 56、人生唯一不會(huì)落空的等待是注定的死亡，世間唯一保持恒久不變的就是變化。 57、最難戰(zhàn)勝的敵人，是自己；最可怕的敵人，是朋友；最防不勝防的敵人，是欲望；最迷惑人的敵人，是感情。 58、生活是一種經(jīng)歷，也是一種體驗(yàn)；生活是一種感受，也是一種積累。生活沒(méi)有答案，生活不需要答案。當(dāng)生活即將不屬于你時(shí)，你才會(huì)發(fā)現(xiàn):生活僅僅是一個(gè)過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程無(wú)論多么復(fù)雜，最終結(jié)局都是一樣的。生活注重的是過(guò)程，而不是結(jié)局。 59、奮斗人生的訣竅就是經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處。經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處能給你的人生增值。經(jīng)營(yíng)自己的短處必然使你的人生貶值。 自己的路自己走自己的路自己走，誰(shuí)都無(wú)法代替你，無(wú)論別人如何成功你如何失敗。即使是一個(gè)失敗的自己你也要好好的珍重自己的失敗，因?yàn)檫@是你人生的經(jīng)驗(yàn)，是你來(lái)到這世界上的你全部的報(bào)償和收獲。我們也可以說(shuō)適合自己的就是最好的，你之所以這樣做之所以這樣走到今天