中國郵政儲蓄銀行儲蓄業(yè)務制度(2014年版)培訓 - 借記卡

1、 中國郵政儲蓄銀行個人人民幣儲蓄業(yè)務制度 （2014年版） 培訓 -卡、跨行、其他業(yè)務 個人金融部 3 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（1）卡業(yè)務基本規(guī)定 變更內容：（分類、卡面）新制度對綠卡新增了分類維度：合作伙伴性質（聯(lián)名卡、認同卡）；金融信息載體（磁條卡、復合卡、單IC卡）；金融IC卡應用服務范圍（標準金融IC卡、加載行業(yè)應用） 第260條。新制度對卡面要素進行了調整，卡面新增了“閃付”要素：quickpass標識（原銀聯(lián)的“upcash”標識已刪除） 第261。全行統(tǒng)一發(fā)行卡的卡面由總行設計，各分行發(fā)行的區(qū)域性聯(lián)名卡卡面由分行設計，報總行審批后發(fā)行。（中國郵政儲蓄銀行聯(lián)名

2、（認同）卡業(yè)務管理辦法（2014年版） 第262 。綠卡卡片規(guī)格、卡號、磁條信息格式、芯片信息格式及內容遵循中國人民銀行、卡BIN所屬卡組織及總行發(fā)布的相關標準。 老制度該條款中要求上述要素遵循“中國銀聯(lián)”的相關標準，比較局限，新制度擴大至“卡BIN所屬卡組織”。 第2633 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（1）卡業(yè)務基本規(guī)定 變更內容：（未激活卡、自助轉賬）新制度對未激活卡的使用做了修改：“未激活卡除密碼更改、掛失及后續(xù)處理、作為轉入方的入賬匯款、批量存款等業(yè)務外，不可辦理其他業(yè)務?！?第267條未激活要求在“網(wǎng)點柜面”激活。(但在實際生產中，若當?shù)乇O(jiān)管部門另有要求的，如社保卡

3、的pos激活等) 第267條 新制度對綠卡的自助設備轉賬功能的開通進行了規(guī)定?！伴_通時，客戶本人需出示有效實名證件，在全國任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。為客戶開通該業(yè)務時，柜員應向持卡人充分提示相關風險。 單位代個人批量開立借記卡時，原則上應關閉自助設備轉賬功能，在持卡人同意的情況下，方可開通自助設備轉賬功能。 2683 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（1）卡業(yè)務基本規(guī)定 變更內容：（交易限額、換卡）可對綠卡的交易限額進行設定：境內ATM轉賬交易限額、境內POS消費交易限額、境外ATM取款交易限額及跨境消費日限額，網(wǎng)點辦理，不許代辦。 第269條新制度對換卡進行了規(guī)定，對于不能換卡的

4、情況進行了描述?！熬G卡因破損、信息丟失等原因不能使用時，可進行換卡，省內辦理，不許代辦；因卡老化、污染、損毀等原因造成卡號模糊、缺失等無法辯識真?zhèn)?，或者IC卡芯片缺失的，不得辦理換卡，而是進行憑證掛失” 第270條“磁條卡可更換為磁條卡、磁條芯片復合卡或單芯片卡；磁條芯片復合卡可更換為磁條芯片復合卡或單芯片卡；單芯片卡只能更換為單芯片卡?！奔磽Q卡是卡片的安全級別必須是逐漸上升的。 2713 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（1）卡業(yè)務基本規(guī)定 變更內容：（特殊卡換卡）軍人保障卡、有效期內的學生資助卡等特殊類型的聯(lián)名/認同卡以及區(qū)域性聯(lián)名/認同卡原則上只能更換同一卡品種卡類別的卡。學

5、生資助卡三年期滿后可更換為綠卡通卡。 272換卡和掛失補發(fā)新卡后，原卡簽訂的中間業(yè)務、電子銀行業(yè)務等協(xié)議及電子現(xiàn)金卡圈存綁定關系自動轉移到新卡。 2733 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（1）卡業(yè)務基本規(guī)定 變更內容：（卡折合一戶的處理）單卡戶不得加辦存折，單折戶不得加辦綠卡。卡折合一戶必須本人辦理，批量除外。 撤銷卡或者折時，可在全國全國任一網(wǎng)點辦理，允許代辦?？ǔ蜂N后存折繼續(xù)使用，折撤銷后，卡繼續(xù)使用。（由省內變?yōu)槿珖?274-2753 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（1）卡業(yè)務基本規(guī)定 變更內容：（舊卡的處理，尤其對于IC卡的處理）新制度增加了對IC卡舊卡的

6、剪卡處理要求：沿靠近芯片的卡片一側邊緣，穿過芯片中心和磁條（如有）且與水平不大于45度角方向進行剪切處理，下同）或在磁條、芯片上打洞作廢。即要求同時破壞磁條和芯片。276 廢卡的處理：網(wǎng)點對發(fā)卡過程中產生的廢卡、更換的舊卡、銷戶卡、撤銷卡，日終時隨原始憑證上繳憑證管理部門。 2773 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（1）卡業(yè)務基本規(guī)定 變更內容：（新增對賬簿）新制度增加對于對賬單和對賬簿的描述。對賬簿分為活期對賬簿和定期對賬簿。活期對賬簿記錄綠卡活期賬戶交易明細；定期對賬簿記錄綠卡通定期子賬戶交易明細。對賬簿的使用：對賬簿只用于記錄交易明細，不可辦理任何業(yè)務。活期對賬簿打印加辦后

7、的交易明細，且不壓縮打印，IC借記卡的活期對賬簿不打印電子現(xiàn)金賬戶交易明細；定期對賬簿打印加辦時未銷戶以及加辦后新開立的子賬戶明細。對賬簿打滿后自動更換。綠卡單卡戶只能加辦活期對賬簿；綠卡通卡可同時加辦活期對賬簿和定期對賬簿?？ㄕ酆弦粦簟㈦娮蝇F(xiàn)金卡、綠卡通副卡不允許加辦對賬簿。（加辦、撤辦、更換、補發(fā)和明細打印均可在全國任一網(wǎng)點辦理） 278-2833 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（1）卡業(yè)務基本規(guī)定 變更內容：（對賬單）對賬單業(yè)務包括對賬單打印和對賬單寄送。對賬單分為電子對賬單與紙質對賬單兩種?？蛻羯暾垺⒆兏?、撤銷寄送對賬單，查詢對賬單寄送申請信息，需出示本人有效實名證件、綠

8、卡在省內任一網(wǎng)點辦理，可代辦?？蛻羯暾埓蛴~單，需出示本人有效實名證件和綠卡在全國任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。一級支行和網(wǎng)點可辦理批量加辦、修改、撤銷對賬單寄送業(yè)務。申請寄送對賬單后，將按月度周期向客戶發(fā)送上月16日至本月15日對賬單；客戶取消對賬單寄送服務后，中國郵政儲蓄銀行將從辦理取消當日所在對賬單月度周期起，取消對賬單寄送服務。對賬單服務費無法扣收時，取消對賬單寄送服務。 283-2923 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（2）綠卡通業(yè)務 變更內容：（行業(yè)應用子賬戶、子賬戶限額）行業(yè)應用子賬戶是我行與盈利性或非盈利性合作單位共同開發(fā)的人民幣活期賬戶，用于管理具有特定用途的專項

9、資金。行業(yè)應用子賬戶只能通過合作方授權的渠道或交易才能辦理資金的存入、支出或消費等。 除行業(yè)應用子賬戶外，綠卡通卡內所有賬戶可在全國任一網(wǎng)點通存通取?？蛻艨蛻粼诮灰讬C構新開立的人民幣子賬戶余額累積計算在綠卡通卡開戶機構余額內。存單移入生成的子賬戶與原存單開戶機構相同。整存整取、定活兩便、通知存款的子賬戶，單筆存款金額最高500500萬元（含），超過500萬元的，需分筆開戶。（293-299）3 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（2）綠卡通業(yè)務 （副卡申領、使用及額度調整）綠卡通卡可申請5張副卡，申請時需設置副卡的月支出額度，該額度后續(xù)可進行修改（縣（市）內，不允許代辦）。副卡可辦理

10、存款、取款、消費、匯出匯款等業(yè)務，不支持匯入?yún)R款、中間業(yè)務、理財業(yè)務等。副卡與所屬綠卡通卡間不允許相互匯款。副卡的月支出額度以月為周期，每月15日（參數(shù)化）日終系統(tǒng)自動將可用支出額度恢復為月支出額度。副卡發(fā)生支出類交易后，系統(tǒng)自動扣減其當月可用支出額度（含交易本金與手續(xù)費）。 尤其：副卡發(fā)生存款交易后，不增加其當月可用支出額度，如發(fā)生異地存款手續(xù)費，不扣減其當月可用支出額度。 副卡發(fā)生沖正、調整、消費退貨等交易時，如原交易未發(fā)生在本額度周期內，其當月可用支出額度不予沖回。 301-3053 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（2）綠卡通業(yè)務 （副卡丟失、停用、啟用及撤銷處理）副卡丟失

11、或被盜，綠卡通及副卡客戶可辦理副卡停用或撤銷。綠卡通卡撤銷副卡時，在在縣（市）內任一網(wǎng)點辦理，可代辦。綠卡通卡客戶和副卡客戶均可辦理副卡停用和啟用，副卡停用后，該副卡不能辦理除副卡啟用、副卡撤銷外的其他業(yè)務。由綠卡通卡客戶辦理的停用，只能由其進行啟用；由副卡客戶辦理的停用，綠卡通卡客戶和副卡客戶均可辦理啟用。（全國范圍內，不許代辦） 306-310條3 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（2）綠卡通業(yè)務 （綠卡通存單移出、移入）綠卡通卡內子賬戶可移出為存單，已開立存單也可移入綠卡通。（省內網(wǎng)點、可代辦）移入和移出的存單戶名、起息日、存期、利率、證件類型與證件號碼等賬戶信息與對應的綠卡

12、通子賬戶相同。 311-3123 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（2）綠卡通業(yè)務 （綠卡通活期與之賬戶互轉）綠卡通卡內活期賬戶資金與同幣種其他儲種子賬戶資金可以進行互轉（全國任一網(wǎng)點辦理，異地辦理不收取手續(xù)費）。 活期賬戶資金轉為其他儲種子賬戶時，金額不能小于相應儲種的最低起存金額。其他儲種子賬戶資金轉入活期賬戶時，本息須全額轉入，原子賬戶銷戶。提前支取的整存整取子賬戶轉入活期主賬戶，客戶需提供有效實名證件?；钷D定生成的綠卡通子賬戶開戶機構為原綠卡通卡開戶機構。 313-3143 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（2）綠卡通業(yè)務 （約定轉賬定制）綠卡通卡內約定轉賬定制

13、的約轉方式可設為按留存金額、按約轉金額、按留存和約轉金額（省內、可代辦、變更、查詢）。綠卡通卡約定轉賬可約轉定制定期整整、定活兩便、通知存款三種儲種，約定轉賬可按照“天”、“月”、“季”和“年”四種周期定制，“首次轉賬日期”必須設定為1日至28日。約定轉賬起存金額不能低于100元，且不能低于指定子賬戶儲種最低起存金額。綠卡通卡最多可設置5次（參數(shù)化）有效約定轉賬定制。315-3203 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（3）金融IC卡 （電子現(xiàn)金）新制度中將“原小額支付賬戶”的表述修改為“電子現(xiàn)金賬戶”，其卡片稱之為“電子現(xiàn)金卡”，與人民銀行的相關文件保持一致。金融IC卡根據(jù)卡內賬戶

14、功能，分為IC借記卡和電子現(xiàn)金卡。電子現(xiàn)金賬戶不掛失、不計息、不可取現(xiàn)或透支，其余額記錄在卡片中。 電子現(xiàn)金賬戶余額上限最高為1000元，客戶可在此范圍內自行設定。 321-323 “賬戶前端化”的概念 一個例子： 電子現(xiàn)金100元 脫機消費10元 卡片記錄金額后臺余額電子現(xiàn)金的余額電子現(xiàn)金的余額 記錄在哪里？記錄在哪里？1.現(xiàn)金充值 100元2.脫機消費 10元此時：電子現(xiàn)金余額901.后臺賬戶100元2.后臺賬戶100元電子現(xiàn)金余額和借記賬戶余額不一樣，銀行后臺無法及時捕捉電子現(xiàn)金余額。電子現(xiàn)金賬戶余額以芯片記錄為準。電子現(xiàn)金賬戶余額以芯片記錄為準。3 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定

15、業(yè)務規(guī)定（3）金融IC卡 （IC借記卡）IC借記卡可采用單芯片卡和磁條芯片復合卡兩種形式。磁條芯片復合卡開戶時，磁條和芯片中均保存借記賬戶相關信息，電子現(xiàn)金賬戶的相關信息保存在芯片保存在芯片中。通過磁條或芯片使用借記賬戶進行交易時，校驗同一個密碼?？蛻舫执艞l芯片復合卡在柜面辦理交易時，應優(yōu)先選擇讀取芯片，如讀取芯片失敗則按照降級處理流程，從磁條讀取卡號進行交易。 3243 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（3）金融IC卡 （IC借記卡開戶）IC借記卡在柜面開戶時，其攜帶的電子現(xiàn)金賬戶同時開立。IC借記卡批量開戶時，可選擇是否開通電子現(xiàn)金賬戶。若客戶后續(xù)有開通需要，可繼續(xù)開通。電子現(xiàn)

16、金賬戶支持圈存（指定賬戶圈存、非指定賬戶圈存、自動圈存、預約圈存）、現(xiàn)金充值、快速消費、以及余額、明細查詢等功能。325-3263 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（3）金融IC卡 （指定賬戶圈存）IC指定賬戶圈存指通過指定終端發(fā)起的，將預先與電子現(xiàn)金綁定的借記賬戶資金劃轉并寫入到電子現(xiàn)金賬戶的業(yè)務。IC借記卡開戶時，其借記賬戶默認為與該卡電子現(xiàn)金賬戶綁定的指定圈存賬戶?？蛻粢部筛鶕?jù)需要指定本人其他借記卡的借記賬戶作為指定圈存賬戶。一個借記賬戶可最多設置為3個電子現(xiàn)金賬戶的指定圈存賬戶，一個電子現(xiàn)金賬戶只能設置一個借記賬戶作為其指定圈存賬戶。3 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定

17、業(yè)務規(guī)定（3）金融IC卡 （指定賬戶圈存、非指定賬戶圈存）指定賬戶圈存指通過指定終端發(fā)起的，將預先與電子現(xiàn)金綁定的借記賬戶資金劃轉并寫入到電子現(xiàn)金賬戶的業(yè)務。IC借記卡開戶時，其借記賬戶默認為與該卡電子現(xiàn)金賬戶綁定的指定圈存賬戶。客戶也可根據(jù)需要指定本人其他借記卡的借記賬戶作為指定圈存賬戶。一個借記賬戶可最多設置為3個電子現(xiàn)金賬戶的指定圈存賬戶，一個電子現(xiàn)金賬戶只能設置一個借記賬戶作為其指定圈存賬戶。（全國 可代辦）327 非指定賬戶圈存指通過指定終端發(fā)起的，將借記賬戶資金劃轉并寫入到電子現(xiàn)金賬戶的業(yè)務。3283 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（3）金融IC卡 （自動圈存）自動圈

18、存指加辦了自動圈存功能的IC借記卡在進行特定聯(lián)機交易特定聯(lián)機交易且卡內電子現(xiàn)金賬戶余額低于所設下限時，將該卡借記賬戶的資金自動劃轉并寫入電子現(xiàn)金賬戶，使其余額達到所設上限的業(yè)務?？蛻艨杉愚kIC借記卡的自動圈存功能，加辦時需設置自動圈存的上下限值和日累計自動圈存上限值。自動圈存的上限應低于電子現(xiàn)金賬戶余額上限，下限值不得低于50元，日累計自動圈存上限值不得高于2000元。（全國 不許代辦）3293 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（3）金融IC卡 （預約圈存）預約圈存指設置了預約圈存關系的IC借記卡在約定的有效期內進行特定聯(lián)機交易時，按照約定的圈存金額將借記賬戶的資金自動劃轉并寫入電

19、子現(xiàn)金賬戶的業(yè)務。客戶可通過電子銀行渠道設置預約圈存關系，約定預約圈存轉出賬戶、圈存金額和有效期。轉出賬戶為客戶在電子銀行簽約的借記賬戶。超過有效期的，預約圈存關系自動失效。發(fā)生預約圈存時，若圈存金額與電子現(xiàn)金賬戶余額之和大于電子現(xiàn)金賬戶余額上限，則該筆預約圈存失敗，且預約圈存關系同時失效。 3303 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（3）金融IC卡 （換卡、補卡時電子現(xiàn)金的處理）IC借記卡換卡時，舊卡電子現(xiàn)金賬戶余額將轉移到新卡的電子現(xiàn)金賬戶中。換卡時因芯片損壞無法確認電子現(xiàn)金賬戶余額的，舊卡電子現(xiàn)金賬戶余額將在在30天后天后，按照清算后的金額自動轉入新卡借記賬戶中。 IC借記卡

20、掛失補發(fā)新卡后，電子現(xiàn)金賬戶余額不予轉移到新卡中。331-332芯片損壞不能讀取出電子現(xiàn)金余額，那么只能依賴后臺記錄的電子芯片損壞不能讀取出電子現(xiàn)金余額，那么只能依賴后臺記錄的電子現(xiàn)金余額，后臺記錄的余額必須是過了清算周期后的余額。因為，現(xiàn)金余額，后臺記錄的余額必須是過了清算周期后的余額。因為，過了清算周期后（過了清算周期后（30天），所有的脫機消費都上送到后臺，從而認天），所有的脫機消費都上送到后臺，從而認為后臺記錄的金額為后臺記錄的金額=芯片中記錄的金額芯片中記錄的金額.若過了若過了30天后，若再有脫機消費上送到我行后臺，則我行不予承兌天后，若再有脫機消費上送到我行后臺，則我行不予承兌。3

21、 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（3）金融IC卡 （銷戶時電子現(xiàn)金的處理）IC借記卡銷戶時，柜員應將卡內借記賬戶和電子現(xiàn)金賬戶余額一并返還客戶。銷戶時因芯片損壞無法確認電子現(xiàn)金賬戶余額的，可要求客戶提供本人在我行開立的個人借記賬戶，已銷戶卡內的電子現(xiàn)金賬戶余額將在30天后，按照清算后的金額轉入該借記賬戶中。掛失銷戶的，其電子現(xiàn)金賬戶余額不予返還。 3333 3.4.4第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（4）聯(lián)名（認同）卡 （聯(lián)名（認同）卡定義、分類）綠卡聯(lián)名（認同）卡是指中國郵政儲蓄銀行與盈利性機構（非盈利性機構）合作發(fā)行的借記卡產品。綠卡聯(lián)名（認同）卡持卡人可享受綠卡（綠卡通）借記

22、卡全部或部分金融功能。同時，綠卡聯(lián)名卡持卡人可享受盈利性質聯(lián)名單位提供的特定服務或優(yōu)惠；綠卡認同卡持卡人領用認同卡表示對非盈利性質合作單位的認同和支持，也可享受合作單位的相應服務。 綠卡聯(lián)名（認同）卡按發(fā)行區(qū)域分為全國性綠卡聯(lián)名（認同）卡和區(qū)域性綠卡聯(lián)名（認同）卡。335-3363 3.4.4第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（4）聯(lián)名（認同）卡 （聯(lián)名（認同）卡發(fā)卡條件）綠卡聯(lián)名卡的聯(lián)名單位應是在同行業(yè)處于領先地位、具有一定經(jīng)營規(guī)模、品牌效益好、管理水平高、擁有廣泛客戶群和社會知名度的大中型企業(yè)（集團）。綠卡認同卡的認同單位應是政府機構或社會影響力大、信譽程度高、獲得廣泛認同的事業(yè)單位和團體組織

23、。各分行在所轄地區(qū)發(fā)行的區(qū)域性綠卡聯(lián)名（認同）卡，其發(fā)行區(qū)域原則上不小于地市范圍，且必須在聯(lián)名（認同）單位服務區(qū)域范圍之內。區(qū)域性綠卡聯(lián)名（認同）卡的首批發(fā)卡量原則上不應低于1萬張，1年內發(fā)卡量不應低于2萬張。 3383 3.4.4第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（4）聯(lián)名（認同）卡 （卡品種、卡類別設置規(guī)范）中國郵政儲蓄銀行卡產品中卡品種代碼為兩位，卡類別代碼為四位。普通綠卡聯(lián)名（認同）卡的卡品種為“綠卡聯(lián)名卡（銀聯(lián)）”等；綠卡通聯(lián)名卡的卡品種為“綠卡通聯(lián)名卡（銀聯(lián)）”等，全國性綠卡聯(lián)名（認同）卡的卡類別代碼順序前兩位使用00-09，區(qū)域性綠卡聯(lián)名（認同）卡代碼前兩位參考地區(qū)代碼標準。339-

24、340中國郵政儲蓄銀行綠卡聯(lián)名（認同）卡業(yè)務管理辦法（試行，2014年版）。3 3.4.4第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（5）吞沒卡管理 （ATM何時吞卡）ATM機具發(fā)生故障；持卡人操作錯誤；超過一定時間客戶未取卡；吞卡指令：發(fā)卡行返回“掛失卡”、“被竊卡”、“特殊條件下需沒收的卡”、“有作弊嫌疑的卡”、“需捕捉的卡”等吞卡指令。3413 3.4.4第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（5）吞沒卡管理 （特約商戶何時沒收卡片）POS終端顯示的交易應答信息為發(fā)卡機構發(fā)出的沒收卡指令。包括“掛失卡”、“被竊卡”“特殊條件下需沒收的卡”、“有作弊嫌疑的卡”、“與發(fā)卡方安全保密部門聯(lián)系”、“與收單方安全保密

25、部門聯(lián)系”等；聯(lián)絡發(fā)卡機構時，發(fā)卡機構給出沒收卡的指令。3423 3.4.4第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（5）吞沒卡管理 （ATM不能吞卡情況）發(fā)卡機構對密碼輸錯或輸錯次數(shù)超過規(guī)定、磁條信息出錯、磁條損壞、廢卡及其他情形可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞沒卡指令。3433 3.4.4第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（5）吞沒卡管理 （吞沒卡憑證管理）ATM機具所隸屬的郵政儲蓄機構負責暫時保存被吞卡片。集中管理的ATM機具可由指定的營業(yè)機構負責暫時保存被吞卡片。對ATM機具非因發(fā)卡機構吞卡指令非因發(fā)卡機構吞卡指令而吞卡的，客戶可在吞卡后35日內，出示本人有效實名證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到指定

26、機構辦理領卡手續(xù)。（可代領、卡片背面簽名一致或驗密通過）345-346ATM機具軋賬后，軋賬人員應將實際吞卡情況與儲蓄業(yè)務系統(tǒng)“吞沒卡登記簿”進行核對，對系統(tǒng)未記錄的吞卡人工登記，并根據(jù)吞卡原因分別處理。對吞卡認領期滿無人認領的卡片或按發(fā)卡行吞卡指令吞沒的卡片，應剪卡或在磁條、芯片上打洞作廢。吞沒卡上繳時打印“郵政儲蓄吞沒卡上繳清單”一式兩份，一份留存?zhèn)洳?，另一份連同破壞處理后的卡片日終隨原始憑證上繳憑證管理部門。347-3493 3.4.4第三編第三編 業(yè)務規(guī)定業(yè)務規(guī)定（5）吞沒卡管理 （商戶沒收卡管理）使用POS簽購單向持卡人開具沒收卡的收據(jù)一式三份，收據(jù)上需抄錄卡號及沒收原因，分別由商戶

27、、持卡人和收單機構保管。沒收卡后應立即當場進行破壞處理在沒收次日起3個工作日內通知收單機構，并對未按要求處理產生的風險承擔責任。郵政儲蓄機構作為收單方，收到商戶沒收的銀行卡，登記“吞沒卡登記簿”，上繳時打印“郵政儲蓄吞沒卡上繳清單”一式兩份。一份留存?zhèn)洳?，另一份連同破壞卡片日終隨原始憑證上繳憑證管理部門。 吞沒卡認領期滿后，客戶如需再次使用綠卡，必須先辦理掛失，然后再重新申領綠卡。350-3523 3.4.4第三編第三編 跨行業(yè)務跨行業(yè)務（1）跨行取款 （跨行取款分類、農民工銀行卡特色服務）分為我行卡在他行機具和他行卡在我行機具的取款業(yè)務。農民工銀行卡特色服務業(yè)務是指客戶使用參與農民工銀行卡特

28、色服務的商業(yè)銀行的銀行卡，在參與商業(yè)銀行指定網(wǎng)點柜面通過刷卡方式辦理取款及查詢的業(yè)務。（各一級分行指定網(wǎng)點）農民工銀行卡特色服務當日累計最高取款限額為5000元（含）；客戶持我行卡在他行ATM取款當日累計最高取款金額為2萬元（含），另還應遵循他行相關規(guī)定。353-3583 3.4.4第三編第三編 跨行業(yè)務跨行業(yè)務（2）銀聯(lián)跨行匯款 （銀聯(lián)跨行匯款）通過我行ATM、商易通等渠道發(fā)起的跨行匯款，均為銀聯(lián)跨行匯款。我行卡在他行開通銀聯(lián)跨行匯款功能的渠道，也可辦理銀聯(lián)跨行匯款業(yè)務。 銀聯(lián)跨行匯款業(yè)務的資費按照發(fā)卡行制定的標準執(zhí)行。 我行卡通過他行渠道辦理銀聯(lián)跨行匯款，每日無交易筆數(shù)限制。359-362

29、3 3.4.4第三編第三編 跨行業(yè)務跨行業(yè)務（3）人行跨行匯款 （渠道及限額）人行跨行匯款業(yè)務可通過現(xiàn)代化支付系統(tǒng)和網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)實現(xiàn)。現(xiàn)代化支付系統(tǒng)又包括大額支付系統(tǒng)和小額支付系統(tǒng)。 單筆金額5萬元（含）以上的人行跨行匯款業(yè)務僅能通過大額支付系統(tǒng)轉發(fā)交易。單筆金額5萬元（不含）以下的人行跨行匯款業(yè)務，根據(jù)客戶需要可選擇普通方式通過小額支付系統(tǒng)轉發(fā)交易，也可選擇加急方式通過大額支付系統(tǒng)轉發(fā)交易，還可直接通過網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)轉發(fā)辦理。人行跨行匯款業(yè)務可通過我行網(wǎng)點柜面、電子銀行、商易通等渠道辦理。其中，網(wǎng)點柜面僅支持通過現(xiàn)代化支付系統(tǒng)實現(xiàn)的跨行匯款。363-3653 3.4.4第三編第

30、三編 跨行業(yè)務跨行業(yè)務（3）人行跨行匯款 （網(wǎng)點辦理的跨行匯款業(yè)務）網(wǎng)點辦理的人行跨行匯款業(yè)務包括：現(xiàn)金跨行匯款、賬戶跨行匯款、退匯掛賬核銷及相關事務類交易，其中，事務類交易包括：查詢、申請退回處理、自由格式報文。 網(wǎng)點開辦個人柜面跨行匯款業(yè)務前，需逐級上報，經(jīng)一級分行審批同意后，方可開辦柜面跨行匯款業(yè)務功能。申請開辦該業(yè)務的網(wǎng)點應具備以下條件： 具有跨行匯款實際需求； 已建立規(guī)范的跨行匯款業(yè)務管理流程，及完善的風險控制機制； 具備開辦業(yè)務所需的合格操作人員，同時對外辦理業(yè)務的儲蓄柜臺在2個（含）以上。賬戶跨行匯款業(yè)務需在匯出賬戶省內開辦跨行匯款業(yè)務的網(wǎng)點辦理。留存真實有效的聯(lián)系方式，辦理現(xiàn)金

31、跨行匯款和5萬元（含）以上的賬戶跨行匯款還需如實提供證件信息。366-3723 3.4.4第三編第三編 跨行業(yè)務跨行業(yè)務（3）人行跨行匯款 （網(wǎng)點辦理的跨行匯款業(yè)務）網(wǎng)點辦理的人行跨行匯款業(yè)務包括：現(xiàn)金跨行匯款、賬戶跨行匯款、退匯掛賬核銷及相關事務類交易，其中，事務類交易包括：查詢、申請退回處理、自由格式報文。 網(wǎng)點開辦個人柜面跨行匯款業(yè)務前，需逐級上報，經(jīng)一級分行審批同意后，方可開辦柜面跨行匯款業(yè)務功能。申請開辦該業(yè)務的網(wǎng)點應具備以下條件： 具有跨行匯款實際需求； 已建立規(guī)范的跨行匯款業(yè)務管理流程，及完善的風險控制機制； 具備開辦業(yè)務所需的合格操作人員，同時對外辦理業(yè)務的儲蓄柜臺在2個（含）

32、以上。賬戶跨行匯款業(yè)務需在匯出賬戶省內開辦跨行匯款業(yè)務的網(wǎng)點辦理。留存真實有效的聯(lián)系方式，辦理現(xiàn)金跨行匯款和5萬元（含）以上的賬戶跨行匯款還需如實提供證件信息。366-3723 3.4.4第三編第三編 跨行業(yè)務跨行業(yè)務（3）人行跨行匯款 （退匯核銷處理）因中國人民銀行退匯、匯入行退匯等原因造成的匯款異常情況，需做退匯掛賬核銷處理退匯掛賬核銷處理。退匯掛賬核銷處理包括三種方式：再次匯出、退回賬戶、退回現(xiàn)金。 由于客戶原因造成的退匯，柜員可以根據(jù)原交易情況辦理退回現(xiàn)金或原賬戶。 由于非客戶原因造成的退匯，柜員應按照原交易情況辦理再次匯出，不需要客戶前來辦理。3733 3.4.4第三編第三編 跨行業(yè)

33、務跨行業(yè)務（3）人行跨行匯款 （退匯核銷處理規(guī)定）對于退回現(xiàn)金的，客戶本人需出示原交易憑證、原交易申請書及客戶本人有效實名證件等資料，在原交易網(wǎng)點辦理，不允許代辦。對于退回原賬戶的，客戶需出示原交易憑證、原交易申請書及有效實名證件等資料，在原交易網(wǎng)點辦理。（可代辦）退回現(xiàn)金或退回原賬戶辦理完成后，應收回客戶原跨行匯款申請書。對于客戶無法提供原跨行匯款申請書的，應請客戶書寫相關說明，日終上繳會計稽核中心。再次匯出只能為糾正內部差錯、司法機關提供扣劃信息有誤、系統(tǒng)出現(xiàn)異常而辦理，柜員不得應客戶要求辦理。再次匯出只允許修改原收款人賬號和原收款人姓名其中一項，再次匯出不收取手續(xù)費。退匯掛賬核銷由業(yè)務主

34、管授權。3743 3.4.4第三編第三編 跨行業(yè)務跨行業(yè)務（3）人行跨行匯款 （發(fā)生差錯的處理）對有疑問或發(fā)生差錯的跨行匯款業(yè)務，網(wǎng)點應立即上報上級機構，上級機構業(yè)務管理員需當日（最遲不超過下一個工作日上午）發(fā)出查詢，查詢時需同級業(yè)務主管授權。若發(fā)生差錯，網(wǎng)點可向原匯入行發(fā)出申請退回請求，如匯入行同意，由其將款項退回?？蛻舯救诵璩鍪驹灰讘{證、原交易申請書、有效實名證件至原交易網(wǎng)點辦理，不允許代辦。（支局長授權）申請退回辦理完成后，應收回客戶原跨行匯款申請書。因客戶提供的匯入賬號或匯入戶名不符造成他行退匯的，進行掛賬核銷時不再退還客戶已交納的手續(xù)費。（375-378）3 3.4.4第三編第三編 跨行業(yè)務跨行業(yè)務（4）跨行圈存 （跨行圈存）對跨行圈存分為他行IC卡通過我行設備進行圈存和我行IC卡通過他行設備進行圈存。 我行IC卡通過他行設備進行圈存，單筆圈存金額最低為10元（含），最高為1000元（含）。他行IC卡通過我行設備進行圈存，單筆圈存金額限額以發(fā)卡行規(guī)定為準。379-3803 3.5.5第三編第三編 其他業(yè)務其他業(yè)務（1）各渠道業(yè)務