故障工單全程管控輔助系統(tǒng)的探索-通信工程

1、故障工單全程管控輔助系統(tǒng)的探索-通信工程     2013-06-04 01:56        導(dǎo)讀：通信工程論文畢業(yè)論文，故障工單全程管控輔助系統(tǒng)的探索-通信工程畢業(yè)在線閱讀，教你怎么寫，格式什么樣，提供各種參考范例：    故障工單全程管控輔助系統(tǒng)的探索    摘要為了提高設(shè)備故        故障工單全程管控輔

2、助系統(tǒng)的探索摘要為了提高設(shè)備故障的管控力度，2003年全區(qū)建成了集中維護(hù)電子工單系統(tǒng)，所有的網(wǎng)絡(luò)故障、用戶故障都通過集中維護(hù)電子工單系統(tǒng)進(jìn)行故障派發(fā)、故障接收、故障管控、故障恢復(fù)確認(rèn)，形成了故障閉環(huán)故障，但由于系統(tǒng)沒有強(qiáng)制要求一定的時間間隔進(jìn)行故障管控，超時或即將超時的故障進(jìn)行提醒等，在實(shí)際執(zhí)行中，由于檢查力度不夠，往往造成故障工單由于管控力度不夠而造成工單的超時。本文從故障工單的全程管控方面出發(fā)，結(jié)合貴港自主開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心值班管理系統(tǒng)，進(jìn)行了故障工單全程管控輔助系統(tǒng)的探索，要求每班次必須對所有未完成的工單進(jìn)行管控操作，否則無法進(jìn)行交接班操作。同時在故障工單超時或即將超時通過小靈通短信通知

3、故障發(fā)單人及時做好工單管控工作，提高故障處理及時率。關(guān)鍵字故障工單全程管控處理及時率 一、故障全程管控現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)7X24小時監(jiān)控本地網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，通過集中維護(hù)電子工單系統(tǒng)進(jìn)行故障派發(fā)、故障管控、故障恢復(fù)確認(rèn)。但由于系統(tǒng)沒有強(qiáng)制要求一定的時間間隔進(jìn)行故障管控，超時或即將超時的故障進(jìn)行提醒等，在實(shí)際執(zhí)行中，由于檢查力度不夠，往往造成故障工單由于管控力度不夠而造成工單的超時。 圖1所示：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控員在派發(fā)了電子工單后，有時沒有及時對故障工單進(jìn)行管控，督促維護(hù)人員處理處理故障，同時監(jiān)控員在派發(fā)了故障工單后，由于監(jiān)控員實(shí)行4班輪班制，監(jiān)

4、控員下班后無法了解自已派發(fā)工單的處理情況。  圖1沒有強(qiáng)制要求定時管控工單會造成工單處理超時二、故障工單全程管控輔助系統(tǒng)的探索 故障工單全程管控輔助系統(tǒng)目前由兩部份組成，故障即將超時或超時短信提示和強(qiáng)制每班次進(jìn)行故障工單的管控，實(shí)現(xiàn)按實(shí)際要求進(jìn)行故障全程管控，提高故障處理及時率。1、故障工單即將超時或超時短信提示 為了讓網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控員及時了解故障工單的處理情況，故障工單掃描子系統(tǒng)每天定時兩次（10：00、17：00）掃描未完成的故障工單，如果工單已超過總處理時長的一半或故障工單已超時，通過短信通知故障工單發(fā)單人及時做好工單管控工作。（1）工單即將時或超時判斷方法：&#

5、160;工單即將超時：掃描故障工單時，當(dāng)前時間不大于工單要求完成時間，并且當(dāng)前時間減工單派發(fā)時間的時長大于工單要求完成時間減工單派發(fā)時間的一半。工單超時：掃描故障工單時，當(dāng)前時間大于工單要求完成時間。（2）即將超時或超時工單短信通知故障工單發(fā)單人內(nèi)容：黃樹列派發(fā)工單即將超時：2007072900006，IT支撐系統(tǒng)故障，三平代辦點(diǎn)和富士新城電腦終端從晚上20點(diǎn)到早上8點(diǎn)無法連接，派發(fā)部門：通信技術(shù)支撐組，請注意做好工單管控。圖2故障工單掃描子系統(tǒng)工作原理圖 2、強(qiáng)制每班次對未完成故障工單進(jìn)行管控為了提高工單的管控力度，要求網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控員每班次對所有未完成的故障工單進(jìn)行管控，由于集中電子工

6、單系統(tǒng)對故障工單的管控沒有強(qiáng)制要求，因此要使工單的管控成為日常工作必須完成的工作，必須開發(fā)輔助系統(tǒng)，強(qiáng)制每班次進(jìn)行故障的管控。（1）利用自主開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心值班管理系統(tǒng)，進(jìn)行與集中維護(hù)工單系統(tǒng)的聯(lián)機(jī)。（2）員工在進(jìn)行交接班操作時，檢測集中維護(hù)工單系統(tǒng)未完成工單在該班次是否已進(jìn)行了工單的管控，并填寫工單管控信息，如果有未進(jìn)行管控的工單，彈出對話框提示有X條故障工單未進(jìn)行管控，并列出詳細(xì)的工單，要求管控完所有的工單后才能進(jìn)行交接班操作。圖3故障工單強(qiáng)制管控工作原理圖 三、結(jié)束語 大學(xué)排名 通過故障工單全程管控輔助系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了故障工單的強(qiáng)制管控，同時在工單即將超時或已超時的時候

7、，通過短信通知發(fā)單人做好工單的管控工作，這對故障工單的全程管控起到了推動作用，使工單管控制度得到了落實(shí)。 作者簡介覃福合，男，1976年10月生，2000年6月于廣西工學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)，本科學(xué)歷，工學(xué)學(xué)士。2000年7月參加工作，現(xiàn)任廣西區(qū)電信股份公司貴港市分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心交換技術(shù)主辦。2002年6月開發(fā)了S1240交換機(jī)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，接收S124交換機(jī)的話務(wù)、例測、模塊重啟重裝等信息并保存成文本文件，將文本文件規(guī)范化保存在數(shù)據(jù)庫中，采用服務(wù)器/客戶端的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)，大大縮短了查詢、統(tǒng)計(jì)時間。2004年撰寫的解決168平臺外呼時來顯有0顯示的故障獲廣西區(qū)電信有限公司維護(hù)三等獎，2006年撰寫的特服號碼實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)的方法獲廣西區(qū)電信有限公司維