特許經(jīng)營的案例分析

1、特許經(jīng)營的案例分析【篇一：特許經(jīng)營的案例分析】從溫州妙果寺服裝市場里的一個(gè)尋常的前店后廠式的服裝攤起家，窮苦出身的美特斯邦威集團(tuán)董事長周成建于1994 年一手創(chuàng)建的這個(gè)休閑服裝連鎖集團(tuán)，以8.7 億元的年?duì)I業(yè)收入躋身全國工商聯(lián)評(píng)出的“ 2001年度中國民營企業(yè)500 強(qiáng) ”并排位第120 名。 2002 年，美特斯邦威集團(tuán)的年銷售額已近15 億元。2002 年 8 月 23 日，來自國家科技部和清華大學(xué)、西南大學(xué)、浙江大學(xué)的教授組成的專家組來到美特斯邦威集團(tuán)，考察其電子商務(wù)的應(yīng)用情況。他們和近幾年來到這個(gè)曾被看作“皮包公司”的企業(yè)考察和訪問的數(shù)萬人所看到的并沒有什么不同。這個(gè)花了200 萬美元

2、聘請(qǐng)郭富城做形象大使、2001 年度中國最受消費(fèi)者歡迎的休閑裝品牌，當(dāng)然不會(huì)在這之前給這些在信息化建設(shè)上術(shù)業(yè)有專攻的專家們留下什么特別的印象。但令實(shí)地考察的專家組大感驚訝的是，在這里已經(jīng)看不到一臺(tái)縫紉機(jī)，初步具備了虛擬品牌運(yùn)營商概念的美特斯邦威集團(tuán)，竟然自行研究開發(fā)了包括erp 在內(nèi)的全部信息系統(tǒng)！經(jīng)過考察，專家組得出結(jié)論：在目前的國內(nèi)企業(yè)中，美特斯邦威在信息技術(shù)運(yùn)用上已處于領(lǐng)先地位，真正把信息技術(shù)成功運(yùn)用到了生產(chǎn)、管理、流通、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)。這其中，一個(gè)20 歲出頭時(shí)還在千島湖山村砍柴的年輕人起到了重要的作用，這個(gè)人就是從零開始創(chuàng)建美特斯邦威it 部門的集團(tuán)副總經(jīng)理王泉庚。從公司底層做起的王

3、泉庚用了8 年時(shí)間來詮釋頗具中國特色的 cio ( communication 溝通， integration 集成，orgnization 組織)的新定義。溝通(communication) 在 5 大咨詢公司對(duì)咨詢項(xiàng)目進(jìn)行客戶問題調(diào)研的時(shí)候，提交的報(bào)告中總是會(huì)有一個(gè)永遠(yuǎn)顛撲不破的問題“貴公司的溝通不足”。在出資人缺位的機(jī)制下，頭頂“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的大帽子卻依然在叫苦連天的眾多國企cio 們注定不可能面臨最惡劣的溝通環(huán)境。中國民營企業(yè)信息化的先天缺陷較之于國企更為突出：資金有限、老板的關(guān)注有限、業(yè)務(wù)部門的支持有限。這三點(diǎn)幾乎是民營企業(yè)信息化致命的制約因素。而策動(dòng)信息化革命來變革傳統(tǒng)運(yùn)營模

4、式的第一要?jiǎng)?wù)必然是溝通，對(duì)從本小利薄的小生意起家的民營企業(yè)來說，能把看不見摸不著的it 價(jià)值給學(xué)歷通常都不高的老板們說清楚，更是一個(gè)極富挑戰(zhàn)性和策略性的攻堅(jiān)任務(wù)?！捌鋵?shí)這樣更能體現(xiàn)出it 對(duì)于企業(yè)的價(jià)值。在民營企業(yè)里，每買一套設(shè)備，既要考慮現(xiàn)階段的應(yīng)用現(xiàn)狀，又要考慮如何適應(yīng)未來業(yè)務(wù)與規(guī)模的擴(kuò)張。有的時(shí)候一個(gè)項(xiàng)目要來來回回批上5、 6 次。曾經(jīng)有一次要買 100 多萬元的互聯(lián)網(wǎng)安全設(shè)備，結(jié)果批了一個(gè)月也沒批下來，后來沒辦法只得暫時(shí)采用其他的變通方案?！蓖瑯邮桥鲠斪?，王泉庚就是有那股不服輸?shù)膭蓬^兒，“做好這份工作最重要的一點(diǎn)就是要有堅(jiān)定的信心，你一定要相信自己做的事情對(duì)企業(yè)是有價(jià)值的，做不成功的原

5、因只是在于方法不到位而已?！?1995年， 3 年來一邊在溫州讀夜大一邊做家教的王泉庚在畢業(yè)后不久應(yīng)聘到了剛剛開始創(chuàng)業(yè)的美特斯邦威公司，擔(dān)任營銷部統(tǒng)計(jì)員。工作三天后，王泉庚就向老板提交了一份市場調(diào)查報(bào)告，開明的老板馬上成立了市場信息部，讓他來負(fù)責(zé)，主要工作是搜集公司銷售部門和服裝市場的各種信息。草創(chuàng)中的美特斯邦威百業(yè)待興，不怎么安于本職工作的王泉庚總惦記著用上自己業(yè)余時(shí)間學(xué)的計(jì)算機(jī)知識(shí)。計(jì)算機(jī)語言的基礎(chǔ)理念之一在于標(biāo)準(zhǔn)化，王泉庚利用業(yè)余時(shí)間自己不聲不響地編起了條碼，這個(gè)辦法讓美特斯邦威不斷推陳出新、數(shù)量急劇增加的產(chǎn)品品種在財(cái)務(wù)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷售等各種報(bào)表上重新回歸簡單和規(guī)范。最終，“沒有什么額

6、外投資，除了本身耗材成本”的條碼，不僅讓美特斯邦威購買了第一臺(tái)電腦，而且從1996 年開始，公司就要求出庫、入庫全部使用條碼技術(shù)。王泉庚的小試牛刀，讓周成建真正認(rèn)識(shí)了這個(gè)經(jīng)常工作到凌晨2、 3 點(diǎn)鐘的年輕人，市場信息部副經(jīng)理這一職位算是老板對(duì)王泉庚第一次“額外表現(xiàn)”的肯定。初到溫州時(shí)兜里只有20 元、有多年社會(huì)最底層打工經(jīng)歷的王泉庚，深知一個(gè)私營企業(yè)創(chuàng)業(yè)的艱難?！跋炔惶嵬度攵嗌儋Y金，干出成果來再說，干不好就不要說”的溝通模式，對(duì)最常見的大鳴大放的企業(yè)信息化推進(jìn)模式是一種真正的挑戰(zhàn)。影響了幾代民營企業(yè)的毛澤東思想里，隨處可見這種“打得贏就打，打不贏就跑”的實(shí)利主義，在這樣的企業(yè)管理層面前，大談什

7、么it 的技術(shù)趨勢(shì)、新經(jīng)濟(jì)的未來遠(yuǎn)景之類的蒼白語言只能是自尋死路?！皽贤ǚ浅Ｖ匾?，一切落實(shí)都是從溝通來的，但利益的調(diào)整通過溝通根本無法解決。所以，我們上erp 的時(shí)候只開過一次所謂的大會(huì)，從那次以后我們就銷聲匿跡，全部蹲在下面做業(yè)務(wù)。”王泉庚對(duì)于溝通的理解可謂精深，“我們?cè)谕七M(jìn)信息化的時(shí)候也盡量避免內(nèi)部的研討，因?yàn)橛懻摰臅r(shí)候矛盾往往會(huì)公開化。我們的培訓(xùn)也是反過來的，先找?guī)讉€(gè)基本的業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，先操作起來，等到都用起來的時(shí)候再給整個(gè)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)。而且等信息化推進(jìn)到一定程度的時(shí)候，必須懂得抓住重點(diǎn)把階段性成果巧妙地展現(xiàn)出來?！?一言以蔽之，美特斯邦威的信息化就和鬼子進(jìn)村一樣“ 悄悄地進(jìn)村，打槍地不

8、要集成 (integration) 漫長的實(shí)施周期總是伴隨著技術(shù)與業(yè)務(wù)的永遠(yuǎn)沖突。于是，在無數(shù)企業(yè)信息化失敗的案例里面，不是留下一個(gè)一無是處的主系統(tǒng)，而是留下很多個(gè)單一的子系統(tǒng)，也就是通常說的“信息孤島 ”。一個(gè)啟動(dòng)了的信息化引擎如果不懂得業(yè)務(wù)與技術(shù)、總部與分支之間循序漸進(jìn)的集成之道，最終將會(huì)變成一匹脫韁的野馬?！拔覀兊男畔⒒^不是在趕熱潮，一般都是在管理上遇到了問題，用傳統(tǒng)辦法解決不了才去實(shí)施的。服裝這種在我國發(fā)育得比較完善的傳統(tǒng)行業(yè)，競爭的主要焦點(diǎn)第一在于成本，信息化無疑觸發(fā)了對(duì)降低運(yùn)營成本的追逐；第二就是速度，服裝行業(yè)的預(yù)測(cè)往往不準(zhǔn)，結(jié)果往往造成不是積壓，就是缺貨，信息化對(duì)這一問題也有很

9、好的解決能力?！毙≡嚺５都创螳@成功的王泉庚仍然不敢忘了“用最少的錢做更多的事”這一在民營企業(yè)里做事的天條，然而條碼的應(yīng)用把他的目光引向了整個(gè)供應(yīng)鏈?！捌鋵?shí)，打個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋扔?，企業(yè)信息化的過程有時(shí)候就像吸煙上癮一樣。聰明的辦法是慢慢來，一旦應(yīng)用真的擴(kuò)展開來，誰都無法遏制它的發(fā)展，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門到后來肯定會(huì)比技術(shù)部門叫得歡?！睆膶I(yè)書籍、互聯(lián)網(wǎng)和廠商組織的研討會(huì)中博采眾長的王泉庚，自有一套 it 應(yīng)用的 “擴(kuò)散理論”， “找到一個(gè)適合的點(diǎn)來突破是非常必要的。美特斯邦威是從倉庫管理開始真正有所突破的。倉庫管理之所以成為民營企業(yè)的管理瓶頸，是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)一旦發(fā)展到了面向全國廣域市場的程度，倉儲(chǔ)管理里面

10、所隱含的問題將是非常集中的，有代表性的。這些問題不僅和財(cái)務(wù)、銷售都有密切的關(guān)系，而且對(duì)企業(yè)的威脅也最大。不過，如果信息主管是財(cái)務(wù)出身的話，信息化建設(shè)最好從財(cái)務(wù)系統(tǒng)入手，因?yàn)樨?cái)務(wù)畢竟?jié)饪s了整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營。美特斯邦威 1998 年才開始進(jìn)行真正的財(cái)務(wù)電算化，我很遺憾自己不是學(xué)財(cái)務(wù)出身的?！?1996年，美特斯邦威的倉庫管理系統(tǒng)單機(jī)版又是在其他人都不知情的情況下出爐的，逐漸對(duì)公司業(yè)務(wù)有了深入了解的王泉庚，對(duì)這一系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃，然后花幾千塊錢請(qǐng)一位浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系的老師來開發(fā)，系統(tǒng)很快就派上了用場，而且業(yè)務(wù)部門對(duì)量身定做的系統(tǒng)感覺非常之好。這一系統(tǒng)很快就升級(jí)到網(wǎng)絡(luò)版，至此it 部門和

11、業(yè)務(wù)再也無法分開，王泉庚終于把自己和美特斯邦威的核心能力緊緊地集成在了一起。這套后來被稱為“連鎖信息管理系統(tǒng)”的 it 系統(tǒng)照例花費(fèi)不多，但基本解決了各地連鎖店、分公司傳真上報(bào)的手工統(tǒng)計(jì)的銷售報(bào)表不及時(shí)、不準(zhǔn)確等痼疾，最終使美特斯邦威得以擺脫中國連鎖經(jīng)營企業(yè)最頭痛的“連而不鎖”的頑癥。至此，周成建飽受非議的“空手道 ”式的 “虛擬經(jīng)營”思想在賣掉了兩家自己的工廠、經(jīng)歷了1995 年到 1997 年最痛苦的探索期之后，如同作了一個(gè)驚險(xiǎn)的轉(zhuǎn)體騰空3 周半的體操動(dòng)作，平穩(wěn)落地了。組織 (organization) “服裝只是信息的一種行業(yè)屬性，我相信來自 it行業(yè)的這些新的管理思想是可以重新塑造服裝

12、行業(yè)新的競爭模式的?！苯裉斓耐跞呀?jīng)深諳周成建總裁的以it 為基礎(chǔ)架構(gòu)的“虛擬經(jīng)營” 之道。周成建在總結(jié)美特斯邦威8 年間銷售額增長了300 倍的經(jīng)驗(yàn)時(shí)曾表示：“我們作為一個(gè)個(gè)體工商戶，在積累的資本非常有限的情況下，如果不采用虛擬運(yùn)營這種方式，有可能就走不到今天這樣的規(guī)模。這么多工廠都要自己去建的話，起碼需要5、 6 年的時(shí)間，更何況還有近千家專賣店呢？而且即便不算時(shí)間，每家生產(chǎn)企業(yè)至少要幾千萬元的投資，我們旗下有100 多家生產(chǎn)企業(yè)，這算下來也是一個(gè)天文數(shù)字。” 時(shí)尚變化和組織變革迅速，生產(chǎn)和貿(mào)易結(jié)合緊密，這是全球紡織服裝產(chǎn)業(yè)的兩大主要特征。季節(jié)性服裝的銷售旺季很短，因此需要提高預(yù)測(cè)、備貨

13、、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，特別是減少庫存量，降低庫存成本。從這個(gè)意義上說，這個(gè)行業(yè)對(duì)市場快速反應(yīng)的需求一點(diǎn)也不比it 行業(yè)低。在今天的美特斯邦威it 系統(tǒng)里面，每個(gè)特許加盟的專賣店都投射在這一包括電子商務(wù)系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)在內(nèi)的系統(tǒng)內(nèi)，加上打通各oem 廠商的 erp ，僅有 300 余人的美特斯邦威總部在 40 余人的計(jì)算機(jī)中心的支持下，從容地控制著1000 余家專賣店和 100 余家遠(yuǎn)在江蘇和廣東的oem 生產(chǎn)工廠。對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈來講，專賣店可以從網(wǎng)上查看新貨品的實(shí)物照片來快速訂貨，美特斯邦威總部可實(shí)時(shí)考核每個(gè)專賣店的銷售業(yè)績(甚至可以細(xì)到每一件服裝賣出時(shí)的天氣情況及消費(fèi)者情況

14、)，對(duì)于整條供應(yīng)鏈的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營分析，以便及時(shí)做出促銷、配貨、調(diào)貨的經(jīng)營決策。這不僅提高了市場反應(yīng)能力，也為貨品、資金的快速周轉(zhuǎn)提供了保證，提高了資金使用的效率。對(duì)年生產(chǎn)能力高達(dá)70 億件、產(chǎn)能嚴(yán)重過剩的世界第一服裝大國的中國來說，今天美特斯邦威運(yùn)用it 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的這種虛擬運(yùn)營的業(yè)務(wù)模式完全是顛覆式的。國內(nèi)服裝行業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)作方式仍然占據(jù)著主流，通常工廠生產(chǎn)出來的服裝發(fā)送到公司物流中心，然后再向全國各個(gè)配送中心或分公司配發(fā)，周轉(zhuǎn)庫存很大，往往存在巨大的庫存積壓風(fēng)險(xiǎn)。但現(xiàn)在的美特斯邦威不僅利用“虛擬庫存”幫助供應(yīng)鏈的上下游化解庫存風(fēng)險(xiǎn)，而且開始通過提高整條供應(yīng)鏈的資金利用效率來放大自有資

15、金的杠桿效應(yīng)，一個(gè)極有說服力的現(xiàn)象是，美特斯邦威2001 年 8.7 億元的銷售額較2000 年 5 億元的銷售額上升了74%，但自有資金的占用比例卻反而有所下降?？梢钥隙ǖ氖?，信息化重塑了美特斯邦威的組織形態(tài)，這是一個(gè)cio所能做出的對(duì)企業(yè)最大的價(jià)值貢獻(xiàn)。特許經(jīng)營案例分析= 一、案情介紹? 丁某將一件九成新、價(jià)值1000 元的羊絨大衣送至某洗衣設(shè)備公司的特許加盟店干洗?3 日后丁某到加盟店取大衣?誰知加盟店的工作人員卻告知丁某大衣已被洗壞。丁某遂要求加盟店按原價(jià)賠償其大衣?可加盟店卻稱賠償可以?但不能按原價(jià)賠償?只能按洗衣收費(fèi)的10 倍賠償 ?考慮實(shí)際情況最多可以賠償 200 元。雙方經(jīng)多次

16、協(xié)商?均未達(dá)成一致的賠償意見?于是丁某就向該加盟店的特許人某洗衣設(shè)備公司提出由其承擔(dān)連帶賠償責(zé)任?賠償其余800 元的要求。某洗衣設(shè)備公司在得知丁某的賠償要求后?經(jīng)咨詢律師后答復(fù)說? 我們與加盟店之間無投資隸屬關(guān)系?不承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。此后 ?丁某沒有提起訴訟。二、案情分析? 1? 明確某洗衣設(shè)備公司與加盟店之間的法律關(guān)系本案中某洗衣設(shè)備公司與加盟店之間的商業(yè)關(guān)系屬于特許經(jīng)營方式的一種。我國將特許經(jīng)營定義為特許者將自己所擁有的商標(biāo)包括服務(wù)商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用?被特許者按合同規(guī)定?在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動(dòng)?并向特許者支付相應(yīng)

17、的費(fèi)用。從這一點(diǎn)看特許經(jīng)營不是一種行業(yè)?只是一種營銷商品或服務(wù)的方法或模式。因此在特許合同中?應(yīng)保證受許人是獨(dú)立的合同當(dāng)事人?而不是特許人的代理人或合作伙伴。所以特許人與受許人之間不是雇傭關(guān)系、合伙關(guān)系或獨(dú)立企業(yè)之間的自由聯(lián)合關(guān)系?也不是母公司與子公司或分支機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系?也不單單是商標(biāo)許可關(guān)系?它們都是獨(dú)立經(jīng)營?自負(fù)盈虧的企業(yè)?特許人不保證受許人的企業(yè)一定盈利?對(duì)受許人企業(yè)的虧損、倒閉不負(fù)法律責(zé)任。而受許人使用特許經(jīng)營體系?是為獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?以避免在使用自己的資金開設(shè)并經(jīng)營業(yè)務(wù)時(shí)遇到失敗的風(fēng)險(xiǎn)。那么?特許人與受許人之間的法律關(guān)系到底是什么性質(zhì)的呢?目前 ?我未將特許經(jīng)營方式抽象為行為之一種?

18、納入一種特定的法律關(guān)系加以規(guī)范?且至今尚未形成規(guī)范特許經(jīng)營行為及其法律關(guān)系的立法范例?也未對(duì)特許經(jīng)營中法律關(guān)系的性質(zhì)及第三人責(zé)任有任何明確的規(guī)定?對(duì)特許人與受許人之間的法律關(guān)系及其責(zé)任仍以授權(quán)的方式做出。這樣一來?以特許權(quán)轉(zhuǎn)讓為核心的合同關(guān)系就成為規(guī)范特許人與受許人權(quán)利義務(wù)及受許人對(duì)第三人責(zé)任的根本依據(jù)。在實(shí)際應(yīng)用中特許人與受許人之間的權(quán)利義務(wù)之構(gòu)成?以及第三人法律責(zé)任的歸屬更多地遵循雙方的意定?且在實(shí)際上更著重強(qiáng)調(diào)了特許人與受許人之間的關(guān)系而非特許人與第三人之間的關(guān)系。在本案中?某洗衣設(shè)備公司與加盟店之間的法律關(guān)系就是特許人與受許人的關(guān)系?是雙方通過簽訂特許經(jīng)營合同產(chǎn)生的合同雙方當(dāng)事人的關(guān)系

19、。這種關(guān)系是建立在平等自愿、互利互惠的基礎(chǔ)上的?雙方的權(quán)利和義務(wù)在合同條款中有明確的規(guī)定?特許人與受許人僅在雙方簽訂的特許經(jīng)營合同的范圍內(nèi)互相承擔(dān)責(zé)任?而不對(duì)第三人承擔(dān)責(zé)任。2?明確某洗衣設(shè)備公司與加盟店之間應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任通過上述分析?可以看出特許經(jīng)營是以合同為依據(jù)?由當(dāng)事人意志支配的有意識(shí)的活動(dòng)以平等的身份關(guān)系進(jìn)行等價(jià)有償?shù)姆尚袨?實(shí)質(zhì)上是一種保留單個(gè)資本所有權(quán)的聯(lián)合經(jīng)營方式。即特許人有償將自己的特許經(jīng)營權(quán)授予受許人使用?并提供信息及應(yīng)用知識(shí)的方法及一系列廣泛的服務(wù)?為受許人的經(jīng)營提供各種層次的支持。而受許人以一定的對(duì)價(jià)接受特許人特許經(jīng)營權(quán)的授予?并憑借這種特許經(jīng)營權(quán)從事商業(yè)活動(dòng)。特許經(jīng)營的

20、最大特點(diǎn)在于受許人的所有權(quán)是完全獨(dú)立的?與特許人沒有所屬關(guān)系?而受許人的經(jīng)營權(quán)也并非來源于這種特許權(quán)?其特征僅僅體現(xiàn)為特許人與受許人的經(jīng)營活動(dòng)有一定的協(xié)作服務(wù)關(guān)系。受許人不是特許人的代理人或伙伴?沒有權(quán)利代表特許人行事。受許人并不根據(jù)特許人的意志行事?他是獨(dú)立的商人?自己投入業(yè)務(wù)所需的資金?自己經(jīng)營、自己管理。其在法律上和財(cái)務(wù)上與特許人分離并獨(dú)立的行使。這表現(xiàn)在以下幾方面?第一?受許人的人事和財(cái)務(wù)關(guān)系都是獨(dú)立的?特許人無權(quán)進(jìn)行干涉。受許人的業(yè)務(wù)是他自己的業(yè)務(wù)?他所考慮的是自己的商業(yè)利益?用自己的錢買進(jìn)產(chǎn)品?并承擔(dān)能否從銷售中得到足夠盈利的全部風(fēng)險(xiǎn)。第二?受許人的地位具有絕對(duì)的獨(dú)立性?一方面其行為并非要求須以特許人的名義行事?另一方面受許人的