特許經(jīng)營的案例分析

1、特許經(jīng)營的案例分析【篇一：特許經(jīng)營的案例分析】從溫州妙果寺服裝市場里的一個尋常的前店后廠式的服裝攤起家，窮苦出身的美特斯邦威集團董事長周成建于1994 年一手創(chuàng)建的這個休閑服裝連鎖集團，以8.7 億元的年營業(yè)收入躋身全國工商聯(lián)評出的“ 2001年度中國民營企業(yè)500 強 ”并排位第120 名。 2002 年，美特斯邦威集團的年銷售額已近15 億元。2002 年 8 月 23 日，來自國家科技部和清華大學、西南大學、浙江大學的教授組成的專家組來到美特斯邦威集團，考察其電子商務的應用情況。他們和近幾年來到這個曾被看作“皮包公司”的企業(yè)考察和訪問的數(shù)萬人所看到的并沒有什么不同。這個花了200 萬美元

2、聘請郭富城做形象大使、2001 年度中國最受消費者歡迎的休閑裝品牌，當然不會在這之前給這些在信息化建設上術業(yè)有專攻的專家們留下什么特別的印象。但令實地考察的專家組大感驚訝的是，在這里已經(jīng)看不到一臺縫紉機，初步具備了虛擬品牌運營商概念的美特斯邦威集團，竟然自行研究開發(fā)了包括erp 在內(nèi)的全部信息系統(tǒng)！經(jīng)過考察，專家組得出結論：在目前的國內(nèi)企業(yè)中，美特斯邦威在信息技術運用上已處于領先地位，真正把信息技術成功運用到了生產(chǎn)、管理、流通、銷售等各個環(huán)節(jié)。這其中，一個20 歲出頭時還在千島湖山村砍柴的年輕人起到了重要的作用，這個人就是從零開始創(chuàng)建美特斯邦威it 部門的集團副總經(jīng)理王泉庚。從公司底層做起的王

3、泉庚用了8 年時間來詮釋頗具中國特色的 cio ( communication 溝通， integration 集成，orgnization 組織)的新定義。溝通(communication) 在 5 大咨詢公司對咨詢項目進行客戶問題調研的時候，提交的報告中總是會有一個永遠顛撲不破的問題“貴公司的溝通不足”。在出資人缺位的機制下，頭頂“信息化帶動工業(yè)化”的大帽子卻依然在叫苦連天的眾多國企cio 們注定不可能面臨最惡劣的溝通環(huán)境。中國民營企業(yè)信息化的先天缺陷較之于國企更為突出：資金有限、老板的關注有限、業(yè)務部門的支持有限。這三點幾乎是民營企業(yè)信息化致命的制約因素。而策動信息化革命來變革傳統(tǒng)運營模

4、式的第一要務必然是溝通，對從本小利薄的小生意起家的民營企業(yè)來說，能把看不見摸不著的it 價值給學歷通常都不高的老板們說清楚，更是一個極富挑戰(zhàn)性和策略性的攻堅任務?！捌鋵嵾@樣更能體現(xiàn)出it 對于企業(yè)的價值。在民營企業(yè)里，每買一套設備，既要考慮現(xiàn)階段的應用現(xiàn)狀，又要考慮如何適應未來業(yè)務與規(guī)模的擴張。有的時候一個項目要來來回回批上5、 6 次。曾經(jīng)有一次要買 100 多萬元的互聯(lián)網(wǎng)安全設備，結果批了一個月也沒批下來，后來沒辦法只得暫時采用其他的變通方案?！蓖瑯邮桥鲠斪樱跞褪怯心枪刹环?shù)膭蓬^兒，“做好這份工作最重要的一點就是要有堅定的信心，你一定要相信自己做的事情對企業(yè)是有價值的，做不成功的原

5、因只是在于方法不到位而已。” 1995年， 3 年來一邊在溫州讀夜大一邊做家教的王泉庚在畢業(yè)后不久應聘到了剛剛開始創(chuàng)業(yè)的美特斯邦威公司，擔任營銷部統(tǒng)計員。工作三天后，王泉庚就向老板提交了一份市場調查報告，開明的老板馬上成立了市場信息部，讓他來負責，主要工作是搜集公司銷售部門和服裝市場的各種信息。草創(chuàng)中的美特斯邦威百業(yè)待興，不怎么安于本職工作的王泉庚總惦記著用上自己業(yè)余時間學的計算機知識。計算機語言的基礎理念之一在于標準化，王泉庚利用業(yè)余時間自己不聲不響地編起了條碼，這個辦法讓美特斯邦威不斷推陳出新、數(shù)量急劇增加的產(chǎn)品品種在財務、倉儲、運輸和銷售等各種報表上重新回歸簡單和規(guī)范。最終，“沒有什么額

6、外投資，除了本身耗材成本”的條碼，不僅讓美特斯邦威購買了第一臺電腦，而且從1996 年開始，公司就要求出庫、入庫全部使用條碼技術。王泉庚的小試牛刀，讓周成建真正認識了這個經(jīng)常工作到凌晨2、 3 點鐘的年輕人，市場信息部副經(jīng)理這一職位算是老板對王泉庚第一次“額外表現(xiàn)”的肯定。初到溫州時兜里只有20 元、有多年社會最底層打工經(jīng)歷的王泉庚，深知一個私營企業(yè)創(chuàng)業(yè)的艱難?！跋炔惶嵬度攵嗌儋Y金，干出成果來再說，干不好就不要說”的溝通模式，對最常見的大鳴大放的企業(yè)信息化推進模式是一種真正的挑戰(zhàn)。影響了幾代民營企業(yè)的毛澤東思想里，隨處可見這種“打得贏就打，打不贏就跑”的實利主義，在這樣的企業(yè)管理層面前，大談什

7、么it 的技術趨勢、新經(jīng)濟的未來遠景之類的蒼白語言只能是自尋死路?！皽贤ǚ浅Ｖ匾?，一切落實都是從溝通來的，但利益的調整通過溝通根本無法解決。所以，我們上erp 的時候只開過一次所謂的大會，從那次以后我們就銷聲匿跡，全部蹲在下面做業(yè)務?！蓖跞龑τ跍贤ǖ睦斫饪芍^精深，“我們在推進信息化的時候也盡量避免內(nèi)部的研討，因為討論的時候矛盾往往會公開化。我們的培訓也是反過來的，先找?guī)讉€基本的業(yè)務骨干培訓，先操作起來，等到都用起來的時候再給整個業(yè)務部門培訓。而且等信息化推進到一定程度的時候，必須懂得抓住重點把階段性成果巧妙地展現(xiàn)出來。” 一言以蔽之，美特斯邦威的信息化就和鬼子進村一樣“ 悄悄地進村，打槍地不

8、要集成 (integration) 漫長的實施周期總是伴隨著技術與業(yè)務的永遠沖突。于是，在無數(shù)企業(yè)信息化失敗的案例里面，不是留下一個一無是處的主系統(tǒng)，而是留下很多個單一的子系統(tǒng)，也就是通常說的“信息孤島 ”。一個啟動了的信息化引擎如果不懂得業(yè)務與技術、總部與分支之間循序漸進的集成之道，最終將會變成一匹脫韁的野馬?！拔覀兊男畔⒒^不是在趕熱潮，一般都是在管理上遇到了問題，用傳統(tǒng)辦法解決不了才去實施的。服裝這種在我國發(fā)育得比較完善的傳統(tǒng)行業(yè)，競爭的主要焦點第一在于成本，信息化無疑觸發(fā)了對降低運營成本的追逐；第二就是速度，服裝行業(yè)的預測往往不準，結果往往造成不是積壓，就是缺貨，信息化對這一問題也有很

9、好的解決能力。”小試牛刀即大獲成功的王泉庚仍然不敢忘了“用最少的錢做更多的事”這一在民營企業(yè)里做事的天條，然而條碼的應用把他的目光引向了整個供應鏈?！捌鋵?，打個不太恰當?shù)谋扔鳎髽I(yè)信息化的過程有時候就像吸煙上癮一樣。聰明的辦法是慢慢來，一旦應用真的擴展開來，誰都無法遏制它的發(fā)展，因為業(yè)務部門到后來肯定會比技術部門叫得歡?！睆膶I(yè)書籍、互聯(lián)網(wǎng)和廠商組織的研討會中博采眾長的王泉庚，自有一套 it 應用的 “擴散理論”， “找到一個適合的點來突破是非常必要的。美特斯邦威是從倉庫管理開始真正有所突破的。倉庫管理之所以成為民營企業(yè)的管理瓶頸，是因為一個企業(yè)一旦發(fā)展到了面向全國廣域市場的程度，倉儲管理里面

10、所隱含的問題將是非常集中的，有代表性的。這些問題不僅和財務、銷售都有密切的關系，而且對企業(yè)的威脅也最大。不過，如果信息主管是財務出身的話，信息化建設最好從財務系統(tǒng)入手，因為財務畢竟?jié)饪s了整個企業(yè)的運營。美特斯邦威 1998 年才開始進行真正的財務電算化，我很遺憾自己不是學財務出身的?！?1996年，美特斯邦威的倉庫管理系統(tǒng)單機版又是在其他人都不知情的情況下出爐的，逐漸對公司業(yè)務有了深入了解的王泉庚，對這一系統(tǒng)的功能、結構進行了詳細的規(guī)劃，然后花幾千塊錢請一位浙江大學計算機系的老師來開發(fā)，系統(tǒng)很快就派上了用場，而且業(yè)務部門對量身定做的系統(tǒng)感覺非常之好。這一系統(tǒng)很快就升級到網(wǎng)絡版，至此it 部門和

11、業(yè)務再也無法分開，王泉庚終于把自己和美特斯邦威的核心能力緊緊地集成在了一起。這套后來被稱為“連鎖信息管理系統(tǒng)”的 it 系統(tǒng)照例花費不多，但基本解決了各地連鎖店、分公司傳真上報的手工統(tǒng)計的銷售報表不及時、不準確等痼疾，最終使美特斯邦威得以擺脫中國連鎖經(jīng)營企業(yè)最頭痛的“連而不鎖”的頑癥。至此，周成建飽受非議的“空手道 ”式的 “虛擬經(jīng)營”思想在賣掉了兩家自己的工廠、經(jīng)歷了1995 年到 1997 年最痛苦的探索期之后，如同作了一個驚險的轉體騰空3 周半的體操動作，平穩(wěn)落地了。組織 (organization) “服裝只是信息的一種行業(yè)屬性，我相信來自 it行業(yè)的這些新的管理思想是可以重新塑造服裝

12、行業(yè)新的競爭模式的?！苯裉斓耐跞呀?jīng)深諳周成建總裁的以it 為基礎架構的“虛擬經(jīng)營” 之道。周成建在總結美特斯邦威8 年間銷售額增長了300 倍的經(jīng)驗時曾表示：“我們作為一個個體工商戶，在積累的資本非常有限的情況下，如果不采用虛擬運營這種方式，有可能就走不到今天這樣的規(guī)模。這么多工廠都要自己去建的話，起碼需要5、 6 年的時間，更何況還有近千家專賣店呢？而且即便不算時間，每家生產(chǎn)企業(yè)至少要幾千萬元的投資，我們旗下有100 多家生產(chǎn)企業(yè)，這算下來也是一個天文數(shù)字。” 時尚變化和組織變革迅速，生產(chǎn)和貿(mào)易結合緊密，這是全球紡織服裝產(chǎn)業(yè)的兩大主要特征。季節(jié)性服裝的銷售旺季很短，因此需要提高預測、備貨

13、、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)的效率，特別是減少庫存量，降低庫存成本。從這個意義上說，這個行業(yè)對市場快速反應的需求一點也不比it 行業(yè)低。在今天的美特斯邦威it 系統(tǒng)里面，每個特許加盟的專賣店都投射在這一包括電子商務系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、銷售時點系統(tǒng)在內(nèi)的系統(tǒng)內(nèi)，加上打通各oem 廠商的 erp ，僅有 300 余人的美特斯邦威總部在 40 余人的計算機中心的支持下，從容地控制著1000 余家專賣店和 100 余家遠在江蘇和廣東的oem 生產(chǎn)工廠。對于整個供應鏈來講，專賣店可以從網(wǎng)上查看新貨品的實物照片來快速訂貨，美特斯邦威總部可實時考核每個專賣店的銷售業(yè)績(甚至可以細到每一件服裝賣出時的天氣情況及消費者情況

14、)，對于整條供應鏈的進、銷、存數(shù)據(jù)進行經(jīng)營分析，以便及時做出促銷、配貨、調貨的經(jīng)營決策。這不僅提高了市場反應能力，也為貨品、資金的快速周轉提供了保證，提高了資金使用的效率。對年生產(chǎn)能力高達70 億件、產(chǎn)能嚴重過剩的世界第一服裝大國的中國來說，今天美特斯邦威運用it 系統(tǒng)實現(xiàn)的這種虛擬運營的業(yè)務模式完全是顛覆式的。國內(nèi)服裝行業(yè)傳統(tǒng)的運作方式仍然占據(jù)著主流，通常工廠生產(chǎn)出來的服裝發(fā)送到公司物流中心，然后再向全國各個配送中心或分公司配發(fā)，周轉庫存很大，往往存在巨大的庫存積壓風險。但現(xiàn)在的美特斯邦威不僅利用“虛擬庫存”幫助供應鏈的上下游化解庫存風險，而且開始通過提高整條供應鏈的資金利用效率來放大自有資

15、金的杠桿效應，一個極有說服力的現(xiàn)象是，美特斯邦威2001 年 8.7 億元的銷售額較2000 年 5 億元的銷售額上升了74%，但自有資金的占用比例卻反而有所下降?？梢钥隙ǖ氖?，信息化重塑了美特斯邦威的組織形態(tài)，這是一個cio所能做出的對企業(yè)最大的價值貢獻。特許經(jīng)營案例分析= 一、案情介紹? 丁某將一件九成新、價值1000 元的羊絨大衣送至某洗衣設備公司的特許加盟店干洗?3 日后丁某到加盟店取大衣?誰知加盟店的工作人員卻告知丁某大衣已被洗壞。丁某遂要求加盟店按原價賠償其大衣?可加盟店卻稱賠償可以?但不能按原價賠償?只能按洗衣收費的10 倍賠償 ?考慮實際情況最多可以賠償 200 元。雙方經(jīng)多次

16、協(xié)商?均未達成一致的賠償意見?于是丁某就向該加盟店的特許人某洗衣設備公司提出由其承擔連帶賠償責任?賠償其余800 元的要求。某洗衣設備公司在得知丁某的賠償要求后?經(jīng)咨詢律師后答復說? 我們與加盟店之間無投資隸屬關系?不承擔連帶賠償責任。此后 ?丁某沒有提起訴訟。二、案情分析? 1? 明確某洗衣設備公司與加盟店之間的法律關系本案中某洗衣設備公司與加盟店之間的商業(yè)關系屬于特許經(jīng)營方式的一種。我國將特許經(jīng)營定義為特許者將自己所擁有的商標包括服務商標、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用?被特許者按合同規(guī)定?在特許者統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動?并向特許者支付相應

17、的費用。從這一點看特許經(jīng)營不是一種行業(yè)?只是一種營銷商品或服務的方法或模式。因此在特許合同中?應保證受許人是獨立的合同當事人?而不是特許人的代理人或合作伙伴。所以特許人與受許人之間不是雇傭關系、合伙關系或獨立企業(yè)之間的自由聯(lián)合關系?也不是母公司與子公司或分支機構之間的關系?也不單單是商標許可關系?它們都是獨立經(jīng)營?自負盈虧的企業(yè)?特許人不保證受許人的企業(yè)一定盈利?對受許人企業(yè)的虧損、倒閉不負法律責任。而受許人使用特許經(jīng)營體系?是為獲得實踐經(jīng)驗?以避免在使用自己的資金開設并經(jīng)營業(yè)務時遇到失敗的風險。那么?特許人與受許人之間的法律關系到底是什么性質的呢?目前 ?我未將特許經(jīng)營方式抽象為行為之一種?

18、納入一種特定的法律關系加以規(guī)范?且至今尚未形成規(guī)范特許經(jīng)營行為及其法律關系的立法范例?也未對特許經(jīng)營中法律關系的性質及第三人責任有任何明確的規(guī)定?對特許人與受許人之間的法律關系及其責任仍以授權的方式做出。這樣一來?以特許權轉讓為核心的合同關系就成為規(guī)范特許人與受許人權利義務及受許人對第三人責任的根本依據(jù)。在實際應用中特許人與受許人之間的權利義務之構成?以及第三人法律責任的歸屬更多地遵循雙方的意定?且在實際上更著重強調了特許人與受許人之間的關系而非特許人與第三人之間的關系。在本案中?某洗衣設備公司與加盟店之間的法律關系就是特許人與受許人的關系?是雙方通過簽訂特許經(jīng)營合同產(chǎn)生的合同雙方當事人的關系

19、。這種關系是建立在平等自愿、互利互惠的基礎上的?雙方的權利和義務在合同條款中有明確的規(guī)定?特許人與受許人僅在雙方簽訂的特許經(jīng)營合同的范圍內(nèi)互相承擔責任?而不對第三人承擔責任。2?明確某洗衣設備公司與加盟店之間應承擔的責任通過上述分析?可以看出特許經(jīng)營是以合同為依據(jù)?由當事人意志支配的有意識的活動以平等的身份關系進行等價有償?shù)姆尚袨?實質上是一種保留單個資本所有權的聯(lián)合經(jīng)營方式。即特許人有償將自己的特許經(jīng)營權授予受許人使用?并提供信息及應用知識的方法及一系列廣泛的服務?為受許人的經(jīng)營提供各種層次的支持。而受許人以一定的對價接受特許人特許經(jīng)營權的授予?并憑借這種特許經(jīng)營權從事商業(yè)活動。特許經(jīng)營的

20、最大特點在于受許人的所有權是完全獨立的?與特許人沒有所屬關系?而受許人的經(jīng)營權也并非來源于這種特許權?其特征僅僅體現(xiàn)為特許人與受許人的經(jīng)營活動有一定的協(xié)作服務關系。受許人不是特許人的代理人或伙伴?沒有權利代表特許人行事。受許人并不根據(jù)特許人的意志行事?他是獨立的商人?自己投入業(yè)務所需的資金?自己經(jīng)營、自己管理。其在法律上和財務上與特許人分離并獨立的行使。這表現(xiàn)在以下幾方面?第一?受許人的人事和財務關系都是獨立的?特許人無權進行干涉。受許人的業(yè)務是他自己的業(yè)務?他所考慮的是自己的商業(yè)利益?用自己的錢買進產(chǎn)品?并承擔能否從銷售中得到足夠盈利的全部風險。第二?受許人的地位具有絕對的獨立性?一方面其行為并非要求須以特許人的名義行事?另一方面受許人的