物業(yè)會(huì)計(jì)年終工作總結(jié)與計(jì)劃

1、物業(yè)會(huì)計(jì)年終工作總結(jié)與計(jì)劃2011 年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年，物業(yè)財(cái)務(wù)年度工作總結(jié)。在公司總經(jīng)理XX 年年終會(huì)議精神指導(dǎo)下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成 2011 年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)一、各部門工作匯報(bào)（ 、客服中心：（ 1 ）認(rèn)真落實(shí)部門各班的日常管理工作；熱情接待來訪業(yè)主和往來單位； 認(rèn)真、 耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù) 67 戶和裝修手續(xù)40 戶；配合業(yè)主入住，對(duì)房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)電話及書面報(bào)給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。（ 2 ）嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢

2、查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)。客服中心及時(shí)制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行。（ 3 ）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評(píng)。4）堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反饋、溝通并提出整改意見。（ 5 ）認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴，（ 6 ）監(jiān)督綠化承包員對(duì)小區(qū)的花草樹木及時(shí)進(jìn)行

3、養(yǎng)護(hù)（澆水、鋤草、修剪、施肥、補(bǔ)苗等） ，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。（ 7 ）安排保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò)，得到大部分業(yè)主的一致好評(píng)。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。（ 8 ）客服中心每月制定催款計(jì)劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi)，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8 戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當(dāng)理由拒交的有3 戶，以辦入伙但一直空置并未交

4、費(fèi)的有 16 戶。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。（ 9 ）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等） ，雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。（ 10 ）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9 家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。（ 11 ）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。（ 12 ）與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì)，籃球隊(duì)等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。（ 13 ）組織好全體員工為時(shí) 3 個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)所

5、有員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識(shí)和綜合服務(wù)素質(zhì)， 使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺(tái)階。（ 14 ）不時(shí)地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出詳細(xì)、周密、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。（ 15 ）積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、 “主人翁”意識(shí)。2、保安部：（ 1 ）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。（ 2 ）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次

6、抓獲小區(qū)小偷。（ 3 ）堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平。（ 4 ）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。（ 5 ）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時(shí)的安全保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作， 為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。（ 6 ）嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。（ 7 ）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項(xiàng)工作。（ 8 ）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。3、綜合財(cái)務(wù)部：（ 1 ）每日對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)已進(jìn)行詳細(xì)記錄，

7、并作好了每日臺(tái)賬，在小區(qū)入伙率76.4% ， 入住率 58% 的前提下， 收取 2011 年 1 月 1 日至2011 年 12上一頁 下一頁本文檔可編輯，內(nèi)容僅供參考，需要結(jié)合您的實(shí)際情況進(jìn)行修改調(diào)整。編輯技巧分享：技巧1：目標(biāo)定位如果知道了要定位的目標(biāo)， 那么利用 “定位目標(biāo) ”就是最快的方法， 例如要定位到第 n 頁， 第 n節(jié)，第 n 行。操作方法：單擊菜單 編輯” 7查找與替換對(duì)話框，Word默認(rèn)切換到定位”選項(xiàng)卡，選擇左側(cè) “定位目標(biāo) ”列表框中的一項(xiàng)， 在右側(cè)的 “輸入頁號(hào) ”文本框中設(shè)定用戶要尋找的具體目標(biāo)， 然后單擊 “定位 ”按鈕，光標(biāo)就到了目標(biāo)位置。技巧2：即點(diǎn)即輸用戶在文檔的空白區(qū)域輸入內(nèi)容時(shí)，通常會(huì)按回車鍵或空格鍵使光標(biāo)到達(dá)想要的位置，但往往效果不甚理想，甚至導(dǎo)致出現(xiàn)排版問題而不斷修改文檔，此時(shí)就可以使用即點(diǎn)即輸功能。操