商務(wù)基本禮儀培訓(xùn)課件

1、1現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀? 第一第一 代表企業(yè)形象代表企業(yè)形象q塑造組織形象q傳播溝通信息q提高辦事效率q“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧” 荀子荀子第二第二 提升個(gè)人素質(zhì)提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀” 三字經(jīng)三字經(jīng)q“不學(xué)禮，無(wú)以立” q言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)q個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度2 員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企

2、業(yè)形象，而更重要的是 沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！ 3n禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。也是待人接物的根基。n尊重分自尊與尊他尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么?4課程目錄課程目錄n商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀迎客禮儀 會(huì)議禮儀 拜訪禮儀 宴會(huì)禮儀 n個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 5第一篇第一篇商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀迎客禮儀 會(huì)議禮儀 拜訪禮儀 宴會(huì)禮儀 第一篇第一篇商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮

3、儀迎客禮儀 會(huì)議禮儀 拜訪禮儀 宴會(huì)禮儀 7接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝? 部門(mén)/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。8 介紹的順序-將位低者介紹給位高者(先稱(chēng)呼位高者,介紹位低者 再稱(chēng)呼位地者,介紹位高者)- 將年少者介紹給年長(zhǎng)者- 將公司的人介紹給來(lái)賓- 將男士介紹給女士接待禮儀接待禮儀-居間介紹禮儀居間介紹禮儀91、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開(kāi)，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方 握手問(wèn)候，如：您

4、好！很高興認(rèn)識(shí)您！您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)第一篇第一篇商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀迎客禮儀 會(huì)議禮儀 拜訪禮儀 宴會(huì)禮儀 11接待禮儀接待禮儀-名片名片禮儀禮儀 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目、仔細(xì)收放。12名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍。名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口

5、袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 不要將名片放在褲袋里。接待禮儀接待禮儀-名片名片禮儀禮儀第一篇第一篇商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀迎客禮儀 會(huì)議禮儀 拜訪禮儀 宴會(huì)禮儀 14接待禮儀接待禮儀-握手握手禮儀禮儀同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直 握著對(duì)方的手握手的握手的順序順序“三優(yōu)先三優(yōu)先”原則原則1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)先 15握手禮儀的禁忌n握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里n不按順序，爭(zhēng)先恐后n不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套n男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）n戴墨鏡（有眼疾病

6、或眼有缺陷除外）n用左手或用雙手與異性握手n交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）n拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停n長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套n只握指尖或只遞指尖n手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩n三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀16第一篇第一篇商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀迎客禮儀 會(huì)議禮儀 拜訪禮儀 宴會(huì)禮儀 18接待禮儀接待禮儀-電梯電梯禮儀禮儀先下后上原則上電梯時(shí)，如電梯中有人，尊者先上， 如沒(méi)人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”鈕， 再請(qǐng)客人進(jìn)梯。 下梯時(shí)一只手按住“開(kāi)”鈕，另一只手示意請(qǐng)客人先下。在電梯內(nèi)避免與他人對(duì)面而立， 陪客人時(shí)應(yīng)斜側(cè)對(duì)客人電梯內(nèi)勿高聲談話，更

7、勿吸煙。第一篇第一篇商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀迎客禮儀 會(huì)議禮儀 拜訪禮儀 宴會(huì)禮儀 20 來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到三聲三到接待禮儀接待禮儀-迎客禮儀迎客禮儀21引領(lǐng)引領(lǐng)-引領(lǐng)的手勢(shì)引領(lǐng)的手勢(shì) 引領(lǐng)的方位引領(lǐng)的方位 引領(lǐng)的禁忌引領(lǐng)的禁忌22微妙的引見(jiàn)技巧微妙的引見(jiàn)技巧n介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)o說(shuō)明目的地，右手并攏指示前往的方向說(shuō)明目的地，右手并攏指示前往的方向o站在左斜前方帶領(lǐng)客戶站在左斜前方帶領(lǐng)客戶o走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)o一定要敲門(mén)，請(qǐng)客戶坐上座一定要敲門(mén)，請(qǐng)

8、客戶坐上座o告知等候的時(shí)間告知等候的時(shí)間o提供閱讀資料提供閱讀資料第一篇第一篇商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀迎客禮儀 會(huì)議禮儀 拜訪禮儀 宴會(huì)禮儀 24二、小型會(huì)議：面門(mén)而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會(huì)議： 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè)高于左側(cè)接待禮儀接待禮儀-會(huì)議會(huì)議禮儀禮儀25記住正確的席次記住正確的席次在接待室中在接待室中2 1 3桌子桌子45公司內(nèi)席公司內(nèi)席入口入口客人席客人席原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席席, ,帶有扶手的椅子為公司帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上離入口較遠(yuǎn)的地方為上座座客人席客人席入口入口3公

9、司內(nèi)席公司內(nèi)席142桌子桌子26一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座, ,但三人時(shí)以中間為大位但三人時(shí)以中間為大位若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意一起站起來(lái)向客戶致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌站起來(lái)打招呼，表示禮貌客人席客人席入口入口3 1 2桌子桌子公司公司 內(nèi)席內(nèi)席3 1 2記住正確的席次記住正確的席次在在會(huì)議室時(shí)會(huì)議室時(shí)第一篇第一篇商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀

10、電梯禮儀迎客禮儀 會(huì)議禮儀 拜訪禮儀 宴會(huì)禮儀 28 拜訪的禮儀 準(zhǔn)備充分 選擇合適的時(shí)機(jī) 遵守時(shí)間 不可失約 舉止有禮 語(yǔ)言得體 實(shí)事求是 適時(shí)告退接待禮儀接待禮儀-拜訪禮儀拜訪禮儀29拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)n公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？n筆記本帶了嗎？n是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？n對(duì)方地址, 號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？n儀容整潔嗎？n要提前5分鐘到達(dá)30 寒暄、打招呼寒暄、打招呼 表達(dá)事實(shí)表達(dá)事實(shí) 觀念共識(shí)觀念共識(shí) 興趣、愛(ài)好興趣、愛(ài)好信念、信念、 價(jià)值觀、信仰價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法發(fā)表想法贊美贊美快速建立好感快速建立好感建議人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階建議人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階31l

11、多贊美,少責(zé)怪l多激勵(lì),少嘲諷l批評(píng)要具建設(shè)性,避免無(wú)的放矢l用字遣詞要高雅l說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪l態(tài)度要誠(chéng)實(shí)l多用禮貌用語(yǔ)接待禮儀接待禮儀-言語(yǔ)表達(dá)的要訣言語(yǔ)表達(dá)的要訣高效溝通技巧微笑打先鋒， 贊美價(jià)連城。傾聽(tīng)第一招，人品做后盾。第一篇第一篇商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀迎客禮儀 會(huì)議禮儀 拜訪禮儀 宴會(huì)禮儀 接待禮儀接待禮儀-宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀包括：1、國(guó)宴2、正式宴會(huì)3、便宴4、家宴正式宴會(huì)注意三點(diǎn)：第一，人員要確定；第二，菜單要確定；第三，時(shí)間要確定。接待禮儀接待禮儀-宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀關(guān)于宴會(huì)請(qǐng)客設(shè)宴需要注意的問(wèn)題 ： 宴會(huì)的禮儀，實(shí)際上是一個(gè)雙向的禮儀

12、，也就是說(shuō)主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者不能顛倒了。 接待禮儀接待禮儀-宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀1、左高右低 （中餐）2、三人以中為上3、面門(mén)為上4、觀景為佳5、臨墻為好 Meeting 會(huì)客（時(shí)間、對(duì)象） Media 環(huán)境（人數(shù)、類(lèi)型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿） Money 費(fèi)用（少而精） Menu 菜單（對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)） Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）宴會(huì)禮儀一般考慮五大問(wèn)題：接待禮儀接待禮儀-宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀第一是職業(yè)禁忌；第二是個(gè)人禁忌 ；第三是民族禁忌 ；第四是宗教禁忌 ；第五是健康禁忌 。接待禮儀接待禮儀-宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀菜單制訂時(shí)需要考慮的

13、禁忌:第一是本國(guó)特色 ；第二是地方特色 ；第三是民族特色 ；同時(shí)還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色。 接待禮儀接待禮儀-宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀宴請(qǐng)客人時(shí)吃什么，有三個(gè)套數(shù)：第一要維護(hù)自身形象：1、不吸煙；2、進(jìn)嘴食物不吐出；3、讓菜不夾菜；4、祝酒不勸酒；5、不當(dāng)眾整理服飾；6、吃東西不發(fā)出聲音。 第二要遵守時(shí)間 ；第三要注意適度的交際。n 接待禮儀接待禮儀-宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀應(yīng)邀赴宴需要注意的問(wèn)題 :中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾。5、剃牙時(shí)

14、用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤(pán)里。7、忌諱筷子交叉放置（放反了）。接待禮儀接待禮儀-宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。10、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。13、尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。14、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。第二篇第二篇個(gè)人職業(yè)形象

15、著裝禮儀 儀表禮儀著裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,它顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息。得體的穿著打扮有助于塑造個(gè)人形象。個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象-著裝著裝禮儀禮儀所謂所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范規(guī)范。著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。商務(wù)人員的著裝原則：TPO 原則著著裝裝打扮應(yīng)考慮時(shí)代的打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的變化及一變化、四季的變化及一天各時(shí)段的天各時(shí)段的變化；變化；著裝著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn)打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn) 、環(huán)境相適、環(huán)境

16、相適應(yīng)應(yīng); ;場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場(chǎng)場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場(chǎng)合莊重保守、社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性、休閑合莊重保守、社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合舒適自然。場(chǎng)合舒適自然。指著裝打扮要考慮指著裝打扮要考慮此行的目的此行的目的原則原則（時(shí)間）原則原則（地點(diǎn)）原則原則（場(chǎng)合場(chǎng)合）個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象-著裝著裝禮儀禮儀忌過(guò)分鮮艷忌過(guò)分鮮艷1忌過(guò)分雜亂忌過(guò)分雜亂忌過(guò)分暴露忌過(guò)分暴露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分透薄忌過(guò)分短小忌過(guò)分短小忌過(guò)分緊身忌過(guò)分緊身23456商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象-著裝著裝禮儀禮儀職業(yè)女裝的基本類(lèi)型： 套裙、連衣裙、旗袍個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象-著裝著裝禮儀禮儀商

17、務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)職業(yè)套裝（裙裝）v一種裙子不能穿v正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿v鞋襪要配套v穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪v襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象-著裝著裝禮儀禮儀應(yīng)及膝或過(guò)膝，裙的下擺以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿處，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長(zhǎng)。上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過(guò)二種顔色。女士著裝要求：套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)色色 彩彩裙裙 長(zhǎng)長(zhǎng)紅色、橙色、黃色-為暖色；綠色、蘭色、黑色-為冷色；灰色、紫色、白色-為中間色個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象-著裝著裝禮儀禮儀1 1、包與鞋顏色一致：無(wú)論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場(chǎng)合，、包

18、與鞋顏色一致：無(wú)論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場(chǎng)合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致. .2 2、頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)：一般商務(wù)場(chǎng)合不宜長(zhǎng)于肩部。長(zhǎng)于肩部要做、頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)：一般商務(wù)場(chǎng)合不宜長(zhǎng)于肩部。長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，不能隨意披散開(kāi)來(lái)。技術(shù)性處理，不能隨意披散開(kāi)來(lái)。3 3、男士腰帶上不掛任何物品：腰上不應(yīng)掛任何東西、男士腰帶上不掛任何物品：腰上不應(yīng)掛任何東西( (手機(jī)、鑰匙、手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之類(lèi)打火機(jī)之類(lèi)). ).個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象-著裝著裝禮儀禮儀注意事項(xiàng)53聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)n切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)n

19、雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上肘支在桌上n不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望n臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上n面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方n在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解n作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受n與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L L”型式型式54坐坐 姿姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。55 松 懈 輕 閑 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 謙 虛 恭 敬嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”56儀容整潔儀容整潔 著裝得體著裝得體 舉止端莊舉止端莊 言談溫雅言談溫雅個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象-著裝著裝禮儀禮儀個(gè)人職業(yè)形象 著裝禮儀 儀表禮儀 微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)。 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了