酒店工程部服務(wù)流程與規(guī)范

1、工程部服務(wù)流程與規(guī)范 部門(mén)工程部部門(mén)負(fù)責(zé)人工程部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理職責(zé)1.具有制定并完善酒店各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的管理制度與操作規(guī)范并貫徹實(shí)施2具有組織制定并實(shí)施酒店各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)、維修計(jì)劃3具有制定并不斷完善酒店各類(lèi)系統(tǒng)的運(yùn)行方案，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行4具有酒店各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的日常檢修與保養(yǎng)，保證設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)5具有制定酒店各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的更新、改造方案，經(jīng)審批后具體實(shí)施6具有編制并嚴(yán)格執(zhí)行酒店工程部預(yù)算，監(jiān)督工程用品的使用與備存7具有做好節(jié)能管理，制定并執(zhí)行用能制度與節(jié)能措施，降低成本8具有酒店第二次專(zhuān)修的工程施工管理9具有酒店新增項(xiàng)目的談判、評(píng)審、保教及驗(yàn)收管理10具有建立酒店各類(lèi)設(shè)施、

2、設(shè)備的檔案并及時(shí)更新11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作權(quán)力1有權(quán)參與酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃的制訂并有建議權(quán)2有權(quán)制定并實(shí)施酒店工程部相關(guān)的規(guī)章制度3具有酒店內(nèi)工程部工作和發(fā)展的決定權(quán)或建議權(quán)4具有對(duì)影響工程部工作的其他人提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力5具有工程部組織機(jī)構(gòu)建立、內(nèi)部員工考核的權(quán)力6具有工程部?jī)?nèi)部員工聘用、解聘的建議權(quán)7具有酒店工程部各項(xiàng)費(fèi)用的控制權(quán)8具有要求相關(guān)部門(mén)配合相關(guān)工作的權(quán)力9具有工程部?jī)?nèi)部工作開(kāi)展的自主權(quán)10其他相關(guān)權(quán)力相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期11 報(bào)修、維修工作流程與規(guī)范111 日常報(bào)修/維修服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱(chēng)日常報(bào)修/維修服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)

3、服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范查閱報(bào)修單填寫(xiě)報(bào)修單進(jìn)行維修維修工作結(jié)束1填寫(xiě)報(bào)修單（1）各部門(mén)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施需要維修時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)領(lǐng)班（2）各部門(mén)領(lǐng)班填寫(xiě)報(bào)修單，填寫(xiě)時(shí)應(yīng)寫(xiě)明申請(qǐng)日期、申請(qǐng)部門(mén)、維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容、維修申請(qǐng)人以及須注明的其他情況（3）填好報(bào)修單后，將其交給主管，由主管交部門(mén)值班經(jīng)理2查閱報(bào)修單（1）主管領(lǐng)班收到報(bào)修單后，對(duì)報(bào)修單填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行查閱，欄目?jī)?nèi)容不全或不符合要求的應(yīng)拒收（2）驗(yàn)明無(wú)誤后，注明受理日期，按時(shí)間進(jìn)行登記（時(shí)間為簽收時(shí)間），然后將第二聯(lián)交給報(bào)修部門(mén)留底，第一聯(lián)在本部門(mén)留存，第三聯(lián)交給相應(yīng)班組維修人員進(jìn)行維修（3）若是需要優(yōu)先處理的維修項(xiàng)目，應(yīng)在報(bào)修單上蓋上“緊急”字

4、樣章3進(jìn)行維修（1）維修人員收到報(bào)修單后，立即帶好必要的工具，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修點(diǎn)。若因工作原因在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)與報(bào)修部門(mén)聯(lián)系說(shuō)明原因，征求意見(jiàn)（2）按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)后，請(qǐng)報(bào)修部門(mén)驗(yàn)收、核對(duì)使用材料，在報(bào)修單上由驗(yàn)收人員和維修人員本人共同簽字認(rèn)可（3）若因材料、人力、技術(shù)等原因不能按期完成維修任務(wù)時(shí)，則如實(shí)報(bào)告值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理或工程部經(jīng)理與報(bào)修部門(mén)協(xié)商解決辦法（4）若是維修住客房，應(yīng)由客房服務(wù)員陪同進(jìn)房維修，雙方互相監(jiān)督。若因客人掛有“請(qǐng)勿打擾”牌未能完成維修任務(wù)，則應(yīng)在報(bào)修單上寫(xiě)明原因4維修工作結(jié)束（1）維修工作結(jié)束后，維修人員必須清理現(xiàn)場(chǎng)，包括垃圾、材料、工具等，將搬動(dòng)過(guò)的

5、物品恢復(fù)原位（2）及時(shí)將簽字后的報(bào)修單交給主管領(lǐng)班，由主管領(lǐng)班將其與留存的報(bào)修單核對(duì)后裝訂在一起保存（3）主管領(lǐng)班按照完成任務(wù)的情況填寫(xiě)值班日志，在交班前將當(dāng)日?qǐng)?bào)修單整理匯總，發(fā)現(xiàn)缺少報(bào)修回單應(yīng)及時(shí)催促有關(guān)班組領(lǐng)班落實(shí)維修任務(wù)的完成情況并將回單速交工程部辦公室（4）每日下班前，將值班工作日志交給工程部經(jīng)理，請(qǐng)其審閱。必要時(shí)，工程部經(jīng)理親自或派人檢查維修結(jié)果。若發(fā)現(xiàn)不合格，需責(zé)成有關(guān)人員返工（5）交班時(shí)，向下一班人員介紹說(shuō)明未完成的維修項(xiàng)目及注意事項(xiàng)相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期112特別搶修工作服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱(chēng)特別搶修工作服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服

6、務(wù)程序服務(wù)規(guī)范進(jìn)行維修接到搶修報(bào)告補(bǔ)辦報(bào)修手續(xù)1接到搶修報(bào)告（1）接到有關(guān)部門(mén)的搶修報(bào)告時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)問(wèn)清報(bào)告人的姓名、所在部門(mén)、維修內(nèi)容和維修地點(diǎn)等情況（2）根據(jù)報(bào)告的情況確認(rèn)需要特別搶修（特別搶修項(xiàng)目是指VIP房、已有客人入住的房間、正在開(kāi)會(huì)的會(huì)議室、正在出菜的廚房或不馬上處理會(huì)對(duì)客人和酒店設(shè)備有較大影響的故障項(xiàng)目）時(shí)，部門(mén)值班經(jīng)理向相應(yīng)班組維修人員發(fā)出維修指令2進(jìn)行維修（1）維修人員接到維修指令后，應(yīng)帶好必備的工具，在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明故障或損壞原因后，按相應(yīng)的操作規(guī)范進(jìn)行維修（2）對(duì)VIP客房的搶修要放在首位。維修工作完成后，工程部經(jīng)理或值班經(jīng)理 應(yīng)親自或指定專(zhuān)人檢查維修是否合格（

7、3）若維修住客房，應(yīng)由客房服務(wù)員陪同前往客人的房間，在征得客人同意后迅速搶修（4）若是暫不能處理的故障，應(yīng)報(bào)告部門(mén)值班經(jīng)理，由部門(mén)值班經(jīng)理向報(bào)修部門(mén)解釋并協(xié)助報(bào)修部門(mén)做好應(yīng)急措施3補(bǔ)辦報(bào)修手續(xù)（1）搶修工作結(jié)束后，維修人員應(yīng)清理設(shè)備設(shè)施上的油污和灰塵，對(duì)散落地上的垃圾、雜物應(yīng)清除干凈，移動(dòng)過(guò)的設(shè)備應(yīng)恢復(fù)原位，如維修現(xiàn)場(chǎng)有客人在場(chǎng)，應(yīng)向客人表示歉意和道謝（2）請(qǐng)報(bào)修部門(mén)主管補(bǔ)填報(bào)修單，寫(xiě)明申請(qǐng)日期、申請(qǐng)部門(mén)、維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容、維修申請(qǐng)人并簽字驗(yàn)收（3）將報(bào)修單的第一聯(lián)交給報(bào)修部門(mén)，將第二聯(lián)和第三聯(lián)交給部門(mén)值班經(jīng)理，由其將兩聯(lián)裝訂在一起留存相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

8、113 工程突發(fā)事件處理服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱(chēng)工突發(fā)事件處理服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范突發(fā)事件處理制訂預(yù)案做好工作記錄1制訂突發(fā)事件處理預(yù)案（1）工程部經(jīng)理參考其他酒店的工程突發(fā)事件處理預(yù)案并結(jié)合本酒店的實(shí)際情況制訂酒店工程突發(fā)事件處理預(yù)案，報(bào)總經(jīng)理審批（2）總經(jīng)理審批同意后，工程部按照預(yù)案處理相應(yīng)的工程突發(fā)事件2突發(fā)事件的處理（1）停水事件的處理各員工工作區(qū)域無(wú)水或水流過(guò)小時(shí)，應(yīng)馬上通知部門(mén)值班經(jīng)理部門(mén)值班經(jīng)理接到通知后，立即和自來(lái)水公司聯(lián)系，確認(rèn)是否停水并詢問(wèn)恢復(fù)供水的時(shí)間確認(rèn)停水時(shí)，應(yīng)指派專(zhuān)職人員在10分鐘內(nèi)完成內(nèi)外網(wǎng)水路聯(lián)通操作，并且專(zhuān)職人員應(yīng)對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行

9、仔細(xì)檢查，每半小時(shí)巡查一次通知各部門(mén)已停水及恢復(fù)供水時(shí)間，請(qǐng)各部門(mén)做好節(jié)水工作保持與自來(lái)水公司的聯(lián)系，在供水正常后，及時(shí)通知各部門(mén)并在5分鐘內(nèi)恢復(fù)正常狀態(tài)下的供水向工程部經(jīng)理匯報(bào)停水經(jīng)過(guò)，并做好記錄備案若不是自來(lái)水公司停水，則通知維修人員查明原因，在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，做好停水記錄備案（2）停電事件的處理當(dāng)酒店員工發(fā)現(xiàn)市電停供時(shí)，立即通知部門(mén)值班經(jīng)理。部門(mén)值班經(jīng)理立即通知維修班查明停電原因，并且聯(lián)系大橋公司機(jī)電班，確認(rèn)是否停電并詢問(wèn)恢復(fù)供電時(shí)間通知各部門(mén)恢復(fù)供電時(shí)間。部門(mén)值班經(jīng)理向工程部經(jīng)理匯報(bào)停電經(jīng)過(guò)及設(shè)備運(yùn)行狀況并做好記錄備案若是非市供電局停電，則通知維修主管組織維修人員查明原因，在最短的

10、時(shí)間內(nèi)解決妥當(dāng)并做好停電記錄備案（3）停汽事件的處理鍋爐房在鍋爐運(yùn)行中出現(xiàn)異常情況，影響供汽的正常進(jìn)行，鍋爐工應(yīng)立即向鍋爐領(lǐng)班匯報(bào)鍋爐領(lǐng)班接到報(bào)告后，應(yīng)組織專(zhuān)業(yè)維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)如故障在兩小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除，鍋爐房應(yīng)立即將備用鍋爐投入運(yùn)行投入備用鍋爐過(guò)程中，鍋爐工應(yīng)嚴(yán)格控制用汽，確定優(yōu)先供給營(yíng)業(yè)部門(mén)的原則鍋爐領(lǐng)班通知各部門(mén)，做好解釋工作，協(xié)助做好節(jié)汽工作恢復(fù)正常供汽后，立即通知各部門(mén)已恢復(fù)到正常狀態(tài)向維修主管、部門(mén)值班經(jīng)理匯報(bào)停汽經(jīng)過(guò)，并做好記錄備案（4）?？照{(diào)事件的處理空調(diào)房在空調(diào)運(yùn)行中出現(xiàn)異常情況，影響區(qū)域空調(diào)使用時(shí)，空調(diào)工應(yīng)馬上向強(qiáng)弱電領(lǐng)班匯報(bào)強(qiáng)弱電領(lǐng)班接到報(bào)告后，組織專(zhuān)業(yè)維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

11、搶修如異常情況無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決，若有備用時(shí)，空調(diào)工應(yīng)啟動(dòng)備用設(shè)備；若無(wú)備用時(shí)，應(yīng)向主管匯報(bào)，由其指揮搶修工作強(qiáng)弱電領(lǐng)班通知各部門(mén)空調(diào)狀況、修復(fù)時(shí)間，請(qǐng)各部門(mén)做好解釋工作恢復(fù)正常后，立即通知各部門(mén)已恢復(fù)正常向維修主管、部門(mén)值班經(jīng)理匯報(bào)空調(diào)停運(yùn)經(jīng)過(guò)并做好記錄備案（5）運(yùn)行電梯發(fā)生故障的處理電梯運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，酒店員工或客人應(yīng)立即通知值班經(jīng)理部門(mén)值班經(jīng)理接到通知后，馬上聯(lián)系電梯工趕至現(xiàn)場(chǎng)通知酒店值班經(jīng)理、保安經(jīng)理和大堂副理，做好協(xié)助及對(duì)客解釋工作組織工程部電氣及機(jī)械專(zhuān)業(yè)人員配合電梯工工作維修主管必須在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助、督促問(wèn)題的解決維修人員查明故障原因后，要徹底解決，杜絕事件的再次發(fā)生部門(mén)值班經(jīng)理記錄事

12、件的原因、經(jīng)過(guò)和處理方法并備案（6）電話中斷事件的處理電話發(fā)生突然中斷后，酒店員工應(yīng)立即通知值班經(jīng)理 部門(mén)值班經(jīng)理接到電話后，指派電話維修工到總機(jī)，檢查中斷原因聯(lián)系市電信局，問(wèn)清是否為電信局故障并要求提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)通知客房部及相關(guān)部門(mén)，做好對(duì)客的解釋工作，告知故障修復(fù)所需時(shí)間恢復(fù)正常通話后，立即通知各部門(mén)通話已經(jīng)正常向工程部經(jīng)理匯報(bào)事件的發(fā)生、經(jīng)過(guò)、原因和處理方法并記錄備案3做好工作記錄（1）維修人員在維修后及時(shí)填寫(xiě)維修記錄（2）故障排除后，值班經(jīng)理做詳細(xì)的處理記錄，編寫(xiě)事故分析報(bào)告，將事故原因、事故狀況、處理方法、預(yù)防措施匯報(bào)給工程經(jīng)理并抄報(bào)總經(jīng)理（3）若經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提出對(duì)

13、責(zé)任者的處分意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理和人力資源部批準(zhǔn)后執(zhí)行。同時(shí)，由工程部技術(shù)人員再次對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，以防止類(lèi)似事故再次發(fā)生相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期114 重大活動(dòng)工程服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱(chēng)重大活動(dòng)工程服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范安裝與維護(hù)設(shè)備制定方案撤除設(shè)備1制定設(shè)備安裝和維護(hù)方案（1）酒店承接重大宴會(huì)、酒會(huì)、會(huì)議、聯(lián)歡活動(dòng)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)接待方案，事先向工程部通報(bào)舉辦活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及其對(duì)燈光、音響、舞臺(tái)、講臺(tái)等設(shè)備安裝布置的要求（2）工程部收到通知后，工程部經(jīng)理和專(zhuān)業(yè)主管及時(shí)同使用部門(mén)聯(lián)系，明確重大活動(dòng)設(shè)備安裝布置的具體要求和

14、任務(wù)，提出設(shè)備安裝和維護(hù)方案（在方案中要明確此次活動(dòng)的總工程師），上報(bào)總經(jīng)理（3）總經(jīng)理審批同意后，工程部開(kāi)始實(shí)行設(shè)備安裝和維護(hù)方案2安裝和維護(hù)設(shè)備（1）在重大活動(dòng)正式開(kāi)幕前，總工程師組織技術(shù)人員按照設(shè)計(jì)方案架設(shè)電源電線，安裝音響、燈光、舞臺(tái)、講臺(tái)、麥克風(fēng)、投影儀等（2）在安裝過(guò)程中，工程部經(jīng)理和總工程師應(yīng)全面督導(dǎo)，協(xié)調(diào)各班組落實(shí)完成落實(shí)各項(xiàng)任務(wù) （3）設(shè)備安裝完成后，技術(shù)人員要進(jìn)行全面調(diào)試和試運(yùn)行。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和改裝，以保證設(shè)備與重要活動(dòng)內(nèi)容要求相協(xié)調(diào)，保障設(shè)備運(yùn)行安全（4）在重大活動(dòng)舉辦期間，工程部經(jīng)理指定各主管和維修人員在現(xiàn)場(chǎng)值班，負(fù)責(zé)設(shè)備的使用和調(diào)試，滿足活動(dòng)和客人的需要3撤除

15、設(shè)備（1）重大活動(dòng)結(jié)束后，工程部技術(shù)人員會(huì)同使用部門(mén)及時(shí)撤除各種設(shè)施設(shè)備，清理好現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀（2）總工程師將設(shè)備安裝和維護(hù)方案、使用材料及完成效果（拍成圖片）存檔，以備下次活動(dòng)時(shí)參考相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期115 設(shè)施改造工程服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱(chēng)設(shè)施改造工程服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范確定改造方案制訂改造計(jì)劃竣工驗(yàn)收確定施工單位監(jiān)督施工過(guò)程1制訂設(shè)施改造工程計(jì)劃（1）當(dāng)總經(jīng)理提出設(shè)施改造任務(wù)時(shí)，工程部負(fù)責(zé)根據(jù)總經(jīng)理的要求制訂酒店設(shè)施改造工程計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批（2）總經(jīng)理審批同意后，工程部正式實(shí)施設(shè)施改造工程計(jì)劃2確定設(shè)施改造設(shè)計(jì)方案

16、（1）采購(gòu)部會(huì)同工程部根據(jù)工程項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、特點(diǎn)，通過(guò)“公開(kāi)招標(biāo)“或“邀請(qǐng)招標(biāo)”的方式選擇有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)、信譽(yù)好、價(jià)格合理及具有實(shí)力的設(shè)計(jì)單位（3家以上）（2）對(duì)設(shè)計(jì)單位提供的設(shè)計(jì)方案（包括工程預(yù)算、設(shè)計(jì)圖、效果圖和施工圖等）進(jìn)行評(píng)標(biāo)，確定設(shè)計(jì)方案，經(jīng)財(cái)務(wù)部對(duì)工程預(yù)算進(jìn)行審核后，報(bào)酒店總經(jīng)理審批（3）總經(jīng)理審批同意后，工程部與設(shè)計(jì)單位簽訂委托設(shè)計(jì)合同（包括項(xiàng)目主要內(nèi)容，設(shè)計(jì)質(zhì)量要求，設(shè)計(jì)階段和完成時(shí)間，設(shè)計(jì)費(fèi)用及違約責(zé)任等）3確定施工單位（1）在完成工程的設(shè)計(jì)和概算后，采購(gòu)部會(huì)同工程部就擬建的工程提出招標(biāo)條件，發(fā)布招標(biāo)通知或公告，邀請(qǐng)投標(biāo)企業(yè)提出自己完成工程的各項(xiàng)保證（2）從投標(biāo)單位中選擇

17、夠資質(zhì)等級(jí)、工期短、造價(jià)低、質(zhì)量好、信譽(yù)好、有實(shí)力的企業(yè)前來(lái)參加評(píng)標(biāo)（3）經(jīng)過(guò)評(píng)標(biāo)后，選定施工單位，報(bào)酒店總經(jīng)理審批（4）總經(jīng)理審批同意后，工程部與中標(biāo)單位簽訂施工合同，其內(nèi)容應(yīng)包括施工的工期、技術(shù)要求、預(yù)算造價(jià)、付款要求及施工過(guò)程中不可預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的處理辦法等內(nèi)容；同時(shí)，與中標(biāo)單位簽訂承包工程安全管理協(xié)議、消防安全協(xié)議和有關(guān)管理?xiàng)l約4監(jiān)督施工工程（1）簽訂施工合同后，工程部通知有關(guān)部門(mén)和客人，組織施工單位或內(nèi)部工程技術(shù)人員在施工前的規(guī)定范圍內(nèi)做好準(zhǔn)備工作（2）對(duì)進(jìn)入酒店內(nèi)作業(yè)的施工人員，由工程部造冊(cè)，向施工單位提供施工人員出入證，施工人員憑證按指定路線出入酒店施工場(chǎng)所（3）施工過(guò)程中，工程部負(fù)責(zé)

18、施工過(guò)程的協(xié)調(diào)組織工作，督促檢查施工單位按合同條款和質(zhì)量要求組織施工。保安部負(fù)責(zé)施工過(guò)程中場(chǎng)所、器材、動(dòng)用明火等安全管理工作，保證施工不影響尚未改造部分的正常營(yíng)業(yè)和施工中的質(zhì)量與安全（4）施工過(guò)程中，必要時(shí)可采取裝飾性封閉措施，其裝飾水準(zhǔn)應(yīng)與酒店相應(yīng)水平一致，且應(yīng)在客人較少時(shí)進(jìn)行，以免影響和打擾客人（5）對(duì)于施工過(guò)程中的各項(xiàng)隱蔽工程，工程部必須在其隱蔽前經(jīng)過(guò)全面驗(yàn)收、符合質(zhì)量要求后才能隱蔽，且所有檢查驗(yàn)收項(xiàng)目必須經(jīng)工程部經(jīng)理簽字認(rèn)可后，才能交下一工序施工（6）施工過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)所用材料、設(shè)備和施工質(zhì)量違反合同或不合要求，必須督促施工單位重新調(diào)整或返工修理，以確保設(shè)施的改造質(zhì)量（7）施工過(guò)程中，

19、若施工單位需動(dòng)用明火，由工程部向消防小組辦理動(dòng)火證并做好安全管理（8）檢查施工中的材料、零配件是否擺放整齊，保證周?chē)h(huán)境不影響酒店的形象和客人通行（9）施工前必須下發(fā)施工書(shū)面通知，注明施工時(shí)間、施工周期、施工范圍、可能影響到客人的那些方面的不便。（10）每日施工下發(fā)單中必須下發(fā)當(dāng)日使用部門(mén)、GRO、前臺(tái)相關(guān)問(wèn)詢部門(mén)施工地點(diǎn)時(shí)間和范圍，并且必須有部門(mén)專(zhuān)人跟進(jìn)和使用部門(mén)的專(zhuān)人跟蹤，隨時(shí)匯報(bào)施工情況和突發(fā)事件的處理意見(jiàn)。（11）使用部門(mén)必須將告賓客書(shū)（施工范圍、時(shí)間、周期）詳細(xì)、準(zhǔn)確告知每一位住店賓客、銷(xiāo)售經(jīng)理必須及時(shí)和相關(guān)會(huì)務(wù)組（有可能影響到會(huì)議方面）做好協(xié)調(diào)解釋工作，得到客人的諒解。（12）施工

20、項(xiàng)目最好不要同時(shí)上馬，進(jìn)度和時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，盡量少的將對(duì)客服務(wù)方面和設(shè)施提供客人的正常使用。（13）施工結(jié)束后一定要征求賓客意見(jiàn)、和相關(guān)整改說(shuō)明。5竣工驗(yàn)收（1）施工改造完成后，施工單位應(yīng)向工程部提交竣工報(bào)告。工程部收到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行驗(yàn)收，若有問(wèn)題，應(yīng)請(qǐng)施工單位立即整改（2）工程部負(fù)責(zé)對(duì)所有圖紙資料（包括主要批文、各類(lèi)系統(tǒng)圖、竣工圖、各類(lèi)資料）進(jìn)行收集、整理并保存（3）施工單位在驗(yàn)收后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將工程結(jié)算報(bào)告交給財(cái)務(wù)部審核。財(cái)務(wù)部審核后，交總經(jīng)理審批，然后按照總經(jīng)理的指示，按核定的數(shù)額付款相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期116 萬(wàn)能工日常檢修服務(wù)流

21、程與規(guī)范流程名稱(chēng)萬(wàn)能工日常檢修服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范進(jìn)行日常檢修準(zhǔn)備工作填寫(xiě)檢查項(xiàng)目表1準(zhǔn)備工作（1）萬(wàn)能工查看當(dāng)天的檢查項(xiàng)目表（檢修區(qū)域包括客房、公共區(qū)域、餐廳、酒吧），了解要完成的工作（2）按照要求準(zhǔn)備好工具，確定所需各類(lèi)零件及更換用品，放入萬(wàn)能工具車(chē)中2進(jìn)行日常檢修（1）萬(wàn)能工按照低壓操作規(guī)范要求，對(duì)檢修區(qū)域的各種電氣設(shè)備進(jìn)行檢修（2）熟悉各檢修區(qū)域的冷、熱水及排水系統(tǒng)的分布情況，排除冷、熱水及排水系統(tǒng)的一般故障（3）熟悉各檢修區(qū)域的衛(wèi)生潔具和五金配件的構(gòu)造，掌握易損易松零件的情況，及時(shí)修理和調(diào)整零件間隙（4）熟悉各檢修區(qū)域空調(diào)設(shè)備和冰箱的結(jié)構(gòu)、性能，排除

22、空調(diào)設(shè)備和冰箱的一般故障，做好溫控器調(diào)整及過(guò)濾網(wǎng)清潔和冰箱除霜（5）及時(shí)修理檢修區(qū)域的家具、門(mén)窗和木裝飾的一般損壞，調(diào)整、緊固各活動(dòng)部位（6）按各檢修區(qū)域墻面油漆性能、制作工藝要求和墻紙的特性、裱貼工藝，做好修補(bǔ)剝落破損的油漆和墻紙，使色差基本恢復(fù)并達(dá)到原來(lái)的視覺(jué)效果（7）修理或更換各檢修區(qū)域的各種鎖具、小五金零件，并調(diào)整間隙（8）按各檢修區(qū)域沙發(fā)的結(jié)構(gòu)與面料質(zhì)地、地毯的質(zhì)地與鋪設(shè)工藝要求，做好修補(bǔ)工作（9）進(jìn)房檢修時(shí)，若客人在房?jī)?nèi)，應(yīng)由客房服務(wù)員向客人說(shuō)明情況并征得客人同意后才可進(jìn)行，檢修完畢應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原來(lái)布置，達(dá)到整潔要求（10）在檢修過(guò)程中，若需對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修，應(yīng)及時(shí)向值班工程

23、師匯報(bào)，經(jīng)其同意后再進(jìn)行維修工作3填寫(xiě)檢查項(xiàng)目表（1）萬(wàn)能工根據(jù)檢修情況認(rèn)真填寫(xiě)檢查項(xiàng)目表，向值班工程師匯報(bào)工作（2）向下一班員工介紹未完成的工作和注意事項(xiàng)相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期12 鍋爐班工作流程與規(guī)范121 軟化水操作服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱(chēng)軟化水操作服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范軟化水準(zhǔn)備工作檢查1準(zhǔn)備工作（1）鍋爐工準(zhǔn)備好軟化水所需的鹽（2）檢查所需設(shè)備是否完好2軟化水（1）鍋爐工將鹽放入鹽罐內(nèi)（2）放水使鹽充分溶解，至水清為止（3）按照反洗的操作程序?qū)浕捱M(jìn)行5分鐘的反洗（4）將鹽水打入軟化罐，等待4550分鐘（5）按照正洗的

24、操作程序?qū)浕捱M(jìn)行15分鐘的正洗（6）按照操作規(guī)范對(duì)軟化罐進(jìn)行正常供水3檢查（1）鍋爐工每天檢查儀表指示，看看是否一個(gè)罐供水，另一個(gè)罐處于等待或再生狀態(tài)。檢查鹽水儲(chǔ)存罐是否在正常的水位并按時(shí)填寫(xiě)軟化器記錄表（2）每半年檢查一次所有儀表的準(zhǔn)確可靠性，手動(dòng)進(jìn)行各項(xiàng)操作程序；檢查各路閥門(mén)在各階段的正確位置，有偏程的重新調(diào)整（3）每年檢查一次罐體有無(wú)裂紋、開(kāi)焊或變形現(xiàn)象，若有則盡快修補(bǔ)相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期122 鍋爐運(yùn)行管理服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱(chēng)鍋爐運(yùn)行管理服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范啟動(dòng)鍋爐運(yùn)行前的檢查監(jiān)視運(yùn)行過(guò)程停爐1運(yùn)行前的檢查工作

25、（1）鍋爐工檢查鍋爐的本體，主要包括檢查各承壓部件是否正常，關(guān)閉所有入孔、手孔，檢查鍋爐本體外部有無(wú)損壞，檢查爐膛內(nèi)受熱面、絕熱保溫層是否完整無(wú)損，防爆門(mén)是否關(guān)閉嚴(yán)密（2）檢查燃燒機(jī)，包括檢查燃燒機(jī)是否緊固，供氣（油）管路是否暢通、嚴(yán)密，油壓表、氣壓油表指示是否正確，風(fēng)門(mén)開(kāi)關(guān)是否靈活，風(fēng)機(jī)電機(jī)轉(zhuǎn)向是否正確，點(diǎn)火電極、點(diǎn)火位置、小火位置、大火位置是否預(yù)設(shè)好（3）檢查鍋爐輔機(jī)，包括檢查循環(huán)水泵、補(bǔ)水泵、給水泵、水處理設(shè)備、油泵和報(bào)警器運(yùn)行是否正常（4）檢查鍋爐的各種儀表設(shè)備（熱工儀表、壓力表、溫度表、水位表）的顯示是否正常（5）檢查安全閥是否已調(diào)整到規(guī)定的始啟排放壓力，泄放管是否堵塞（6）檢查水位

26、控制器、壓力控制器、電動(dòng)執(zhí)行器、水位傳感器、電接點(diǎn)溫度計(jì)等是否電路暢通、動(dòng)作準(zhǔn)確，熱水鍋爐超溫超壓警報(bào)器及自動(dòng)連鎖裝置等是否電路系統(tǒng)暢通、動(dòng)作靈敏（7）檢查風(fēng)煙系統(tǒng)、水汽系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，檢查燃料（采用柴油時(shí)）的油路是否暢通2啟動(dòng)鍋爐（1）鍋爐工檢查確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，給鍋爐緩速進(jìn)水并開(kāi)啟鍋爐放空閥排氣，水溫不得超過(guò)50°C，直至正常水位線（2）啟動(dòng)循環(huán)泵使系統(tǒng)水進(jìn)行循環(huán)，將鍋爐各開(kāi)關(guān)置于自動(dòng)位置（3）按燃燒啟動(dòng)按鈕，電腦自動(dòng)按控制程序完成啟動(dòng)：開(kāi)大風(fēng)門(mén)，預(yù)吹風(fēng)，風(fēng)壓檢測(cè)，火焰監(jiān)測(cè)裝置自檢，關(guān)小風(fēng)門(mén)，噴油嘴點(diǎn)火，著火監(jiān)測(cè)，轉(zhuǎn)小火，轉(zhuǎn)大火，開(kāi)始正常運(yùn)行工作（注意升溫不宜太快，以避免

27、各部件因受熱不均而產(chǎn)生過(guò)大熱應(yīng)力）3監(jiān)視運(yùn)行過(guò)程（1）在升火過(guò)程中，鍋爐工應(yīng)仔細(xì)觀察水位情況和壓力表的數(shù)值（2）當(dāng)壓力在0.050.1MPa時(shí)，沖洗水位表（3）當(dāng)壓力上升到0.10.15MPa時(shí)，沖洗壓力表存水彎管，防止污垢堵塞造成失靈（4）當(dāng)壓力上升到0.20.3Mpa時(shí)檢查各連接處有無(wú)滲漏現(xiàn)象，對(duì)入孔、手孔的連接螺絲再擰緊一次（5）當(dāng)壓力上升到0.30.4Mpa時(shí)：開(kāi)啟給水設(shè)備，向爐內(nèi)進(jìn)水，檢查給水系統(tǒng)是否完好；打開(kāi)排污閥（排污前就先向鍋爐進(jìn)水），排污時(shí)應(yīng)注意觀察水位使鍋爐水位不低于最低安全水位，排污后應(yīng)關(guān)嚴(yán)排污閥并檢查有無(wú)漏水現(xiàn)象，排污時(shí)一定要暖管（6）觀察并記錄鍋爐運(yùn)行記錄所要求的項(xiàng)目

28、，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因并解決（7）鍋爐運(yùn)行過(guò)程中，要勤觀察燃燒狀況，根據(jù)具體情況調(diào)整技術(shù)參數(shù)。根據(jù)水質(zhì)化驗(yàn)情況，合理控制排污量，每班至少進(jìn)行一次4停止運(yùn)行（1）正常停爐（一般運(yùn)行 月后應(yīng)停爐一次，檢查燃燒機(jī)管路及其他鍋爐設(shè)備）鍋爐工逐漸減低鍋爐負(fù)荷，直至低火狀態(tài)，將控制選擇放至手動(dòng)位置關(guān)閉控制開(kāi)關(guān)器，停止供給燃油，鼓風(fēng)機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)閉油泵電源（注意切莫關(guān)閉水泵電源，以便隨時(shí)補(bǔ)充鍋爐水量）待爐水慢慢冷卻到50°C時(shí)，才可把水放出并開(kāi)啟放空閥，讓鍋爐受壓部件與大氣相通爐水放出后，開(kāi)啟入孔、檢查孔，用清水沖洗水污（2）當(dāng)水位表、安全閥、給水設(shè)備、壓力閥等安全裝置及設(shè)備出現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)采取緊急

29、停爐措施迅速關(guān)閉鍋爐控制開(kāi)關(guān)，停止燃油供給，切斷電源保持鼓風(fēng)機(jī)工作，通風(fēng)冷卻及時(shí)向領(lǐng)班、主管報(bào)告相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期123 鍋爐設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱(chēng)鍋爐設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范一級(jí)維修保養(yǎng)日常維修保養(yǎng)二級(jí)維修保養(yǎng)進(jìn)行大修1進(jìn)行日常維修保養(yǎng)（1）當(dāng)班鍋爐工負(fù)責(zé)對(duì)鍋爐進(jìn)行日常維修保養(yǎng)，主要工作如下檢查水位表及旋塞是否正常，保持水位表清潔明亮檢查壓力表，分汽缸壓力表與鍋爐壓力表讀數(shù)必須相同，表面清晰檢查安全閥門(mén)是否有泄漏，每周第一個(gè)早班開(kāi)啟檢測(cè)一次檢查管道閥門(mén)是否有泄漏現(xiàn)象，壓緊填料治漏或更換填料，但應(yīng)避開(kāi)用

30、氣高峰檢查鍋爐本體是否有漏風(fēng)、漏氣情況，保持分汽缸、油溫表、排煙溫度表和火焰監(jiān)視器透鏡及點(diǎn)火槍的清潔使氣泵油位于油位鏡一半位置，檢查油嘴控制機(jī)構(gòu)、風(fēng)門(mén)執(zhí)行機(jī)構(gòu)是否靈敏有效，風(fēng)油比是否合理，正向和反向旋轉(zhuǎn)重油過(guò)濾器的旋把是否順暢每天夜班小心仔細(xì)地對(duì)油嘴清洗一次，同時(shí)對(duì)油過(guò)濾器進(jìn)行排污檢查煙道閘門(mén)啟閉是否靈活及有無(wú)泄漏現(xiàn)象檢查鼓風(fēng)機(jī)門(mén)調(diào)節(jié)裝置是否有效，保持鼓風(fēng)機(jī)油位及冷卻水暢通檢查油泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，油罐、油管有無(wú)滲漏現(xiàn)象，加溫是否良好（2）檢查除氧器、軟水箱水位是否正常，離子交換器閥門(mén)啟閉是否靈活、有無(wú)漏水現(xiàn)象，保持水處理設(shè)備的清潔完好（3）將檢查情況記錄在鍋爐運(yùn)行日?qǐng)?bào)中并在交接班時(shí)交接清楚2進(jìn)行

31、一級(jí)維修保養(yǎng)（1）鍋爐工在日常維修保養(yǎng)的基礎(chǔ)上對(duì)鍋爐進(jìn)行針對(duì)性的維修保養(yǎng)，按不同爐種的保養(yǎng)周期要求進(jìn)行，主要保養(yǎng)部位如下檢查水位表及旋塞，消除漏水、漏氣現(xiàn)象檢查壓力表旋塞及凝結(jié)管接頭有無(wú)泄漏并及時(shí)排除故障檢查安全閥有無(wú)泄漏，排氣管是否暢通，及時(shí)消除隱患對(duì)分汽缸、管路、閥門(mén)進(jìn)行外表清潔或補(bǔ)漆保溫，并進(jìn)行預(yù)防性的更換填料清除煙箱、煙管積灰，清洗過(guò)濾用的容器及過(guò)濾栓，并且自測(cè)檢查是否需要更換氣泵、油漆、氣炬的金屬棒對(duì)油泵等油系統(tǒng)及附件進(jìn)行治漏（2）詳細(xì)地記錄一級(jí)維修保養(yǎng)情況并向鍋爐領(lǐng)班匯報(bào)3進(jìn)行二級(jí)維修保養(yǎng)（1）二級(jí)保養(yǎng)周期按不同爐種的要求進(jìn)行，由鍋爐工執(zhí)行，鍋爐領(lǐng)班監(jiān)督，主要維修保養(yǎng)工作如下拆修或

32、更換水位表旋塞，更換填料、填片，清潔水位表內(nèi)表面，并且每月進(jìn)行一次低水位切斷裝置的檢查及保養(yǎng)檢查壓力表并加鉛封，拆檢旋塞及凝水管，同時(shí)進(jìn)行外表除銹和油漆，并每月進(jìn)行一次超壓切斷裝置的檢查和保養(yǎng)拆修調(diào)整安全閥，校檢鉛封，更換損壞件并油漆修理更換損壞的管路、閥門(mén)并刷上保溫油漆，注意要有明顯的涂色標(biāo)記，指示汽、水流向及閥門(mén)開(kāi)關(guān)方向檢查鍋爐本體焊縫及脹接處和鍋壁腐蝕情況并進(jìn)行外表油漆，每年進(jìn)行一次氣密性試驗(yàn)，檢查泄漏點(diǎn)并排除故障修補(bǔ)燃燒器處的耐火層，拆修、清理油加熱器檢查清理各電磁閥柱和氣泵的滑油過(guò)濾器及滑油冷卻盤(pán)檢查鼓風(fēng)機(jī)馬達(dá)及葉輪是否拴緊，清理葉輪積灰，檢查調(diào)整葉輪與進(jìn)氣罩的間隙（2）鍋爐領(lǐng)班詳細(xì)

33、記錄二級(jí)維修保養(yǎng)情況并向動(dòng)力主管匯報(bào)4進(jìn)行大修（1）在二級(jí)保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，鍋爐班每12年對(duì)鍋爐進(jìn)行一次大修（2）動(dòng)力主管根據(jù)鍋爐的實(shí)際運(yùn)行狀況制訂大修方案，報(bào)工程部經(jīng)理審核同意后，組織鍋爐班執(zhí)行大修方案相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期13 強(qiáng)電組工作流程與規(guī)范131 電梯操作服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱(chēng)電梯操作服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范監(jiān)視運(yùn)行過(guò)程運(yùn)行前的檢查關(guān)梯1運(yùn)行前的檢查（1）電梯工用廳門(mén)鎖或基站鑰匙打開(kāi)電梯廳門(mén)，打開(kāi)廳門(mén)時(shí)慢慢撥開(kāi)，弄清梯廂是在本層后再進(jìn)入（2）進(jìn)廂后，認(rèn)真檢查各控制開(kāi)關(guān)及照明通風(fēng)是否正常（3）用手試安全觸板開(kāi)關(guān)、光電開(kāi)關(guān)功能

34、是否靈敏可靠（4）把各開(kāi)關(guān)打至正常位置，選頂層、中間數(shù)層及首層來(lái)回走一趟，沒(méi)有異常后才可投入正常運(yùn)行2監(jiān)視運(yùn)行過(guò)程（1）電梯工密切監(jiān)視各電梯的運(yùn)行狀態(tài)，按規(guī)定巡檢時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行異聲、異味、乘感、照明及內(nèi)選指示等項(xiàng)目的檢查并認(rèn)真填寫(xiě)電梯運(yùn)行記錄（2）若有異常情況（如電梯突然失去控制、電氣設(shè)備燃燒、發(fā)生火災(zāi)等），應(yīng)采取果斷的措施并立即報(bào)告維修領(lǐng)班3關(guān)梯（1）關(guān)梯前，電梯工乘電梯檢查一趟，如有異常立即維修（2）檢查電梯無(wú)異常后，把電梯停在首層，便于次日開(kāi)梯（3）斷開(kāi)轎廂內(nèi)所有控制開(kāi)關(guān)及照明開(kāi)關(guān) （4）把電梯門(mén)關(guān)好后才可離開(kāi)相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期132 電梯維修保養(yǎng)服務(wù)

35、流程與規(guī)范流程名稱(chēng)電梯維修保養(yǎng)服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范檢修、清洗、潤(rùn)滑準(zhǔn)備工作進(jìn)行年度檢查1準(zhǔn)備工作（1）電梯工準(zhǔn)備好維修保養(yǎng)用品，如電梯的圖紙、改錐、扳子、試電筆、短路線、電工刀、刷子、萬(wàn)用表、鉗子、卡簧鉗、機(jī)油、潤(rùn)滑油等（5）用緊急層門(mén)鑰匙開(kāi)啟層門(mén)準(zhǔn)備進(jìn)入井道轎廂頂進(jìn)行維修之前，必須將轎廂內(nèi)的檢修開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)入檢修狀態(tài)并將急停按鈕掀下，注意不要在層門(mén)口對(duì)接處逗留，同時(shí)將轎頂檢修盒的檢修開(kāi)關(guān)接通 （3）若是停梯維修保養(yǎng)，則應(yīng)斷開(kāi)下述所在位置的開(kāi)關(guān)在機(jī)房時(shí)，斷開(kāi)電源總開(kāi)關(guān)在轎頂時(shí)，斷開(kāi)安全鉗聯(lián)動(dòng)開(kāi)關(guān)和轎廂頂檢修盒的急停開(kāi)關(guān)在轎廂內(nèi)，斷開(kāi)急停按鈕和電源開(kāi)關(guān)在底坑時(shí)，斷開(kāi)限

36、速器張緊裝置的安全開(kāi)關(guān)和底坑檢修盒的急停開(kāi)關(guān)2檢修和清洗潤(rùn)滑主要機(jī)件（1）電梯工經(jīng)常檢查并定期清洗潤(rùn)滑層門(mén)及鎖閉裝置及時(shí)調(diào)整松弛的層門(mén)聯(lián)動(dòng)牽引裝置，清除門(mén)扇導(dǎo)軌、吊門(mén)滾輪、門(mén)導(dǎo)靴上的灰塵、油污和垃圾檢查鎖閉裝置的導(dǎo)電片與觸頭有無(wú)虛接現(xiàn)象當(dāng)電梯在正常操作情況下，如一扇層門(mén)被開(kāi)啟或鎖閉裝置鎖緊件嚙合小于7mm時(shí)，則電梯不能啟動(dòng)或繼續(xù)運(yùn)行門(mén)導(dǎo)軌應(yīng)用少量機(jī)油每周加油一次，每月清洗一次自動(dòng)門(mén)傳動(dòng)機(jī)構(gòu)、皮帶軸承和活動(dòng)臂銷(xiāo)軸用鈣基潤(rùn)滑脂和機(jī)油每周加油一次，每半年清洗一次吊門(mén)滾輪及鉤子鎖各滾輪軸承用鈣基潤(rùn)滑脂每季擠加一次，每年清洗一次（2）每周檢查電梯轎廂的轎門(mén)防護(hù)裝置是否安全有效；對(duì)滾輪導(dǎo)靴軸承，每季用鈣基

37、潤(rùn)滑脂擠加一次，每半年至一年清洗一次（3）經(jīng)常檢查曳引電動(dòng)機(jī)的溫升情況及運(yùn)行時(shí)有無(wú)異常噪音并定期進(jìn)行清洗潤(rùn)滑；對(duì)電動(dòng)機(jī)滑動(dòng)軸承、滾動(dòng)軸承和渦輪軸承，每月擠加機(jī)油和鈣基潤(rùn)滑脂一次，每季度或定期更換新油和清洗一次，每年給油箱更換新油（4）每季檢查制動(dòng)器的制動(dòng)可靠情況；每周對(duì)制動(dòng)器銷(xiāo)軸加機(jī)油一次；每季用石墨粉潤(rùn)滑電磁鐵可動(dòng)鐵心與銅套間一次（5）注意檢查限速器調(diào)速部位的鉛封是否移動(dòng)，聯(lián)動(dòng)裝置和夾繩裝置有無(wú)磨損、腐蝕及污垢堆積等情況；對(duì)旋轉(zhuǎn)銷(xiāo)軸和漲繩輪每周擠加鈣基潤(rùn)滑脂一次，每年清洗一次（6）經(jīng)常檢查減速器的渦輪與渦桿嚙合是否良好，有無(wú)漏油，定期加油潤(rùn)滑（7）經(jīng)常檢查曳引繩并調(diào)整繩頭組合錐套的螺母，使各

38、曳引繩的張力相近；檢查曳引繩磨損及損壞情況，如磨損后的直徑小于原直徑的90%或斷絲數(shù)超過(guò)32根時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換（8）定期通過(guò)人為動(dòng)作方式對(duì)安全鉗進(jìn)行檢查測(cè)試，并對(duì)其傳動(dòng)連桿和鍥塊滾動(dòng)、滑動(dòng)部分每月加潤(rùn)滑油一次（9）對(duì)導(dǎo)向輪、復(fù)繞輪和反繩輪，每周擠加鈣基潤(rùn)滑脂一次，每季清洗一次（10）對(duì)滑輪導(dǎo)靴和電梯導(dǎo)軌的工作表面，每周應(yīng)加油一次，每年清洗一次（11）每月給選層器的滑動(dòng)拖板導(dǎo)向軌和傳動(dòng)部分?jǐn)D加鈣基潤(rùn)滑脂一次（12）經(jīng)常檢查控制柜觸頭的接觸和機(jī)械聯(lián)鎖裝置動(dòng)作是否可靠，吸合線圈外表絕緣是否良好，消除接觸器、繼電器的積灰及電磁吸合面處的油垢；要換熔絲時(shí)，應(yīng)使其熔斷電流與該回路相匹配（13）對(duì)緩沖器，每月

39、檢查一次液位是否正確并補(bǔ)充油量一次（14）對(duì)報(bào)警裝置，每周檢查一次轎廂內(nèi)警鈴、應(yīng)急照明及急停按鈕等裝置是否完好有效3進(jìn)行年度檢查（1）電梯工每年對(duì)電梯進(jìn)行一次全面的檢查檢查整機(jī)性能，包括乘坐舒適感、運(yùn)行的振動(dòng)、運(yùn)行速度、運(yùn)行的噪聲和平層準(zhǔn)確度等方面檢查安全設(shè)施，包括速保護(hù)，斷相和錯(cuò)相保護(hù)，撞底緩沖裝置，超越上、下工作位置保護(hù)等（2）根據(jù)檢查情況，確定是否需要對(duì)電梯進(jìn)行修理相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期133 電氣安全操作服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱(chēng)電氣安全操作服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范低壓操作制定操作規(guī)范帶電操作倒閘操作停電維修操作1制定電氣操作

40、規(guī)范（1）維修主管制定酒店電氣操作規(guī)范，報(bào)工程部經(jīng)理審批（2）工程部經(jīng)理審批同意后，強(qiáng)電組各領(lǐng)班組織下屬員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行酒店電氣操作規(guī)范2低壓操作（1）裝接燈頭，電工必須用開(kāi)關(guān)控制火線；若要裝接臨時(shí)線，應(yīng)先經(jīng)強(qiáng)電主管審批后再裝設(shè)（2）若要進(jìn)行登高作業(yè)時(shí)，電工應(yīng)在辦妥審批手續(xù)（見(jiàn) 高空作業(yè)安全管理服務(wù)流程與規(guī)范）后才可進(jìn)行（準(zhǔn)備好牢固可靠、安全的登高工具和傳遞工具材料須用的繩袋，風(fēng)雨雷電天氣不得進(jìn)行登高作業(yè)）（3）在電工進(jìn)行低壓架空線帶電工作時(shí)，應(yīng)有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)；穿戴好絕緣鞋、手套和安全帽；使用有絕緣柄的工具；站在干燥的絕緣物上進(jìn)行，且人體不得同時(shí)接觸兩根線頭，未采取絕緣措施的導(dǎo)線之間不得穿越（4）在

41、帶電的低壓配電裝置上進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)采取防止相間短路和單相接地等安全措施（5）使用移動(dòng)行燈和局部照明燈時(shí)，高度應(yīng)低于1.8m，一律使用36V低壓燈，在受壓容器內(nèi)和潮濕場(chǎng)所使用12V的安全行燈（6）施工結(jié)束后，必須清理現(xiàn)場(chǎng)，拆除臨時(shí)線，由監(jiān)護(hù)人仔細(xì)檢查確認(rèn)后，全部撤離現(xiàn)場(chǎng)3帶電操作（1）強(qiáng)電組要進(jìn)行帶電操作工程（須有二人或二人以上才能進(jìn)行并指定監(jiān)護(hù)人）時(shí)，電工需填寫(xiě)帶電工作票，報(bào)強(qiáng)電主管簽發(fā)，重大的帶電作業(yè)應(yīng)報(bào)工程部經(jīng)理審批。若對(duì)工作票內(nèi)容有疑問(wèn)，由監(jiān)護(hù)人報(bào)告強(qiáng)電主管糾正或問(wèn)清后執(zhí)行（2）電工進(jìn)行帶電操作前必須穿好長(zhǎng)袖工作衣褲，扎緊袖口、穿絕緣鞋、戴絕緣手套、準(zhǔn)備好電筆，若是登高作業(yè)應(yīng)辦理審批手續(xù)

42、、戴安全帽、系好安全帶，使用絕緣良好的登高工具或鋪設(shè)干燥絕緣毯的升降機(jī)（3）電工準(zhǔn)備好合格的作業(yè)工具，如有絕緣手柄的鉗子、螺絲刀等，使用電工刀時(shí)，應(yīng)在手柄上綁多層絕緣膠布（4）將可能接近的導(dǎo)電部分及接地物體等用絕緣物隔開(kāi)或遮蓋，防止相間短路及接地短路（4）帶電搭線應(yīng)在無(wú)負(fù)荷情況下進(jìn)行，搭接線路時(shí)應(yīng)先接零線，再接相線，嚴(yán)禁同時(shí)接觸兩根導(dǎo)線4倒閘操作（1）倒閘操作人員（必須兩人執(zhí)行，其中一人對(duì)設(shè)備較為熟悉者作監(jiān)護(hù)，另一人操作）填寫(xiě)倒閘工作票，經(jīng)強(qiáng)電主管審核無(wú)誤后方可執(zhí)行（2）操作前，操作人員應(yīng)核對(duì)設(shè)備名稱(chēng)、編號(hào)和位置。操作中要執(zhí)行復(fù)誦制，必須按操作順序操作，每操作完一項(xiàng)做一個(gè)記號(hào)，全部操作完畢進(jìn)行

43、復(fù)查（3）全部停電檢修時(shí)，必須做好保護(hù)接地，掛上醒目的警告牌，嚴(yán)禁違章進(jìn)行（4）施工結(jié)束后，必須清理場(chǎng)地，拆除保護(hù)接地，由監(jiān)護(hù)人復(fù)查確認(rèn)安全后，進(jìn)行合閘操作（5）若線路發(fā)生故障自動(dòng)跳閘時(shí)，必須查明原因，排除故障或切斷故障供電線路，才可重新合閘；無(wú)法查明故障原因時(shí)，允許強(qiáng)行合閘一次，如再跳閘，監(jiān)護(hù)人應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，待故障排除后才可合閘5停電維修操作（1）當(dāng)重要線路和設(shè)備的檢修需在停電后進(jìn)行時(shí)，電工須填寫(xiě)工作票，報(bào)強(qiáng)電主管簽發(fā)；若檢修工作將影響酒店的正常營(yíng)業(yè)，則需經(jīng)工程部經(jīng)理審批并在停電前通知各相關(guān)部門(mén)（2）將檢修設(shè)備的各方面可能來(lái)電的電源都要斷開(kāi)，對(duì)每個(gè)電源應(yīng)有一個(gè)明顯斷開(kāi)點(diǎn)及拉脫閘或撥去

44、熔絲；對(duì)于多回路線路，特別要注意防止低壓方面倒送過(guò)來(lái)的電（3）在斷開(kāi)的開(kāi)關(guān)和倒閘操作手柄上掛上“禁止合閘，有人工作”的標(biāo)示牌（4）對(duì)于在工作中容易觸及或可能接近的導(dǎo)電部分應(yīng)加裝臨時(shí)遮欄式護(hù)罩（5）工作前必須驗(yàn)電，用驗(yàn)電筆在檢修設(shè)備查明無(wú)電后才能開(kāi)始工作，且驗(yàn)電器事先應(yīng)在帶電體上證明其正常良好（6）對(duì)于可能送到檢修設(shè)備的電源或有感應(yīng)電在設(shè)備上還應(yīng)裝設(shè)攜帶型接地線（7）檢修工作完畢后，拆除攜帶型接地線、臨時(shí)遮欄或護(hù)罩等并恢復(fù)供電（8）監(jiān)護(hù)人要仔細(xì)檢查施工現(xiàn)場(chǎng)所有的工具、導(dǎo)線等是否有遺落，標(biāo)示牌是否已全部取下，工作人員是否全部撤離相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期134 電氣事

45、故處理服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱(chēng)電氣事故處理服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范處理電氣事故制定處理預(yù)案編寫(xiě)事故分析報(bào)告1制定電氣事故處理預(yù)案（1）維修主管制定酒店電氣事故處理預(yù)案，報(bào)工程部經(jīng)理審批（2）工程部經(jīng)理審批同意后，強(qiáng)電組各領(lǐng)班組織下屬員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行電氣事故處理預(yù)案2處理電氣事故（1）當(dāng)遇到電氣設(shè)備起火時(shí)，強(qiáng)電班電工必須使用規(guī)定的滅火器滅火，遵守安全規(guī)程和消防規(guī)程等（2）當(dāng)接到人身觸電事故的通知后，須迅速將電源切斷，事后及時(shí)將事故報(bào)告強(qiáng)電組領(lǐng)班（3）電氣設(shè)備發(fā)生接地故障時(shí)，可用試?yán)直P(pán)的方法尋找，當(dāng)確定某一回路有接地故障時(shí)，則將該回路停止供電，逐級(jí)檢查，查明故障并修復(fù)后

46、，才可恢復(fù)送電（4）處理高壓開(kāi)關(guān)柜跳閘高壓開(kāi)關(guān)柜發(fā)生跳閘時(shí)，應(yīng)檢查繼電保護(hù)的動(dòng)作信號(hào)，如有問(wèn)題，立即檢修若發(fā)生越級(jí)跳閘（一個(gè)總回路跳閘），應(yīng)立即檢查切除故障回路并試送電一次，若送不上可將所帶分盤(pán)全部斷開(kāi)并逐一試送，當(dāng)確定故障回路時(shí)，應(yīng)立即檢修不論單臺(tái)跳閘或越級(jí)跳閘，必須逐個(gè)檢查繼電保護(hù)動(dòng)作信號(hào)及盤(pán)內(nèi)有無(wú)異常，及時(shí)做好記錄（5）大面積停電事故應(yīng)急措施遇到大面積停電時(shí)，首先應(yīng)保持沉著冷靜的頭腦，同時(shí)認(rèn)真分析造成停電的原因并立即向領(lǐng)班和主管匯報(bào)采取安全措施，做好處理緊急故障的準(zhǔn)備工作；在領(lǐng)班的指揮下，盡快處理停電事故確認(rèn)已經(jīng)處理完畢后，試送電3編寫(xiě)事故分析報(bào)告（1）事故處理完，強(qiáng)電組領(lǐng)班做詳細(xì)的處理

47、記錄，編寫(xiě)事故分析報(bào)告（包括事故原因、事故狀況、處理方法、預(yù)防措施），匯報(bào)給強(qiáng)電主管和工程部經(jīng)理（2）將與事故有關(guān)的記錄、報(bào)告存檔備查相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期14 弱電組工作流程與規(guī)范1.41 電話系統(tǒng)巡檢服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱(chēng)電話系統(tǒng)巡檢服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范巡檢電話機(jī)房制定巡檢制度排除故障建立設(shè)備檔案1制定電話系統(tǒng)巡檢制度（1）弱電領(lǐng)班制定酒店電話機(jī)房巡檢制度，報(bào)工程部經(jīng)理審批（2）工程部經(jīng)理審批同意后，電話領(lǐng)班組織電話修理工嚴(yán)格按照制度要求進(jìn)行電話機(jī)房的巡檢工作2巡檢電話系統(tǒng)（1）電話修理工檢查交換機(jī)有無(wú)報(bào)警，電源工作是否正

48、常，有無(wú)異常聲音，有無(wú)異味及燒焦現(xiàn)象（2）檢查各項(xiàng)運(yùn)行設(shè)備的溫度及功能是否正常（3）檢查機(jī)箱內(nèi)外是否清潔，走線是否整齊，各種指示燈是否正常（4）檢查機(jī)房溫度是否符合規(guī)定要求，空調(diào)設(shè)備工作是否正常；機(jī)房?jī)?nèi)消防器材是否完備齊全，有無(wú)易燃物等（5）檢查交換機(jī)穩(wěn)壓電源工作是否正常（6）檢查終端硬件設(shè)備工作是否正常（7）檢查話線有無(wú)松動(dòng)，配線架接地安裝是否良好（8）檢查電池安裝和接線是否牢固并測(cè)量電池電壓3排除故障（1）電話分機(jī)設(shè)備的故障當(dāng)電話分機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，電話修理工應(yīng)區(qū)分是交換機(jī)端口設(shè)備故障還是分機(jī)線路接線盒和分機(jī)電話機(jī)故障，并且需在主配線架上斷開(kāi)分機(jī)線路與端口設(shè)備的連接片，用測(cè)試電話機(jī)連接到端

49、口設(shè)備上，然后在程控機(jī)維護(hù)終端上用線路端口檢測(cè)程序檢測(cè)報(bào)修分機(jī)設(shè)備號(hào)若檢測(cè)未通過(guò)，則端口設(shè)備損壞，應(yīng)換端口設(shè)備板；若檢測(cè)通過(guò)，再檢查線路和接線盒的接線是否良好并用萬(wàn)用表直流電壓檔測(cè)量線路兩端電壓若符合規(guī)定的饋電電壓，同時(shí)可用測(cè)試電話機(jī)并接到線路上作撥打電話試驗(yàn)若正常，則話機(jī)有故障，應(yīng)該檢查話機(jī)；若測(cè)量電壓不正常，則為線路故障，應(yīng)向電話安裝部門(mén)報(bào)修（2）中繼線故障檢修當(dāng)中繼線發(fā)生故障時(shí)，電話維修工應(yīng)在程控機(jī)維護(hù)終端上用線路端口檢測(cè)程序檢測(cè)指定中繼設(shè)備號(hào)若檢測(cè)未通過(guò)，則端口設(shè)備損壞，應(yīng)換中繼端口板；若檢測(cè)通過(guò)，應(yīng)查市話電纜用戶端口上電壓，可先在主配線線架上斷開(kāi)連接片，用測(cè)試電話機(jī)連接到市話線路上作

50、撥打或接打電話的試驗(yàn) 若不正常，再用萬(wàn)用表直流電壓100V檔測(cè)量被測(cè)的端口電壓若電壓不是規(guī)定值（程控48V，縱橫60V）則端口有故障，應(yīng)向電話安裝部門(mén)報(bào)修（3）PMS接口故障電話修理工應(yīng)在程控機(jī)維護(hù)終端上用PMS接口仿真程序在終端上模擬運(yùn)行幾個(gè)過(guò)程（如WAKEUP、CHECKIN）如測(cè)試通過(guò)，則PMS接口軟件沒(méi)問(wèn)題，應(yīng)繼續(xù)檢測(cè)PMC接口設(shè)備，在維護(hù)終端上用相應(yīng)接口檢測(cè)程序檢測(cè)接口設(shè)備；如測(cè)試未通過(guò)，則接口設(shè)備損壞，應(yīng)更換PMS接口設(shè)備（4）程控機(jī)交流電輸入停電處理程序電話修理工迅速與酒店配電室取得聯(lián)系，確定停電時(shí)間的長(zhǎng)短在程控交換機(jī)自動(dòng)進(jìn)入U(xiǎn)PS供電狀態(tài)后，應(yīng)每隔15分鐘監(jiān)視一次UPS電壓詳細(xì)

51、記載停電發(fā)生的起止時(shí)間、UPS的使用情況，在恢復(fù)正常供電后及時(shí)檢查蓄電池的充電情況（5）程控機(jī)外圍控制設(shè)備故障電話修理工應(yīng)先檢查電源輸入是否接好，用萬(wàn)用表相應(yīng)電壓檔測(cè)量一下是否正常檢查開(kāi)關(guān)設(shè)置是否正確，如有問(wèn)題，應(yīng)重新調(diào)整設(shè)置好如開(kāi)關(guān)設(shè)置正確，則應(yīng)檢查一下與主設(shè)備的連接是否接好，如有問(wèn)題，應(yīng)按正確方法接好，經(jīng)以上檢查，如設(shè)備仍不能正常運(yùn)行，應(yīng)向電話領(lǐng)班報(bào)告（6）當(dāng)程控機(jī)CPU單元發(fā)生故障時(shí)將出現(xiàn)停機(jī)，電話修理工應(yīng)立即向電話領(lǐng)班報(bào)告。若主機(jī)是雙備份的，應(yīng)切換到備份機(jī)并注意觀察運(yùn)行情況4建立電話系統(tǒng)設(shè)備檔案（1）電話修理工要詳細(xì)記錄巡檢過(guò)程中各種設(shè)備的運(yùn)行情況以及發(fā)現(xiàn)的故障（如原因、現(xiàn)象和處理辦法

52、等）（2）建立電話系統(tǒng)的各種設(shè)備檔案，通過(guò)巡檢不斷完善，全面掌握各種設(shè)備的運(yùn)行情況相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.42 電視設(shè)備檢修服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱(chēng)電視設(shè)備檢修服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范檢修電視設(shè)備制定檢修制度做檢修記錄1制定電視設(shè)備檢修制度（1）弱電主管制定酒店電視設(shè)備檢修制度，報(bào)工程部經(jīng)理審批（2）工程部經(jīng)理審批同意后，電視音響領(lǐng)班組織電視音響工嚴(yán)格執(zhí)行電視音響設(shè)備檢修制度2檢修電視設(shè)備（1）電視音響工接班時(shí)查看電視音響設(shè)備維修保養(yǎng)記錄，了解、檢查電視音響設(shè)備運(yùn)行情況（2）日常檢修時(shí)，應(yīng)檢查電視設(shè)備的工作狀態(tài)，查看音像質(zhì)量（3）每季度對(duì)閉路電視輸出電平及音像輸出電平定量測(cè)試一次，要求測(cè)試數(shù)據(jù)和驗(yàn)收時(shí)相一致（4）每季度對(duì)客房電視機(jī)及音像質(zhì)量效果進(jìn)行一次巡回檢查，檢查的客房數(shù)不少于總客房數(shù)的十分之一（5）每季度對(duì)電視設(shè)備及機(jī)件清潔、保養(yǎng)一次（6）如遇臺(tái)風(fēng)、雷雨季節(jié)，應(yīng)及時(shí)對(duì)戶外接收天線采取必要的措施，做好防雷電和拋物面天線的收降工作（7）若電視沒(méi)有信號(hào)時(shí)，應(yīng)做以下檢查工作，找出原因后，立即采取相應(yīng)的措施進(jìn)行維修檢查設(shè)備的電源系統(tǒng)供應(yīng)是否正常檢查信號(hào)線有無(wú)短路、開(kāi)路用測(cè)試衛(wèi)星機(jī)檢查衛(wèi)星天線有無(wú)信號(hào)檢查衛(wèi)星接收機(jī)、頻率混合器、信號(hào)放大器是否正常3做檢修記錄（1）電視音響工詳細(xì)記錄電視音響設(shè)備的檢修情況（2）電視音響領(lǐng)