一汽馬自達汽車4S店前臺接待各項工作流程

1、用戶預(yù)約工作流程圖接待（迎賓）流程責(zé)任崗位流程圖備注服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問主動為用戶打開車門并問候用戶雨天要備好雨傘迎接用戶對來店兩次以上的用戶要求能稱呼其姓氏；預(yù)約來的用戶服務(wù)顧問要主動說出預(yù)約內(nèi)容使用接車登記表及一次性車輛護具/、責(zé)任人流程圖備注服務(wù)顧問根據(jù)故障現(xiàn)象對車輛進行全面檢查（故障診斷）服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問備件主管服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問打印派工單，用戶簽字認可安排用戶休息或送用戶離店提醒用戶帶走貴重物品必要時請技術(shù)總監(jiān)參與故障會診是否洗車，舊件處理方式等，如需試車應(yīng)事先告知用戶留下有效聯(lián)系方式作業(yè)管理工作流程圖;開始結(jié)束領(lǐng)取備件交車/結(jié)算業(yè)務(wù)流程圖責(zé)

2、任崗位班組長班組長班組長、檢查員或?qū)Ｂ毸蛙囁緳C洗車工班組長、檢查員或?qū)Ｂ毸蛙囁緳C服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問流程描述備注根據(jù)派工單標注進行對不需要免費清洗的車輛，由服務(wù)顧問當這用戶的面進行簡單清潔。責(zé)任崗位/單位流程描述備注服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問跟蹤、回訪流程責(zé)任崗位流程圖備注服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問用戶服務(wù)顧問標記出是否接受回訪、回訪方式及時間以電話為主（手機或座機）要說明所需時間責(zé)任人流程圖備注服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問總經(jīng)理服務(wù)顧問使用跟蹤、回訪管理卡此時要進行預(yù)約要等用戶先掛斷電話才可以收線保養(yǎng)流程圖責(zé)任崗位保安/服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)

3、顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問班組長質(zhì)量檢查員服務(wù)顧問流程圖迎賓保養(yǎng)作業(yè)派工單準備護具安裝,繞車檢查用戶選擇作業(yè)菜單確認保養(yǎng)作業(yè)派工單，用戶簽字派工1r指引用戶休息1r維護作業(yè)管理顯示板，生成VEI派工單1班組作業(yè)質(zhì)量驗收備注祥見：接待（迎賓）流程*快修班組祥見：車輛交接流程用尸信息用戶姓名電話地址車輛信息牌照號購車日期車型顏色底盤號里程月"CA-LFPH5ABCkm'作業(yè)信息接車時間交車時間車輛情況（注明是否需要洗車）:廿服務(wù)顧問簽字用戶簽字時分時分5000公里定期保養(yǎng)10000公里定期保養(yǎng)15000公里定期保養(yǎng)20000公里定期保養(yǎng)備注：車輛行駛20000公

4、里以后，進行旳保養(yǎng)項目按照（行駛里程20000km*N）公里旳保養(yǎng)項目進行循環(huán)操作，下表中為必做項目。定期保養(yǎng)必須進行項目作業(yè)人作業(yè)確認工時更換發(fā)動機機油（每5000公里必須更換）更換發(fā)動機機油濾清器（每5000公里必須更換）檢查發(fā)電機傳動皮帶必要時調(diào)整或更換檢查燃油濾清器必要時清洗或更換檢查冷卻系統(tǒng)必要時緊固或更換相應(yīng)零件檢查燃油管必要時緊固或更換相應(yīng)零件檢查蒸發(fā)系統(tǒng)必要時調(diào)整或更換相應(yīng)零件（如安裝）檢查電池電解液面和標定比重必要時更換檢查制動和離合器踏板必要時調(diào)整檢查制動管和連接處必要時調(diào)整或更換檢查駐車制動必要時調(diào)整檢查制動助力單兀和軟管必要時檢修檢查盤式制動器必要時更換檢查動力轉(zhuǎn)向油、

5、管路和連接必要時檢修檢查轉(zhuǎn)冋裝置和轉(zhuǎn)冋傳動機構(gòu)必要時檢修檢查自動變速箱油位必要時增加檢查自動變速箱油必要時更換檢查前后懸架和球形接頭必要時調(diào)整或更換檢查傳動軸的防塵罩必要時更換檢查底盤車身的螺栓和螺母必要時調(diào)整緊固檢查所有的電氣系統(tǒng)功能必要時更換檢查輪胎及備用輪胎氣壓必要時調(diào)整每12萬公里檢查發(fā)動機氣門間隙母2萬公里檢查/每10公里更換火花塞（燃油不好建議縮短更換周期）每12個月檢查/每24個月更換空氣濾清器濾芯（多塵多土地區(qū)縮短更換周期）每24個月更換發(fā)動機冷卻液每24個月更換制動液（潮濕地區(qū)一年更換）每24個月/4萬公里檢查排氣系統(tǒng)和隔熱板每12個月檢查/每24個月更換客箱空氣濾清器（如安裝）（多塵多土地區(qū)縮短更換周期）每24個月檢查車體狀態(tài)（生銹、腐蝕、和穿孔的檢查）親愛的車土，為了您愛用戶自選保養(yǎng)作業(yè)項目健康，建議項您考慮這些作業(yè)項目作業(yè)人作業(yè)確認工時免拆清洗噴油嘴作業(yè)項目作業(yè)人作業(yè)確認X時清潔空氣濾芯輪胎換位動平衡檢查汽油濾芯用WDS檢測電控系統(tǒng)追加作業(yè)項目作業(yè)人作業(yè)確認工時免拆清洗節(jié)氣門完工說明（在班組聯(lián)上注明）易損件磨損情況、潛在故障、使用中應(yīng)注意事項等班組長簽字質(zhì)檢員簽字一汽轎車服務(wù)網(wǎng)員單位信息服務(wù)經(jīng)理地址電話開戶名稱開戶銀行、帳號稅號