第9章汽車行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

1、整理ppt第第9章章 汽車行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用汽車行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 學習目標學習目標 了解電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用情況 掌握汽車行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方法整理ppt內(nèi)容摘要 9.1汽車行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用概述汽車行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用概述 9.2經(jīng)典案例一：中國汽車網(wǎng)經(jīng)典案例一：中國汽車網(wǎng) 9.2.3案例評析案例評析整理ppt9.1汽車行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用概述汽車行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用概述 9.1.1汽車行業(yè)對電子商務(wù)的需求汽車行業(yè)對電子商務(wù)的需求 9.1.2電子商務(wù)在汽車行業(yè)的應(yīng)用電子商務(wù)在汽車行業(yè)的應(yīng)用 9.1.3汽車行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略汽車行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略整理ppt9.1.1汽車行業(yè)對電子商務(wù)的需求汽車行業(yè)對電

2、子商務(wù)的需求電子商務(wù)已經(jīng)滲入到汽車創(chuàng)業(yè)以及汽車流通領(lǐng)域。信息化時代的到來，特別是新的汽車市場格局形成，為了降低成本，減小流通環(huán)節(jié)，提高效率，汽車電子商務(wù)必然迅猛發(fā)展，更快、更好地為市場服務(wù)。整理ppt9.1.2電子商務(wù)在汽車行業(yè)的應(yīng)用電子商務(wù)在汽車行業(yè)的應(yīng)用 1、在線宣傳企業(yè)和產(chǎn)品、在線宣傳企業(yè)和產(chǎn)品 2、尋找交易伙伴、尋找交易伙伴 3、咨詢、洽談、咨詢、洽談 4、網(wǎng)上訂購與支付、網(wǎng)上訂購與支付整理ppt9.1.3汽車行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略汽車行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略 1、自建外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)開展交易、自建外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)開展交易 2、借助第三方平臺開展交易、借助第三方平臺開展交易 3、自建系統(tǒng)與借

3、助第三方系統(tǒng)相結(jié)合、自建系統(tǒng)與借助第三方系統(tǒng)相結(jié)合整理ppt9.2經(jīng)典案例一：中國汽車網(wǎng)經(jīng)典案例一：中國汽車網(wǎng) 9.2.1簡介簡介 9.2.2主要功能和服務(wù)主要功能和服務(wù) 9.2.3案例評析案例評析整理ppt9.2.1簡介簡介 中國汽車網(wǎng) 是現(xiàn)今中國最大的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有全球流量最高的汽車類門戶網(wǎng)站。作為最具公信力的中國第一汽車電子商務(wù)平臺，中國汽車網(wǎng)在最大程度為消費者提供買車、試車、修車、二手車、車險、圖庫、視頻等方面的最新資訊和最實用的網(wǎng)上網(wǎng)下汽車交易相關(guān)解決方案。通過網(wǎng)站，中國汽車網(wǎng)為廣大用戶提供了最大程度接觸汽車的廣闊空間，真正實現(xiàn)以車會友。中國汽車網(wǎng)始終秉承 “ 為汽車人民服務(wù)

4、” 的理念，通過資源互補的方式，與各地各種類型的汽車服務(wù)提供商、汽車俱樂部及相關(guān)服務(wù)機構(gòu)緊密合作，為車友提供全面便捷服務(wù)的同時，也為消費者、汽車經(jīng)銷商、汽修汽配企業(yè)搭建了溝通的橋梁。整理ppt9.2.2主要功能和服務(wù)主要功能和服務(wù) 1、買與賣、買與賣 成為中國汽車網(wǎng)門戶的用戶之后，我們就可以借助該平臺開展網(wǎng)上交易，除此之外，買賣雙方還可以獲得網(wǎng)站提供的買賣指導，讓初用者也可以方便順利的開展外貿(mào)活動。如圖9-6網(wǎng)上購車流程所示。整理ppt 2、選車頻道選車頻道 中國汽車網(wǎng)選車頻道定位于為買車者提供全面細心的服務(wù)。在買家買車前為其首先提供新車到店、實用選車等汽車資訊服務(wù)，其次，還有專家坐堂、看圖說

5、車專業(yè)資訊服務(wù)，尤其特別的是還提供選車問答服務(wù)。整理ppt 3、試車頻道、試車頻道 在試車頻道主要提供了專業(yè)評榜、油耗測試、評測專題、原創(chuàng)試車、網(wǎng)友評車、單車測評、多車對比及試車視頻等咨詢服務(wù)。 整理ppt 4、車友匯、車友匯 主要提供車友交流平臺，同時為汽車企業(yè)收集了消費者的反饋信息，便于汽車企業(yè)及時調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和市場策略從而更好的滿足消費者需求。車友匯主要提供博客、MSN、論壇等提供暢通的信息交流 。整理ppt 5、呼叫中心、呼叫中心 中國汽車網(wǎng)呼叫中心擁有400多個坐席，采用行業(yè)中最先進的軟硬件系統(tǒng)，除了為用戶提供全線的汽車消費服務(wù)外，呼叫中心還是用戶和汽車廠商、經(jīng)銷商之間的空中橋梁，

6、為寶馬,沃爾沃,通用等大型跨國公司提供專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)。主要服務(wù)內(nèi)容包括售前/售后服務(wù)，技術(shù)支持，電話營銷，客戶/會員管理，商業(yè)活動推廣，咨詢培訓，數(shù)據(jù)庫營銷，試乘試駕，客戶滿意度調(diào)查等。整理ppt9.2.3案例評析案例評析 中國汽車網(wǎng)門戶之所以受到業(yè)界的推崇，我們認為，其成功之處主要有如下幾個方面的原因： 1、功能全、功能全 2、人性化的操作界面、人性化的操作界面 3、商機多、商機多 4、專業(yè)、可靠、專業(yè)、可靠 5、溝通無界限、溝通無界限 整理ppt9.3經(jīng)典案例二：大眾汽車（中國）經(jīng)典案例二：大眾汽車（中國）電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 9.3.1簡介簡介 9.3.2應(yīng)用策略應(yīng)用策略 9

7、.3.3案例評析案例評析整理ppt9.3.1簡介簡介大眾汽車于1984就開始進入中國市場，目前在中國全國范圍內(nèi)已擁有 13家企業(yè)，自進入中國市場以來，就一直保持著在中國轎車市場中的領(lǐng)先地位。 2005年，大眾汽車以及其在華的合資企業(yè)共有員工23000多人，全年在中國共生產(chǎn)572000 輛轎車。2004年5月，大眾汽車已著重致力于大眾汽車集團（中國）的建立發(fā)展，其任務(wù)是建立和開展大眾汽車集團在中國的所有企業(yè)的各項業(yè)務(wù)。目前，該公司除了有自己的電子商務(wù)網(wǎng)站外，另外與國內(nèi)著名的門戶網(wǎng)站合作，最大限度的運用電子商務(wù)。整理ppt9.3.2應(yīng)用策略應(yīng)用策略 1、領(lǐng)先的信息化建設(shè)、領(lǐng)先的信息化建設(shè) 2、建立

8、電子商務(wù)平臺、建立電子商務(wù)平臺 3、充分利用第三方電子商務(wù)平臺、充分利用第三方電子商務(wù)平臺 整理ppt9.3.3案例評析案例評析 1、把自建電子商務(wù)平臺與應(yīng)用第三方平臺相結(jié)合，豐富了企業(yè)運用電子商務(wù)的策略，為企業(yè)獲得了更多的機會提供了保障。 2、尖端的信息化技術(shù)。企業(yè)電子商務(wù)的開展是以信息化技術(shù)為基礎(chǔ)的，公司從借助全球頂級信息技術(shù)公司的技術(shù)入手，為企業(yè)開展電子商務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)。 3、品牌推廣。公司從信息化開始就運用全球名牌IBM、Ariba等公司的技術(shù)，到公司建立自己的電子商務(wù)平臺，再到應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺如阿里巴巴、中國汽車網(wǎng)等都是各個領(lǐng)域中的頂級知名公司，無形中給自己增加了品牌推廣力度。整理ppt本章小結(jié)本章小結(jié) 本章主要講述了電子商務(wù)在汽車行業(yè)的應(yīng)用形式以及應(yīng)用策略，并以中國汽車網(wǎng)門戶為例，介紹了第三方電子商務(wù)平臺的主要功能和作用；以大眾汽車（中國）公司為例，讓讀者了解汽車企業(yè)如何開展汽車電子商務(wù)。整理ppt習題習題 1、汽