便民服務(wù)站制度

1、服務(wù)承諾 一、服務(wù)承諾的內(nèi)容： （1）簡化辦事程序。按照科學(xué)、合理、簡便、易行的原則，最大限度方便村民。 （2）縮短辦事時限。手續(xù)齊全，當(dāng)場受理，及時上報。不壓不拖，在法定時限內(nèi)將辦事結(jié)果回復(fù)辦事對象。 （3）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。代辦員應(yīng)增強服務(wù)意識和責(zé)任意識，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （4）其他服務(wù)承諾。根據(jù)服務(wù)中心實際，對作風(fēng)、監(jiān)督、收費等方面做出服務(wù)承諾。 二、對本服務(wù)中心待辦事項的法律依據(jù)、辦事條件以及辦事程序、時限等要素，分別采取編印辦事指南、一次性告知材料等形式向社會公開，以方便村民。 三、對出現(xiàn)違反服務(wù)承諾行為的，按照責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)

2、任人的責(zé)任。社會服務(wù)管理站工作職責(zé) 一、認(rèn)真分析本村社會管理形式，及時向兩委提出社會服務(wù)管理工作和“平安村”創(chuàng)建工作建議。 二、深入實施“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”，協(xié)調(diào)各類組織積極參與“平安村”創(chuàng)建工作。 三、牽頭落實便民服務(wù)和社會管理工作。 四、認(rèn)真做好村民來訪接待，集中排查、調(diào)處本村的矛盾問題，努力把矛盾糾紛化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。 五、著力解決影響本村治安、公共安全問題，落實防范、教育、管理等各項措施，提高安全防范能力，協(xié)調(diào)處置突發(fā)性事件。社會服務(wù)管理站工作制度 一、工作列會制度。定期召開社會服務(wù)管理站全體成員會議，傳達上級有關(guān)精神，總結(jié)前期工作，分析當(dāng)前形勢，部署下步工作。 二、值

3、班制度。在組織開展協(xié)助處警、治安巡邏、糾紛調(diào)解、流動人口登記服務(wù)等日常工作的基礎(chǔ)上，實行值班制度。三、臺賬資料制度。按照規(guī)范化、制度化的要求，建立健全各項工作臺賬，做到有章可循，有據(jù)可查。四、情況報告制度。每半個月向鎮(zhèn)社會服務(wù)管理中心上報有關(guān)情況，遇有刑事案件、重大治安案件、群體性和突發(fā)性事件及自然災(zāi)害等，在先期介入的同時，迅速向兩委會和上級職能部門報告。值班村干部工作職責(zé) 一、受理村民辦理事項。對即辦件實行即時即辦，當(dāng)場辦理或直接答復(fù)；不能當(dāng)場解決的，要告知原因，明確責(zé)任人，承諾解決的具體時限和辦法；對無法辦理的要予以解釋。二、及時解決本村發(fā)生的突發(fā)事、急難事，對發(fā)生的重大問題要及時向村主職干部、駐村干部報告。三、接受村民對村務(wù)工作的意見和建議，答復(fù)解釋村民提出的問題。駐村干部“四必到”工作制度 一、村內(nèi)各類會議必到，指導(dǎo)有關(guān)會議按時按規(guī)召開。 二、村級招投標(biāo)、宅基地放樣、工程開工驗收等各類重大活動、重要工作、重點項目實施時必到。 三、村內(nèi)發(fā)