人力資源部規(guī)范化管理工作指南系統(tǒng)光盤正文

1、第六章員工績效考評RLZY-06-001 指標體系設計與建構(gòu)程序圖YesNo明確客體及目的進行需求分析要素調(diào)查與評判量化績效指標預試檢驗項目完成修正RLZY-06-002 關(guān)鍵績效指標設置流程圖YesNo歸納分析確定關(guān)鍵績效指標確定權(quán)重與評分標準可行性與可操作操作性關(guān)鍵績效指標體系RLZY-06-003 績效考核實施流程圖公布考核方案收集考核信息開展考核溝通確定考核結(jié)果被考人員上級審批公布考核結(jié)果實施獎懲措施YesNoRLZY-06-004 員工工作業(yè)績評估表員工工作業(yè)績評估表部門： 項目組： 被評估人及職位： 主評人及職位： 本季度工作目標/工作內(nèi)容及評估標準（含季度初溝通和工作期間中增加的

2、內(nèi)容）員工對本季度的工作進行總結(jié)協(xié)作方評價意見直接主管評估權(quán)重分數(shù)對員工下一階段工作改善的指導意見或下一階段的工作目標安排工作目標/工作內(nèi)容評估標準/工作要求123本季度工作業(yè)績總得分：主評人意見被評估人意見部門負責人審核意見RLZY-06-005 員工行為評估表(季度評估用表)員工行為評估表(季度評估用表)被評估人： 職位評估人： 評估日期： 各要素及總分評估等級(請依據(jù)行為評估標準！)主管意見和期望團隊合作(10分)合作精神(5分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）關(guān)心他人(3分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）激勵他人(2分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）協(xié)

3、作、溝通(10分)溝通態(tài)度(5分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）溝通效果(3分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）聯(lián)系方便(2分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）系統(tǒng)思考(10分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）分析、回顧與總結(jié)(10分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）學習與創(chuàng)新(10分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）工作態(tài)度(20分)積極性(6分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）責任心(10分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）紀律性(4分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）客戶服務導向(20分)服務態(tài)度

4、(10分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）客戶信息管理(10分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）質(zhì)量保證(10分)文檔(5分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）流程遵守(5分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）行為評估總得分：注：評估要素及分值各部門可根據(jù)部門實際要求進行調(diào)整，報人力資源部備案。1.本季度績效評估總得分及總體評價：2.為提高績效，該員工應加強以下的學習或注意以下幾方面不足(若填寫空間不夠，可另附件)：評估人(我同意)： 被評估人(我同意)： RLZY-06-006 員工績效面談記錄表員工績效面談記錄表部門： 面談雙方： 面談具體時間： 年 月

5、 日 時至 時1.對員工在本評估期內(nèi)所完成的工作的全面回顧及客觀評價（含工作內(nèi)容、進展與成效、不足與改進意見、工作成果評價、未完成的工作內(nèi)容及原因分析等）2.員工在下一個評估期的工作目標、工作計劃/工作安排、工作內(nèi)容或上級期望（本部分可由員工先考慮，面談中再由雙方進行修改確認） 3.為更好地完成本職工作和團隊目標，員工在下一階段需要努力和改善的績效、直接主管的期望、建議、措施等4.員工對部門（公司）工作的意見/建議、不滿/抱怨、工作/生活/學習中的煩惱和困難、希望得到的幫助/支持/指導5.以上面談提綱中未涉及的其他面談內(nèi)容員工簽字（我同意面談內(nèi)容）： 直接主管簽字（我同意面談內(nèi)容）： RLZY-06-007 員工績效評估申訴表員工績效評估申訴表填寫日期： 年 月 日 接收日期： 年 月 日姓 名所屬部門、項目、小組職位被評估期間主評估人上一級主管初評結(jié)束日期主評估人是否曾經(jīng)與你進行過正式的績效交流是（ ）否（ ）詳細描述申訴理由申述人簽名： 年 月 日調(diào)查事實描述調(diào)查人簽名： 年 月 日主評人處理意見主評人簽名： 年 月 日仲裁意