人力三級(jí)真題及參考答案

1、2015年11月三級(jí)人力資源管理師真題卷冊(cè)二：專業(yè)能力一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題15分，共30分）1.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)過程分哪幾個(gè)階段？每個(gè)階段所強(qiáng)調(diào)的基本內(nèi)容是什么？（15分）答：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)過程分為以下五個(gè)階段：定位、目標(biāo)、策略、模式、評(píng)價(jià) 定位：確定培訓(xùn)課程的基本性質(zhì)和基本類別 目標(biāo)：明確培訓(xùn)課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次 策略：根據(jù)培訓(xùn)目的與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)置課程系列 模式：優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)資源、遴選培訓(xùn)方法 評(píng)價(jià)：檢測(cè)目標(biāo)是否達(dá)到 2. 為了保證績(jī)效考評(píng)的公平公正性，企業(yè)應(yīng)確立哪幾個(gè)績(jī)效保障系統(tǒng)？其各自的主要功能是什么？（15分）答：為了保證績(jī)效考評(píng)的公平公正性，企業(yè)應(yīng)確立兩個(gè)保障

2、系統(tǒng)：公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)。（1）公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)，主要有以下功能：監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要復(fù)審復(fù)查，確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突（2） 公司員工申訴系統(tǒng)，主要有以下功能：允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見和看法。給考評(píng)者一定的結(jié)束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲取減少矛盾和沖突，防患于未然，將不利影響控制在最小程度內(nèi)。二、計(jì)算題（先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后

3、進(jìn)行必要的分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）某車間報(bào)告期內(nèi)產(chǎn)品產(chǎn)量以及工時(shí)消耗的統(tǒng)計(jì)資料，如下表1所示。統(tǒng)計(jì)表中基本定額（tm）是在正常生產(chǎn)產(chǎn)品表1 某車間報(bào)告期內(nèi)產(chǎn)品產(chǎn)量以及工時(shí)消耗的統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)指標(biāo)指標(biāo)數(shù)值統(tǒng)計(jì)指標(biāo)1.產(chǎn)品產(chǎn)量（件）3.工時(shí)消耗1.1合格品（Q1）40003.1實(shí)耗工時(shí)總數(shù)（t1）85001.2非個(gè)人過失造成的廢品（Q1）803.2停工工時(shí)總數(shù)（t2）5002.工時(shí)定額（工時(shí)件）3.3非生產(chǎn)工時(shí)總數(shù)（t3）7002.1基本定額（tm）2.03.4缺勤工時(shí)總數(shù)（t4）3002.2追加定額（tm）0.5請(qǐng)根據(jù)表1中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，計(jì)算出以下4項(xiàng)指標(biāo)并作出分析說明。（1）生產(chǎn)工人勞

4、動(dòng)定額完成程度指標(biāo)。（3分）（2）企業(yè)勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)。（3分）（3）企業(yè)勞動(dòng)條件失常增耗工時(shí)占實(shí)耗工時(shí)的比重指標(biāo)。（3分）（4）以企業(yè)全部工時(shí)消耗為基礎(chǔ)的勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)。（3分）（5）通過上述指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行綜合分析說明。（6分）答：（1）生產(chǎn)工人勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)=【(Q1+Q1')(tm+tm')】/t1×100% =【(4000+80)(2.0+0.5)】/8500×100% =10200/8500×100% =120%（2）企業(yè)勞動(dòng)定額完成率=（Q1tm）/t1×100%=(40002)/8500×100%=9

5、4.12%（3）企業(yè)勞動(dòng)條件失常增耗工時(shí)占實(shí)耗工時(shí)的比重 =（Q1×tm+Q1'×tm+Q1'×tm'）/t1×100% =(40000.5+80×2.0+80×0.5)/8500×100% =(2000+160+40)/8500×100% =2200/8500×100% =25.88%（4） 以企業(yè)全部工時(shí)消耗為基礎(chǔ)的勞動(dòng)定額完成率 =（Q1tm）/t1+t2+t3+t4×100% =(40002)/8500+500+700+300×100% =8000/10

6、000×100% =80%（5）通過上述計(jì)算表明： （1）生產(chǎn)工人勞動(dòng)定額完成率為120%，即員工實(shí)際工作1小時(shí)，可完成1.2個(gè)定額工時(shí)的任務(wù)。 （2）從企業(yè)整體來考察，企業(yè)勞動(dòng)定額完成率為94.12%，企業(yè)勞動(dòng)條件失常增耗工時(shí)占實(shí)耗工時(shí)的比重為25.88%，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理以提高企業(yè)勞動(dòng)效率。 （3）以企業(yè)全部工時(shí)消耗為基礎(chǔ)的勞動(dòng)定額完成率僅為80%，由于時(shí)間利用不充分損失了94.12%-80%=14.12%，因此企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理，減少不必要的工時(shí)損失和占用。三、綜合題（本題共3題，每1小題18分，共54分）1、楊一平是某電子公司的招聘專員，在招聘選拔的最后階段，公司總經(jīng)理要采取一

7、對(duì)一的面試方式，對(duì)候選人進(jìn)行最終篩選，要求招聘專員負(fù)責(zé)組織布置面試考場(chǎng)。 （1）結(jié)合（a）（b）（c）對(duì)最常見的一對(duì)一面試座位排列方式說明 （2）如果你是楊一平，此次面試你將會(huì)采用那種排列方式，為什么？ （3）如果面試考察重點(diǎn)是應(yīng)聘者的壓力承受力，你會(huì)選擇那種排列方式？ （a） （b） （c）答：（一）常見的一對(duì)一面試座位排列方式：（a） 面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較近（b） 面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較遠(yuǎn)（c） 桌子按一定斜度排列，面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較近（2） 如果我是楊一平我會(huì)選擇圖（c）的座位排列方式 理由如下： 圖（a）中，招聘者與應(yīng)聘者面對(duì)面相視而坐，眼鏡直視對(duì)方

8、，會(huì)給對(duì)方造成一種心理壓力，有一種被質(zhì)問感覺，使應(yīng)聘者更加緊張而不能自如地發(fā)揮應(yīng)有的水平。 圖（b）中，面談雙方相距甚遠(yuǎn)，不利于招聘者從對(duì)方的表情、言語(yǔ)中獲得信息，而且由于空間的距離而造成心理上的遠(yuǎn)距離，從而不利于雙方更好地合作。 圖（c）中，招聘者與應(yīng)聘者斜坐著，視線形成一定角度，這樣可以緩和緊張，在心理上避免沖突，因而此次一對(duì)一的招聘面試中宜采用這種形式（3） 若面試的重點(diǎn)是考察應(yīng)聘者的壓力承受力，應(yīng)該選擇圖（a）的座位排列方式。因?yàn)椴捎迷撟慌帕蟹绞?，?huì)給被試者造成一種心理壓力。2、 高安公司自成立至今已有20多年歷史，其主要業(yè)務(wù)包括高新園區(qū)的開發(fā)建設(shè)，管理服務(wù)、高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化和高科技

9、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，公司成立初期，分配形式單一，薪酬收入，長(zhǎng)期處于低水平狀態(tài)，內(nèi)部差距不明顯，以人定崗的現(xiàn)象十分突出，雖然后來公司對(duì)員工的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，增加了技術(shù)職稱津貼，但因缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重，員工的整體素質(zhì)下降，為了改變這種狀況，公司擬采用評(píng)分法的崗位評(píng)價(jià)方法，準(zhǔn)備對(duì)薪酬制度進(jìn)行一側(cè)徹底的改革。（1）分析說明采用評(píng)分法對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)的主要步驟。（2）簡(jiǎn)要說明評(píng)分法的優(yōu)缺點(diǎn)以及它的使用范圍。答題要點(diǎn)：（1）用評(píng)分法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)的主要步驟如下： 1、確定崗位評(píng)價(jià)的主要影響因素。崗位評(píng)價(jià)所選定的因素是與執(zhí)行崗位工作任務(wù)直接相關(guān)的重要因素，主要有以下四個(gè)方面：崗位的復(fù)雜難易程度；

10、崗位的責(zé)任勞動(dòng)強(qiáng)度與環(huán)境條件崗位作業(yè)緊張、困難程度。 2、根據(jù)崗位的性質(zhì)和特征，確定各類崗位評(píng)價(jià)的具體項(xiàng)目。包括： 各生產(chǎn)崗位的評(píng)價(jià)項(xiàng)目職能科室各管理崗位的評(píng)價(jià)項(xiàng)目確定評(píng)價(jià)因素時(shí)，無論何種性質(zhì)的崗位，比較普遍采用的評(píng)價(jià)項(xiàng)目 3、對(duì)各評(píng)價(jià)因素區(qū)分出不同級(jí)別，并賦予一定的點(diǎn)數(shù)（分值），以提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確程度。 4、將全部評(píng)價(jià)項(xiàng)目合并成一個(gè)總體，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目在總體中的地位和重要性，分別給定權(quán)數(shù)。 5、為了將企事業(yè)單位相同性質(zhì)的崗位歸入一定等級(jí)，可將崗位評(píng)價(jià)的總點(diǎn)數(shù)分為若干級(jí)別。（2） 評(píng)分法的優(yōu)點(diǎn)為：容易被人理解和接受，由于它是若干評(píng)價(jià)要素綜合平均的結(jié)果，并且有較多的專業(yè)人員參與評(píng)定，從而大大提高了評(píng)

11、定的準(zhǔn)確性。缺點(diǎn)：工作量大，較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，在選定評(píng)價(jià)項(xiàng)目以及給定權(quán)數(shù)時(shí)還帶有一定的主觀性。評(píng)分法適合生產(chǎn)過程復(fù)雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型企事業(yè)單位采用。3、 今年5月12日某航空地面服務(wù)公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于3500元，每天工作8小時(shí)。每周工作40個(gè)小時(shí)制度。5月20日該公司將集體合同報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在15日內(nèi)未提出異議，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，從6月5日起該集體合同正式生效。今年7月，該公司錄用左某為

12、安全檢查員，并與7月1日與他簽訂了為期三年的勞動(dòng)合同，約定其每月工資3000元。2個(gè)多月后，左某在與同事聊天時(shí)偶然得知，公司與工會(huì)簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于3500元。左某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要示提高工資，但公司始終不同意，左某不服，10月份，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求該公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)3500元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足同年7月至10月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動(dòng)報(bào)酬。當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)受理了此案，該公司在答辯時(shí)稱，集體合同時(shí)公司與公司工會(huì)的5月份簽訂的，僅使用與當(dāng)時(shí)公司在職的正式員工，而左某是7月入職的，不

13、在此集體合同使用的的員工范圍內(nèi)。 請(qǐng)依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)對(duì)本案作出評(píng)價(jià)！參考答案：（1） 這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同有出入而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動(dòng)合同和集體合同的約束力等內(nèi)容。（2） 本案例訂立集體合同的過程中，該航空地面服務(wù)公司與公司工會(huì)均推選了協(xié)商代表，就最低工資、勞動(dòng)時(shí)間等達(dá)成了一致，并經(jīng)2/3以上的職工代表通過，該公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。（3） 本案例中，該航空地面服務(wù)公司將雙方訂立的集體合同報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，因此該集體合同即行生效。（4） 本案中，該航空地面服務(wù)公司與左某簽訂勞動(dòng)和同事，該公司與工會(huì)簽訂的集體合同已經(jīng)生效，所以，集體合同對(duì)左某