形象禮儀培訓(xùn)教材

1、置業(yè)顧問行為規(guī)范一、著裝儀表衣著打扮能夠體現(xiàn)一個(gè)人的性格，顯示一個(gè)人的地位、修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)。如果衣著打扮得體，就更能 彰顯人的氣質(zhì)和品位，也更有助于贏得別人的信任與尊重。作為房地產(chǎn)營(yíng)銷人員，我們更要注意我們的儀 容儀表，在客戶心中留下一個(gè)整潔、干練又不乏親切感的形象。發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)1、要經(jīng)常洗頭發(fā)，沒有頭皮屑，時(shí)刻保持頭發(fā)的清潔。2、不要梳怪異的發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā)，這會(huì)讓客戶感覺輕浮、不穩(wěn)重。3、男銷售人員的發(fā)型要前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，每天用摩絲把頭發(fā)梳理成型；4、女銷售人員的發(fā)型要前不遮眼，沒有亂發(fā)和碎發(fā)，保持發(fā)型的整齊，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不 披頭散發(fā)。臉部標(biāo)準(zhǔn)1、每天都要洗臉、

2、刷牙，保持清潔、無異味。2、在上班之前不要飲酒、吸煙，不要吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物，否則我們?cè)谂c客戶交 談時(shí)，客戶會(huì)感到非常的不舒服。3、男銷售人員經(jīng)常要刮胡須、修剪鼻毛，以保持面貌精神爽利；女銷售人員可以化淡妝，涂健康色 口紅，描適宜眉型?；瘖y可以增添信心，也是對(duì)自己和別人的尊重。但不能濃妝艷抹，否則會(huì)給客戶留下 一種不莊重的印象。服裝標(biāo)準(zhǔn)般來講，銷售人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，這也是公司形象的具體體現(xiàn)。1、男銷售人員最好穿深顏色的西裝；配以襯衫，襯衫要注意清潔，領(lǐng)子、袖子都要干凈；戴領(lǐng)帶要 注意與西裝和襯衫的搭配；穿皮鞋與襪子最好是同顏色，黑色是最好的，而且襪子盡量穿長(zhǎng)的，否則坐下 來的時(shí)候

3、露出腿是很不雅觀的。2、皮鞋為正裝單色皮鞋，應(yīng)保持光亮整潔；女性不得著露趾涼鞋。3、女銷售人員最好穿文靜、沉著色彩的西服套裝和西服套裙。如果穿西服套裙，一定要穿高過裙邊 的襪子，還要注意坐下來的時(shí)候，不要將腿上的皮膚露在外面?？偟膩碚f，銷售人員的著裝要根據(jù)樓盤的整體 VI 而定。高檔次的樓盤，銷售人員的服裝也盡量高檔 些，中低檔次的樓盤，要注意銷售人員服裝也不能太華麗，這樣有利于縮短我們與目標(biāo)客戶之間的心理距 離手和指甲要注意清潔，講究衛(wèi)生，常常洗手，指甲也要經(jīng)常修剪，保持整齊干凈、無污物。男女銷售人員不能 留長(zhǎng)指甲，女銷售人員不能涂有色指甲油。首飾一般來講，銷售人員可以戴訂婚或結(jié)婚戒指，其它

4、的首飾如手鏈、項(xiàng)鏈、手鐲等最好不要佩戴，否則 會(huì)給客戶留下一種浮華的感覺。工牌銷售人員上班前必須把自己的工牌端正、醒目地佩戴于左胸前。工牌是形象規(guī)范、正在工作的標(biāo)志?？傊?，通過對(duì)自己的儀容、儀表的嚴(yán)格要求，男銷售人員要顯得更有風(fēng)度、莊重、文雅和有朝氣；女 銷售人員要顯得更美麗、大方、穩(wěn)重和健康向上。通過對(duì)儀容儀表的規(guī)范，我們不僅可以創(chuàng)造一個(gè)更積極 的工作態(tài)度，更能以良好的姿態(tài)與客戶交流，贏得他們的信任。二 行為舉止站姿1、軀干 : 收腹、挺胸、緊臀、頸項(xiàng)挺直、肩部放松下垂、頭部端正、微收下頜；2、面部：自然微笑、目光柔和、正視前方；3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。還可兩手

5、放在背后或兩手握在腹前，右手 在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。1、眼睛目視前方，用余光注視座位；2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲；3、當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下；4、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1 3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的 23，不得靠依椅背。5、女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅； 聽客戶講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi) 容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉；6、兩手平放在兩腿間，不得抱于胸前，也不要托腮

6、、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作；7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂 動(dòng)。8、從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。動(dòng)姿1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。2、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅 動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳” ；3、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠右邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺；4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免

7、影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過3 人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞；5 、在任何地方遇到客人，都要面帶微笑并主動(dòng)讓路，不可搶行；6 、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)配合 話語“您先請(qǐng)” ；7 、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“對(duì)不起” 、待客人閃開時(shí)說 聲“謝謝”，再行穿過；8、和客人、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并微笑點(diǎn)頭問好；9 、給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人；10、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳；11 、工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨

8、眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下；12、 站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物 品；13、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西；14 、注意“三輕” ，即說話輕、走路輕、操作輕；15、社交場(chǎng)合或與特殊客人見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20 度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓左手上； （極特殊場(chǎng)合才行 45 度鞠躬禮。）行禮完畢要用友好柔和的目光注視客人。交談1、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔；2、做到講“五聲” ，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、

9、煩躁語、否定語和斗氣語；3、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；4 、說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。5 、對(duì)客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付；6、 客人來到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨” ，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走” “歡迎您下次光臨” ；7、 講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起” 、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢 語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑；8 、稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐（女士） ”，不知姓氏時(shí)，要

10、用“這 位先生”或“這位小姐（女士） ”；9 、幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或或“某先生”或“這位小姐（女士）10、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言；11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭(zhēng)辯，更不允許魯莽和語言粗俗，不 管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜；12、客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候 都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理；13、公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問候；14、無論任何時(shí)刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”；對(duì)客人

11、造成的任何不便都要說“對(duì)不起”；將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝；不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上；15、客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫不反應(yīng)；16、在服務(wù)時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候，并盡快處理完畢，不得無所表示 而冷落客人；17、對(duì)客人的問詢不能回答“不知道” ，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問；或請(qǐng)客人 直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系；18、不得用手指或筆桿為客人指示方向；19、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂” ；20、如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客人時(shí)，必須講“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說“對(duì)不

12、起，讓你久等了”不得一言不發(fā)就開始服務(wù)；21、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽，如有急事需立即 與客人說時(shí)，應(yīng)趨前說“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量” ，如蒙客人點(diǎn)頭 答應(yīng)，應(yīng)表示感謝；22、客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說“對(duì)不起，打攪您?！?；23、他人講話時(shí)，不可整理衣裝，拔弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾 避人；24、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住；25、在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直?；26、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤

13、會(huì)；27、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢(shì)及表情；28、嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈；29、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房?jī)?nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻 閱房?jī)?nèi)任何東西（文件） 。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。語言藝術(shù)1、漂亮的聲音 在與別人談話時(shí)，我們可以試一試放低聲音。這樣就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這使我們顯得很有修養(yǎng)、成熟。高而尖 的聲音會(huì)讓人覺得年輕、不成熟。一個(gè)低沉的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。因而， 我們房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)注意不要使用高而尖的聲音與客戶談話， 盡量壓低一下語調(diào)， 那么我們 的話語將更有磁性，更有說服力，更容易為客戶接受。2、致謝的藝術(shù) 在交談中，

14、“謝謝”并非套話，這是個(gè)很有魅力的詞語。能正確地運(yùn)用這兩個(gè)字，我們的語言將更加 充滿魅力。謝謝必須是誠(chéng)心的，要賦予它感情。道謝時(shí)，應(yīng)注視著被謝者，要及時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)。當(dāng)對(duì)方對(duì)感 謝感到很茫然時(shí)，要用簡(jiǎn)潔的語言向他道出致謝的原因。出乎人們意料的道謝，當(dāng)別人沒想到或感到未必 值得感謝時(shí)，一句“謝謝”會(huì)使對(duì)方倍感溫暖。沒什么，別客氣”、“應(yīng)該的”、“我很樂意對(duì)他人的道謝要答謝，答謝的措詞可以有以下幾種說法：幫你的忙”。在房地產(chǎn)營(yíng)銷中，我們一般會(huì)遇到下面幾種情況需要致謝或答謝。在電話結(jié)束或客戶離開售樓現(xiàn)場(chǎng)前，“別客氣，這是我們應(yīng)該做的”我們我很卻是調(diào)和雙方可能產(chǎn)生的緊張關(guān)系的一當(dāng)客戶打電話咨詢或到售

15、樓現(xiàn)場(chǎng)了解我們有關(guān)樓盤的情況， 應(yīng)真誠(chéng)地道一聲： “謝謝您的關(guān)照” 、“感謝您對(duì)我們工作的支持。當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)表示感謝時(shí)，我們也應(yīng)很有禮貌地答謝： 樂意為您效勞” 。3、學(xué)會(huì)向人道歉對(duì)不起” 是送給別人最廉價(jià)的禮物，這三個(gè)字看起來簡(jiǎn)單，帖妙藥。 切忌缺乏誠(chéng)意。道歉最重要的是誠(chéng)意，是如何把檢討的心意向?qū)Ψ奖戆住?切忌猶豫不決。如果自己的過失給對(duì)方造成了壞的影響，越是猶豫不決，越是會(huì)失去道歉的機(jī)會(huì)，而且給對(duì)方的印象就更壞了。因此要及早向?qū)Ψ降狼?。切忌不及時(shí)道歉。 當(dāng)對(duì)方發(fā)火的時(shí)候， 或是訓(xùn)斥自己的時(shí)候， 如果一味地沉默反而會(huì)使事情更加嚴(yán)重。 及時(shí)道歉的話，多少能挽回一些影響，還能得到挽回?fù)p失的

16、機(jī)會(huì)。切忌道歉時(shí)先辯解，先逃避責(zé)任。想道歉又不道歉，即使辯解主張里有不少合理的成分，那也會(huì)使對(duì) 方反感，情況反而惡化。作為自己，首先要道歉，當(dāng)雙方冷靜下來時(shí)，再申訴自己的意見和主張。在與客戶交談的過程中， 如果我們必須暫時(shí)離開或讓客戶等的時(shí)間太長(zhǎng)、 客戶沒有聽清我們的話或我 們的回答不明確等等所有可能帶來不愉快的情況下，我們都應(yīng)由衷地說聲“對(duì)不起” 。如果我們不經(jīng)意間惹惱了客戶，那么“對(duì)不起”更是一劑能夠緩和氣氛的靈丹妙藥。4、萬能用語“請(qǐng)”字是敬語中使用頻率最高的。 “請(qǐng)”會(huì)使話語頓時(shí)變得委婉而禮貌。謙語“請(qǐng)”是比較自然地 把自己的位置降低，而把對(duì)方的位置抬高的最好方法。 在我們的工作中，與

17、客戶說“請(qǐng)”的情況實(shí)在是太多了： “請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)問”、“請(qǐng)仔細(xì)填寫 一下表格”這都會(huì)使事情變得簡(jiǎn)單，并給客戶帶來溫暖的感覺。5、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人 每個(gè)人都希望得到他人的尊重。 對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜， 就是對(duì)他莫大的尊重。 直呼其名僅適用 于關(guān)系密切的人之間。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱，或者在其職稱前冠以姓氏，如趙教授、李一般情況下，在相對(duì)比較正式的場(chǎng)合，對(duì)男子不管其婚否都稱為“先生”，對(duì)女子的稱呼則顯得復(fù)雜些。通常稱已婚婦女為“夫人” ，稱未婚女子為“小姐” 。稱呼一個(gè)不明底細(xì)的女子，用“小姐”比貿(mào)然稱 她“夫人”要安全得多。在非常正式的場(chǎng)合，為了表示對(duì)女性的尊重，可將其

18、通稱為“女士”。先生、女士均可以冠以姓氏稱呼使用，如： “楊先生”、“高女士”等等。在房地產(chǎn)營(yíng)銷中， 我們的銷售人員為了與客戶減短距離，一般采取一些比較親切的稱呼。如：稱呼男士為“王先生” ，稱呼女士為“董小姐” 、“張女士”、“劉阿姨”等。對(duì)女士的稱呼通常是根據(jù)其年齡特點(diǎn) 而定的，一般來說，除了年老的女性，對(duì)年輕的女性，我們均可稱其為“小姐”。還要注意稱呼要符合當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣、樓盤的檔次及目標(biāo)客戶群的特性。6、寒暄寒暄是社會(huì)生活中的基本現(xiàn)象， 我們的每一天， 應(yīng)當(dāng)是在爽朗的寒暄中開始的， 當(dāng)我們聽到一聲爽朗 的“早上好”的時(shí)候，會(huì)不由自主地感到心情舒暢。如果不等對(duì)方開口，搶先向?qū)Ψ胶训脑?，?duì)方

19、也一 樣會(huì)感覺很好。另外，用“今天天氣真好”之類談?wù)撎鞖獾脑掝}，并不用費(fèi)什么心思，便可以與熟人打招呼。會(huì)說好 聽的寒暄語的人，容易從別人那里得到好感。我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)， 應(yīng)清楚寒暄是交談的潤(rùn)滑劑， 它能在客戶與我們之間產(chǎn)生認(rèn)同心理， 滿足我們 的親和需求。 用一句 “你看這小朋友長(zhǎng)得可真漂亮” 、“您這衣服款式不錯(cuò)， 顏色也很好” 等來開場(chǎng)比用 “我 們來談一下房子的事吧”來開場(chǎng)，進(jìn)入主題要自然、受歡迎得多。常見的不良舉止1、不當(dāng)使用手機(jī) 隨著現(xiàn)代文明的進(jìn)程和現(xiàn)代通訊工具的發(fā)展， 手機(jī)已深入到人們的日常生活， 如何通過使用這些現(xiàn)代 化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，也是生活中不可忽略的一個(gè)小問題。

20、我們一定要知道使用手機(jī)的禮貌：在有演講的地方、在重要的會(huì)議上、在談?wù)撝匾氖虑闀r(shí)，不能開 著手機(jī)。如果在這種場(chǎng)合要用手機(jī)，只可以到場(chǎng)外用。萬一事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么應(yīng) 注意 以下幾點(diǎn)：a、將來電提示調(diào)于振動(dòng)上，以免打擾他人。來電時(shí)找安靜、人少的地方接聽，并控制自己的音量。b、如果在車?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使談話簡(jiǎn)短，以免干擾他人。c、 如果手機(jī)再次響起時(shí)，有人在身邊，我們必須道歉說：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙！比缓笞叩揭粋€(gè)不會(huì)影 響他人的地方，把話講完再入座。d、如果有些場(chǎng)合不方便通話，應(yīng)告訴來電人回電給他，不要勉強(qiáng)接聽而影響別人。2、吸煙 吸煙不僅是導(dǎo)致肺病、咽

21、喉病的重要原因，還會(huì)嚴(yán)重污染環(huán)境。因此，現(xiàn)在禁煙在全世界的發(fā)達(dá)國(guó)家 和地區(qū)是個(gè)很重要的話題。很多航空公司都規(guī)定在飛機(jī)機(jī)艙內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。 很多公司都規(guī)定在辦公室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。 所有戲院、影院、音樂廳等公共場(chǎng)所都不能吸煙。 有很多地方都專門設(shè)置了吸煙區(qū)，如果要吸煙的話，只能到吸煙區(qū)吸煙。吸煙還有幾個(gè)壞處： 有許多人吸煙，導(dǎo)致了他們大聲咳嗽，引起痰多，所以他們會(huì)隨地吐痰。而且吸煙會(huì)使牙齒變臟、口 腔氣味難聞。女士吸煙還會(huì)影響肺里的氧氣，使臉部皮膚、嘴唇變得很黑，皮膚會(huì)變得黯淡無光，眉頭紋、嘴角紋 會(huì)逐漸增多。在別人家里吸煙要事先征得主人的同意，如果主人不同意，就不要吸煙，如果要吸煙，一定要在離開 時(shí)把煙

22、蒂處理掉，注意不要邊抽煙邊出門。在餐館里，即使在吸煙區(qū)你也要問朋友是否介意，這是禮貌。3、隨便吐痰吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們身體健康的。如果要吐痰，可以把痰抹在紙巾里，看到垃圾箱丟進(jìn)去。也可以去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡 和洗手。4、隨手扔垃圾隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一，不僅污染環(huán)境，而且還影響個(gè)人形象。不論在家 中、辦公室還是公共場(chǎng)所，都要養(yǎng)成將垃圾丟入垃圾箱的好習(xí)慣。5、當(dāng)眾嚼口香糖 有些人整天嚼口香糖，嚼的時(shí)候不斷地發(fā)出聲音，這也是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。有些人又必須嚼口香糖保持口腔衛(wèi)生，那么應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象

23、。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音，應(yīng)把嚼過的口香 糖用紙包起來，然后扔到垃圾箱里。6、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 有的人喜歡當(dāng)眾挖鼻孔和掏耳朵，這種不雅的小動(dòng)作往往會(huì)令旁觀者感到非常惡心。 如果一定要做這些，那么就應(yīng)在浴室或家里，在沒有人看到的時(shí)候做。7、當(dāng)眾搔頭皮 有些頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而搔起頭皮來，頓時(shí)皮屑四揚(yáng)飛散，特別是在莊重的場(chǎng)合，這樣做是很難得到別人的諒解的。在公眾場(chǎng)合，頭皮屑落在衣服上是很不雅觀的，必須適時(shí)注意用手撣干凈。8、在公共場(chǎng)合抖腿有的人坐著時(shí)會(huì)有意無意地顫動(dòng)雙腿，或是讓蹺起的腿來回晃動(dòng)。其實(shí)，這不是文明的表現(xiàn)，也不是 優(yōu)雅的行為，一定要改正。9、當(dāng)眾打哈欠在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺是：對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐厭了。因此，如果控制不住要打 哈欠，一定要馬上用手蓋住嘴，跟著說“對(duì)不起” 。10、當(dāng)眾頻頻看表如果沒有要事在身， 在別人面前盡量不看或少看自己的手表， 否則會(huì)給別人造成一種急于脫身的誤解， 是很不禮貌的。作為房地產(chǎn)營(yíng)銷人員，如果有上述壞習(xí)慣，一定要馬上改掉。我們應(yīng)該意識(shí)到，我們的不良舉止和壞 習(xí)慣會(huì)使客戶感到非常的不舒服，從而影響到自身的形象甚至整個(gè)樓盤、整個(gè)公司的形象，這對(duì)我們的工 作是非常不利的。針對(duì)以上情況，我們?cè)谂c客戶面談時(shí)，還有如下特殊情況值得注意 。一是最好將自己的手機(jī)關(guān)閉，