網(wǎng)站(網(wǎng)頁)用戶體驗及用戶習慣的深度分析總結

1、網(wǎng)站（網(wǎng)頁）用戶體驗及用戶習慣的深度分析總結用戶體驗（UserExperience,簡稱UB是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。在基于Web的產(chǎn)品設計中，UE是一個相對較新的概念。DonaldNorman博士提出了用戶體驗”一詞,他是一個認知科學的研究人員，首次提出了在互聯(lián)網(wǎng)領域以用戶為中心設計的重要性（用戶的需求決定產(chǎn)品如何設計）。DonaldNorman用戶體驗很重要，最大的理由是：它對你的用戶很重要。 最起碼是要讓產(chǎn)品有用，這個有用是指用戶的需求。（尊重用戶價值+滿足用戶需求） 其次是能用，所有的流程都走得通，沒有致命的BUG（尊重用戶價值+滿足用戶需求） 然后是易用，操作起

2、來很便利，這非常關鍵。（注重用戶體驗） 設計的下一個方向就是友好，關注用戶的情感需求。（注重用戶體驗+關注創(chuàng)新）以上四者都做好了，就融會貫通上升到品牌。（品質(zhì)：品味+質(zhì)量-品牌）用戶的需求決定產(chǎn)品如何設計人的視覺通常不是先看中間，而是根據(jù)母語的讀寫習慣，經(jīng)過大腦的指令，按照：從上到下,從左到右的路線進行查看，下圖為用戶瀏覽網(wǎng)站時視線注意力“F現(xiàn)象”研究：注：綠色、黃色、紅色關注度以此升高，這說明人喜歡第一眼看左上角的內(nèi)容，這告訴我們，重點要在左邊偏上的部位出現(xiàn)。Priority 2最新可編輯word文檔從左上角的至右下角優(yōu)先比重逐級遞減,tf=*Q-由毫牙鼻豆i*石&ifwwarA芳事節(jié)餐m”

3、iUaflWtn2口，注5坳力，如酒小看汽,案例淘寶網(wǎng)商品搜索列表頁谷歌的搜索結果出現(xiàn)“金三角”現(xiàn)象:谷歌搜索列表頁對于google搜索結果的“金三角”現(xiàn)象（也有很多前端設計師形象地描述為搜索結果的“F現(xiàn)象”）。什么是google搜索結果的“金三角”現(xiàn)象？這項關于用戶對于搜索結果注意力的研究由搜索引擎營銷公司Enquiro、Did-it以及專門研究人們眼睛運動行為的公司Eyetools聯(lián)合完成，通過對用戶觀察google搜索結果頁面時眼睛的運動來確定對搜索結果內(nèi)容的關注程度。該調(diào)查結論是，位于google自然搜索結果“F頂部的信息，獲得了被調(diào)查者100%的注意（該研究總共有50位被調(diào)查者），而

4、位于最下面的信息則只獲得了20的注意力。以下是自然搜索結果排名前10位的信息受到被調(diào)查者關注的比例： 第1位-100% 第2位-100% 第3位-100% 第4位-85% 第5位-60% 第6位-50% 第7位-50% 第8位-30% 第9位-30% 第10位-20%對于google搜索結果右側的贊助商鏈接內(nèi)容（即關鍵詞廣告），其受關注程度大約只有自然搜索結果的一半，即使位于第一位也只獲得了50的注意力。下面是被調(diào)查者對全部8個關鍵詞廣告信息的關注情況。關鍵詞廣告第關鍵詞廣告第關鍵詞廣告第關鍵詞廣告第關鍵詞廣告第1 位-50%2 位-40%3 位-30%4 位-20%5 位-10% 關鍵詞廣告

5、第6位-10% 關鍵詞廣告第7位-10% 關鍵詞廣告第8位-10%關于google搜索結果金三角調(diào)查結論的分析SearchEngineWatch文章“ANewF-WordforGoogleSearchResults”對上述調(diào)查結果的分析推論可總結為三點：（ 1）自然搜索結果的重要性遠高于關鍵詞廣告（至少對google是這樣，為了使客戶的利益最大化，谷歌隨后在搜索列表頁的最上面及最下面加入了3條付費廣告）；（ 2）用戶對自然搜索結果的關注程度更高，除非搜索引擎關鍵詞廣告排名在最上端，否則很難獲得用戶的關注；（ 3）搜索引擎優(yōu)化很重要，營銷人員如果忽視這一事實，單純依靠贊助商鏈接廣告的搜索引擎營銷

6、方式很難取得最好的效果。調(diào)查結果發(fā)現(xiàn)，用戶對于搜索結果頁面的關注的范圍呈現(xiàn)英文字母F的形狀，也可以描述為“金三角”現(xiàn)象。這種現(xiàn)象證實了一個簡單的問題：搜索結果中排名靠前的內(nèi)容更容易受到用戶的關注和點擊。這個規(guī)律對于google搜索結果右側的關鍵詞廣告同樣是適用的，只是對兩種內(nèi)容的點擊率有所不同。這正好和謀思副總裁張少華先生提到的“首屏理論”一致。網(wǎng)頁板塊規(guī)劃兩欄設計研究最新可編輯word 文檔兩欄設計頁面對于兩欄設計，JakboNielsen也曾對232位用戶瀏覽幾千個頁面的過程中的眼動情況進行追蹤，發(fā)現(xiàn)用戶在不同站點上的瀏覽行為有明顯的一致性。這種瀏覽行為有三個特征：1 .用戶首先會在內(nèi)容區(qū)

7、的上部進行橫向瀏覽。2 .用戶視線下移一段距離后在小范圍內(nèi)再次橫向瀏覽。3 .最后用戶會在內(nèi)容區(qū)的左側做快速的縱向瀏覽。顯然，用戶的瀏覽行為并非精確的包含這個三個過程，有時候，在這三個過程之后，還會在底部有橫向瀏覽的熱點，使得整個瀏覽熱區(qū)圖看上去更像E而不是F。也有時候，用戶瀏覽時只反應了上述的彳f為1和行為3,使得瀏覽熱區(qū)圖像一個倒寫的L。但從所有數(shù)據(jù)整體上來看，用戶的屏幕瀏覽熱區(qū)圖還是較一致地反應出了F圖像。網(wǎng)頁板塊規(guī)劃一一三欄設計研究經(jīng)過分析上面的純理論性研究，我們再來看一個有趣的用戶研究：中、美、韓用戶瀏覽網(wǎng)頁習慣。中韓兩國研究者進行了一個關于認知風格perception）的跨文化研究

8、，找來中美韓三國用戶（共（cognitive style） 與網(wǎng)頁感知（webpage27人）進行了眼動測試，研究結果頗有意思。實驗是讓用戶瀏覽（不做任何點擊）以下這個仿照雅虎布局的測試頁面（根據(jù)用戶的國籍使用相應語言版本的頁面），眼動儀將做實時記錄，測試過程為30秒人而to5盤總順 生港叁亭 綽出（Ofr 美氣F舉,UKfHE產(chǎn)札昌M整3肝由萬其融聿部通西電斗世統(tǒng)費秀|1 證 比一岫至un己方*w5 和，;工兵.北談鮮北看11荒匿注，世飛片MX出掂!1F5療球?qū)?”文2T石同吟*耳聲三-*不行卜工色冷匕手拉心 ” Be *t府房rsM畀力可沾K電子堂事HR3毒，HiMS： VW.、*奧困*郎

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13、*n-31il SMd：a , ：，二CND .- 加 DW，二 jri 9hL tj jli、J H4jr K wMIrttf haL4Ag BbAd 曲- Hum w Q4 M*n How to cm tot 防e eiuen, Tfirr .in hM J5 1 卜用PopuUlT冏4圖2:興趣區(qū)域（AOI）從下圖“前25秒用戶訪問的AOI總和”可以看出，韓國用戶的眼睛一直在整個頁面到處跳動。比起其他兩個組別，他們更多地在各個區(qū)域中跳來跳去。在前15秒，中美兩國用戶的眼動比較相似：在前10秒，中國用戶的AOI活動稍微高于美國用戶，但很快就明顯領先了。15秒之后，美國用戶的AOI的增長率低

14、于中國用戶，說明美國人的眼睛活動開始穩(wěn)定，并開始將注意力集中在頁面的某一處。AccumulatednumberofAOIsuservisitedinthefirst25seconds30.0020.005 000.0J15.0010.00下圖是“每AOI注意點時長總和”。注意點停留時長反映出該區(qū)域?qū)τ脩舻闹匾浴ｍ擃^中部的區(qū)域2（見圖2）是尤其重要的，它吸引了三國用戶最長久的注意。總體來說，美國用戶將注意力放在區(qū)域1、2、5的時間明顯高于其他兩組。中國用戶則在區(qū)域2、5、6、8、9集中了更久的注意力。TotalFixationDurationinEachAOI再來看看眼動結果（由上至下依次為中

15、、美、韓）。綠色的點代表眼睛活動的開始，紅色代表結束。中國用戶眼動圖美國用戶眼動圖L4I41母,毗1bItTT韓國用戶眼動圖根據(jù)眼動結果，研究者從兩個方面做出了分析:備注： SequentialReading:眼睛隨著區(qū)域塊依次瀏覽。 CircularScan:眼睛掃描路徑接近于順時針畫圓。 BackandForthScan:眼睛在內(nèi)容之間往返掃描，某個區(qū)域在短時間內(nèi)被反復注視。 OnlyScan:用戶只是掃描頁面，并沒有將焦點放在某個區(qū)域，也就是眼動很頻密。 FocusonTitle:用戶的注意力相對更多地放在標題上。 NavigationReading:用戶的注意力更多放在導航條上，會花一

16、定時間瀏覽導航內(nèi)容（導航的起源也在美國）。由此可見，中韓用戶更傾向以掃描、打圈的方式閱讀網(wǎng)頁。同時，中韓用戶更喜歡往返于各個內(nèi)容區(qū)域，說明他們閱讀時比較隨意。相反地，美國用戶比較關注細節(jié)，也很少這看一眼那看一眼。下圖是從另一個角度來闡釋眼動結果。 “0Shape:眼動路徑類似于畫0。 “5Shape:眼動路徑類似于畫5(也就是，眼睛以此訪問：2,5,6,9,8,7區(qū)域)。 NShape:眼睛看完一列再看另一列。 ZShape:眼睛依次掃過各行。 “XShape:眼睛以對角線的方式掃描，隨意跳躍?？梢?，多數(shù)中國人和韓國人都采用0式瀏覽，而美國人更多是采用5式瀏覽。也就是說，中韓用戶會整體去看一個

17、頁面，而多數(shù)美國人趨向于從中心向外圍瀏覽。最后，研究者提出了一些設計建議。對于采用整體思維方式(holisticthinkers)的中韓用戶來說，他們更傾向于掃描頁面整體，而且以一種非線性的瀏覽方式，因此內(nèi)容安排可以較為靈活。對于采用分析性思維方式(analyticthinkers)的美國用戶來說，頁面布局要非常清晰，每個信息區(qū)域都要有區(qū)別于其他區(qū)域的特點，導航部分也尤其重要。視覺焦點之幾何圓的使用由于每個人受教育程度、知識面、習慣、及生活方式、對色彩的喜好等因素的影響，不同的人對同樣的設計會有不同的理解和判斷。例如“我不喜歡這個網(wǎng)頁的設計”、“花花綠綠不喜歡”、“是不是用黃色比較好”、“喜慶

18、的節(jié)日當然用紅色啦”、“還是采用蘋果的灰色比較好”、“左邊欄再寬出10像素更好”這些在工作中轟炸你頭腦的“建議”每天都會發(fā)生。我們不可能滿足每一個人對于色彩、頁面設計的喜好，但是我們可以從另一個交互設計的角度來滿足絕大多數(shù)的需求，這就是一一視覺焦點。那么什么是視覺焦點呢？視覺焦點就是在有限的視線范圍內(nèi)快速捕捉你自己認為吸引你的區(qū)域。反映在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計中，就是指設計的頁面上最吸引人注意的地方，視線上集中交匯的地方，這個位置就叫焦點。在日常生活中我們運用照相機對準人的臉部，那也是在獲取一個焦點。在網(wǎng)頁設計中，引導用戶集中在你想讓他關注的區(qū)域，那樣會讓你的設計有重心和亮點。視覺焦點的處理方式人們用

19、視覺獲取環(huán)境中的信息，對你注意的周圍都會是模糊的，你視線集中的中心點是最清晰的。第一張，視覺上呈現(xiàn)這樣的狀態(tài)是：視線上沒有集中，整體模糊，是成方形的視覺框架。第二張和第三張，圖中的兩朵花在圖形中是最漂亮的亮點，漂亮的東西會引人注意，你會注意到上一朵或則下一朵，注意任何一朵花的時候，眼球集中點會以圓的形狀向外逐漸模糊，最中心點就是焦點。圓形作為設計中的元素的時候，自然更加的適應視覺上的感知。視覺強弱美女其實可以獨立成為一個視覺焦點，但當我們給美女加了圓形邊框后，視覺焦點就轉(zhuǎn)移到圓形邊框包括到的美女上，最后將圓形填充，視覺焦點就轉(zhuǎn)移到填充色的圓形的美女上。/、JJi/W44/3點對比圖片圖1整體畫

20、面平平，人物排列沒有層次，視覺上給人感覺很散。圖2通過添加圓形背景框，會讓你想表達的圖形首先進入用戶眼球。圖3不僅添加圓形背景框，再區(qū)分人物大小，主次分明，焦點突出，畫面活躍立體圜硬 *圓滑幾何的對比上圖中我們可以看到，方形過度到圓形的變化，圓形是由極其細小的邊角組成，在變化當中 圖形變得越來越有樂趣，比較下來圓形在幾何圖形中具有平滑流暢的邊緣，圓形更讓人感覺輕松，愉悅。 設計需要增加樂趣的時候，我們可以多運用流暢線條的圖形來讓頁面活躍起來?！究針肥恕啃腿诵?= 1比小強匕 tHI IIin 區(qū)憂ftPS實例效果進行比較（圓型設計）在這個頁面上圓形挑起了大梁，支撐整個頁面，人物笑臉圖片組合的圓

21、形包圍著瓶子，映射了這個飲料帶給我們的快樂。圓形不僅加強了焦點，更加強了頁面的層次感，讓頁面不會單薄、無力度。vitamin water11而1設由畝扉立儀一二丁二一7MM UD*2fiS1)帝樂仕】型人秀屣WSIK9ttJ? WAF.區(qū)魄，南f ” 上孚號*. *“工:卜W* H * aUiMK MWU叫HFi實例效果進行比較（方型設計）雖然同樣用加框的形式來集中物體焦點，同圓形邊框相比整體畫面呆板，僵硬，缺失了活躍 的感覺。2010新款衛(wèi)衣全新上線!，、翔。3 LM60：即；*riyQ q 中歷總 叩 MWG5F全場飛l68j2010新款衛(wèi)衣全新上線!.5A200W.篋*ftffVF事.元

22、”皿 河 啊圓形在廣告位中的設計圓形對價格的標注，讓用戶對這誘惑的價格更加的感興趣，很好的營造了商品的氣氛。圓形元素和其它幾何圖形比較圓形具有圓滑的特點，讓人感覺輕松，愉悅，合理的運用會提高頁面的層次，讓焦點更加突出，增強視覺感的同時也能夠營造活躍的氛圍。我們都在不斷嘗試如何讓頁面變的美觀而生動，創(chuàng)造富有活力的頁面，讓網(wǎng)站給人的視覺感受富有好感，把握好設計中的焦點，使頁面信息有效傳達的前提下，運 用有趣的圓形來設計 頁面是設計中很有效的方法。產(chǎn)品經(jīng)理和交互設計師在頁面設計中的應用羅里羅嗦談了這么多，那么我們產(chǎn)品經(jīng)理及交互設計師在原型圖中如何來設計更好滿足用戶體驗呢？在做新產(chǎn)品原型時，需要考慮設

23、計風格問題：符合目標客戶的審美習慣，并具有一定的引導性。網(wǎng)站在設計之前，必須明確目標客戶群體，并針對目標客戶的審美喜好，進行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設計風格。在頁面布局方面要重點突出，主次分明，圖文并茂。與你負責產(chǎn)品線目標相結合，將目標客戶最感興趣的，最重要的信息放置在焦點位置。你在和你的下一工序(有的公司是美工、有的公司是用戶體驗師、有的是交互設計師)時，需要將你的執(zhí)導思想告訴給他們，不然他們不了解的話，會讓你的產(chǎn)品偏差非常大，以至在產(chǎn)品開發(fā)之處你對產(chǎn)品的把握就已經(jīng)失去了方向。1. 對比圖像，文字更具吸引力在瀏覽一個網(wǎng)站的時候，能夠直接吸引用戶目光的并不是圖像。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)通過偶然點擊進

24、入網(wǎng)站的用戶，他們是來尋覓的是信息而不是圖像。因此，保證網(wǎng)站設計凸現(xiàn)出最重要的信息板塊，這才是設計的首要原則。2. 根據(jù)視覺鎖定，一欄格式比多欄格式擁有更好的表現(xiàn)力大多數(shù)情況下，簡潔更具力量。多欄內(nèi)容容易被用戶忽視，我們需要消除這些干擾，在砍掉板塊影響不大的情況下，盡量去掉這些冗余信息。例如資訊搜索列表頁。3. 簡短的段落相對于長段落來說有更好的表現(xiàn)力網(wǎng)頁信息是為大多數(shù)強調(diào)快速瀏覽的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供的。除非上下文的銜接要求，保持信息由簡短的段落和句式組成。例如網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹。4. 人們大都只瀏覽網(wǎng)頁的小部分內(nèi)容如果在用戶瀏覽的時候提供信息使他們盡快鎖定目標，就可以把這一點發(fā)展成為你的優(yōu)勢。突出某

25、些部分使網(wǎng)頁信息容易找到和閱讀。5. 用戶瀏覽網(wǎng)頁時，首先觀察網(wǎng)頁的左上部和上層部分，之后再往下閱讀，瀏覽右邊。以前研究表明：讀者常忽視大部分的橫幅廣告，視線往往只停留幾分之一秒。因此需創(chuàng)新廣告位，合理配置網(wǎng)站廣告形式。讀者在閱讀文章的時候并不是逐字逐句，而會習慣跳躍掃視，因此，關鍵信息高亮顯示出來更易于讀者把握重要信息。標題的設置要精煉，且要傳達足夠的信息量。這是讀者決定是否閱讀這篇文章的關鍵。另還可增加副標題作為補充，如果副標題仍不夠吸引，基本上他們就不會感興趣去點擊了，也就會出現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理最不希望看到的信息跳出率(BounceRate)。5.網(wǎng)站結構及頁面設計微應用(1) 頁面導航方面：

26、導航條清晰明了、突出，層級分明。(2) 圖片展示方面：比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過于密集，也不會過于疏遠。(3) 圖標使用方面：簡潔、明了、易懂、準確，與頁面整體風格統(tǒng)一。(4) 廣告位設計方面：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風格，避免喧賓奪主。(5) 按鈕設置方面：對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。(6) 站內(nèi)搜索方面：搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結果中的相關字符以不同顏色加以區(qū)分。(7) 欄目命名方面：與欄目內(nèi)容準確相關，簡潔清晰，不宜過于深奧。其實對一個網(wǎng)站做一次用戶體驗分析是很細很累的活，但是意義卻很大，尤其對年銷售額上千萬級的電子商務網(wǎng)站而言，用戶體驗做好了，轉(zhuǎn)化率能增加千分之一那就能促進數(shù)百上千萬的銷售額，必須引起足夠重視。寫在結尾事實上，互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的習慣和顧客瀏覽商店中物品的習慣沒有多大差別。用戶打開一個新的頁面，掃視一些文字，并點擊第一個引起他興趣的鏈接。在這過程中