網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題——以淘寶網(wǎng)為例

1、百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題一一以淘寶網(wǎng)為例摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)用戶(hù)開(kāi)始在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)也因此產(chǎn)生，并且發(fā)展迅速，日趨發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、內(nèi)容詳盡、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速、無(wú)店面租金成本等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在為企業(yè)架起一座通向國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道的同時(shí)，也存在著一些問(wèn)題值得人們注意，本文通過(guò)對(duì)c2c購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)進(jìn)行深入研究，從而探究分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的若干問(wèn)題及對(duì)其的思考。關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及思考互聯(lián)網(wǎng)作為現(xiàn)今中

2、國(guó)發(fā)展最為迅速的產(chǎn)業(yè)之一，擁有令世界驚奇的市場(chǎng)擴(kuò)張速度。2008年12月31日，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)億，而2009年4月18日，中國(guó)工業(yè)和信息明，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑已經(jīng)成為一個(gè)巨大的市場(chǎng)，并且這個(gè)市場(chǎng)還在不斷的擴(kuò)大。化部在博鰲論壇中表示,根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)億。數(shù)據(jù)表當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)巨大的市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自然隨之發(fā)展。2009年4月18日，據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，中文網(wǎng)站數(shù)量達(dá)萬(wàn)個(gè)。這表明，越來(lái)越多人盯上了互聯(lián)網(wǎng)這一存在巨大市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)，也有越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，期望用互聯(lián)網(wǎng)為自己的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。本文以淘寶網(wǎng)為例，探究分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的若干問(wèn)題。一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義、

3、內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指以企業(yè)網(wǎng)站為平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和企業(yè)交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。它是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵，可以從以下的幾方面來(lái)理解：(1)網(wǎng)絡(luò)是手段,營(yíng)銷(xiāo)是本質(zhì)；(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的需求為中心，更加重視售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求；(3)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者比在傳統(tǒng)環(huán)境中更具主動(dòng)性。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的效用最大化為目標(biāo)，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。二、淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的零售商雖然有其自身的營(yíng)銷(xiāo)模式，但是在其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中仍然存在諸多問(wèn)題，需著力

4、加以解決。淘寶網(wǎng)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面主要存在以下問(wèn)題：1 .觀念不端正。淘寶網(wǎng)雖然在一定程度上為賣(mài)家提供網(wǎng)絡(luò)空間，包括文字和圖片存貯空間，作為賣(mài)家展示商品的平臺(tái)，賣(mài)家自己上傳的商品圖片和相關(guān)說(shuō)明，幫助買(mǎi)家在決定購(gòu)買(mǎi)前，更好更充分地了解商品。從消費(fèi)者層面來(lái)看：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者只能從企業(yè)提供的商品圖象和文字中獲取有限的信息，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的質(zhì)量存在疑慮。另外，網(wǎng)上購(gòu)物也使部分消費(fèi)者失去了上街閑逛購(gòu)物的樂(lè)趣。傳統(tǒng)的“眼見(jiàn)為實(shí)”、“一手交錢(qián)，一手交貨”等購(gòu)物習(xí)慣在一定程度上對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生了影響。2 .法規(guī)不健全。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)最大的不同是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者不直接見(jiàn)面，這將會(huì)引發(fā)一系列相應(yīng)的

5、法律問(wèn)題：購(gòu)買(mǎi)者得到的商品與選購(gòu)的商品不一致，網(wǎng)上欺詐，經(jīng)營(yíng)者被無(wú)理拒付，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性受到黑客的威脅等。3 .網(wǎng)絡(luò)支付有漏洞。根據(jù)調(diào)查，有52%勺網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)認(rèn)為，目前網(wǎng)上購(gòu)物的最大問(wèn)題是沒(méi)有安全方便的網(wǎng)上付款方式。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認(rèn)證階段，在目前信用卡消費(fèi)未占主導(dǎo)的情況下網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)成了一種“網(wǎng)上訂貨網(wǎng)下負(fù)款”，這種四不象交易方式極大地影響了網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)的效率。目前淘寶網(wǎng)作為第三方網(wǎng)站，并不要求所有參與交易方都進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，對(duì)于來(lái)淘寶網(wǎng)購(gòu)物的顧客，只要通過(guò)郵箱激活或手機(jī)注冊(cè)的方式就可以在淘寶網(wǎng)上成功購(gòu)物。而對(duì)于準(zhǔn)備在淘寶網(wǎng)上銷(xiāo)售物品的個(gè)人或商家來(lái)說(shuō)，

6、則需要通過(guò)淘寶網(wǎng)站的實(shí)名認(rèn)證程序。4 .信用難保證。目前我國(guó)的社會(huì)化體系還不健全，使得企業(yè)與消費(fèi)者都對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在疑慮。對(duì)企業(yè)而言，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)剛剛發(fā)展起來(lái)，條件還不成熟，現(xiàn)在就開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)面臨教大的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)我國(guó)消費(fèi)者缺乏信心，擔(dān)心有些網(wǎng)民利用偽造身份訂購(gòu)商品擾亂企業(yè)的正常營(yíng)業(yè)；對(duì)消費(fèi)者而言，擔(dān)心企業(yè)欺詐消費(fèi)者的血汗錢(qián)。同時(shí)擔(dān)心企業(yè)使用假冒偽劣商品，坑害消費(fèi)者。5 .信息不對(duì)稱(chēng)。信息不對(duì)稱(chēng)是指交易雙方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息優(yōu)勢(shì)，掌握信息少的一方出于信息劣勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)交易信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下兩方面：（1）不利選擇。在C2C平臺(tái)上，商品質(zhì)量良莠不齊，

7、繁雜的商品信息會(huì)使買(mǎi)家產(chǎn)生迷惑，使買(mǎi)家買(mǎi)到不合意的商品。類(lèi)似現(xiàn)象會(huì)帶來(lái)的不良后果是：賣(mài)正品的賣(mài)家會(huì)因?yàn)槭r(jià)格優(yōu)勢(shì)而被迫退出市場(chǎng)；購(gòu)買(mǎi)到劣等商品的買(mǎi)家會(huì)因?yàn)閷?duì)商品難以辨別而放棄購(gòu)買(mǎi)。（2）網(wǎng)絡(luò)詐騙。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方無(wú)法確認(rèn)對(duì)方真實(shí)信息，網(wǎng)絡(luò)詐騙時(shí)常發(fā)生。雖然每個(gè)C2c網(wǎng)站都有一定的身份認(rèn)證手段，如手機(jī)認(rèn)證、固定電話認(rèn)證和身份證認(rèn)證，但是我們也可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)其中的漏洞一一騙子是不會(huì)拿自己的身份證去認(rèn)證的，現(xiàn)實(shí)生活中拿到別人身份證的復(fù)印件也并不是一件難事，因此，這樣的身份認(rèn)證是不具備法律效益的。交易雙方身份信息的不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的問(wèn)題會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)交易的一大隱患。三、對(duì)淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)中的問(wèn)

8、題的若干思考網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是21世紀(jì)最具吸引力的事情之一，它作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)應(yīng)該積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)程，更加規(guī)范自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)。1 .建立網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)。淘寶網(wǎng)為賣(mài)家提供網(wǎng)絡(luò)空間，包括文字和圖片存貯空間，作為賣(mài)家展示商品的平臺(tái)，賣(mài)家自己上傳的商品圖片和相關(guān)說(shuō)明，可以幫助買(mǎi)家在決定購(gòu)買(mǎi)前，更好更充分地了解商品。今年淘寶網(wǎng)還宣布與優(yōu)酷結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，正式推出“視頻購(gòu)物”新應(yīng)用技術(shù)，視頻購(gòu)物將有效地打擊虛假商品，有利于淘寶良性發(fā)展，符合淘寶打造誠(chéng)信、安全的網(wǎng)購(gòu)生態(tài)環(huán)境的一貫戰(zhàn)略。2 .規(guī)范網(wǎng)上付款。網(wǎng)上付款是目前限制我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的瓶頸之一。針對(duì)目前的問(wèn)題，淘寶網(wǎng)以支付

9、寶為主要的支付手段，在一開(kāi)始注冊(cè)成功就會(huì)擁有自己的支付寶賬戶(hù)，買(mǎi)家通過(guò)支付寶賬戶(hù)付款，而賣(mài)家則將支付寶賬戶(hù)作為自己的收款賬戶(hù)。當(dāng)買(mǎi)家選中商品并確定最終購(gòu)買(mǎi)后，買(mǎi)家先付款，但付款對(duì)象不是賣(mài)家，而是支付寶。支付寶收到貨款后，通知賣(mài)家已收到款，可以發(fā)貨。買(mǎi)家收到商品并認(rèn)可商品的質(zhì)量后，確認(rèn)收貨并通知支付寶放款，支付寶再把款匯到賣(mài)家賬戶(hù)，整個(gè)支付過(guò)程完成。如果買(mǎi)家沒(méi)有收到商品，或是商品的質(zhì)量有問(wèn)題，可以申請(qǐng)支付寶拒絕付款，然后商討退貨或賠償問(wèn)題。通過(guò)這種方式使網(wǎng)上交易更加的安全可靠。3 .健全配送系統(tǒng)。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的配送系統(tǒng)即和物流，主要由郵局、運(yùn)輸公司等完成。為解決上述問(wèn)題可設(shè)想一種信息化配送系統(tǒng)，

10、即利用成熟的Iternet或Internet的技術(shù)，以貨物運(yùn)輸權(quán)利為標(biāo)的采用國(guó)際通行競(jìng)價(jià)的交易方式，按價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)撮合成.交，完成異地和遠(yuǎn)期運(yùn)輸合約。供應(yīng)者可通過(guò)Internet或Intranet與配送系統(tǒng)相聯(lián)。淘寶于2007年初購(gòu)建了物流平臺(tái)，賣(mài)家通過(guò)該平臺(tái)，可以向物流商發(fā)送電子指令，通知其收貨，并對(duì)已發(fā)貨商品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。4 .在交易過(guò)程中突出人性化的服務(wù)。在線的自愿者服務(wù)、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶(hù)服務(wù)中心、淘寶線上大學(xué)和定時(shí)的網(wǎng)下培訓(xùn)課堂等，處處體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的人文關(guān)懷。中國(guó)C2C電子商務(wù)發(fā)展的初期最重要的是培育這個(gè)市場(chǎng)，培育市場(chǎng)并不意味盲目地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)，更要傾向于培養(yǎng)成熟的用戶(hù)。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，需要做到的是消除他們網(wǎng)購(gòu)的不確定性和交易的不信任感。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，需要將他們創(chuàng)業(yè)的熱情真正轉(zhuǎn)化為平臺(tái)的有價(jià)值的資源。試想，對(duì)一個(gè)從未接觸過(guò)網(wǎng)購(gòu)的普通網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，從注冊(cè)認(rèn)證到支付物流甚至于開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)店鋪，何個(gè)環(huán)節(jié)都是一項(xiàng)新的體驗(yàn)，而每個(gè)環(huán)節(jié)所遇到的困難也會(huì)成