中化國際領(lǐng)導(dǎo)力模型及應(yīng)用手冊(cè)

1、中化國際水平關(guān)鍵崗位水平模型2021年8月簡(jiǎn)介戰(zhàn)略治理?市場(chǎng)導(dǎo)向/?戰(zhàn)略思維/?資源配置核心水平?決策力?創(chuàng)新治理核心水平?領(lǐng)導(dǎo)變革執(zhí)行力?執(zhí)行力核心水平?目標(biāo)治理?結(jié)果導(dǎo)向?壓力應(yīng)對(duì)?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與限制人際交往?溝通核心水平?客戶導(dǎo)向核心水平?跨元文化交流領(lǐng)導(dǎo)力?培養(yǎng)他人核心水平?授權(quán)附件目錄第03-04頁第05-10頁'第05頁第06頁第07頁第08頁第09頁第10頁第11-15頁第11頁第12頁第13頁第14頁第15頁第16-18頁第16頁第17頁第18頁第19-20頁第19頁/第20頁/第21頁中化國際關(guān)鍵崗位水平模型及應(yīng)用手冊(cè)水平是什么？水平用于形容員工的個(gè)人行為、技能和知識(shí),以

2、區(qū)分卓越業(yè)績(jī)和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)水平用來形容工作應(yīng)該如何完成,而不是該完成什么工作.水平可分為兩種：個(gè)人水平和技術(shù)水平.個(gè)人水平是指取決于個(gè)性,基于個(gè)人特質(zhì)和價(jià)值觀的資質(zhì).技術(shù)水平以教育和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)為根底,用于形容特定知識(shí)領(lǐng)域的資質(zhì).一個(gè)組織中,隨著崗位級(jí)別的提升,對(duì)于崗位任職者個(gè)人水平的要求將越來越高,而對(duì)于技術(shù)水平的要求那么越來越低.所以對(duì)于公司中的關(guān)鍵崗位人員,個(gè)人水平的符合程度將對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度起到至關(guān)重要的因素.水平模型如何應(yīng)用？?水平模型能夠幫助我們：-識(shí)別員工在工作過程中至關(guān)重要的水平.-識(shí)別員工個(gè)人的水平水平,或?qū)⑵渑c工作所要求到達(dá)的水平水平相匹配./-集中關(guān)注可提升員工個(gè)人業(yè)績(jī)的

3、水平開展./?水平模型能使經(jīng)理與員工更為明確地關(guān)注工作要求./?水平模型能夠保證員工業(yè)績(jī)得到更為客觀地評(píng)估,而非模糊主觀地評(píng)估.?水平模型能夠幫助我們分析員工更為具體的培訓(xùn)和開展需求.?水平模型可用于評(píng)估員工的潛力并幫助建立員工職業(yè)開展方案.Z?招聘新員工時(shí),水平模型能夠幫助我們關(guān)注工作要求以及對(duì)應(yīng)聘者適宜程度的評(píng)估.?水平模型使用通用語言,可以使員工和治理層明確了解自己應(yīng)該到達(dá)的行為目標(biāo).?從公司角度來看,水平模型是提升個(gè)人和公司整體業(yè)績(jī)的關(guān)鍵.?水平模型使公司能夠?qū)ζ浯罅Τ珜?dǎo)的行為予以強(qiáng)調(diào)和關(guān)注,并對(duì)此實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì).中化國際關(guān)鍵崗位水平模型考慮未來戰(zhàn)略的需求、公司的遠(yuǎn)景和價(jià)值觀,并將用于

4、所有關(guān)鍵崗位員工和各個(gè)地區(qū).中化國際關(guān)鍵崗位水平模型可分為4大類,16個(gè)個(gè)人水平.技術(shù)水平將由各職能部門根據(jù)各自的特點(diǎn)設(shè)計(jì).戰(zhàn)略治理中化國際水平模型可分為4大類,包括16項(xiàng)個(gè)人水平,下文將對(duì)此作詳細(xì)介紹.戰(zhàn)略遠(yuǎn)景價(jià)值觀執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力4類個(gè)人水平戰(zhàn)略治理能夠以實(shí)現(xiàn)公司未來目標(biāo)并在股東中樹立良好聲譽(yù)的方式獲取人力、資本、和信息資源,并對(duì)其加以治理的水平,還涉及如何增強(qiáng)決策及憑借創(chuàng)造力和變革治理提升中化國際業(yè)績(jī)的水平.人際交往建立、維持并開展協(xié)同工作關(guān)系的水平.包括以令人信服的方式解釋、倡導(dǎo)并表達(dá)事實(shí)和理念,同時(shí)與內(nèi)部及外部個(gè)人和團(tuán)隊(duì)保持持久關(guān)系.領(lǐng)導(dǎo)水平引導(dǎo)和激發(fā)員工,最大程度地開掘其潛力,并樹立符

5、合中化國際價(jià)值觀和原那么及目標(biāo)的高標(biāo)準(zhǔn)的水平.執(zhí)行力始終根據(jù)既定方案或決策采取行動(dòng),并能夠在面對(duì)壓力的情況下,也能努力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),面對(duì)問題或工作要求時(shí)表現(xiàn)出行動(dòng)和結(jié)果導(dǎo)向傾向,而不會(huì)在困難或意外面前輕易止步,同時(shí)也能限制潛在的風(fēng)險(xiǎn).市場(chǎng)導(dǎo)向定義：以市場(chǎng)為導(dǎo)向,關(guān)注市場(chǎng)需求和行業(yè)動(dòng)態(tài),憑借組織自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品或效勞的種類、檔次和目標(biāo)客戶,填補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未滿足的市場(chǎng)需求.等級(jí)I通過既有方法了解市場(chǎng)需求,從而簡(jiǎn)單地決定產(chǎn)品或效勞的種類.對(duì)客戶進(jìn)行回訪調(diào)查,以了解產(chǎn)品或效勞的使用情況、用戶的滿意度.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,以了解市場(chǎng)的根本需求、開展動(dòng)態(tài)等信息.基于對(duì)目標(biāo)客戶根本信息年齡、性別、職業(yè)

6、等的分析,提供相應(yīng)的產(chǎn)品或效勞.針對(duì)不同的市場(chǎng)投放相應(yīng)的產(chǎn)品、效勞.等級(jí)II關(guān)注市場(chǎng)需求,通過各種方法搜集相關(guān)的市場(chǎng)信息,多角度、多層面地對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行分析.借助市場(chǎng)調(diào)研方面的專業(yè)幫助,獲取多層面、多角度的市場(chǎng)分析報(bào)告.通過多種途徑客戶定期會(huì)面、私人網(wǎng)絡(luò)等搜集市場(chǎng)的需求和開展信息.基于市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)根本需求和開展動(dòng)態(tài).等級(jí)III時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)需求,把握市場(chǎng)動(dòng)向,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整組織開展方向.根據(jù)市場(chǎng)開展趨勢(shì),對(duì)業(yè)務(wù)、工程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整.基于對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析,指出市場(chǎng)中潛在的開展時(shí)機(jī).基于對(duì)潛在市場(chǎng)的分析,制定新的經(jīng)營策略.通過多種途徑調(diào)研、雇用專業(yè)機(jī)構(gòu)等把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài).戰(zhàn)略

7、思維定義：從組織的長(zhǎng)期開展角度出發(fā),運(yùn)用多種方法分析組織的優(yōu)劣勢(shì),預(yù)測(cè)組織可能面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),幫助組織制定戰(zhàn)略、設(shè)定目標(biāo)、制定行動(dòng)方案,以全方位地促進(jìn)組織未來開展.等級(jí)I站在組織角度,看待問題.理解組織近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系,能將具體的工作任務(wù)與組織的目標(biāo)聯(lián)系起來,安排、布置工作.同時(shí)需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)思維.從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā),著重研究整體與局部之間、整體與外部環(huán)境之間相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的關(guān)系,綜合地、精確地思考對(duì)象,以到達(dá)最正確處理問題的目的.向下屬傳達(dá)組織戰(zhàn)略方案的背景、原那么和重點(diǎn).結(jié)合部門的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和行動(dòng)方案.從團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期開展角度出發(fā),運(yùn)用分析方法以明確

8、團(tuán)隊(duì)存在的優(yōu)劣勢(shì).等級(jí)II從團(tuán)隊(duì)、部門的長(zhǎng)期開展角度出發(fā),制定利于組織未來開展的方案、安排相應(yīng)工作.結(jié)合組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),制定本部門的目標(biāo)和行動(dòng)方案.向下屬傳達(dá)組織戰(zhàn)略方案的背景、原那么和重點(diǎn).從部門的長(zhǎng)期開展角度出發(fā),協(xié)調(diào)一時(shí)之需與部門長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)之間的關(guān)系.將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為部門的目標(biāo)和行動(dòng)方案.等級(jí)III從組織的長(zhǎng)期開展角度出發(fā),進(jìn)行利于組織未來開展的規(guī)劃.結(jié)合對(duì)行業(yè)或市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的分析,評(píng)估組織生產(chǎn)、運(yùn)營狀況,參與制定組織的戰(zhàn)略方案和開展目標(biāo).預(yù)測(cè)事物開展的多種可能性,預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、把握機(jī)遇,為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)開展開拓市場(chǎng).總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提供建設(shè)性的開展建議.向下屬傳達(dá)組織戰(zhàn)略方案的背景、原那么和重點(diǎn).以企業(yè)

9、的戰(zhàn)略目標(biāo)為先導(dǎo)幫助確立企業(yè)開展目標(biāo)和方案.根據(jù)市場(chǎng)或行業(yè)開展的狀況,評(píng)估企業(yè)產(chǎn)品或效勞在市場(chǎng)中的定位和開展趨勢(shì).根據(jù)對(duì)新業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的出現(xiàn)和開展趨勢(shì)判斷,提供建議以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略方案.總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的經(jīng)驗(yàn),為上級(jí)提供建設(shè)性的意見或建議.資源配置定義：準(zhǔn)確把握組織或團(tuán)隊(duì)的既有資源包括人際網(wǎng)絡(luò),結(jié)合工作任務(wù)的實(shí)際情況,對(duì)各類資源進(jìn)行全面的、合理的方案、分配和利用,使得資源利用率最大化,從而高效達(dá)成既定目標(biāo).等級(jí)I對(duì)既有資源的狀況有一定的了解,能夠?yàn)楹?jiǎn)單的工作任務(wù)找到適宜的資源,并進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆峙浜屠?針對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行人員分工和物資分配.根據(jù)工作任務(wù)的變更情況調(diào)整人力、物力投入.根據(jù)任務(wù)的重

10、要性和緊急性程度集中調(diào)派人手和物力投入.在已有資源缺乏時(shí),向上級(jí)主管尋求可獲得的資源.向他人說明已有可利用資源的分布和狀態(tài).對(duì)任務(wù)、工作進(jìn)行所需資源的預(yù)估.等級(jí)II準(zhǔn)確把握部門既有各類資源的整體狀況；根據(jù)工作任務(wù)的特點(diǎn),制定合理的資源配置方案和實(shí)施方案,有效安排和調(diào)配資源,使各類資源能夠得到有效的利用.向他人說明部門已有可利用資源的分布和狀態(tài).監(jiān)控部門的資源利用狀況.對(duì)部門各項(xiàng)任務(wù)、工作所需資源進(jìn)行預(yù)估.在工作所需資源缺乏時(shí),向上級(jí)主管尋求資源.滿足下屬提出的合理資源需求.進(jìn)行部門周期資源配置的方案.在對(duì)部門工作所需資源的預(yù)估根底上,對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行人員分工和物資分配.根據(jù)工作任務(wù)的變更情況在部

11、門內(nèi)進(jìn)行人力、物力投入的調(diào)整.根據(jù)任務(wù)的重要性和緊急性程度,集中調(diào)派部門資源.,以企業(yè)利益為前提,協(xié)調(diào)部門內(nèi)資源爭(zhēng)奪或沖突情況.等級(jí)III把握組織既有各類資源的整體狀況.合理評(píng)估下屬的資源配置方案和申請(qǐng),進(jìn)行有效的資源配置.監(jiān)控組織內(nèi)資源的配置情況.協(xié)調(diào)資源沖突,根據(jù)變更情況,進(jìn)行資源的重新配置.提供提升資源利用的建議.掌握企業(yè)已有可利用資源的分布和狀態(tài)./監(jiān)控各部門的資源利用狀況.在下屬提出合理申請(qǐng)時(shí),為下屬尋求資源.協(xié)助制定企業(yè)階段性的資源配置方案.在對(duì)工作所需資源的預(yù)估根底上,進(jìn)行部門間的資源配置.根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整,在部門間進(jìn)行資源重置.在部門間發(fā)生資源爭(zhēng)奪或沖突時(shí),以企業(yè)最大利益為

12、依據(jù),做出協(xié)調(diào)和調(diào)整.根據(jù)現(xiàn)有資源利用狀況的分析,提出資源配置的改善方案,以最大限度的提升企業(yè)的資源利用率.根據(jù)企業(yè)的開展方案,協(xié)助事先對(duì)可能需要變更或新增的工作進(jìn)行所需配套資源的預(yù)估.依據(jù)對(duì)企業(yè)未來資源分配調(diào)整的預(yù)估,為未來資源配置的備用和變更方案提供建議.決策力定義：在解決對(duì)組織或部門有重大影響的復(fù)雜問題時(shí),通過多方搜集、分析和比擬各類信息,權(quán)衡和比擬多種方案,分析利弊,果斷地做出有利于組織的決策.等級(jí)I具備一定的決策水平和技巧,通過收集、分析和比擬各類信息,權(quán)衡比擬方案,為所在團(tuán)隊(duì)做出合理的決策,需要時(shí)參加與部門決策相關(guān)的討論會(huì).多方收集與團(tuán)隊(duì)決策相關(guān)的信息.通過分析研究,對(duì)決策信息進(jìn)行

13、篩選.為團(tuán)隊(duì)決策的制定提供多個(gè)備選方案.權(quán)衡多種決策方案,以明確各個(gè)方案的利弊.參加與部門決策相關(guān)的討論會(huì)./面對(duì)復(fù)雜棘手問題自己沒把握做決定時(shí),向上級(jí)求助征求意見.等級(jí)II具備較好的決策水平和技巧,在解決對(duì)部門有重大影響的復(fù)雜問題時(shí),果斷地做出決策,需要時(shí)參加與組織決策相關(guān)的討論會(huì).為部門決策的制定提供多個(gè)備選方案.在做出部門決策前,權(quán)衡各個(gè)方案的利弊.參加與組織決策相關(guān)的討論會(huì).邀請(qǐng)部門成員從參與決策的制定過程,以保證決策的合理性.在做出部門決策前,指出此決策可能帶來的風(fēng)險(xiǎn).在全面了解與決策相關(guān)信息的根底上,進(jìn)行部門的日常決策.以頭腦風(fēng)暴等形式鼓勵(lì)部門或團(tuán)隊(duì)成員參與討論,使其為部門決策做出

14、奉獻(xiàn).指導(dǎo)下屬做出決策以解決其所遇到的棘手問題.'制定應(yīng)急預(yù)案,以降低或防止決策可能帶來的風(fēng)險(xiǎn).等級(jí)III具備良好的決策水平和技巧,參與各項(xiàng)組織決策,為企業(yè)最高治理者提供決策建議,當(dāng)信息缺乏或面對(duì)重大且緊急的問題時(shí),仍能做出有利于組織的決策.參與各項(xiàng)組織決策,為企業(yè)最高治理者提供決策建議.根據(jù)對(duì)多個(gè)方案的利弊或價(jià)值的判斷,選擇最正確方案.面對(duì)緊急事件時(shí),果斷地做出有利于組織的決策.以頭腦風(fēng)暴等形式鼓勵(lì)治理團(tuán)隊(duì)參與討論,使其為跨部門或組織決策做出奉獻(xiàn).與決策可能涉及的主要利益相關(guān)者進(jìn)行討論,以保證決策的合理性.協(xié)調(diào)各部門利益,以促成跨部門決策的制定.指導(dǎo)下屬做出決策以解決其所遇到的棘手問

15、題.在信息缺乏或情況模糊的情形下,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策.制定應(yīng)急預(yù)案,以降低或防止決策可能帶來的風(fēng)險(xiǎn).勇于敢于做出正確卻有可能不受歡送的決策.創(chuàng)新治理定義：運(yùn)用創(chuàng)新性的方法來解決工作中出現(xiàn)的問題,嘗試采用不同的、新奇的方式來處理問題或應(yīng)對(duì)機(jī)遇.等級(jí)I能夠借用其他領(lǐng)域的方法或引進(jìn)別人的觀點(diǎn)或程序等方式進(jìn)行創(chuàng)新治理.集合多方意見制定全新的問題解決方案.通過頭腦風(fēng)暴等形式鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新性的建議.借鑒先進(jìn)的工作模式對(duì)工作進(jìn)行改善.鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)或工作方法.等級(jí)II通過借鑒先進(jìn)的技術(shù)、方法,同時(shí)鼓勵(lì)自主創(chuàng)新,提升部門的工作效率,提升團(tuán)體的創(chuàng)新水平.集合多方意見制定全新的問題解決方案.通過頭腦風(fēng)暴等形式鼓勵(lì)

16、員工提出創(chuàng)新性的建議.鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)或工作方法.融合新的治理理念更新治理方法.在部門或團(tuán)隊(duì)中改變?cè)械墓ぷ髂Ｊ?以提升工作效率.引入新技術(shù)、方法以提升部門的工作效率.等級(jí)III幫助引進(jìn)新觀念、新方式和新程序,幫助建立招攬、培養(yǎng)創(chuàng)新人才的人才機(jī)制,以提升企業(yè)的創(chuàng)新水平,進(jìn)行治理創(chuàng)新.引入先進(jìn)的設(shè)備及技術(shù)以促進(jìn)組織創(chuàng)新研發(fā)水平的提升.融合全新的治理理念,為改進(jìn)組織的固有治理模式提供建議.開掘未開拓市場(chǎng)中的商機(jī),而不拘泥于在現(xiàn)有的市場(chǎng)中開展業(yè)務(wù).幫助組織建立鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的鼓勵(lì)機(jī)制.打破固有人才引進(jìn)、晉升的模式,為組織發(fā)掘、培養(yǎng)創(chuàng)新性人才.領(lǐng)導(dǎo)變革定義：在組織中,積極推開工藝技術(shù)、工作方法、工作流

17、程或治理體制等方面的轉(zhuǎn)變和革新,采取各種舉措和方法有效地降低變革帶來的風(fēng)險(xiǎn)和阻力,引導(dǎo)、鼓勵(lì)他人參與變革的過程,進(jìn)而促進(jìn)組織的開展.等級(jí)I積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)組織變革的工作,使得員工做好迎接組織變革的準(zhǔn)備,進(jìn)而推動(dòng)組織變革的順利開展.向員工傳達(dá)有關(guān)組織轉(zhuǎn)變、變更的信息.與員工就有關(guān)組織轉(zhuǎn)變、變更的事件進(jìn)行溝通,以了解他們對(duì)此變革的想法和感受.鼓勵(lì)員工改進(jìn)現(xiàn)有的工作方式、流程等.鼓勵(lì)員工尋求不同的途徑和方法解決日常工作的問題./向員工宣傳變革的意義,使得他們盡快適應(yīng)變化.等級(jí)II采取各種舉措和方法有效地降低組織變革帶來的風(fēng)險(xiǎn)和阻力,在組織范圍內(nèi)積極推行各項(xiàng)組織變革.就工作方法或程序提供革新改

18、進(jìn)的建議.提供治理方法、體制革新改進(jìn)的建議.鼓勵(lì)員工在工作中尋找、研究改進(jìn)現(xiàn)有工作模式的方法.給予員工時(shí)機(jī)嘗試其對(duì)于某項(xiàng)工作的創(chuàng)意和革新想法.在部門內(nèi)推進(jìn)革新的工藝技術(shù)、工作方法、工作流程或治理體制等.在新技術(shù)或新工作模式受到員工反抗時(shí),力排眾議推進(jìn)改革執(zhí)行.等級(jí)III發(fā)起組織變革,引導(dǎo)、鼓勵(lì)他人參與到組織變革的過程,幫助其客戶變革租賃,認(rèn)可他人所做出的創(chuàng)新性行為.鼓勵(lì)治理者改進(jìn)現(xiàn)有治理模式和方法.給予治理者時(shí)機(jī)嘗試其關(guān)于治理方法和模式的革新想法.在企業(yè)內(nèi)推進(jìn)革新的工藝技術(shù)、工作方法、工作流程或治理體制等.幫助消除組織變革中的內(nèi)外部阻礙,以保證組織順利實(shí)現(xiàn)變革.鼓勵(lì)治理者能根據(jù)局勢(shì)環(huán)境變化在工

19、作中適時(shí)打破常規(guī).幫助推進(jìn)組織變革,以抓住組織在變化環(huán)境中的機(jī)遇.執(zhí)行力定義：始終根據(jù)既定方案或決策采取行動(dòng),努力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),面對(duì)問題或工作要求時(shí)表現(xiàn)出行動(dòng)和結(jié)果導(dǎo)向傾向,而不會(huì)在困難或意外面前輕易止步.等級(jí)I能夠落實(shí)方案,但有時(shí)緩慢；在面對(duì)困難時(shí)猶豫不決.根據(jù)既定的工作方案開展工作.根據(jù)任務(wù)的要求,完成工作任務(wù).接受所分配的工作任務(wù).等級(jí)II努力將方案與決策付諸實(shí)際,不懼怕行動(dòng)過程中的任何困難與阻礙；對(duì)工作中的優(yōu)、缺點(diǎn)做好及時(shí)總結(jié)和改進(jìn).找出節(jié)省時(shí)間、精力的工作方法,以保證工作方案的實(shí)施.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為改進(jìn)工作效率提供根底.當(dāng)工作進(jìn)度落后于工作方案時(shí),采取行動(dòng)以推進(jìn)工作進(jìn)程.等級(jí)III做

20、事具有很強(qiáng)的意志力和韌性；能保質(zhì)保量地完成任務(wù).執(zhí)行方案遇到困難時(shí),投入比方案所需更多的精力去解決問題.當(dāng)現(xiàn)實(shí)情況與原定工作方案沖突,調(diào)整工作重心或工作方案以保證達(dá)成目標(biāo).在制定工作方案時(shí),指出在方案執(zhí)行過程中可能遇到的困難或障礙,以做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案.目標(biāo)治理定義：根據(jù)工作需要制定目標(biāo),在目標(biāo)實(shí)施過程中自覺監(jiān)控工作進(jìn)程,以保證能夠高效率地實(shí)現(xiàn)目標(biāo).等級(jí)I有短期工作目標(biāo),但缺乏詳細(xì)的長(zhǎng)期目標(biāo),對(duì)工作缺少整體把握.基于任務(wù)特點(diǎn),制定短期的工作目標(biāo).參加與目標(biāo)治理相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng).向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r.等級(jí)II正確評(píng)估、分析工作性質(zhì)和難度,制定具有挑戰(zhàn)性的長(zhǎng)期目標(biāo)體系.根據(jù)具體的工作要求,設(shè)定短期

21、、中期的工作目標(biāo)./跟蹤工作進(jìn)度,以保證工作方案的實(shí)施以及目標(biāo)的達(dá)成.與工作小組的成員溝通工作進(jìn)度,以保證目標(biāo)的達(dá)成.等級(jí)III制定合理、具體的工作目標(biāo),在目標(biāo)實(shí)施過程中對(duì)有利于或者有礙于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的因素進(jìn)行調(diào)控,并能及時(shí)修改、調(diào)整目標(biāo).根據(jù)目標(biāo)執(zhí)行的實(shí)際情況,適度地調(diào)整工作方案,以保證目標(biāo)的達(dá)成.協(xié)助下屬或者其他員工制定合理、具體的工作目標(biāo).監(jiān)控下屬或他人的工作進(jìn)程,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程中的偏差.結(jié)果導(dǎo)向定義：以達(dá)成工作目標(biāo)為指引,無論存在怎樣的阻力和困難,仍然堅(jiān)持不懈,通過對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督、限制,最終保證工作目標(biāo)的達(dá)成.不斷追求卓越的工作表現(xiàn)或優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn).等級(jí)I關(guān)注結(jié)果,并為工作設(shè)定明確

22、的目標(biāo).遇到困難或障礙,能夠采取自我嘗試或?qū)で笏说膸椭?努力尋求工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).為了達(dá)成既定的工作結(jié)果,在遇到困難時(shí)向他人尋求幫助.將工作結(jié)果作為衡量任務(wù)完成好壞的標(biāo)準(zhǔn).在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成簡(jiǎn)單的工作任務(wù).等級(jí)II為了在既定的時(shí)間或預(yù)算內(nèi)完成工作任務(wù)而不懈努力,解決遇到的各種問題,并對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控,以保證工作任務(wù)的達(dá)成.檢查工作進(jìn)度,以保證工作方案的實(shí)施.解決在工作過程中遇到的各類問題,以保證在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成共任務(wù).等級(jí)III分析工作任務(wù),預(yù)測(cè)在完成任務(wù)的過程中可能遇到的困難或障礙,面對(duì)突發(fā)狀況,能做出必要的調(diào)整,并對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,最終保證工作任務(wù)的達(dá)成.當(dāng)執(zhí)行情況與工作方案沖

23、突時(shí),做出相應(yīng)的調(diào)整以保證最終達(dá)成預(yù)期的工作結(jié)果.指出在開展工作的過程中可能遇到的困難或障礙.找出可能影響工作結(jié)果達(dá)成的因素.壓力應(yīng)對(duì)定義：在面對(duì)逆境、挫敗時(shí),或在承受巨大壓力的情況下,仍然能夠保持工作標(biāo)準(zhǔn)、保證工作效率,完成工作任務(wù).等級(jí)I在壓力狀態(tài)下也能維持正常的工作效率和工作質(zhì)量,但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不良的情緒反響.接受給自己帶來挫敗感和壓力的事實(shí).頂著壓力繼續(xù)工作,但未采取任何應(yīng)對(duì)壓力的舉措.在遇到壓力時(shí)向他人傾訴.等級(jí)II能夠通過有效的策略和方法,轉(zhuǎn)移或釋放壓力,調(diào)整自身狀態(tài)以更好地完成工作.面對(duì)壓力時(shí),借鑒他人類似的情況來處理問題./尋找各種方法釋放自身壓力,比方放松自己、聽音樂、運(yùn)動(dòng)、學(xué)

24、習(xí)等等.在面對(duì)壓力時(shí),保持樂觀自信.等級(jí)III當(dāng)面對(duì)多種壓力時(shí),仍能保持冷靜,理性地分析壓力狀況,并能根據(jù)主、客觀情況,找到適宜的調(diào)整方法.基于對(duì)壓力相關(guān)的信息的分析,指出壓力的緣由,以制定壓力應(yīng)對(duì)方案.針對(duì)產(chǎn)生壓力的原因制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)舉措.面對(duì)多項(xiàng)工作給自己帶來的壓力時(shí),根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急來進(jìn)行排序.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和限制定義：重視企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性,能夠冷靜客觀地使用系統(tǒng)的方法和手段如概率論、統(tǒng)計(jì)等來衡量、評(píng)價(jià)投資方案和經(jīng)營方案中存在的風(fēng)險(xiǎn),并能巧妙地通過多種舉措如分散投資、使用多種投資組合等來躲避或降低風(fēng)險(xiǎn).等級(jí)I能夠意識(shí)到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中面臨的風(fēng)險(xiǎn)及其可能帶來的嚴(yán)重影

25、響,努力尋找辦法,嘗試評(píng)估并盡可能減少這些不確定性,以減少其對(duì)組織帶來的消極影響.參與關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和限制等方面的培訓(xùn).指出在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)組織帶來的影響.向上級(jí)主管上報(bào)在組織生產(chǎn)經(jīng)營過程中所出現(xiàn)的平安漏洞或問題.等級(jí)II重視企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn),并能采用科學(xué)、系統(tǒng)的方法對(duì)其進(jìn)行衡量和評(píng)估；采取多種舉措,努力躲避或減少風(fēng)險(xiǎn)可能給組織帶來的消極影響.、運(yùn)用多樣化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法以提升風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的準(zhǔn)確性.權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失與利益.通過運(yùn)用分散投資等手段,降低企業(yè)可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn).借助外部力量如專家或外包給提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和限制效勞的專業(yè)公司,以躲避或降低組織在生產(chǎn)經(jīng)營中面

26、臨的風(fēng)險(xiǎn).等級(jí)III熟練掌握多種衡量和限制風(fēng)險(xiǎn)的方法和技巧,能夠冷靜客觀地看待風(fēng)險(xiǎn),并通過建立一套有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和限制體系來化解和處理風(fēng)險(xiǎn).提前做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,以降低風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的損失.建立風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)救舉措檔案,為未來風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和限制提供參考依據(jù).建立風(fēng)險(xiǎn)跟蹤監(jiān)測(cè)系統(tǒng),以收集與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的各項(xiàng)信息和數(shù)據(jù).建立包括風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)通報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)防范和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救等一整套全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和限制體系.人際溝通定義：與他人進(jìn)行有效的信息、情感溝通,能夠耐心傾聽他人意見,尊重他人觀點(diǎn),并運(yùn)用合理的方式方法真誠地表達(dá)自己的觀點(diǎn),從而到達(dá)既定的溝通目的.等級(jí)I掌握根底的溝通技巧,可以向他人表達(dá)自己的

27、觀點(diǎn),在溝通過程中,能做到有意識(shí)地傾聽和限制自己的情緒.當(dāng)他人發(fā)表觀點(diǎn)時(shí),保持安靜以傾聽他人的談話.清楚地向他人表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法.盡量限制自己的情緒,心平氣和地與他人進(jìn)行溝通.等級(jí)II具備一定的溝通技巧,可以使用不同的溝通方式與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行信息、情感交流,同時(shí)耐心聽取他人的意見,尊重他人的觀點(diǎn),表達(dá)對(duì)他人的理解或同情,保持融洽的溝通氣氛.耐心地聆聽他人發(fā)表觀點(diǎn).運(yùn)用身體語言表示出對(duì)他人的觀點(diǎn)或遭遇的理解或同情.真誠、言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)與感受.婉轉(zhuǎn)地拒絕他人提出的不合理要求.當(dāng)與他人產(chǎn)生意見沖突時(shí),接受他人觀點(diǎn)中合理的局部.等級(jí)III具備良好的溝通技巧,對(duì)他人的觀點(diǎn)給予及時(shí)、準(zhǔn)確的反響

28、,營造良好的溝通氣氛,采取各種舉措以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部的溝通.對(duì)他人所表達(dá)的想法、觀點(diǎn)給予及時(shí)和準(zhǔn)確的反響.就存在疑問的地方與他人進(jìn)行溝通或澄清,使得雙方的理解保持一致.利用客觀的事實(shí)說服他人接受自己的觀點(diǎn).客戶導(dǎo)向定義：關(guān)注并了解客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶的需求,全心全意為客戶效勞,站在客戶的角度考慮問題,幫助客戶解決實(shí)際困難,與客戶建立并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系,為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值,并最終實(shí)現(xiàn)雙贏.等級(jí)I根據(jù)組織有關(guān)要求為客戶提供效勞,但不愿處理客戶的特殊需求；為客戶提供效勞僅僅是為了遵守公司內(nèi)部操作流程,并不是出于自身對(duì)客戶需求的關(guān)注.在規(guī)定的范圍內(nèi)如合同條款、工作政策等滿足客戶的需求.基于客戶

29、表述清楚的需求,提供相應(yīng)的效勞.等級(jí)II尊重客戶,了解客戶,為兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾而做出努力,并提供周到的效勞；與客戶保持聯(lián)系并能進(jìn)行良好的溝通,收集客戶反響,維護(hù)客戶利益.幫助客戶理清思路,以明確其真正的需求.針對(duì)客戶的需求,提供有針對(duì)性的效勞.與客戶保持溝通和聯(lián)系,以掌握客戶的需求變化.第一時(shí)間處理客戶所提出的有關(guān)產(chǎn)品或效勞的疑問.追蹤客戶對(duì)產(chǎn)品或效勞的反響、抱怨.利用組織資源以滿意客戶所提出的特殊需求.等級(jí)III站在客戶的角度考慮問題,鼓勵(lì)并認(rèn)真傾聽客戶的反響意見,開掘客戶目前及潛在的需求,盡最大努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值,積極推動(dòng)客戶效勞系統(tǒng).根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品或效勞所提出的反響建議,制定改進(jìn)方案.通

30、過與客戶保持良好的溝通,以開掘客戶潛在的需求.征求客戶對(duì)于產(chǎn)品或效勞的反響和改善建議.獲取第一手客戶反響信息,以運(yùn)用于效勞或產(chǎn)品改進(jìn).跨文化交流定義：了解不同國家的文化背景和內(nèi)涵,能夠和不同文化背景的人協(xié)同合作.等級(jí)I具備了解不同文化的意識(shí),尊重不同的文化和生活習(xí)慣,當(dāng)有工作需求時(shí),能夠與不同國家工作人員進(jìn)行交流合作,但是主動(dòng)性不夠.接受組織中來自其他文化背景成員的宗教信仰及生活習(xí)慣.在工作中,防止因觸犯其他文化的禁忌而引發(fā)的沖突或矛盾.需要和不同文化背景的人合作時(shí),先把對(duì)其存有的偏見放一邊,就事論事地完成工作.等級(jí)II能夠主動(dòng)了解不同國家的文化背景和風(fēng)俗習(xí)性,積極與不同國家不同地區(qū)的員工交流

31、并主動(dòng)尋求合作./就不同文化間存在的差異與其他成員展開討論,增進(jìn)彼此了解.制定與工作相關(guān)的決策時(shí),詢問來自其他文化背景的成員的意見,以防止可能的誤會(huì)或矛盾.根據(jù)交流對(duì)象的文化背景而調(diào)整自身的溝通方式和溝通內(nèi)容.等級(jí)III時(shí)刻關(guān)注其他國家和地區(qū)的文化,學(xué)習(xí)國外文化中的先進(jìn)開展思想和企業(yè)治理理念,并熱情積極地宣傳本民族的傳統(tǒng)和文化.在其他文化背景中開展工作時(shí),根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗對(duì)工作及方案做出調(diào)整.吸納來自其他文化背景的優(yōu)秀成員參加組織,以借助不同文化間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)提升組織黨爭(zhēng)力0在與來自其他國家和文化的人士開展交流時(shí),宣傳本民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)和文化.培養(yǎng)他人定義：準(zhǔn)確評(píng)估員工的優(yōu)勢(shì)和開展需要,給予及時(shí)的

32、反響和輔導(dǎo),并為員工提供有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù),促進(jìn)其發(fā)揮潛能、快速進(jìn)步,最終建立一個(gè)能夠滿足公司業(yè)務(wù)開展需要的人才儲(chǔ)藏機(jī)制.采取各種鼓勵(lì)方式有效地激發(fā)其潛能,使其不斷取得進(jìn)步.等級(jí)I根據(jù)下屬的長(zhǎng)處和開展需要安排具體的工作任務(wù)、落實(shí)培訓(xùn)、及評(píng)估反響工作.就工作興趣或開展需求與員工進(jìn)行溝通.與下屬就日常的工作表現(xiàn)進(jìn)行反響,以幫助其提升工作水平.根據(jù)對(duì)下屬日常工作的觀察,指出其自身存在的優(yōu)勢(shì)和缺乏.基于員工的水平和開展需求,提供相應(yīng)資源或安排培訓(xùn)課程等.根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)或水平,為下屬安排其適合或擅長(zhǎng)的工作任務(wù)./在員工工作表現(xiàn)不佳時(shí),給予改善的建議和相應(yīng)的輔導(dǎo).等級(jí)II重視人才培養(yǎng),運(yùn)用多種方式培養(yǎng)

33、、鼓勵(lì)人才以促進(jìn)其水平的開展；發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)基層治理人員,進(jìn)而為部門的開展提供人才支持.就工作期望及職業(yè)開展方案與下屬進(jìn)行溝通.給員工提出挑戰(zhàn)性的任務(wù)和時(shí)機(jī),以促使其水平提升.對(duì)員工提出較高的要求或挑戰(zhàn),促進(jìn)員工更高層次的開展.在明確員工開展?jié)摿Φ母咨?提供時(shí)機(jī)和可發(fā)揮的空間讓員工開展成長(zhǎng).為基層治理者提供合理的挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)的時(shí)機(jī),以促進(jìn)其治理水平的提升.等級(jí)III整合不同人才資源,注重治理人員的培養(yǎng)和人才梯隊(duì)的建設(shè),培養(yǎng)中層治理人員為組織的開展提供人才支持.提供指導(dǎo)、資源或時(shí)機(jī)以培養(yǎng)下屬的治理水平.鼓勵(lì)下屬就組織經(jīng)營、治理決策等提出觀點(diǎn)或建議,以提升其治理決策水平.有針對(duì)性的培訓(xùn)未來領(lǐng)導(dǎo)者,以提

34、升其領(lǐng)導(dǎo)力和治理水平.為中層治理者提供合理的挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)的時(shí)機(jī),以促進(jìn)其治理水平的提升.授權(quán)等級(jí)I將工作任務(wù)及決策權(quán)交給指定人員,并提供必要資源和指導(dǎo),通過發(fā)揮指定人員的專長(zhǎng)與潛力,使其產(chǎn)生對(duì)組織的強(qiáng)烈歸屬感和積極的參與意識(shí),以促進(jìn)其工作效率和效能最大化,并最終使組織從中受益.給予下屬自行處理某個(gè)任務(wù)或問題的權(quán)利.在不干預(yù)下屬工作的情況下,監(jiān)控下屬的工作進(jìn)展.提供必要的資源和指導(dǎo),以保證委派的工作任務(wù)能順利完成.根據(jù)個(gè)人技能專長(zhǎng)和任務(wù)的重要性,委派需其全權(quán)負(fù)責(zé)的任務(wù).等級(jí)II在準(zhǔn)確把握每個(gè)下屬特點(diǎn)的前提下,合理委派相應(yīng)人員負(fù)責(zé)工程、任務(wù).對(duì)被授權(quán)的下屬提供必要的指導(dǎo)與幫助,給予較大的發(fā)揮空間,并

35、共同承當(dāng)責(zé)任./給予下屬自行處理某個(gè)任務(wù)或問題的權(quán)利.在不干預(yù)下屬工作的情況下,監(jiān)控下屬的工作進(jìn)展.提供必要的資源和指導(dǎo),以保證委派的工作任務(wù)能順利完成.根據(jù)個(gè)人技能專長(zhǎng)和任務(wù)的重要性,委派決策權(quán)或任務(wù).在授權(quán)部門下屬負(fù)責(zé)某個(gè)工程和工作之前,溝通其被賦予的責(zé)任、決策權(quán)限和范圍及權(quán)責(zé)期限.等級(jí)III愿意承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn),給予較大的空間,讓下屬負(fù)責(zé)重要和復(fù)雜的將工作任務(wù),明確權(quán)限并提供必要的支持、指導(dǎo)及資源,在保證完成任務(wù)的情況下促使下屬的潛能能夠得到發(fā)揮,同時(shí)共同承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn).授予治理者自行進(jìn)行部門治理、運(yùn)營決策的權(quán)利.在授權(quán)治理者負(fù)責(zé)部門治理工作之前,溝通其被賦予的責(zé)任、決策權(quán)限和范圍及權(quán)責(zé)期限.給予治理

36、者自由發(fā)揮的空間,以充分發(fā)揮其治理專長(zhǎng).在共同承當(dāng)責(zé)任的前提下,委派企業(yè)重大工程或任務(wù)的決策權(quán)給適當(dāng)?shù)娜诉x.鼓勵(lì)治理者合理充分授權(quán),以提升效率,防止個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的超負(fù)荷工作.附件：關(guān)鍵崗位領(lǐng)導(dǎo)力勝任模型核心水平資源配置創(chuàng)新治理執(zhí)行力溝通客戶導(dǎo)向培養(yǎng)他人基層經(jīng)理MIIIIII中層SM/IIIIIIIIIIII治理層EIIIIIIIIIIIIIIIIII所有中化國際關(guān)鍵崗位任職資格中個(gè)人水平的要求都必須具備此6項(xiàng)核心水平,并且根據(jù)崗位級(jí)別不同,水平的行為描述也不同.相關(guān)事業(yè)總部可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)選出適合自己業(yè)務(wù)階段的額外3項(xiàng)水平要求.崗位水平任職資格崗位說明書中必須建立對(duì)崗位任職者個(gè)人水平的要求,比方對(duì)基層經(jīng)理、中層經(jīng)理的資源配置水平的要求應(yīng)該這么描述：基層經(jīng)理資源配置水平：應(yīng)滿足等級(jí)I,對(duì)既有資源的狀況有一定