關(guān)于游客滿意度調(diào)查的系列分析

1、關(guān)于游客滿意度調(diào)查的系列分析一、游客滿意度調(diào)查的目的一全面摸清旅游消費(fèi)行為,以有的放矢的引導(dǎo)市場通過定期開展的連續(xù)性調(diào)查,深入了解消費(fèi)者對于旅游效勞消費(fèi)環(huán)節(jié),包括交通、景點(diǎn)、酒店、購物、文化、娛樂等方面,全面模型各類旅游消費(fèi)行為,以有的放矢引導(dǎo)市場.二系統(tǒng)分析旅游消費(fèi)評價(jià),切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度根據(jù)消費(fèi)者行為研究的調(diào)查數(shù)據(jù),滿意度較高的消費(fèi)者平均向3個(gè)人傳播口碑,而滿意度較低的消費(fèi)者會(huì)向9-10個(gè)人抱怨其經(jīng)歷,通過定期開展的連續(xù)性調(diào)查,系統(tǒng)分析旅游消費(fèi)評價(jià)和影響因素,了解消費(fèi)者的期望與實(shí)際評價(jià)之間的差距,實(shí)現(xiàn)滿意度連續(xù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測,切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度,樹立卓越的旅游市場品牌,打造良好的旅游消費(fèi)口碑

2、,提升旅游消費(fèi)魅力.三建立立體化的旅游消費(fèi)監(jiān)測機(jī)制,動(dòng)態(tài)跟蹤開展趨勢針對旅游市場的季節(jié)性變化明顯、市場彈性大的特點(diǎn),通過定期開展游客滿意度的連續(xù)性調(diào)查,建立旅游消費(fèi)監(jiān)測數(shù)據(jù)庫,積累縱向調(diào)查數(shù)據(jù),以進(jìn)行時(shí)間序列分析,動(dòng)態(tài)跟蹤旅游消費(fèi)市場的變化和開展趨勢,及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)預(yù)警和調(diào)整,推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)快速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游新興市場,為旅游產(chǎn)業(yè)的升級提供準(zhǔn)確的信息支持.四建立同源數(shù)據(jù)庫,提升旅游調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性通過定期開展的連續(xù)性調(diào)查,可逐步將旅游消費(fèi)行為和消費(fèi)評價(jià)融合在同一批次的消費(fèi)者中調(diào)查,建立旅游消費(fèi)調(diào)查的同源數(shù)據(jù)庫,降低調(diào)查誤差,有效提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性.二、游客滿意度研究

3、框架游客滿意度研究將圍繞旅游效勞接觸環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)研究,在數(shù)據(jù)收集階段,采用現(xiàn)場攔訪方式進(jìn)行調(diào)查；在數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫階段,采用相關(guān)分析、多元線性回歸、聚類分析、結(jié)構(gòu)方程模型等多種方法進(jìn)行研究.具體見下列圖.三、游客滿意度研究流程根據(jù)工程需要,游客滿意度調(diào)研工程將根據(jù)如下調(diào)查流程進(jìn)行,見圖2.在工程調(diào)查流程中,將強(qiáng)化全面質(zhì)量限制,保證調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量.根據(jù)客戶要求J以,及自身工程掾作經(jīng)驗(yàn)攢-F寫執(zhí)行方案,供雙方溝通替考,川對工程人員進(jìn)行培訓(xùn);保證調(diào)查員對調(diào)查"指標(biāo)和調(diào)查技巧的掌握4根娓調(diào)查選定的城市役計(jì)好的調(diào)查路線,一"調(diào)查員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查一督導(dǎo)通過調(diào)查員G咕定位、問卷回訪、監(jiān)“聽

4、錄音等期防式曲亍全面質(zhì)量i將復(fù)核過的問卷錄入麴據(jù)庫,并通過印詁進(jìn)行邃輯篩查,確認(rèn)無誤后提交數(shù)據(jù)庫“根據(jù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析,得到報(bào)告撰寫所需的答項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果孤分析數(shù)據(jù)并攫與數(shù)據(jù)分析報(bào)告,提交報(bào)告并聽取反應(yīng)圖2工程調(diào)查流程-四、游客滿意度研究內(nèi)容根據(jù)調(diào)研目的,重點(diǎn)調(diào)查了解游客的綜合滿意度情況,具體指標(biāo)體系包括:表1游客滿意度指標(biāo)體系一級指標(biāo)：二領(lǐng)指標(biāo)旅游大環(huán)境口旅游目的地光象不市容市貌一現(xiàn)代優(yōu)程度文化內(nèi)涵中門內(nèi)乂通市區(qū)道路,花內(nèi)父漁工市j*衛(wèi)生狀況和公共廁所口平安詼居民友好程度二旅潴公其效勞旅游市場秩序4旅游信息提供干旅滯投訴系統(tǒng)內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急系統(tǒng)一政府旅游網(wǎng)站堇設(shè),旅游行業(yè)旅游景區(qū)8旅行社/旅游星級銀

5、店£旅游星級游船施橢相關(guān)產(chǎn)業(yè).購物中社會(huì)住宿業(yè)餐飲業(yè)依交通旅游休閑娛樂息體感受,總體滿意程度外實(shí)際感受與預(yù)期相比的滿意程度,未來重游的可能性一推禧親朋友好來此旅瀟的可能性五、游客滿意度研究模型一游客滿意度評價(jià)體系及評價(jià)方法根據(jù)表1的指標(biāo)體系,游客將對所體驗(yàn)到各個(gè)接觸環(huán)節(jié)進(jìn)行評價(jià).本工程的重要任務(wù)之一是：設(shè)計(jì)建立數(shù)據(jù)模型,制定評分方法,形成評價(jià)體系通過這個(gè)評價(jià)體系的分值,從而對旅游效勞工作做出客觀公正的考核和評價(jià),褒獎(jiǎng)先進(jìn),同時(shí)發(fā)現(xiàn)差距和缺乏,積極促進(jìn)旅游服務(wù)工作水平進(jìn)一步提升.實(shí)現(xiàn)上述任務(wù),需要對表1中的指標(biāo)體系進(jìn)行綜合分析,因此,需要構(gòu)建出綜合滿意度指數(shù)完成考核任務(wù).目前,表1中的

6、綜合滿意度指標(biāo)體系根本系統(tǒng)全面,但缺乏指標(biāo)權(quán)重.我們根據(jù)以往工程經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)性原那么,將采用客觀賦權(quán)與主觀賦權(quán)相結(jié)合的方式,得出表1指標(biāo)體系的權(quán)重,最終得出綜合滿意度指數(shù),再根據(jù)該綜合滿意度指數(shù)對旅游效勞各個(gè)方面進(jìn)行考核.具體步驟如下：第一步：先采用驗(yàn)證性因子分析CFA,完成指標(biāo)體系的客觀賦權(quán)我們以表1中的一級指標(biāo)總體感受下屬的4個(gè)三級指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重過程確定為例,說明驗(yàn)證性因子分析確定指標(biāo)權(quán)重過程.首先經(jīng)過KMO和Bartlett檢驗(yàn),見表2,可以看出,KMO值為,說明題項(xiàng)中存在公共因子,而Bartlett檢驗(yàn)中概值小于,拒絕原假設(shè)一一4個(gè)題項(xiàng)相關(guān)系數(shù)陣為單位陣,因此,該題適合進(jìn)行因子分析.表2

7、KMO和Bartlett的檢驗(yàn)取樣足夠度的Kaiser-Meyer-Olkin度里.708Bartlett的球形度檢驗(yàn)近似卡方Df4Sig.000因子分析采用主成份分析法,由相關(guān)矩陣出發(fā)得到的特征值以及由此計(jì)算得到的各個(gè)因子的方差奉獻(xiàn)率如表3所示.可以看出,第一主成份的方差奉獻(xiàn)率為,解釋了樣本總方差的,較好的綜合了樣本方差,說明使用第一主成份來代表總體感受是有效的.表3解釋的總方差成份初始特征值提取平方和載入合計(jì)方差的%累積%合計(jì)方差的%累積%1234提取方法：主成份分析將總體滿意程度、實(shí)際感受與預(yù)期相比的滿意程度、朱來重游的可能性、推薦親朋友好來此旅游的可能性的第一主成份的得分系數(shù)進(jìn)行歸一化

8、處理,從而確定4個(gè)題項(xiàng)對總體感受的指標(biāo)權(quán)重,見表4所示.表4成份得分系數(shù)及權(quán)重成份得分系數(shù)權(quán)重E1.總體滿意程度E2.實(shí)際感受與預(yù)期相比的滿意程度E3.未來重游的可能性E4.推薦親朋友好來此旅游的可能性提取方法：主成份第二步：對專家進(jìn)行深度訪談,完成指標(biāo)體系的主觀賦權(quán)通過對行業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行深度訪談,對表1的指標(biāo)體系進(jìn)行主觀賦權(quán),這個(gè)過程中,根據(jù)研究需要,可以讓專家針對每個(gè)指標(biāo)直接打分賦權(quán),也可以采用層次分析法AHP進(jìn)行指標(biāo)間兩兩比擬,從而間接賦權(quán).第三步：將前兩步的結(jié)果進(jìn)行綜合比擬,最終確定指標(biāo)體系權(quán)重,構(gòu)建出綜合滿意度指數(shù)我們設(shè)定總體感受為E,那么由此可以得到：E=xE1+XE2+XE3+XE

9、4E:總體感受E1:總體滿意程度E2:實(shí)際感受與預(yù)期相比的滿意程度E3:未來重游的可能性E4:推薦親朋友好來此旅游的可能性在納入到計(jì)算過程前,對于E1、E2、E3和E4的分值已經(jīng)轉(zhuǎn)化為百分制,即將題項(xiàng)中的分值乘以10,這樣計(jì)算得到的分?jǐn)?shù)即是在百分制的表示,便于比擬和理解.表1中的其他層級的指標(biāo)均采用同樣的數(shù)據(jù)處理,使得各指標(biāo)數(shù)據(jù)均是根據(jù)百分制計(jì)算.經(jīng)過驗(yàn)證性因子分析,并參照專家訪談意見,確定旅游效勞綜合滿意度指數(shù)指標(biāo)體系權(quán)重如下:綜合指數(shù)一照指除二級指標(biāo)al2*旅游目的地形象I市容市輒/Ia14*圖3滿客綜合滿意度指數(shù)指標(biāo)體系及權(quán)重一(二)游客綜合滿意度評價(jià)排序(1)游客綜合滿意度評價(jià)指數(shù)排序

10、在調(diào)查問卷中,游客的答復(fù)是針對曾經(jīng)旅游過的進(jìn)行評價(jià),在現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集過程中,分為各市抽樣點(diǎn)、各景區(qū)抽樣點(diǎn),因此,在計(jì)算過程中,參照圖3中的指標(biāo)體系及權(quán)重,計(jì)算出各市抽樣點(diǎn)的隨機(jī)樣本點(diǎn)和指定樣本點(diǎn)的綜合滿意度指數(shù)均值,最后進(jìn)行加權(quán)平均,從而計(jì)算出各市游客綜合滿意度指數(shù)；同樣方法可以計(jì)算出各景區(qū)游客綜合滿意度指數(shù),最終根據(jù)各市、各景區(qū)游客數(shù)量進(jìn)行加權(quán)平均,最終得到該市的游客綜合滿意度指數(shù).將各市的游客綜合滿意度指數(shù)采用此法計(jì)算并排序,從而得到各市游客綜合滿意度評價(jià)指數(shù)排序結(jié)果.具體過程見下列圖所示.旅游綜合滿意朗搬指標(biāo)¥5i-n8-市抽樣息游客綜合滿意度才癡/I5國抽樣點(diǎn)禧綜I合滿意度指麴

11、旅游天環(huán)境F旅游公共效勞,旅游行業(yè)I旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè),總體感受,I圖4各市游客綜合滿意度評價(jià)中徽計(jì)算過程口2各市調(diào)查內(nèi)容的分項(xiàng)評價(jià)和指定樣本點(diǎn)的效勞質(zhì)量狀況分析通過綜合滿意度指數(shù)、綜合滿意度指標(biāo)體系內(nèi)容與各市指定樣本點(diǎn)進(jìn)行交叉分析,從而全面分析各市調(diào)查內(nèi)容的分項(xiàng)評價(jià)和指定樣本點(diǎn)的效勞質(zhì)量狀況,重點(diǎn)是好與差的突出方面,著重要找出各地旅游效勞質(zhì)量的短板,以便下一年度改良和提升.三游客細(xì)分模型不同區(qū)域、學(xué)歷、收入水平的游客往往對旅游效勞的評價(jià)存在較為明顯的差異.本局部重點(diǎn)研究旅游效勞的游客細(xì)分,了解不同細(xì)分游客群體的效勞評價(jià)滿意度情況,以有的放矢的改進(jìn)旅游效勞工作.主要細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)如下：人口學(xué)指標(biāo)年齡、性別

12、、收入、教育地理學(xué)指標(biāo)各市價(jià)值觀/生活方式指標(biāo)研究模型：STP噩英分析劇mow司5-舜商£計(jì)修司,用于鮑掘還期,而墻期t相位酒過暨身蛾.分軀人員可&勉*驟契用戶是客盧班外中珠.為名廣定也創(chuàng)燮fc.的產(chǎn)盤決方索握微彼磐.圖5人群細(xì)分研究模型四游客滿意度優(yōu)化策略模型游客滿意度調(diào)研是本次課題研究的重點(diǎn).通過對游客在效勞各個(gè)接觸環(huán)節(jié)的效勞體驗(yàn)評價(jià)調(diào)查,挖掘各地市游客滿意度效勞短板,提出改良策略方向.具體研究思路如下：圖6游客滿意度研究思路得出提升滿意度在研究過程中,我們將游客滿意度評價(jià)各指標(biāo)表現(xiàn)和重要性進(jìn)行交互分析,各細(xì)分指標(biāo)的優(yōu)先順序,得出游客滿意度評價(jià)策略矩陣.A區(qū)：優(yōu)勢區(qū)域,這

13、些指標(biāo)對提升游客滿意度有重要作用,目前表現(xiàn)良好,繼續(xù)保持優(yōu)勢;B區(qū)：亟需改良區(qū)域,這些指標(biāo)對提升游客滿意度有重要作用,但目前表現(xiàn)較差,亟需改良;C區(qū)：時(shí)機(jī)區(qū)域,這些指標(biāo)對提升游客滿意度的重要性較低,同時(shí)目前表現(xiàn)較差,不是當(dāng)前亟需解決的問題;D區(qū)：維持區(qū),該區(qū)域的指標(biāo)對提升游客滿意度的重要性較低,目前表現(xiàn)良好,只需維持即可.亟需改良區(qū)優(yōu)勢區(qū)時(shí)機(jī)區(qū)堆持區(qū)國評價(jià)表現(xiàn)圖7游客滿意度“評價(jià)表現(xiàn)重要性"策略矩陣.六、游客滿意度調(diào)查組織實(shí)施一調(diào)查范圍及調(diào)查對象對市游客滿意度情況進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查對象為各市接待的游客,并根據(jù)團(tuán)隊(duì)與散客相應(yīng)的比例.二調(diào)查方式根據(jù)前期與客戶溝通,北京中易和創(chuàng)公關(guān)參謀遵循節(jié)約

14、本錢和科學(xué)實(shí)施的原那么,合采用定點(diǎn)攔截訪問、計(jì)算機(jī)輔助調(diào)查CATI與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法,游客滿意度調(diào)查以問卷現(xiàn)場攔訪調(diào)查的方式為主進(jìn)行調(diào)查.調(diào)查機(jī)構(gòu)在各市的旅游景區(qū)、旅游飯店、車站、碼頭、機(jī)場等游客聚集場所進(jìn)行隨機(jī)攔截抽樣,現(xiàn)場填寫問卷.為了提升訪問信度和效度,游客滿意度調(diào)查一般定于公休假日開展.三調(diào)查數(shù)量為了了解游客滿意度,在樣本量的選取上,滿意度調(diào)查采用概率與規(guī)模成比例配合調(diào)研城市協(xié)商最小樣本量相結(jié)合的方法進(jìn)行抽樣,根據(jù)與客戶前期溝通,需要保證每個(gè)根本單位的樣本量最少量,一方面,在總量不變的前提條件下,根據(jù)各城市的國內(nèi)游規(guī)模進(jìn)行配比,人口規(guī)模確定抽樣比例,樣本量低于最少量的城市根據(jù)最少量理論上

15、,根據(jù)統(tǒng)計(jì)要求,有效樣本量不能低于30,結(jié)構(gòu)方程模型要求的樣本量需到達(dá)100例計(jì)算,保證每個(gè)省市的樣本量不小于最少量,主要配額指標(biāo)包括區(qū)域與人口統(tǒng)計(jì)特征性別、年齡最終樣本量的分布四抽樣地點(diǎn)抽樣地點(diǎn)一般選擇5A、4A級旅游景區(qū),五星、四星級旅游飯店,游客聚集較多景區(qū)、飯店等場所.根據(jù)上述地點(diǎn)選擇要求,中易和創(chuàng)將抽樣地點(diǎn)主要區(qū)分為兩類,分別是景區(qū)包含景區(qū)附近飯店、重點(diǎn)旅游縣市區(qū).五調(diào)查配額游客根據(jù)出游方式分為團(tuán)隊(duì)和散客兩種類型,對于不同類型的游客,我們給予相應(yīng)的比例配咨頁°七、游客滿意度調(diào)查質(zhì)量限制一質(zhì)量限制原那么所有參加現(xiàn)場調(diào)查的人員必須接受培訓(xùn)并參加測試.經(jīng)測試合格才能承當(dāng)調(diào)查員或相

16、應(yīng)的任務(wù).北京中易和創(chuàng)公關(guān)參謀要切實(shí)做好現(xiàn)場調(diào)查的組織協(xié)調(diào)和督導(dǎo)工作.保持中立、客觀的原那么,對調(diào)查對象不明白的地方可以進(jìn)行解釋說明,不要向被調(diào)查人談自己的看法,也不要進(jìn)行傾向性誘導(dǎo),要忠于原意.每天調(diào)查結(jié)束后按要求填寫各種調(diào)查記錄表,對所有問卷進(jìn)行檢查,檢查其完整性,可讀性和邏輯錯(cuò)誤,合格保存；不合格的問卷在五個(gè)工作日內(nèi),完成補(bǔ)充修正,并記錄.對調(diào)查中出現(xiàn)的疑難問題,及時(shí)向調(diào)查督導(dǎo)報(bào)告并解決.現(xiàn)場調(diào)查期間,質(zhì)量限制人員應(yīng)對當(dāng)天所有問卷進(jìn)行核查,并填寫相關(guān)的質(zhì)量限制表格.二工程質(zhì)量限制流程對于本次調(diào)查工程,我們必須在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上進(jìn)行把控,保證調(diào)查調(diào)查質(zhì)量.數(shù)據(jù)采集/、數(shù)據(jù)采或、數(shù)據(jù)采意N數(shù)據(jù)分公

17、前限制+/中控帶,后寸密聯(lián)處理控鉆“圖8工程質(zhì)控總滿呈V具體來看,分解步驟如下：1、數(shù)據(jù)采集前限制- 培訓(xùn)：對研究人員、調(diào)查督導(dǎo)矛由周查員進(jìn)行分地區(qū)分批項(xiàng)目培訓(xùn),內(nèi)容包括調(diào)查要求,樣本選擇、問卷內(nèi)容、專業(yè)知識、胴查方法和技巧等5,- 試訪：進(jìn)行試訪及培期館、結(jié),調(diào)查員考核合格前方可實(shí)施問卷調(diào)查工作j十- 溝通:主魏試訪測試蜩查反映出的問題,及時(shí)與備地蜩查員溝通,務(wù)必婪照統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),保證工程理解準(zhǔn)梅圖9數(shù)據(jù)采集前質(zhì)量限制？(1)調(diào)查員培訓(xùn)了解調(diào)查行業(yè)的根本知識,調(diào)查前需要熟悉問卷中每道題干和選項(xiàng)的具體含義；明了調(diào)查的目的和意義,明確調(diào)查員所承當(dāng)?shù)呢?zé)任,熟悉工作流程,熟悉問卷的格式和內(nèi)容,并能熟

18、練進(jìn)行面訪,并會(huì)正確填寫相關(guān)質(zhì)控表格；具備較強(qiáng)的交流水平.能準(zhǔn)確有效的向調(diào)查對象傳達(dá)信息,并準(zhǔn)確的聽取、記錄調(diào)查對象的反應(yīng)信息,預(yù)防信息在傳達(dá)過程中發(fā)生錯(cuò)誤或者喪失；具有獨(dú)立工作水平.能夠靈活的處理和應(yīng)對各種意外情況,保證高效、及時(shí)的完成調(diào)查；調(diào)查員應(yīng)該注意察言觀色,注意調(diào)查對象的感受和態(tài)度,尊重調(diào)查對象的人格和隱私.并要對調(diào)查信息保密.(2)調(diào)查前試訪在開始實(shí)施現(xiàn)場調(diào)查之前,調(diào)查員應(yīng)重新溫習(xí)整個(gè)調(diào)查過程、調(diào)查問卷的內(nèi)容和相關(guān)知識,以及自己的角色扮演等內(nèi)容；對調(diào)查過程中可能出現(xiàn)的問題,調(diào)查員應(yīng)事先做好準(zhǔn)備；準(zhǔn)備所有必要的資料和工具,并且清楚自己此次要執(zhí)行的任務(wù)和需要注意的事項(xiàng);安排調(diào)查員進(jìn)行試

19、訪,熟悉問卷和流程.2、數(shù)據(jù)采集中限制 本地化行：中易和創(chuàng)期得自己的調(diào)查員專職人才團(tuán)隊(duì),實(shí)行本地化調(diào)查執(zhí)行iu FfefiTOffi®：根據(jù)調(diào)查員的當(dāng)天的調(diào)查方案,工程督導(dǎo)將核杳現(xiàn)場調(diào)查員的工作進(jìn)展,前調(diào)查人員迸行抽查,保證調(diào)查質(zhì)量艮口 現(xiàn)場GF5定位.通過調(diào)查員GF3現(xiàn)場定位,保證工程執(zhí)行質(zhì)量中*1 委托方可以委派工程木映人員夢與問卷調(diào)查的檢查和督促工作j-圖10射掘采集中質(zhì)量限制上(1)調(diào)查過程在出發(fā)前,調(diào)查員要檢查是否帶齊以下資料：調(diào)查問卷、配額標(biāo)準(zhǔn)、炭素筆或簽字筆、現(xiàn)場調(diào)查統(tǒng)計(jì)表等辦公用品、調(diào)查紀(jì)念品和簽收單.根據(jù)已確定的調(diào)查時(shí)間和標(biāo)桿地點(diǎn)進(jìn)行面訪,調(diào)查問卷統(tǒng)一由分管督導(dǎo)簽名

20、審核,嚴(yán)禁代簽;自我介紹,說明調(diào)查目的.如：我叫XS在XX工柞,現(xiàn)在是游客滿意度調(diào)查工程的調(diào)查員.今天來拜訪您就是向您問一些有關(guān)旅游消費(fèi)的問題.您向我們提供的任何信息都是完全保密的,并且只用于調(diào)查工作目的；正式調(diào)查前,先詢問被調(diào)查人員的根本情況,判斷調(diào)查對象是否符合甄別條件；簡要介紹調(diào)查的背景,同時(shí)強(qiáng)調(diào)調(diào)查的重要性,以及調(diào)查對象的配合對我們調(diào)查工作的重要性；簡要說明調(diào)查程序以及對方需要參與的內(nèi)容和時(shí)間安排；例如：茶次調(diào)查不會(huì)花您太多時(shí)間,大約需要15分鐘左右的時(shí)間.有不明白的地方,可以隨日提問,我會(huì)為您解釋清楚的.對于這些問題的答復(fù)沒有什么對錯(cuò)之分,每個(gè)人都可以有自己的看法.調(diào)查員記錄訪談結(jié)果

21、,嚴(yán)禁采用自填式的調(diào)查；調(diào)查員現(xiàn)場對每份已完成的問卷進(jìn)行完整性、準(zhǔn)確性和合格性的審查.保證所有書寫的字跡足夠清楚,能夠由其他人識別.確定所有的問題都已答復(fù),除非有要求越過此項(xiàng)而不作答復(fù)的問題；最后向調(diào)查對象致以感謝,并贈(zèng)送小禮品,填寫簽收單.(2)調(diào)查考前須知認(rèn)真對待每一工程、每一局部,盡力預(yù)防數(shù)據(jù)缺失或錯(cuò)誤.由于調(diào)查問卷的各個(gè)局部是互相關(guān)聯(lián)、有機(jī)結(jié)合在一起的.一局部的調(diào)查結(jié)果將涉及到另一局部的分析、一局部數(shù)據(jù)的質(zhì)量關(guān)系到整個(gè)分析的結(jié)論；調(diào)查員要按調(diào)查表中問題的順序及表中跳躍指示逐項(xiàng)詢問,并按被調(diào)查人的答復(fù)逐項(xiàng)認(rèn)真如實(shí)填寫,以防出現(xiàn)漏填或錯(cuò)填；調(diào)查員要按調(diào)查表中所有問題的原設(shè)計(jì)向被調(diào)查人提問.

22、如遇到被調(diào)查人文化水平較低或語言障礙不能理解原意時(shí),調(diào)查員可作適當(dāng)解釋,但解釋要忠于原意；不應(yīng)自己主觀猜想或估計(jì)代答；也不能由其他人代答；調(diào)查員可以對被調(diào)查人員不理解的題干進(jìn)行解釋,不對題的正確與否及答案進(jìn)行解釋和誘導(dǎo)；調(diào)查員必須為調(diào)查對象保密,不得將調(diào)查對象的私人聯(lián)系方式外傳,但要求保證30%的樣本聯(lián)系方式有效；對調(diào)研過程進(jìn)行錄音,提供錄音的樣本量為總樣本量的30%;調(diào)查過程中要預(yù)防被調(diào)查人員間的相互干擾；調(diào)查員將當(dāng)日調(diào)查審核完畢的全部問卷交給質(zhì)控人員,督導(dǎo)審核后簽名,嚴(yán)禁代簽.3、數(shù)據(jù)采集后限制各地,北京總部11®復(fù)核；公司就部歡所有問卷的內(nèi)容進(jìn)行1.源復(fù)核,對復(fù)核結(jié)果和問卷科明

23、顯出入的,剔除無效問卷J保證問卷數(shù)量和質(zhì)量真實(shí)可靠,1實(shí)行i睡員與復(fù)核人員別離：1調(diào)查員都不得兼當(dāng)對茸他大員的復(fù)核工2同時(shí)要求復(fù)核人員身份的隱蔽性,不得與調(diào)查員相熟悉圖11數(shù)據(jù)采集中質(zhì)量限制1調(diào)查過程現(xiàn)場調(diào)查完畢后,要認(rèn)真審核每一份調(diào)查問卷,審核無誤后督導(dǎo)簽字；現(xiàn)場調(diào)查全部結(jié)束后,根據(jù)30%有效聯(lián)系方式的比例負(fù)責(zé)將問卷交至北京中易和創(chuàng)公關(guān)參謀,由北京中易和創(chuàng)公關(guān)參謀轉(zhuǎn)交甲方存檔；現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后上交工程質(zhì)控總結(jié).北京中易和創(chuàng)公關(guān)參謀數(shù)據(jù)錄入人員進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和入庫.4、數(shù)據(jù)分析處理限制數(shù)據(jù)錄入結(jié)束后,北京中易和創(chuàng)公關(guān)參謀將所有問卷轉(zhuǎn)交甲方存檔. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄鄵?jù)錄入*1漉；所有問卷數(shù)據(jù)錄入后,進(jìn)行遺缶過失;以防數(shù)據(jù)偏差5 國際通行SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件十,基于多種明究分析方法？建立分析模型？結(jié)論陋印證; 專家香詢；中圖12數(shù)據(jù)采集中質(zhì)量限制 報(bào)告撰寫過程與客廣協(xié)商,初稿完成后題方才論協(xié)商修正？形成晟終數(shù)據(jù)分析報(bào)告,5、不定期實(shí)地抽查飛行檢查在工程執(zhí)行期,中易和創(chuàng)工程負(fù)責(zé)人員對調(diào)查區(qū)域內(nèi)進(jìn)行不定期實(shí)地抽查飛行檢查要檢查內(nèi)容：檢查當(dāng)?shù)貓?zhí)行進(jìn)度情況;監(jiān)督后期錄