醫(yī)院服務(wù)預(yù)約診療服務(wù)門(mén)診流程管理款

1、后預(yù)約診療工作制度和標(biāo)準(zhǔn),后可操作流程,提升患者預(yù)約就診比例.CJ1 .有職能部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一預(yù)約治理和協(xié)調(diào)工作.2 .后預(yù)約診療工作制度和標(biāo)準(zhǔn)流程.3 .有方便患者獲取的門(mén)診和預(yù)約效勞公開(kāi)的醫(yī)療信息.4 .有出診醫(yī)師治理舉措,變動(dòng)出診時(shí)間提前公告.5 .醫(yī)務(wù)人員熟知預(yù)約診療制度與流程.B符合“C,弁1 .有信息化預(yù)約治理平臺(tái).2 .有專(zhuān)人負(fù)責(zé)預(yù)約具體工作.3 .對(duì)中長(zhǎng)期預(yù)約號(hào)源有統(tǒng)一治理和協(xié)調(diào).【AJ符合“B,弁1 .預(yù)約就診比例呈逐步提升勢(shì)態(tài).2 .對(duì)預(yù)約診療情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià),持續(xù)改良預(yù)約工作.3 .檢驗(yàn)科、CT室、核磁室、動(dòng)態(tài)心電等預(yù)約檢查可分時(shí)間段預(yù)約,要有工作制度并實(shí)施考核.首次：內(nèi)部審

2、核自我評(píng)價(jià)結(jié)果：口Q;口B符合“C,弁；口【AJ符合“B,弁；存在問(wèn)題：1.2.3.內(nèi)部審核人：日期：末次：內(nèi)部審核自我評(píng)價(jià)結(jié)果：口【CJ;B符合“C,弁；口【AJ符合“B,弁；改良舉措：1.2.3.改良成效：1.2.3.內(nèi)部審核人：日期：有改善門(mén)診效勞、方便患者就醫(yī)的績(jī)效考評(píng)和分配政策,支持醫(yī)務(wù)人員從事晚間門(mén)診和節(jié)假日門(mén)診.CJ1 .有改善門(mén)診效勞、方便患者就醫(yī)的具體舉措.2 .有績(jī)效考評(píng)和分配政策明示,相關(guān)醫(yī)務(wù)人員知曉.B符合“C,弁i.患者、醫(yī)務(wù)人員對(duì)改善門(mén)診效勞、方便患者就醫(yī)的滿(mǎn)意程度的評(píng)價(jià).2.社區(qū)對(duì)開(kāi)設(shè)晚間門(mén)診和節(jié)假日門(mén)診需求的調(diào)研,合理配設(shè)醫(yī)療資源.【AJ符合“B,弁1 .職能部

3、門(mén)對(duì)晚間門(mén)診和節(jié)假日門(mén)診的執(zhí)行情況,進(jìn)行定期分析評(píng)價(jià),有持續(xù)改良舉措成效評(píng)價(jià)的記錄.2 .患者評(píng)價(jià)晚間門(mén)診和節(jié)假日門(mén)診的滿(mǎn)意程度首次：內(nèi)部審核自我評(píng)價(jià)結(jié)果：【Q;口B符合“C,弁；【AJ符合“B,弁；存在問(wèn)題：1.2.3.內(nèi)部審核人：日期：末次：內(nèi)部審核自我評(píng)價(jià)結(jié)果：【CJ;B符合“C,弁；【AJ符合“B,弁；改良舉措：1.2.3.改良成效：1.2.3.內(nèi)部審核人：日期：建立與掛鉤合作的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的預(yù)約轉(zhuǎn)診效勞.CJi.有與上級(jí)對(duì)口支援醫(yī)院開(kāi)展預(yù)約轉(zhuǎn)診效勞協(xié)議,有標(biāo)準(zhǔn),有流程.2.有與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展預(yù)約轉(zhuǎn)診效勞協(xié)議,有標(biāo)準(zhǔn),有流程.B符合“C,弁1 .有提升轉(zhuǎn)診質(zhì)量的相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo).2

4、 .預(yù)約轉(zhuǎn)診患者可攜帶轉(zhuǎn)診全部病歷資料.3 .預(yù)約轉(zhuǎn)診效勞已經(jīng)實(shí)施一年.4 .職能部門(mén)對(duì)預(yù)約轉(zhuǎn)診情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià).【AJ符合“B,弁1 .信息系統(tǒng)支持病歷資料協(xié)同傳輸.2 .預(yù)約轉(zhuǎn)診效勞已經(jīng)實(shí)施一年以上,有持續(xù)改良轉(zhuǎn)診工作的舉措.首次：內(nèi)部審核自我評(píng)價(jià)結(jié)果：口Q;口B符合“C,弁；口【AJ符合“B,弁；存在問(wèn)題：1.2.3.內(nèi)部審核人：日期：末次：內(nèi)部審核自我評(píng)價(jià)結(jié)果：口【CJ;B符合“C,弁；口【AJ符合“B,弁；改良舉措：1.2.3.改良成效：1.2.3.內(nèi)部審核人：日期：優(yōu)化門(mén)診布局結(jié)構(gòu),完善門(mén)診治理制度,落實(shí)便民舉措,減少就醫(yī)等待,改善患者就醫(yī)體驗(yàn),有急危重癥患者優(yōu)先處置的制度與程序.

5、CJ1 .門(mén)診布局科學(xué)、合理,流程有序、連貫、便捷,門(mén)診樓分層掛號(hào)收費(fèi),門(mén)診標(biāo)識(shí)要清楚,有導(dǎo)診指示線路圖.2 .有門(mén)診治理制度并落實(shí).3 .門(mén)診要有導(dǎo)診、分診、護(hù)送效勞、輪椅、單架車(chē),顯著位置設(shè)置電子屏、滾動(dòng)顯示字幕等各種便民舉措.4 .有縮短患者等候時(shí)間的舉措.5 .有急危重癥患者優(yōu)先處置的相關(guān)制度與程序.B符合“C,弁i.針對(duì)門(mén)診重點(diǎn)區(qū)域和頂峰時(shí)段有舉措保證門(mén)診診療的秩序和連貫性.2 .有減少就醫(yī)環(huán)節(jié)的信息支持系統(tǒng),實(shí)行門(mén)診分層掛號(hào)、或科室、診室直接掛號(hào)、繳費(fèi)或自助掛號(hào)、繳費(fèi)等效勞.3 .切實(shí)落實(shí)急危重癥患者優(yōu)先處置制度.【AJ符合“B,弁門(mén)診治理工作有分析評(píng)價(jià),持續(xù)改良門(mén)診工作.首次：內(nèi)

6、部審核自我評(píng)價(jià)結(jié)果：【Q;口B符合“C,弁；【AJ符合“B,弁；存在問(wèn)題：1.2.3.內(nèi)部審核人：日期：末次：內(nèi)部審核自我評(píng)價(jià)結(jié)果：【CJ;B符合“C,弁；【AJ符合“B,弁；改良舉措：1.2.3.改良成效：1.2.3.內(nèi)部審核人：日期：公開(kāi)出診信息,保證醫(yī)務(wù)人員按時(shí)出診.提供咨詢(xún)效勞,幫助患者有效就診.CJi.以多種方式向患者提供出診信息,并及時(shí)更新.2 .醫(yī)務(wù)人員按時(shí)出診,特殊情況無(wú)法出診應(yīng)有替代方案并及時(shí)告知患者.3 .有咨詢(xún)效勞,幫助患者有效就診.B符合“C,弁1 .醫(yī)務(wù)人員完本錢(qián)崗位診療工作后能主動(dòng)指導(dǎo)患者進(jìn)入下一診療環(huán)節(jié).2 .門(mén)診滿(mǎn)意度調(diào)查表設(shè)專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)其結(jié)果,每月公示笄獎(jiǎng)罰.3

7、.考評(píng)方案至少應(yīng)包括有門(mén)診量、病人表?yè)P(yáng)與投訴等；考評(píng)活動(dòng)能促進(jìn)提升醫(yī)務(wù)人員按時(shí)出診率.【AJ符合“B,弁1 .開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查等舉措,不斷完善門(mén)診效勞.2 .醫(yī)務(wù)人員出診情況有登記與分析評(píng)價(jià),持續(xù)改良出診效勞.首次：內(nèi)部審核自我評(píng)價(jià)結(jié)果：【Q;口B符合“C,弁；【AJ符合“B,弁；存在問(wèn)題：1.2.3.內(nèi)部審核人：日期：末次：內(nèi)部審核自我評(píng)價(jià)結(jié)果：【CJ;B符合“C,弁；【AJ符合“B,弁；改良舉措：1.2.3.改良成效：1.2.3.內(nèi)部審核人：日期：根據(jù)門(mén)診就診患者流量調(diào)配醫(yī)療資源,做好門(mén)診和輔助科室之間的協(xié)調(diào)配合CJ1 .有門(mén)診流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)舉措.2 .有醫(yī)療資源調(diào)配方案.3 .有門(mén)診與輔助科

8、室之間的協(xié)調(diào)機(jī)制.B符合“C,弁1 .門(mén)診滿(mǎn)足患者就診需要,無(wú)因醫(yī)院原因出現(xiàn)退號(hào)現(xiàn)象.2 .普通醫(yī)技檢查能滿(mǎn)足門(mén)診需要,當(dāng)日完成檢查和報(bào)告.【AJ符合“B,弁有門(mén)診就診情況分析評(píng)價(jià),持續(xù)改良門(mén)診工作.首次：內(nèi)部審核自我評(píng)價(jià)結(jié)果：口Q;口B符合“C,并;口【AJ符合“B,弁；存在問(wèn)題：1.2.3.內(nèi)部審核人：日期：末次：內(nèi)部審核自我評(píng)價(jià)結(jié)果：口【CJ;B符合“C,并;口【AJ符合“B,弁；改良舉措：1.2.3.改良成效：1.2.3.內(nèi)部審核人：日期：有門(mén)診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制和處理預(yù)案,提升快速反響水平.CJi.有應(yīng)急預(yù)案,包括建立組織、設(shè)備配套、人員技術(shù)培訓(xùn)、通訊保證、后勤保證等.2.有保證應(yīng)急預(yù)

9、案及時(shí)啟動(dòng)、快速實(shí)施的程序與舉措.B符合“C,弁1.有門(mén)診突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng),能有效地識(shí)別預(yù)警信息.2.工作人員能夠及時(shí)識(shí)別預(yù)警信息并熟練掌握各種突發(fā)事件報(bào)告和處理流程.【AJ符合“B,弁1 .根據(jù)預(yù)警級(jí)別,及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,有案例證實(shí)在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后,相關(guān)部門(mén)能積極響應(yīng).2 .有應(yīng)急事件分析評(píng)價(jià),持續(xù)改良應(yīng)急治理.首次：內(nèi)部審核自我評(píng)價(jià)結(jié)果：【Q;口B符合“C,弁；【AJ符合“B,弁；存在問(wèn)題：1.2.3.內(nèi)部審核人：日期：末次：內(nèi)部審核自我評(píng)價(jià)結(jié)果：【CJ;B符合“C,弁；【AJ符合“B,弁；改良舉措：1.2.3.改良成效：1.2.3.內(nèi)部審核人：日期：根據(jù)門(mén)診就診患者流量配套醫(yī)療資源.有改善門(mén)診效勞、方便患者就醫(yī)的績(jī)效考評(píng)和分配政策.CJ1 .根據(jù)門(mén)診就診患者流量調(diào)配醫(yī)療資源的機(jī)制.2 .重點(diǎn)是人力資源應(yīng)急調(diào)配的制度與程序.B符合“C,弁1 .有改善門(mén)診效勞、方便患者就醫(yī)的舉措.2 .有舉措使門(mén)診資源利用率最大化.【AJ符合“B,弁醫(yī)