2022年整理—中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)工作

1、中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院“三好一滿意活開工作簡 報(bào)第4期中山六院“三好一滿意活動(dòng)辦公室 2011年9月12日多科室聯(lián)動(dòng)組織整改，方便患者根據(jù)?廣東省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意2021年活開工作方案?，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作第二階段“查找問題和落實(shí)整改工作，按照我院?“三好一滿意2021年活開工作方案?、?民主評議行風(fēng)工作方案?的施行要求，我院各科室對照工作方案認(rèn)真自查自糾，針對查找出的問題認(rèn)真及時(shí)提出整改措施，有效地推進(jìn)活動(dòng)的深化開展。醫(yī)務(wù)科 加大抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)管理和臨床途徑管理力度；開展病歷書寫培訓(xùn)；成立了病案管理專家組；以三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，審核檢查我院近3年的住院病歷，督導(dǎo)修改和補(bǔ)充

2、；落實(shí)三級醫(yī)師查房等醫(yī)療核心制度；催促各科室遵照診療標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)步診療程度。護(hù)理部 組織全院護(hù)士長、護(hù)理人員進(jìn)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞及禮儀培訓(xùn)。結(jié)合臨床實(shí)際制定?護(hù)理人員語言行為效勞標(biāo)準(zhǔn)?手冊。積極開展人文效勞教育活動(dòng)。強(qiáng)化效勞理念的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)多主動(dòng)換為考慮，從患者的衣食住行方面提供舒適與平安的照顧。門診部 再次優(yōu)化流程，公布于門診大廳，縮短病人就醫(yī)時(shí)間；增設(shè)簡易門診、四臺自動(dòng)售賣機(jī)，大廳設(shè)陽光、114預(yù)約掛號效勞，114信息查詢機(jī)，方便患者；組織門診?？崎_展暑假義診活動(dòng)，開展系列體檢優(yōu)惠套餐，優(yōu)惠民眾；從2021年3月起至今，一直在完善包括門急診在內(nèi)的院內(nèi)標(biāo)志牌更新及增加工作，目前已制作宣傳欄、標(biāo)志牌等

3、近50個(gè) 。中醫(yī)、康復(fù)理療科 簡化門診效勞流程，試行“先診療，后結(jié)算形式，提供方便快捷的康復(fù)效勞。胃腸外科 科室建立出院病人隨訪制度，局部科室建立病例檔案制度，落實(shí)出院患者跟蹤效勞；每月定期召開造口病人聯(lián)誼會議，幫助病人及家屬盡快掌握造口護(hù)理及盡早融入社會?；煂？?重新制定及鎖穿管更換流程，逢周一，三，五上午10:30后安排護(hù)士集中更換，縮短門診病人回院等候及鎖穿管的換藥時(shí)間。消化內(nèi)鏡中心 嚴(yán)格預(yù)約安排及診療報(bào)告制度，對沒有病理檢查者，爭取在檢查完成后15分鐘內(nèi)出報(bào)告；有病理檢查者，爭取在完成內(nèi)鏡診療3個(gè)工作日，方便病人及時(shí)進(jìn)入診療。外一科 開展“無節(jié)假日專科門診，周六周日上午均安排一名副主

4、任醫(yī)師及兩名主治醫(yī)師輪流出診，方便病人就診。藥劑科 實(shí)行彈性排班制度；頂峰時(shí)間增開藥房效勞窗口、增設(shè)等候區(qū)椅子，改善藥房等候區(qū)環(huán)境；在中藥房增配調(diào)劑師，減少患者等待時(shí)間；增設(shè)門診取藥叫號系統(tǒng)，以改善流程，進(jìn)步效率；承諾排隊(duì)取藥時(shí)間不超過15分鐘。到位、平安、主動(dòng) 進(jìn)一步深化護(hù)理內(nèi)涵作為醫(yī)療衛(wèi)惹事業(yè)的重要組成局部，護(hù)理工作與人民群眾的安康利益和生命平安親密相關(guān)。廣闊護(hù)士在防病治病，搶救生命，促進(jìn)康復(fù)和減輕痛苦等方面擔(dān)負(fù)著重要責(zé)任，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮著重要作用。隨著民主評議行風(fēng)工作和“三好一滿意活動(dòng)的開展，我院緊緊圍繞 “如何讓病人更方便這一載體，在護(hù)理工作方面尤其是生活護(hù)理、治療護(hù)理、心理

5、護(hù)理三方面分別強(qiáng)化到位、平安、主動(dòng)，由護(hù)理部提出并倡導(dǎo)“我要效勞的理念，進(jìn)一步深化護(hù)理內(nèi)涵，大力開展護(hù)理效勞工作，讓病人全方位地感受我院的效勞新風(fēng)貌。根據(jù)馬斯諾的需要層次理論，生理需要是人類自身生存最根本的需要。病人恰恰是生理的“缺陷者，因此把病人的生活護(hù)理做到位，幫助病人進(jìn)步生活質(zhì)量，是對廣闊護(hù)理人員的根本要求。我院屢次組織全院護(hù)士長、護(hù)理人員進(jìn)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞培訓(xùn)，在外三科、外五科等多個(gè)科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，并將學(xué)習(xí)內(nèi)容加以大力宣傳，強(qiáng)化效勞理念的轉(zhuǎn)變，形成“我愿意為病人做些事情的良好氣氛。在工作中倡導(dǎo)多主動(dòng)換位考慮，細(xì)心為患者施行根底護(hù)理，在生活上進(jìn)展無微不至的照顧和關(guān)心，積極主動(dòng)地為

6、他們解決生活上遇到的問題，給患者提供一個(gè)放心、舒適與溫馨的就醫(yī)環(huán)境。運(yùn)用專業(yè)知識對病人病情開展有效治療護(hù)理工作，牢記平安第一，這是治療護(hù)理的重要原那么。按照我院護(hù)理“三基三嚴(yán)方案，有方案分階段組織全院護(hù)理人員進(jìn)展培訓(xùn)，結(jié)合本年度參加省護(hù)理學(xué)會組織的英語靜脈輸液操作展示活動(dòng)的經(jīng)歷，對護(hù)理人員組織崗位“練兵，這不但進(jìn)步護(hù)理人員靜脈穿刺技能，深化效勞內(nèi)涵，而且有助于整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍治療護(hù)理程度的進(jìn)步，保障醫(yī)療平安。在心理護(hù)理方面，做患者的貼心人是全員護(hù)理人員努力的方向。為了做到這一點(diǎn)，醫(yī)院號召護(hù)理人員適當(dāng)利用患者做完治療后的空閑時(shí)間，與他們進(jìn)展親切交談舒緩心情，或講授相關(guān)疾病預(yù)防保健知識；做患者的晴雨表

7、，晨間及時(shí)告知患者天氣冷暖，提醒增減衣服，送去親人般的溫暖；每逢節(jié)日也不忘問候患者，送上精巧小禮物，表達(dá)美妙祝福。我院還通過組織效勞需求問卷調(diào)查，廣泛聽取門急診、住院患者的意見，強(qiáng)化生活護(hù)理到位、治療護(hù)理平安、心理護(hù)理主動(dòng)，不斷深化護(hù)理內(nèi)涵，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理效勞。我院舉行南國花園創(chuàng)幸福社區(qū)示范點(diǎn)義診活動(dòng)8月17日，為配合完成“南國花園創(chuàng)立幸福社區(qū)示范點(diǎn)啟動(dòng)儀式，應(yīng)獵德街道辦邀請，由我院門診辦牽頭、醫(yī)務(wù)志愿工作部配合組織了包括胃腸?？啤⒛I內(nèi)科、內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)科、骨科、婦產(chǎn)科、兒科、耳鼻喉科等多個(gè)學(xué)科的義診醫(yī)療隊(duì)，專門攜帶血壓測量儀、血糖儀，骨密度分析儀等檢查設(shè)備來到南國花園小區(qū)，與

8、街道辦一起共同舉辦了創(chuàng)立南國幸福社區(qū)示范點(diǎn)便民義診活動(dòng)。天河區(qū)副區(qū)長鄭丹群、區(qū)民政局局長饒潔怡等指導(dǎo)到場參與了啟動(dòng)儀式。伴隨著儀式上文藝節(jié)目的落幕，在與街道辦結(jié)合擺設(shè)的咨詢效勞臺前，大批小區(qū)居民逐漸圍攏了過來。盡管天氣炎熱，但絲毫沒有影響醫(yī)療人員為群眾效勞的熱情，骨科蘇汝堃主任醫(yī)師的咨詢臺前還排起了長隊(duì)。醫(yī)務(wù)志愿者們認(rèn)真的給居民量血壓，測血糖，測骨密度，不厭其煩的解答關(guān)于疾病、保健方面的各種問題。他們表現(xiàn)出來的專業(yè)知識和親切的效勞態(tài)度贏得了居民深深的信賴，受到一致好評。社區(qū)居民們對中山六院也有了更加深化的理解和認(rèn)識。 此次義診配合了醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作中“三好一滿意要求，同時(shí)亦按照中國醫(yī)師協(xié)會

9、建議的“醫(yī)務(wù)志愿效勞進(jìn)千所醫(yī)院萬家社區(qū)精神，共接待咨詢診治200人次，開出處方驗(yàn)單30余份，測量血壓100余人次，測量血糖90余人次，測骨密度50人次，發(fā)放宣傳資料300多份。較大地增強(qiáng)醫(yī)院周邊社區(qū)居民的安康意識，醫(yī)務(wù)志愿者都表示愿意為幸福社區(qū)的建立奉獻(xiàn)自己的一份力量。醫(yī)療慰問團(tuán)赴河源紫金琴口村進(jìn)展對口幫扶活動(dòng)根據(jù)省委、省政府發(fā)出的?中共廣東省委辦公廳廣東省人民政府辦公廳關(guān)于我省扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶責(zé)任到人工作的施行意見?文件精神，按照中山大學(xué)2021年對口扶貧工作安排，由醫(yī)院黨委汪中揚(yáng)副書記親自掛帥，醫(yī)院黨委組織醫(yī)療隊(duì)及慰問團(tuán)，于8月18日19日兩天下至我院對口扶貧單位河源市紫金縣琴口村進(jìn)展對

10、口幫扶工作。根據(jù)當(dāng)?shù)亟谀I結(jié)石較為高發(fā)，高血壓、甲亢及胃腸疾病較為常見的情況，同時(shí)為表達(dá)我院以胃腸專科為特色的大型綜合性醫(yī)院性質(zhì)，我院特意組織胃腸外科、消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、泌尿外科、康復(fù)科、婦產(chǎn)科、兒科等多學(xué)科專家參與到此次下鄉(xiāng)義診的活動(dòng)當(dāng)中。19日上午9時(shí)，驅(qū)車跨越多座山坡之后，一行13人的醫(yī)療隊(duì)來到了目的地。在琴口小學(xué)的一間教室里頭，經(jīng)過簡單的布置，隊(duì)員們就投入到了緊張的義診工作當(dāng)中。門口設(shè)置的量血壓和測血糖處圍得水泄不通，不少鄉(xiāng)親都是趕緊停了農(nóng)活過來看診的，小小的教室里頭頓時(shí)人頭涌涌。在短短的4小時(shí)內(nèi)，盡管天氣炎熱，語言不通，條件簡陋，但醫(yī)療隊(duì)員們還是盡心盡力，顧不上抹汗，甚至乎運(yùn)用身

11、體語言來解答鄉(xiāng)親們在身體安康方面的疑問。原定義診時(shí)間為3小時(shí),但為滿足村民的看病需求，我們的專家一直堅(jiān)持到中午1點(diǎn)才完畢。在理解到其中一戶對口農(nóng)戶家中的老人中風(fēng)后有后遺癥，我院專門指派康復(fù)科主任林景琳副主任醫(yī)師到家中進(jìn)展康復(fù)指導(dǎo)，他表示像老人其實(shí)功能尚未喪失，通過正確的引導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練，恢復(fù)的可能性其實(shí)很大，但由于醫(yī)療條件的缺失，容易造成病情的耽誤。 中山大學(xué)黨委組織部對于此次幫扶活動(dòng)給予了高度重視和大力支持，除去前期的工作安排及聯(lián)絡(luò)外，組織部羅鎮(zhèn)忠副部長還親臨義診現(xiàn)場并帶著我慰問團(tuán)到我院三戶對口農(nóng)戶進(jìn)展了慰問，理解他們存在的詳細(xì)困難和要求，力求幫扶工作具有針對性、實(shí)效性。羅部長對我院醫(yī)療隊(duì)的效勞素質(zhì)和敬業(yè)精神表示了肯定，并要求我院就對口農(nóng)戶所提的困難進(jìn)展梳理，及時(shí)上報(bào)學(xué)校黨委，催促解決。此次醫(yī)療幫扶活動(dòng)，醫(yī)療隊(duì)共接診鄉(xiāng)親近120余人，派發(fā)安康宣傳資料150多份；在對對口農(nóng)戶的慰問中，除送上一些應(yīng)節(jié)月餅等慰問品外，還為每戶準(zhǔn)備了800元的消費(fèi)基金，活動(dòng)得到了村委會和鄉(xiāng)親們的高度認(rèn)可。報(bào)：廣東省衛(wèi)生廳“三好一滿意活動(dòng)辦公室送：中山大學(xué)醫(yī)院管理處發(fā)