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文檔簡介

1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流管理費等收取流程.精品文檔.管理費用等收退流程(建議稿)為了明確收費流程及各部門職責，制定本流程。一、收款工作流程1、物業(yè)費的收取工程部及客服部錄入相關收費資料到收費軟件(表格)財務部復核一覽表及繳費通知后交客服部客服部根據(軟件)收費資料出具收費一覽表及繳費通知業(yè)主選擇銀行轉賬或銀行扣款繳費待財務確認款項已到賬后，由客服部通知業(yè)主業(yè)主憑銀行轉賬回單或銀行扣款證明到現場換取收款憑證客服部蓋章后分發(fā)致各業(yè)主或者租戶收款員錄入收費情況，并將收款情況反饋給客戶部收款員確認收費金額，并開具收款憑證業(yè)主憑繳費通知自行到現場繳款2、裝修保證金等費用的收取

2、業(yè)主至客服中心辦理裝修審批手續(xù)客服人員辦理相關手續(xù)，填寫室內裝修施工申報表確定收費項目業(yè)主隨客服人員至收費員處交款客服根據收據復核室內裝修施工申報表室內裝修施工申報表交回客服收費員收款在室內裝修施工申報表上簽名3、其他有償服務費的收取客戶至客服中心登記需提供服務事項客服人員根據提供服務的內容，填寫特約服務單或報修單客戶至收費員處繳納有償服務費收費員收款并在特約服務單或報修單上簽名客服復核客戶收據及特約服務單或報修單后安排提供服務收費員收到有償服務費后開收款收據，收據上注明房號、姓名特約服務單或報修單交客服二、收款流程說明1、 收款及應收一覽表在條件許可的情況下應分開不同的人員操作。2、 收款員

3、每天應存繳收到的現金到指定的銀行賬戶，不得留現金過夜。3、 管理處安排人員每天復核收款員收據存根與現金流水賬，節(jié)假日順延至下一個工作日一起復核。4、 財務每周復核一次收據與現金流水賬，每周復核一次以上發(fā)票與現金送行情況。三、退款工作流程1、 退裝修押金或施工保證金客戶申請退裝修押金或施工隊申請退保證金客服中心按照裝修責任書中規(guī)定執(zhí)行符合要求，填制退款單相關責任人簽署意見客戶(施工隊)退回裝修保證金收據，并在退款單上簽字，領款客服中心通知客戶取款財務部備款后，通知客服中心財務部根據退款單制作資金計劃2、 退IC卡押金申請人申請退款客服中心登記申請人在押金收據上簽字，退回IC卡，領款3、 退其他款項申請人申請退款客服中心根據具體情況上報主管審批通過同意退款的，客服中心填制退款單相關負責人簽署意見申請人退回原收據，并在退款單上簽字,領款客服中心通知申請人取款備款后通知客服中心財務部安排資金計劃四、退款流程說明1、 裝修保證金必須根據裝修責任書中的規(guī)定執(zhí)行，并且退款單上的相關人員簽字必不可少，如有扣款情況，應在退款單上注明原因，金額大小。2、

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