培訓-培訓課程設(shè)計工具DOC

1、培訓課程設(shè)計工具5. 1培訓課程目標設(shè)計工具6. 1. 1課程目標描述工具1 .課程目標描述分類根據(jù)課程內(nèi)容可以將課程目標劃分為認知目標、情感目標和技能目標三大類，各目標還可分為若干層次，具體的內(nèi)容詳見表5-1。表5-1課程目標類型一覽表目標類型層次定義知 識能識別和再現(xiàn)學過的知識和有關(guān)材料認理解能掌握所學的知識，抓住事物的實質(zhì)知應(yīng) 用能把所學的知識加以應(yīng)用目分 析分解所學的知識，找出構(gòu)成的要素標綜 合能把各個兀素或部分組成新的整體評 價根據(jù)一定標準對事物進行判斷情接 受愿意注意特殊的現(xiàn)象或刺激因素反 應(yīng)自愿地對刺激因素進行回應(yīng)忠目標價值判斷對特殊的對象、現(xiàn)象或行為形成一種自己的價值觀信 奉一

2、直按照內(nèi)發(fā)的、穩(wěn)定的價值體系行事技模 仿在他人的指導嚇，能夠運用簡單的技能能操 作經(jīng)過反復練習，能獨立地完成一項工作目熟 練能準確、自主地完成一項技能或任務(wù)標創(chuàng) 作具有了創(chuàng)造新動作新技能的能力2 .課程目標描述要素表5-2為描述課程目標時，必須對學員在每一項學習后應(yīng)達到的行為狀態(tài)做出具體明確的表述, 再將這些表述進行類別化和層次化處理。課程目標的描述包括學員的行動、執(zhí)行的條件以及執(zhí)行的標準三方面的內(nèi)容。一種描述課程目標的樣式，供讀者參考。表5-2課程目標描述樣式劃分目標內(nèi)容描述目標預(yù)期行動條 件標 準（1）學員的預(yù)期行動在對學員的預(yù)期行動進行描述時， 應(yīng)注意行為動詞的運用。 不同類型的課程目標

3、應(yīng)該采 用不同的行為動詞。表 5-3列出了一些認知性目標的行為動詞，表 5-4列出了一些動作目標 的行為動詞，表5-5描述了一些定義性目標的行為動詞，表 5-6描述了在設(shè)計目標過程中應(yīng) 采用和避免的一些行為動詞。表5-3描述認知性目標的行為動詞對學員期待的水平選擇最恰當?shù)膭釉~，描述所期待的學員的行為,分類,定義舉例1.知識/理解說明掌握,連接（記憶并認識事實）認識,換言,羅列,命名,選定,陳述,選擇計算組裝2.應(yīng)用,作用執(zhí)行,預(yù)見（把所學的知識應(yīng)用到新情景潤色解釋應(yīng)用中）證明,分析,分類比較3.分析,區(qū)分區(qū)另,試驗（以資料為基礎(chǔ)進行分析和分對照批評.分離解）,表小,排列,結(jié)合構(gòu)成4.綜合討論,

4、公式化般（把已分析的要素綜合成新的化結(jié)構(gòu)或組織）,設(shè)定摘要,寫出組織收集關(guān)聯(lián),表小表5-4描述動作性目標的行為動詞對學員期待的水平選擇最恰當?shù)膭釉~，描述所期待的學員的行為,調(diào)整.排列.組裝,移動.替代,表現(xiàn)執(zhí)行.均衡形成動作的描述計劃.說話,移動,連接.制動擺姿勢,提不.產(chǎn)出,用身姿表現(xiàn)表5-5描述定義性目標的行為動詞對學員期待的水平選擇最恰當?shù)膭釉~，描述所期待的學員的行為 應(yīng)答注意醒悟喜歡接1.接納及反應(yīng)納記錄（對事件或活動傾注關(guān)心并給予響應(yīng)）敏感傾聽反應(yīng),完成接納假定米取2.價值化 顯不參（提出實施見解）與影響決定增加3.組織化聯(lián)合決心形（接納別人的價值后下結(jié)論、站在對方成的立場上或擁護他

5、人的觀點）,尋找,相關(guān)聯(lián),判斷,選定 實施, 交4.特性化換開發(fā)(當特定的價值、信念與行為相一致 改正, 行時，把那種價值觀念作為個人特性)動實現(xiàn)表5-6行為動詞對照表應(yīng)采用的行為動詞應(yīng)避免的行為動詞選擇對比喜歡決定指出評級信賴明白定義顯示親密概念化描述思考學習省略翻譯理解把握編排解釋通過一,意識到制作配套在方面增長知識計劃操作對一增加理解設(shè)計辯護對意識減弱(2)執(zhí)行條件描述課程目標時，應(yīng)該對學員進行該項工作所需要的條件進行詳細的說明。表5-7是對執(zhí)行條件的部分介紹。表5-7執(zhí)行條件及其說明條件的形態(tài)說明圖表/圖形圖表、圖紙、照片、地圖、圖表和資料等實物計算器、機械類、測量儀器和工具等數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)

6、、公式和術(shù)語等實際人物扮演顧客的學員、扮演負責人的講師等(3)執(zhí)行標準描述課程目標時，應(yīng)該對達成績效的標準進行詳細的說明。表5-8是對部分標準的說明。表5-8執(zhí)行標準標準形態(tài)說明速度秒、分、時、日等數(shù)量“全部”、“至少10個”、“10個中的9個”等百分比100%、99%、85%、80% 等樣式檢查清單、產(chǎn)品測定工具等選擇解決方案最適合、最低費用、最大利益等比較與專家相比、與投票相比、與小組成員相比等判斷10次中9次與專家意見一致意見更積極、意志堅定、有反應(yīng)地、綜合地、沒有反對等5. 1. 2管理類人員課程目標設(shè)計表目標分類目標說明課程總體目標提高管理類人員對他人的管理能力、自我管理能力和業(yè)務(wù)管

7、理能力，促進管理團隊、部門的階段性工作目標、年度工作目標以及長期工作目標的達成課程細分目標1 .擁有準確的管理角色定位和職責認知2 .具有責任意識、問題意識、成本意識、效率意識、創(chuàng)新意識等3 .掌握系統(tǒng)的管理知識、產(chǎn)品知識、行業(yè)知識、法律知識、經(jīng)濟知識等4 .提升團隊管理、指導、授權(quán)等對他人的管理方法和技巧5 .提高時間管理、問題管理、溝通管理等自我管理的方法和技巧6 .掌握目標管理、任務(wù)管理、績效管理、成本管理、風險管理等業(yè)務(wù)管理方法和技巧5. 6培訓課程運營設(shè)計工具5. 6. 1培訓課程運營成本設(shè)計培訓課程的運營成本包括時間成本、財務(wù)成本和人力成本等，具體的成本項目詳見表 5-21。表5-

8、21培訓課程運營成本項目課程類型課程運營成本構(gòu)成面授課程1.參訓人員培訓費用，包括參加培訓期間的工資支出2.培訓師費用，包括內(nèi)部專職講師、內(nèi)部兼職講師、外聘講師的費用等3.培訓場所租借費用、管理費用等4.培訓教材費用、培訓資料費用等5.開課過程中的道具費用、物品費用、交通住宿費用等6.課程信息和數(shù)據(jù)的整理、匯總、分析費用在線學習課程1.技術(shù)平臺引進、維護費用2.設(shè)備管理、維護費用3.運營團隊人員費用，包括課程管理人員費用、設(shè)備維護人員費用4.外購課程的米購、調(diào)整、更新、淘汰費用5.自主研發(fā)課程的費用，包括授課講師費用、課程制作費用、培訓管理人 員費用6.課程評價和數(shù)據(jù)收集的費用7.其他消耗費用

9、，如電費等6. 6. 3培訓課程運營反饋設(shè)計通過培訓反饋所得的信息可以對培訓效果進行測定和量化，以了解培訓所產(chǎn)生的收益;也可以對企業(yè)的培訓決策及培訓工作的改善提供依據(jù)。1 .培訓課程反饋信息渠道培訓課程反饋主要借助于六個渠道實現(xiàn)，具體如圖5-26所示。反饋渠道圖5-26培訓反饋渠道2 .反饋信息獲取反饋信息的獲取涉及多個方面，下面從培訓反饋信息的獲取內(nèi)容、獲取方式以及獲取工具三個方面進行闡述。(1)培訓課程反饋信息包括的內(nèi)容各渠道所獲取的培訓課程反饋信息的內(nèi)容詳見表5-23。表5-23各渠道所獲取的培訓反饋信息內(nèi)容培訓反饋渠道來源培訓反饋信息內(nèi)容培訓講師的反饋課程的有效性和可信性、課程修改建議

10、培訓對象的反饋課程內(nèi)容、授課方式、教材質(zhì)量培訓專家的反饋課程設(shè)計、課程內(nèi)容、課題設(shè)計、教學方法的選擇、評價技巧 的使用等上級的反饋培訓對象的表現(xiàn)和工作實績方面的變化下屬的反饋培訓對象參加培訓后的行為變化同事的反饋培訓對象的工作表現(xiàn)和工作成績(2)反饋信息獲取方式反饋信息獲取方式主要有八種，具體如圖5-27所示。不同的反饋信息內(nèi)容應(yīng)在適當?shù)臅r間，采用不同的獲取方式，具體詳見表5-24。表5-24反饋信息獲取內(nèi)容、獲取時間、獲取方式對應(yīng)表反饋內(nèi)容獲取時間獲取方式課程針對性培訓課程前期、中期、后期測試、1可卷調(diào)查、訪談?wù)n程科學性培訓課程前期、中期、后期座談、問卷調(diào)查、訪談?wù)n程靈活性培訓課程前期、中期

11、、后期觀察、問卷調(diào)查、訪談?wù)n程資料完整性培訓課程前期、中培訓課程前 期、中、后期、后期觀察、問卷調(diào)查、訪談?wù)n時安排合理性培訓課程前期、中期、后期觀察、問卷調(diào)查、訪談?wù)n程績效情況培訓課程中期、后期測試、1可卷調(diào)查、訪談?wù)n程改善狀況培訓課程中期、后期座談、問卷調(diào)查、訪談3 .反饋信息的分析方法反饋信息分析主要有定性分析、德爾菲法分析和描述性統(tǒng)計分析三種，具體如圖5-28所示。定性分析德爾菲法分析V德爾菲法稱專家小組法描述性統(tǒng)計分析定性分析主要依靠分析人員的豐富實踐經(jīng)驗以及主觀判斷和分析能力，推斷課程運營的效果或?qū)＜乙庖娬髟兎?，?以匿名的方式征求培訓 專家或培訓業(yè)內(nèi)人士各 自的意見，并在專家分 析

12、判斷的基礎(chǔ)上綜合他 們的意見，做出推斷描述性統(tǒng)計分析主要是對調(diào)查總 體所有變量的有關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計 性描述。描述性統(tǒng)計分析主要包 括數(shù)據(jù)的頻數(shù)分析、數(shù)據(jù)的集中 趨勢分析、數(shù)據(jù)離散程度分析、 數(shù)據(jù)的分布分析，其目的是從大 量原始數(shù)據(jù)中提取重要信息，對 系統(tǒng)的主要特征進行認識性描述圖 5-28 反饋信息的分析方法5 9 培訓課程設(shè)計案例6 9 1 管理技能類課程設(shè)計案例以下以“高效溝通”這一管理技能類課程的設(shè)計為案例進行介紹。一、課程設(shè)計背景A 公司是一家大型家電生產(chǎn)企業(yè)，公司成立于1998 年， 目前員工人數(shù)達到1500 多人，年產(chǎn)值超過2 億元人民幣。隨著市場的競爭越來越激烈，公司的整體效益出現(xiàn)

13、了下滑趨勢。與此同時，公司對中層管理人員進行了年度培訓需求調(diào)查，了解到公司現(xiàn)任管理崗位人員上任時間較短，并且大多是從基層管理崗位或各部門的業(yè)務(wù)骨干中提拔上來的。公司通過對中層管理人員的需求調(diào)查分析，把溝通能力的提升列為中層管理人員需要培訓的重點內(nèi)容之一。二、課程需求分析（一）調(diào)查對象公司各職能部門的主要負責人（共計40 人） 。（二）調(diào)查方式通過訪談和問卷調(diào)查的方式開展調(diào)查活動。1 訪談除了與公司各職能部門的負責人（40 人）分別進行面談外，還與公司部分高層以及下屬人員就這40 人平時的工作表現(xiàn)進行面談（并保證對所談內(nèi)容保密）。2問卷調(diào)查問卷調(diào)查共發(fā)出40 份，回收有效問卷35 份。（三）學員

14、分析1 .任職時間從下表可以看出，50%的中層管理者在現(xiàn)任職位的任職時間不足一年，這說明其管理溝通技巧尚待提高。任職時間調(diào)查表任職時間16個月6個月1年12年2年以上中層管理者人數(shù)416812所占比例10%40%20%30%2 .學歷情況卜表是對中層管理人員的學歷調(diào)查情況，從表中可以看出，擁有本科和專科學歷的人員是中層管理者的主力軍。因此，在課程設(shè)計的過程中應(yīng)考慮他們的學歷情況。中層管理者學歷狀況表人數(shù)比例博士碩士本科?？坡歵Wj中層管理者人數(shù)2518105所占比例5%12.5%45%25%12.5%3 .學習態(tài)度調(diào)查問卷的分析結(jié)果顯示，由于目前的管理工作對中層管理者的溝通能力要求很高，他 們

15、現(xiàn)在很需要接受這項能力的培訓。（四）職務(wù)分析通過查閱公司的職務(wù)說明書以及績效考核資料,并通過有經(jīng)驗的中層管理者的談話，發(fā)現(xiàn)有效溝通對中層管理者的工作很重要。溝通內(nèi)容不僅包括對上級和下級的溝通，還有與重要客戶的溝通。（五）解決方案通過對中層管理者個人和職務(wù)的分析，可以判斷中層管理者需要提高溝通技能。而且，公司的課程資源能夠支持“高效溝通”這門培訓課程的開發(fā)。三、設(shè)計培訓課程（一）編制課程大綱大多數(shù)中層管理者是專科以上學歷，因此在設(shè)計課程時應(yīng)注意學員的學習能力，設(shè)計適合他們的授課方式以及課程內(nèi)容。以下是高效溝通的課程大綱?！案咝贤ā闭n程大綱第1條課程名稱高效溝通。第2條課程對象公司各職能部門的負責人。第3條課程目標1 .能夠描述人與人之間在溝通中存在的障礙。2 .熟練掌握溝通中必要的技巧，具有良好的溝通心態(tài)。第4條課程特點1 .講師的角色是教練和促進者。2 .以大量的現(xiàn)實生活和工作中存在的問題為主線進行講授。第5條課程內(nèi)容課程內(nèi)容詳見下表。課程單元構(gòu)成以及時間分配表單元構(gòu)成內(nèi)容時間錯誤溝通的影響A單元溝通阻礙溝通的要素溝通