密室逃脫加盟店運營手冊

1、密室逃脫俱樂部單店運營手冊33前言一員工職業(yè)規(guī)范二相關崗位職責三辦公政策四合同報表管理制度五行政、人事管理制度六店務管理七認證上崗制度八廣告與促銷九交易流程十業(yè)務操作及管理標準十財務制度十一交費流程十二推薦系統(tǒng)十三合作管理條例十四投訴及處理流程相關附件前言本手冊是密室逃脫俱樂部針對密室逃脫俱樂部加盟店運營標準 制 訂 的 手 冊 。目 的 是 建立 密 室 逃 脫 俱 樂 部 紀 體 系 內 公 司 日 常 經 營 的 基 本指導方針。本 手冊 是密 室逃 脫 俱 樂 部依據(jù)當 地市 場情 況制 定的 。本 手冊 及本 手冊所提到的內容，應當服從于當?shù)胤伞１?手 冊 試 圖 建 立 的 是

2、線 下 游 戲 公 司 成 功 運 營 的 基 本 指 導 思 想 ，它 不 會 涵 蓋 所 有 情 況 ，也 不 會 回 答 公 司 運 營 中 的 所 有 問 題 。本 手 冊 中 沒 有 提 到 的 問 題 ，可 咨 詢 密 室 逃 脫 俱 樂 部 。 密 室 逃 脫 俱 樂 部 可 以 根 據(jù) 體 系運營的經驗或營業(yè)規(guī)范手冊的規(guī)定做出相應解答。標和目的公司的運營的目標是獲取利潤。為了達到這個目標，我們要求店 主從市場及管理兩方面支持每一個員工。公司的另一個運營目標就是給公眾提供高水準的專業(yè)服務，與其 它同行進行公平競爭。為了保證實現(xiàn)上述共同目標，我們有必要確定公司日常運營的基 本標準；

3、同時確保所有員工與公司保持密切的聯(lián)系和溝通，以建 立高度的團隊精神。相對獨立的關系 每個加盟店都是密室逃脫俱樂部體系內的分受許方。每個密室逃脫 俱樂部的加盟店都是獨立擁有和運營的。 營 業(yè) 規(guī) 范 手 冊 和 VI 手 冊 是 加 盟 合 同 的 附 件 ， 是 分 受 許 方 必須遵守的準則。1 .公司員工在職業(yè)活動中，必 須遵守國 家的各項法律 、法 規(guī)和條例 。2 .公司員工作為公司大家庭的 一員，應 積極建設公司 的 企 業(yè)文化,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，維護公司形象，為公司的發(fā)展做出貢獻。3 .公司員工在職業(yè)活動中，必須嚴守公司的商業(yè)機密，尊重并保證 公司的利益不受損害。4 .公司員工應注

4、重個人形象，講文明，講禮貌，保持服飾專業(yè)、統(tǒng) 一、整潔，使用規(guī)范語言和文字，進而樹立良好的企業(yè)形象。5 .公司員工應以增強企業(yè)凝聚力為原則，求大同、存小異，在公司 內部建立良好的人際關系。6 .對待客戶，要提供以誠信為原則的禮貌、熱情、專業(yè)、細致的服 務。7 .公司員工應克盡職守，愛崗敬業(yè)。8 .在職業(yè)活動中，員工之間、部門之間應以高效率、高質量完成工 作為原則，相互鼓勵、相互督促、相互配合。相關崗位職責店主責任1 .店主應使加盟店獲得所在地市（縣）授權書。2 .為了保證加盟店正常的運作，店主應為員工配備必要的辦公用品 及設備。3 .店主在加盟店內應提供給員工從事業(yè)務活動所必須的信息。4 .店

5、主應該為員工提供在職培訓的機會，以持續(xù)提高員工的業(yè)務能 力。5 .店主應確保加盟店及員工的經營活動符合密室逃脫俱樂部體系的 經營理念和有關規(guī)定。6 .店主應積極參與加盟店委員會的活動，并遵守加盟店委員會的所 有決定。7 .店主應根據(jù)本手冊的規(guī)定，對加盟店運營總監(jiān)的工作進行監(jiān)督。8 .店主應全面監(jiān)控加盟店員工的經營活動使之符合行業(yè)道德，并把 違反行業(yè)操守的員工堅決剔除密室逃脫俱樂部體系之外。9 . 加 盟 店 店 主 /加 盟 店 運 營 總 監(jiān) 須 積 極 參 加 由 區(qū) 域 組 織 和 安 排 的 業(yè) 務會議，共同討論業(yè)務發(fā)展狀況、解決加盟店運營過程中所遇到 的實際問題。加盟店運營總監(jiān)職責人

6、員管理1. 以身作則，承上啟下；加強管理，規(guī)范運營。2. 以高效、實際的原則進行每天工作日程的安排 及 管 理 。3. 自我的時間管理及員工時間和日程的管理。4. 員工每日工作內容和完成情況的量化管理。5. 與員工進行定期和不定期的溝通與交流。6. 對 員 工 進 行 持 續(xù) 不 斷 的 輔 導 和 培 訓 ，使 之 能 夠 快 速 發(fā) 展 以 適 應密室逃脫俱樂部的要求。店務管理1. 保持、營造干凈整潔之辦公環(huán)境和店面形 象。2. 早工作例會必須召開。早會不宜超過30 分鐘 ， 可確認員工當天的工作安排可交流員工當天的工作內容并進行總結。3. 傳達、解釋、執(zhí)行密室逃 脫 俱 樂 部體系及公司

7、各項政 策 。4. 在保證密室逃脫 俱 樂 部 體 系 要 求 的服務質量的同時，應不斷提升服務品質并實施監(jiān)督和管理。5. 合 理 設 定 公 司 的 業(yè) 績 目 標 和 員 工 業(yè) 績 目 標 ，并 承 擔 主 要 管 理 責任。6. 建 立 良 好 溝 通 ， 提 高 凝 聚 力 ， 激 發(fā) 團 隊 工 作 熱 情 ， 達 到 密 室 逃脫俱樂部體系的基本團隊要求。7. 處 理 店 務 須 紀 律 嚴 明 、公 正 無 私 、對 事 不 對 人 ，以 不 斷 提 高 市場認知度和業(yè)務能力為工作重點。8. 量化管理市場推銷計劃，落實到人、有效監(jiān)督。9. 加盟店運營總監(jiān)有責任監(jiān)督管理加盟店客戶

8、系統(tǒng)使 用 情 況 。10. 努 力做到：了 解 員 工 、 了 解 公 司 、 了解同 行、 了 解 市 場 、 了解密室逃脫俱樂部。11. 持 續(xù)招聘，不 斷 提 高 員 工 隊 伍 素 質和競 爭力 。12. 加盟店運營總監(jiān)在公司 整體 工 作 安 排上負有 完全責任，如新進員工培 訓（包括密室逃脫俱樂部體系培訓指南中的所 有課程和在店培訓）、調 差安 家 、總體對外宣傳 、密室逃脫俱樂部體系的管理制度與統(tǒng)一 的VI形象在 店內得以實施等。13. 加 盟 店 運 營 總 監(jiān) 可 授 權 其 他 合 格 人 員 承 擔 部 分 管 理 責 任計劃管理加盟店運營總監(jiān)工作及業(yè)務安排應當有計劃地

9、進行。加盟店運 營總監(jiān)應從加盟店簽訂加盟特許經營合同開始，協(xié)同有關 人員制定經營計劃，并充分利用客戶系統(tǒng)將經營計劃、人員管 理量化并落實到店內的一切實際管理工作中：1. 制 定 店 內 的 商 業(yè) 計 劃 （ 同 咨 詢 顧 問 、 加 盟 店 運 營 總 監(jiān) 共 同 制定）2. 實行會議制度（早、周及月例會）3. 周工作計劃（同相關人員制定）4. 月工作計劃（同相關人員制定）5. 年度工作計劃（由區(qū)域支持經理、店 主 / 加 盟 店 運 營 總 監(jiān) 共同制定）、 定期與區(qū)域聯(lián)系和上報1. 加盟店正式核準運 營后2 個月內，區(qū)域運 營支持經理將每 半個月下店一次；開 業(yè)核 準 運營2個 月后，

10、區(qū)域運營支持經 理將每一個月下店一次。2. 區(qū)域分部將根據(jù)加 盟店實際業(yè)務狀 況及 產 生的問題不定 期的 舉 行 業(yè) 務 會 議 ，加 盟 店 須 根 據(jù) 區(qū) 域 分 部 的 要 求 認 真 填 寫 業(yè) 務會議表單，并準備好相關業(yè)務資料按時參加會議。注：區(qū)域分部運營支持經理下店主要工作職能是：（1） 了解加盟店的商業(yè)計劃執(zhí)行情況及所遇到的問題， 和店 主 /加 盟 店 運 營 總 監(jiān) 共 同 探 討 解 決 方 案 。（2） 了解加盟店發(fā)展狀況，并做出相 應指導。（3） 檢查加盟店的相關管理制度及協(xié)助加盟店建立、運 用密室逃脫俱樂部經營模式。（4） 監(jiān)督、管理加盟店按照與密室逃 脫 俱 樂部

11、簽訂的加 盟特許經營合同并遵照密室逃脫俱樂部相關管理規(guī)定。（5） 組織加盟店委員會。員工職責按照密室逃脫俱樂部的標準，向委托客戶提供一致化的高質量服 務。保持積極的態(tài)度，努力不斷學習，樹立并提高專業(yè)形象。按照公司和上級要求，制定個人工作目標與計劃，并在實際工作 中嚴格執(zhí)行。按照公司要求，參加所有培訓、銷售會議和團隊活動。正確使用各種一致化業(yè)務工具：公司介紹、各種業(yè)務表格、員工 文件夾等。完成對潛在客戶跟蹤開發(fā)，建立業(yè)務，不斷努力提高業(yè)務量，擴 大公司市場份額。充分利用所有的客戶推薦機會。建立與委托客戶的誠懇關系，提高客戶對公司的信任度。組織、撮合、協(xié)調委托客戶就交易進行談判，并良好的控制交易

12、節(jié)奏。制作委托客戶檔案，努力培養(yǎng)長期客戶。處 理 業(yè) 務 中 的 一 般 性 具 體 問 題 ：業(yè) 務 咨 詢 、電 話 溝 通 、門 票 預 訂 、 價格協(xié)調、到店體驗、售后服務等。店務秘書職責負 責 與 密 室 逃 脫 俱 樂 部 區(qū) 域 分 部 的 聯(lián) 系 工 作 ， 包 括 電 話 及 E-mail 的溝通。監(jiān)督管理客戶系統(tǒng)的使用。整理客戶信息。貫徹監(jiān)督公司電話政策執(zhí)行。每宗交易結束之后，如實填寫、歸檔并上報銷售報表。 值班員工接聽業(yè)務電話所獲得的客戶的姓名和電話的記錄。 公司辦公用品的采購。店內書信及文件的起草。安排、分發(fā)、收取和整理公司行政、財務、人事及業(yè)務等各類應 用表格。協(xié)助加

13、盟店運營總監(jiān)整理提交公司階段性經營報表。按照公司安排，負責接收、對外分發(fā)推薦業(yè)務，并實施監(jiān)控，直 至完成。保持辦公室整潔與專業(yè)職場環(huán)境。 對已有的成交記錄進行備案和查閱。 處理其他公司行政、事務工作。每月25日 前 向 區(qū) 域 上報 經 加 盟 店 運 營 總 監(jiān) 簽字蓋章的銷售報表中的成交報表（打印件）及區(qū)域分部規(guī)定的其它制式文本， 如：其 他 收 入 報 表 、 月 成 交 情 況 匯 總 表 、加盟店的財務報表等等。辦公政策1. 工 作 時 間每 一 個 門 店 形 式 加 盟 店 原 則 上 每 周 工 作 日 為 七 天 ，工 作 時 間為9：0020:00，實行輪 值 輪 休 工

14、作 制 ；非 門 店 形 式 加 盟 店 每 周工作日不得少于五天，工作時間不少于每天八小時。早班：9：00-16：00中班：19：00-20：002. 法 定 節(jié) 假 日 休 假 :考 慮 到 行 業(yè) 的 服 務 特 殊 性 ， 法 定 節(jié) 假 日 （ 除 春 節(jié)七天外）照常工作，對法定節(jié)假日上班的員工實行補休制度， 具 體 事 宜 由 店 主 /加 盟 店 運 營 總 監(jiān) 安 排 。3. 開門營業(yè)開啟電源開啟店內照明設備開啟空調保持店面的整潔登錄客戶系統(tǒng)4. 打烊最后離開辦公室的人的責任：關閉店內照明燈關閉飲水機關閉空調關閉電源鎖好大門關閉卷簾門窗關閉室外照明（包括櫥窗房源展示燈、照明燈箱

15、） 作好辦公司電話轉接工作。5. 值班為了保證加盟店業(yè)務的正常進行及統(tǒng)一高效的管理，特設立值班 制度。加盟店運營總監(jiān)直接負責對值班的安排和管理工作。撥入電話的處理當電話撥入時，值班員工應詢問客戶是否有指定員工。如果回答是否定的，值班員工就可以接待客 戶 。如果回答是肯定的，值班員工就應該把電話轉給被指定的員工。若其不在，應盡快與其聯(lián) 系 。如果潛在客戶打來電話確定房屋上市的 信 息時,而指定員工剛好 不 在，值班員工應接待這個電話，如果信息 被 確定為可靠的，房產交 易 成 功后 ，按雙方約定比例分享傭金，分別付給值班員工和被指定的員工。值班的職責值班的員工不應在值班時安排與客戶約會。如果打來

16、電話的客戶 需 要 在 短 時 間 內 商 談 ，值 班 員 工 應 找 到 接 替 其 值 班 的 人（ 包 括 秘 書 ） ， 才能離開值班崗位。值班的員工在當值期間應做以下工作：- 制定周一例會的會議日程，分析當前店內存在的問題并提出解 決方案。- 將值班期間獲得的客戶資料和信息匯總至店務秘書。- 協(xié)助店秘書完成加盟店其他員工工作情況的客戶系統(tǒng)填寫工作 （包括其他員工外出登記情況，每個員工外出均需要填寫外出時 間 、 外 出 事 由 并 在 返 回 后 填 寫 返 回 時 間 ）。- 制定自己以后一周的工作計劃- 查閱有關房產信息的報紙和雜志- 最少打十個陌生訪問電話- 聯(lián)系業(yè)主和客戶6

17、 員 工 工 作 著 裝員工制服基本式樣:冬 裝 （ 每 年 10月 16日 至 次 年 5月 14日 ）： 男：白色襯衫，密室逃脫俱樂部制式領帶，深色西褲, 正裝皮 鞋。女：白色襯衫，深色西褲或西裙，正裝皮鞋。夏 裝 （ 每 年 5月 15日 至 10月 15日 ）： 男：白色襯衫，密室逃脫俱樂部紀領帶，深色西褲。 女：白色襯衫，深色西裙或西褲，正裝皮鞋。每個員工應佩帶密室逃脫俱樂部統(tǒng)一規(guī)定的胸牌和徽章。7 辦 公 秩 序店 內 要 整 齊 干 凈 ，每 個 在 店 里 的 員 工 要 各 就 其 位 。員 工 不 得 大 聲 喧嘩，打鬧。每個員工都要有團隊精神，員工之間應密切合作。正式工作

18、前各部門及銷售現(xiàn)場要組織 作 好 室 內外 衛(wèi) 生 ，保持地面的整潔，保持室內空氣清新，窗明幾凈（店內衛(wèi)生間應作為關注重點） 各種辦公設備和辦公物品準備到位。隨 時 清 理 廢棄 物 品 ，做到辦公室內每日清潔不堆積，廢棄物品處理有方。工作期間不允許聚眾閑聊與工作無關之事，不允許大聲喧嘩。銷售現(xiàn)場的電腦不得存儲與工作無關得文件，上班時 間不得利用電腦從事與工作無關的活動。銷售現(xiàn)場工作開始后，背景音樂可播放舒緩的樂曲，但不得干擾 距音源最近的人員談話。 銷 售 現(xiàn) 場 接 待 臺 上 不 允 許 擺 放 水 杯 、手 機 等 員 工 個 人 用 品 ，凡 客 戶 看得見的地方都要保持整潔。房源冊

19、要求保持干凈整潔。店內一律嚴禁吸煙。不得在店內用餐、吃零食。8 回 答 來 電 方 式為了保 持 體系的統(tǒng)一 規(guī) 范和電話政策 的 簡 潔 ，接 電 話 時 ，區(qū) 域 和加盟店人員必須在鈴響三聲內使用普通話按以下正確說法接聽： 正 確 說法 ：“您好，密室 逃 脫俱樂部”9 外 出 登 記 表 及 留 言 本每個加盟店前臺應設有一張外出登記表，每個員工外出均需 要填寫外出時間、外出事由并在返回后填寫返回時間，由加盟店運營總監(jiān)統(tǒng)一管理。每 個 加 盟 店 前 臺 應 設 有 客 戶 接 待 本 ，員 工 如 需 留 言 ，在 接 待本里留言后打鉤即可。每一個值班的員工和秘書都有職責 收 集 和

20、記 錄 每 個 留 言 ，并 迅 速 做 出 答 復 。每 天 下 班 前 ，店 主 / 加 盟 店運營總監(jiān)應查看接待本，檢查當日的工作情況。留言的內容包括：日期，時間，客戶的原始記錄，來電目的 的簡要說明。10 客 戶 洽 談 區(qū) 店內應有專門的客戶洽談區(qū)，區(qū)內應準備有飲水機，舒適的桌、 椅，要為來訪的客戶提供舒適的洽談環(huán)境。11 辦 公 室 文 件 存 檔所 有 合 同 必 須 放 在 辦 公 室 的 專 用 文 件 夾 里 ，由 秘 書 專 人 負 責 管 理 。風險控制員工 應及 時向 店主 提 交準 備房 源及 客戶 的詳 細報 告，以 回 避經 營風險。加盟店應保留完整的財務記錄1

21、3. 銷 售 會 議加盟店須建立早會制度，并由店內秘書使用統(tǒng)一的記錄 本，作好會議記錄工作，會議應該高效進行，持續(xù)時間不宜過 長.每次銷售會議，員工須用員工簿記系統(tǒng)（員工日報表、房源 跟 蹤 維 護 表 、 客 戶 跟 蹤 維 護 表 ） 做 工 作 匯 報 ， 店 主 /加 盟 店運營總監(jiān)須對員工的每天工作進行回顧總結以及對員工 第二天的工作進行安排。加盟店應盡量將會議時間減到最低限。但是，必須保持信息 交流的通暢，以保證團隊整體工作的有效運行。所有的房地 產員工必須清楚公司最新的規(guī)章制度，市場情況，銷售技巧 等等，這些都是會議所要討論的內容。我們相信一個成功的銷售人員應該開放、熱情，積極參

22、加公司的各項活動，并且努力學習一切知識，從而使他能夠提高 專業(yè)技能，取得更好的成績。14. 公 告 板每 個 加 盟 店 應 該 準 備 兩 個 公 告 板 ，一 塊 記 錄 每 天 的 重 要 情 況 （ 例 如 銷 售 ，價 格 的 增 減 變 動 等 ） ；另 一 塊 為 定 期 的 業(yè) 績 考 核 表 （ 以 商 業(yè) 計 劃 的 表 格 為 準 ），加盟 店 運 營 總 監(jiān) 應 該 負 責 定 期 更 新 這些資料 。15. 表 格 手 冊加 盟 店 的 每 個 成員要 盡 量 使 用 表 格 手 冊 中 的 表 格 ,以便于日 常的業(yè)務操作與管理。行政、人事管理制度一、人事加 盟 店

23、 根 據(jù) 各 崗 位 人 力 資 源 配 置 情 況 ，采 用 公 平 競 爭 、擇 優(yōu) 錄 用 、 雙向選擇、合同管理的機制，進行內部和外部統(tǒng)一招聘考核。新 錄 用 的 員 工 需 在 密 室 逃 脫 俱 樂 部 ××區(qū) 域 分 部 注 冊 備 案 ，由 × ×區(qū) 域分部發(fā)放 員 工編號 ，方 可 接 受 密 室 逃 脫 俱 樂 部 體 系 的 培 訓 。在經過考核認證后方可從事不動產中介業(yè)務。加盟店須與 新 錄用的 員工 簽 定 勞 動 合 同 ，包 括 保 護 商 業(yè) 秘 密 協(xié)議及競業(yè)禁止協(xié)議。加盟店錄用其他加盟店辭職或自動離職的員工須經原加盟店

24、及區(qū) 域 分部同意，并 經過1個月后方可錄用。二、錄用員工須經歷不 超過3個月的試用期考核（ 公 司 制 度 、 崗 位 技 能 、工作業(yè)績等），如試用期表現(xiàn)不 能 勝任崗位，則停止試用。試用期內員工如果有成功交易，加盟店可以酌情對該員工提前轉正。員工要接受密室逃脫俱樂部 持 續(xù)的培訓，通過定期培訓，保持員工的高水準、專業(yè)化服務。同時 ，加盟店應定期對員工組織資深員工成功與失敗的案例分析與培訓，以顯現(xiàn)遵從行業(yè)、體系、店內規(guī)章的重要性和必要性。對新進員工，應讓其閱讀以下文件，經確認后在下方簽字。1、 公司員工守則2、 店規(guī)3、 新進員工須知 （ 密 室 逃 脫 俱 樂 部 體 系 概 覽 ， 單

25、 店 業(yè) 務 流 程 、 業(yè) 務規(guī)范介紹）4、 值班制度以上資料由行政秘書存檔保管。（一 ）5、 ）交登記照片56、 ）交身份證復印 件 17、 ） 學 歷 證 及 相 關 證 明 。三、會議紀要加 盟 店 的 周 、月 例 會 應 作 相 應 的 會 議 紀 要 ，并 及 時 呈 報 加 盟 店 運 營 總 監(jiān)閱后存檔。四、考勤制度加 盟 店 每 日 工 作 時 間 為 9： 00 至 20： 00，普 通 部 門 每 周 不 得 超 過 為48小 時 ， 業(yè) 務 部 門 之 每 日 工 作 時 間 ， 應 視 業(yè) 務需 要， 由加 盟 商 自行調 整。 每 位 員 工 必 須 填 寫 員

26、工 出 勤 表 （建 議 使 用打 卡機 ）.行政秘書根據(jù)員工每月的考勤情況員工出勤表，應制定相應 的員工考勤匯總表，并定期交店主審核批閱。五、獎勵，競賽機會和津貼所有員工都有資格獲得公司獎勵，競賽機會和津貼密室逃脫俱樂部區(qū)域建議每個加盟店為自己的員工設立獎勵制 度，如：新人開單獎優(yōu)質服務獎月度成交 傭 金No.1月度成交 單 數(shù)No.1最佳合作獎季度Top-Sales年度Top-Sales六、離職程序員工離職須提前三十天以書面形式告知加盟店，加盟店須將員 工 離 職 信 息 告 知 ××區(qū) 域 分 部 。員工離職時，經手的業(yè)務交由加盟店運營總監(jiān)處理。加盟店運營總監(jiān)將離職人

27、員的業(yè)務交由其他員工繼續(xù)交易， 交易完成后，完成交易的員工應得到補償。離職人員不得利用在原來工作中取得信息資料。 離職人員應歸還公司配備的工作文具和設備。公司員工離職后，加盟店應于三日內以書面形式將該員工離 職 的 時 間 、 原 因 向 密 室 逃 脫 俱 樂 部 ××區(qū) 域 分 部 傳 真 備 案 。 并網上留言告知區(qū)域內所有的加盟店。員工離職時，應付清對加盟店的所有欠費。七、制定管理制度加 盟 店 可 根 據(jù) 自 身 的 際 狀 況 ，建 立 本 店 的 人 事 、行 政 、財 務 、交 易 等 管理 制度 ，員 工在 工作中 必 須嚴 格遵 守加 盟店 制定 的各

28、項規(guī) 章 和政 策。加盟店人員認證上崗設置制度及職務升降級標準1、 總則為 保 障 密 室 逃 脫 俱 樂 部 ××區(qū) 域 各 加 盟 店 的 運 營 質 量 ， 有 效 提升加盟店、員工等各崗位的能力與業(yè)績，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范加盟店持證上崗人員崗位考核基本內容和上 崗基本要求，并為建立上述崗位基本等級奠定基礎。本制度要求的持證上崗人員為：加盟店運營總監(jiān)、店務秘 書、員工。2、 實施細則1. 新 加 盟 店 核 準 運 營 前 （ 最 遲 不 得 晚 于 核 準 后 一 個 月 ） ， 加 盟 店 運 營 總 監(jiān) 、店 務 秘 書 、員 工 必 須 通 過 崗 位

29、 考 核 認 證 ，獲 得 上 崗 培訓合格證書。2. 新 加 盟 店 核 準 運 營 前（ 最 遲 不 得 晚 于 核 準 后 一 個 月 ）必 須 有 不少 于 三 名 員 工 通 過 ××區(qū) 域 員 工 崗 位 考 核3. 加 盟 店 管 理 崗 位 人 員（ 包 括 加 盟 店 運 營 總 監(jiān) 、店 務 秘 書 ）更 換 時 ，新 任 職 人 員 必 須 在 二 個 月 內 通 過 相 應 崗 位 考 核 認 證 ，否 則 ， 取消其任職資格。4. 凡加盟店管理崗位人員未能全部通過上崗認證，不論業(yè)績如 何，均不具備評選當年任何最佳頭銜加盟店資格。5. 員 工 如 不

30、 能 通 過 考 核 將 不 能 取 得 員 工 客 戶 編 號 ，及 不 具 備 評 選 任何最佳頭銜員工。6. 已 通過崗位 認證的人 員 ，每周 年員 工由 加盟 店統(tǒng) 一進 行內部 復審，不合格者一個月內交區(qū)域重新進行崗位認證否則取消相應崗 位資格或 降級處理 ，加 盟店 運營 總監(jiān) 及店 務秘 書由 區(qū)域統(tǒng) 一復審，不合格者一個月內交區(qū)域重新進行崗位認證否則取消相應崗位資格。7. 凡違法亂紀，損害客戶和公司利益者，取消相應崗位資格。8. 為 配合 本制 度實施 ，將開發(fā) 相 應認 證 課 程，并將 課程 與培訓 制度化。9. 針對不同崗位的認證要求，區(qū)域每月將不定期舉辦相應課程及專題

31、培訓。10. 課 程的 培訓 ，由密室逃脫俱 樂部×× 區(qū)域 分部 培訓 部負責 實施，加盟店加盟店運營總監(jiān)配合開展。11. 認 證 考 核 、加 盟 店 運 營 總 監(jiān) 及 店 務 秘 書 的 復 審 ，包 括 但 不 限 于 筆 試 及 課 堂 表 現(xiàn) 兩 種 形 式 ，由 密 室 逃 脫 俱 樂 部 ××區(qū) 域 分 部 培 訓部負責實施。12. 員工的復審由加盟店自行進行，包括但不限于筆試及課堂表現(xiàn)兩種形式，區(qū)域培訓部將進行不定期抽查，包括但不限于筆試形式，如發(fā)現(xiàn)加盟店有舞弊行為，加盟店二年內不具備評選任何最佳頭銜加盟店資格。13. 經 崗 位 考

32、 核 合 格 的 人 員 ，由 密 室 逃 脫 俱 樂 部 ××區(qū) 域 分 部 統(tǒng) 一 頒發(fā)證書。14. 員工由原職務晉升或降級為另一職務后，員 工 名 片 中 的 職 務 必須 及 時 更 新 ，員 工 需 重 新 印 發(fā) 名 片 ，區(qū) 域 培 訓 部 將 進 行 不 定 期 抽查，如發(fā)現(xiàn)員工持不合格名片，將對加盟 店 進 行 200元 /人罰款。、 組織管理1. 為 貫 徹 本 制 度 ，特 成 立 密 室 逃 脫 俱 樂 部 ××區(qū) 域 人 員 持 證 上 崗 管 理 委 員 會 ，會 長 由 密 室 逃 脫 俱 樂 部 ××區(qū)

33、 域 分 部 運 營 總 監(jiān) 擔 任 ； 培 訓 部 、 連 鎖 服 務 部 、 IT 部 、 法 律 部 、 持 有 上 崗 證 的 優(yōu) 秀員工及優(yōu)秀加盟店加盟店運營總監(jiān)等相關人員擔任常委。2. 密室逃脫俱樂部 ××區(qū) 域 人 員 持 證 上 崗 管 理 委 員 會 主 要 作 用 ：a、 研究崗位考核辦法。b、 研究加盟店員工激勵方法c、 實施系統(tǒng)監(jiān)督、協(xié)調、研究和改 進 。d、 課程準備（每個委員都須兼課） 。、 崗位要求加盟店運營總監(jiān)（一）必修課程1. 密室逃脫俱樂部體系介紹2. 密室逃脫俱樂部加盟店運 營 管 理 系 統(tǒng)3. 密室逃脫俱樂部合同與手 冊4. 密室逃

34、脫俱樂部銷售技巧5. 質量服務計劃6. IMA 國 際 管 理 學 課 程7. 招募培訓8. 商業(yè)計劃9. 加盟店培訓指南10. 員工入門三十天11. 講師訓練技巧12. 密室逃脫俱樂部電子商務 及 客 戶 運 營 制 度13. ××游 戲 市 場 概 述14. 密室逃脫基礎知識15. 密室逃脫基礎法律知識16. 合作與買賣實務17. 業(yè)務常識及實務18. 商務禮儀19. 嘉獎與認證（二）加盟店運營總監(jiān)崗位加盟店加盟店運營總監(jiān)崗位只設一人，為加盟店負責人，負責加 盟店人員、業(yè)務、財務、培訓管理等全面運營工作。加盟店運營總監(jiān)可由：1. 店主擔任2. 由直接店主 任 命3. 由

35、 銷 售 經 理 晉 升 ：持“銷售經理”職稱認證6個月（含）以上， 累計6個月團隊平均業(yè)績35000元（含） 以 上或 連 續(xù)3 個 月 團 隊 平 均業(yè)績50000元（含）以上的銷售經理。銷售經理晉升為加盟店運營總監(jiān)后，若連續(xù)3個月店內平均業(yè)績20000元（含）以下，則須降級為銷售經理。（三）上崗標準新 加盟店核準運營前（最遲 不 得晚 于 核 準 后 一 個 月 ）， 加 盟 店 運營總監(jiān)必須通過下述考核：1. 密室逃脫俱樂部體系介紹2. 密室逃脫俱樂部加盟店運 營 管理 系 統(tǒng)3. 密室逃脫俱樂部合同與PNP手冊4. 招募培訓5. 商業(yè)計劃6. 加盟店培訓指南7. 員工入門三十天8.

36、講師訓練技巧9. 密 室 逃 脫 俱 樂 部 電 子 商 務 及 客 戶 運 營 制 度10. ××房 地 產 市 場 概 述11. 房地產基礎知識12. 房地產基礎法律知識13. 租賃與買賣實務14. 金融權證業(yè)務常識及實務15. 商務禮儀16. 嘉獎與認證核準以后半年內，加盟店運營總監(jiān)必須通過下述考核：1、 經 過 質 量 服 務 計 劃 培 訓 并 通 過 考 核2、 密 室逃 脫 俱樂部PLUS 培 訓3、 參 加IMA 培訓并通 過 考核廣告與促銷1 通用政策公司要制定一個適當?shù)膹V告與促銷計劃。不能被個別客戶的需求 所左右，這就是我們要制定通用政策的原則。2 廣告

37、與促銷費用加盟店需按加盟合同的規(guī)定向密室逃脫俱樂部體系交納全國 廣告基金。聯(lián)合廣告是指由密室逃脫俱樂部體系內加盟店合作參與的一 種 廣 告 形 式 ，通 過 分 攤 廣 告 費 用 ，以 低 成 本 達 到 規(guī) 模 化 廣 告 效 應 。加 盟 店 一 旦 經 過 核 準 予 以 正 式 開 業(yè) ，必 須 按 照 ××區(qū) 域 分 部 的 安 排 參 加 聯(lián) 合 廣 告 ，除 交 納 全 國 廣 告 基 金 外 ，加 盟 店 必 須 保 持 ××區(qū) 域 分 部 確 定 的 最 低 廣 告 標 準 。加盟店可自行決定如何做本店廣告。加盟店可盡量尋找那些愿意為

38、自己的體驗店做廣告付費的客 戶。在公司管理者批準的情況下，員工也可以為客戶做廣告， 但須自己付費。3 標志牌的使用安裝密室逃脫俱樂部建議在當?shù)胤ㄒ?guī)允許的范圍內，于房屋 上懸掛密室逃脫俱樂部標志條幅。在房屋建筑用地上或顯著 位置上豎立密室逃脫俱樂部標志牌。安裝費用：安裝帶有密室逃脫俱樂部的標志牌和條幅的費用， 由加盟店店主支付。標志類型：所有已被密室逃脫俱樂部總部認定的標志類型。4 標 志 牌 的 使 用安裝：密室逃脫俱樂部建議在當?shù)胤ㄒ?guī)允許的范圍內，加 盟店可自愿把密室逃脫俱樂部的標志及電話印在自己的汽車 上，這些標志就成為了流動的廣告牌。安裝費用：安裝帶有密室逃脫俱樂部標志的汽車標志牌的費

39、用，由加盟店店主支付。標志類型：所有已被密室逃脫俱樂部總部認定的標志類型。5 標 牌 的 設 立 必 須 遵 循 以 下 各 項 規(guī) 定標志牌必須遵守當?shù)胤傻囊?guī)定。標志牌的設計不得違反密室逃脫 俱 樂 部 VI手 冊 中 的 規(guī) 定 。標志牌在安裝之前必須經過××區(qū) 域 分 部 的書 面 核 準 。標志必須保持干凈和平整。在房屋已經成交或房屋委托期限到期的情況下，應移開標志， 秘書應及時通知標志安裝者。在沒有房主允許下，不能在其房屋上安裝任何標志。重要 提 示員工必 須 了 解 當 地 有 關 標 志 豎 立 的 規(guī) 定 ，以 便 確 定標志的位置并取得書面許可。6 .

40、加 盟店 背 景布置要求按照總部給予的設計方案進行布局公司營業(yè)執(zhí)照或分支機構營業(yè)執(zhí)照、資質證書密室逃脫俱樂部授權書及開業(yè)核準書服務公約招貼畫、宣傳畫（由制式物品手冊中選用）公告板（包括但不限于密室逃脫俱樂部相關宣傳展示牌）其它××區(qū)域分部要 求 懸 掛 的 統(tǒng) 一 宣 傳 廣 告 。7 .單店廣告制 作標準基本原則：根 據(jù)密室逃脫俱 樂部VI手 冊 為 基 準 ， 保 持 視 覺 系 統(tǒng) 的 完 整 性 、 統(tǒng) 一 性 ，以 便 顧 客 能 立 即 認 出“ 密 室 逃 脫 俱 樂 部 ”的 受 許 方 ，依 據(jù) 市 場 需 求明確廣告投放的目的。制作流程：通 過 區(qū) 域

41、尋 找 合 適 的 廣 告 公 司（ 沒 有 熟 悉 的 廣 告 公 司 的 情 況 下 ）設計樣稿 提交區(qū)域市場部審核 區(qū)域審核合格 制作印刷基本制作要求：紙張尺寸不得小 于 32K，厚度不低于128克，遵循VI手 冊 標 準 ，不得改動標志組合及色彩搭配。市場參考價格：（ 以 下 價格 僅供 參考 ，以 具體市場價格為 準 ）設 計 費 ： 16K200 600 元 /坯 （ 具 體 看 廣 告 公 司 實 力 ）印刷費：（以16K128 克 四 色印 刷，無 其他特殊要求為 標準 ）3000 張0.25 0.30 元5000 張0.20元10000 張0.18元財務管理1. 業(yè) 務 員

42、收 取 到 費 用 之 后 ， 應 立 即 交 與 出 納 （ 可 由 店 務 秘 書 兼 任 ） ， 并至秘書處填寫銷售報表或收費登記表，由加盟店運營總監(jiān)簽字確 認 ，然 后 方 可 開 具 收 款 發(fā) 票 或 收 據(jù) 。出 納 應 立 即 將 所 收 現(xiàn) 金 款 項 存 入 加 盟 店 基 本 帳 戶 。公 司 每 月 領 用 的“ 備 用 金 ”應 妥 善 保 管 與 使 用 ，購 買物品的發(fā)票需由加盟店運營總監(jiān)簽字報銷，并交店務秘書入帳。2. 道 具 采 購 ： 加 盟 店 如 需 物 品 采 購 ， 應 由 加 盟 店 運 營 總 監(jiān) 批 準 后 方 可進行。3. 根據(jù)密室逃脫俱樂部

43、 單店 營 業(yè) 規(guī) 范 手 冊的財務規(guī)定內容，記錄信息數(shù)據(jù)并于每月25 日前 向 區(qū) 域 上 傳財務報表。區(qū)域將在每月24 日 以 e-mail 方 式 提 醒 未 交 報 表 的 各 店 加 盟 店 運 營 總 監(jiān) 及 店 務 秘 書有關事宜。如果仍未 上報 ， 區(qū) 域 將 在5日以傳真方式再次提醒并告之有關處罰條款。如果5日后仍然未上報，將從保證金中直接扣除每月應交最低月特許權使用費、每月應交廣告基金、客戶 系統(tǒng)維護費，并扣除1000元作為罰款，同時發(fā)出扣款通知書 。各加盟店應在5日 內上 報報表進行結算并補足保證金，否則將按照密室逃脫俱樂部單店營業(yè)規(guī)范手冊的規(guī)定處理。4. 根據(jù)密室逃脫俱

44、樂部單店營業(yè)規(guī)范手冊的財務規(guī)定內容，各加盟店應在每月10日前 上 繳月 特許 權使用費 、廣 告基金及客戶系統(tǒng)維護費，區(qū)域將在每月9日e-mail方式提 醒 未 交費的各店加盟店 運 營 總 監(jiān) 及 店 務 秘 書 。如 果 仍 未 繳 納 ，將 在 10 日 以 傳 真 方 式 再 次提醒未交款加盟店運營總監(jiān)及店務秘書，并告知相關處罰條 款 。如果 10后 仍 未繳納 相關 費用，區(qū) 域將從保證金中直 接扣除 加盟店應交款項并扣除1000元作為罰款，同時發(fā) 出 扣款通知書。加盟店應 在 5日內補 足保 證金， 否 則將按照密室逃 脫俱樂 部單店營業(yè)規(guī)范手冊的規(guī)定處理。交費流程加盟店加盟店運營

45、總監(jiān):根據(jù)貴店與我方簽定的密室逃脫俱樂部加盟特許經營合同書 之約定，從年 月 日起貴店須向我方繳納月權益金，從年 月 日 須 開 始 繳 交 月 市 場 推 廣 費 ，從 年 月 日起 須繳交客戶系統(tǒng)維護費，為 了 提高公 司及加盟店的工作效率,現(xiàn)將我公司有關收費程序告知如下:1、 請貴加盟店在每月25 號之前 將 上月成交的 銷售報表中的成交報表（打印件 ）、月 成 交情況匯總表、加盟店的財 務 報 表 ，一 并 人 工 上 報 區(qū) 域 支 持 經 理 ，由 支 持 經 理 審 核 后 交 區(qū)域財務部，以上報表均須加盟店運營總監(jiān)簽字并加蓋公 章。2 加 盟 店 的“ 代 辦 費 評 估 費

46、咨 詢 費 財 產 租 賃 費 推 薦 收 入 策 劃 代 理 費 物 業(yè) 管 理 收 入 資 料 費 滯 納 金 收 入 其 他罰 金收入 其他衍生 事業(yè)收入 其 他收 入”等 各項收入 ， 加 盟 店 應 在 發(fā) 生 收 入 時 ， 填 寫 其 他 收 入 報 表 ， 有 加 盟 店 運營總監(jiān)簽字 并加蓋公 章，三天內通過客戶系統(tǒng)上報該項收入的報表，并在每月5 日前 ，人工上報上月所有其他收入報表的打印件，同時上報 各項 其他收入收款收據(jù)等客戶證明材料。3 加盟店若出現(xiàn)傭 金收入變化調整，甚至取消，加盟店必須在該調整發(fā)生后三 天內填報銷售報表調整申請單（電子人工同時進行），并由客戶店 主加

47、盟店 運營總監(jiān)簽字蓋章 ，同時提供“客戶證明 文件”，區(qū)域在接到申請后三天內發(fā)出銷售報表調整申請 單回執(zhí)，區(qū)域在下月計算月特許權使用費時扣除。4 請貴加盟店在每月10日之 前，按區(qū)域財務部的收費通知單所列各項金額匯入指定賬號。賬號如下： 名稱： 黃維喻開 戶 行 ： 招 商 銀 行 賬 號 ： 6225881011805412 將匯款單復印件傳真至我公司財務部并注明店名以便查收： 抬頭：傳真電話：5 加盟店以現(xiàn) 金方式交款，區(qū)域在收款同時開具發(fā)票；若加盟店以轉賬方 式付款，區(qū)域將在收到匯款回單后的7 天內，將發(fā)票以掛號信方式寄出。6 區(qū)域將在5日前提醒各加盟店上交報表，在10日前提醒各加盟店繳

48、納月特許權使用費 廣告基金及客戶系統(tǒng)維護費。對于貴加盟店的支持，我們將表示感謝！密室逃脫俱樂部年月日附：加盟店收費通知單 扣款通知單 月成交情況匯總表 銷售報表調整申請單 每月報送資料簽收單爭議、投訴解決辦法及程序為了維護密室逃脫俱樂部系統(tǒng)的整體性和提高行業(yè)形象，依據(jù) 密室逃脫俱樂部營業(yè)規(guī)范手冊 中爭議、投訴相關規(guī)定，密室逃 脫 俱 樂 部 ××區(qū) 域 特 制 定 本 辦 法 ，區(qū) 域 、各 加 盟 店 及 其 工 作 人 員 須 參 照執(zhí)行。原則：1、 對 于 任 何 已 經 產 生 的 爭 議 ， 相 關 各 方 均 需 首 先 接 觸 ， 并 爭 取 和 解 ；涉 及 客 戶 投 訴 的 ，信 息