面試官禮儀技巧、問題集錦

1、面試禮儀及技巧企業(yè)面試官不僅代表自身，也代表著公司管理水平，是企業(yè)形象的一個重要窗口!面試是雙向的，面試官要擺正位置，對求職者有足夠的尊重，面試前請先閱讀對方簡歷， 了解大致的情況；1、在面試開始時，最好先介紹一下自己。2、儀容儀表著裝一一莊重、大方語言一一語速適中、清晰流暢、重點分別體態(tài)一一表情和藹、坐姿正規(guī)3、面試禮儀a）所有的求職者都要受到友好、禮貌的對待，不讓求職者久候，如遇此情況，應主動表示歉意，及時提供公司相關宣傳資料讓其閱讀并提供飲水；b）面試官座位一般安排在求職者對面，也可坐在側面，但避免并排坐；注意保持與求職者的距離，避免坐的太近或太遠，以1-2米為宜；c） 面談過程中面試官

2、要做到：坐姿自然，脊背挺直，不要搖擺小腿或仰頭，不要有玩筆等小動作；d）面試時面帶微笑，態(tài)度自然、親切、友善，直視對方；e）面談進行中，避免頻繁看表，避免現(xiàn)出倦意；f） 面試交談完畢，應感謝求職者對公司的支持并指引其離開。二、面試現(xiàn)場技巧把控1、破冰，讓面試者盡快進入狀態(tài)面試官面對內向或者少言寡語的技術類求職者，要盡快使其放松，用自然、親切、漸進及聊天式的話語導入正題，使求職者擺脫緊張情緒，及時進入狀態(tài)，正常發(fā)揮。比如：今天 天氣不錯，過來還順利嗎？2、多聽少說，把握面談控制權有不少面試官在面試中會不停發(fā)問，這種方式看似十分主動，但其實不一定能從面談中得到最有效的信息。如果在整個面試中，面試官

3、說的比求職者還多，到底是誰在面試誰呢？比較有效的方法是讓求職者多講，面試官一邊傾聽，一邊根據(jù)情況提問，及時引導并控制求職者的話題；3、談話末尾給求職者留點時間面試官無論在談話結束前是否已經做好錄入與否的決定，最好都要給求職者一個提問的機會并要認真回答，給求職者一個良好印象。4、提問技巧面談中面試官應盡量提出行為性（可對照）問題， 解決在自我介紹過程中沒有遺留的疑問；所提問題要有可評價性（與測評要素相對應）和延伸性（不是簡單用“是”和“否 ；遵從面試” STAR 原則,即 Situation （情景）、Task （任務）、Action （行動）和 Result （結果）舉例：請講出一件你通過學習

4、來勝任新的工作任務的例子。（ 1）這件事發(fā)生在什么時候？Situation（2） 你要從事的工作任務是什么？ Task（3） 接到任務后你怎么辦？ Action（4） 你用了多長時間獲得完成該任務所必須的知識？深層次了解（5） 你在這個過程中遇見困難了嗎？ 了解堅韌性（6） 你最后完成任務的情況如何？Result不允許求職者回答問題模棱兩可，適時追問求職者真實情況和意圖，必要時可采取迂回政策，用投射法來提問。對層次較高的求職者避免問一些較低層次問題。5、傾聽技巧傾聽時要仔細、認真，表情自然，不能不自然地俯視、斜視，或者盯著對方不動；防止造成應試者過多的心理壓力，使其不能正常發(fā)揮。慎用一些帶有傾

5、向性的形體語言，如點頭或搖頭，以免給應試者造成誤導。注意從應試者的語調、音高、言辭等方面區(qū)分應試者內在的素質水平。客觀傾聽，避免夸大、低估、添加、省略、搶先、滯后、分析和重復錯誤傾向等。6、觀察技巧堅持觀察的綜合性、目的性和客觀性原則。注意面部表情，通過對應試者面部表情的觀察和分析，可推測其深層心理狀況在不同程度上判斷其情緒、態(tài)度、自信心、反應力、思維的敏捷性、性格特征、誠實性、人際交往能力等； 如當考官提出一些難以回答或窘迫的問題時，應試者可以目光暗淡、雙眉緊皺，帶有 明顯的焦急或壓抑的神色。注意身體姿態(tài)語言（手勢、坐姿、表情變化、多余動作如捏衣角或攥手指等），這能提供有用的信息，了解應試者

6、的內在心態(tài)。三、常見面試問題列舉及解析1、開放式問題舉例（面談開始時）你能簡單地談一下你自己嗎（最經典的破冰題，能讓求職者在不停自述的同時，為面試官提供一個絕好的探究對方心理的機會）類似問題：如果讓你自己選擇五個詞來形容一下你自己，是哪五個？按照十分滿分的原則，給你自己打一個分好嗎？你從前的上級/同事/父母/兄弟會如何評價你本人？你未來的五年規(guī)劃是什么？（了解求職者未來規(guī)劃是否能和公司一致）對您來講，成功意味著什么，什么是您期待的成功？你認為我們最有利的競爭者是哪家公司？2、工作經歷/管理相關問題舉例談談你最近擔任的三個職位，你做了什么，你做得好嗎，談談你的上司還有你的同事。（此問題主要在于考

7、察求職者的捕捉矛盾的能力，考察對方是否能對龐雜的資料進行扼要的歸納總結，以便面試官考察求職者與該崗位的匹配度。）類似問題：能談談你最近領導的一個項目小組嗎？你在你的每一個職位上，都能夠很好地管理你的職員嗎？在你的管理下，你的團隊獲得的最大的業(yè)績是什么，如何能有這樣的成績？你的職業(yè)生涯中最大的失敗是什么，你采取了什么方法來避免類似的錯誤的發(fā)生？請說說你到現(xiàn)在為止還不能克服的最大難題是什么？你通常是怎樣激勵你的手下的？你解雇過員工嗎？為什么？你是如何對待那些令你頭痛的職員的？3、綜合評估性問題舉例你已經在原來的職位上工作了10 年了，你如何能在短時間內適應我們公司的氛圍呢？你能夠實現(xiàn)估計到事情的苦

8、難所在還是直到困難出現(xiàn)了才對他們做出反應？請舉例說 明。你一般是怎么樣做出重大決定？你在重壓之下還能夠很好的工作嗎？能談談你最近一次工作失誤/發(fā)現(xiàn)問題/管控預算等嗎？你認為你需要加強哪些方面的學習來使得你提升得更快？你在以前的工作中開創(chuàng)過一些全新的工作思路嗎？你希望在公司中營造出一種什么樣的企業(yè)文化？看見墻上那幅畫了嗎？你能試著把它賣給我嗎？（銷售類崗位提問，壓力測試）你為什么要離開現(xiàn)在的工作？你的上司在飛往上海開會之前，用便簽給你留下一項工作任務，但是你卻不能完全理會便簽上的留言的意思，假定你無法和上司取得聯(lián)系，你會怎么做？（測評求職者決斷能力）如果你遭到上司的不公平的批評，你會怎么辦？4、

9、其他問題舉例我所描述的工作前景中哪一方面你最不感興趣？基于你對我們這個行業(yè)的認識，你覺得你理想中的工作與你現(xiàn)在申請的這個工作之間的差距有多少？你在做預算/管控 /（某項事項）方面沒有經驗，你計劃如何學習相關知識以便更好的完成這項工作？你的期望薪資是多少?你的期望薪資已經達到了該崗位水平的上限，我們?yōu)槭裁匆督o你這么多呢？你是怎樣平衡家庭與事業(yè)的關系的？你最近讀了什么書？你還有什么是需要我知道的？四、其他注意事項1、相同崗位人員面試評估要有相同的評估標準，前后一致，避免情緒化；2、考官要一直保持旺盛的精力，防止出現(xiàn)評分中的 “疲勞誤差”。 面試的特點是時間持續(xù)性長， 面試中不僅考慮和仔細傾聽應試

10、者的回答，認真觀察其反應，還要保持清醒的頭腦，對應試者的能力的水平做恰如其分的判斷；3、避免“暈輪效應”，考官不應由于應試者在某一方面表現(xiàn)出有特長，或有弱點，而由此認為他在其他方面也無所不能，或水平一般，或非干練之才?？朔暗谝挥∠蟆庇绊懀瑧{第一印象的判斷常常左右我們對他人今后的態(tài)度。事實上單憑第一印象去判斷他人難免失之偏頗；4、避免與求職者直接談薪資，避免給求職者承諾；5、面談結束后統(tǒng)一結束語：謝謝你對我公司的支持， 感謝你來參加本次面試， 如果通過面試，我們會在X個工作日 內給你答復。如果沒有通過，我們就不另行通知了。面試流程以及相關問題集錦（問題供參考，適當選?。┮?、面試開場首先歡迎您參

11、加我們的面試，今天的面試由xx 部門與人力部一起，今天是我們的初試，初試通過后會在1-2 個工作日通知復試。（適用于有復試的情況）二、面試問題梳理（一）求學以及工作經歷1 、在原來單位，你擔任過什么職務？職責？2、請談談你以前的職務升遷和工資變化情況3、是什么原因促使您離開了原來的工作崗位?4、你對工作的期望是什么?5、你認為自己原來的工作令人喜愛和有價值的方面是什么?6、你工作中最不感興趣的是什么?7、你在原單位，遇到過什么困難?你是怎樣處理和應對的?8、你學過哪些課程（一般的，技術性的或者大學先修班）?9、在學校，你都參加過什么活動?10、你的學習成績如何?在班上所處的位置如何?你有哪些學

12、習習慣?11、有哪些人或事件對你的職業(yè)選擇產生了影響?12、你擔任過什么職位?受到哪些獎勵?（或獲得過什么榮譽?取得過什么成就?）13、讀大學時你從事過什么社會工作?假期是怎么過的?14、大學結束時你的職業(yè)考慮是什么?（二）個性特征、人際交往個性特征1 、激勵（1）什么能激勵你?同樣對這個問題的回答不能著眼于工作能給你帶來的較高的待遇、較好的工作的物質條件， 當然這些問題也不是不可以涉及到，這畢竟是滿足基本需要所必需，但更多地應著眼于一些滿足更高層次的需要，比如，可以在工作中實現(xiàn)自身價值; 這項工作可以有助于他人、有助于整個社會的發(fā)展等等。（2）誰對你的職業(yè)生涯有重要影響?為什么?2、組織能力

13、(1)你怎樣描述你的工作習慣?(2)你的組織能力怎樣?你怎樣去組織?如有可能，你覺得你應把哪些事組織得更好?(3)你參加過何種組織活動，何種職務?為什么?(4)你怎樣描述你在集會中的角色?是你組織別人呢?還是你僅是其中的一員?3、獨立性(1)你喜歡別人干涉你作出決定嗎?(2)你做出決定的時候容易受到其他人的影響或暗示嗎?(3)在處理一件棘手的事情時，你首先想到的是自己盡力去干，還是讓別人來幫助你?(4)你父母對你的事情干涉多嗎?4、情緒穩(wěn)定性(1)你如何在重負與壓力下調節(jié)自己?(2)描述一種你平生最生氣的情形。(3)你曾最難接受的批評是什么?(4)單位工作非常艱苦，你將如何對待?(5)你怎么連

14、這樣的問題也不懂?(6)你好象不太適于在本單位工作。(最后三道題，主考官要看的不是你回答的具體內容，而是看你對這些明顯具有“不友好” 、 “挑釁性”的問題作何反應，進而測定應試者的情緒穩(wěn)定性如何。 )5、適應性(1)近年來你的生活變動情況怎樣?(2)你改進哪些方式才會更適應下一種工作?(3)如果你被錄用，你將在第一周采取什么行動?怎樣開展工作？6、自知力(1)你的朋友如何看待你?(2)你認為你的長處在哪里?(3)你認為你個性上的優(yōu)點是什么?(4)你認為你的缺點是什么?(5)你準備如何改正自己的缺點?(6)你認為你在多大程度上適于擔任本職務?(7)你認為你的專業(yè)學識是否符合工作要求?(8)你認為

15、你的獨立性如何?(對這些問題的回答一定要實事求是，客觀地分析評價自己。比如，對第八個問題，如果應試者一味地描述自己的獨立性有多強多強，好象是獨立性越強越好，但太強的獨立性反而會給主考官留下一個“不好領導”的印象，這樣反而于應試者不利。 )7、興趣愛好(1)你喜歡什么運動?(2)你怎樣消磨閑暇時間?(3)你經常參加體育鍛煉嗎?(4)你喜歡讀什么書?(5)你最喜歡的課程是什么?(6)你有什么特長?8、性格(1)你認為自己的性格應屬于內傾型還是外傾型?(2)你對瑣碎的工作是討厭還是喜歡?(3)你喜歡接觸一些新奇事物嗎?(4)閑暇時你是喜歡一個人呆著還是喜歡和大家一塊兒玩?(5)你容易和陌生人相處嗎?

16、9、品質(1)你認為現(xiàn)在社會中一個人最重要的是什么?(2)“受人之托忠人之事”，對這句話，你怎么看待?(3)你最不能容忍的個人品質是什么?(4)你最喜歡的個人品質是什么?(5)你認為自己的品質中有哪些好的方面?10、工作態(tài)度、責任心、紀律性、工作風格(1)對委任的任務完成不了時你會怎樣來處理?(2)你對公司的規(guī)章制度有何看法?(3)你目前所在單位管得嚴嗎?在工作中看到別人違反制度和規(guī)定，你怎么辦(4)你經常向領導提合理化建議嗎?(5)你在處理各類問題時經常向領導匯報嗎?(6)你喜歡自己的上司是何種領導風格?(7)你在領導和被領導之間喜歡哪種關系?為什么 ?11、人生觀、職業(yè)觀(1)你覺得自己在

17、原工作崗位干得最出色的一件事是什么?(2)在歷史人物中，你最崇拜的是誰?為什么?人際交往1、你的朋友和一般人相比是多還是少?2、你的朋友如何看待你?3、你在交友時最注重什么?4、你喜歡和哪些人交往?5、你參加社交集會是由于喜歡，參加還是由于萬不得已?6、你希望在什么樣的領導手下工作?7、你認為自己的社交能力如何?9、請說出一種你不得不與你討厭的人相處的情況。(三)能力結構1、學習能力(1)你認為自己的學習能力如何?在何種情況下你學得快些或慢些?2、分析能力(1)你認為你的分析能力如何?(除了從總體概括你的分析能力如何以外，盡量能再舉出一個例子來實際證明你的分析能力。 )(2)你運用哪些分析方法

18、和工具?(3)你認為成功和失敗有什么區(qū)別?(4)你認為富和貧、美和丑有什么區(qū)別?(以上兩個問題除了測定應試者的分析能力外，還可以測定其思維能力、口頭表達能力。提一些小案例，要求其分析、判斷。)3、判斷力(1)你認為自己做出決定的方式怎樣?你是果斷、迅速，但有時急躁呢，還是你想事周到但有時顯得遲緩?你是很敏感呢?還是一味忍受現(xiàn)實?(2)你最近所作的兩個最困難和最富挑戰(zhàn)性的決定是什么?(除了回答兩個最困難和最富挑戰(zhàn)性的決定之外，你還要回答當時為什么要那樣決定，現(xiàn)在看來你當時的決定是正確還是錯誤，從中吸取了什么經驗教訓，如果現(xiàn)在再讓你面臨這樣的情況，你會如何決定，為什么。)(3)假如A單位和B單位同時錄用你，你將選擇哪一個？(A、B是另外其他兩個單位)。(闡明原因時，盡管避免這樣一些：如，工資待