員工滿意度管理程序

1、修訂狀態(tài)日 期章 節(jié)修訂內(nèi)容修訂后版本制/修訂人核準(zhǔn)人 全文新增訂1.0 批準(zhǔn)審核編制1. 目的 識(shí)別員工滿意程度，改善員工不滿意之項(xiàng)目，并努力達(dá)成讓員工滿意之目的。2. 適用范圍本文件適用于本公司全體員工滿意調(diào)查、分析、對(duì)策及改進(jìn)實(shí)施。3. 術(shù)語(yǔ)和定義員工滿意度：就是員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度，通過(guò)廣泛的質(zhì)量活動(dòng)來(lái)提高程度，以便提高他們?nèi)〉贸尚У囊庠浮?. 職責(zé)4.1. 人事部負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查實(shí)施、分析；4.2. 各部門協(xié)助員工滿意度調(diào)查的進(jìn)行、改進(jìn)措施的落實(shí)。5. 流程圖 NO輸入相關(guān)部門人事部工廠經(jīng)理輸出備注指標(biāo)1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、員工

2、滿意度調(diào)查表 召開研討會(huì)效果確定Y存檔N采取措施員工滿意度調(diào)查記錄、保存匯總、分析收集、整理呈報(bào)制定員工滿意度目標(biāo)NY審批員工滿意度調(diào)查表匯總報(bào)告整改計(jì)劃對(duì)策報(bào)告每年兩次員工滿意度人員流動(dòng)率6. 實(shí)施程序6.1. 員工滿意程度調(diào)查6.1.1. “員工滿意程度調(diào)查表”從員工工作環(huán)境、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、規(guī)章制度、教育培訓(xùn)、考核評(píng)比、薪資福利、醫(yī)療保健等方面征集員工的意見(jiàn)與建議，見(jiàn)表格“員工滿意程度調(diào)查表”。6.1.2. 每年至少二次人事部負(fù)責(zé)實(shí)施本調(diào)查，被調(diào)查人員為本公司全體正式員工。調(diào)查采取無(wú)記名方式，員工統(tǒng)一將“員工滿意程度調(diào)查表”交人事部。6.1.3. 人事部負(fù)責(zé)收集調(diào)查表，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)

3、行分析匯總，把從調(diào)查表中獲得的員工相對(duì)集中的意見(jiàn)和建議以書面形式報(bào)告管理評(píng)審和工廠經(jīng)理。6.2. 人事部每年對(duì)本公司人員流動(dòng)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并作趨勢(shì)分析，以書面形式報(bào)告管理評(píng)審和工廠經(jīng)理。6.3. 人事部每月對(duì)本公司出勤情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并分析缺勤原因，作趨勢(shì)分析，以書面形式報(bào)告管理層。6.4. 員工激勵(lì)6.4.1. 人事部應(yīng)定期組織相關(guān)工作，以提高員工參與質(zhì)量活動(dòng)及工作的積極性：l 合理化建議收集；l 培訓(xùn)計(jì)劃公開，鼓勵(lì)員工積極參加；l 優(yōu)秀員工表彰；l 公司級(jí)數(shù)據(jù)及質(zhì)量特征數(shù)據(jù)的公布等。6.5. 合理化建議6.5.1. 員工滿意調(diào)查過(guò)程中，根據(jù)收集的合理化建議，由人事部組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，并適時(shí)采取相應(yīng)的措施。6.5.2. 公司開展合理化建議提案活動(dòng)，收集員工的合理化建議，由人事部組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，并適時(shí)采取相應(yīng)的措施。為促使員工提案活動(dòng)長(zhǎng)期開展，對(duì)提案活動(dòng)采取有效的激勵(lì)措施。6.5.3. 收集的合理化建議如涉及質(zhì)量、成本、服務(wù)方面的持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)由管理者代表組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，并采取相應(yīng)的措施，參見(jiàn)“持續(xù)改進(jìn)程序”。7. 附件7.1. QR6-02-01 員工滿意度調(diào)查表7.2. QR6-02-