教務新員工培訓

1、教務部一，考勤*加班時間換算38.5H*暑期班，晚上至少要保證兩名班主任在。*周二周五不可以請假或調休，周末全班，其中一天可以補休2H （19:00-21: 00）,至少保證4 5名班主任在。二，薪酬：基本工資+課時提成+續(xù)費提成1%+同享卡提成50兀（新 生98折優(yōu)惠，舊生300代金券，文員綺華處領）三個月后考核通過表現優(yōu)良者通過試用。續(xù)費提成 1%,退費扣50/ 人（最高額）8月16日開始改革新工資體系，續(xù)費提成增加至 1.6%, 注重后續(xù)服務。（詳細請參照8月5日宣導大會上的相關內容）三，日常工作事務1請參照班主任工作臺帳2續(xù)費必填：班主任，咨詢師，原來上課科目及老師，續(xù)費后所上科目及老

2、師兼職：紅色，專職：黑色 費后不再上原科目，原來老師提成為1%;續(xù)費后繼續(xù)上原科目，原來老師提成為3%,但新 增 科目老 師 不 涉及*跨初至高年級的老師，也算續(xù)費后不繼續(xù)上原來老師課計算提成。*主動引導家長，實際需求與折扣差額相結合，平時與家長的溝通, 信任度的建立，服務的本質。3. 退費（8次課內，咨詢師辦理，8次課外由班主任辦理，特殊情況 加急要注明。無論8次內外，都應該關注辦理進度）退費扣費：eg購200K,余100K則扣50%提成，只完成1/2消耗；余 50K 則扣 25%，3/4關于教師續(xù)退費率核算中特殊情況界定的規(guī)定一、特殊單的界定:序號情況界定備注1臨時代課1、臨時代課規(guī)定需要

3、規(guī)定時間節(jié)點。2、在時間節(jié)點內的所有涉及的續(xù)退 費、結束等各種情況均算作原教師 的。3、超過時間節(jié)點，如學生繼續(xù)讓此 老師上課，則之后發(fā)生的續(xù)退費、結 束都算該代課教師。教務填寫教師續(xù)退費核算中需界定的特殊 情況登記表，主任審批確定2臨時加課轉單8次課（16課時）以內結束，不算結束3轉校區(qū)1轉出校區(qū)：不算結束；2、轉入后，4次課內（含）續(xù)費/退 費，轉出、轉入校區(qū)共同承擔，各按0.5個單計算；4次課外，續(xù)費/退費，算轉入校區(qū)，按1個單計算4轉項目算結束5跨階段，教師沒有時間檔需滿足：條件一：寒暑假、升年級的 時候；條件二：老師沒有時間空擋則教務做好備案，不算結束6藝術生2月、3月集訓停課不算作

4、停課7畢業(yè)班升學后再上課（寒暑假期間），期間有停課超2個月不算停課8某科目老師課時消耗完了，但是其他科目沒消耗完退費了消耗完課時的老師算0.5個退費；沒有消耗完課時的老師算1個退費9上課前確定的特殊單：（只寒暑假時過來上課等）咨詢簽單時確定是否特殊情況，由校區(qū)主任審批，教務備案，就不算作停課等二、特殊單的申請及審批流程1、首課前，如出現上述特殊情況： 由教務主管確認信息T教務組填 寫教師續(xù)退費核算中需界定的特殊情況登記表 T校區(qū)主任做情況 界定并簽名確認T教師簽名確認T登記表由教務主管保存，作為教師期考核評定中的參考數據。教師續(xù)退費核算中 需界定的特殊情況登記2、在上課過程中出現任何的情況，均

5、不再做特殊處理，需嚴格按照關于個輔中心專職教師續(xù)、退費率統(tǒng)計的規(guī)定2.23操作2011年七月續(xù)退.xls -快捷方式 nk4 .停課：連續(xù)4周未上課對專職老師來說，停課2個月算半個退費，星級評定直接影響到老師 工資，也影響班主任工資。畢業(yè)班學生，多與授課老師溝通，務必將課時在大考前消耗掉，非畢 業(yè)班學生建議增加科目，同時也為續(xù)費做準備。崗頂校區(qū)停課學生激活方案崗頂校區(qū)根據學生停課原因及家長類型大體把停課學生分為兩 大類，即短期激活目標和長期激活目標。對于因對上課效果或其它服務不滿意而停課，家長比較強勢難 說話的學生，只從售后服務的角度，了解關心一下學生的近況，給出 相應的建議， 并適時提出提供

6、資料或自習室增值服務， 決口不談上課 的問題。這類學生需要用后期的服務淡化給家長的不好印象， 弱化家 長的敵視情緒， 適時了解家長學生需求， 見機的讓其變被動上課為主 動上課。（直接激活只能激化問題。 ）對于輔導效果好，因種種特殊情況停課的學生，從以下角度切 入：1、 因老師離職或無時間上課，學生不愿換老師而停課的學生，找 優(yōu)秀的老師或與原老師風格類似的老師，并結合特殊階段學科 的重要性（不能再耽誤下去）建議學生過來嘗試一下，進而激 活。已有成功案例。2、不愿意過來上課的學生，大多學習成績不好，對所補學科部感興 趣。這類學生停課，有一個共性的原因，就是原上課老師沒能激發(fā)學 生的學習興趣。 這類

7、學生可安排上課活躍的老師， 基本功不必要求過 高，先用這樣的老師把學生約來，用老師牽住學生。在和家長或學生 談時，強調學習興趣的重要性，及該老師善于激發(fā)學生的學習興趣， 并列舉成功案例。崗頂的陳碧云老師是個典型案例。3、對于因輔導效果好，已不需要輔導而停課的學生，先從了解近況 的角度切入， 從為學生考慮的角度向其滲透打開眼界， 意識到競爭不 僅僅是一個班級學校， 中考高考是全廣州廣東的競爭， 進而引導其繼 續(xù)充實提高。在這一過程中，可暫時不提上課的事情，考完試后再進 一步聯系并結合學科特點，拿分關鍵等引導其過來上課。4、畢業(yè)班的學生可給出新階段的學習建議， 并告知即將遇到的問題， 讓家長提前做

8、好準備， 進而引導學生過來上課。 比如初中升高中的學 生男生多在英語學科出問題， 女生多在數學物理學科出問題， 我們可 在這方面提前給家長敲響警鐘，引起家長重視。5、學習任務重，或報讀其他輔導班的學生，并非沒有在個輔的 輔導需求，可適時跟蹤了解，給學生建立一種聯系，讓學生遇到問題 馬上找班主任老師給予解決。 在輔導班或承諾班上課的學生其實是會 遇到解決不了的問題的， 可以給家長建議， 讓學生把輔導班的課和個 輔的課結合起來上，既經濟實惠，又方便靈活。越秀校區(qū)的林淑儀就 是這樣的典型案例。6、低年級停課的學生，人數上來講，不多，但比例上講，很高。 原則上不會把這部分學生作為激活重點。讓小二小三的

9、學生坐 兩個小時甚至 4 個小時，太不人道，根本不符合這個年齡段學生的實 際情況。說激活這部分學生難， 其實是要說明這部分學生根本就不該 簽。對于已簽并停課的學生，會結合學生實際情況，讓其轉項目，或 變一對二，一對三。暫時不會作為激活重點。因時間短， 沒有時間去專門練習再上陣， 故我們的會議及方案只 給出方向或要點， 不統(tǒng)一具體的話術。 這樣便于班主任和家長溝通時 自由發(fā)揮。自由發(fā)揮的狀態(tài)是最佳的溝通狀態(tài)。*所有續(xù)退，停課，激活全都要告訴授課老師5. 反饋表，回饋表每月每科一次反饋表派發(fā)， 每季度一次的回饋表回收 （同一學生班主 任評分只取其中一份） ：需及時，到位。與班主任及專職老師的季度

10、考核相關，評分依據，占 20%分值。暑假短單開始發(fā)放反饋表及回饋表6, 加大部門內部協調及配合性-增強團隊合作意識*請假：嚴格控制，問原因，定補課時間，新生開始滲透請假復雜不 利的信息給家長及學生；兼職老師盡量勸,轉移到家長及學生本身, 定下補回時間,以學生方便為準。簽新兼職老師時,一開始就強調原 則性制度：不可以請假,穩(wěn)定性。課堂紀律。*班主任：互相傳遞信息,合理利用資源調課,加課。請假學生登記表*臨時排課：互相協調,共同配合,方便他人方便自己7. 課室的管理 排位,合理利用課室,不能過滿,特殊學生找安靜位置。 巡課室,電,空調,黑板,兼職老師及紀律四,班主任績效考核（轉正后計算） 續(xù)費率+

11、退費率+排課率+反饋表及回饋表 +授課老師評分 +主管評分30%10%15%20%10% 10%續(xù)費率二 續(xù)費學生人數 X 30%（結束未續(xù)費人數+續(xù)費人數）優(yōu)秀：75- 80分退費率二期內退費人數期內總人數X 30%排課率=實際消耗課時計劃月消耗課時（咨詢簽單課時）優(yōu)秀：100%以上提高方法：控制請假，加科目（消滅單科學生），調課（加課時，課 時多、基礎差的向全日制引導）主管評分：平時工作表現，配合度，心態(tài)（綜合，工作任務落實完成 情況）協調性，大局意識其他注意事項: *課時還剩兩周時上報主管，提醒授課老師做好小結準備（階段總結 和計劃），反饋表和回饋表發(fā)放及回收。*單周上課不批準，1課時不

12、允許。*換老師，維護老師尊嚴，水平好，只是教學風格與學生不匹配。*專職老師課時飽和是大方向*內部兼職：指的是卓越非個輔老師；eg學能，心理課程，或輔導班 的老師*全日制學生：除史地生政外，主科必須排給專職老師（本校區(qū)沒有 適合老師則安排其他校區(qū)專職老師上）*課時上報：專兼職分清，學能在內部兼職里，名字不能出錯，同名備注填寫老師身份證號，A/B區(qū)分。承諾與普通課時分開出來扣，eg.李四*，名字后加星號。一對多新簽和續(xù)費已取消。一對二：專職：課時數x 1.2= k 兼職：備注寫明：一對二 一對二黃單：必須兩個學生簽名，否則算一對一。中文正楷。關于測評邀請券、代金券及獎學金券的使用說明序號名稱用途使

13、用方式備注1測評邀請券適用于校區(qū)宣 傳、招生；進行 戶外活動、參展活動時可考慮 使用1、憑券免費測評2、每張券抵100元課時費3、每人限用一張4、復印件無效校區(qū)如需使用或申領，請?zhí)?前一周上報到發(fā)展處梁旭卉 處，個輔管理部同意后方可 使用。2代金券2010年6月1日起停止對外發(fā)放，已發(fā)放的代金券 2010年12月31日截止使用3獎學金券獎勵成績拔尖和進步明顯的學生1、輔導學校發(fā)放的輔導學校發(fā)放的獎學金券 在個輔中心使用時：本券 每科限額使用200元且該 學科費須超過300元獎學金券發(fā)放部門分別為 輔導學校、個輔中心，兩 種獎學金的使用方法不相 同，請各校區(qū)收到獎學金 券時認真閱讀券冃后的使 用

14、條款，用以判斷其屬哪 個部門發(fā)放。兩類獎學金券的區(qū)別：1）輔導學校：規(guī)定有“本 券每科限額使用200元且 該學科費須超過300元”， 且無“一對一課程”字樣2）個輔中心：規(guī)定有“續(xù) 報卓越一對一課程，須50 課時以上才能使用”2、個輔中心發(fā)放的個輔中心發(fā)放的獎學金券在個輔中心使用時：1、每期每位學生最多可獲總額800元的獎學金券2、續(xù)費、續(xù)報不限張數（總額不超800元）3、須50課時及以上才能使用4、獎學金券須于2011年7月1日前使用，逾期無效5、使用實名制，不得轉讓、轉借，校區(qū)需核對學生姓名，并在券上寫上學生名字現個輔中心對學生的獎勵有測評邀請券、 代金券及獎學金券三類非現金獎勵方式，為了使各校區(qū)更好地區(qū)別、使用這三種券，現做分類說明：附：輔導學校獎學金券及個輔中心獎學金券背后的條款使用說明，方便各校區(qū)更好地區(qū)分：羹學