360度績效考核

1、-、績效考核流程：（一）橫向程序：1、制定考績標準2、實施考績3、考績結(jié)果的分析與評定4、結(jié)果反饋與實施糾正（二）縱向程序：1、以基層為起點，由基層部門的管理人員對其下級進行考核，以及上級主管對基層管理人員進行考績。2 、基層考核之后，上升到中層部門進行考績。、待逐級上升到公司領(lǐng)導(dǎo)層時，再由公司所屆的上級機構(gòu)，對公司的這一最高層進行考核。二、比較各個績效考核方法優(yōu)劣（一）排序法，包括簡單排序法、交替排序法、范例對比法、強制正態(tài)分布法、逐一對比比較法五種。1、優(yōu)點：操作簡單。2、不足：不能顯示出員工與員工之間的差距。（二）考核活單法，分為簡單活單法和加權(quán)總計評分活單法兩種。1、優(yōu)點：通過活單將與

2、某一特定職務(wù)占有者工作績效優(yōu)劣相關(guān)的多種典型工作表現(xiàn)與行為列舉出，供考評者逐條對照創(chuàng)業(yè)者實際狀況考核?？荚u者只要照單勾出，便捷易行。2、不足：考核結(jié)果不夠精確。（三）量表考績法。1、優(yōu)點：可實現(xiàn)量化考評，而且操作簡單。2、不足：設(shè)計較高效度和信度的量表需要付出較高成本。（四）強制選擇法。1、優(yōu)點：可以避免考評者心理因素摻入所造成的偏差。2、不足：企業(yè)要想實用這種方法，必須在績效考核方面花大力氣、嚴格堅持科學(xué)性，并且不要求這種方法簡單易懂。（五）關(guān)鍵事件法。1、優(yōu)點：（1）記載的都是比較突出的且與工作密切的事，正因為有具體事實作支持而易于被接受加深被考評者對它們的理解，有利于以后的改進。（2）考

3、評者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。2、不足：（1）關(guān)鍵事件的記錄和觀察費時費力。（2）只能做定性分析，不能做定量分析。（3）不能區(qū)分員工工作行為的重要性程（六）評語法。1、優(yōu)點：明確而靈活，反饋便捷。2、不足：（1）考評的內(nèi)容、格式、篇幅、重點等均不受限制，完全由考評者自由掌控，不存在標準規(guī)范。每篇評語各具特色，難以比較。（2）評語幾乎全部使用定性式描述，無量化數(shù)據(jù)，難以據(jù)此做出準確的人事決策。（七）行為錨定評分法（BARS。1、優(yōu)點：為員工的績效改進建立了一個明確的行為標準。行為錨定評分量表是一種以發(fā)展而不是考評為主要目的的方法，這些代表著從最劣到最優(yōu)典型績效的、有具體行為描

4、述的錨定說明詞，使被考評者不但能較深刻而信服地了解自身的現(xiàn)狀，還能找到具體的改進目標，有助于實現(xiàn)績效考評的行為導(dǎo)向功能，具有良好的反饋作用。2、不足：（1）行為錨定評分量表的設(shè)計比較麻煩，與其他的行為量表法相比，需要花費更多的時問。（2）這種方法所使用的考評尺度是行為導(dǎo)向的，因而要求考評者對正在執(zhí)行作業(yè)的員工進行考評，而不是針對預(yù)期的工作目標進行考評，這在實際操作中往往有一定困難。（八）目標確定法，包括目標管理法和工作標準法。1、優(yōu)點：全面，包括管理階層的員工，也包括對非管理階層的員工。2、不足：只注重工作結(jié)果而非工作的行為。（九）直接指標法。1、優(yōu)點：以具體量化數(shù)據(jù)指標作為考評標準，更容易考

5、評出被考評者的工作表現(xiàn)的優(yōu)劣。2、不足：這種方法只注重工作結(jié)果，而非以工作過程作為標準。（十）360度考核法。1、優(yōu)點：（1）打破了由上級考核下屆的傳統(tǒng)考核制度，可以避免傳統(tǒng)考核中考核者極容易發(fā)生的“光環(huán)效應(yīng)”、“居中趨勢”、“偏緊或偏松”、“個人偏見”和“考核盲點”等現(xiàn)象。（2）一個員工想要影響多個人是困難的，管理層獲得的信息更準確。（3）可以反映出不同考核者對于同一被考核者不同的看法。（4）防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與薪金密切相關(guān)的業(yè)績指標）。（5）較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升。（6）360度考核法實際上是員工參與管理的方式，在一定程度上增加他們的自主性和

6、對工作的控制，員工的積極性會更高，對組織會更忠誠，提高了員工的工作滿意度。2、不足：（1）考核成本高。當(dāng)一個人要對多個同伴進行考核時，時間耗費多，由多人來共同考核所導(dǎo)致的成本上升可能會超過考核所帶來的價值。（2）成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑。某些員工不正視上司及同事的批評與建議，將工作上的問題上升為個人情緒，利用考核機會“公報私仇”。（3）考核培訓(xùn)工作難度大。組織要對所有的員工進行考核制度的培訓(xùn)，因為所有的員工既是考核者乂是被考核者0（一）目標管理法（MBO。1、優(yōu)點：（1）評價標準明確，結(jié)果易于觀測，便于對員工進行反饋和輔導(dǎo)。（2）由于員工參與制定目標，因此，易于調(diào)動員工的積極性，增強事業(yè)心和

7、責(zé)任感。2、不足：（1）沒有在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標，難以對不同員工和不同部門之間的工作績效做橫向比較。（2）不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。（十二）關(guān)鍵績效指標（KPI）。1、優(yōu)點：（1）量化的指標，體現(xiàn)公平、公正。（2）員工的可接受性強。2、不足：（1）KPI沒有提供一套完整的、具有具體操作指導(dǎo)意義的指標框架體系。（2）KPI的確定是至上而下，層層分解，容易導(dǎo)致KPI的設(shè)定不夠科學(xué)。(十三)平衡記分卡(BSC。(2) 1、優(yōu)點：(1)克服財務(wù)評估方法的短期行為；是整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標；能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標和行動；有利于各級員工對組織目標和戰(zhàn)略的

8、溝通和理解；有利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng)；實現(xiàn)組織長遠發(fā)展；通過實施BSG提高組織整體管理水平。2、不足：(1)實施難度大。(2) 指標體系的建立較困難。(3) 指標數(shù)量過多，指標間的因果關(guān)系很難做到真實、明確。(4) 各指標權(quán)重的分配比較困難。(5) 部分指標的量化工作難以落實。(6) 實施成本大。三、360度績效考核適用范圍與問題的規(guī)避(一) 適用范圍：360度績效考評也稱為全視角考評或多個考評者考評。就是由被考評者的上級、同事、下級和客戶以及被考評者進行360度的全方位考評，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的。但并不是所有企業(yè)以及處于不同發(fā)展階段的企業(yè)都適用此方法

9、。從企業(yè)生命周期層面。360度績效考評有一個前提條件就是蘭穩(wěn)定”，即企業(yè)的戰(zhàn)略相對穩(wěn)定、組織架構(gòu)相對穩(wěn)定、人員相對穩(wěn)定。處于成長期的企業(yè)，所面臨的最大問題是生存問題，企業(yè)內(nèi)外部的情況變化都非?？?，造成了企業(yè)的戰(zhàn)略變化很快，組織架構(gòu)經(jīng)常調(diào)整，人員更是像走馬燈一樣地換來換去，無法實現(xiàn)360度考評法。處于成熟期的企業(yè)，由于其戰(zhàn)略、組織架構(gòu)以及人員已經(jīng)相對穩(wěn)定，可以應(yīng)用360度績效考評。1. 從企業(yè)性質(zhì)層面。生產(chǎn)型和銷售型企業(yè)，由于指標比較活晰，沒有必要采用360度績效考評，而行政人員或研發(fā)人員占多數(shù)的企業(yè)就比較適合360度績效考評。2. 從被考核對象層面。由于360度績效考評是對被考核者全方位的考核

10、，要求被考核者既要有上級和服務(wù)對象，乂要有下級和同級(或供應(yīng)商)，加之考核成本較高，所以只適合對公司的中高層進行考核。3. 從企業(yè)規(guī)模層面。由于被考核的多是公司的中高層，200人以下規(guī)模的企業(yè)中層并不多，如果采用360度考核就顯得有些奢侈，因為360度考評需要大量的經(jīng)驗與時間。360度考評一般適合那些500人以上的大公司，對200500人之間的公司采取何種考核方式則應(yīng)該依據(jù)企業(yè)的具體情況而定。4. 從考評目的層面。360度績效考評可以服務(wù)于員工的發(fā)展，也可以用于對員工的提升、基本工資確定或績效考核等。實踐證明，當(dāng)用于不同目的時，同一個評價者對同一個被評價者的評價會不一樣；反過來,同樣的被評價者

11、對于同樣的評價結(jié)果也會有不同的反應(yīng)(二) 問題的規(guī)避：(1)在360度績效考核之下建立起多維度的績效考核指標。(2) 建立起新360度績效考核模型，在全方位中實現(xiàn)權(quán)責(zé)歸一。(3) 降低成本，在區(qū)別運用中實現(xiàn)360度績效考核的最大效用。(4) 重新界定360度績效考核的邊界。四、考核表：總表和分表以及不同考核表所占比重客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專線科科長崗位績效考核表（上級用）被考核人錢楠個人編號1填表日期2010年11月30日所在部門客戶服務(wù)專線科崗位科長入司日期考核區(qū)問2009年12月至20104甘12月考核標準以及分數(shù)優(yōu)秀（5分）良好（4分）（3分）差（2分）較差（1分）極差（0分）考核項目考核得

12、分考核分數(shù)權(quán)重備注個人素質(zhì)1、品德修養(yǎng)、禮貌禮儀、個人儀容儀表8%2、有團隊合作意識，能以集體利益為重8%3、溝通能力和親和力8%4、學(xué)習(xí)、總結(jié)能力10%5、主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的態(tài)度和能力10%6、積極進取精神、息志堅正7%7、責(zé)任心7%8、誠實、守信、守時7%9、靈活性7%10創(chuàng)造性以及潛力7%11良好組織能力協(xié)調(diào)管理能力6%12、遵守法律法規(guī)以及公司規(guī)章制度7%13職業(yè)操守8%I合計0.0100%一1、出勤狀況15%2、對待工作責(zé)任心17%3、對待工作熱情度17%工作態(tài)度4、能主動完成工作任務(wù)19%5、能尋求更好的方法來兀成工作10%6、積極主動地配合其他崗位的工作，與同事及協(xié)作部門保

13、持良好的協(xié)作關(guān)系12%7、遵守工作規(guī)范10%合計0.0100%一1、專業(yè)業(yè)務(wù)知識30%2、相關(guān)專業(yè)知識15%專業(yè)知識3、外語知識15%4、計算機應(yīng)用知識20%5、參加各種專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能20%合計0.0100%1、能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)10%工作2、能正確理解上級安排的工作，在執(zhí)行過程中能主動調(diào)動各方資源以達成目標10%臺匕北力3、工作中有計劃性，安排合理，有條不紊9%4、月匕準確地表達出自己的看法，在工作中善于溝通并保持良好的人際關(guān)系8%5、工作中根據(jù)客觀變化而變化方法的應(yīng)變力8%6、主動改進和創(chuàng)新的意識、效果8%7、對承擔(dān)的工作熟練掌握，有成功完成的經(jīng)驗10%8、工作認

14、真、細致，考慮問題深入10%9、對問題認識全面，有系統(tǒng)性10%10能給予下屆指導(dǎo)和幫助，有效地培養(yǎng)下屆成長9%11在承擔(dān)工作上有發(fā)展?jié)摿?%合計0.0100%工作（責(zé)崗位職責(zé)為標準）1、遵守中心的各項規(guī)章制度15%2、爰崗敬業(yè)，甘丁奉獻10%3、提前十分鐘到崗，不得無故離崗、早退10%4、掛牌上崗，舉止禮貌，著裝整潔，儀表大方15%5、接聽來電及公眾投訴熱情，使用普通話和規(guī)范語言15%6、熟練使用電腦，并掌握相關(guān)操作系統(tǒng)15%7、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項10%8、按照公司規(guī)章制度辦事，是否徇私舞弊，包庇下級員工10%合計總計您最欣賞被考核人哪些方面？您認為被考核人哪些方面需要改進？滿分是10

15、0分,您給被考核人打多少分？客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專線科科長崗位績效考核表（下級用）被考核人錢楠個人編號1填表日期2010年11月30日所在部門客戶服務(wù)專線科崗位科長入司日期考核區(qū)問2009年12月至2010年12月考核標準以及分數(shù)優(yōu)秀（5分）良好（4分）（3分）差（2分）較差（1分）極差（0分）考核項目考核得分考核分數(shù)權(quán)重備注個人素質(zhì)1、品德修養(yǎng)、禮貌禮儀、個人儀容儀表8%2、有團隊合作意識，能以集體利益為重8%3、溝通能力和親和力8%4、學(xué)習(xí)、總結(jié)能力10%5、主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的態(tài)度和能力10%6、積極進取精神、息志堅正7%7、責(zé)任心7%8、誠實、守信、守時7%9、靈活性7%10創(chuàng)造性以

16、及潛力7%11良好組織能力協(xié)調(diào)管理能力6%12、遵守法律法規(guī)以及公司規(guī)章制度7%13、職業(yè)操守8%1合計0.0100%態(tài)工度作1、對待工作責(zé)任心30%2、對待工作熱情度20%3、積極主動地配合其他崗位的工作，與同事及協(xié)作部門保持良好的協(xié)作關(guān)系25%4、遵守工作規(guī)范25%合計0.0100%-1、專業(yè)業(yè)務(wù)知識30%2、相關(guān)專業(yè)知識15%專業(yè)知識3、外語知識15%4、計算機應(yīng)用知識20%5、參加各種專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能20%合計0.0100%1、能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)12%3、工作中有計劃性，安排合理，有條不紊9%工作能力4、月匕準確地表達出自己的看法，在工作中善于溝通并保持良好的人

17、際關(guān)系9%5、工作中根據(jù)客觀變化而變化方法的應(yīng)變力8%6、主動改進和創(chuàng)新的意識、效果8%7、對承擔(dān)的工作熟練掌握，有成功完成的經(jīng)驗13%工作8、工作認真、細致，考慮問題深入12%臺匕北力9、對問題認識全面，有系統(tǒng)性12%10能給予下屆指導(dǎo)和幫助，有效地培養(yǎng)下屆成長9%11在承擔(dān)工作上有發(fā)展?jié)摿?%合計0.0100%工業(yè)（責(zé)以職責(zé)標準）1、遵守中心的各項規(guī)章制度15%2、爰崗敬業(yè)，甘丁奉獻10%3、提前十分鐘到崗，不得無故離崗、早退10%4、掛牌上崗，舉止禮貌，著裝整潔，儀表大方15%5、接聽來電及公眾投訴熱情，使用普通話和規(guī)范語言15%6、熟練使用電腦，并掌握相關(guān)操作系統(tǒng)15%7、完成中心領(lǐng)導(dǎo)

18、交辦的其他事項10%8、按照公司規(guī)章制度辦事，是否徇私舞弊，包庇下級員工10%合計總計0您最欣賞被考核人哪些方面？您認為被考核人哪些萬血需要改進？您還希望被考核人在哪些方面給您支持？滿分是100分，您給被考核人打多少分？客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專線科科長崗位績效考核表（同事用）被考核人錢楠個人編號1填表日期2010年11月30日所在部門客戶服務(wù)專線科崗位科長入司日期考核區(qū)問2009年12月至2010牟12月考核標準以及分數(shù)優(yōu)秀（5分）良好（4分）（3分）差（2分）較差（1分）極差（0分）考核項目考核得分考核分數(shù)權(quán)重備注個人素質(zhì)1、品德修養(yǎng)、禮貌禮儀、個人儀容儀表8%2、有團隊合作意識，能以集體利益為

19、重8%3、溝通能力和親和力8%4、學(xué)習(xí)、總結(jié)能力10%5、主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的態(tài)度和能力10%6、積極進取精神、息志堅正7%7、責(zé)任心7%8、誠實、守信、守時7%9、靈活性7%10.創(chuàng)造性以及潛力7%11良好組織能力協(xié)調(diào)管理能力6%12、遵守法律法規(guī)以及公司規(guī)章制度7%13、職業(yè)操守8%合計100%一態(tài)工度作1、對待工作責(zé)任心30%2、對待工作熱情度20%3、積極主動地配合其他崗位的工作，與同事及協(xié)作部門保持良好的協(xié)作關(guān)系25%4、遵守工作規(guī)范25%合計1、專業(yè)業(yè)務(wù)知識0.0100%30%一2、相關(guān)專業(yè)知識15%專業(yè)知識3、外語知識15%4、計算機應(yīng)用知識20%5、參加各種專業(yè)知識培訓(xùn)，不

20、斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能20%合計0.0100%一1、能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)12%3、工作中有計劃性，安排合理，有條不紊12%工作能力4、月匕準確地表達出自己的看法，在工作中善于溝通并保持良好的人際關(guān)系12%5、工作中根據(jù)客觀變化而變化方法的應(yīng)變力9%6、主動改進和創(chuàng)新的意識、效果9%7、對承擔(dān)的工作熟練掌握，有成功完成的經(jīng)驗13%工8、工作認真、細致，考慮問題深入12%作能力9、對問題認識全面，有系統(tǒng)性12%10在承擔(dān)工作上有發(fā)展?jié)摿?%合計0.0100%X（以位職責(zé)為標準）1、遵守中心的各項規(guī)章制度15%2、爰崗敬業(yè)，甘丁奉獻10%3、提前十分鐘到崗，不得無故離崗、早退10%4、掛牌上崗，舉止

21、禮貌，著裝整潔，儀表大方15%5、接聽來電及公眾投訴熱情，使用普通話和規(guī)范語言15%6、熟練使用電腦，并掌握相關(guān)操作系統(tǒng)15%7、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項10%8、按照公司規(guī)章制度辦事，是否徇私舞弊，包庇下級員工10%合計一總計0您最欣賞被考核人哪些方面？您認為被考核人哪些方面需要改進？您還希望被考核人在哪些方面給您支持？滿分是100分，您給被考核人打多少分？客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專線科科長崗位績效考核表（自評用）被考核人錢楠個人編號1填表日期2010年11月30日所在部門客戶服務(wù)專線科崗位科長入司日期考核區(qū)問2009年12月至2010/申12月考核標準以及分數(shù)優(yōu)秀（5分）良好（4分）（3分）差

22、（2分）較差（1分）極差（0分）考核項目考核得分考核分數(shù)權(quán)重備注個人素質(zhì)1、品德修養(yǎng)、禮貌禮儀、個人儀容儀表8%2、有團隊合作意識，能以集體利益為重8%3、溝通能力和親和力8%4、學(xué)習(xí)、總結(jié)能力10%5、主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的態(tài)度和能力10%6、積極進取精神、息志堅正7%7、責(zé)任心7%8、誠實、守信、守時7%9、靈活性7%10.創(chuàng)造性以及潛力7%11良好組織能力協(xié)調(diào)管理能力6%12、遵守法律法規(guī)以及公司規(guī)章制度7%13、職業(yè)操守8%合計0.0100%1、出勤狀況15%2、對待工作責(zé)任心17%3、對待工作熱情度17%工作態(tài)度4、能主動完成工作任務(wù)19%5、能尋求更好的方法來兀成工作10%6、積

23、極主動地配合其他崗位的工作，與同事及協(xié)作部門保持良好的協(xié)作關(guān)系12%7、遵守工作規(guī)范10%合計0.0100%一1、專業(yè)業(yè)務(wù)知識30%2、相關(guān)專業(yè)知識15%專業(yè)知識3、外語知識15%4、計算機應(yīng)用知識20%5、參加各種專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能20%合計0.0100%1、能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)10%工作2、能正確理解上級安排的工作，在執(zhí)行過程中能主動調(diào)動各方資源以達成目標10%臺匕北力3、工作中有計劃性，安排合理，有條不紊9%4、月匕準確地表達出自己的看法，在工作中善于溝通并保持良好的人際關(guān)系8%5、工作中根據(jù)客觀變化而變化方法的應(yīng)變力8%6、主動改進和創(chuàng)新的意識、效果8%7、對承擔(dān)的

24、工作熟練掌握，有成功完成的經(jīng)驗10%8、工作認真、細致，考慮問題深入10%9、對問題認識全面，有系統(tǒng)性10%10能給予下屆指導(dǎo)和幫助，有效地培養(yǎng)下屆成長9%11在承擔(dān)工作上有發(fā)展?jié)摿?%合計0.0100%一工作（責(zé)崗位職責(zé)為標準）1、遵守中心的各項規(guī)章制度15%2、爰崗敬業(yè)，甘丁奉獻10%3、提前十分鐘到崗，不得無故離崗、早退10%4、掛牌上崗，舉止禮貌，著裝整潔，儀表大方15%5、接聽來電及公眾投訴熱情，使用普通話和規(guī)范語言15%6、熟練使用電腦，并掌握相關(guān)操作系統(tǒng)15%7、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項10%8、按照公司規(guī)章制度辦事，是否徇私舞弊，包庇下級員工10%合計一總計0您最欣賞自己哪些

25、方面？您認為自己哪些方面需要改進？滿分是100分，您給自己打多少分？客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專線科科長崗位績效考核表（客戶用）被考核人錢楠個人編虧1填表日期2010年11月30日所在部門客戶服務(wù)專線科崗位科長入司日期考核區(qū)間200W12月至2010年12月考核標準以及分數(shù)優(yōu)秀（5分）良好（4分）（3分）差（2分）較差（1分）極差（0分）考核項目考核得分考核分數(shù)權(quán)重備注個人素質(zhì)1、品德修養(yǎng)、禮貌禮儀、個人儀容儀表8%2、有團隊合作意識，能以集體利益為重8%3、溝通能力和親和力8%4、學(xué)習(xí)、總結(jié)能力10%5、主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的態(tài)度和能力10%6、積極進取精神、息志堅正7%7、責(zé)任心7%8、誠實、守

26、信、守時7%9、靈活性7%10創(chuàng)造性以及潛力7%11良好組織能力協(xié)調(diào)管理能力6%12、遵守法律法規(guī)以及公司規(guī)章制度7%13職業(yè)操守8%合計100%1、出勤狀況15%2、對待工作責(zé)任心17%3、對待工作熱情度17%工作態(tài)度4、能主動完成工作任務(wù)19%5、能尋求更好的方法來兀成工作10%6、積極主動地配合其他崗位的工作，與同事及協(xié)作部門保持良好的協(xié)作關(guān)系12%7、遵守工作規(guī)范10%合計0.0100%一1、專業(yè)業(yè)務(wù)知識30%2、相關(guān)專業(yè)知識15%專業(yè)3、外語知識15%知識4、計算機應(yīng)用知識20%5、參加各種專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能20%合計0.0100%一工作能力1、能保質(zhì)保量完成工作任

27、務(wù)10%2、能正確理解上級安排的工作，在執(zhí)行過程中能主動調(diào)動各方資源以達成目標10%3、工作中有計劃性，安排合理，有條不紊9%4、月匕準確地表達出自己的看法，在工作中善于溝通并保打良好的人際關(guān)系8%5、工作中根據(jù)客觀變化而變化方法的應(yīng)變力8%6、主動改進和創(chuàng)新的意識、效果8%7、對承擔(dān)的工作熟練掌握，有成功完成的經(jīng)驗10%8、工作認真、細致，考慮問題深入10%9、對問題認識全面，有系統(tǒng)性10%10能給予下屆指導(dǎo)和幫助，有效地培養(yǎng)下屆成長9%11在承擔(dān)工作上有發(fā)展?jié)摿?%合計0.0100%一總計#REF!您最欣賞被考核人哪些方面？為認為被考核人哪些方面需要改進？滿分是100分，您給被考核人打多少

28、分?五、績效考核應(yīng)注意的問題：（一）績效考核結(jié)果的比較。對考核結(jié)果進行比較分析，目的是分析工作完成及對組織貢獻的優(yōu)劣順序，是評先進、晉升和培訓(xùn)等的依據(jù)，同時，通過比較，也能發(fā)現(xiàn)不足，以利于工作的改進。按工作性質(zhì)的不同，企業(yè)可將員工分為職能人員（包括高級管理者、中層管理人員、一般管理人員和專業(yè)技術(shù)人員）和操作人員。各類人員之間的業(yè)績是相互影響的，因此，在分析比較各類人員的業(yè)績時，應(yīng)從不同角度綜合分析評價。高級管理者、中層管理人員、一般管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)績考核由相對應(yīng)的直接上級、下級和同事進行考核，單純的專業(yè)技術(shù)人員和操作人員的業(yè)績考核由直接上級、同事進行考核，同時各級人員還要自評。在考核中還應(yīng)根據(jù)不同層次考核者對被考核者的影響程度設(shè)置不同的權(quán)重，而且不同的指標對同一層次的人員的重要程度也要設(shè)置不同的權(quán)重。（二）績效考核的誤差分析?？冃Э己说膶嵤┒际强己苏咭罁?jù)一定的內(nèi)容、指標、標準和方法等對被考核者進行考核。在考核中